(Tiểu luận) phân tích mô hình kinh doanh của fpt shop và tiến hànhthanh toán sản phẩm bằng hình thức thanh toán điện tử

Mục tiêu kinh doanh của FPT ShopHiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ đứng thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng côngnghệ.Tầm nhìn của FPT Shop là “Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trườ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT

-🙞🙞🙞🙞🙞

-BÁO CÁO THẢO LUẬN

“PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA FPT SHOP VÀ TIẾN HÀNH THANH TOÁN SẢN PHẨM BẰNG HÌNH THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ”

Đơn vị thực hiện : Nhóm 10

Giáo viên hướng dẫn : ThS Trần Thị Huyền Trang

Hà Nội - 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 10

MỤC LỤC

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của FPT Shop 1

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA FPT SHOP 6

2.3.3 Các phương pháp phối hợp phương tiện này nhằm thỏa mãn nhu cầu10 2.3.4 Phương pháp thu lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu 11

2.7 Sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản lý 16

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA FPT SHOP TẠI VIỆT NAM

CHƯƠNG 4: TIẾN HÀNH MUA SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE VÀ THANH

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT SHOP

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của FPT Shop

Được thành lập vào tháng 8/2007, FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên vềcác sản phẩm kỹ thuật số như: Điện thoại di động Máy tính bảng Máy tính xách tay, , ,Phụ kiện điện tử, FPT Shop là trung tâm bán lẻ đầu tiên của Việt Nam được cấp chứngchỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop làchuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ Việt Nam

- Năm 2007: Công ty TNHH bán lẻ FPT, gọi tắt là FRT chính thức được thành lậpvới chuỗi cửa hàng [IN]Store trên toàn quốc Thương hiệu [IN]store với chuỗi Showroomđược xây dựng

- Năm 2008: [IN]Store đổi tên thành FPT Shop

- Năm 2012: Chuyển đổi thành Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT vớivốn điều lệ 88,5 tỷ đồng

- Tháng 03/2015: Công ty tăng vốn điều lệ lên 200 tỷ đồng

- Tháng 06/2017: Trở thành công ty đại chúng

- Tháng 07/2017: Top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam và Top 500 nhà bán lẻ hàngđầu Châu Á - Thái Bình Dương

- Tháng 12/2017: Công ty tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng

Tháng 01/2018: Sở hữu vận hành 482 cửa hàng bao gồm FPT Shop và F Studio

Ngày 26/04/2018: Là ngày giao dịch đầu tiên trên sàn HOSE với giá tham chiếu

là 125,000 đ/CP

- Ngày 20/06/2018: Công ty tăng vốn điều lệ lên 680 tỷ đồng

1.2 Giới thiệu về Website FPT Shop

Website hay còn gọi là trang web, là 1 công cụ để truyền tải thông tin, quảng cáo,giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, mô hình hiệu quả nhất hiện nay mà các doanh nghiệp, cánhân có thể sử dụng để bán hàng, giao tiếp hoặc trao đổi trực tuyến Đây cũng được coi là

công cụ hỗ trợ không thể thiếu đối với các hoạt động quảng cáo kinh doanh, bán hàng củacác doanh nghiệp và các cá nhân hiện nay

Trong thời đại số 4.0, không ngoại lệ, FPT cũng có cho mình một website riêng là

“fptshop.com.vn” - trang web chính thức của chuỗi cửa hàng bán lẻ FPT Shop

“fptshop.com.vn” là trang web thương mại điện tử được chứng nhận bởi Bộ côngthương, đạt nhiều danh hiệu danh giá như: “Sản phẩm uy tín chất lượng”, “Thương hiệumạnh Việt Nam”,…

“fptshop.com.vn” được thiết kế rất dễ sử dụng và tiện lợi, cung cấp thông tin đầy

đủ về các sản phẩm chính hãng của cửa hàng Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm cầnmua theo tên, theo hãng sản xuất hoặc mức giá mong muốn Trang web cung cấp khánhiều hình ảnh về sản phẩm, thông tin về chức năng, cấu hình, thông số kĩ thuật kèm theogiá cụ thể để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn

Discover more

from:

TMĐT1

Document continues below

Thương Mại điện

Mại điện… 98% (112)

24

Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng…Thương

Mại điện… 100% (37)

12

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN THƯƠNG MẠI…Thương

11

Nghiên cứu và tìm hiểu về Trí tuệ nhân…Thương

28

I Đặc tính tiểu sử Tuổi tác và giới tính

3

- Khuyến mãi hot: Cung cấp các thông tin khuyến mãi cho khách hàng.

