Bài tập nhóm học phần hành vi người tiêu dùng đề tài nhận thức của người tiêu dùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Đề tài: NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhóm số: Lớp: QT Marketing CLC 63D Nguyễn Hà Anh 11211977 Lê Huyền Trang 11215776 Ngô Vũ Hải Nguyên 11219761 Đinh Viết Quý 11215030 Đinh Thị Phương Lan 11219713 Giảng viên: PGS.TS Phạm Văn Tuấn Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC I LÝ THUYẾT yếu tố ảnh hưởng đến trình NTD tăng cường trình độ nhận thức 2 Các hoạt động q trình thơng tin/ Q trình thơng tin KH định mua 3 Giai đoạn nhận thức q trình xử lý thơng tin định mua a) Tiếp nhận: b) Chú ý: c) Giải nghĩa: Các đặc tính cá nhân: yếu tố thuộc cá nhân ảnh hưởng đến trình tìm hiểu ý nghĩa thơng tin NTD, là: tri thức mong đợi II CASE STUDY Giới thiệu Sunsilk Giới thiệu chiến dịch Phân tích Tiếp nhận Chú ý 10 Giải nghĩa 10 Kết luận 12 III ĐỀ XUẤT 12 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 14 pages I LÝ THUYẾT Access to all documents - yếu tố ảnh hưởng đến trình NTD tăng cường trình độ nhận thức Bản chất thông tin Get Unlimited Downloads Cách xử lý thông tin khách hàng Các hoạt động qImprove trình thơngyour tin grades Các hoạt động q trình thơng tin/ Q trình thơng tin KH định mua Upload Share your documents to unlock TIẾP NHẬN Ngẫu nhiên - Chủ tâm Free Trial CHÚ Ý Get 30 days of free Premium Không quan tâm - Rất quan tâm GIẢI NGHĨA Already Premium? Log in Không hiểu - Hiểu rõ TIẾP THU/ HỌC HỎI Cấu trúc nhớ - Hành vi GHI NHỚ Ngắn hạn - Lâu dài QUYẾT ĐỊNH MUA VÀ SỬ DỤNG 3 Giai đoạn nhận thức trình xử lý thơng tin KH định mua a) Tiếp nhận: - Tiếp nhận xảy kích tác xảy phạm vi giác quan nhận thức Mỗi cá nhân tiếp nhận kích tác diễn phạm vi mơi trường xung quanh thích hợp với họ - Mỗi cá nhân thông thường tiếp nhận lượng nhỏ số hàng núi kích tác hỗn độn ln có sẵn xung quanh - Ngẫu nhiên: Khi tiếp nhận kích tác, cá nhân có lựa chọn cho riêng mang tính tự nhiên Chính vậy, thấy tìm kiếm kích tác mà lại bỏ qua kích tác Sự lựa chọn kích tác mang tính tự nhiên đến mức, gọi “cảm hứng” - Chủ đích: Khách hàng tìm kiếm thơng tin giúp họ đạt mục tiêu mình, mục tiêu dài hạn hay ngắn hạn Các mục tiêu mà cá nhân theo đuổi loại thông tin cần thiết để đạt mục tiêu nguyên cớ để tồn b) Chú ý: - Chú ý xảy kích thích ảnh hưởng vào nhiều giác quan người nhận thông tin, theo q trình tác động mạnh vào trí não người nhận - Sự ý xác định hai yếu tố: tác nhân kích thích đặc điểm người nhận thơng tin Ở hồn cảnh khác nhau, người nhận tin có mức độ ý khác tới kích thích Các tác nhân kích thích phần vật chất yếu tố kích thích Tác nhân làm ý mức độ tác động tới hệ thần kinh - Để tác động kích thích vào khách hàng mạnh mẽ, người ta cần có tác nhân có tương phản nội dung, hình thức với tảng để thu hút khán thính giả mục tiêu Sự tương phản yếu tố tạo nên hiệu dịng tin lớn Ví dụ: quảng cáo "Dumb Ways to Die" Metro Trains Melbourne Quảng cáo sử dụng nhạc vui nhộn hình ảnh đáng yêu nhân vật hoạt hình, nhiên lại lời cảnh báo an tồn giao thơng đường sắt Trong quảng cáo, hình thức nhân vật hoạt hình đáng yêu, mang