Đang tải... (xem toàn văn)
Hiện nay, FPTShop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ chuyên cung cấp cácsản phẩm kỹ thuật số như điện thoại di động, máy tính, phụ kiện điện tử… Bằng những n
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -**** - BÀI THẢO LUẬN MÔN MARKETING THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI: NHẬN DẠNG VÀ PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA FPT SHOP LỰA CHỌN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ĐÃ NHẬN DẠNG Ở TRÊN, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ CỘNG NGHỆ MKT BÁN LẺ VÀ QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ BÁN LẺ CỦA FPT SHOP TRONG ĐÁP ỨNG VỚI PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐƯA RA GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT CHO THỜI GIAN TỚI CỦA DNTMBL NÀY Nhóm thực hiện: 06 Giảng viên hướng dẫn: ThS Đặng Phương Linh Mã lớp học phần: 2306BMKT0512 MỤC LỤC MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT .4 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp bán lẻ Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 1.2 Thông tin thành tựu FPT Shop CHƯƠNG II: NHẬN DẠNG VÀ PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA FPT SHOP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ CÔNG NGHỆ MKT BÁN LẺ VÀ QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ BÁN LẺ CỦA FPT SHOP TRONG ĐÁP ỨNG VỚI PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MKT 2.1 Phân tích đặc điểm thị trường mục tiêu FPT Shop 2.1.1 Nhu cầu thị trường 2.1.2 Phân đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp 2.1.3 Khách hàng mục tiêu .8 2.2 Phân tích hệ cơng nghệ marketing bán lẻ doanh nghiệp fpt shop 2.2.1 Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu FPT Shop 2.2.2 Hệ công nghệ marketing mục tiêu 2.2.3 Hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp 11 2.2.4 Hệ công nghệ hậu cần bán hàng dịch vụ khách hàng 14 2.3 Phân tích quy trình cơng nghệ Marketing bán lẻ doanh nghiệp FPT Shop 15 2.3.1 Công nghệ bán lẻ truyền thống 15 2.3.2 Công nghệ bán hàng tự phục vụ 17 2.3.3 Công nghệ bán hàng theo mẫu 20 2.3.4 Công nghệ bán hàng qua bưu điện (telemarketing) 22 2.3.5 Công nghệ bán hàng qua Internet FPT 24 2.3.6 Công nghệ bán hàng tự chọn .25 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO THỰC TRẠNG HỆ CƠNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ VÀ QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ BÁN LẺ CỦA FPT SHOP TRONG ĐÁP ỨNG VỚI PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING 27 3.1 Đánh giá hệ công nghệ Marketing bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường Marketing 27 3.1.1 Ưu điểm 27 3.1.2 Hạn chế 28 3.1.3 Đề xuất giải pháp 28 3.2 Đánh giá quy trình cơng nghệ Marketing bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường Marketing 29 3.2.1 Ưu điểm 29 3.2.2 Hạn chế 31 3.2.3 Đề xuất giải pháp 33 KẾT LUẬN 35 MỞ ĐẦU Ngày nay, nước ta, ngành cơng nghệ đại có phát triển khơng ngừng tăng trưởng chóng mặt Ngành khơng tạo nhiều loại hình cơng việc mới, mà cịn tạo phát triển cho xã hội kéo theo phát triển văn minh nhân loại Nhiều hoạt động kinh doanh khơng thể thiếu đóng góp lĩnh vực cơng nghệ Nắm bắt vị trí quan trọng ngành xu thời đại, có nhiều cơng ty thương mại khai thác thị trường báu bở Nhận thấy việc hoạt động Marketing thương mại nói chung việc áp dụng công nghệ Marketing bán lẻ vào việc kinh doanh vô quan trọng Với đề tài “Chọn doanh nghiệp thương mại bán lẻ, nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp thương mại bán lẻ này? Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu nhận dạng trên, phân tích đánh giá thực trạng hệ cơng nghệ marketing bán lẻ quy trình cơng nghệ bán lẻ doanh nghiệp thương mại bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường marketing đưa giải pháp đề xuất cho thời gian tới doanh nghiệp thương mại bán lẻ này” Nhóm chọn công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật Số FPT với hệ thống bán lẻ thiết bị điện tử, kỹ thuật số để làm doanh nghiệp nghiên cứu cho đề tài Tuy nhiên, khả cịn có hạn chế định, nhóm chúng em khơng thể tránh sai sót thảo luận Rất mong nhận đóng góp từ thầy/cô bạn CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp bán lẻ Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt FPT Retail) thành lập từ năm 2012 Việt Nam thành viên Tập đoàn FPT Hiện nay, FPT Retail sở hữu chuỗi bán lẻ FPT Shop, FPT Long Châu F.Studio By FPT Trong đó: Hệ thống bán lẻ FPT Shop chuỗi chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện dịch vụ công nghệ… FPT Shop hệ thống bán lẻ Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop chuỗi bán lẻ lớn thứ thị trường bán lẻ hàng công nghệ Chuỗi cửa hàng F.Studio By FPT: Là chuỗi cửa hàng uỷ quyền thức Apple Việt Nam cấp độ cao cấp nhất, chuyên kinh doanh sản phẩm hãng Apple FPT Retail cơng ty có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mơ hình cửa hàng Apple bao gồm: Cấp APR (Apple Premium Reseller), cấp AAR (Apple Authorised Reseller) iCorner, mang đến cho khách hàng không gian tuyệt vời để trải nghiệm sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế Apple dịch vụ bán hàng chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp thân thiện Trực thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT – thành viên Tập đoàn FPT, hệ thống Nhà thuốc FPT Long Châu chuỗi bán lẻ dược phẩm uy tín Việt Nam Với 1000 Nhà thuốc 63 tỉnh thành (cuối năm 2022), FPT Long Châu chuyên cung cấp đa dạng loại thuốc kê đơn, không kê đơn, sản phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm nhiều sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, tiêu dùng hàng ngày, Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Cùng với phát triển xã hội thị trường công nghệ, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu giới, đồng thời điểm đến tin cậy khách hàng Việt Nam Sứ mệnh: Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng tồn quốc, Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày lớn, FPT Shop cung cấp tới tầng lớp khách hàng trải nghiệm mua sắm tích cực, thơng qua sản phẩm Kỹ thuật số hãng chất lượng cao, giá cạnh tranh kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, đảm bảo uy tín doanh nghiệp Giá trị cốt lõi cơng ty gói gọn chữ: “Chất lượng - Tin cậy - Thân thiện Chăm sóc” 1.2 Thông tin thành tựu FPT Shop FPT Shop thương hiệu thuộc Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT (gọi tắt FPT Retail), thành lập vào tháng 8/2007 có trụ sở đặt Quận 4, Thành Phố Hồ Chí Minh FPT Shop hệ thống bán lẻ Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop chuỗi bán lẻ lớn thứ thị trường bán lẻ hàng công nghệ chuyên cung cấp sản phẩm kỹ thuật số điện thoại di động, máy tính, phụ kiện điện tử… Bằng nỗ lực riêng mình, FPT Shop xây dựng đội ngũ nhân với phong cách làm việc chuyên nghiệp, tận tâm với khách hàng, quy mô lên tới 6000 nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty tiếp tục xây dựng trung tâm kinh doanh trực tuyến khách hàng tìm thấy thương hiệu FPT Shop nhanh chóng khơng gian mạng * Thành tựu: - Đứng thứ thị phần máy tính xách tay Việt Nam vào thời điểm 2016 (Theo Báo Đầu tư online - Diễn đàn đầu tư kinh doanh tháng 12 năm 2016.) - Đứng thứ thị phần điện thoại nhà bán lẻ Apple hãng hàng đầu Việt Nam với đầy đủ chuẩn cửa hàng, vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam liên tiếp năm 2013 đến 2018 (Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức) - Top 100 công ty đại chúng lớn năm 2019 (Forbes Vietnam) Top 50 công ty niêm yết tốt năm 2019 (Forbes Vietnam) Top công ty uy tín ngành bán lẻ 2019 (Vietnam Report) - Top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2018 (Retail Asia) * Chuỗi cửa hàng bán lẻ FPT Shop chuyên cung cấp - Sản phẩm: Điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay, phụ kiện, phần mềm, thiết bị viễn thông - Dịch vụ: Sửa chữa, bảo hành sản phẩm công nghệ CHƯƠNG II: NHẬN DẠNG VÀ PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA FPT SHOP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ CƠNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ VÀ QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ BÁN LẺ CỦA FPT SHOP