PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NGUỒN LỰC, NĂNG LỰC. NHẬN DIỆN LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH LỢI THẾ CẠNH TRANH ĐÓ VÀ XÂY DỰNG MÔ THỨC IFAS CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV)

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NGUỒN LỰC, NĂNG LỰC. NHẬN DIỆN LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH LỢI THẾ CẠNH TRANH ĐÓ VÀ XÂY DỰNG MÔ THỨC IFAS CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ~~~~~~*~~~~~~ THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NGUỒN LỰC, NĂNG LỰC NHẬN DIỆN LTCT VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH LTCL ĐÓ VÀ XÂY DỰNG MÔ THỨC IFAS CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) Lớp HP Nhóm thực : 2169SMGM0111 : Nhóm GV : Nguyễn Phương Linh HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NGUỒN LỰC, NĂNG LỰC NHẬN DIỆN LTCT VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH LTCL ĐĨ VÀ XÂY DỰNG MƠ THỨC IFAS CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .4 1.1.1 Khái quát chung .4 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .5 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược 1.2 Phân tích, đánh giá nguồn lực 1.2.1 Phân tích nguồn lực 1.2.1.1 Nguồn lực hữu hình 1.2.1.2 Nguồn lực vơ hình 1.2.3 Nhận diện LTCT yếu tố cấu thành LTCT 16 1.3 Mô thức IFAS .19 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 22 2.1 Đánh giá chung vấn đề nguồn lực, lực LTCT 22 2.2 Kiến nghị biện pháp 23 KẾT LUẬN 25 MỞ ĐẦU Các ngân hàng thương mại Việt Nam ban đầu chủ yếu có quy mơ nhỏ, lực yếu, trọng vào cung cấp số dịch vụ sản phẩm chuyên biệt ngân hàng cho thị trường nội địa Sau hội nhập, mở cửa thương mại dẫn đến gia tăng cạnh tranh ngân hàng nội địa ngân hàng nước BIDV ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam quy mô, đa dạng số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) đầu, bắt kịp với xu thị trường Tuy nhiên, để cạnh tranh với ngân hàng nội địa nước ngoài, đạt mục tiêu hướng nước khu vực giới, ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam cần không ngừng nâng cao lực, nguồn lực, lợi cạnh tranh Với mong muốn hiểu sâu nguồn lực, lực, lợi cạnh tranh vận dụng lý thuyết vào thực tiễn qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV), nhóm em định chọn đề tài: “Phân tích đánh giá nguồn lực, lực Nhận diện LTCT yếu tố cấu thành LTCL xây dựng mô thức IFAS cho Ngân hành TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV)” PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NGUỒN LỰC, NĂNG LỰC NHẬN DIỆN LTCT VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH LTCL ĐĨ VÀ XÂY DỰNG MƠ THỨC IFAS CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 1.1.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (tên giao dịch Tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam) tên gọi tắt: "BIDV", ngân hàng thương mại lớn Việt Nam tính theo quy mơ tài sản năm 2019 doanh nghiệp đứng thứ 10 danh sách 1000 doanh nghiệp đóng thuế thu nhập doanh nghiệp lớn năm 2018 Theo quy định Luật Doanh nghiệp 2020, BIDV xếp vào loại hình cơng ty cổ phần với cổ đông Nhà nước (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) chiếm cổ phần chi phối Ngày 8/4/2021, tạp