Nhận dạng và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Công ty Cổ phần Nội Thất Hòa Phát? Lựa chọn một đoạn thị trường mục tiêu đã nhận dạng ở trên, phân tích và đánh giá thực trạng hệ công nghệ mang tính bán buôn và quy trình công nghệ bán

Bài thảo luận đạt 9 điểm: Nhận dạng và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Công ty Cổ phần Nội Thất Hòa Phát? Lựa chọn một đoạn thị trường mục tiêu đã nhận dạng ở trên, phân tích và đánh giá thực trạng hệ công nghệ mang tính bán buôn và quy trình công nghệ bán buôn trong đáp ứng với phân đoạn thị trường mục tiêu và môi trường marketing.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING THƯƠNG MẠI Đề tài: Chọn DN TMBB, nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu DNTMBB này? Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu nhận dạng trên, phân tích đánh giá thực trạng hệ cơng nghệ mang tính bán bn quy trình cơng nghệ bán buôn đáp ứng với phân đoạn thị trường mục tiêu môi trường marketing Đưa giải pháp đề xuất cho thời gian tới DN TMBB Nhóm lựa chọn: Cơng ty CP Nội Thất Hịa Phát GIẢNG VIÊN: Nguyễn Tiến Dũng NHĨM THỰC HIỆN: Nhóm Lớp HP: H2102BMKT0511 HÀ NỘI, 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Thời gian bắt đầu: 20 giờ, ngày 18 tháng năm 2021 Địa điểm: Họp online Có mặt: người Vắng mặt: Nội dung họp: Hội ý chọn doanh nghiệp, lên ý tưởng làm dàn ý chi tiết cho thảo luận Đánh giá chung: thành viên tích cực thảo luận tham gia nhiệt tình Cuộc họp kết thúc vào lúc: 22 30 phút ngày Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2021 Thư ký Nhóm trưởng Thư Trang Nguyễn Thị Anh Thư Hồng Thanh Trang CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Thời gian bắt đầu: 20 30 phút, ngày 22 tháng năm 2021 Địa điểm: Họp online Có mặt: người Vắng mặt: Nội dung họp: Phân công nhiệm vụ cho thành viên; thống thời gian hoàn thành Trao đổi giải đáp thắc mắc đề tài Bảng phân công nhiệm vụ thành viên: TT 41 42 43 44 45 46 47 Công việc giao Họ tên Nguyễn Thị Anh Thư Lê Thủy Tiên Hoàng Thanh Trang Ngô Thu Trang Trần Thị Thùy Trang Đặng Thảo Uyên Nguyễn Thị Khánh Vân Phần IV (4.2) Phần I + Phần III Powerpoint Phần V Thuyết trình Phần IV (4.1) Phần II Đánh giá chung: Các thành viên tham gia thảo luận nhiệt tình Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2021 Thư ký Trang Hoàng Thanh Trang Nhóm trưởng Thư Nguyễn Thị Anh Thư MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần I: Tổng quan Cơng ty CP nội thất Hịa Phát Phần II: Phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu Cơng ty CP Nội Thất Hịa Phát .5 2.1 Theo khu vực địa lý 2.1.1 Thị trường nước .6 2.1.2 Thị trường nước 2.2 Theo nhân học: Phần III: Phân tích mơi trường marketing Cơng ty CP Nội Thất Hịa Phát 3.1 Môi trường vĩ mô 3.2 Môi trường vi mô 10 Phần IV: Thực trạng hệ công nghệ marketing bán buôn quy trình cơng nghệ bán bn Hịa Phát đáp ứng với phân đoạn thị trường mục tiêu nước môi trường marketing 11 4.1 Thực trạng hệ công nghệ bán buôn công ty 11 4.1.1 Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu .11 4.1.2 Hệ công nghệ marketing mục tiêu 12 4.1.3 Hệ phối thức bán buôn hỗn hợp 13 4.1.4 Hệ công nghệ hậu cần bán hàng .15 4.1.5 Hệ công nghệ bán hàng dịch vụ khách hàng .16 4.2 Quy trình cơng nghệ bán buôn đáp ứng với phân đoạn thị trường nước môi trường marketing Công ty CP Nội Thất Hịa Phát 16 4.2.1 Cơng nghệ bán buôn qua đại lý 16 4.2.2 Công nghệ bán buôn theo Catalogue 19 4.2.3 Công nghệ bán buôn qua hội chợ triển lãm 19 Phần V: Đánh giá đề xuất giải pháp 20 5.1 Đánh giá hệ công nghệ bán buôn Công ty CP Nội Thất Hòa Phát 20 5.1.1 Ưu điểm .20 5.1.2 Hạn chế .22 5.2 Đề xuất giải pháp .22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp thương mại muốn giữ vững thị phần phát triển lớn mạnh phải thay đổi phương thức kinh doanh, xây dựng quy trình, cơng nghệ đưa phương pháp phù hợp để tiến hành hoạt động kinh doanh Đối với doanh nghiệp thương mại, hoạt động quan trọng bán hàng Có thể thấy việc xây dựng hệ cơng nghệ marketing bán buôn phù hợp với thị trường mục tiêu môi trường marketing vô cần thiết cơng ty, có tác động lớn đến tồn phát triển công ty Tuy nhiên, người, đối tượng, doanh nghiệp thương mại có phương thức bán hàng khác nhau, mục đích cuối tất doanh nghiệp bán hàng, thu lợi nhuận cao giữ uy tín khách hàng Với đề tài “Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp thương mại bán buôn? Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu nhận dạng trên, phân tích đánh giá thực trạng hệ cơng nghệ mang tính bán bn quy trình cơng nghệ bán bn đáp ứng với phân đoạn thị trường mục tiêu môi trường marketing Đưa giải pháp đề xuất cho thời gian tới.”, nhóm chúng em xin lựa chọn Công ty Cổ phần Nội Thất Hòa Phát để làm rõ đề tài Phần I: Tổng quan Công ty CP nội thất Hòa Phát Thành lập ngày 01/11/1995 với tên pháp lý Cơng ty Cổ phần Nội Thất Hịa Phát – thành viên trực thuộc Tập đồn Hịa Phát – Hoa Phat Group Đến nay, qua 25 năm thành lập phát triển, Nội Thất Hòa Phát đả có dấu ấn, chuyển biến rõ rệt thị trường, tạo dựng vị lòng tin, yêu mến lòng người tiêu dùng Việt khách hàng bạn bè quốc tế Từ lĩnh vực kinh doanh ban đầu phân phối sản phẩm nội thất nhập khẩu, sau thời gian tích lũy kinh nghiệm, công ty đầu tư dây chuyền sản xuất sản phẩm nội thất văn phịng, gia đình, trường học Năm 2015, Nội thất Hoà Phát đánh dấu bước phát triển quy mơ tầm vóc với việc đầu tư hàng loạt nhà máy sản xuất khắp nước Chiến lược kinh doanh công ty thay đổi phù hợp linh hoạt với giai đoạn, đảm bảo độ bao phủ toàn thị trường tất sản phẩm giai đoạn phát triển công ty bước sang tuổi 26 Đến nay, Nội thất Hòa Phát sở hữu nhiều nhà máy với 200.000 m2 nhà xưởng, trị giá máy móc, thiết bị lên