tính giải trí cao, lại phản ánh hành động nguy hiểm mà số người làm tàu lửa Với tương phản hình thức đáng yêu nội dung nghiêm túc, quảng cáo thu hút ý người xem truyền tải thơng điệp an tồn giao thơng cách hiệu - Quy mô cường độ kích thích tác động (tỷ lệ thuận) tới khả gây ý Ví dụ: Chiến dịch "Share a Coke" Coca-Cola triển khai toàn cầu, với 70 quốc gia tham gia 1.000 tên khác in sản phẩm Chiến dịch thu hút ý hàng triệu người tiêu dùng toàn giới tạo hiệu ứng tích cực thương hiệu Coca-Cola Trái lại, quảng cáo có quy mô nhỏ quảng cáo cửa hàng thức ăn nhanh địa phương Quảng cáo bảng hiệu poster đơn giản đặt vị trí địa lý cụ thể, nhắm đến đối tượng khách hàng địa phương - Màu sắc chuyển động hình ảnh gây ảnh hưởng nhiều tới khả gây ý Ví dụ: Quảng cáo hãng sản xuất ô tô Mercedes-Benz cho mẫu xe C-Class Trong quảng cáo này, hãng sử dụng màu đen màu xám tối để tạo không gian sang trọng đầy uy lực, nhiên khơng có nhiều dịch chuyển hay yếu tố động độc đáo khác để thu hút ý khách hàng - Vị trí - nơi mà bảng hiệu quảng cáo đặt nhằm tạo ý (nằm tầm mắt người tiếp nhận) Ví dụ: Những quảng cáo xuất hình LED quảng cáo Ngã Ơ Chợ Dừa thu hút ý đông đảo người tham gia giao thông người dân sinh sống làm việc khu vực này, giúp chiến dịch quảng cáo doanh nghiệp lan tỏa mạnh mẽ Điều có khác biệt lớn so với biển quảng cáo mà thấy qua đường quốc lộ cao tốc - Sự tách biệt riêng rẽ quảng cáo với quảng cáo khác thay chỗ quảng cáo khác, khơng nên tầm trung bình, khơng có trội Ví dụ: Chiến dịch "Share a Coke" hãng Coca-Cola Trong chiến dịch này, Coca-Cola in tên người tiêu dùng lên vỏ chai để tạo trải nghiệm cá nhân hóa tạo kết nối thương hiệu khách hàng Với chiến dịch này, Coca-Cola tạo trải nghiệm độc đáo khác biệt so với quảng cáo khác ngành đồ uống Thay quảng cáo sản phẩm mình, Coca-Cola tạo trải nghiệm thú vị cho khách hàng tạo tương tác khách hàng thương hiệu Các yếu tố cá nhân - đặc tính cá nhân khách hàng tiếp nhận thông tin coi yếu tố thuộc đặc tính cá nhân ảnh hưởng tới việc khách hàng có ý tới thơng tin hay khơng - Mối quan tâm phản ánh toàn phong cách sống mục đích, kế hoạch sống người Nó cho thấy mục tiêu ngắn hạn rõ ràng, mục tiêu ngắn hạn lẫn mục đích sống chịu ảnh hưởng lớn yếu tố hồn cảnh Ví dụ: Chiến dịch quảng cáo "Just Do It" Nike Với thông điệp "Just Do It", chiến dịch tạo phong cách sống đầy động lực tâm để đạt mục tiêu người Thương hiệu tận dụng giá trị tinh thần mà thể thao mang lại cho người sức mạnh, khả vượt qua thử thách, kiên trì tự tin Những This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 14 pages thông điệp không phản ánh phong cách sống người tham gia thể thao, mà cịn phản ánh mục đích, kế hoạch sống họ - Mỗi người có khảAccess khác việc ý đến loại thông tin tonhau all documents Mỗi người tìm kiếm (tiếp nhận) kiểm tra (chú ý) thơng tin thích hợp với hồn cảnh thực tế họ, qua định mua hay giải Get Unlimited Downloads vấn đề họ c) Giải nghĩa: Các đặc tính cá nhân: yếu tố thuộc cá nhân ảnh hưởng đến grades trình tìm hiểu ý nghĩa thơng tinImprove NTD, your là: tri thức mong đợi - Tri thức: Tri thức khách hàng định mức độ hiểu