chí The Asian Banker trao cho Ngân hàng giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam" năm 2020, đồng thời sản phẩm QuickLoan giải "Sản phẩm cho vay tiêu dùng tốt Việt Nam” BIDV bốn ngân hàng thương mại, thường gọi Bộ Tứ (Big 4), với thành viên lại gồm có: Agribank, Vietcombank Vietinbank Nhóm bốn ngân hàng có quy mơ tài sản, nguồn vốn, doanh thu nhóm hàng đầu có Nhà nước đóng vai trị cổ đơng kiểm sốt (với BIDV, Vietinbank, Vietcombank) chủ sở hữu (với Agribank) Tại thời điểm tháng năm 2021, BIDV công ty con, công ty liên kết (hệ thống BIDV) hoạt động chủ yếu lĩnh vực: ngân hàng, bảo hiểm, chứng khốn đầu tư tài Hệ thống BIDV có 25.000 người lao động, 190 chi nhánh, diện 63 tỉnh thành Việt Nam nước khác Các công ty BIDV gồm có: Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LaoViet Bank), Cơng ty cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BSC), Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV (BIC), Công ty Bảo hiểm Lào Việt (LVI), Cơng ty Cho th tài TNHH BIDV (BIDV-SuMi Trust Leasing, Công ty TNHH MTV Quản lý nợ khai thác tài sản BIDV (BAMC) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia (BIDC) Ngày 18/3/2021 tổ chức định hạng tín nhiệm Moody’s thơng cáo việc thay đổi triển vọng định hạng tín nhiệm BIDV từ mức tiêu cực thành tích cực 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Truyền thống 64 năm hành trang đưa BIDV trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu khu vực Lịch sử xây dựng, trưởng thành BIDV chặng đường đầy gian nan thử thách đỗi tự hào gắn với thời kỳ lịch sử bảo vệ xây dựng đất nước dân tộc Việt Nam Giai đoạn 1957- 1981 Giai đoạn “ Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam” gắn với thời kỳ “lập nghiệp- khởi nghiệp” BIDV với chức hoạt động cấp phát vốn ngân sách nhà nước cho đầu tư xây dựng theo nhiệm vụ Nhà nước giao, phục vụ công xây dựng chủ nghĩa xã hội miền Bắc nghiệp giải phóng miền Nam, thống Tổ quốc Giai đoạn 1981- 1990 Giai đoạn “ Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam” gắn với thời kỳ sôi đất nước- chuẩn bị tiến hành công đổi Trong giai đoạn BIDV thực tốt nhiệm vụ trọng tâm phục vụ kinh tế với kinh tế chuyển sang hoạt động theo chế kinh tế thị trường Giai đoạn 1990- 2012 Giai đoạn “Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” gắn với trình chuyển đổi BIDV từ ngân hàng thương mại “quốc doanh” sang hoạt động theo chế ngân hàng thương mại, tuân thủ nguyên tắc thị trường định hướng mở cửa kinh tế Giai đoạn 2012 đến Giai đoạn “Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” bước phát triển mạnh mẽ BIDV tiến trình hội nhập Đó thay đổi thực chất chế, sở hữu phương thức hoạt động BIDV cổ phần hóa thành cơng, trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hoạt động đầy đủ theo nguyên tắc thị trường với định hướng hội nhập cạnh tranh quốc tế mạnh mẽ 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược Tầm nhìn BIDV: Trở thành định chế tài hàng đầu khu vực Đơng Nam Á, có tảng số tốt Việt Nam, phấn đấu thuộc nhóm 100 ngân hàng lớn khu vực châu Á Sứ mệnh BIDV: BIDV đem lại lợi ích, tiện ích tốt cho khách hàng, cổ đông, người lao động cộng đồng xã hội Giá trị cốt lõi: Hướng tới khách hàng- Đổi sáng tạo- Chuyên nghiệp tin cậy- Trách nhiệm xã hội Mục tiêu chiến lược BIDV giai đoạn 2020-2025 “hướng tới phát triển bền vững” với trọng tâm ưu tiên sau: - Năng lực tài lành mạnh đáp ứng yêu cầu an toàn hoạt động theo quy định thông lệ tốt, làm tảng tăng trưởng quy mô hoạt động, gia tăng thị phần trì vị đứng đầu thị trường ngân hàng - Hiệu hoạt động bền vững sở nâng cao chất lượng tài sản, cấu lại nguồn thu nâng dần tỷ trọng thu nhập phi tín dụng - Cơ cấu khách hàng chuyển dịch tích cực, trở thành ngân hàng đứng đầu Việt Nam thị phần phân khúc khách hàng bán lẻ SME - Quản trị điều hành minh bạch, hiệu theo thông lệ, phấn đấu niêm yết thị trường chứng khốn nước ngồi - Là ngân hàng đầu công nghệ thông tin ứng dụng ngân hàng số Việt Nam, hỗ trợ tích cực cho phát triển hoạt động kinh doanh quản trị điều hành, thích ứng với thay đổi thời đại - Đội ngũ nhân chất lượng cao đảm bảo yêu cầu phát triển ngành ngân hàng xu hội nhập CMCN 4.0; Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, học hỏi, sáng tạo 1.2 Phân tích, đánh giá nguồn lực 1.2.1 Phân tích nguồn lực 1.2.1.1 Nguồn lực hữu hình  Tài Tổng tài sản đạt 1.516.686 tỷ, tăng trưởng 1,8% so với năm 2019, tiếp tục NHTMCP có tổng tài sản lớn Việt Nam Mức tăng trưởng thấp so với nhiều năm trở lại chủ yếu BIDV cấu lại danh mục tài sản nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tổng dư nợ tín dụng đầu tư đạt 1.438.520 tỷ, tăng trưởng 8,5% so với năm 2019; dư nợ tín dụng đạt 1.230.569 tỷ, tăng trưởng 8,5% so với năm 2019, tuân thủ giới hạn tín dụng NHNN giao (tối đa 9%), chiếm 13,4% dư nợ tín dụng tồn kinh tế, đứng đầu thị phần cho vay TCKT dân cư khối NHTMCP; hoạt động đầu tư trái phiếu doanh nghiệp tập trung vào danh mục có tỷ lệ sinh lời tốt đảm bảo an toàn Nguồn vốn huy động đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng vốn, đảm bảo an toàn khoản hệ thống: Tổng nguồn vốn huy động đến 31/12/2020 đạt 1.402.248 tỷ; huy động vốn tổ chức, dân cư đạt 1.295.533 tỷ, tăng trưởng 9,1%; chiếm 11% thị phần tiền gửi toàn ngành Giá trị vốn hóa thị trường năm 2020 đạt 193.000 tỷ đồng, đứng thứ thị trường chứng khoán Việt Nam Kết thúc phiên giao dịch ngày 31/12/2020, cổ phiếu BID đóng cửa mức 47.900 đồng/CP, tăng 56% so với thời điểm “đáy” tháng 3/2020, tăng 4% so với đầu năm 2020  Cơ sở vật chất Tại thời điểm tháng năm 2021, BIDV công ty con, công ty liên kết hoạt động chủ yếu lĩnh vực: ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán đầu tư tài Hệ thống BIDV có 25.000 người lao động, 190 chi nhánh, diện 63 tỉnh thành Việt Nam nước khác Các cơng ty BIDV gồm có: Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LaoViet Bank), Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BSC), Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV (BIC), Công ty Bảo hiểm Lào Việt (LVI), Công ty Cho th tài TNHH BIDV BIDV-SuMi Trust Leasing, Cơng ty TNHH MTV Quản lý nợ khai thác tài sản BIDV (BAMC) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia 1.2.1.2 Nguồn lực vơ hình  Thương danh tiếng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ngân hàng thương mại lớn Việt Nam tính theo quy mơ tài sản năm 2019 doanh nghiệp đứng thứ 10 danh sách 1000 doanh nghiệp đóng thuế thu nhập doanh nghiệp lớn năm 2018 Theo quy định Luật Doanh nghiệp 2020, BIDV xếp vào loại hình cơng ty cổ phần với cổ đông Nhà nước chiếm cổ phần chi phối Ngày 8/4/2021, tạp chí The Asian Banker trao cho Ngân hàng giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam" năm 2020, đồng thời sản phẩm QuickLoan giải "Sản phẩm cho vay tiêu dùng tốt Việt Nam" BIDV bốn ngân hàng thương mại, thường gọi Bộ Tứ (Big 4), với thành viên cịn lại gồm có: Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam (Vietinbank) Nhóm bốn ngân hàng có quy mơ tài sản, nguồn vốn, doanh thu nhóm hàng đầu có Nhà nước đóng vai trị cổ đơng kiểm sốt chủ sở hữu  Nhân lực BIDV định chế tài hàng đầu Việt Nam Với phương châm coi người tài sản quý giá nhất, nguồn lực cạnh tranh cốt lõi, BIDV trọng đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực hệ thống Công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV không ngừng đổi mới, hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng Hiện nay, BIDV ban hành hệ thống đầy đủ tồn diện văn sách, quy định quản trị nguồn nhân lực tuyển dụng, đào tạo, quy hoạch bổ nhiệm, luân chuyển điều động biệt phái, khen thưởng, kỷ luật cán bộ, kiểm tra lực, quy chế quản lý lao động, tiền lương… Đây hệ thống sở pháp lý để công tác quản trị nguồn nhân lực thực đồng bộ, thống toàn hệ thống Dù nguồn cung nhân ngành tài - ngân hàng lớn song nhân chất lượng cao, đội ngũ chuyên gia nước khan hiếm, nguồn cung chưa đáp ứng đủ nhu cầu Những thách thức cho thấy, nhà quản trị không kịp thời xây dựng chiến lược nhân phù hợp, dòng luân chuyển lao động tài trở thành vấn đề bối, ảnh hưởng đến mặt hoạt động kinh doanh ngân hàng BIDV đặt mục tiêu đến năm 2030 trở thành tập đoàn tài - ngân hàng có chất lượng, hiệu quả, uy tín hàng đầu Việt Nam nằm Top 300 ngân hàng lớn giới tổng tài sản Để thực tầm nhìn đó, BIDV phải thực đồng giải pháp khác nhau, có giải phải nhân nhằm góp phần đem lại lợi cạnh tranh bền vững cho BIDV 1.2.2 Phân tích lực  Năng lực phân tích dự báo thị trường BIDV đặc biệt coi trọng công tác phân tích dự báo thị trường để phục vụ cho hoạt động kinh doanh vốn tiền tệ ngân hàng thương mại nội địa đầu việc cung cấp sản phẩm phân tích, dự báo lãi suất – tỷ giá thị trường góp phần cho hoạt động kinh doanh mình, đề chiến lược phù hợp đồng thời giúp khách hàng, đối tác nước cập nhật kịp thời diễn biến thị trường có định kinh doanh phù hợp, hiệu  Năng lực huy động vốn Công tác huy động vốn, nguồn vốn BIDV năm qua đạt mức tăng trưởng cao Tính năm 2020, tổng Huy động vốn tổ chức, dân cư đạt 1.295.533 tỷ đồng, tăng trường 9,1% so với năm 2019, đáp ứng tốt cho nhu cầu sử dụng vốn, nâng tổng nguồn vốn huy động BIDV lên 1.402.248 tỷ đồng, tăng trường 10,1% so với 2019, chiếm 11% thị phần tiền gửi khách hàng tồn ngành Quy mơ huy động vốn BIDV tiếp tục giữ vị đứng đầu hệ thống ngân hàng thương mại cô phẩn, chi phí vốn tiết giảm giúp gia tăng khả cạnh tranh hoạt động kinh doanh, cân đối vốn Kết thể vị BIDV thị trường gắn bó, tín nhiệm toàn thể khách hàng doanh nghiệp cá nhân BIDV bối cảnh cạnh tranh gay gắt thị trường Quy mô vốn S T T Tình hình tài Vốn Tăng/ 2018 2019 2020 giảm so với 2019 34.187 40.220 40.220 1.312.86 1.489.95 1.516.68 0% điều lệ Tổng tài sản Tỷ lệ 1.8% an toàn vốn Đảm bảo quy định (CAR ) Nguồn: Báo cáo thường niên 2020 Cơ cấu huy động vốn tiếp tục chuyển dịch theo hướng bền vững hơn: BIDV phát hành thành công 23.700 tỷ trái phiếu tăng vốn theo kế hoạch với lãi suất phát hành kiểm soát thấp 0.94%/năm so với lãi suất bình qn 2019, góp phần quan trọng nâng cao lực tài Quy mơ huy động vốn khơng kỳ hạn bình qn năm 2020 tăng trưởng 14.9% so với bình qn 2019, tỷ trọng tiền gửi khơng kỳ hạn/tổng huy động vốn bình quân đạt 14,5% tăng 0,7% Huy động bốn tăng trưởng tất đối tượng khách hàng, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng tín dụng, đảm bảo an tồn hiệu Trong đó, huy động vốn dân cư tiếp tục tăng quy mơ tốc độ tăng trưởng, góp phần trì vốn ổn định Huy động bốn khối Tổ chức kinh tế trì mức tăng trưởng tốt nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa vả nhỏ (đạt mức 11%) tăng trưởng ngoạn mục mục nhóm doanh nghiệp nước ngồi (đạt mức 35%), phù hợp với định hướng điều hành BIDV  Năng lực sinh lời Kết tích cực mảng hoạt động thể qua tăng trưởng bền vũng hiệu kinh doanh, tổng thủ nhập ròng hoạt động tiếp tục tăng trưởng điều 10 Quy hoạch, bổ nhiệm, luân chuyển kèm theo sát hạch đánh giá cán tiến hành bản, quy tắc, đồng bộ, có số đổi nhiên ln trì hoạt động triển khai tốt  Năng lực quản trị rủi ro chất lượng Trong năm 2021, dự kiến Việt Nam phải đối mặt với rủi ro, thách thức từ bên bên toàn diện lĩnh vực đời sống từ kinh tế, xã hội, trị Xét kinh tế, đại dịch Covid 19 rủi ro lớn kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Bên cạnh rủi ro từ lãi uất sổ ngân hàng, rủi ro tín dụng đối tác, rủi rothanh khoản… cịn thách thức doanh nghiệp Việt Nam nói chung BIDV nói riêng Nhận thức tầm quan trọng quản trị rủi ro, thời gian tới Ban quản trị định hướng xây dựng triển khai Văn hóa kiếm sốt rủi ro, sách quản lý rủi ro tổng thể giai đoạn 2020-2025; Triển khai tiến độ 20 dự án quản lý rủi ro theo Basel II.Bổ sung chức nhiệm vụ phòng chống rửa tiền, Ban hành Nghị nâng cao hiệu cơng tác phịng chống tham nhũng BIDV ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước treeirn khai dự án IFRS9 nhằm chuẩn hóa cơng tác báo cáo tài theo thơng lệ quốc tế, góp phâng nâng cao lực quản trị rủi ro tín dụng tồn hệ thống  Năng lực phát triển hoàn thiện hệ thống mạng lưới đa kênh kết hợp đại hóa kênh phân phối truyền thống Năm 2020, BIDV Ngân hàng nhà nước chấp thuận chuyện thành lập 25 phòng giao dịch, sở để đưa phòng giao dịch đưa vào hoạt động, mở rộng mạng lưới năm 2021 Chính thức đưa vào hoạt độngg phịng giao dịch thơng minh địa bàn Hà NỘi phòng giao dịch Tháp Hà Nội – Chi nhánh Hà Thành phòng giao dịch Ngoại Giao Đoàn – Chi nhánh Tây Hồ ngằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Tính đến thời điểm tại, mạng lưới giao dịch BIDV rộng, thuận tiện đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng Không gian giao dịch đẹp điểm cộng khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ BIDV Trong thời gian tới BIDV tiếp tục hồn thành trình Ngân hàng nhà nước chuyển đổi Trung tâm kho quỹ phía Nam thành đơn vị nghiệp, bảo đảm hoạt động tuân thủ quy tắc pháp luật, nâng cao tính tự chủ, hiệu hoạt động Thực nâng cấp chương trình quản lý quỹ ATM tập trung; Hoàn thành mua sắm dự án nâng 13 cấp hệ thống tích hợp