TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -🙞🙜🕮🙞🙜 - BÀI THẢO LUẬN MÔN: MARKETING THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu FPT Shop Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu nhận dạng trên, phân tích đánh giá thực trạng hệ cơng nghệ MKT bán lẻ quy trình cơng nghệ bán lẻ FPT Shop đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường marketing, đưa giải pháp đề xuất cho thời gian tới DNTMBL này? Mã lớp học phần: 2205BMKT0511 Giảng viên giảng dạy: Đặng Phương Linh Nhóm thực hiện: 06 Hà Nội, Tháng 4/2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG PHẦN 1: THỰC TRẠNG HỆ CÔNG NGHỆ MKT BÁN LẺ VÀ QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ BÁN LẺ CỦA DNTMBL TRONG ĐÁP ỨNG VỚI PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA FPT SHOP .1 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp bán lẻ Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 1.2 Nhận diện phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp 1.2.1 Nhận diện mô tả phân đoạn thị trường doanh nghiệp 1.2.2 Phân tích tập khách hàng trọng điểm doanh nghiệp 1.3 Phân tích hệ cơng nghệ Marketing bán lẻ Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 1.3.1 Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu 1.3.2 Hệ công nghệ marketing mục tiêu 1.3.3 Hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp 1.3.4 Công nghệ hậu cần bán 1.3.5 Công nghệ bán hàng dịch vụ khách hàng 1.4 Phân tích quy trình cơng nghệ marketing bán lẻ doanh nghiệp FPT Retail 1.4.1 Công nghệ bán hàng truyền thống 1.4.2 Công nghệ bán hàng tự phục vụ 1.4.3 Công nghệ bán hàng theo mẫu: .10 1.4.4 Công nghệ bán qua bưu điện (telemarketing) .10 1.4.5 Công nghệ bán hỗn hợp 11 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP THỰC TRẠNG HỆ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ VÀ QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ BÁN LẺ CỦA DNTMBL TRONG ĐÁP ỨNG VỚI PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA FPT SHOP 11 2.1 Đánh giá hệ công nghệ MARKETING bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường marketing (tuỳ vào thực trạng quy trình DN thực hiện) .11 2.1.1 Ưu điểm 12 2.1.2 Nhược điểm 12 2.2 Đánh giá quy trình cơng nghệ marketing bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường marketing .13 2.2.1 Ưu điểm 13 2.2.2 Nhược điểm 14 2.3 Đề xuất giải pháp 14 2.3.1 Giải pháp cho hệ công nghệ MKT bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường marketing 14 2.3.2 Giải pháp cho quy trình cơng nghệ marketing bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường marketing 15 KẾT LUẬN 15 LỜI MỞ ĐẦU Trong sống công nghệ đại phát triển ngày nay, ý tưởng kinh doanh cần xuất phát dựa tính tốn doanh thu, lợi nhuận đặc biệt thiếu sự đóng góp lĩnh vực cơng nghệ Trên giới, hầu hết doanh nghiệp thương mại từ quy mô lớn công ty đa quốc gia công ty vừa nhỏ tổ chức phận Marketing đảm nhận hoạt động nghiên cứu thị trường chiến lược thâm nhập thị trường nhằm đảm bảo đầu vào đầu cửa hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam thị trường rộng lớn tiềm hoạt động kinh doanh bán lẻ Đã có nhiều cơng ty thương mại khai thác thị trường tiềm Nhận thấy việc hoạt động Marketing thương mại nói chung việc áp dụng công nghệ Marketing bán lẻ vào việc kinh doanh vô quan trọng. Với đề tài “Chọn doanh nghiệp thương mại bán lẻ, nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp thương mại bán lẻ này? Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu nhận dạng trên, phân tích đánh giá thực trạng hệ cơng nghệ marketing bán lẻ quy trình cơng nghệ bán lẻ doanh nghiệp thương mại bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường marketing đưa giải pháp đề xuất cho thời gian tới doanh nghiệp thương mại bán lẻ này” Nhóm chọn công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật Số FPT với hệ thống bán lẻ thiết bị điện tử, kỹ thuật số để làm doanh nghiệp nghiên cứu cho đề tài mình. Nội dung thảo luận gồm phần: - Phần 1: Thực trạng hệ công nghệ Marketing bán lẻ quy trình cơng nghệ bán lẻ DNTMBL đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường Marketing FPT Shop - Phần 2: Đánh giá giải pháp thực trạng hệ công nghệ Marketing bán lẻ quy trình cơng nghệ bán lẻ DNTMBL đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường Marketing FPT Shop NỘI DUNG PHẦN 1: THỰC TRẠNG HỆ CÔNG NGHỆ MKT BÁN LẺ VÀ QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ BÁN LẺ CỦA DNTMBL TRONG ĐÁP ỨNG VỚI PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA FPT SHOP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp bán lẻ Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt FPT Retail) thành lập từ năm 2012 Việt Nam thành viên Tập đoàn FPT Hiện nay, FPT Retail sở hữu chuỗi bán lẻ FPT Shop F.Studio By FPT Trong đó: - Hệ thống bán lẻ FPT Shop chuỗi chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện dịch vụ công nghệ… - Chuỗi cửa hàng F.Studio By FPT: Là chuỗi cửa hàng đại lý ủy quyền thức Apple Việt Nam cấp độ cao cấp nhất, chuyên kinh doanh sản phẩm hãng Apple Về tầm nhìn, Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu giới, đồng thời điểm đến tin cậy khách hàng Việt Nam Về sứ mệnh, công ty hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày lớn, FPT Shop cung cấp tới tầng lớp khách hàng trải nghiệm mua sắm tích cực, thơng qua sản phẩm Kỹ thuật số hãng chất lượng cao, giá cạnh tranh kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, đảm bảo uy tín doanh nghiệp Giá trị cốt lõi cơng ty tóm gọn chữ “Chất lượng- Tin cậy - Thân thiện - Chăm sóc”: Trong suốt nhiều năm qua, nỗ lực khơng mệt mỏi, trung thành với sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Retail phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng rộng khắp toàn quốc 63 tỉnh thành, tạo dựng niềm tin với khách hàng có hệ thống chuỗi 795 cửa hàng với quy mô ngày tăng FPT Retail xây dựng phong cách phục vụ khách hàng cho tất mảng kinh doanh dù hay cũ, lấy làm tảng tăng trưởng bền vững, đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu tiên phong xu hướng cơng nghệ góp phần khẳng định vị Việt Nam cách mạng công nghiệp 4.0 1.2 Nhận diện phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp 1.2.1 Nhận diện mô tả phân đoạn thị trường doanh nghiệp Hệ thống bán lẻ kỹ thuật số FPT chuỗi chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm ĐTDĐ, máy tính bảng, laptop, phụ kiện dịch vụ công nghệ * Phân đoạn thị trường theo địa lý: FPT sở hữu chuỗi bán lẻ thiết bị công nghệ FPT Shop F.Studio by FPT với 700 cửa hàng toàn quốc FPT mở rộng hoạt động miền đất nước tạo dựng niềm tin nơi quý khách hàng nhà bán lẻ đứng thứ thị phần máy tính xách tay Việt Nam, đứng thứ thị phần điện thoại nhà bán lẻ Apple hãng hàng đầu Việt Nam với đầy đủ chuẩn cửa hàng từ cấp độ cao APR, thuộc top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam FPT Retail cơng ty có chuỗi bán lẻ với mơ hình cửa hàng chuẩn Apple, bao gồm: AAR (Apple Authorised Reseller) iCorner, mang đến cho khách hàng không gian tuyệt vời để trải nghiệm sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế Apple dịch vụ bán hàng chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp thân thiện FPT Shop F.Studio by FPT tiếp tục trở thành hệ thống bán lẻ mở bán sản phẩm Apple hãng Việt Nam chuỗi cửa hàng hãng mở bán Macbook Pro 14 inch, 16 inch 2021 vi xử lý M1 Pro M1 Max * Phân đoạn thị trường theo nhân học: FPT dựa vào độ tuổi để phân chia phân khúc thị trường khác trẻ em, người lớn người già Với lứa tuổi khác nhau, sản phẩm mà họ sử dụng khác với mức chi tiêu nhu cầu sử dụng sản phẩm FPT có khác biệt Đồng thời, kể đến việc phân đoạn thị trường qua thu nhập người dùng với khách hàng thu nhập cao, trung bình thấp để phục vụ nhu cầu người dùng tốt Với dịng sản phẩm có phân khúc cao với giá thành lớn, tập trung hướng tới khách hàng có thu nhập trung bình - cao có khả chi trả, bên cạnh có sản phẩm với phân khúc tầm trung để đáp ứng nhu cầu người có thu nhập thấp không đủ khả để mua sản phẩm chất lượng cao * Phân đoạn thị trường theo hành vi mua khách hàng: Dựa vào nhu cầu khách hàng, FPT cung cấp sản phẩm, dịch vụ đa dạng khác hệ thống bán lẻ điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện dịch vụ công nghệ Các sản phẩm đáp ứng mục đích riêng khách hàng với mặt hàng vui chơi giải trí, làm việc, học tập cho đối tượng học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng, người làm việc thường xuyên công nghệ điện tử Khách hàng thường sử dụng mặt hàng với việc giá phù hợp khả chi trả với đối tượng khách hàng với thương hiệu tiếng thiết bị điện tử điều FPT quan tâm việc phân đoạn thị trường * Phân đoạn thị trường theo mặt hàng Công ty chuyên kinh doanh sản phẩm viễn thông kỹ thuật số gồm hãng khác điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, máy tính để bàn, kỹ thuật số, phụ kiện (Sony, Nokia, Samsung, Dell, Acer, Lenovo, HP, Toshiba) Cụ thể, công ty tập trung kinh doanh chọn ngành hàng điện thoại di động làm chủ lực Bên cạnh đó, Chuỗi cửa hàng F.Studio By FPT chuỗi cửa hàng ủy quyền thức Apple Việt Nam cấp độ cao cấp nhất, chuyên kinh doanh sản phẩm hãng Apple FPT Retail cơng ty có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mơ hình cửa hàng Apple bao gồm: Cấp APR (Apple Premium Reseller), cấp AAR (Apple Authorised Reseller) iCorner, mang đến cho khách hàng không gian tuyệt vời để trải nghiệm sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế Apple dịch vụ bán hàng chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp thân thiện 1.2.2 Phân tích tập khách hàng trọng điểm doanh nghiệp Dựa vào phân đoạn thị trường FPT cho thấy khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến khách hàng tiêu dùng cuối có mức thu nhập trung bình đến cao phạm vi nước cho tất dòng sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh thị trường Các dòng sản phẩm phân khúc tầm cao tập trung vào khách hàng có thu nhập cao họ có xu hướng dùng sản phẩm có kỹ thuật cao chất lượng tốt để đáp ứng nhu cầu Các dịng sản phẩm phân khúc tầm trung hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình- thấp học sinh sinh viên, người làm phục vụ cho nhu cầu học tập, làm việc, vui chơi giải trí sống mà khơng đủ điều kiện có khả chi trả cho sản phẩm phân khúc cao. Đối với mặt hàng máy tính Macbook FPT, doanh nghiệp hướng đến tập khách trọng điểm riêng với khách hàng có thu nhập trung bình – cao có yêu cầu cao sản phẩm máy tính xách tay chấp nhận bỏ số tiền lớn để sử dụng sản phẩm Macbook Apple. *Đặc điểm khách hàng: Khách hàng trọng điểm mà FPT hướng cho sản phẩm máy tính xách tay Macbook phân khúc cao đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình - cao sản phẩm thuộc thương hiệu tiếng So với dịng laptop thơng thường hầu hết sản phẩm Macbook có giá thành cao so với thu nhập nhiều người lý khiến nhiều người e ngại muốn sở hữu sản phẩm Macbook Apple Họ thích sử dụng sản phẩm có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu họ sống, công việc thường người có cơng việc ổn định với thu nhập cao Có thể thấy đối tượng khách hàng tập trung nhiều thành phố lớn với phát triển kinh tế xã hội cao đồng thời nhận thức nhu cầu sử dụng sản phẩm có phân khúc cao Macbook ưa chuộng * Thói quen tiêu dùng: Ngày với phát triển xã hội, công nghệ ngày đại xu hướng việc sử dụng sản phẩm có chất lượng tốt người tâm Dựa vào đó, FPT đưa sản phẩm Macbook mắt thị trường quan tâm khách hàng Khách hàng Macbook thường người quan tâm đến chất lượng tốt sản phẩm, sản phẩm máy tính xác tay khơng chất lượng tốt, có tính bảo mật cao mà cịn có thiết kế mỏng nhẹ sang trọng Đây điều mà MacBook nhiều người lựa chọn Họ chấp nhận bỏ số tiền lớn để mua sản phẩm có chất lượng. Macbook phù hợp với sử dụng Internet, học tập, văn phịng hay lập trình, chụp ảnh * Hành vi khách hàng: Với dịng máy tính với giá cao khách hàng ln có thói quen muốn mua cửa hàng uy tín có nhiều dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Nhờ mà hệ thống bán lẻ FPT dễ dàng tiếp cận với khách hàng Đặc biệt với khách hàng sử dụng trung thành với sản phẩm Apple FPT doanh nghiệp có lợi cơng ty có chuỗi bán lẻ với mơ hình cửa hàng chuẩn Apple Khách hàng mua sản phẩm Macbook vậy, họ muốn trải nghiệm sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế Apple dịch vụ bán hàng chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp thân thiện Bên cạnh đó, khách hàng ln chịu ảnh hưởng chiến lược marketing nên việc đưa thơng tin sản phẩm đồng thời có dịch vụ hỗ trợ sửa chữa, bảo hành tới khách hàng mục tiêu để thuyết phục họ tin tưởng mua sản phẩm. Bên cạnh thấy tập khách hàng mà FPT khó tiếp cận sản phẩm Macbook người có xu hướng mua sản phẩm với mục đích chơi game giới trẻ đặc điểm Macbook chơi game lâu máy nóng làm cho trải nghiệm chơi game Macbook khơng tốt. 1.3 Phân tích hệ công nghệ Marketing bán lẻ Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 1.3.1 Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu Bán hàng công nghệ Việt Nam ăn nên làm dù gặp khơng khó khăn từ đại dịch Covid-19 Nhu cầu laptop, máy tính bảng, điện thoại… tăng mạnh người lao động, học sinh phải học tập làm việc nhà, doanh nghiệp trường học đổi quy trình làm giảng dạy để thích nghi. Doanh thu riêng chuỗi FPT Shop nửa đầu năm ghi nhận 7.688 tỷ đồng, tăng 13% so với kỳ năm ngoái với khoảng 625 cửa hàng hữu Bên cạnh doanh nghiệp cịn tận dụng lợi chuỗi bán lẻ laptop lớn thị trường lợi bán hàng Apple để giúp doanh thu mặt hàng tăng trưởng đáng kể, tăng 31% 50% so với kỳ. Xuất phát từ nhu cầu tiêu dùng, tình hình thực tế ưu vốn có FPT xác định thị trường hoạt động tập trung chủ yếu phân khúc sản phẩm trung tới cao cấp Dòng sản phẩm ưa chuộng phân khúc Macbook Apple Với phân khúc sản phẩm này, FPT Shop nhắm tới phân đoạn khách hàng có thu nhập/điều kiện từ trung bình tới cao, chủ yếu sống thành thị (nơi có tốc độ phát triển nhu cầu sống cao), muốn sở hữu trải nghiệm sản phẩm Macbook - hệ laptop Apple sản xuất, mang lại cảm giác đại, sang trọng tiện lợi mặt. 1.3.2 Hệ công nghệ marketing mục tiêu Nghiên cứu thị trường * Nghiên cứu khái quát thị trường Công ty nắm tình hình chung thị trường từ đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu đưa chiến lược cụ thể, công ty dựa thơng số: - Đặc điểm hàng hóa trao đổi thị trường: Nguồn cung laptop dồi dào, đủ đáp ứng nhu cầu thị trường Các hãng sản xuất khắc phục tình trạng thiếu chip nên gia tăng sản lượng rút ngắn tiến độ giao hàng Do vậy, cung - cầu với mặt hàng năm 2022 bảo đảm ổn định Các phân khúc giá cân đối phù hợp với nhu cầu tiêu dùng, tỉ lệ máy giá thấp điều chỉnh tăng mạnh - Khả khai thác thị trường: Qua quý đầu năm 2021 với sức mua xuống "đáy", tháng trở lại đây, nhu cầu mua máy tính xách tay (laptop) tăng mạnh trở lại học sinh, sinh viên bước vào năm học tình hình tài nhiều gia đình ổn định Dự đoán nhu cầu mua sắm laptop năm 2022 khơng tăng trưởng đột biến thời điểm tháng 4-2020 tháng 9, 10-2021 địa phương triển khai giãn cách xã hội với nhiều cấp độ Tuy nhiên, mặt hàng trở thành công cụ thiết yếu phục vụ học tập, làm việc từ xa, kéo theo nhu cầu nâng cấp máy, máy tính cấu hình cao, tăng trưởng mức định * Nghiên cứu chi tiết thị trường: Nhu cầu làm việc nhà trùng với thời điểm chuẩn bị năm học học online nên tổng số lượng máy tính xách tay bán tăng 30% so với tháng trước tăng gần 100% so với năm ngối Trong đó, laptop phân khúc giá bán từ 20 triệu trở lên có sức tăng mạnh 70% so với tháng trước tăng khoảng 200% so với kỳ năm trước Nghiên cứu thị trường xác định thị trường phần lớn người tiêu dùng có thu nhập từ trung bình trở lên, từ cơng ty đưa chiến lược phổ mặt hàng phong phú đa dạng, phục vụ nhu cầu khách hàng từ mặt hàng trung bình đến mặt hàng cao cấp. Nghiên cứu khách hàng người tiêu dùng Tập khách hàng trọng tâm mà FPT Shop cần trọng phát triển phân đoạn khách hàng có thu nhập trung bình - cao Bởi họ lượng khách hàng có quy mơ lớn nhu cầu cao làm tăng doanh thu thị phần cho doanh nghiệp Cơng ty cần phải triển khai nhiều chương trình truyền thông, ưu đãi nhằm thu hút lôi kéo tập khách hàng này, biến họ trở thành tập khách hàng trung thành doanh nghiệp Với mức thu nhập người dân thành phố lớn thị trường tiềm mà FPT Shop cần cố gắng nắm bắt khai thác Nghiên cứu nguồn hàng Với cam kết bán hàng hãng với khách hàng, việc lựa chọn nhà cung cấp phân đoạn quan trọng tiêu chí hàng đầu FPT Shop Hiện nay, 60% thị phần sản phẩm Apple hãng bán thị trường chia hai nhà bán lẻ lớn FPT Shop TGDĐ FPT Shop thức ký kết hợp tác nhập trực tiếp Apple hãng mà thông qua nhà phân phối ủy quyền trước Việc nhập Apple giúp cho nhà bán lẻ chủ động nguồn hàng so với trước Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Mảng máy tính xách tay thị trường Việt Nam chia thị phần theo nhóm bao gồm chuỗi bán lẻ TCR (như FPT Shop, Thế giới di động, Viễn Thơng A, Viettel Store …), nhóm cửa hàng nhỏ lẻ bên ngồi (IND), nhóm chuỗi điện máy (CES), nhóm cửa hàng máy tính độc lập (CS) *Vị trí địa lý: Đối với cơng ty vị trí địa lý điểm mạnh vơ quan trọng để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh lớn FPT Shop TGDĐ có ưu trội vị trí - cửa hàng có mặt lớn, vị trí dày đẹp, hệ thống phân bố dày đặc rộng khắp nước… *Quy mô kinh doanh đối thủ: bánh thị trường mở rộng có nhiều nhà bán lẻ cố gắng chiếm lấy thị phần lĩnh vực Bên cạnh thương hiệu lớn cạnh tranh trực tiếp FPT Shop với quy mô đáng gờm khơng thể bỏ qua đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn gia nhập vào chiến *Nghiên cứu dịch vụ trước sau bán đối thủ: tính cạnh tranh ngày cao, phổ mặt hàng gần có nét tương đồng nên yếu tố quan trọng giúp thu hút giữ chân khách hàng doanh nghiệp khâu dịch vụ chăm sóc trước sau bán Các doanh nghiệp trì triển khai ưu đãi vào dịp lễ lớn, chương trình đặc biệt cho thành viên, v.v 1.3.3 Hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp Công nghệ sản phẩm Các sản phẩm FPT Retail nhận định sản phẩm có nguồn gốc chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ hãng, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm hãng Thêm vào chế độ bảo hành với sản phẩm FPT đánh giá cao FPT Shop tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm, khiến cho FPT trở nên phong phú đa dạng với người tiêu dùng. Bên cạnh FPT Retail cơng ty có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mơ hình cửa hàng Apple bao gồm: Cấp APR (Apple Premium Reseller), cấp AAR (Apple Authorised Reseller) iCorner, mang đến cho khách hàng không gian tuyệt vời để trải nghiệm sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế Apple dịch vụ bán hàng chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp thân thiện Công nghệ định giá Về chiến lược định giá sản phẩm, FPT sử dụng chiến lược định giá sản phẩm linh động (Dynamic Pricing Strategy) Định giá linh động hiểu định giá theo yêu cầu định giá dựa thời gian Đây chiến lược giá linh hoạt giá bán dao động dựa thị trường nhu cầu khách hàng Ngoài ra, hiểu tâm lý khách hàng thường ngần ngại bỏ số tiền lớn để mua hàng, thương hiệu nhanh chóng triển khai chiến lược hỗ trợ trả góp với lãi suất 0% Với thủ tục điều kiện đơn giản, FPT Shop ghi nhận đến 60% người mua máy 10 triệu đồng tốn hình thức trả góp FPT Shop thường xuyên đưa chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thơng qua hình thức khuyến định kỳ theo tháng theo kiện nhằm thu hút khách hàng đến với hệ thống Công nghệ phân phối FPT xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp nước, thành công việc tiếp cận khách hàng Hệ thống FPT Shop phủ sóng tồn quốc, trung tâm thành phố lớn cửa hàng FPT phân bố “dày đặc” Với số cửa hàng số gần 300 đầy đủ 63 tỉnh thành, FPT mong muốn tạo hình ảnh định quen thuộc với khách hàng mục tiêu FPT shop lập “ma trận” hệ thống cửa hàng xung quanh họ Ngồi kênh phân phối truyền thống, FPT Shop cịn xây dựng kênh phân phối trực tuyến nhằm: tham khảo sản phẩm dễ dàng, so sánh giá, tốn khơng tiếp xúc… Với kênh bán hàng trực tuyến, FPT Shop dễ dàng tiếp cận khách hàng xa, chưa có điều kiện đến cửa hàng mua sản phẩm. Công nghệ xúc tiến FPT Retail thực công nghệ xúc tiến tương đối tốt, giúp công ty tăng độ nhận diện thương hiệu, bắt kịp nhịp độ với thị trường tiêu thụ Trong FPT Shop thực hoạt động xúc tiến chương trình khuyến mua hàng có quà tặng, cấp học bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá 50%, chương trình “FPT Shop cung cấp học bổng laptop cho sinh viên FPT-Aptech”… Những chiến lược FPT nhắm trực tiếp vào người có đam mê máy tính thiết bị công nghệ khác. Bên cạnh chiến lược giảm giá, FPT Shop kết hợp với KOLs nhằm quảng bá thương hiệu Bằng cách này, FPT Shop tận dụng độ tiếng người có tầm ảnh hưởng cộng đồng mạng xã hội, người có lượng like follow khủng, người hoạt động nhiều lĩnh vực khác để tăng độ nhận diện, thu hút khách hàng tiềm năng. Ngồi ra, FPT Shop cịn có số hoạt động khác trao tặng 500 suất học bổng trị giá 200 USD/suất đại học FPT, tổ chức chương trình “Mùa hè sơi động – Tăng tốc Toshiba – Nhận RAM mua Máy tính xách tay Toshiba” hãng máy tính xách tay Toshiba kết hợp Hệ thống Bán lẻ FPT Shop đưa chương trình khuyến mại nhằm kích cầu mua sắm. 1.3.4 Công nghệ hậu cần bán Công ty FPT tối ưu hóa chi phí hoạt động cửa hàng cách tăng suất lao động ứng dụng công nghệ Công ty chuyển hướng sang phát triển mạnh kinh doanh trực tuyến, giao hàng tận nhà, với hàng loạt chương trình ưu đãi, giảm giá hấp dẫn Song song đó, tối ưu khả trưng bày sản phẩm, bày trí bắt mắt, chun nghiệp góp phần tăng đáng kể hiệu bán hàng cửa hàng Theo đuổi chiến lược chuyển đổi số từ lâu hậu thuẫn mạnh mẽ từ tập đồn cơng nghệ FPT, FPT Retail gấp rút thực chuyển đổi số tồn diện, mặt gồm nghiệp vụ, cơng nghệ trải nghiệm người dùng Một điển hình chuyển đổi số việc FPT Retail xây dựng trung tâm phân tích liệu với cơng nghệ AI nhất, tập trung phân tích nhóm đối tượng khách hàng, phục vụ cá thể hố nhu cầu khách hàng Khơng nâng cấp kỹ thuật số dịch vụ làm việc trực tiếp với khách 10 hàng, FPT Retail triển khai phần mềm quản lý nội cơng ty nghiên cứu phát triển để quản lý vận hành kinh doanh xác, kịp thời Bên cạnh cửa hàng truyền thống, FPT Retail đẩy mạnh bán hàng trực tuyến ứng dụng công nghệ vào nguồn liệu khách hàng để tăng trải nghiệm mua sắm Các sản phẩm xếp chuẩn bị, lựa chọn trước mang lại “cảm tưởng” cá nhân hoá cho khách hàng, góp phần làm tối ưu hiệu bán hàng 1.3.5 Công nghệ bán hàng dịch vụ khách hàng FPT Retail liên tục trọng vào công nghệ bán dịch vụ khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất, nâng cao chất lượng hãng giải pháp chuyển đổi số toàn diện, bao gồm: Tư vấn nghiệp vụ, tư vấn công nghệ tư vấn trải nghiệm người dùng Hay cập nhật liên tục đồng hóa tảng IT, hoạt động kinh doanh công cụ quản lý tự động hoá, quản lý hệ thống chuỗi cung ứng nhằm đem lại trải nghiệm khách hàng tốt FPT Retail xây dựng trung tâm phân tích liệu với công nghệ AI nhất, tập trung phân tích nhóm đối tượng khách hàng, phục vụ cá thể hoá nhu cầu khách hàng; Sử dụng chatbot AI Conversation, Pika để tạo trợ lý ảo, nhằm tư vấn bán hàng tự động giải đáp câu hỏi thường gặp khách hàng website thương mại điện tử Facebook. Cụ thể, Chatbot Pika đưa vào để phục vụ khách hàng từ cuối năm 2018 hệ thống bán lẻ FPT Shop, sử dụng tảng FPT AI phục vụ việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên Không “nâng cấp” kỹ thuật số dịch vụ làm việc trực tiếp với khách hàng, FPT Retail triển khai phần mềm riêng mSM, MPOS, MDelivery cơng ty nghiên cứu phát triển, giúp giảm thời gian tư vấn bán hàng hồn thành đơn hàng xuống cịn 30-50% thời gian so với trước kia, từ 45 phút xuống khoảng 15 phút. Với khách doanh nghiệp lớn, FPT cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi số toàn diện, từ khâu tư vấn, triển khai, cung cấp tảng, giải pháp như: RPA (tự động hóa quy trình nghiệp vụ robot), Lowcode (nền tảng mã ít), AI, Blockchain dịch vụ chuyển đổi, quản trị vận hành hạ tầng tảng đám mây. 1.4 Phân tích quy trình cơng nghệ marketing bán lẻ doanh nghiệp FPT Retail 1.4.1 Công nghệ bán hàng truyền thống Hình thức bán hàng truyền thống phổ biến quen thuộc với người tiêu dùng Việc trao đổi mua bán, thương lượng giá trở thành sắc mua sắm Hiện nay, công nghệ bán hàng truyền thống FPT trì sản phẩm Macbook bán lẻ theo công nghệ Mọi việc bán phục vụ khách hàng nhân viên bán thực hiện, khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để mua hàng, nhân viên cửa hàng người mua đối mặt, tiếp xúc với để trao đổi thơng tin sản phẩm 11 Quy trình cơng nghệ bán hàng truyền thống thực theo bước