TRONG ĐÁP ỨNG VỚI PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ MƠI TRƯỜNG MARKETING 2.1 Phân tích đặc điểm thị trường mục tiêu FPT Shop Công nghệ thông tin trở nên thiếu sống người, tỉ lệ người sử dụng máy tính, internet, điện thoại di động ngày tăng chiếm phần không nhỏ tiêu dùng hàng ngày khách hàng Do nhu cầu khách hàng ngày nhiều cao công nghệ thông tin dẫn đến nhu cầu ngành cần phải mở rộng nâng cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường, FPTShop có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp Thế giới di động, Cellphone S… Trước tình hình đó, nhiệm vụ đặt cho FPTShop phải nâng cao lực cạnh tranh nhằm tận dụng tối đa hội thị trường để phát triển, khẳng định vị nước * Phân đoạn thị trường theo địa lý: FPT sở hữu chuỗi bán lẻ thiết bị công nghệ FPT Shop F.Studio by FPT với 987 cửa hàng toàn quốc FPT mở rộng hoạt động miền đất nước tạo dựng niềm tin nơi quý khách hàng nhà bán lẻ đứng thứ thị phần máy tính xách tay Việt Nam, đứng thứ thị phần điện thoại nhà bán lẻ hãng hàng đầu Việt Nam với đầy đủ chuẩn cửa hàng từ cấp độ cao nhất, thuộc top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam FPT Là đối tác hàng đầu thương hiệu laptop uy tín giới Asus, HP, Dell, Acer, MSI, Lenovo, Apple, Microsoft, FPT Shop kinh doanh đa dạng sản phẩm, liên tục cập nhật lên kệ sớm mẫu laptop gaming có Nhiều sản phẩm FPT Shop chủ động đưa Việt Nam bán độc quyền hệ thống Microsoft Surface Pro sách đổi vòng năm, Apple Macbook Pro M1 RAM 16GB, - * Phân đoạn thị trường theo nhân học: Về độ tuổi: Document continues below Discover more Marketing from: thương mại MAR2471 Trường Đại học… 561 documents Go to course Giáo trình marketing 238 thương mại NEU… Marketing thương… 100% (11) Bản tổng hợp MKT 20 thương mại Marketing thương… 93% (14) TỔNG QUAN VỀ 38 CHUỖI CUNG ỨNG… Marketing thương… 100% (5) Bài tham khảo Mỹ Đàm phán quốc tế Marketing thương… 100% (5) Bài thảo luận Nhóm 56 Marketing Quốc Tế… Marketing thương… 100% (4) Bàinghệ thảo luận 18 - 45 tuổi độ tuổi quan tâm nhiều sản phẩm cơng Trong đó, 18 - 23 tuổi độ tuổi học sinh, sinh viên Nhu cầu học tập lớn, địi hỏiMarketing cần phải có nhóm thiết 38 cho việc học tốt bị điện thoại Smartphone máy tính laptop phục vụ Marketing (4) Ngoài ra, 18 - 35 độ tuổi lao động trẻ hay làm đã100% có thu thương… nhập để chi trả cho sản phẩm công nghệ phục vụ nhu cầu làm việc giải trí, liên lạc, xem tin tức ngày Mặt khác, nhóm tuổi tiếp cận nhiều sử dụng công nghệ từ sớm, nên họ cảm thấy thoải mái, dễ đón nhận với cơng nghệ, di động, Internet phương tiện truyền thông xã hội, từ Facebook, Google, Youtube, Instagram, Họ sử dụng tìm kiếm thơng tin nhanh chóng, khơng tốn nhiều cơng sức, khơng thiết phải có trình độ kỹ thuật số cao - Về giới tính: Hiện nay, nam nữ giới quan tâm sản phẩm cơng nghệ Vì vậy, giới tính khơng ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng - Về tình trạng nhân: Với người cịn độc thân thường định mua nhanh chóng Ngược lại, người có gia đình thường mua hàng theo lý trí: khơng lứa tuổi từ 18 - 35, họ vừa phải lo toan đời sống gia đình, vừa phải lo cho gia đình nội - ngoại Do họ thường suy nghĩ cân nhắc kỹ lưỡng trước mua hàng - Về thu nhập: Dưới triệu đồng/tháng, điều kiện kinh tế thấp, đủ khả chi trả cho nhu cầu thực cần thiết Từ -15 triệu đồng/tháng có khả chi trả cho nhu cầu sản phẩm, thiết bị chất lượng, uy tín, mức thu nhập mua thường xuyên liên tục, đồng thời có cân nhắc giá sản phẩm Từ 15 triệu đồng/tháng trở lên, mức thu nhập tương đối tốt, có khả chi trả cho nhu cầu sử dụng sản phẩm tốt, cân nhắc quan tâm nhiều đến chất lượng thương hiệu * Phân đoạn thị trường theo hành vi mua khách hàng: Dựa vào nhu cầu khách hàng, FPT cung cấp sản phẩm, dịch vụ đa dạng khác hệ thống bán lẻ điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện dịch vụ cơng nghệ Các sản phẩm đáp ứng mục đích riêng khách hàng với mặt hàng vui chơi giải trí, làm việc, học tập cho đối tượng học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng, người làm việc thường xuyên công nghệ điện tử Khách hàng thường sử dụng mặt hàng với việc giá