- Trả góp 0%: Tại đây FPT cung cấp thông tin về các hình thức trả góp, các lợi ích

và điều kiện của từng gói Bên cạnh đó còn hướng dẫn cách mua hàng trả góp tại FPTshop

- Thông tin hay: Cung cấp các thông tin tổng quan về FPT shop, các tin tức, cácchính sách của công ty và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng đánh giá và tư vấn sản phẩm

1.4 Kết quả hoạt động và doanh thu của FPT Shop

Năm 2020

Theo thông tin từ Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail, HoSE:FRT), trong quý IV/2020, FPT Retail ghi nhận lợi nhuận trước thuế đạt 10,6 tỷ đồng, tăng

ThươngMại điện… 100% (14)

Tài liệu internet vạn vật kết nối

ThươngMại điện… 100% (12)

79

23,4 tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2019 Đáng chú ý, doanh thu online năm 2020 của FPTRetail đạt 5.195 tỷ đồng, tăng 33% so với năm 2019 và chiếm 35% trong tổng doanh sốcủa Tập đoàn FPT.

Doanh số bán lẻ các sản phẩm Apple trong tháng 11 và 12 đạt mức tăng trưởng tốtnhất so với các sản phẩm khác trong năm 2020 Đặc biệt, iPhone đạt mức tăng trưởng kỷlục, tăng gấp đôi so với trung bình quý trước đó bởi trong đợt mở bán iPhone mới vàongày 27/11, FPT Shop là đơn vị uỷ quyền nhiều cấp độ nhất của Apple tại Việt Nam.Năm 2020, mảng laptop của FPT Shop ghi nhận mức tăng trưởng đột phá ở mức60%, trở thành một trong những sản phẩm đóng góp lớn nhất vào doanh thu và lãi gộpcủa hệ thống Trong đó, FPT Shop cũng là hệ thống dẫn đầu về doanh thu và lượng bánLaptop Gaming tại thị trường Việt Nam

Năm 2021

Trong năm 2021, FPT Retail ghi nhận doanh thu hợp nhất đạt 22.495 tỷ đồng, tăng53% so với cùng kỳ năm 2020 và đạt gấp 1,4 lần kế hoạch doanh thu đề ra năm 2021 Lợinhuận trước thuế hợp nhất đạt 554 tỷ đồng, gấp 19,5 lần so với năm 2020 và gấp 4,6 lần

kế hoạch lợi nhuận năm 2021

Về doanh thu online, doanh thu online cả năm 2021 của công ty đạt 6.285 tỷ đồng,tăng 21% so với cùng kỳ và chiếm 28% tổng doanh thu hợp nhất của FPT Retail

Mức doanh thu tăng mạnh so với mức tăng chung của thị trường Laptop, FPTRetail tiếp tục giữ vị trí nhà bán lẻ Laptop số 1 trên thị trường với doanh thu Laptop đạt5.700 tỷ đồng, tăng gấp 2,2 lần so với năm 2020 Năm 2021, mảng Laptop của FPT Shopthu về 5.700 tỷ đồng, tăng gấp 2,2 lần so với năm 2020 Theo GfK, trong 11 tháng năm

2021, FPT Shop giữ vững vị thế là nhà bán lẻ Laptop số 1 thị trường khi chiếm 35% thịphần Laptop bán ra

Riêng trong quý IV/2021, FPT Shop và Fa-Studio (mảng Apple) mở bán thànhcông iPhones 13 series và Macbook Pro 2021, đưa doanh thu toàn ngành hàng Appletrong năm 2021 tăng gấp 1,6 lần so với năm 2020 Trong ngày đầu tiên bán ra iPhone 13Series, FRT đã thu về 150 tỷ đồng với hơn 4.500 máy được giao đến tay khách hàng

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA FPT SHOP

2.1 Mục tiêu giá trị của FPT Shop

2.1.1 Mục tiêu kinh doanh của FPT Shop

Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ đứng thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng côngnghệ.Tầm nhìn của FPT Shop là “Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường côngnghệ, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trởthành đối tác uy tin đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời làđiểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam.”

Trong suốt nhiều năm qua, bằng những nỗ lực không mệt mỏi, trung thành vớichính sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Shop quyết tâm hoạt động, xây dựngphong cách phục vụ khách hàng cho tất cả các mảng kinh doanh dù mới hay cũ, lấy đólàm nền tảng tăng trưởng bền vững, hoàn thiện hình ảnh một thương hiệu gần gũi, thânthiện và hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu

Luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động, FPT Shop

đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên với phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhiệttình và tận tâm với khách hàng Bên cạnh đó, FPT Shop đang và sẽ tiếp tục xây dựngtrung tâm kinh doanh trực tuyến hiện đại nhất để khách hàng có thể tìm thấy FPT Shop

dễ dàng và nhanh nhất

2.1.2 Sứ mệnh kinh doanh của FPT Shop

Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, Công ty Cổ phần Bán lẻ

Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật

số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọitầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua cá sản phẩm Kỹthuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc kháchhàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp

FPT Shop hệ thống bán lẻ khắp ba miền, trải khắp 63 tỉnh thành luôn luôn mởrộng để phục vụ Khách hàng trên toàn quốc Được thành lập từ tháng 8 năm 2007 đếnnay, FPT Shop đã có hơn 750 cửa hàng trên toàn quốc

Với mục tiêu phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng thì FPT Shop phân phối đadạng các dòng sản phẩm của các hãng khác nhau từ phân khúc bình dân đến cao cấp vớigiá cả cạnh tranh và chính sách bán hàng rất ưu đãi giúp khách hàng có thể thoải mái lựachọn các sản phẩm tại FPT Shop.

2.1.3 Yếu tố tạo nên thành công của FPT Shop

Với những yếu tố dưới đây có thể thấy rằng FPT Shop là chuỗi cửa hàng cung cấpdịch vụ bán hàng và phục vụ hàng đầu:

FPT Shop luôn chọn địa điểm là những khu vực đông dân cư, có giao thông thuậntiện những vị trí này có thể là vị trí đắc địa của khu vực đấy Khi đến FPT Shop mua hàngbạn hoàn toàn yên tâm về vấn đề để xe vì nơi để xe của FPT Shop vô cùng tiện lợi với độingũ nhân viên bảo vệ phục vụ nhiệt tình chu đáo, quý khách có thể hoàn toàn tin tưởng

về an ninh và mua sắm tại FPT Shop

Khi đến trải nghiệm và mua hàng tại FPT Shop bạn sẽ nhận được sự chăm sóc tốtnhất của các nhân viên tại cửa hàng, nhân viên FPT Shop luôn luôn Chủ động - Cười –Chào - Chăm sóc - Cảm ơn với Khách hàng Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn nhiệt tìnhgiúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm ưng ý và phù hợp nhất

Các dòng sản phẩm được FPT Shop phân phối vô cùng đa dạng, phù hợp cho mọikhách hàng có nhu cầu về giá, hãng sản xuất, với nhiều ưu đãi khuyến mãi cho sảnphẩm Bên cạnh những khuyến mãi của hãng bạn còn có thể nhận được rất nhiều khuyếnmại đi kèm khi mua hàng tại FPT Shop