sau: - Bước 1: Khách hàng đến gửi xe vào cửa hàng (gửi đồ cá nhân vào tủ gửi đồ) - Bước 2: Người bán - nhân viên đón tiếp hỏi han nhu cầu khách hàng - Bước 3: Khách hàng thể nhu cầu mua hàng với người bán đặc điểm sản phẩm thông số kỹ thuật, yêu cầu chức năng, - Bước 4: Nhân viên giới thiệu sản phẩm, chương ưu đãi quà tặng kèm theo, giải thích, trả lời câu hỏi khách hàng - Bước 5: Khách hàng đưa định mua hay không mua thông báo với nhân viên biết - Bước 6: Nhân viên kiểm tra giá, nhận tiền, viết trao hóa đơn cho khách hàng - Bước 7: Khách hàng kiểm tra giá trị hàng mua, toán trả tiền mặt chuyển khoản qua ngân hàng. - Bước 8: Nhân viên bao gói giao hàng cho khách quầy toán - Bước 9: Khách hàng nhận hàng bao gói nhận giấy tờ hóa đơn, phiếu - Bước 10: Nhân viên tiễn khách gây ấn tượng sau bán Công nghệ bán hàng truyền thống thực khắp ba miền, trải khắp 63 tỉnh thành phố với 415 cửa hàng, với cơng nghệ bán hàng truyền thống, nhân viên có hội tiếp xúc tiếp thị kĩ mặt hàng mà khách hàng xem khách hàng xem xét tìm hiểu kĩ mẫu mã, chất lượng Đặc biệt, sản phẩm Macbook mặt hàng điện tử mắt thị trường có thông số kỹ thuật mới, điều hành MacOS khác biệt yếu tố chất lượng hồn thiện, địi hỏi cần có mức độ kiến thức chuyên nghiệp khách hàng khơng đủ mạo hiểm để tiêu dùng Vì vậy, vai trị nhân viên có ảnh hưởng lớn đến khách hàng định mua, can thiệp nhân viên bán hàng cần thiết để khách hàng ý để tâm đến sản phẩm 1.4.2 Công nghệ bán hàng tự phục vụ FPT tiếng công ty bán lẻ với quy mô lớn, sức chứa rộng, sản phẩm đa dạng, phong phú với đội ngũ nhân viên đông đảo Tuy nhiên, với đặc điểm mặt hàng kỹ thuật phức tạp cụ thể sản phẩm Macbook cơng nghệ bán hàng tự phục vụ công ty FPT xem xét phát triển Sự phát triển công nghệ chuyển dịch hệ biến người tiêu dùng người định vốn lắng nghe lời khuyên sang chấp nhận chí chờ đợi đề xuất trực tiếp từ thuật toán. Hiện nay, khách hàng có xu hướng mong đợi trải nghiệm mua sắm xếp chuẩn bị, lựa chọn trước có cảm tưởng cá nhân hố cho họ Người dùng Internet thường xuyên tại, tất thơng tin lưu trình duyệt web, từ khóa tìm kiếm, thơng tin cá nhân khai báo mạng xã hội, hoá đơn toán dịch vụ trở thành nguồn thông tin giúp doanh nghiệp dễ dàng hình dung rõ ràng nhu cầu người dùng FPT sở hữu chuỗi cửa hàng bán lẻ kỹ thuật số lớn 12 thứ hai Việt Nam có doanh thu diện tích mặt sàn cửa hàng cao Việt Nam 1.4.3 Công nghệ bán hàng theo mẫu Công nghệ bán hàng theo mẫu FPT lựa chọn sử dụng phổ biến, thông qua catalogue FPT phát hành ấn phẩm giới thiệu sản phẩm để cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm chương trình xúc tiến bán mà cơng ty thực Khách hàng tìm hiểu xem xét dựa nghiên cứu hàng mẫu/ catalogue để đưa định mua sản phẩm Ngồi ra, cửa hàng cơng ty có khu vực trưng bày sản phẩm tương tác thường xuyên có hoạt động trải nghiệm chuyên sâu, tương tác với chuyên gia FPT Kể từ tháng 3/2017, công ty FPT cung cấp cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm Macbook 80 khu trưng bày Macbook đạt chuẩn Apple tồn cầu Việc áp dụng cơng nghệ bán hàng theo mẫu, sử dụng mẫu hàng, catalogue giúp cho công ty bán nhiều hàng thu lại nhiều lợi nhuận Thông qua catalogue, người tiêu dùng biết kiện bán hàng diễn đợt giảm giá đặc biệt, Một catalogue, profile, brochure giới thiệu tốt đem lại nhiều hội kinh doanh 1.4.4 Công nghệ bán qua bưu điện (telemarketing) Với hình thức bán hàng qua điện thoại, công ty dựa vào tiêu chí để lựa chọn nhóm đối tượng tiếp thị phù hợp sở liệu có sẵn, điều giúp thông điệp gửi tập trung hơn, giảm thiểu lãng phí tương tác với khách hàng khơng thích hợp Để có nguồn liệu khách hàng, FPT Retail xây dựng trung tâm phân tích liệu với công nghệ AI nhất, tập trung phân tích nhóm đối tượng khách hàng, phục vụ cá thể hoá nhu cầu khách hàng. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp FPT Retail, có thắc mắc muốn đặt mua sản phẩm, khách hàng liên hệ trực tiếp vào số hotline 18006601, nhân viên cửa hàng phục vụ 24/7 Bên cạnh việc trao đổi trực tiếp nhân viên khách hàng, call center FPT Retail sử dụng chatbot để trả lời, nhận phản hồi từ khách hàng sản phẩm, chương trình khuyến trang bán hàng trực tuyến lẫn chuỗi cửa hàng FPT Shop Quy trình kỹ thuật bán hàng qua bưu điện: - Bước 1: Xác định đơn vị khách hàng: Nhân viên bán hàng trao đổi với khách hàng qua điện thoại để giới thiệu FPT Shop, thiết lập mối liên hệ với khách hàng truyền đạt nội dung chào hàng sản phẩm Macbook cuối đưa thỏa thuận đơn hàng với khách - Bước 2: Xác nhận đơn hàng chuẩn bị giao hàng - Bước 3: Thực giao hàng 1.4.5 Cơng nghệ bán hỗn hợp 13 FPT Retail cịn tích hợp thêm số công nghệ bán hàng khác như: Bán hàng qua website: với phát triển công nghệ thơng tin internet website cơng cụ hiệu để bán hàng Đây hình thức bán hàng kết hợp công nghệ bán hàng truyền thống đại Cụ thể quy trình bán hàng qua website FPT Retail diễn sau: - Bước 1: Tại giao diện trang chủ FPTshop.com.vn, khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng quan tâm, mong muốn - Bước 2: Tư vấn khách hàng: Khi khách hàng click vào sản phẩm, boxchat tự động khách hàng trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn Tại nhân viên tư vấn cần giải đáp thắc mắc đồng thời cung cấp thông tin cho khách hàng sản phẩm - Bước 3: Tiếp nhận đơn hàng: khách hàng kích vào nút đặt hàng điền đầy đủ thơng tin vào form đặt hàng Sau khách hàng hoàn tất việc đặt hàng, nhân viên tư vấn tiến hành gọi điện xác nhận đơn hàng với khách - Bước 4: Chuẩn bị giao hàng: phận bán hàng chuẩn bị hàng theo đơn đặt hàng trước + Nếu khách hàng lựa chọn “Đặt giữ hàng shop”, phận bán hàng chuẩn bị hàng để khách hàng đến xem trực tiếp Shop + Nếu khách hàng lựa chọn “Giao hàng nhà”, nhân viên phải chuẩn bị sản phẩm đóng gói để chuyển cho đơn vị giao hàng - Bước 5: Giao hàng: chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển để giao cho khách hàng kết thúc trình bán PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP THỰC TRẠNG HỆ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ VÀ QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ BÁN LẺ CỦA DNTMBL TRONG ĐÁP ỨNG VỚI PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA FPT SHOP 2.1 Đánh giá hệ công nghệ MARKETING bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường marketing (tuỳ vào thực trạng quy trình DN thực hiện) 2.1.1 Ưu điểm Qua thực trạng hệ marketing bán lẻ mà FPT Shop sử dụng thấy hiệu việc sử dụng công nghệ bán lẻ Hệ công nghệ marketing bán lẻ FPT đáp ứng tốt với phân đoạn thị trường môi trường marketing mà công ty hướng đến: FPT nắm bắt thời gian cao điểm mà khách hàng tập trung mua sản phẩm laptop để phục vụ nhu cầu Cụ thể tình hình dịch bệnh doanh thu chuỗi FPT Shop tăng 13% so với kỳ năm trước Trong đó, laptop phân khúc giá bán từ 20 triệu trở lên có sức tăng mạnh 70% so với tháng trước tăng khoảng 200% so với kỳ năm trước. 14 FPT triển khai kịp thời chiến lược để phục vụ nhu cầu thị trường mục tiêu, cung cấp cho khách hàng sản phẩm đa dạng, phong phú phục vụ nhu cầu khách hàng từ mặt hàng trung bình đến mặt hàng cao cấp. Việc FPT Shop thức ký kết hợp tác nhập trực tiếp Apple hãng mà khơng phải thơng qua nhà phân phối tạo lợi chế chủ động việc cung ứng sản phẩm Hơn việc ký kết đánh trúng tâm lý khách hàng trình tìm kiếm địa điểm mua phù hợp khách hàng phải bỏ số tiền lớn FPT hướng đến tiêu chí đem lại sản phẩm chất lượng tốt xứng đáng với chi phí khách hàng bỏ qua xây dựng ấn tượng mạnh mẽ nhận yêu mến khách hàng. Các sách giá, phân phối, xúc tiến FPT trọng đầu tư phát triển nhằm thỏa mãn cao nhu cầu khách hàng Hệ thống bán lẻ phân bố dày đặc 63 tỉnh thành tạo độ nhận diện cao mắt khách hàng mục tiêu FPT nhà phân phối sản phẩm điện tử nên mang lại mức giá cạnh tranh cho khách hàng so với đơn vị khác ngành Các chiến lược marketing – mix đánh vào tâm lý khách hàng nói chung phân đoạn thị trường khách hàng có thu nhập từ - cao nói riêng, giúp hãng đem lợi với đối thủ cạnh tranh Các sản phẩm FPT shop hỗ trợ lãi suất trả góp thường xuyên tặng quà hãng, cấp học bổng cho sinh viên… Qua tạo cho khách hàng tin tưởng hài lịng mua hàng FPT shop Cơng nghệ hậu cần bán trọng nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn thiện Linh hoạt theo thay đổi môi trường marketing FPT trọng vào dịch vụ khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất, nâng cao chất lượng hãng FPT tận dụng nguồn liệu khách hàng cách hiệu quả, tạo lợi cạnh tranh định Tập trung vào cơng nghệ AI để tối ưu hóa suất lao động nguồn lực FPT không ngừng nghiên cứu tiên phong xu hướng cơng nghệ góp phần khẳng định vị Việt Nam cách mạng công nghiệp 4.0 => Sau nhiều năm, FPT ln thị trường đón nhận, tạo mối quan hệ bán hàng tốt, khách hàng có niềm tin vào sản phẩm FPT Qua giúp FPT tiếp cận dễ dàng với thị trường mục tiêu xây dựng uy tín, vị lịng khách hàng. 2.1.2 Nhược điểm Tuy nhiên cơng ty tồn vài nhược điểm việc áp dụng hệ công nghệ marketing bán lẻ cần khắc phục như: Vẫn ý kiến phản hồi thái độ phục vụ nhân viên chưa tốt số địa điểm FPT Kém cạnh tranh giá so với doanh nghiệp khác ngành Giá bán FPT phản hồi có nhỉnh so với đối thủ cạnh tranh điều làm cho nhiều khách hàng băn khoăn có nên mua sản phẩm FPT khơng. 15 2.2 Đánh giá quy trình công nghệ marketing bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường marketing 2.2.1 Ưu điểm Với quy trình loại cơng nghệ marketing bán lẻ FPT Retail thấy doanh nghiệp ngày đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, cơng nghệ nhanh chóng tới đích đến hành trình chuyển đổi số, cất cánh trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành bán lẻ Việt Nam *Cơng nghệ bán hàng truyền thống: Với quy trình hiệu đầy chuyên nghiệp, công nghệ bán hàng truyền thống lựa chọn phổ biến, dễ dàng có ưu điểm mà cơng nghệ khác khó sánh kịp Quy trình cơng nghệ giúp tăng khả tương tác người mua người bán, tạo tin tưởng xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài bền vững Có thể thấy, FPT có nhìn nhận đắn ưu điểm cơng nghệ bán truyền thống, từ có phân bổ hợp lý vào hoạt động bán lẻ sản phẩm Macbook *Công nghệ bán hàng tự phục vụ: Hàng hóa đa dạng, nhiều chủng loại, mẫu mã qua quy trình cơng nghệ giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua sắm cửa hàng, đồng thời với hành vi mua nhóm khách hàng sản phẩm hướng đến giúp khách hàng sử dụng tối đa khả độc lập mua hàng Hàng hóa bố trí hợp lý, hoạt động lại cửa hàng thuận tiện hơn, diện tích tiếp xúc hàng hóa với khách hàng tăng lên *Cơng nghệ bán hàng theo mẫu: Quy trình cơng nghệ bán FPT Retail áp dụng cách triệt để hợp lý cửa hàng có diện tích nhỏ, khơng gian trưng bày Khi áp dụng cơng nghệ này, cơng ty tận dụng tối đa diện tích cửa hàng khách hàng tự tìm hiểu sản phẩm từ giúp tiết kiệm chi phí phải trả cho nhân viên bán hàng. *Công nghệ bán qua bưu điện (telemarketing): Áp dụng cơng nghệ bán hàng này, FPT Retail tiếp cận gần khách hàng, qua nắm bắt nhu cầu khách hàng để cung cấp chào hàng có hiệu Cùng với doanh nghiệp nhận phản hồi khách hàng cách nhanh chóng để hồn thiện quy trình bán hàng từ thúc đẩy mối quan hệ xây dựng niềm tin với khách hàng Về phía khách hàng, khách hàng nhanh chóng biết đến thơng tin sản phẩm, đồng thời tiếp cận với cửa hàng khoảng cách, thời gian, thời tiết *Công nghệ bán hỗn hợp: FPT Retail tận dụng ưu điểm loại hình cơng nghệ bán lẻ với phận bán hàng FPT Retail có phối hợp linh hoạt để tối ưu trình bán hàng, giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh đem lại nhiều đơn hàng cho công ty 2.2.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm mà quy trình cơng nghệ đem lại tồn đọng số nhược điểm như: 16 *Cơng nghệ bán hàng truyền thống: Với quy trình cơng nghệ cần sử dụng nhiều nhân lực có kiến thức kỹ Việc mua sắm diễn lâu bình thường Khơng tạo cho khách hàng tiếp xúc tìm hiểu trực tiếp với hàng hố, khả lựa chọn hàng hố khơng cao, chi phí thời gian mua hàng khách hàng lớn *Công nghệ bán hàng theo mẫu: Yêu cầu quy trình chuẩn bị hàng hóa cao cần chuẩn xác Và áp dụng công nghệ bán hàng này, công ty phải chịu thêm chi phí phát sinh in ấn *Cơng nghệ bán qua bưu điện (telemarketing): Hình thức bán hàng khơng thể sử dụng để kí hợp đồng hay trực tiếp nhận tiền mặt, đồng thời quy trình bị động phụ thuộc vào khách hàng khách hàng bận Bên cạnh đó, quy trình khiến khách hàng cảm thấy phiền phức nhận gọi tư vấn sản phẩm Ngồi có vấn đề nảy sinh khách hàng khơng tin tưởng định mua không tiếp xúc với sản phẩm với sản phẩm có giá trị tương đối cao Macbook *Công nghệ bán hỗn hợp: Do tính phức tạp cơng nghệ bán hàng hỗn hợp khiến cho việc quản lý đơn hàng trở nên khó khăn Ngồi ra, nhân viên bán hàng gặp phải nhiều khó khăn phải vận hành nhiều quy trình bán hàng khác nhau. 2.3 Đề xuất giải pháp 2.3.1 Giải pháp cho hệ công nghệ MKT bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường mơi trường marketing Cải tiến, ln trì sở vật chất, độ chỉnh chu phòng lễ tân khu vực bán hàng mức tốt Xây dựng quy chuẩn chăm sóc khách hàng khách bước chân vào cửa hàng lúc cho đồng vào thời gian, đối tượng Đem lại cho khách hàng tôn trọng, nhiệt tình Để khắc phục điểm yếu cạnh tranh giá FPT Shop đưa lợi ích dịch vụ trội so với đối thủ Quan sát phân tích dịch vụ đối thủ cạnh tranh, khơng ngừng tìm hiểu thị trường nhu cầu khách hàng để đưa điều cần cải tiến khắc phục Ln nhìn nhận vấn đề để tạo khác biệt tìm điểm ấn tượng lịng khách hàng 2.3.2 Giải pháp cho quy trình cơng nghệ marketing bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường marketing Tổ chức mạng lưới bán hàng phân theo khu vực địa lý để tăng độ nhận nhận diện bao phủ FPT Shop cần nghiên cứu địa điểm phù hợp để phân bổ hàng hóa phù hợp, đảm bảo tính liên tục q trình cung ứng Mơi trường kinh doanh bán lẻ ngày khắc nghiệt, đối thủ liên tục đổi mới, nhu cầu khách hàng không ngừng thay đổi nên FPT Shop cần hoàn thiện bổ sung nhiều tính để đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh đơn vị Từ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh, đem lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp 17 Đặc thù kinh doanh ngành bán lẻ không ngừng mở thêm cửa hàng sản phẩm Do đó, chiến lược bán lẻ phải có tính linh hoạt, phải chặt chẽ, có khả mở rộng để đáp ứng hoạt động đa dạng thị trường KẾT LUẬN Việc xây dựng kế hoạch việc quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Để bán hàng thành công đạt hiệu mang lại doanh thu lợi nhuận cao cho doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch bán hàng cụ thể Chính điều đó, nhà quản trị phải quan tâm tới việc xây dựng kế hoạch bán hàng cho doanh nghiệp, kế hoạch bán hàng phải dựa sở nghiên cứu thực tế để mang lại hiệu tốt Đó yếu tố mang lại thành cơng cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 18