Chủ đề phân tích hoạt động kinh doanh thương mại của fpt shop

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNVIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN KINH DOANH THƯƠNG MẠIChủ đề: Phân tích hoạt động kinh doanh thương mại của FPT Shop Nhóm sinh viên: Nhóm 7 Lớp h?

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ

BỘ MÔN KINH DOANH THƯƠNG MẠIChủ đề: Phân tích hoạt động kinh doanh thương mại của FPT Shop

Nhóm sinh viên: Nhóm 7 Lớp h?c ph@n: Kinh doanh thương mại 01 GV: ThS Nguyễn Thanh Phong

Hà Nội, 2023

1

PHIẾẾU ĐÁNH GIÁ

H và tên ọ Mã sinh viên Nhi m v nhóm ệ ụ Đi m đánh giá ể

Vũ Th Lị ương 11202381 II.4; II.5; Slide 9

Ph m Th Di u Linhạ ị ệ 11202260 I; II.1; II.2; II.3; IV 9

5 Lĩnh v c kinh doanh, s n ph m kinh doanhự ả ẩ 9

6.1.Chiễốn lược đa d ng hóa s n ph m, d ch vạ ả ẩ ị ụ 176.2 Chiễốn lược kễnh phân phỗối m r ng khăốp c nở ộ ả ước 18

6.6 Chiễốn lượ ổc t ch c xúc tễốn bán hàngứ 19III PHÂN TÍCH HO T Đ NG KINH DOANH C A FPT SHOPẠ Ộ Ủ 19

1 Tình hình kinh doanh c a FPT Shop trủ ước Covid-19 19

2 Tình hình kinh doanh c a FPT Shop sau Covid-19ủ 22

3 Đánh giá chung vễề FPT Shop băềng mỗ hình SWOT 26

L I M ĐẦẦU Ờ Ở

S phát tri n m nh meỗ c a khoa h c cỗng ngh thễố gi i và h i nh p kinh tễốự ể ạ ủ ọ ệ ớ ộ ậquỗốc tễố, kinh doanh thương m i theo đó cũng khỗng còn khuỗn trong biễn gi i quỗốcạ ớgia mà tr thành kinh doanh thở ương m i quỗốc tễố T do hóa thạ ự ương m i, h i nh pạ ộ ậkinh tễố quỗốc tễố là m t xu thễố tâốt yễốu mang tnh th i đ i Thộ ờ ạ ương m i đã tr thành trạ ở ụ

c t kinh tễố c a các liễn kễốt kinh tễố khu v c và thễố gi i Biễn gi i mễềm c a quỗốc gia vàộ ủ ự ớ ớ ủ

s c m nh kinh tễố đứ ạ ược đ nh d ng trễn c s phát tri n thị ạ ơ ở ể ương m i quỗốc tễố c a quỗốcạ ủgia đó

Ngày nay, các s n ph m ngày càng nhiễều và đả ẩ ược phân phỗối t i ngớ ười tễudùng t i nhiễều khu v c đ a lý khác nhau nh ho t đ ng kinh doanh thạ ự ị ờ ạ ộ ương m i Xétạriễng vễề các s n ph m cỗng ngh và thỗng tn liễn l c, có râốt nhiễều nhà kinh doanh,ả ẩ ệ ạdoanh nghi p th c hi n các ho t đ ng kinh doanh thệ ự ệ ạ ộ ương m i v i quy mỗ khácạ ớnhau

T i Vi t Nam, có râốt nhiễều s l a ch n là n i khách hàng seỗ th c hi n các ho tạ ệ ự ự ọ ơ ự ệ ạ

đ ng mua bán nh : Viễỗn Thỗng A, Thễố gi i di đ ng, Vietel hay hàng trăm các c aộ ư ớ ộ ửhàng bán đi n tho i bễn ngoài khác L a ch n m t trong sỗố các cỗng ty đang ho tệ ạ ự ọ ộ ạ

đ ng dộ ưới hình th c bán l đang ph biễốn, FPT Shop là m t trong nh ng đ n v đangứ ẻ ổ ộ ữ ơ ị

ho t đ ng râốt thành cỗng dạ ộ ưới hình th c chuỗỗi các c a hàng bán l ứ ử ẻ

V y v i m t chuỗỗi bán l nh FPT Shop, h đã th c hi n ho t đ ng kinh donahậ ớ ộ ẻ ư ọ ự ệ ạ ộ

thương m i nh thễố nào đ có đạ ư ể ược hi u qu Nhóm chúng em xin l a ch n đễề tài:ệ ả ự ọ

“Phân tch ho t đ ng kinh doanh thạ ộ ương m i c a FPT Shop” đ làm bài t p nhóm.ạ ủ ể ậ

Trong quá trình th c hi n, v i trình đ nghiễn c u còn h n chễố, nhóm râốtự ệ ớ ộ ứ ạmong seỗ nh n đậ ược nh n xét c a thâềy vễề bài làm.ậ ủ