đến gần 400 tỷ đồng Bên cạnh đó, Cơng ty khơng ngừng đầu tư, nghiên cứu sử dụng nhiều nguyên liệu nước nhằm hạ thấp giá thành sản phẩm, liên tục cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm với việc cho thị trường nhiều mẫu mã, dòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường nội địa xuất Để có vị thành công thị trường nhiều năm qua, Nội thất Hịa Phát ln nhận ủng hộ khách hàng người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt nam Chất lượng cao nhiều năm liền 500 công ty tư nhân lớn Việt nam Với tầm nhìn định hướng phát triển tương lai, Nội thất Hịa Phát ngày sáng tạo hoàn thiện sản phẩm để đáp lại tin cậy khách hàng cộng đồng “Sản phẩm Dịch vụ tốt nhất” Phần II: Phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu Cơng ty CP Nội Thất Hịa Phát Nắm bắt nhu cầu sử dụng hàng nội thất thị trường nước ngày tăng Cùng với bùng nổ nhu cầu xây dựng tác nhân dẫn tới gia tăng nhu cầu nội thất cao cấp toàn khu vực Các dự án cơng trình, cơng trình liên tiếp cấp phép tạo hàng loạt hội kinh doanh lĩnh vực trang trí nội thất Với số lượng mặt hàng đa dạng nên Công ty CP Nội Thất Hòa Phát lựa chọn phân đoạn theo phương pháp phân chia với tiêu thức lựa chọn tiêu thức địa lý nhân khẩu học 2.1 Theo khu vực địa lý 2.1.1 Thị trường nước Do nhu cầu người tiêu dùng khác nhau, số lượng tiêu thụ sản phẩm phụ thuộc vào vùng, địa bàn tiêu thụ sản phẩm Hơn nhu cầu, mật độ dân số, trình độ nhận thức người dân yếu tố tác động tới hành vi mua người tiêu dùng Dựa vào mật độ dân số khả tiêu thụ sản phẩm, Hòa Phát cung ứng sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Đặc biệt, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, mở rộng đại lý phân phối ba thị trường nước miền Bắc, miền Nam miền Trung Về môi trường cạnh tranh, thời điểm công ty bắt đầu đầu tư dây chuyền sản xuất, thị trường nội thất Việt Nam có số lượng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nội thất Việt Nam không nhiều, hầu hết đồ nội thất cao cấp nhập từ nước ngoài, giá thành cao Qua nhiều năm thành lập phát triển Nội Thất Hòa Phát ngày lớn mạnh khẳng định vị nhà sản xuất nội thất hàng đầu Việt Nam Hiện tại, sản phẩm công ty bán đến hầu hết bộ, ban ngành khắp đất nước Việt Nam với mạng lưới đại lý trải rộng 63 tỉnh thành nước, tập trung thành phố Tại thị trường này, thu nhập bình quân đầu người ổn định, yêu cầu chất lượng sống tốt dẫn đến nhu cầu nhà ở, thiết kế nội thất tăng cao Cùng với đó, thị trường bất động sản bùng nổ lý khiến thị trường nội thất, đặc biệt thị trường nội thất phân khúc cao cấp phát triển Đồng thời, hầu hết cửa hàng nội thất có sản phẩm đồ nội thất với chất lượng từ mức thấp tới mức trung bình Đồ nội thất chất lượng cao mua đại lý bán lẻ nhập đồ nội thất với mức giá cao ngất ngưởng doanh nghiệp sản xuất nội thất nội địa chưa phát triển mạnh Đặc biệt Hòa Phát tập trung thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh, thị trường có khả sinh lời cao, khách hàng công ty tổ chức trường học, bệnh viện, cơng ty, văn phịng, chung cư, mua với số lượng lớn, hàng hóa đa dạng từ lần đặt hàng hộ gia đình có mức thu nhập ổn định với nhu cầu sử dụng đồ nội thất phù hợp với dòng sản phẩm mà công ty kinh doanh Những khách hàng thường mua mua có điều chỉnh 2.1.2 Thị trường nước Ngoài thị trường nước, q trình phát triển mình, Hịa Phát vẫn trọng không ngừng đẩy mạnh chiến lược xuất sản phẩm nước Hiện nay, thị trường nước ngồi, Nội thất Hịa Phát tăng cường tiếp xúc đối tác, giới thiệu sản phẩm đẩy mạnh thị trường truyền thống Lào, Campuchia, Anh, nước Trung Đông… xúc tiến xuất vào thị trường lớn EU, Đông Âu, Mỹ Việt Nam trở thành “ngôi sao” sáng ngành sản xuất xuất sản phẩm nội thất gỗ giới, với kim ngạch xuất đồ gỗ chiếm khoảng 6% thị phần toàn cầu, với thị trường lớn như: Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, EU, Hàn Quốc số thị trường đầy tiềm Canada, Nga, Ấn Độ … Việc Việt Nam tham gia hiệp định thương mại tự hệ Hiệp định Đối tác toàn diện tiến xuyên Thái Bình Dương (CPTPP), Hiệp định Thương mại Việt Nam - EU (EVFTA) góp phần thu hút đầu tư nước vào ngành gỗ Việt Nam Thị trường nhà Mỹ cải thiện năm 2020 – 2021 Số lượng nhà trung bình năm 2020 đạt 1,264 triệu đơn vị, tăng 0,6% so với năm 2019 Thị trường nhà tăng kéo theo nhu cầu đồ nội thất tăng thị trường Mỹ năm 2020 Thuế quan hàng nhập từ Trung Quốc tăng mạnh, khiến đồ nội thất Mỹ trở nên đắt đỏ, Mỹ tăng nhập đồ nội thất từ thị trường khác, Việt Nam thị trường quan trọng nhà nhập Mỹ 2.2 Theo nhân học: Nội Thất Hồ Phát ngồi cịn trọng đến khúc thị trường theo yếu tố nhân học Trên sở biến nhân học độ tuổi, giới tính, mà đặc biệt thu nhập người tiêu dùng Như xét góc độ giới tính độ tuổi cơng ty lựa chọn tập trung vào số phân khúc thị trường là: Nội thất gia đình; Nội thất trường học; Nội thất khu công cộng; Nội thất văn phịng ❖ Nội thất gia đình Khách hàng thường mua hàng với số lượng nhỏ, lẻ Tùy theo nhu cầu, sở thích cá nhân để lựa chọn sản phẩm Đây tệp khách hàng có khả thay đổi nhiều nhất, chu kỳ mua lại ngắn thay đổi sở thích, thói quen tiêu dùng, Chủ yếu dùng để phục vụ cho sống ngày cá nhân, hộ gia đình Ví dụ bàn học, tủ bếp, tủ quần áo, ❖ Nội thất trường học Thiết kế nội thất trường học hạng mục vô quan trọng để đảm bảo môi trường giảng dạy học tập tốt nhất, hiệu Vì khách hàng chủ đầu tư hay nhà thiết kế có địi hỏi khắt khe, tỉ mỉ Với cấp học khác nhau, Hịa Phát ln cung cấp sản phẩm cho tạo nên môi trường giáo dục khơng đẹp, chun nghiệp mà cịn đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng Cụ thể như: ghế bàn dành cho trẻ em, học sinh dùng trường tiểu học trung học; Ghế bàn dành cho sinh viên trường Đại Học, trung tâm giảng dạy, ❖ Nội thất công cộng Khách hàng mong muốn sản phẩm tối giản, chất lượng đồng có độ bền, tính ứng dụng cao Đảm bảo phục vụ cho nhiều đối tượng Thiết kế phải tuân theo tiêu chuẩn chung để đảm bảo tính thẩm mỹ Nội thất công cộng thường cung cấp với số lượng lớn giá phải ❖ Nội thất văn phòng Đây tệp khách hàng mục tiêu vơ tiềm Hịa Phát Tùy theo nhu cầu khách hàng, thiết kế mà công ty cung ứng sản phẩm phù hợp Khách đặt hàng nội thất văn phịng có xu hướng lựa chọn sản phẩm tối giản, không cầu kỳ, có tính ứng dụng cao phù hợp với số lượng nhân viên diện tích văn phịng Nhắm vào chiến lược đề nhằm vào thị trường bậc trung thị trường bậc cao hướng xuất Nên Nội Thất Hòa Phát đưa dịng sản phẩm cao cấp khơng sản xuất dòng sản phẩm giá thấp để phục vụ khách hàng có thu nhập thấp trung bình Một số sản phẩm nội thất văn phịng, sản phẩm nội thất gia đình hầu hết dòng sản phẩm nội thất Hòa Phát có mức giá phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Khơng dừng lại sản phẩm nội thất Hịa Phát cịn tập trung vào quy mơ cửa hàng, quán bar, cafe Phần III: Phân tích mơi trường marketing Cơng ty CP Nội Thất Hịa Phát 3.1 Mơi trường vĩ mơ ❖ Mơi trường tự nhiên Việt nam nằm khu vực khí hậu nhiệt đới Tính chất phức tạp loại khí hậu làm sản phẩm nội thất nhanh hỏng, biến chất, thách thức lớn cho ngành nội thất Việt Nam trình lựa chọn nguyên vật liệu, thiết kế kho hàng sản phẩm Tuy nhiên mơi trường Việt Nam có nguồn gỗ phong phú chủng loại rào số lượng Một ưu không nhỏ thiên nhiên ngành nội thất ❖ Môi trường kinh tế Theo số liệu Hội Mỹ nghệ Chế biến gỗ TPHCM (HAWA), riêng với đồ gỗ, nhu cầu tiêu thụ bình qn Việt Nam 21 USD/người/năm Tính ra, quy mô tiêu thụ đồ gỗ nội thất nước năm 2018 lên đến tỷ USD Trong vòng năm qua, có khoảng 400.000 - 500.000 hộ nhà phố, chung cư cao cấp đời Việt Nam Trung bình hộ sử dụng từ 1-2 trăm triệu đồng cho phần nội thất, vậy, có 100.000 tỷ đồng cho nhu cầu Năm 2017, xuất đồ nội thất định giá khoảng 7,66 tỷ USD, tăng lên 8,66 tỷ USD năm 2018 Ngoài bất động sản, ngành hàng đồ nội thất tăng trưởng mạnh cịn liên quan đến hình thành giới trung lưu Việt Nam lan tỏa gu thẩm mỹ, nhu cầu sử dụng người tiêu dùng Năm 2018 Việt Nam chi gần 500 triệu USD để nhập hàng nội thất, dự đoán tiếp tục tăng năm Trong đó, sức mua phân khúc giá 50 triệu đồng chiếm đến 40% lượng bán doanh nghiệp Và đồng thời khẳng định, thị trường ngành nội thất chưa đánh giá giá trị sản phẩm, nhiều sản phẩm bị nâng giá gấp đến gấp lần Tỷ giá USD/VND có tác động lớn đến nhiều khía cạnh kinh tế Trong ngắn hạn, tỷ giá USD/VND tăng mạnh làm ảnh hưởng lớn đến kinh tế nước ta khía cạnh xuất nhập Do 90% cơng ty nội thất Việt Nam công ty vừa nhỏ, công ty tư nhân nên việc huy động vốn để mở rộng sản xuất nhập nguyên liệu để thực đơn hàng Tình hình lãi suất huy động cho vay Việt Nam ổn định rủi ro vay nợ, đặc biệt nợ ngắn hạn điểm cần lưu ý doanh nghiệp nội thất Việt Nam Theo thống kê, doanh nghiệp nội thất nước có tỷ lệ vay nợ ngắn hạn cao Cụ thể trung bình khoảng 70% nợ dài hạn 30% Các khoản vay nợ thường dùng để tài trợ cho vốn lưu động bao gồm chi phí nhập nguyên vật liệu, đầu tư máy móc thiết bị ❖ Mơi trường pháp luật Việt Nam quốc gia có trị ổn định Do ngắn hạn kinh tế nói chung ngành nội thất nói riêng khơng bị chịu tác động nhiều từ biến động trị Việc phát triển môi trường pháp luật ổn định giúp mở rộng hoạt động đầu tư ngồi nước doanh nghiệp Vì phát luật thay đổi doanh nghiệp nhiều thời gian, tiền bạc để thích nghi điều chỉnh cho phù hợp ❖ Môi trường công nghệ Thành lập ngày 01/11/1995, Cơng ty CP Nội Thất Hịa Phát ngày lớn mạnh khẳng định vị nhà sản xuất nội thất hàng đầu Việt Nam.Với 2.000 CB CNV chi nhánh nước, Nội thất Hịa Phát ln trọng đầu tư theo chiến lược trọng điểm, vững hiệu Các trang thiết bị đại từ Nhật Bản, Italia, Đức, Đài Loan, dây chuyền sản xuất Công ty đánh giá dây chuyền sản xuất nội thất đại Việt Nam như: hệ thống máy CNC, máy cắt, máy đột dập liên hoàn, dây chuyền mạ, dây chuyền sơn tĩnh điện, hệ thống máy chế biến sản xuất đồ gỗ… ❖ Môi trường văn hóa xã hội: Ngày xu hướng khuyến khích sử dụng hàng nội địa nước ta đẩy mạnh Đặc biệt từ sau Covid-19 xuất hiện, hứa hẹn hội đầy tiềm cho thị trường nước Nội Thất Hịa Phát Song, tư tưởng sính ngoại số phận khách hàng Việt Nam vẫn thách thức lớn Nội Thất Hịa Phát ❖ Mơi trường nhân học: Theo báo cáo Tổng cục thống kê Việt Nam, nước ta quốc gia có mật độ dân số cao so với nước giới khu vực Trong đó, Hà Nội TP HCM thành phố tập trung dân cư cao Việc dân cư tập trung cao trung tâm kinh tế nâng cao chất lượng lao động, giúp nước ta có nguồn lao động dồi Ngồi thị trường nước ta hấp dẫn thu hút nhiều doanh nghiệp nước khiến cho thị trường cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt Tuy nhiên dân số Việt Nam già hóa, thách thức lớn nguồn cung lao động Hịa Phát tương lai 3.2 Mơi trường vi mơ ❖ Nhà cung cấp Hiện Hịa Phát có gần 200 nhà cung cấp thường xun (chỉ tính nhà cung cấp có doanh số bán hàng đầu vào cho Hòa Phát chiếm từ 50% doanh thu nhà cung cấp trở lên) 227 đại lý tồn quốc (Cơng ty CP ĐTTM&SX Việt Nội Thất - số 352 Giải Phóng - Thanh Xuân - Hà Nội) Hệ thống nhà cung cấp doanh nghiệp vệ tinh xoay quanh “chân trụ” công ty nội thất Hịa Phát khơng làm tất từ A đến Z sản phẩm mà phân chia trình sản xuất cho nhiều nhà cung cấp để tạo nên chuỗi sản xuất chun mơn hóa cao ❖ Doanh nghiệp: Thứ nhất, Hòa Phát, nguồn nhân lực tài sản q giá Tập đồn ln không ngừng cải thiện nâng cao môi trường cho người lao động Đặc biệt điều kiện nguồn nhân lực, điểm mạnh kết cấu lao động Công ty CP Nội Thất Hồ Phát số đơng lao động đầy đủ phận chuyên trách Công ty thường xuyên trọng đến công tác tuyển dụng đào tạo cán bộ, công nhân lành nghề Mục đích nâng cao trình độ chun mơn chất lượng lao động cho cán công nhân viên, Công ty xác định lực lượng cán bộ, công nhân viên lành nghề mạnh nữa, tài sản góp phần quan trọng xây dựng nên Nội thất Hòa Phát ổn định vững mạnh Thứ hai, điều kiện nguồn lực tài chính, với bề dày thời gian hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh mình, Cơng ty CP Nội Thất Hịa Phát ln có nguồn lực tài minh bạch vững Thứ ba, điều kiện sở vật chất, trang thiết bị công nghệ, Về trang thiết bị công nghệ, Công ty Hịa Phát ln trọng đầu tư trang thiết bị đại Các dây chuyền sản xuất Công ty đánh giá dây chuyền đại nhà máy sản xuất nội thất Việt Nam Thứ tư, điều kiện sản phẩm thương hiệu Về điều kiện sản phẩm, mạnh Cơng ty tính đa dạng đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng nhu cầu khác 10 Bên cạnh điều kiện sản phẩm, cơng ty nội thất Hồ Phát liên tục có biện pháp xây dựng thƣơng hiệu sản phẩm Nội thất Hoà Phát nước Thứ năm, điều kiện văn hoá doanh nghiệp, từ thành lập Cơng ty CP Nội Thất Hồ Phát có quy chuẩn riêng văn hố doanh nghiệp quy chuẩn đúc kết tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp phát hành đầu năm 2013 lưu hành sử dụng nội bộ, cán công nhân viên công ty nắm vững vận dụng nhịp nhàng ❖ Đối thủ cạnh tranh Với phát triển mạnh mẽ ngành nội thất nay, nhiều doanh nghiệp tham gia có chỗ đứng vững thị trường, phải kể đến: Cơng ty TNHH Minh Dương, Woodnet, Dewberry, Nội thất Thịnh Phú, Công Ty TNHH Công Nghiệp Gỗ Kaiser 1, Nội Thất ATC Furniture… Và số lượng không ngừng gia tăng, điều yêu cầu Nội thất Hịa Phát phải khơng ngừng nỗ lực nâng cao vị thị trường nội thất ❖ Khách hàng Các dòng sản phẩm Hòa Phát xuất nhiều phương diện: Nội thất gia đình, nội thất nhà bếp, nội thất nhà xinh…Đặc biệt dòng sản phẩm nội thất văn phòng, nên khách hàng Nội Thất Hòa Phát rộng khắp từ cá nhân, đến tổ chức lớn nhỏ Khách hàng ngày có nhiều sản phẩm để chọn lựa giá cả, chất lượng, mẫu mã, dịch vụ sau bán hàng điều kiện khác tốt Nhưng sản phẩm tập đoàn với độ bao phủ rộng khắp thường xuyên nên vẫn khách hàng đón nhận cạnh tranh khơng cao Phần IV: Thực trạng hệ công nghệ marketing bán buôn quy trình cơng nghệ bán bn Hịa Phát đáp ứng với phân đoạn thị trường mục tiêu nước môi trường marketing 4.1 Thực trạng hệ công nghệ bán buôn công ty 4.1.1 Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu Trong kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ nay, doanh nghiệp kinh doanh phải cạnh tranh để tồn phát triển Để thực mục tiêu mình, Hịa Phát áp dụng hệ cơng nghệ marketing bán bn vào doanh nghiệp từ việc thực xây dựng hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu Cơng ty CP Nội Thất Hịa Phát nghiên cứu nhân tố môi trường xung quanh từ mơi trường mơi trường ngồi để đánh giá hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu công ty Với kinh tế phát triển giúp tăng thu nhập chi tiêu khách hàng, từ nâng cao chất lượng sống, gu sống gu người Việt thay đổi, bên cạnh lưu giữ giá trị truyền thống gia đình với khơng gian quần tụ sắc riêng, 11 tơn trọng sở thích cá nhân, thể tơi cá tính đề cao Chính thế, xu hướng tự lựa chọn vật liệu, định hình sản phẩm tư vấn thiết kế có nhu cầu nội thất thực tế gia tăng Thực nghiên cứu tổng quan thị trường nội thất Việt Nam Năm 2017, Việt Nam đứng thứ giới sản xuất nội thất (sản lượng chiếm đến 2% tổng sản lượng toàn cầu) – Theo CSIL Đây kết gia tăng lĩnh vực xây dựng GDP Việt Nam tăng nhanh bình qn 6% năm Ngành cơng nghiệp nội thất dự báo tiếp tục phát triển bình quân 9.6% năm giai đoạn 2015-2020 Khảo sát cho thấy đồ nội thất nằm top 10 sản phẩm mua bán phổ biến sàn giao dịch điện tử Việt Nam năm 2019 Có thể thấy nhu cầu sản phầm nội thất tăng cao hội lớn để Hòa Phát tiếp tục phát triển giữ vững thị phần Công ty thực nghiên cứu đánh giá quy mô thị trường qua tài liệu thống kế tiêu thụ bán hàng không gian thị trường số lượng người tiêu thụ, người mua người bán thị trường; nghiên cứu tổng quan phân bố dân cư sức mua, tiềm bán thị phần Những phân tích tiền đề để xác định quy mô thị trường cách xác giúp cho việc mở rộng hệ thống đại lý phân phối hiệu đạt tiêu doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Bên cạnh việc nghiên cứu thơng tin mơi trường, quy mơ thị trường, Hịa Phát trọng đến việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh đặc điểm khách hàng để tìm kiếm khám phá nhu cầu khách hàng giúp tạo sản phẩm ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh Với thị trường mục tiêu nội thất văn phịng, cơng trình, trường học,… nhiều doanh nghiệp tham gia có chỗ đứng vững thị trường, phải kể đến: Công ty TNHH Minh Dương, Woodnet, Dewberry, Nội thất Thịnh Phú, Công Ty TNHH Công Nghiệp Gỗ Kaiser 1, Nội Thất ATC Furniture… Chính vậy, để giữ vững niềm tin khách hàng trước đưa chiến lược kinh doanh, công ty nghiên cứu phân tích kĩ lưỡng từ mơi trường chiến lược giá, sản phẩm, phân phối xúc tiến đối thủ để đưa phương án tối ưu 4.1.2 Hệ công nghệ marketing mục tiêu Chiến lược kinh doanh công ty thay đổi phù hợp linh hoạt với giai đoạn, đảm bảo độ bao phủ toàn thị trường tất sản phẩm Trong giai đoạn phát triển với mục tiêu trì vị thị trường, xác định đối tượng khách hàng công ty muốn hướng tới là: − Các doanh nghiệp, nhà thầu, chủ đầu tư thiết kế xây dựng cơng trình trường học, bệnh viện, văn phòng, … − Khách hàng gia đình có thu nhập ổn định, có nhu cầu mua sắm trang thiết bị đồ nội thất thiết kế gia đình, nhằm nâng cao trải nghiệm sống 12 Hịa Phát nhanh chóng khoanh vùng đối tượng khách hàng lựa chọn phân đoạn thị trường cho cơng ty Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh miền, phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành tập trung vào thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh… 4.1.3 Hệ phối thức bán bn hỗn hợp ❖ Sản phẩm Nhờ tư chiến lược nhanh nhạy, Hòa Phát trọng phát triển sản phẩm để khách hàng có nhiều lựa chọn chủ động việc thiết kế không gian nội thất họ sở hữu Khách hàng trung tâm từ khâu lựa chọn vật liệu, thiết kế bề mặt, phong cách… để có sản phẩm cuối ý Đầu tư vào R&D mục tiêu quan trọng Công ty Cổ phần Nội thất Hòa Phát nhằm nâng cao lực R&D việc phát triển sản phẩm Để thực thành công chiến lược này, Công ty xây dựng đội ngũ nhân lực R&D phân công tới nhà máy, nghiên cứu phát triển sản phẩm đảm bảo thị trường chấp nhận nhanh chóng Bên cạnh đó, đơn vị đề nhiều giải pháp để ổn định sản xuất, từ nguồn nguyên liệu đầu vào khâu tổ chức sản xuất, cải tiến sản phẩm, thiết kế nhiều sản phẩm mới, làm chủ thiết bị máy móc tiết giảm chi phí sản xuất vẫn giữ vững chất lượng sản phẩm Cho đến nay, Nội thất Hoà Phát có 300 sản phẩm nâng cấp tạo hàng năm Mẫu mã chất lượng sản phẩm không ngừng đổi để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Các dòng sản phẩm công ty đa dạng từ mẫu mã đến chất lượng − − − − Bản tủ văn phòng cao cấp làm từ gỗ sơn PU Két bạc chống cháy, két an toàn Các loại bàn ghế ăn, mặt hàng gia dụng làm từ ống thép, Inox Các sản phẩm gia đình làm từ gỗ tự nhiên, bàn ghế Sofa da/nỉ cho văn phịng gia đình − Các sản phẩm nội thất phục vụ giáo dục: Bàn ghế trường học từ bậc mẫu giáo đến Đại học, tủ thư viện, phịng thí nghiệm, giá sắt thư viện di động − Các sản phẩm phục vụ cơng trình cơng cộng: Ghế phịng chờ, nhà ga, sân bay, bệnh viện, loại ghế hội trường, ghế sân vận động − Các loại sản phẩm phục vụ cho nội thất cơng trình làm từ gỗ, sắt, vải, mút, nhựa, Inox: Bàn ghế, tủ bếp, cửa, cầu thang Công ty tập trung trọng vào việc triển khai phát triển thị trường cách sâu rộng với chiến lược phủ lấp thị trường tất sản phẩm Nội thất Hồ Phát hỗ trợ đại lý mở rộng sâu vào thị trường hạn chế tiếp cận với sản phẩm với hệ thống đại lý rộng khắp nước nhằm đưa sản phẩm đến tận tay khách hàng Tại đại lý, showroom – văn phịng cơng ty nước, ngồi dịng sản phẩm hãng công ty cung cấp dịch vụ thiết kế sản xuất nội thất theo 13 yêu cầu khách hàng Với đội ngũ kỹ sư kỹ thuật viên tay nghề cao, sản phẩm nội thất Hòa Phát sản xuất đảm bảo chất lượng, thực tiến độ cơng trình ❖ Chính sách giá Đối với khách hàng dự án, quy mô đơn hàng bán bn thường lớn có số lượng khác nên Hòa Phát áp dụng mức giá khác với khách hàng dựa quy mơ lơ hàng, dịng sản phẩm mà có mức chiết khấu khác thỏa thuận hai bên Bên cạnh đó, giá bán bn cơng ty thay đổi thường xuyên nhanh bán lẻ để phù hợp với khách hàng đảm bảo tính cạnh tranh thị trường Đối với khách hàng trực tuyến: − Những đơn hàng nhỏ lẻ: Thanh toán sau giao hàng lắp đặt hoàn thiện − Đối với đơn hàng lớn: + Thanh toán 50 % giá trị đơn hàng, sau xác nhận đơn hàng + Thanh tốn 50 % giá trị đơn hàng cịn lại sau giao hàng lắp đặt hoàn thiện ❖ Phân phối Song song với tổ chức sản xuất hiệu quả, Nội Thất Hòa Phát xây dựng hệ thống phân phối tiêu thụ sản phẩm tất tỉnh, thành toàn quốc dựa phương châm “Hòa hợp phát triển” Với đường lối phân định nhiệm vụ, thị trường rõ ràng, công ty bán buôn trợ giúp mặt kỹ thuật cho đại lý vào cơng trình, dự án khơng tham gia trực tiếp vào bán lẻ Đây đặc biệt Hòa Phát, để đảm bảo tối đa quyền lợi đại lý, đưa đại lý công ty gắn bó lâu dài, phát triển lớn mạnh Công ty sẵn sàng cung cấp cho thị trường sách hỗ trợ như: chương trình đào tạo nhân viên bán hàng, cẩm nang tư vấn bán hàng sản phẩm, hệ thống marketing online, offline Công ty trọng việc củng cố thị trường nước miền Bắc miền Nam Tuy nhiên gần thử thách dành cho chi nhánh đại lý công ty miền Trung với liên tiếp thiên tai khiến hoạt động kinh doanh thị trường gặp nhiều khó khăn Chính vậy, cơng ty có sách linh hoạt để kích cầu tăng sức tiêu thụ thị trường ❖ Xúc tiến Hịa Phát ln trọng hoạt động xúc tiến thương mại Cụ thể, song song với việc hỗ trợ đại lý phân phối, cơng ty cịn hỗ trợ tuyển chọn, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, động tận tâm giới thiệu sản phẩm tới khách hàng Không vậy, công ty sử dụng catalogue bắt mắt để giới thiệu với khách hàng 14 cách đa dạng tổng quan sản phẩm công ty Thông qua website cơng ty, truyền tải hình ảnh thương hiệu, loại sản phẩm đến khách hàng có đội ngũ nhân viên tư vấn trực tiếp để hỗ trợ kịp thời hiệu Cơng ty cịn có chương trình khuyến theo quy mơ lơ hàng mặt hàng sản phẩm, hỗ trợ chi phí vận chuyển giao hàng cho khách, hỗ trợ vốn cho khách hàng…Điều thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty mà cịn giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp dài lâu với khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn tham gia triển lãm khơng khách hàng cá nhân có nhu cầu với sản phẩm mà khách hàng doanh nghiệp công ty dự án, đại lý, … tìm kiếm hội, đối tác kinh doanh Đây hội tốt để họ có hội đánh giá trao đổi trực tiếp với Tháng vừa qua công ty thực dự án cộng đồng ủng hộ 500 triệu đồng tiền mặt, góp sức tỉnh Hưng Yên phòng chống dịch COVID Hành động ý nghĩa mang lại hình ảnh đẹp cơng ty mắt khách hàng ❖ Cơng nghệ tạo tính kịp thời đồng công ty đại lý phân phối Hòa Phát đẩy mạnh đầu tư, phát triển, đa dạng hóa mạng lưới phân phối 63 tỉnh thành xây dựng nhiều kho bãi nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng cách thuận lợi, nhanh chóng, trực tiếp; Góp phần đảm bảo cân đối cung - cầu hàng hóa với số lượng lớn, bình ổn giá thị trường 4.1.4 Hệ cơng nghệ hậu cần bán hàng Để đảm bảo khả cung ứng sản phẩm kịp thời cho đơn hàng lớn ngồi nước, Hịa Phát xây dựng hệ thống sản xuất với hàng chục nhà máy, chi nhánh mạng lưới đại lý phân phối sản phẩm tồn quốc Cơng ty khơng ngừng mở rộng quy mơ sản xuất, trang bị hàng loạt dây chuyền máy móc đại trang thiết bị tiên tiến cho hàng loạt nhà máy với hệ thống máy móc tân tiến đại, đồng khu vực, nhập từ Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc… Nhà máy sản xuất Nội thất Hòa Phát miền Bắc đặt khu công nghiệp Phố Nối A thuộc tỉnh Hưng Yên Nhà máy Hòa Phát Hưng Yên đầu tư trang thiết bị đại, xây dựng quy trình sản xuất khép kín với đội ngũ cán quản lý, cơng nhân kỹ thuật trình độ cao thường xuyên tập huấn nâng cao tay nghề Tại Miền Nam Nội Thất Hịa Phát có nhà máy KCN Đại Đăng- Bình Dương, vừa có kho lưu trữ hàng hóa phân xưởng sản xuất Ngồi ra, cịn có Kho Hịa Phát KCN Cát Lát địa chỉ: Khu công nghiệp Cát Lái 2, K1, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Hồ Chí Minh Hệ thống kho tổng Hòa Phát Hà Nội TP Hồ Chí Minh ln quan tâm, nâng cấp chất lượng không gian rộng rãi quy hoạch hóa ngày linh 15 hoạt Tại kho có hệ thống đảm bảo cho việc cung ứng sản phẩm đầy đủ, nhanh chóng, kịp thời tới khách hàng Cơng ty sử dụng hình thức vận tải qua container, tơ tải để phân phối tới đại lý số lượng quy mô nhập hàng khách hàng phù hợp với dung tích chứa phương tiện vận tải Hệ thông tin việc quản trị hậu cần, đặc biệt thơng qua máy tính, Hịa Phát áp dụng cách hiệu đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo chuỗi cung ứng sản phẩm công ty diễn liên tục 4.1.5 Hệ công nghệ bán hàng dịch vụ khách hàng Chú trọng việc chào hàng thương mại, hàng năm, Cơng ty CP Nội Thất Hịa Phát tổ chức đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ bán hàng miền Bắc – Trung – Nam Đặc biệt, để nhân viên bán hàng có nhìn tồn cảnh thị trường, hiểu rõ thêm lực vượt trội công ty, buổi đào tạo tập trung giới thiệu điểm ưu việt sản phẩm cơng nghệ, mà khó có đối thủ thị trường sánh kịp Với hướng dẫn từ cán phụ trách sản phẩm nhà máy, nhân viên cung cấp thông tin công nghệ sản xuất, hệ thống sản phẩm nguyên liệu, xu hướng ngành Nội thất Đối với mạng lưới đại lý bao phủ nước, với việc xây dựng hệ thống showroom, văn phòng tư vấn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hưng n, Hịa Phát thúc đẩy hỗ trợ tổ chức hệ thống nhân viên hoạt động chuyên nghiệp đào tạo từ khâu tư vấn thiết kế, bán hàng, lắp đặt, đặc biệt đội ngũ thiết kế miễn phí sở lắng nghe ý kiến, mong muốn khách hàng đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, thuyết phục u cầu khó tính khách hàng Cơng ty tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau bán hàng, đặc biệt dịch vụ sau bán hàng – dịch vụ miễn phí vận chuyển, sách bảo hành, đổi trả nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng Marketing cơng tác thị trường chăm sóc khách hàng 4.2 Quy trình cơng nghệ bán bn đáp ứng với phân đoạn thị trường nước môi trường marketing Cơng ty CP Nội Thất Hịa Phát 4.2.1 Cơng nghệ bán buôn qua đại lý − Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng điều khiển đại lý Để tìm tập khách hàng tiềm năng, cơng ty tiến hành nghiên cứu thị trường sau phân đoạn thị trường mục tiêu Lựa chọn đối tượng chào hàng đại lý bán buôn bán lẻ sản phẩm nội thất thiết kế tỉnh, thành phố − Bước 2: Quy trình đăng ký làm đại lý Quy trình đăng ký làm đại lý Nội Thất Hịa Phát 16 • Bước 1: Gọi điện thoại đến số tổng đài công ty đề nghị làm đại lý Hịa Phát; • Bước 2: Tải “Phiếu đăng ký đại lý” điền thơng tin vào • Bước 3: Chụp ảnh cửa hàng kinh doanh đại lý (1 diện tồn cảnh bao gồm mặt tiền bên cạnh cửa hàng) • Bước 4: Chụp ảnh “Giấy phép kinh doanh” “Hộ khẩu” chủ đại lý • Bước 5: Gửi tồn hồ sơ vào E-mail cơng ty; + Phiếu đăng ký đại lý + ảnh mặt tiền cửa hàng + ảnh “Giấy phép kinh doanh” “Hộ khẩu” Hoàn thành bước chờ Nội Thất Hòa Phát xác nhận Cơ sở xác nhận tiêu chuẩn để làm đại lý phân phối hãng công ty dựa quy mô cửa hàng, thị trường tiềm kinh doanh đại lý đảm bảo uy tín cho Cơng ty − Bước 3: Đón tiếp khách hàng giới thiệu hàng hóa Sau xác nhận đơn đề nghị, Nội Thất Hòa Phát tiến hành đón tiếp giới thiệu hàng hóa cho khách hàng Cơng ty thành lập hệ thống văn phịng giới thiệu sản phẩm Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hưng Yên Đồng thời hoạt động tư vấn trang web hãng Cơng ty Để chuẩn bị cho việc giới thiệu sản phẩm, Công ty tổ chức đào tạo đội ngũ nhân viên kĩ giao tiếp, phán đoán tâm lý khách hàng, tiếp nhận, phản hồi hồi thông tin thuyết phục khách hàng cách chuyên nghiệp Công ty lựa chọn mẫu mã đạt tiêu chuẩn tối ưu để giới thiệu đến khách hàng chất lượng, giá cả, sách tham gia dự án cơng trình sản phẩm cơng ty Hịa Phát đưa nhiều sách ưu đãi khác khác bao gồm sách giá, vận chuyển, hỗ trợ điểm bán mặt đào tạo nhân viên, mặt kỹ thuật cho dự án cơng trình… Hịa Phát sử dụng sách quảng cáo, tư vấn cho khách hàng tùy vào đặc tính vùng địa lý, định hình phân bố dân cư, đặc điểm nhu cầu, đặc tính sản phẩm Nhân viên kinh doanh hỗ trợ cách cung cấp thông tin sản phẩm, có trách nhiệm hỗ trợ chương trình bán hàng hàng theo quý Với phương châm “Hòa hợp phát triển”, Công ty sẵn sàng cố vấn kỹ thuật cho đại lý kỹ thuật cơng trình, dự án góp phần đẩy nhanh tiến độ, tạo an tâm, an toàn chắn sản phẩm Tạo đảm bảo quyền lợi đại lý 17 người tiêu dùng nhằm gắn kết mối liên hệ lâu dài chuỗi sản xuất – cung ứng – tiêu dùng − Bước 4: Thỏa thuận ký kết hợp đồng với đại lý Tổ chức lễ ký kết hợp đồng hoạt động thường niên Nội thất Hịa Phát quy trình hợp tác Công ty hệ thống đại lý Thực ký kết hợp đồng dựa thỏa thuận đồng tình hai bên Trong hợp đồng mua bán Cơng ty CP nội thất Hịa Phát đối tác kinh doanh thường có: • • • • • • • • Thông tin bên giao kết hợp đồng; Mặt hàng số lượng; Giá cả, phương thức toán; Đặt hàng, giao hàng; Quyền, nghĩa vụ bên giao kết hợp đồng Thời hạn có hiệu lực hợp đồng; Các sách hổ trợ, bảo hành; Mức bồi thường thiệt hại: trường hợp có hư hỏng, mát hàng hóa; chậm giao hàng; vi phạm hợp đồng gây thiệt hại cho bên cịn lại; • Xử lý phát sinh tranh chấp điều khoản khác − Bước 5: Giao hàng Sau ký thỏa thuận hợp đồng mua bán thành công Công ty chuẩn bị hàng giao hàng Những sản phẩm công ty phân phối cam kết chất lượng đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng Quy trình vận chuyển: Khu vực gần kho tổng Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hưng Yên: giao hàng Công ty chuyển hàng đến đại lý theo thỏa thuận ký kết Còn khu vực tỉnh khác, sử dụng dịch vụ vận chuyển bên thứ 3: gửi qua bưu điện, công ty chuyên dịch vụ vận chuyển, gửi qua nhà xe… phí vận chuyển áp dụng theo phí nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển theo đơn hàng cụ thể, công ty báo trước mức phí miễn phí vận chuyển cho khách hàng theo trường hợp Công ty xếp phương tiện vận chuyển nhận hàng kho công ty, đại diện nhà phân phối có trách nhiệm kiểm đếm ký nhận chứng từ giao nhận hàng công ty nhận hàng Mọi khiếu kiện sau nhận hàng khơng có giá trị Đối với lô hàng giao qua đơn vị chuyển hàng khác, lơ hàng niêm phong, có phiếu chi tiết hàng hóa lơ hàng 18 − Bước 6: Thanh tốn hạch tốn hiệp vụ bán bn Khi xuất hàng cho đại lý số hàng vẫn thuộc thẩm quyền sở hữu Công ty CP Nội Thất Hòa phát tiêu thụ Khi bán hàng ký gửi, công ty trả cho đại lý bên nhận ký gửi khoản hoa hồng tính theo tỷ lệ phần trăm giá ký gửi số hàng ký gửi thực tế bán Khoản hoa hồng doanh nghiệp hạch tốn vào chi phí bán hàng Quy trình tốn: Sau chuyển hóa đơn cho phận Kế Tốn, nhân viên kế tốn gửi lại hóa đơn xác cho khách hàng: Thông qua mail với khách hàng Phương thức tốn gồm hình thức: Chuyển khoản trực tiếp vào số Tài Khoản Công Ty Thanh Toán trực tiếp với nhân viên Kế Toán Doanh Nghiệp − Bước 7: Thanh lý hợp đồng chuẩn bị hợp đồng 4.2.2 Công nghệ bán buôn theo Catalogue Áp dụng công nghệ này, Công ty gửi trực tiếp Catalogue đến khách hàng nhà đầu tư bất động sản, dự án cơng trình xây dựng trường học, văn phịng, bệnh viện… để giới thiệu sản phẩm đăng tải trang web hãng Cơng ty Các Catalogue thay mẫu hàng để truyền tải hình ảnh tính sản phẩm đến khách hàng Sau nhận phản hồi chấp nhận từ khách hàng, công ty thực việc kí kết hợp đồng mua bán, thực giao hàng, toán lý hợp đồng theo thỏa thuận − Dịch vụ toán khách hàng dự án • Đợt 1: Tạm ứng 40% giá trị đơn hàng sau ký hợp đồng • Đợt 2: Tạm ứng 40% giá trị đơn hàng trước bàn giao đủ số lượng nguyên kiện chưa lắp • Đợt 3: Thanh tốn 20% giá trị đơn hàng 05 ngày kể từ ngày bàn giao lắp đặt hồn thiện 4.2.3 Cơng nghệ bán bn qua hội chợ triển lãm − Bước 1: Xác định thị trường DN cần thông đạt Triển lãm Quốc tế Vietbuild kiện lớn đầy ấn tượng Ngành Xây dựng, Bất động sản, Vật liệu xây dựng & Trang trí nội ngoại thất Việt Nam Triển lãm tổ chức thường niên chia thành nhiều đợt Thành Phố lớn nước Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Cần Thơ Hằng năm, Nội thất Hòa Phát tham dự Triển lãm Quốc tế Vietbuild nhằm quảng bá, giới thiệu sản phẩm, tạo hội kinh doanh đầu tư, thúc đẩy sản xuất nâng cao giá trị sản phẩm nội thất thị trường Hà Nội TP Hồ Chí Minh Đồng thời, với hình thức tiếp xúc trực tiếp khách hàng, nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng, tăng hội 19 ký hết hợp đồng liên doanh, liên kết với đối tượng khách hàng tiềm công ty xây dựng − Bước 2: Xác định giá trị tiềm bán Triển lãm Quốc tế xây dựng VIETBUILD có qui mơ hoành tráng điểm hẹn lý tưởng cho nhà Doanh nghiệp & nước, khách tham quan, đối tác, nhà thầu xây dựng, kỹ sư, kiến trúc sư… mong muốn tìm cho giải pháp cơng trình xây dựng thiết kế, sản phẩm mới, sản phẩm khoa học công nghệ tiên tiến phục vụ Ngành xây dựng cơng trình nhà mình, mà yếu tố nội thất quan tâm hàng đầu Được biết tới thương hiệu “quốc dân” cho sản phẩm nội thất văn phòng, gia dụng… với quy mô phát triển lớn mạnh, hệ thống nhà máy đại hàng đầu khu vực 02 miền Nam – Bắc, Nội thất Hòa Phát khẳng định khả đáp ứng nhu cầu cơng trình lớn, trọng điểm quốc gia − Bước 3: Xác định ưu tiên cho sản phẩm doanh nghiệp Với có mặt nhiều doanh nghiệp Ngành xây dựng công trình nhà ở, cơng trình văn hóa – giáo dục Dựa sở đó, Hịa Phát trọng mảng nội thất Nội thất văn phòng Nội thất gia đình − Bước 4: Tiến hành tham gia triển lãm Công ty chuẩn bị tổ chức hội thảo, trao đổi trực tiếp với khách hàng, bố trí gian hàng giới thiệu hàng Mảng Nội thất Văn phòng – vốn mạnh Nội thất Hòa Phát thiết kế thành khu vực làm việc tiện ích, đầy đủ chức bàn làm việc lãnh đạo cao cấp, sofa văn phòng, bàn họp, modul làm việc … với phong cách đại, ưa chuộng nhiều văn phịng & ngồi nước Nội thất Gia đình chăm chút với sản phẩm thơng minh – tiện ích phân chia theo khơng gian phòng khách – phòng ăn – phòng ngủ nhiều kích cỡ, phù hợp với đa dạng nhu cầu từ hộ chung cư tới hộ mặt đất sang trọng Phần V: Đánh giá đề xuất giải pháp 5.1 Đánh giá hệ công nghệ bán buôn Công ty CP Nội Thất Hòa Phát 5.1.1 Ưu điểm − Công nghệ thông tin thị trường mục tiêu Tận dụng hội thị trường lớn, công ty không ngừng đẩy mạnh chiến lược xuất Chủ động ứng phó với diễn biến phức tạp thị trường Hiểu nhu cầu 20 khách hàng từ tạo sản phẩm ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh Hòa Phát nghiên cứu thị trường chi tiết để định hệ công nghệ marketing Đây yếu tố tạo nên thành công công ty ngày nay, nhà sản xuất phân phối nội thất hàng đầu Việt Nam − Công nghệ phối thức bán buôn hỗn hợp Sản phẩm đa dạng, chất lượng cao, đáng tin cậy, có giá trị bền vững Đầu tư vào R&D thành cơng Cho đến nay, Nội thất Hồ Phát có 300 sản phẩm nâng cấp tạo hàng năm Mẫu mã chất lượng sản phẩm không ngừng đổi để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Chính sách bán hàng linh hoạt, đảm bảo quyền lợi cho đại lý Đại lý phân phối bản, chuyên nghiệp Giá thành sản phẩm hợp lý, có sức cạnh tranh cao Giá bán bn công ty thay đổi thường xuyên phù hợp với khách hàng đảm bảo tính cạnh tranh thị trường Dịch vụ sau bán hàng tốt Chiến lược xúc tiến hiệu quả: Các chiến lược khuyến mãi, chăm sóc khách hàng dày đặc; sử dụng catalogue bắt mắt; truyền tải hình ảnh thương hiệu qua website; tham gia triễn lãm, dự án cộng đồng,… − Công nghệ hậu cần bán hàng Hậu cần bán hàng quan tâm, nâng cấp: cung ứng sản phẩm đầy đủ, nhanh chóng, kịp thời tới khách hàng; hình thức vận tải phù hợp Sự phân phối năm vừa qua thực năm dành cho hệ thống đại lý với định hướng trọng củng cố thị trường miền Bắc phát triển thị trường miền Nam Với mức độ phát triển đồng đại lý cách thức kinh doanh nâng cao khả cạnh tranh, tăng thị phần công ty khu vực thị trường Các đại lý công ty phát huy nội lực, nắm bắt tốt thời để phát triển sâu: đầu tư có bản, nhận thức rõ ràng tầm quan trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu, triển khai hiệu dự án, chủ động kinh doanh linh hoạt thực sách, quy định công ty Hầu hết hệ thống đại lý công ty đạt kế hoạch tiêu công ty giao với mức tăng ấn tượng Nhiều đại lý có bước tiến đáng kể cách thức đầu tư, triển khai theo định hướng cơng ty Ngồi việc đầu tư mặt trưng bày hàng, mở rộng kho tàng quan tâm đến trang trí cửa hàng theo hình ảnh chuẩn cơng ty, đại lý tiếp tục tập trung xếp tổ chức lại mơ hình hoạt động kinh doanh, đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Cùng với đại lý, cơng ty liên tục có sách linh hoạt để kích cầu tăng sức tiêu thụ thị trường Nhờ đó, hoạt động kinh doanh công ty thị trường miền Trung vẫn đạt số tiêu đề Trong 21 định hướng phát triển chiến lược Hịa Phát, cơng ty xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đại lý để phát triển 5.1.2 Hạn chế − Thị trường nội thất sôi ngày đa dạng phương thức marketing, đặc biệt mảng kinh doanh online, đồng nghĩa Hòa Phát đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Trong công ty chưa công tác truyền thông, tiếp thị sản phẩm chưa chu đáo − Hệ thống đại lý phức tạp 63 tỉnh thành khiến cơng ty khơng kịp xử lý tình bất ngờ xảy ra, tiêu tốn nguồn nhân lực, đồng thời hạn chế tính chủ động xác định hàng hóa tồn kho, điều tiết sản phẩm mở rộng thị trường tiêu thụ − Hệ thống mạng lưới kho hàng Hòa Phát nhiều bất cập có mặt Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hưng Yên hệ thống đại lý dàn trải 63 tỉnh thành Việc sử dụng đơn vị vận chuyển thứ cho đơn hàng tỉnh khó khăn đại lý yêu cầu phân phối kịp thời, nhanh chóng − Cơng nghệ bán bn theo Catalogue cịn sơ sài, từ dịch vụ khách hàng đến chất lượng hình ảnh sản phẩm chưa đầu tư kĩ lưỡng, không đa dạng, phong phú Việc vừa gây tốn cho việc in ấn cách ạt, vừa không mạng lại ấn tượng với khách hàng − Trình độ học vấn kinh nghiệm bán hàng nhân viên công ty khu vực khác không đồng Cộng thêm trình độ quản lý lao động cịn hạn chế nên hiệu bán hàng không đồng khu vực 5.2 Đề xuất giải pháp − Đẩy mạnh công tác truyền thông, hoạt động Marketing trang Web, Social Media, danh sách Email,… − Nghiên cứu mức độ cạnh tranh sản phẩm mà công ty kinh doanh để tìm mức giá ưu đãi vận chuyển toán nghiệp vụ mua hàng nghiệp vụ bán hàng Xem xét chu kỳ sống sản phẩm từ có định đắn − Công ty cần áp dụng khoa học công nghệ để đổi mới, sáng tạo tiếp tục phát triển thêm sản phẩm mới; thúc đẩy doanh thu sản phẩm tỷ trọng thấp − Nâng cao công tác quản lý, đào tạo công nhân viên Công ty cần trọng khắc phục hạn chế công tác quản lý, nâng cao trình độ nhân viên nhằm tăng khả thích ứng với mơi trường đón đầu xu hướng − Áp dụng cơng nghệ thơng tin vào quy trình quản lý hệ thống kho bãi, quản lý hàng tồn kho điều tiết sản phẩm − Mở rộng hệ thống kho bãi nhằm bao phủ rộng thị trường đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, kịp thời − Kiểm soát chức marketing, kiểm tra phối thức bán buôn hỗn hợp để đảm bảo triển khai theo kế hoạch nhằm đạt mục tiêu ban đầu 22 − Cải thiện Công nghệ Catalogue, đào tạo nhân viên giới thiệu Catalogue tới khách hàng đầu tư chất lượng hình ảnh sắc nét, đa dạng phong phú − Ngoài trọng phát triển đại lý độc quyền, công ty cần đẩy mạnh truyền thông liên kết với nhà phân phối mạnh đại siêu thị giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu tới nhiều đối tượng khách hàng khác đồng thời cập nhật xu hướng nhanh KẾT LUẬN Qua việc xác định phân đoạn thị trường phân tích Hệ cơng nghệ bán bn Cơng ty CP Nội Thất Hịa Phát thấy, với mục tiêu bao phủ toàn thị trường nước, Công ty trọng đến chuỗi đại lý phân phối 63 tỉnh thành Với mục tiêu “Hòa hợp phát triển”, Cơng ty có sách hỗ trợ cho hệ thống đại lý mình, khẳng định vị thị trường Hiện tương lai, hội nhập quốc tế ứng dụng công nghệ ngày phát triển hơn, hội thách thức lớn cạnh tranh ngành ngày trở nên gay gắt liệt Muốn giữ vững thị trường ngồi nước đầu tư Marketing thương mại yếu tố tất yếu, giúp công ty giữ chân khách hàng cũ tiếp cận với đối tượng khách hàng mới, phát triển ngày mạnh mẽ Do không trực tiếp công tác làm việc Hòa Phát, hạn chế mặt thời gian nên việc triển khai nghiên cứu đề tài vướng phải nhiều hạn chế thiếu sót, thảo luận cịn cần bổ sung hồn thiện Vì Nhóm mong nhận quan tâm đóng góp đến từ nhóm khác đặc biệt đánh giá, góp ý quý báu đến từ giảng viên hướng dẫn – thầy Nguyễn Tiến Dũng Nhóm xin trân trọng ghi nhận tiếp thu ý kiến đóng góp Chúng em xin chân thành cảm ơn! 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1]https://www.hoaphat.com.vn/cong-ty-thanh-vien/cong-ty-cp-noi-that-hoaphat.html [2]https://www.hoaphat.com.vn/tin-tuc/tin-tuc-tap-doan [3]http://noithathoaphat.com.vn/ 24