thơng điệp Ví dụ : Trong quảng cáo truyền thống, màu đỏ thường sử dụng để tạo ý, tăng tính cạnh tranh, đại diện cho u thích văn hóa phương Tây Tuy nhiên, màu đỏ có ý nghĩa phản chiến số văn hóa phương Đơng, Trung Quốc Nhật Bản, khơng phù hợp để sử dụng quảng cáo Upload Share your documents to unlock Điều giải thích từ ngữ, hình ảnh, hành động, thời gian hay khoảng cách có nhiều nghĩa khác văn hóa khác Thậm chí văn hóa, nhánh văn hóa khác có nghĩa khác Người làm marketing cần học cách thể nghĩa mà người tiếp nhận tin hiểu cách học lấy văn hóa khách hàng, đóng vai khách hàng tìm hiểu thơng điệp - Free Trial Sự mong đợi: Các cá nhân thường có xu hướng tìm hiểu tác nhân đồng 30 days of free Premium với mong đợi Get họ Khách hàng thường xuyên đánh giá nhãn hiệu tiếng sản phẩm bán với giá cao, cao nhãn hiệu thông thường sản phẩm bán với giá thấp Và KH thường lấy nhãn hiệu tiếng làm hệ quy chiếu cho sản phẩm sản phẩm chưa có tiếng thị trường Thậm chí giá KH hiểu cho gần với mức họ mong đợi Already Premium? Log in Ví dụ: nhãn hiệu định tăng giá sản phẩm Nếu giá sản phẩm trước khách hàng chấp nhận đồng ý mua với mức giá đó, việc tăng giá gây khơng hài lịng phản đối khách hàng Điều làm giảm quan tâm tín nhiệm khách hàng nhãn hiệu Tuy nhiên, nhãn hiệu cung cấp thêm giá trị đáng kể cho sản phẩm, cải thiện chất lượng tăng tính độc đáo sản phẩm, khách hàng chấp nhận thay đổi giá tiếp tục mua sản phẩm Điều quan trọng nhãn hiệu phải đáp ứng mong đợi khách hàng đem lại giá trị cho họ để trì tín nhiệm tăng trưởng doanh thu - Các đặc tính tình huống: Các yếu tố thuộc tình có tác động khơng nhỏ tới ý nghĩa thơng điệp Các yếu tố thời đói, đơn có ảnh hưởng tới cách hiểu khách hàng với tác nhân cho trước lối thức riêng Khoảng thời gian sẵn có gây ảnh hưởng tới ý nghĩa mà người làm marketing thiết kế cho thông điệp - Các yếu tố vật chất thời tiết, lượng người xung quanh, đặc điểm cá nhân xuất hiện, đồ đạc, thiết bị xung quanh, lý có thơng điệp… gây ảnh hưởng lớn tới ý nghĩa mà khách hàng gán cho thơng điệp Ví dụ: Ví dụ liên quan đến kiến thức chiến dịch quảng cáo đường phố Nếu ngày mưa to, người cố gắng để tránh xa trời mưa, thơng điệp quảng cáo khơng khách hàng lưu ý nhiều trời nắng Hoặc cửa hàng giảm giá đồng hồ vòng vài đồng hồ, khách hàng cảm thấy cần phải hành động nhanh chóng để khơng bỏ lỡ hội này, cửa hàng giảm giá tuần khách hàng khơng cảm thấy cần thiết phải hành động Tóm lại, yếu tố tình vật chất ảnh hưởng lớn đến cách mà khách hàng nhận thức thông điệp quảng cáo - Các đặc điểm kích thích (Sự liên tưởng, Nguồn cung cấp thơng tin): Cấu trúc chất sản phẩm, bao gói, quảng cáo hay cách thức trưng bày sản phẩm có ảnh hưởng sâu sắc lên q trình tìm hiểu ý nghĩa thông tin mà KH nhận từ kích thích Ký hiệu cách thức mà nhà marketer sử dụng để tạo ra, trì điều chỉnh ý nghĩa KH Nó tập trung vào hình thức biểu hiện, khía cạnh truyền tải ý nghĩa đầy đủ bao gồm từ ngữ, hình ảnh, âm thanh, mùi vị, cử chỉ, sản phẩm, - Sự liên tưởng (mối quan hệ) thuật ngữ mô tả xu hướng người tiêu dùng coi vật hay tượng tương tự chắn chúng có quan hệ với Ví dụ: Bên cạnh hình ảnh táo cắn dở khiến người tiêu dùng liên tưởng đến thương hiệu Apple sản phẩm iphone, ipad, macbook, có thương hiệu thành cơng việc dùng liên tưởng ký hiệu Nike Ký hiệu bao gồm chữ "swoosh" cong có độ dốc phía trước Khi nhìn thấy ký hiệu này, người tiêu dùng thường liên tưởng đến nhanh nhẹn, linh hoạt thể thao, ký hiệu trở thành biểu tượng thương hiệu Nike Mặc dù khơng có tên thương hiệu viết tường minh ký hiệu, người tiêu dùng nhận thương hiệu thơng qua liên tưởng hình ảnh giá trị mà ký hiệu truyền tải - Nguồn cung cấp thông tin nhân tố ảnh hưởng đến việc người ta hiểu thơng tin Thâm chí chất tự nhiên sản phẩm gây ảnh hưởng đến việc KH hiểu thông tin trong chương trình truyền thơng Kinh nghiệm có trước KH họ sử dụng sản phẩm cạnh tranh, yếu tố bên ngồi khác mơi trường kinh tế, trị, luật pháp, ảnh hưởng đến việc người ta hiểu thơng tin theo cách Ví dụ: Một sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc từ nơng trại hữu người tiêu dùng hiểu có chất lượng tốt an toàn so với sản phẩm thực phẩm thơng thường, dù chưa có thông tin chi tiết thành phần dinh dưỡng hay quy trình sản xuất sản phẩm - Hiểu sai thông điệp marketing: Khi truyền tải thông điệp nhiều phương tiện, tới khách hàng khác nhau, nhánh văn hóa khác với bối cảnh nhận tin khác khó để đối tượng nhận tin hiểu thông điệp người làm marketing mong muốn truyền tải Ví dụ: Khi Pepsi mở rộng thị trường họ Trung Quốc, họ đưa câu slogan “Pepsi bring you back to life” (Pepsi mang bạn trở lại sống), nhiên họ khơng ngờ câu slogan lại bị dịch thành “Pepsi bring your ancestors back from the grave” có nghĩa Pepsi đem tổ tiên bạn từ mồ trở lại Việc coi sai lầm hài hước… Nhưng với Pepsi sai lầm vô đau đớn nỗ lực xây dựng thương hiệu toàn cầu II CASE STUDY Giới thiệu Sunsilk Thương hiệu Sunsilk thương hiệu chăm sóc tóc Anh sản xuất cơng ty Unilever Sunsilk mang lại sản phẩm chăm sóc tóc với cơng thức độc quyền, cơng nghệ đại thành phần thiên nhiên, tiếng với cơng dụng chăm sóc tóc hiệu Bồ Kết, tinh dầu Argan v.v Với Sunsilk, mái tóc gái ln chăm sóc bảo vệ trước rào cản tác động thời tiết nắng, nóng, khói, bụi Từ đó, bạn gái tự khám phá giới với mái tóc sn mềm bóng mượt Sunsilk tin gái thỏa sức khám phá theo đuổi ước mơ riêng Trên chuyến hành trình đó, tóc đẹp người bạn tuyệt vời giúp trải nghiệm thêm phần rực rỡ “Chúng tơi để tạo nên ảnh hưởng tích cực đến cô gái hành tinh sản phẩm chăm sóc tóc chất lượng hợp túi tiền.” Giới thiệu chiến dịch 2.1 Bối cảnh Giữa “rừng” thương hiệu quốc tế, nội địa cạnh tranh gay gắt ngành hàng dầu gội, Sunsilk định chuyển hướng sang khai thác khía cạnh cảm xúc để trở nên bật quảng cáo tập trung vào tính lý tính sản phẩm - vốn công thức “bất bại” ngành hàng đất Thái Vào năm 2018, Sunsilk thương hiệu nằm top đầu Thái Lan Dù vậy, việc trì vị trí tìm hướng tăng trưởng toán nan giải xung quanh thương hiệu ngành hàng sử dụng chung công thức quảng bá sản phẩm Thử thách đặt cho Sunsilk Thái Lan thời điểm (1) tìm cách tiếp cận giúp thương hiệu trở nên khác biệt, (2) bám sát sứ mệnh “tơn vinh q trình khám phá thân cô gái” (3) truyền tải tính mặt lý tính để thuyết phục người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy doanh số This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 14 pages 2.2 Insight Access todịch all documents Đối tượng truyền thông chủ yếu chiến nhóm người tiêu dùng nữ Millennials người phụ nữ chuyển giới Họ người hoạt động tích cực tảng mạng xã hội, thường xuyên sẻ Downloads câu chuyện, kinh nghiệm làm đẹp, Getchia Unlimited chăm sóc thân tảng Trong sống, họ không ngại trải nghiệm điều mẻ tôn trọng khác biệt.Nhóm đối tượng mục tiêu người Improve grades chuyển giới nữ xem hình ảnh mái tóc dài, your sn mượt yếu tố góp phần thể tính nữ người gái giúp họ tự tin Hình ảnh trở nên quan trọng với người phụ nữ chuyển giới Mái tóc dài, bóng mượt họ xem biểu rõ rệt cho người thật mình, cách họ thể thân với cộng đồng, xã hội Nói cách khác, mái tóc dài, mượt giúp phụ nữ chuyển giới thêm phần tự tin Upload Share chấp your nhận documents unlock Dù vậy, trước phiền muộn, khơng giato đình, họ buộc phải chọn cắt đoạn tóc, cắt “đoạn” tự tin hành trình khẳng định thân tính nữ Phân tích a) Tiếp nhận: Sự khác biệt cách tiếp cận khách hàng: Sunsilk định chuyển hướng sang khai thác khía cạnh cảm xúc khách hàng để trở nên bật quảng cáo tập Get trung30vào tínhofnăng tính sản phẩm days freelýPremium Free Trial b) Phương thức tiếp cận khách hàng: - Hai tảng phổ biến với giới trẻ Thái Lan – YouTube & Facebook – làm kênh quảng bá thói quen sử dụng mạng xã hội nhóm đối tượng mục tiêu, thương hiệu chọn - Sự tham gia Already influencer có sức ảnh hưởng in trang cộng đồng người Premium? Log chuyển giới - Sự xuất Hoa hậu Rock Kwanlada với câu chuyện đầy cảm hứng thân chiến dịch góp phần củng cố diện thương hiệu Sunsilk mắt khán giả tạo nên cảm giác ấm áp tương tác tích cực thương hiệu người tiêu dùng c) Chú ý Đặc điểm người nhận thơng tin chính: Nhóm 1: Người tiêu dùng nữ Millennials - Là người hoạt động tích cực tảng mạng xã hội, thường xuyên chia sẻ câu chuyện, kinh nghiệm làm đẹp, chăm sóc thân Là cộng đồng có tư tưởng mở, thống so với hệ trước, hướng tới sống bình đẳng Cởi mở tơn trọng với khác biệt Nhóm 2: Những người phụ nữ chuyển giới - Là người chuyển giới vượt qua định kiến, nỗ lực tìm kiếm, xây đắp tính nữ thân Đối với phụ nữ chuyển giới coi hình ảnh mái tóc dài, sn mượt yếu tố góp phần thể người họ với cộng đồng, giúp họ tự tin Các tác nhân kích thích: - - Khía cạnh cảm xúc khách hang Câu chuyện liên quan “Nữ quyền” áp lực lẫn không chấp nhận từ gia đình người chuyển giới nữ Sự khác biệt nội dung video quảng cáo: Hình ảnh mở đầu cho video quảng cáo khơng cịn mái tóc dài suôn mượt/ xơ rối quảng cáo Sunsilk trước mà lại hình ảnh cậu bé tóc ngắn => Gây ý từ giây đầu Quảng cáo dài phút 33 giây gây tò mò quảng cáo ngắn: Thương hiệu Sunsilk đặc biệt hóa cách tạo nên câu chuyện khiến từ gây tị mị cho người xem, khiến họ phải xem hết video để hiểu nghĩa câu chuyện ⇨ Qua đây, ta thấy Sunsilk thành công việc xác định xác tệp khách hàng mục tiêu tiềm vận dụng thành cơng yếu tố nhận thức để kích thích thu hút ý khách hàng cách dựa vào trình độ nhận thức để từ kích thích yếu tố cảm xúc tệp khách hàng mà họ muốn hướng tới d) Giải nghĩa - Các đặc tính cá nhân: - Tri thức: Thái Lan quốc gia tiên phong việc bảo vệ quyền lợi người chuyển giới Tuy nhiên, thời điểm vào năm 2018, nhóm người lớn tuổi chưa thực chào đón chấp nhận cộng đồng Sunsilk lựa chọn khai thác điều chiến dịch thơng qua “vũ khí” mái tóc để giúp tìm lại chấp nhận cho cộng đồng chuyển giới nữ mắt hệ phụ huynh - Sự mong đợi: + Những người chuyển giới Thái Lan coi mái tóc dài, bóng mượt cách họ thể thân với cộng đồng, xã hội Nói cách khác, mái tóc dài, mượt giúp phụ nữ chuyển giới thêm phần tự tin + Những người chuyển giới nữ phải hàng ngày sống với khơng chấp nhận gia đình, họ buộc phải chọn cắt đoạn tóc, cắt 10 “đoạn” tự tin hành trình vượt qua định kiến, khẳng định thân tính nữ + Những gái chuyển giới có người bạn thuộc hệ Millennials bên cạnh động viên, ủng hộ người bạn chuyển giới hành trình tìm lại tính nữ => Từ nhãn hàng tạo tiếng nói chung với tệp khách hàng - Các đặc điểm kích thích: + Sự liên tưởng: Chi tiết người bố phát tóc giả đồ chơi búp bê, người bố biết sở thích nữ tính Rock + Nguồn cung cấp thông tin nhân tố ảnh hưởng đến việc người ta hiểu thông tin + Gương mặt chiến dịch là: Hoa hậu chuyển giới Rock Kwanlada từ thi Miss Tiffany Universe 2017 Brand kích thích vào cảm xúc khách hàng qua: Câu chuyện cảm động hành trình khám phá, vượt qua định kiến xây dựng nữ tính đầy cảm hứng Hoa hậu chuyển giới Rock Kwanlada từ thi Miss Tiffany Universe 2017 Từ bất lực, lo sợ cô phải che dấu người thật với bố cảm xúc vui vẻ, tự tin Rock người bạn tặng tóc giả dài sn mượt để từ đăng kí tham gia thi hoa hậu dành cho người chuyển giới đến cuối niềm hạnh phúc vỡ òa chấp nhận yêu thương từ bố => Việc người kể lại câu chuyện truyền cảm hứng cho mái tóc Hoa hậu Rock Kwanlada, câu chuyện người xem đồng cảm Qua câu chuyện Sunsilk gián tiếp gợi nhắc NTD sứ mệnh, vai trị tính mềm mượt dưỡng tóc khỏe sản phẩm thay quảng cáo thơng thường hình ảnh mái tóc đen dài sn mượt, Kết luận Qua chiến dịch “Hair Talk – “Mỗi đoạn tóc dài thêm cột mốc hành trình nữ tính hố” này, Sunsilk thành công việc tận dụng yếu tố tác động đến nhận thức khách hàng giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm => gia tăng nhận thức thương hiệu tâm trí tệp khách hàng Họ thành cơng việc bám sát sứ mệnh “tơn vinh q trình khám phá thân cô gái” cài cắm vai trò thương hiệu việc truyền tải tính mặt lý tính để gia tăng độ nhận diện thương hiệu mắt người tiêu dùng 11 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 14 pages Access to all documents III ĐỀ XUẤT Get Unlimited Downloads Sử dụng thơng điệp quảng cáo hình ảnh liên quan trực tiếp đến vấn đề mà khách hàng mục tiêu quan tâm: Để thu hút ý khách hàng, thông điệp quảng cáo nên Improve grades tập trung vào vấn đề, nhu cầu hoặcyour giải pháp mà khách hàng quan tâm Sử dụng hình ảnh, biểu đồ ví dụ cụ thể để minh họa cho lợi ích sản phẩm dịch vụ giúp khách hàng dễ dàng hình dung đồng cảm với thông điệp quảng cáo Luôn sẵn sàng cập nhật cách tiếp cận người tiêu dùng "khác biệt hóa" thương hiệu: Thị trường người tiêu dùng thay đổi, đó, cơng ty cần ln cập nhật nắm bắt xu hướng để thích nghi "khác biệt hóa" thương hiệu Điều bao gồm việc nghiên cứu áp dụngShare kênh thông yourtruyền documents to phương unlock tiện tiếp cận phù hợp với đối tượng khách hàng, phát triển nội dung hình thức quảng cáo độc đáo, sáng tạo đột phá để thu hút quan tâm khách hàng Upload Chiến lược sử dụng phương tiện truyền thông phù hợp: Để đạt hiệu cao việc truyền tải thông tin quảng cáo sản phẩm dịch vụ, công ty cần đưa thông tin vào nguồn mà khách hàng thường tiếp cận Điều bao gồm sử dụng kênh truyền thông trực tuyến truyền thông địa phương, tùy thuộc vào đặc điểm thói quen tiêu of free Premium dùng khách hàng mục tiêu Get Nên 30 đầudays tư vào phương tiện truyền thông nơi khách hàng tiềm có mặt thường xun, để đảm bảo thơng điệp quảng cáo tiếp cận cách hiệu Free Trial Chiến lược bán lẻ phù hợp: Vị trí cách trưng bày sản phẩm điểm bán lẻ đóng vai trò quan trọng việc thu hút ý khách hàng Công ty nên lựa chọn vị trí Already in cận cho khách hàng mục cửa hàng phân phối sản phẩm choPremium? tiện lợi dễ Log dàng tiếp tiêu Ngoài ra, cách trưng bày sản phẩm cần đặt cho hấp dẫn, chuyên nghiệp tạo cảm giác thuận tiện cho khách hàng trình mua sắm 12 REFERENCES PGS.TS Vũ Huy Thơng (2010) Giáo trình Hành Vi Người Tiêu Dùng (2022, 6) ซซซซซซ ซซซซซซซซซ | ซซซซซซซซซซซซซซซซซ Retrieved May 9, 2023, from https://www.sunsilkthailand.com/home.html ″ (2019, 7) ″ - Wiktionary Retrieved May 18, 2023, from https://www.academia.edu/92993395/NH%E1%BA%ACN_TH%E1%BB %A8C_C%E1%BB%A6A_NG%C6%AF%E1%BB%9CI_TI%C3%8AU_D %C3%99NG Brand perception gì? Các bậc nhận thức người tiêu dùng (2021, May 25) Review Hay Hay Retrieved May 18, 2023, from https://reviewhayhay.com/nhanthuc-cua-nguoi-tieu-dung-voi-thuong-hieu-brand-perception-la-gi/ Campaign: Sunsilk - Để tóc kể chuyện, Sunsilk Thái Lan thu 16 giải thưởng năm 2018 (2019, 8) Brands Vietnam Retrieved May 18, 2023, from https://www.brandsvietnam.com/campaign/815-Sunsilk-De-toc-ke-chuyenSunsilk-Thai-Lan-thu-ve-16-giai-thuong-trong-nam-2018 Nhận thức người tiêu dùng ảnh hưởng đến định mua hàng? (2020, June 30) Tạp chí Kinh tế Dự báo Retrieved May 18, 2023, from https://kinhtevadubao.vn/nhan-thuc-cua-nguoi-tieu-dung-anh-huong-nhu-the-naoden-quyet-dinh-mua-hang-506.html Nhận thức (Perception) hành vi người tiêu dùng gì? (2019, September 9) VietnamBiz Retrieved May 5, 2023, from https://vietnambiz.vn/nhan-thucperception-trong-hanh-vi-nguoi-tieu-dung-la-gi-20190909233326534.htm ĐỀ CƢƠNG HỌC PHẦN CHI TIẾT (n.d.) Khoa Marketing NEU Retrieved May 18, 2023, from http://khoamarketing.neu.edu.vn/wpcontent/uploads/2020/08/61.MKMA-1101.H%C3%A0nh-vi-ng %C6%B0%E1%BB%9Di-ti%C3%AAu-d%C3%B9ng.pdf Campaign: Sunsilk - Để tóc kể chuyện, Sunsilk Thái Lan thu 16 giải thưởng năm 2018 (2019, 8) Brands Vietnam Retrieved May 18, 2023, from https://www.brandsvietnam.com/campaign/815-Sunsilk-De-toc-ke-chuyenSunsilk-Thai-Lan-thu-ve-16-giai-thuong-trong-nam-2018 10 Sunsilk: Hair Talk By J.Walter Thompson Bangkok (2020, 5) The Drum Retrieved March 10, 2023, from https://www.thedrum.com/creativeworks/project/jwalter-thompson-bangkok-sunsilk-hair-talk 13 14