Chúng em xin trân tr ng c m n.ọ ả ơ

N I DUNG Ộ

I GI I THI U VẾẦ FPT SHOP Ớ Ệ

1 Khái quát chung vêề FPT Retail

Cỗng ty C phâền Bán l Kyỗ thu t sỗố FPT (tễống Anh: FPT Digital Retail Jointổ ẻ ậStock Company), g i tăốt là FPT Retail đọ ược thành l p t năm 2012 t i Vi t Nam, làậ ừ ạ ệ

m t thành viễn c a T p đoàn FPT ộ ủ ậ

C cấấu các đ n v thành viên tr c thu c T p đoàn FPT ơ ơ ị ự ộ ậ

Hi n nay, FPT Retail đang s h u 2 chuỗỗi bán l là FPT Shop và F.Studio By FPTệ ở ữ ẻ

v i t ng sỗố h n 630 c a hàng trễn khăốp 63 t nh thành và 1 cỗng ty con là FPTớ ổ ơ ử ỉPharma FPt Retail s h u 3 thở ữ ương hi u: FPT Shop, F.Studio by FPT và FPT Pharma.ệ

H thỗống FPT Shop đệ ược đ nh v là chuỗỗi chuyễn bán l các s n ph m kyỗ thu tị ị ẻ ả ẩ ậsỗố di đ ng bao gỗềm đi n tho i di đ ng, máy tnh b ng, laptop, ph ki n và d ch vộ ệ ạ ộ ả ụ ệ ị ụcỗng ngh … FPT Shop là h thỗống bán l đâều tễn Vi t Nam đệ ệ ẻ ở ệ ược câốp ch ng ch ISOứ ỉ9001:2000 vễề qu n lý châốt lả ượng theo tễu chu n quỗốc tễố.ẩ

H thỗống F.Studio By FPT: là chuỗỗi c a hàng đệ ử ượ ủc y quyễền chính th c c aứ ủApple t i Vi t Nam, chuyễn kinh doanh các s n ph m chính hãng c a Apple FPTạ ệ ả ẩ ủRetail là cỗng ty đâều tễn có chuỗỗi bán l v i mỗ hình c a hàng chu n c a Apple, baoẻ ớ ử ẩ ủgỗềm: AAR (Apple Authorised Reseller) và iCorner

FPT Pharma (thành l p ngày 13/9/2018): s h u chuỗỗi Nhà thuỗốc Long Châuậ ở ữchuyễn kinh doanh dược ph m, d ng c y khoa, th c ph m ch c năng chính hãng.ẩ ụ ụ ự ẩ ứ

Discover more from:

7340121

Document continues below

Kinh doanh thương mại

Đại học Kinh tế Quốc dân

Trắc nghiệm 320 câu Ngân hàng thương mại NEU

Khóa luận tốt nghiệp Hành vi bắt nạt trực tuyến của học sinh

ở một số trường trung học phổ thông tại thành phố Hồ Chí…

132

Sau 6 năm ho t đ ng, FPT Retail đã tr thành nhà bán l đ ng th 1 vễề thạ ộ ở ẻ ứ ứ ịphâền máy tnh xách tay t i Vi t Nam (t năm 2015 đễốn nay), đ ng th 2 vễề th phâềnạ ệ ừ ứ ứ ị

đi n tho i và là nhà bán l Apple chính hãng hàng đâều t i Vi t Nam v i đâềy đ cácệ ạ ẻ ạ ệ ớ ủchu n c a hàng t câốp đ cao nhâốt APR và là top 4 nhà bán l hàng đâều Vi t Nam.ẩ ử ừ ộ ẻ ệ

2 Gi i thi u vêề FPT Shop ớ ệ

FPT Shop là chuỗỗi chuyễn bán l các s n ph m kyỗ thu t sỗố di đ ng bao gỗềmẻ ả ẩ ậ ộ

đi n tho i di đ ng, máy tnh b ng, laptop, ph ki n và d ch v cỗng ngh …, là m tệ ạ ộ ả ụ ệ ị ụ ệ ộthành viễn c a T p đoàn FPT và là thủ ậ ương hi u tr c thu c cỗng ty FPT Retail ệ ự ộ

Tiễền thân c a FPT Shop là cỗng ty [In]Store thành l p năm 2007 v i các c aủ ậ ớ ửhàng tr ng bày các s n ph m m i nhâốt vễề m t cỗng ngh mang đễốn nh ng tr iư ả ẩ ớ ặ ệ ữ ảnghi m t n nghi và hi n đ i nhâốt nhăềm ph c v cho t ng nhóm đỗối tệ ệ ệ ạ ụ ụ ừ ượng kháchhàng hướng t i [In]Store đ i tễn thành FPT shop vào năm 2008 nhăềm m r ng vàớ ổ ở ộphát tri n thể ương hi u băềng vi c liễn tễốp m thễm chuỗỗi h thỗống c a hàng FPTệ ệ ở ệ ửShop trễn toàn quỗốc Năm 2012, FPT Retail được thành l p, tr thành m t thành viễnậ ở ộthu c T p đoàn FPT Năm 2013, FPT Shop tách kh i FPT Trading, tr thành thộ ậ ỏ ở ương

hi u tr c thu c c a FPT Retail sau khi tái c câốu t ch c nhăềm m c đích t p trungệ ự ộ ủ ơ ổ ứ ụ ậduy nhâốt cho vi c bán l các m t hàng máy tnh, đi n tho i và laptop ệ ẻ ặ ệ ạ

FPT Shop là trung tâm bán l đâều tễn c a Vi t Nam đẻ ủ ệ ược câốp ch ng ch ISOứ ỉ9001: 2000 qu n lý châốt lả ượng theo tễu chu n quỗốc tễố.ẩ

Đ nh hị ướng c a FPT Shop khỗng ch cung câốp cho khách hàng v i các s nủ ỉ ớ ả

ph m chính hãng m i nhâốt, châốt lẩ ớ ượng nhâốt mà còn là n i đ khách hàng tr i nghi mơ ể ả ệ

s n ph m tho i mái dả ẩ ả ướ ự ưi s t vâốn c a đ i ngũ nhân viễn và kyỗ thu t đủ ộ ậ ược đào t oạbài b n Đi m khác bi t c a FPT Shop còn là các chính sách h u mãi riễng bi t nhả ể ệ ủ ậ ệ ư

B o hành Vàng: b o hành cho c trả ả ả ường h p b r i v , vào nợ ị ơ ỡ ước, chính sách 1 đ i 1ổtrong vòng 30 ngày…

Tính đễốn tháng 12/2022, FPT Shop đã có h n 400 c a hàng trễn 63 t nh thànhơ ử ỉtrong đó có 60 c a hàng đã đử ược Apple đ a vào danh sách đ i lý Apple y quyễềnư ạ ủtoàn câều

3 Vêề l ch s hình thành và phát tri n ị ử ể

Năm 2012: Tháng 03/2012 CTCP Bán l Kyỗ thu t sỗố đẻ ậ ược thành l p, là m tậ ộtrong 07 cỗng ty tr c thu c CTCP FPT.ự ộ

Năm 2013: Tháng 12/2013, FPT Shop chính th c đ t mỗốc 100 c a hàng.ứ ạ ử

Năm 2014: FPT Shop đ t mỗốc 200 c a hàng trễn khăốp 63 t nh thành; tr thànhạ ử ỉ ởnhà nh p kh u tr c tễốp c a iPhone chính hãng.ậ ẩ ự ủ

Năm 2015: FPT Shop đ t đạ ược m c tăng trứ ưởng nhanh nhâốt so v i các cỗng tyớ

tr c thu c cùng Cỗng ty C phâền FPT v i doanh thu tăng 50% so v i năm 2014, l iự ộ ổ ớ ớ ợnhu n trậ ước thuễố tăng 338,7%

Năm 2016: FPT Shop đ t mỗốc 385 c a hàng trễn khăốp 63 t nh thành Doanhạ ử ỉthu online tăng gâốp đỗi, đ t h n 1.000 t đỗềng Khai trạ ơ ỷ ương 80 khu tr i nghi m Appleả ệcorner trễn toàn quỗốc

Năm 2017: Tháng 07/2017, Cỗng ty đ t đạ ược các gi i thả ưởng uy tn trongngành bán l nh sau: Top 4 nhà bán l hàng đâều Vi t Nam (B Cỗng Thẻ ư ẻ ệ ộ ương, 2017),Top 500 nhà bán l hàng đâều Châu Á – Thái Bình Dẻ ương (Retail Asia) (Euromonitor,2017) Tr thành cỗng ty đ i chúng t tháng 6/2017 T i 31/12/2017, Cỗng ty có 473ở ạ ừ ạ

c a hàng trễn toàn quỗốc (bao gỗềm c FPT Shop và F.Studio)ử ả

Năm 2018: Trong quý 3, FPT Retail đã thành l p cỗng ty con là Dậ ược ph m FPTẩLong Châu v i sỗố vỗốn điễều l 100 t đỗềng, trong đó FPT Retail đóng góp 75% vỗốn điễềuớ ệ ỷ

l Trong năm, FPT Retail cũng vinh d đệ ự ược nh n nhiễều gi i thậ ả ưởng: Top 10 Nhà Bán

l uy tn 2018 do Vietnam Report bình ch n, đ c vinh danh Th ng hi u m nh Vi t

Nam liễn tễốp trong 6 năm t 2013 đễốn 2018 do Th i báo Kinh tễố Vi t Nam t ch c,ừ ờ ệ ổ ứTop 500 Doanh nghi p l n nhâốt Vi t Nam (Vietnam Report) Tính đễốn tháng 8/2018,ệ ớ ệFPT Retail l t vào Top 5 nhà bán l hàng đâều Vi t Nam, Top 500 nhà bán l hàngọ ẻ ở ệ ẻđâều Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) Tháng 11/2018, FPT Retail đã l t Top 10ọnhà bán l uy tn do Cỗng ty c phâền Báo cáo đánh giá VN (Vietnam Report) và báoẻ ổ