ATM đa năng; Triển khai gói thầu mua sắm thí điểm 10 ATM đa với khả thực phần lớn giao dịch ngân hàng bản, thay quầy giao dịch BIDV tương lai Đưa sản phẩm phục vụ khách hàng diện rộng, phát triển kênh Internetbanking, Homebanking, ATM, POS… Nhìn chung, ATM BIDV ln tình trạng hoạt động tốt, kênh Internetbanking, Homebanking có giao diện bắt mắt, dễ sử dụng, thông tin cập nhật liên tục tới khách hàng  Năng lực xây dựng kho liệu tập trung, hệ thống quản lý thông tin khách hàng Kho liệu tập trung đóng vai trị phân báo cáo tác nghiệp quản lý thiết yếu cho ngân hàng Kho liệu DWH trích rút chuyển dụ liệu từ nguồn liệu SIBS Treasury Hệ thống thông tin khach hàng xây dựng sở tham số lưu giữ tập trung tồn hệ thống bIDV, đảm bảo tính thống thơng tin tồn ngân hàng Mỗi khách hàng có mã số (số CIF) toàn ngân hàng Dựa vào mã số này, hệ thống cho phép vấn tin để xem xét tổng thể chi tiết tài khoản khách hàng thời điểm Khi có giao dịch phát sinh, hệ thống cảnh báo khách hàng “có vấn đề” Việc đánh giá đầy đủ tồn diện khách hàng thuận tiện cho việc xây dựng sách đề chiến lược thích hợp Đồng thời, với kho liệu tập trung, hệ thống thông tin khách hàng tảng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng đa kênh  Năng lực phân hệ tiền gửi, phân hệ tín dụng phân hệ ngân quỹ Do liệu quản lý tập trung, phân hệ tiền gửi cho phéo giao dịch “gửi nhiều nơi rút nhiều nơi”, đồng thời cho phép ngân hàng thực “giao dịch cửa” Hệ thống phát triển theo hướng định hướng khách hàng, khahc hàng có tài khoản mở ngân hàng Cách phát triển theo định hướng cho phép quản lý số dư tiền gửi chi tiết đến khách hàng, loại sản phẩm, kỳ hạn, lãi suất chi nhánh toàn hệ thống Hệ thống xây dựng sở “các tham số” làm tăng tính linh hoạt quản lý, bổ sung, chỉnh sửa… Hệ thống 14 cung cấp thêm sản phẩm tiền gửi đa dạng phong phú hơn: Chuyển tiền tự động, chuyển tiền tài khoản, thấu chi… Về phân hệ tín dụng, khách hàng có mã số khách hàng CIF mã số tín dụng (A/A) toàn hệ thống Mã số dùng để quản lý hạn mức tín dụng tối đa khách hàng Dựa vào hai liệu này, khach hàng vay vốn nhiều chi nhánh khác BIDV Việc xây dựng sản phẩm, thông tin tài sản chấp thông tin khác sử dụng khoản vay thiết lập tham số trợ giúp cho việc sửa đổi, bổ sung thuận lợi Phân hệ ngân quỹ thiết kế theo hệ thống mở, tự động hóa tập trung Phân hệ ngân quỹ cho phép thiết lập hạn mức cho khách hàng, giao dịch viên, bàn giao dịch, loại tiền tệ… tự động kiểm soát việc tuân thủ hạn mức theo thời gian thực bất thường Hệ thống tự động thực bút toán hạch toán, tạo thư xác nhận, tính tốn giá cả, lãi suất cho phép đưa báo cáo phân tích, đánh giá mức độ rủi ro có biến động thị trường  Năng lực chăm sóc khách hàng xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng Trung tâm Chăm sóc khách hàng BIDV nỗ lực để trở thành người bạn đồng hành Quý khách hàng nẻo đường Mỗi nhân viên BIDV nỗ lực để tận tâm lắng nghe chia sẻ, ghi nhận giải đáp thắc mắc khách hàng lúc nơi BIDV cam kết bảo mật thông tin khách hàng, nơi khách hàng gửi trao trọn niềm tin Để giúp khách hàng nhiều lựa chọn kết nối đến tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV, tiếp nối kênh hỗ trợ qua điện thoại, emailm mạng xã hội Từng ngày 28/9/2017 BIDV đồng thời triển khai cung cấp dịch vụ mới: dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua kênh chat dịch vụ tra cứu tự động qua tổng đài IVR Hầu hết khách hàng yên tâm giao dịch với ngân hàng, nhân viên thực giao dịch nhanh chóng, hỗ trợ mang tới trải nghiệm tốt cho khách hàng  Năng lực thực trách nhiệm cộng đồng nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu BIDV thị trường Trong bối cảnh khó khăn chung đại dịch Covid 19, BIDV có hoạt động cụ thể, thiết thực góp phần chia sẻ khó khăn với cộng đồng BIDV triển khai hoạt động nghiêm túc Thông tư 01/2020/TT-NHNN hỗ trợ người dân, doanh nghiệp bị ảnh hưởng dịch Covid 19; thực cấu hỗ trợ nợ cho 3.100 15 khách hàng; thực giảm lãi suất cho vay dư nợ hữu 7.600 khách hàng BIDV thực điều chỉnh giảm lãi suất huy động 14 lần (giảm 1-2,8%/năm); lần hạ lãi suất cho vay, triển khai chương trình, gói tín dụng cho vay ưu đãi, góp phần hỗ trợ Chính phủ điều tiết cân đối kinh tế vĩ mô, ổn định thị trường tiền tệ, mặt lãi suất, tỷ giá Trong năm 2020, ngân hàng triển khai 63 chương trình an sinh xã hội với kinh phí gần 200 tỷ đồng; tổ chức thành công giải chạy Tết ấm cho người nghèo – Vì miền Trung thương yêu với 60.000 vận động viên tham dự quyên góp 14 tỷ kinh phí an sinh xã hội Với kết bật đó, BIDV trao tặng nhiều giải thương, danh hiệu nước năm 2020, đó: Lần thứ trao danh hiệu “Thương hiệu quốc gia”; thành tích năm liên tiếp nhận danh hiệu “Top 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam; năm thứ liên tiếp “Ngân hàng SME tốt giải pháp sản phẩm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp sáng tạo tốt Việt Nam”; Ngân hàng Giao dịch tốt Việt Nam”; Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt Việt Nam; Ngân hàng Bán lẻ chuyển đổi số tieei biểu năm 2020; “Thẻ tín dụng tốt Việt Nam” năm liên tiếp; “Doanh nghiệp tiêu biểu người lao động” giai đoạn 2018-2020… 1.2.3 Nhận diện LTCT yếu tố cấu thành LTCT - Uy tín kinh nghiệm lực cao lĩnh vực đầu tư xây dựng đầu tư dự án lớn, dự án cấp quốc gia - BIDV có lợi cạnh tranh lĩnh vực tín dụng trung dài hạn Đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm xây dựng Chỉ BIDV lựa chọn đầu tư trung hạn dài hạn vào doanh nghiệp kinh doanh - Năng lực phân tích dự báo thị trường đứng top đầu ngành, tạo sở đề chiến lược kinh doanh hiệu - BIDV đơn vị đầu lĩnh vực kinh doanh cho vay hỗ trợ, đầu tư kinh doanh nước ngồi - BIDV có lợi cạnh tranh nhóm tổ chức tài kinh tế người Bảng cân đối lao động BIDV đứng thứ hai phòng (chỉ sau Vietcombank) Tổng nguồn lực BIDV mạnh mẽ, đầy đủ tính khoản, đáp ứng nhu cầu tín dụng sử dụng đầu tư 16 - BIDV có kinh nghiệm quốc tế uy tín giới ngân hàng nước ngoài, nhà đầu tư nước ngoài, nhà đầu tư nước ngồi (do tài nước ngồi Thỏa thuận WB) phần việc thu thập từ nguồn phủ (áp dụng Myo) để hỗ trợ doanh nghiệp nước BIDV công nhận ngân hàng uy tín kinh doanh ngước ngồi - Huy động vốn tốt góp phần vào thành cơng hoạt động kinh doanh, tảng quản trị tài - Chính sách giá linh hoạt phù hợp, ưu đãi khuyến mại hấp dẫn đặc biệt với khách hàng sử dụng nhiểu sản phẩm - Mạng lưới phân phối đa kênh, kênh phân phối truyền thống đại hóa, phịng giao dịch ngày nhiều với không gian đẹp - Các kênh Internetbanking, Homebanking… tiện lợi, dễ sử dụng - Chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo nhiệt tình, quy trình giao dịch nhanh chóng đơn giản, mang lại cảm giác yên tâm, thoải mái cho khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV - Đổi tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin kho liệu hệ thống liệu khách hàng, đảm bảo tính xác, an tồn bảo mật - Có trách nhiệm với cộng đồng, hoạt động sách thiết thực bối cảnh đại dịch Covid 19 Từ phân tích nhận diện lợi cạnh tranh BIDV yếu tố cấu thành sau: C Chi phí thấp Năng lực phân tích dự báo thị Khác biệt hố - BIDV nhóm tổ h trường đứng top đầu ngành, chức tài kinh tế ấ tạo sở đề chiến lược kinh người Bảng cân đối lao động t doanh hiệu BIDV đứng thứ hai phòng l (chỉ sau Vietcombank) Tổng nguồn lực BIDV ợ mạnh mẽ, đầy đủ tính n khoản, đáp ứng nhu g cầu tín dụng sử dụng đầu tư v - Các kênh Internetbanking, 17 ợ t Homebanking… tiện lợi, dễ sử t dụng r ộ i Đ - BIDV lĩnh vực tín dụng trung dài hạn Đội ngũ nhân p lực có kinh nghiệm xây dựng ứ Chỉ BIDV lựa chọn n đầu tư trung hạn dài hạn vào g doanh nghiệp kinh doanh k - BIDV có kinh nghiệm quốc h tế uy tín giới ngân hàng nước ngoài, nhà đầu tư c nước ngoài, nhà đầu tư nước h ngồi (do tài nước ngồi h Thỏa thuận WB) phần việc thu thập từ n nguồn phủ (áp dụng g Myo) để hỗ trợ doanh v nghiệp nước BIDV công nhận ợ ngân hàng uy tín t kinh doanh ngước ngồi t - Chính sách giá linh hoạt r phù hợp, ưu đãi khuyến ộ mại hấp dẫn đặc biệt với i khách hàng sử dụng nhiểu sản phẩm - Mạng lưới phân phối đa kênh, kênh phân phối truyền 18 thống đại hóa, phịng giao dịch ngày nhiều với khơng gian đẹp - Chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo nhiệt tình, quy trình giao dịch nhanh chóng đơn giản, mang lại cảm giác yên tâm, thoải mái cho khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV - Có trách nhiệm với cộng đồng, hoạt động sách thiết thực bối cảnh đại dịch Covid 19 S ự đ ổ - BIDV đơn vị đầu i lĩnh vực kinh doanh m cho vay hỗ trợ, đầu tư kinh doanh nước i - Đổi tăng cường ứng v dụng công nghệ thông tin kho liệu hệ thống liệu ợ khách hàng, đảm bảo tính t xác, an tồn bảo mật t r ộ i H - Uy tín kinh nghiệm lực i cao lĩnh vực đầu tư xây ệ dựng đầu tư dự án lớn, dự 19 u s u ấ t án cấp quốc gia v - Huy động vốn tốt góp phần vào thành công hoạt động kinh ợ doanh, tảng quản trị tài t t r ộ i 1.3 Mô thức IFAS 1.3.1 Nhận diện điểm mạnh điểm yếu ngân hàng BIDV  Điểm mạnh - BIDV Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam; có tầm ảnh hưởng rộng thị trường tài - ngân hàng - Nguồn nhân lực dồi dào, có đội ngũ cán bản, có nhiều kinh nghiệm với nhiều năm cơng tác, ln hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Hệ thống cơng nghệ thơng tin mạnh có chiến lược trọng đầu tư cho công nghệ thông tin - Mạng lưới rộng khắp tỉnh thành nước - Là Ngân hàng đầu tính minh bạch hoạt động kinh doanh (định hạng quốc tế Moody’s; thực kiểm toán theo chuẩn mực VAS IFRS)  Điểm yếu - Cơ chế thu hút người tài chưa có tính cạnh tranh thị trường - Chất lượng tín dụng dù cải thiện, nhiên tỷ lệ nợ xấu cao trung bình ngành - Các hình thức quảng cáo tiếp thị nghèo nàn; chưa thành lập phòng nghiên cứu thị trường với đội ngũ marketing chuyên nghiệp - Chưa tạo khác biệt lớn sản phẩm, dịch vụ 20