Từ ngày 25/8/2015, FPT Shop là đại lý ủy quyền chính thức của Apple tại ViệtNam, FPT Shop chính thức nhập khẩu trực tiếp iPhone và iPad và mở rộng thêmMacBook và Apple watch vào tháng 8/2016 Điều này đồng nghĩa với việc FPT Shop đãnhập khẩu tất cả sản phẩm từ Apple Khách hàng thoải mái trải nghiệm sản phẩm yêuthích và hot nhất thị trường

Khi mua hàng tại FPT Shop nếu khách hàng không thích hoặc chưa đủ điều kiện

để thanh toán hết một lần khách hàng còn có thể mua trả góp, FPT Shop liên kết với cácđơn vị tài chính uy tín: ACS, FE Credit, Home Credit, HD SaiSon giúp quý khách hàngyên tâm sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó hình thức thanh toán của FPT Shop cũng rất linhđộng khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thanh toán qua thẻ: ATM nội địa,Visa, Master giúp khách hàng thuận tiện nhất có thể

Nếu khách hàng đã lựa chọn được cho mình một sản phẩm ưng ý thì khách hàngkhông cần ra khỏi nhà chỉ cần lên website của FPT Shop đặt hàng khách hàng sẽ đượcgiao hàng miễn phí trong phạm vi 20 km Khi mua hàng với hình thức trực tuyến nàykhách hàng có thể thanh toán trực tuyến ngay hoặc sau khi nhận hàng kiểm tra hàng rồimới thanh toán giúp khách hàng yên tâm mua sắm.

Vì là chuỗi cửa hàng nên khách hàng có thể kiểm tra thông tin sản phẩm nhanh tạicác shop trên toàn quốc

Khi mua hàng tại FPT Shop quý khách hàng sẽ được hưởng gói bảo hành chínhhãng cho các sản phẩm đã mua Bên cạnh đó, nếu có nhu cầu khách hàng có thể mua cácgói bảo hành bổ sung FPT Shop Các chính sách đổi trả cực kì ưu đãi khi khách hàng muahàng tại FPT Shop

Với những chính sách như trên khách hàng đã xem FPT Shop mà một điểm đến tincậy, giúp khách hàng có thể đặt niềm tin và thoải mái mua hàng

2.2 Mô hình doanh thu của FPT Shop

Hiện tại, FPT Shop đang giữ vị thế là nhà bán lẻ laptop số 1 trên thị trường vớidoanh thu trong 9 tháng năm 2021 đạt 3.350 tỷ đồng, tăng trưởng 80% so với cùng kỳnăm 2020

Mô hình kinh doanh của FPT Shop chủ yếu đi sâu vào B2C, là bán lẻ điện tử; dịch

vụ qua internet và các kênh trực tiếp khác đến người tiêu dùng Với việc khối lượng đặthàng qua website fptshop.com.vn đang ngày càng tăng lên trở thành kênh thương mại chủyếu của FPT Shop

Nguồn doanh thu chính của FPT Shop hiện tại đến từ mô hình doanh thu: Mô hìnhdoanh thu bán hàng

- Sản phẩm bán ra: Các mặt hàng điện tử, smartphone, laptop, sản phẩm Apple

chính hãng, máy tính để bàn cho văn phòng, chơi game, hàng gia dụng, sim thẻ điệnthoại… Mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, theo từng phân khúc giá và nhucầu

Sản phẩm mang đến doanh thu lớn nhất cho FPT Shop là laptop Năm 2021, mảngLaptop của FPT Shop thu về 5.700 tỷ đồng, tăng gấp 2,2 lần so với năm 2020 Theo GfK,

trong 11 tháng năm 2021, FPT Shop giữ vững vị thế là nhà bán lẻ laptop số 1 thị trườngkhi chiếm 35% thị phần.

FPT Shop xây dựng cả thị trường trực tiếp và thị trường online với website

“fptshop.com.vn”

- Bán trực tiếp: Hiện nay FPT Shop có 749 cửa hàng trên 63 tỉnh thành của cả

nước đạt độ phủ sóng trên phạm vi cả nước

Khách hàng sẽ chủ động liên hệ nhân viên tư vấn trước rồi sẽ đến cửa hàng trảinghiệm sau đó đưa ra quyết định mua sắm, hoặc đến cửa hàng và mua sắm với sự giúp đỡ

tư vấn từ đội ngũ nhân viên của FPT Shop trực tiếp được đánh giá cao về sự nhiệt tình,chu đáo và xinh đẹp Mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng

- Bán trực tuyến: Khách hàng sử dụng website như một kênh thông tin về sản

phẩm để tìm hiểu về sản phẩm đang quan tâm, website cũng hỗ trợ người dùng với việcchat offline để tư vấn, chứa đựng đầy đủ thông tin về thông số, nguồn gốc của sản phẩm,

… hỗ trợ người dùng đặt hàng online qua website

Với cách tiếp cận khách hàng trực tuyến qua các kênh thương mại điện tử và quawebsite FPT Shop đã tạo ra kênh bổ trợ thông tin cho khách hàng mua sắm tại cửa hàng,giúp khách hàng chủ động tìm hiểu về sản phẩm, giá cả sau đó đi tới mua sắm tại cửahàng hoặc đặt hàng online ngay trên website khi FPT Shop hỗ trợ vận chuyển trong bánkính lên tới 20km

Doanh thu của FPT Shop đến từ việc triển khai bán lẻ laptop, điện thoại, linh kiệnđiện tử cùng các dịch vụ thu hộ hay thanh toán hóa đơn, dịch vụ internet (B2C) Bên cạnh

đó là doanh thu từ B2B khi cung cấp sản phẩm cho các doanh nghiệp khác hay các đại lýphân phối khác

2.3 Cơ hội thị trường

2.3.1 Nhu cầu

Do cả thế giới đang bước vào cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và đang ở trong hoàncảnh dịch bệnh nên nhu cầu về các sản phẩm kĩ thuật số di động ngày càng lớn Sau đây

là một số lợi ích của các sản phẩm kĩ thuật số di động:

Xóa bỏ gần như khoảng cách về địa lí: Bất kì người dùng chỉ cần ở một nơi có phủsóng internet và một chiếc smatphone là đã có thể làm việc, giải trí,…

Tiết kiệm được thời gian: Với các sản phẩm kĩ thuật số di động người dùng có thểlinh hoạt về thời gian làm việc, ví dụ như học sinh có thể sử dụng máy tính để xem lại cácbài giảng vào thời gian rảnh nếu như có việc đột xuất trong buổi học

2.3.2 Các phương tiện để thỏa mãn nhu cầu

Hiện tại FPT Shop đang có nhân có đội ngũ nhân viên hùng hậu với hơn 6000người, sở hữu 751 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành trên cả nước, trang web được xâydựng một cách công phu với nhiều tính năng cho khách hàng, đa dạng các sản phẩm,nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng

2.3.3 Các phương pháp phối hợp phương tiện này nhằm thỏa mãn nhu cầu

2.3.3.1 FPT Shop đang xây dựng văn hóa làm việc nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Khi tiến vào trong không gian của các cửa hàng thuộc hệ thống FPT Shop, kháchhàng sẽ được tiếp đón với một thái độ niềm nở, các nhân viên ở đây sẽ giới thiệu về sảnphẩm một cách rất tận tình chi tiết và giải đáp gần như mọi thắc mắc của khách hàng.Ngoài ra, khách hàng còn được trải nghiệm miễn phí các sản phẩm trong cửa hàng Trangweb của FPT Shop được thiết kế một cách ưa nhìn với các danh mục sản phẩm được sắpxếp một cách khoa học giúp khách hàng thuận tiện trong việc mua hàng, tìm hiểu thôngtin sản phẩm, tìm hiểu các gói khuyến mãi …

2.3.3.2 FPT Shop luôn theo dõi kì vọng của khách hàng

FPT Shop luôn không ngừng tìm hiểu về kì vọng của khách hàng về sản phẩm củadoanh nghiệp, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng để