Nghiên cứu các mô hình kinh doanh thương mại điện tử tại việt nam

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Kể từ bắt đầu hình thành vào cuối năm 60 kỉ trước, Internet thực trở thành phát minh vĩ đại bậc lịch sử loài người Internet đời tạo tác động, ảnh hưởng sâu rộng tới mặt đời sống người Internet giúp trở nên gần gũi với thơng qua cơng cụ trị chuyện trực tuyến Yahoo, Skype, Viber… Internet giúp người tiếp cận thơng tin nhanh hơn, xác thơng qua trang mạng điện tử Bên cạnh vơ vàn lợi ích khác khơng thể kể hết mà mạng lưới trực tuyến đem lại Tuy nhiên, thật thiếu sót bỏ qua ảnh hưởng mạnh mẽ Internet giới kinh doanh Đặc biệt kết hợp chưa có lịch sử Internet thương mại để tạo nên chuyên ngành tiên tiến nhất: E-commerce (thương mại điện tử) Thương mại điện tử trở thành phương tiện giao dịch quen thuộc công ty thương mại lớn giới Thương mại điện tử có khả giúp ích nhiều cho doanh nghiệp lớn lẫn nhỏ người hưởng lợi thường khách hàng Khách hàng mua sản phẩm rẻ hơn, nhanh hơn, hiệu thuận lợi hơn, doanh nghiệp đưa sản phẩm đến với thị trường cách nhanh nhất, bán hàng thuận lợi Thương mại điện tử giới Việt Nam phát triển mạnh mẽ thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh Việt Nam có 54% dân số sử dụng Internet lượng người sử dụng thiết bị thông minh gia tăng, xem thị trường tiềm để phát triển thương mại điện tử Nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam, chọn đề tài “Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam” nhằm cung cấp làm sáng tỏ vấn đề cấp thiết thương mại điện tử Dù cố gắng nỗ lực tìm hiểu khơng thể tránh khỏi sai sót làm, mong bạn góp ý điều chỉnh để đề tài hoàn chỉnh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử ( electronic commerce hay gọi e-commerce, ecomm hay EC) mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Một số khái niệm thương mại điện tử định nghĩa tổ chức uy tín giới sau: Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO): "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." Các kỹ thuật thơng tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thơng qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thông qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công." Theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế OECD, có cách định nghĩa: rộng hẹp giao dịch thương mại điện tử - Theo nghĩa rộng: “Giao dịch thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa/ dịch vụ doanh nghiệp, người tiêu dùng, phủ tổ chức nhà nước tư nhân tiến hành thông qua mạng kết nối qua trung gian máy tính Hàng hóa dịch vụ đặt mua qua mạng toán giao hàng hóa cung ứng dịch vụ thực theo phương pháp truyền thống Giao dịch thương mại điện tử theo định nghĩa bao gồm đơn hàng nhận đặt qua ứng dụng trực tuyến giao dịch tự động ứng dụng Internet, EDI, Minitel hệ thống điện thoại tương tác.” - Theo nghĩa hẹp: “Giao dịch thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa/ dịch vụ tiến hành thông qua Internet Giao dịch thương mại điện tử theo định nghĩa bao gồm đơn hàng nhận đặt qua ứng dụng Internet giao dịch tự động ứng dụng truy cập Internet qua di động hay tivi, loại trừ đơn hàng qua điện thoại, fax hay email.” Theo Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN): “Thương mại điện tử giao dịch điện tử mạng Internet mạng mở khác Những giao dịch chia làm loại: Một, giao dịch bán dịch vụ hàng hóa hữu hình Hai, giao dịch liên quan đến việc chuyển trực tiếp , trực tuyến thông tin dịch vụ, hàng hóa số hóa, ví dụ phần mềm nhắn tin theo yêu cầu.” Tại Việt Nam, ngày 16/5/2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT Trong nghị định này, TMĐT hiểu sau: “Hoạt động TMĐT việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác.” 1.2 Đặc điểm thương mại điện tử Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử thơng thường xem khía cạnh kinh doanh điện tử (e-business) Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại Thương mại điện tử bao gồm: E-tailing (bán lẻ trực tuyến) cửa hàng ảo trang web với danh mục trực tuyến, gom thành trung tâm mua sắm ảo Việc thu thập sử dụng liệu cá nhân thông qua địa liên lạc web Trao đổi liệu điện tử (EDI), trao đổi liệu Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Email, fax cách sử dụng chúng phương tiện cho việc tiếp cận thiếp lập mối quan hệ với khách hàng (ví dụ tin - newsletters) Việc mua bán Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Bảo mật giao dịch kinh doanh Ở cấp độ tổ chức, tập đồn lớn tổ chức tài sử dụng Internet để trao đổi liệu tài nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh nước quốc tế Tính tồn vẹn liệu tính an ninh vấn đề nóng gây xúc thương mại điện tử 1.3 Các hình thức thương mại điện tử Theo đối tượng tham gia, có đối tượng bao gồm: Chính phủ (G Government), Doanh nghiệp (B - Business) Khách hàng (C - Customer hay Consumer) Nếu kết hợp đôi đối tượng có hình thức theo đối tượng tham gia: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B, C2C Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) Doanh nghiệp với Nhân viên (B2E) Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G) Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B)  Chính phủ với Chính phủ (G2G) Chính phủ với Công dân (G2C) Khách hàng với Khách hàng (C2C) Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B) Trong đó, B2B, B2C, C2C phổ biến nhất: B2B (business to business – doanh nghiệp tới doanh nghiệp): hoạt động mua bán hay nhiều cơng ty Ở loại hình này, người mua người bán doanh nghiệp Ví dụ: nhà cung cấp doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thương mại… Đây loại hình có số lượng giao dịch mạng lớn nhất, với trị giá cao ngày tăng dần B2C (business to consumer – doanh nghiệp tới người tiêu dùng): loại hình điển hình cho website bán lẻ sản phẩm, người bán doanh nghiệp người mua người tiêu dùng C2C (consumer to consumer – người tiêu dùng tới người tiêu dùng): hoạt động mua bán tiến hành cá nhân thông qua mạng Internet Loại hình phổ biến website đấu giá, mua bán, rao vặt… người mua người bán rao bán, chọn mua sản phẩm tiến hành giao dịch mua bán trực tiếp Theo mức độ số hóa, dựa vào yếu tố: sản phẩm (product), quy trình (process), cửa hàng (agent), có loại hình thương mại điện tử: Thương mại điện tử toàn phần (hay thương mại điện tử túy) (Pure ecommerce/ Click and browse) Thương mại điện tử phần (Partial e-commerce/ Click and mortal) Đối với hình thức: sản phẩm sản phẩm hữu, thực giao dịch cửa hàng thực quy trình tốn hay quy trình giao dịch tiến hành hồn tồn mặt đối mặt, loại hình thương mại truyền thống, thường thấy chợ truyền thống hay cửa hàng bán lẻ truyền thống Khi có tham gia máy tính Internet, đời thương mại điện tử, có giao dịch sản phẩm hữu sản phẩm số hóa, thực cửa hàng trực tuyến quy trình tiến hành online, hình thức thương mại điện tử phần, tức thương mại điện tử kết hợp với thương mại truyền thống, hình thức phổ biến thương mại điện tử Ví dụ điển hình Việt Nam Thế giới di động, Trần Anh hay FPT Shop, có kết hợp cửa hàng thực cửa hàng online, cho phép khách hàng mua hàng cửa hàng mua hàng online Đối với giao dịch sản phẩm số hóa game, phần mềm, video phim ảnh… thực hồn tồn online tốn online mạng Internet, hình thức thương mại điện tử toàn phần (thuần túy) Theo phương thức kết nối, có loại hình thương mại điện tử: thương mại điện tử di động M-commerce (Mobile commerce) Đây hình thức phổ biến nay, với xu phát triển thiết bị điện thoại thông minh nhờ có việc giảm giá thành thiết bị điện thoại thơng minh, máy tính bảng, cho phép người sử dụng truy cập website thương mại điện tử lúc nơi Chính lẽ đó, doanh nghiệp khơng thể bỏ lỡ hội tiếp cận khách hàng lúc nơi thông qua giao diện mới: giao diện hình điện thoại thơng minh Các chun gia cho rằng, thời gian tới, với phổ biến thiết bị điện thoại thông minh, người dùng mua sắm hình điện thoại hay máy tính bảng nhiều so với việc sử dụng máy bàn để tiến hành giao dịch Chính vậy, doanh nghiệp bỏ lỡ hội phát triển, hội kinh doanh với hình thức thương mại điện tử – thương mại điện tử di động Theo mơ hình doanh thu, kể đến số mơ hình doanh thu từ: Bán hàng (Amazon) Phí giao dịch (Ebay) Phí thuê bao (magazine, eMarketer) Phí quảng cáo (Google, Alibaba) Phí liên kết (Amazon & toyRus) Các nguồn thu khác Ngoài ra, thương mại điện tử cịn phân chia theo hình thức: online-tooffline (O2O) 1.4 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 1.4.1 Định nghĩa mơ hình kinh doanh thương mại điện tử - Mơ hình kinh doanh: mơ hình mà doanh nghiệp tiến hành kinh doanh nhằm đạt chiến lược kinh doanh đề (Rappa 2003 & Turban 2004) - Mơ hình kinh doanh điện tử: cho biết vai trò mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ thơng tin, trao đổi tốn lợi ích khác mà bên đạt (Weill and Vitale 2001) - Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử: mơ hình kinh doanh có sử dụng vận dụng tối đa hóa lợi ích internet website (Timmers, 1998) 1.4.2 Các nhân tố tạo lên mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Định vị giá trị doanh nghiệp Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Môi trường cạnh tranh Lợi cạnh tranh Chiến lược thị trường Cơ cấu tổ chức Bộ máy quản lý 1.4.3 Phân loại mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Bảng Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh Cung cấp thơng tin Mơ tả Cung cấp thơng tin Ví dụ: tin tức, sản phẩm số hóa, dịch vụ thơng qua trung gian Trực tiếp tới khách Cung cấp hàng hóa dịch vụ trực tiếp tới khách hàng hàng Ví dụ: tài chính, chăm sóc sức khỏe Nhà cung cấp dịch vụ Cung cấp đầy đủ dịch vụ tên miền Ví trọn gói Nhà trung gian dụ: chăm sóc sức khỏe, tài Giúp người mua, người bán gặp (cơng cụ tìm Chia sẻ sở hạ tầng Tích hợp chuỗi giá trị kiếm, đấu giá) Tập hợp nhiều đối tác chia sẻ hệ thống thông tin (IT) Tập hợp, tổng hợp chia sẻ thông tin chuỗi Cộng đồng ảo giá trị Tạo cộng đồng trực tuyến người có sở thích, cung cấp dịch vụ hỗ trợ tương tác Cộng đồng ảo tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng loại sản phẩm hỗ trợ Nguồn: Weill and Vitale 2001 Bảng Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử theo mơ hình doanh thu: Mơ hình kinh Mơ tả Ví dụ Doanh thu doanh Cổng Cung cấp dịch vụ trọn gói Yahoo! Phí quảng cáo TMĐT nội dung tìm kiếm, tin tức, âm iBoats.com Phí đăng kí nhạc, đối tượng chủ yếu người Phí giao dịch Bán sử dụng nhà lẻ - Khách hàng mua sắm Amazon.com trực tuyến trực (e-tailer) - Bán hàng tuyến Walmart.com TMĐT truyền thống Dell.com - TMĐT kết hợp TM truyền thống - Các nhà sản xuất bán hàng trực tiếp Cung cấp Các nhà cung cấp thông tin, Vnexpress.net Phí quảng cáo nội dung chương trình giải trí Phí đăng kí Trung Nhacso.net Các trung gian giao dịch cung bvsc.com.vn Vtv.com Phí liên kết Phí giao dịch 10 thương mại điện tử Việt Đây hoàn toàn số ngẫu nhiên theo thống kê Phòng Xúc Tiến Thương Mại Đầu Tư Hàn Quốc (KOTRA), Nhật Bản quốc gia rót nhiều vốn FDI vào Việt Nam giai đoạn từ tháng tới tháng 12 năm 2017 Đức Mỹ hai quốc gia ngồi châu Á tích cực đầu tư vào thị trường thương mại điện tử Việt Năm 2012, intel Capital công bố khoản đầu tư 17 triệu vào hai cơng ty Đơng Nam Á, có VC Corp Việt Nam VC Corp biết công ty mẹ hàng loạt website thương mại điện tử Việt Én Bạc, Mua Chung, Mua Rẻ, Rồng Bay Mặc dù thu hút nhiều nhà đầu tư đến từ nước ngồi cơng ty thương mại điện tử Việt nhận nhiều nguồn góp vốn từ quỹ đầu tư nước Trong giai đoạn đầu ngành công nghiệp Internet, hầu hết doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam chủ yếu nhận vốn từ quỹ ngoại thành lập Việt Nam IDG Ventures Vietnam, Dragon Capitals Giai đoạn bùng nổ Internet, danh sách nhà đầu tư vào thương mại điện tử tăng lên nhanh chóng với việc gia nhập tập đoàn lớn Thế Giới Di Động, VNG, Vin Group, FPT Group Thị trường thương mại điện tử: Tiềm đầy thách thức Thị trường hướng đến quy mô 10 tỷ USD Theo thông tin từ Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, ngành thương mại điện tử Việt Nam có mức tăng trưởng vào khoảng 25% trì giai đoạn 2018-2020 Trong năm tới, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đốn đạt tới 10 tỷ USD Bên cạnh doanh nghiệp, quỹ đầu tư tập đồn nước ngồi tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho sàn trang website thương mại điện tử nước, khiến cho thị trường ngày sôi động Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cho thấy, có khoảng 50% người mua sắm Việt Nam thích mua hàng nước tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, bên cạnh dịch vụ, toán, hậu Ngồi ra, thói quen 17 mua sắm đặc trưng người Việt Nam thấy, sờ thử, nên không khách hàng chủ yếu dạo chơi mạng để khảo giá Tuy nhiên, với thay đổi xã hội nhịp sống đại, thời gian dành cho việc mua sắm hạn chế nhiều thương mại điện tử lựa chọn phù hợp Việc tham gia sân chơi Việt Nam thương hiệu thương mại điện tử lớn Amazon chắn góp phần tạo thêm động lực cho thị trường này, khởi động lại đua giành thị phần Theo dự báo từ giới chuyên gia, khả đến năm 2025, thương mại điện tử Việt Nam vượt qua nước khu vực Nhiều rủi ro, thách thức Dù tiềm phát triển có thật, nhưng, thương mại điện tử Việt Nam gặp khơng trở ngại phát triển thiếu bền vững, người tiêu dùng nhiều nghi ngại sản phẩm, thơng tin cịn đơn điệu, thiếu chi tiết, thiếu sức hấp dẫn số công cụ hỗ trợ khách hàng Bên cạnh trang mua sắm thể rõ tính chuyên nghiệp Lazada, Thegioididong, Sendo, Shopee, Tiki… đầu tư bản, cịn tồn lọai hình mua sắm qua kênh mạng xã hội Facebook, Zalo… Các loại hình có quy mơ dù nhỏ lẻ số lượng lại vô lớn, quan trọng hơn, chi phí hoạt động khơng đáng kể sách thuế chưa tác động đến đối tượng Điều khiến cho cạnh tranh trở nên khập khiễng trang bán hàng tên tuổi phải đầu tư từ người đến hệ thống vận hành… nên phải chịu gánh nặng chi phí liên quan Trên thực tế, khơng thương hiệu rời bỏ chơi thời gian qua Beyeu, Deca, Foodpanda, Topmot, Cdiscount (BigC), Lingo… Khơng doanh nghiệp rút lui lặng lẽ Sự cạnh tranh giành thị phần Lazada, Shopee, Tiki Tiki xuất phát từ mơ hình bán lẻ hàng hóa (online retailer) dịch chuyển sang mơ hình chợ trực tuyến (marketplace) kể từ năm ngối Họ cơng bố 13 triệu lượt truy cập tháng với tỷ lệ hủy đơn hàng 3%, thấp thị 18 trường, đảm bảo kiểm sốt chất lượng hàng hóa Trong Shopee đại diện cho tảng thương mại di động, sau gần năm có mặt Việt Nam, công bố đạt 18 triệu lượt download ứng dụng Shopee Hiện Shopee có khoảng triệu mặt hàng bày bán khoảng 800.000 người bán hàng Lazada với hậu thuẫn Alibaba vừa công bố kết nối mạng lưới 155.000 nhà bán hàng với 3.000 thương hiệu 300 triệu sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng để phục vụ 560 triệu khách hàng Đông Nam Á tảng sàn giao dịch (marketplace) giải pháp marketing, liệu số nhiều dịch vụ thương mại khác Theo ông Nguyễn Mạnh Dũng - trưởng đại diện Quỹ Đầu tư CyberAgent, tổng quan thị trường thương mại điện tử cho thấy Lazada, Tiki Shopee dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt với cơng ty dần định hình theo cách riêng Một vài công ty bám sau Sendo, Lotte, Co.op, Adayroi, Lazada, Tiki Shopee có hội lớn để bứt phá dịng tiền vào công ty ngày nhiều Sự cạnh tranh thúc đẩy thị trường lớn nhanh người tiêu dùng hưởng lợi nhiều Các công ty thuộc top đầu phần lớn hình thành cụm nhà đầu tư hỗ trợ: Lazada có Alibaba, Shopee với cơng ty mẹ SEA Vì tiềm thương mại điện tử Việt Nam, nhóm nhà đầu tư gia nhập thị trường sau chọn Tiki Đây cách để họ gia nhập thị trường Lazada hay Shopee có chủ Theo bà Trương Tố Linh - Giám đốc Điều hành iFind.vn, với dòng tiền nhà đầu tư đổ vào vai trò chi phối JD.com, Tiki bắt đầu chân top đầu nên mạnh tay quảng cáo động chiến lược marketing, nhiên cần thêm thời gian để đấu với Lazada chưa phải giai đoạn tối ưu chi phí, nên việc lỗ theo kế hoạch năm qua tất yếu với công ty thương mại điện tử Thời gian qua cho thấy Tiki tuyển nhân ạt, mở đội ngũ xây dựng kênh riêng mở nhiều kênh dịch vụ, từ bán bảo hiểm, vé máy bay, voucher 19 lần so với mức trung bình giới ăn uống, du lịch đến dịch vụ mua giúp hàng từ nước (Tiki Global) Trong hệ sinh thái Adayroi, Lotte, Coop, Aeon, Robin hay Thế Giới Di Động xây dựng dựa vào tảng hàng hóa bán lẻ trực tiếp, không dẫn dắt thị trường tạo thành phân khúc cạnh tranh khó lường Môi trường bán lẻ đa kênh trở thành xu tất yếu, doanh nghiệp sáng tạo tìm cách bứt phá Cũng theo bà Linh, thực tiễn thị trường cho thấy nhiều doanh nghiệp lớn lập kênh riêng, xây dựng đội ngũ chuyên trách để làm việc với công ty thương mại điện tử Các công ty thương mại điện tử lớn chuyển đổi thành kênh bán hàng tích hợp với phần mềm dịch vụ tạo linh hoạt hỗ trợ đa kênh "Điều cho thấy thị trường bán hàng truyền thống cạnh tranh khắc nghiệt việc đầu tư kênh trực tuyến xu rõ rệt Các doanh nghiệp động có tiềm lực trước, doanh nghiệp nhỏ xoay xở chủ yếu Facebook", bà Linh nhận xét Các siêu thị tham gia đua thương mại điện tử Là hệ thống siêu thị áp dụng thương mại điện tử Việt Nam, Aeon bắt đầu mắt website bán thương mại trực tuyến AeonEShop vào đầu năm 2017 Đến cuối năm, Aeon vận hành thêm ứng dụng mua hàng điện thoại thông minh, đồng thời nâng cấp dịch vụ lên giao hàng toàn quốc Lợi Aeon sở hữu đa dạng hình thái bán lẻ từ trung tâm thương mại, siêu thị đến cửa hàng tiện lợi Siêu thị Lotte vừa cho vận hành ứng dụng mua sắm Speed Lotte smartphone vào tháng 11/2017 Bước đầu đơn vị đánh giá lượng người dùng ứng dụng tăng trưởng gấp đôi theo tháng Giá trị đơn hàng người dùng ứng dụng đạt đến 500.000 đồng, cao gần 70% so với người mua sắm trực tiếp hệ thống Lotte cho biết thời gian tới đầu tư 1000 tỷ đồng vào thương mại điện tử Việt Nam 20