đi n t Vietnamnet tễốn hành kh o sát V i doanh sỗố/m2 vệ ử ả ớ ượt tr i so v i các đỗối thộ ớ ủtrong top 10 nhà bán l l n nhâốt Vi t Nam, c th là 14.523 USD/m2, FPT Shop đãẻ ớ ệ ụ ểduy trì v trí nhà bán l hi u qu nhâốt tnh trễn di n tch m t sàn kinh doanh.ị ẻ ệ ả ệ ặ

Năm 2019: FPT Retail được vinh danh trong các gi i thả ưởng: Top 3 cỗng ty uy

tn ngành bán l 2019 (Vietnam Report), Top 500 doanh nghi p l i nhu n tỗốt nhâốtẻ ệ ợ ậnăm 2019 (Vietnam Report), Top 10 doanh nghi p Tin và dùng năm 2019ệ(VnEconomy), Top 50 cỗng ty niễm yễốt tỗốt nhâốt năm 2019 (Forbes Vietnam), Top 50cỗng ty kinh doanh hi u qu nhâốt Vi t Nam 2019 (Nh p câều đâều t ), Top 100 cỗng tyệ ả ệ ị ư

đ i chúng l n nhâốt (Forbes Vietnam) Tháng 11/2019, cỗng ty hoàn thành kễố ho chạ ớ ạ

m 70 nhà thuỗốc Long Châu trở ước 1 tháng so v i d kiễốn.ớ ự

Năm 2020: Ngày 28/5/2020, Cỗng ty Bán l Kyỗ thu t sỗố FPT t ch c h p Đ iẻ ậ ổ ứ ọ ạ

h i đỗềng c đỗng năm 2020 Ngày 22/10/2020, Cỗng ty C phâền Bán l Kyỗ thu t sỗốộ ổ ổ ẻ ậFPT l t Top 10 Cỗng ty uy tn năm th t liễn tễốp do Cỗng ty c phâền Báo cáo đánhọ ứ ư ổgiá Vi t Nam (Vietnam Report) và báo đi n t Vietnamnet t ch c.ệ ệ ử ổ ứ

Năm 2021: L p ‘k l c m i th i đ i’ vễề m bán iPhone 13 Series t i th trậ ỷ ụ ọ ờ ạ ở ạ ị ường

Vi t Nam Tháng 12/2021, chuỗỗi nhà thuỗốc Long Châu đã vệ ượt mỗốc 400 c a hàngửtrễn 53 t nh thành và tr thành chuỗỗi nhà thuỗốc dâỗn đâều th trỉ ở ị ường chuỗỗi nhà thuỗốcbán l v i th phâền 45% (theo sỗố li u thỗống kễ t nhà cung câốp)ẻ ớ ị ệ ừ

Năm 2022: FPT Retail chuy n đ i thâền tỗốc h thỗống bán hàng: t POS, SAPể ổ ệ ừtruyễền thỗống sang OMS hi n đ i và có tnh linh ho t cao h n FRT đã đ a toàn b hệ ạ ạ ơ ư ộ ệthỗống bán l lễn Cloud trong th i gian nhanh nhâốt v i d án thễố k “phóng Cỗng ty tẻ ờ ớ ự ỷ ỷ

đỗ lễn mây" FPT Long Châu là h thỗống nhà thuỗốc đâều tễn phân phỗối thuỗốc đ c trệ ặ ịCovid-19 Molnupiravir, chuyễn thuỗốc hỗỗ tr điễều tr ung th theo đ n b nh vi n.ợ ị ư ơ ệ ệTháng 12/2022, FPT Long Châu đã ch m mỗốc 1.000 nhà thuỗốc, tr thành chuỗỗiạ ởnhà thuỗốc đâều tễn và duy nhâốt ph khăốp 63 t nh thành và cán mỗốc 1 tri u ngủ ỉ ệ ườidùng ng d ngứ ụ

4 M t sốố thành t u c a FPT Shop ộ ự ủ

- Đ ng th 1 vễề th phâền máy tnh xách tay t i Vi t Nam (t năm 2015 đễốn nay)ứ ứ ị ạ ệ ừ

- Đ ng th 2 vễề th phâền đi n tho i và là nhà bán l Apple chính hãng hàng đâềuứ ứ ị ệ ạ ẻ

t i Vi t Nam v i đâềy đ các chu n c a hàng, đạ ệ ớ ủ ẩ ử ược vinh danh Thương hi uệ

m nh Vi t Nam liễn tễốp trong 6 năm 2013 đễốn 2018 (Th i báo Kinh tễố Vi tạ ệ ờ ệNam t ch c)ổ ứ

- Top 100 cỗng ty đ i chúng l n nhâốt năm 2019 (Forbes Vietnam)ạ ớ

- Top 50 cỗng ty niễm yễốt tỗốt nhâốt năm 2019 (Forbes Vietnam)

- Top 3 cỗng ty uy tn ngành bán l 2019 (Vietnam Report)ẻ

- Top 50 cỗng ty kinh doanh hi u qu nhâốt Vi t Nam 2019 (T p chí Nh p câều đâềuệ ả ệ ạ ị

t cỗng bỗố)ư

- Top 500 doanh nghi p có l i nhu n tỗốt nhâốt năm 2019 (Vietnam Report vàệ ợ ậVietnamnet kh o sát)ả

- Top 500 doanh nghi p l n nhâốt Vi t Nam năm 2018, năm 2019 (Vietnamệ ớ ệReport và Vietnamnet kh o sát)ả

- Top 10 Nhà bán l uy tn liễn tễốp trong 3 năm 2017, 2018, 2019 (VietnamẻReport và Vietnamnet kh o sát)ả

- Top 10 s n ph m – d ch v Tin và Dùng trong 2 năm 2018, 2019 (Th i báo Kinhả ẩ ị ụ ờtễố VN bình ch n)ọ

- Top 500 nhà bán l hàng đâều Châu Á – Thái Bình Dẻ ương năm 2018 (Retail Asia)

- Top 5 nhà bán l hàng đâều Vi t Nam năm 2018 (Retail Asia)ẻ ở ệ

- Top 500 nhà bán l hàng đâều Châu Á – Thái Bình Dẻ ương năm 2017 (Retail Asia)(Euromonitor, 2017)

- Top 4 nhà bán l hàng đâều Vi t Nam năm 2017 (B Cỗng Thẻ ệ ộ ương)

- Nhà bán l đẻ ược yễu thích nhâốt 2016 (Th i báo Kinh tễố VN bình ch n)ờ ọ

5 Lĩnh v c kinh doanh, s n ph m kinh doanh ự ả ẩ

H thỗống bán l FPT Shop là chuỗỗi chuyễn bán l các s n ph m kyỗ thu t sỗố diệ ẻ ẻ ả ẩ ậ

đ ng bao gỗềm đi n tho i di đ ng, máy tnh b ng, laptop, ph ki n và d ch v cỗngộ ệ ạ ộ ả ụ ệ ị ụngh … FPT Shop là h thỗống bán l đâều tễn Vi t Nam đệ ệ ẻ ở ệ ược câốp ch ng ch ISOứ ỉ9001:2000 vễề qu n lý châốt lả ượng theo tễu chu n quỗốc tễố Hi n nay, FPT Shop làẩ ệchuỗỗi bán l l n th 2 trễn th trẻ ớ ứ ị ường bán l hàng cỗng ngh ẻ ệ

Các m t hàng kinh doanh c a FPT Shop gỗềm có:ặ ủ

Khách hàng c a FPT Shop có th là các doanh nghi p ho c là các khách hàngủ ể ệ ặ

cá nhân là người tễu dùng trễn c nả ước

II MÔ HÌNH KINH DOANH C A FPT SHOP Ủ

c a khách hàng Vi t Nam.ủ ệ

- S m nh: ứ ệ

V i m c tễu m r ng đ ph c a hàng trễn toàn quỗốc, Cỗng ty C phâền Bánớ ụ ở ộ ộ ủ ử ổ

l Kyỗ thu t sỗố FPT hẻ ậ ướng t i tr thành H thỗống bán l các s n ph m Viễỗn thỗng Kyỗớ ở ệ ẻ ả ẩthu t sỗố hàng đâều Vi t Nam Cùng v i quy mỗ ngày càng l n, FPT Shop seỗ cung câốpậ ệ ớ ớ

t i m i tâềng l p khách hàng nh ng tr i nghi m mua săốm tch c c, thỗng qua các s nớ ọ ớ ữ ả ệ ự ả

ph m Kyỗ thu t sỗố chính hãng châốt lẩ ậ ượng cao, giá c c nh tranh đi kèm d ch v chămả ạ ị ụsóc khách hàng thân thi n, đệ ược đ m b o b i uy tn c a doanh nghi p.ả ả ở ủ ệ

- Giá tr cốất lõi: ị

+ Châốt lượng: Luỗn đi đâều trong vi c gây d ng uy tn, trách nhi m đ đ m b oệ ự ệ ể ả ảchâốt lượng s n ph m, FPT Retail đem đễốn cho khách hàng s an tâm tuy t đỗối khiả ẩ ự ệmua săốm các s n ph m cỗng ngh ả ẩ ệ

+ Tin c y: Ch “tn” chính là điễều mà FPT Retail luỗn chú tr ng trong ho t đ ngậ ữ ọ ạ ộphát tri n thể ương hi u, là đi m t a niễềm tn v ng chăốc cho khách hàng, là đỗối tác tnệ ể ự ữ

2 Th tr ị ườ ng m c têu c a FPT Shop ụ ủ

- Phấn theo đ a lý: ị

D a vào m t đ dân sỗố và kh năng tễu th s n ph m, phân chia thành 2ự ậ ộ ả ụ ả ẩ

đo n th trạ ị ường đó là thành th và nỗng thỗn Dân sỗố Vi t Nam là h n 90 tri u ngị ệ ơ ệ ười,xễốp th 14 trễn thễố gi i Dân sỗố tăng lễn mỗỗi năm t p chung ch yễốu đỗềng băềng vàứ ớ ậ ủ ởcác thành phỗố l n Vì v y khu v c này là th trớ ậ ự ị ường ch yễốu c a FPTShop.ủ ủ

- Phấn theo nhấn kh u h c: ẩ ọ

- Vễề đ tu i: T 18-45 tu i, Trễn 45 tu i.ộ ổ ừ ổ ổ

- Vễề gi i tnh: Nam gi i, N gi i ớ ớ ữ ớ

- Vễề tnh tr ng hỗn nhân: C đ c thân và đã l p gia đình.ạ ả ộ ậ

- Vễề nghễề nghi p: h c sinh, sinh viễn; ngệ ọ ười đang đi làm; người ngh h u/ngỉ ư ười già

- Vễề thu nh p: Dậ ưới 5 tri u đỗềng/tháng; T 5-15 tri u đỗềng/tháng; T 15 tri uệ ừ ệ ừ ệđỗềng/tháng tr lễn ở

- Phấn theo hành vi mua c a khách hàng: ủ

Tỗốc đ tăng trộ ưởng kinh tễố n đ nh, thu nh p dâền c i thi n đ i sỗống v t châốtổ ị ậ ả ệ ờ ậngày càng cao Vì v y, vâốn đễề thỗng tn, gi i trí, trao đ i liễn l c và c p nh t tn t cậ ả ổ ạ ậ ậ ứngày càng được chú tr ng h n Do đó hành vi s d ng đi n tho i và các thiễốt b sỗốọ ơ ử ụ ệ ạ ị

c a ngủ ười dân càng tăng cao

- Phấn theo tấm lý khách hàng:

Nh ng khách hàng có đ c đi m chung là yễu tch cỗng ngh , s t n ích và cữ ặ ể ệ ự ệ ả

thương hi u H muỗốn hệ ọ ướng đễốn nguỗền hàng thiễốt b cỗng ngh có nguỗền gỗốc đángị ệ

tn c y, châốt lậ ượng th c s , giá c h p lý so v i sỗố tễền b ra và quan tr ng nhâốt làự ự ả ợ ớ ỏ ọ

d ch v h u mãi cũng nh chính sách b o hành chu đáo, th t s quan tâm t i c mị ụ ậ ư ả ậ ự ớ ảxúc và tr i nghi m khách hàng.ả ệ

3 H thốống thống tn c a th tr ệ ủ ị ườ ng m c têu ụ

- Thống tin vêầ khách hàng

Khách hàng m i đ tu i có s quan tâm đễốn các s n ph m cỗng ngh ở ọ ộ ổ ự ả ẩ ệ

- Vêầ đốấi th c nh tranh: ủ ạ

Thễố gi i di đ ng, Vietel, Viễỗn Thỗng A… cũng đang c nh tranh găốt gao v iớ ộ ạ ớhãng trong ngành bán l đi n tho i di đ ng Thễm vào đó, FPT Shop đẻ ệ ạ ộ ược xễốp vào

m t trong nh ng thộ ữ ương hi u n trong lĩnh v c này v i th phâền râốt l n và có xuệ ớ ự ớ ị ớ

hướng ngày càng tăng lễn

- Thống tin t mối tr ừ ườ ng ( kinh têấ- pháp lu t – văn hoá- xã h i – cống ậ ộ ngh ) ệ

+ Kinh têấ:

Vi t Nam là nệ ước đang phát tri n v i tỗốc đ cao và n đ nh trong các năm v aể ớ ộ ổ ị ừqua T l tăng trỷ ệ ưởng GDP luỗn đ t t m c 7% - 8% th i kỳ trạ ừ ứ ờ ước đ i d ch, riễngạ ịnăm 2020 ch đ t 2.6% do nh hỉ ạ ả ưởng t d ch COVID Đễốn năm 2021, 2022 đã có sừ ị ựtăng tr l i Tỗốc đ tăng trở ạ ộ ưởng cao và GDP/người tăng dâỗn đễốn tễu dùng c a dânủ

c tăng Đây là m t c h i l n đỗối v i s phát tri n FPT đ có th m r ng thư ộ ơ ộ ớ ớ ự ể ể ể ở ộ ị

trường, đâều t cao đ m r ng quy mỗ s n xuâốt(m r ng vỗốn s n xuâốt m i, xây d ngư ể ở ộ ả ở ộ ả ớ ựthễm nhà xưởng, mua thễm máy móc…) V i Thu n l i t mỗi trớ ậ ợ ừ ường kinh doanh nóichung, FPT đã đ t đạ ược kễốt qu khá âốn tả ượng

+ Pháp lu t: ậ

Hi n nay Vi t Nam là m t nệ ệ ộ ước có dân sỗố tr , kh năng tm hi u và h i nh pẻ ả ể ộ ậ

v i s phát tri n c a Thễố Gi i râốt cao Do v y vi c nghiễn c u và s d ng khoa h cớ ự ể ủ ớ ậ ệ ứ ử ụ ọcỗng ngh vào đ i sỗống nh là m t tâốt yễốu Đ c bi t là trong gi i tr , trào l u sệ ờ ư ộ ặ ệ ớ ẻ ư ử

d ng IT, cỗng ngh phâền mễềm … nh nh ng hàng hóa (nhu câều) thiễốt yễốu râốt phụ ệ ư ữ ổbiễốn Đây là m t c h i tỗốt đ FPT có th phát tri n đ đáp ng độ ơ ộ ể ể ể ể ứ ược nhu câều ngàycàng nhiễều và cao c a xã h i.ủ ộ

+ Văn hóa-xã h i: ộ

Vi t Nam hi n nay đệ ệ ược đánh giá là m t nộ ước có th chễố chính tr tể ị ương đỗối

n đ nh nhâốt trễn toàn Thễố Gi i Đây là điễều ki n thu n l i cho s phát tri n c a FPT

Tuy nhiễn FPT cũng có th g p r i ro nễốu chính sách vĩ mỗ c a Nhà Nể ặ ủ ủ ước thay đ i dâỗnổ

t i chiễốn lớ ược toàn câều hóa c a FPT khỗng th c hi n đủ ự ệ ược ho c ch th c hi n m tặ ỉ ự ệ ộphâền

H thỗống pháp lu t nói chung còn thiễốu đỗềng b , c s pháp lý cho các ho tệ ậ ộ ơ ở ạ

đ ng trong lĩnh v c cỗng ngh thỗng tn còn thiễốu và còn nhiễều bâốt c p seỗ h n chễốộ ự ệ ậ ạcho các ho t đ ng phát tri n c a FPT.ạ ộ ể ủ

S thay đ i vễề chiễốn lự ổ ược phát tri n cỗng ngh thỗng tn c a quỗốc gia, s thayể ệ ủ ự

đ i các chổ ương trình cỗng ngh hóa c a các c quan Nhà Nệ ủ ơ ước, các t ng cỗngổty,nguỗền vỗốn tài tr cho các chợ ương trình đi n t hóa, cỗng ngh hóa seỗ có th làmệ ử ệ ểcho lượng khách hàng c a FPT gi m đi đáng k ủ ả ể

Chính sách vễề đào t o nhân l c câốp cao, các chạ ự ương trình h p tác v i các t pợ ớ ậđoàn l n c a Chính Ph thay đ i cũng có th dâỗn t i nh hớ ủ ủ ổ ể ớ ả ưởng đễốn kễố ho ch phátạtri n c a FPT.ể ủ

4 Mố hình bán l c a FPT Shop ẻ ủ

4.1 Danh m c m t hàng và d ch v ụ ặ ị ụ

- Vêầ s n ph m: ả ẩ

Đễốn v i FPT shop, khách hàng đớ ược th a s c ch n l a các s n ph m v i châốtỏ ứ ọ ự ả ẩ ớ

l ng hàng chính hãng, đi n hình v i các s n ph m: Đi n tho i, máy tnh xách tay,

b o hành v i nh ng s n ph m c a FPT đả ớ ữ ả ẩ ủ ược đánh giá râốt cao Chiễốn lược Marketng

c a FPT Shop còn t p trung vào đa d ng hóa s n ph m khi đáp ng đủ ậ ạ ả ẩ ứ ược nh ng nhuữcâều c a đỗối tủ ượng khách hàng c a FPT nh dòng đỗềng hỗề thỗng minh, ph ki n choủ ư ụ ệ

m i dòng máy tnh, đi n tho i… Vi c đa d ng hóa s n ph m khiễốn cho danh m cọ ệ ạ ệ ạ ả ẩ ụhàng hóa c a FPT Shop tr nễn phong phú và đa d ng h n v i ngủ ở ạ ơ ớ ười tễu dùng

Danh m c m t hàng kinh doanh c a FPT Shop ụ ặ ủ

- Vêầ d ch v : ị ụ

D ch v c a FPT cũng m t điễều đáng t hào c a FPT Shop khi hãng đ a tr iị ụ ủ ộ ự ủ ư ảnghi m c a khách hàng đ y lễn m t cách cao nhâốt Khỗng ch hài lòng vễề s n ph mệ ủ ẩ ộ ỉ ả ẩmua hàng mà nh ng s n ph m d ch v cũng đữ ả ẩ ị ụ ược FPT Shop cũng được chú ý Chínhsách b o hành 1 đ i 1 hay nh ng d ch v h u mãi đả ổ ữ ị ụ ậ ược khách hàng đánh giá là m tộtrong nh ng đi m c ng c a hãng, cỗng ty đã và đang th c hi n chiễốn lữ ể ộ ủ ự ệ ược “Tỗi YễuFPT Shop” thỗng qua vi c đo lệ ường m c đ hài lòng c a khách hàng khi mua săốm t iứ ộ ủ ạchuỗỗi c a hàng FPT Shop và các hành vi đử ược tễu chu n c a nhân viễn khi ph c vẩ ủ ụ ụkhách hàng

Cỗng ty cũng t p trung mang đễốn cho khách hàng các d ch v t vâốn trậ ị ụ ư ước bánhàng, các chễố đ h u mãi sau bán hàng và b o hành tỗốt nhâốt t i chuỗỗi FPT Shop vàộ ậ ả ạF.Studio T i 02 chuỗỗi c a hàng c a FPT Retail, khách hàng có nhiễều tr i nghi m cácạ ử ủ ả ệ

s n ph m tr c khi mua săốm, tm hi u thỗng tn vễề s n ph m trễn trang Facebook và

trang tn t c s n ph m, trao đ i v i các nhân viễn t vâốn bán hàng t i trong c a hàngứ ả ẩ ổ ớ ư ạ ử

ho c thỗng qua t ng đài chăm sóc khách hàng Sau khi mua săốm s n ph m, ngặ ổ ả ẩ ườitễu dùng seỗ đ ược nhân viễn kyỗ thu t hỗỗ tr cài đ t đi n tho i, phâền mễềm chuy nậ ợ ặ ệ ạ ể

đ i d li u sang các thiễốt b m i m t cách nhanh chóng và miễỗn phí Ngoài ra, trongổ ữ ệ ị ớ ộquá trình s d ng nễốu s n ph m có phát sinh bâốt kỳ lỗỗi t nhà s n xuâốt ho c lỗỗi trongử ụ ả ẩ ừ ả ặ

ph m vi b o hành chính hãng, ngạ ả ười tễu dùng đ ược đ i tr miễỗn phí trong vòng 30ổ ảngày k t ngày mua s n ph m.ể ừ ả ẩ

4.2 Đ nh giá bán l ị ẻ

Khách hàng thu c tâềng l p trung l u và thộ ớ ư ượng l u, nh ng khách này có đ cư ữ ặ

đi m chung muỗốn hể ướng đễốn nguỗền hàng thiễốt b cỗng ngh có nguỗền gỗốc đáng tnị ệ

c y, châốt lậ ượng th c s , giá c h p lý so v i sỗố tễền mình đã b ra và quan tr ng nhâốtự ự ả ợ ớ ỏ ọ

là d ch v h u mãi cũng nh chính sách b o hành chu đáo Vì v y mà FPT khỗng quáị ụ ậ ư ả ậ

c nh tranh vễề giá, giá s n ph m c a FPT là m c giá tâềm trung, n đ nh, khỗng ph i làạ ả ẩ ủ ứ ổ ị ả

r nhâốt trong chuỗỗi các shop bán l m nh trễn c nẻ ẻ ạ ả ước Tuy nhiễn FPT râốt tch c cự

đ y m nh chẩ ạ ương trình khuyễốn mãi mà người dùng có th tham gia đ gi m giá bánể ể ảxuỗống m c thâốp h n n a Ví d v i chiễốc Xiaomi Redmi Note 7 64GB, hi n TGDĐứ ơ ữ ụ ớ ệđang có chương trình gi m 500.000 đỗềng khi mua online trong ngày 10-11/8 còn 4.49ảtri u đỗềng, gi m 5% trễn giá bán khi khách hàng thanh toán băềng VNPAY QR ệ ả

Dễỗ dàng b o hành s n ph m t i h n 630 c a hàng FPT Shop trễn khăốp 63 t nhả ả ẩ ạ ơ ử ỉthành FPT Shop còn hỗỗ tr cho khách hàng mợ ượn máy trong th i gian ch b o hành,ờ ờ ảkhỗng làm gián đo n quá trình h c t p và làm vi c Ngoài ra, h thỗống còn t vâốn vàạ ọ ậ ệ ệ ưhỗỗ tr nhiễều phợ ương th c thanh toán khác nhau, đ c bi t là có hỗỗ tr tr ch m,ứ ặ ệ ợ ả ậchính sách tr góp v i lãi suâốt 0%.ả ớ

Vễề chính sách đ i tr , bễn c nh đi n tho i, máy tnh b ng và laptop thì phổ ả ạ ệ ạ ả ụ

ki n là m t hàng kinh doanh ch l c khỗng th thiễốu t i FPT Shop V i chính sáchệ ặ ủ ự ể ạ ớ

m i, khách hàng vỗ cùng an tâm khi l a ch n mua săốm ph ki n t i FPT Shop Tâốt cớ ự ọ ụ ệ ạ ảcác lo i ph ki n đễều có th đ i ho c tr l i trong vòng 30 ngày, k c miễống dán mànạ ụ ệ ể ổ ặ ả ạ ể ảhình hay các thiễốt b âm thanh nh loa hay tai nghe khỗng dây.ị ư

Vễề b o hành, nễốu b lỗỗi do nhà s n xuâốt, ph ki n t i FPT Shop đễều đả ị ả ụ ệ ạ ược b oảhành v i phớ ương th c đ i m i 100%, k c trong trứ ổ ớ ể ả ường h p th i gian s d ng đãợ ờ ử ụgâền hễốt h n b o hành 12 tháng Miễỗn phí v n chuy n, lăốp đ t, cài đ t s n ph m choạ ả ậ ể ặ ặ ả ẩkhách hàng H thỗống cam kễốt giao hàng cho khách tỗối đa trong vòng 60p ( bán kínhệ