phù hợp khả chi trả với đối tượng khách hàng với thương hiệu tiếng thiết bị điện tử điều FPT quan tâm việc phân đoạn thị trường * Phân đoạn thị trường theo mặt hàng Công ty chuyên kinh doanh sản phẩm viễn thông kỹ thuật số gồm hãng khác điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, máy tính để bàn, kỹ thuật số, phụ kiện (Sony, Nokia, Samsung, Dell, Acer, Lenovo, HP, Toshiba) Cụ thể, công ty tập trung kinh doanh chọn ngành hàng điện thoại di động làm chủ lực Bên cạnh đó, Chuỗi cửa hàng F.Studio By FPT chuỗi cửa hàng nhiều hãng laptop ủy quyền thức, chuyên kinh doanh sản phẩm hãng FPT Retail công ty với đầy đủ mô hình cửa hàng hãng laptop bao gồm: laptop Dell, macbook, Asus, HP,… mang đến cho khách hàng không gian tuyệt vời để trải nghiệm sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế, dịch vụ bán hàng chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp thân thiện Như vậy, FPT Shop phân đoạn thị trường theo tiêu thức khác đánh giá đặc điểm đoạn thị trường Dựa vào nguồn lực lớn sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng, với mục tiêu cung cấp sản phẩm thiết bị công nghệ tốt cho người, FPT Shop định lựa chọn thị trường mục tiêu sau: Đối tượng bạn học sinh, sinh viên, độ tuổi từ 18 – 23, giới tính nam nữ, đến từ thành thị nông thôn Thu nhập xuất phát chủ yếu từ gia đình, ó lối sống đại, tân tiến, mong muốn tìm kiếm sản phẩm có chất lượng tốt với mức giá vừa phải cho học tập giải trí Hành vi mua hàng: Mua sản phẩm có chất lượng tốt, sản phẩm có cấu hình hoạt động bền khỏe, học tập, giải trí, xem tin tức mạng xã hội tốt Đối tượng người làm, độ tuổi từ 18 – 25, giới tính nam nữ, đến từ thành thị nông thơn, có thu nhập khác trở lên Theo đuổi lối sống đại, tân tiến, mong muốn tìm kiếm sản phẩm tốt đầy đủ tiện ích Hành vi mua hàng: Mua sắm sản phẩm có chất lượng tốt, quan tâm đến yếu tố thương hiệu, giá quan trọng dịch vụ hậu sách bảo hành Dựa vào phân đoạn thị trường FPT cho thấy khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến khách hàng tiêu dùng cuối có mức thu nhập trung bình đến cao phạm vi nước cho tất dòng sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh thị trường Các dòng sản phẩm phân khúc tầm cao tập trung vào khách hàng có thu nhập cao họ có xu hướng dùng sản phẩm có kỹ thuật cao chất lượng tốt để đáp ứng nhu cầu Các dịng sản phẩm phân khúc tầm trung hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình- thấp học sinh sinh viên, người làm phục vụ cho nhu cầu học tập, làm việc, vui chơi giải trí sống mà khơng đủ điều kiện có khả chi trả cho sản phẩm phân khúc cao Đối với mặt hàng máy tính FPT, doanh nghiệp hướng đến tập khách trọng điểm học sinh, sinh viên, người làm văn phòng,… chủ yếu, khách hàng có thu nhập trung bình – cao trở lên có yêu cầu sử dụng sản phẩm máy tính xách tay 2.2 Phân tích hệ công nghệ marketing bán lẻ doanh nghiệp fpt shop Bán hàng công nghệ Việt Nam ăn nên làm dù gặp khơng khó khăn từ đại dịch Covid-19 Nhu cầu laptop tăng mạnh người lao động, học sinh phải học tập làm việc nhà, doanh nghiệp trường học đổi quy trình làm giảng dạy để thích nghi Doanh thu riêng chuỗi FPT Shop nửa đầu năm ghi nhận 7.688 tỷ đồng, tăng 13% so với kỳ năm ngoái với khoảng 987 cửa hàng hữu Bên cạnh doanh nghiệp cịn tận dụng lợi chuỗi bán lẻ laptop lớn thị trường lợi bán hàng Apple để giúp doanh thu mặt hàng tăng trưởng đáng kể, tăng 31% 50% so với kỳ Xuất phát từ nhu cầu tiêu dùng, tình hình thực tế ưu vốn có FPT xác định thị trường hoạt động tập trung chủ yếu phân khúc sản phẩm trung tới cao cấp Dòng sản phẩm ưa chuộng phân khúc Macbook Apple Với phân khúc sản phẩm này, FPT Shop nhắm tới phân đoạn khách hàng có thu nhập/điều kiện từ trung bình tới cao, chủ yếu sống thành thị (nơi có tốc độ phát triển nhu cầu sống cao), muốn sở hữu trải nghiệm sản phẩm Macbook - hệ laptop Apple sản xuất, mang lại cảm giác đại, sang trọng tiện lợi mặt 2.2.2.1 Nghiên cứu thị trường * Nghiên cứu khái quát thị trường Cơng ty nắm tình hình chung thị trường từ đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu đưa chiến lược cụ thể, công ty dựa thông số: