Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu kinh doanh của FPT ShopHiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ đứng thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng côngnghệ.Tầm nhìn của FPT Shop là “Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trườ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT -🙞🙞🙞🙞🙞 - BÁO CÁO THẢO LUẬN “PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA FPT SHOP VÀ TIẾN HÀNH THANH TỐN SẢN PHẨM BẰNG HÌNH THỨC THANH TỐN ĐIỆN TỬ” Đơn vị thực : Nhóm 10 Giáo viên hướng dẫn : ThS Trần Thị Huyền Trang Lớp HP : 2261PCOM0111 Hà Nội - 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 10 Vũ Thị Thu Phương Trần Hà Phương Nhóm trưởng Thư ký Nguyễn Mạnh Quân Thành viên Hoàng Minh Quang Thành viên Lý Trúc Quỳnh Thành viên Nguyễn Thị Xuân Quỳnh Thành viên Phạm Thị Như Quỳnh Thành viên Hồng Mai Sang Thành viên Ngơ Đồn Thái Sơn Thành viên 10 Nguyễn Thị Thu Tâm Thành viên MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT SHOP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển FPT Shop 1.2 Giới thiệu Website FPT Shop 1.3 Sản phẩm dịch vụ 1.4 Kết hoạt động doanh thu FPT Shop CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA FPT SHOP 2.1 Mục tiêu giá trị FPT Shop 6 2.1.1 Mục tiêu kinh doanh FPT Shop 2.1.2 Sứ mệnh kinh doanh FPT Shop 2.1.3 Yếu tố tạo nên thành công FPT Shop 2.2 Mơ hình doanh thu FPT Shop 2.3 Cơ hội thị trường 10 2.3.1 Nhu cầu 10 2.3.2 Các phương tiện để thỏa mãn nhu cầu 10 2.3.3 Các phương pháp phối hợp phương tiện nhằm thỏa mãn nhu cầu10 2.3.4 Phương pháp thu lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu 2.4 Chiến lược thị trường 11 11 2.4.1 Về sản phẩm (Product) 11 2.4.2 Về giá (Price) 12 2.4.3 Về phân phối (Place) 12 2.4.4 Về xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 13 2.5 Môi trường cạnh tranh 13 2.6 Lợi cạnh tranh 14 2.7 Sự phát triển tổ chức đội ngũ quản lý 16 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA FPT SHOP TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 18 CHƯƠNG 4: TIẾN HÀNH MUA SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE VÀ THANH TỐN BẰNG VÍ ĐIỆN TỬ 19 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT SHOP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển FPT Shop Được thành lập vào tháng 8/2007, FPT Shop chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên sản phẩm kỹ thuật số như: Điện thoại di động , Máy tính bảng, Máy tính xách tay, Phụ kiện điện tử, FPT Shop trung tâm bán lẻ Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop chuỗi bán lẻ lớn thứ thị trường bán lẻ hàng công nghệ Việt Nam - Năm 2007: Công ty TNHH bán lẻ FPT, gọi tắt FRT thức thành lập với chuỗi cửa hàng [IN]Store toàn quốc Thương hiệu [IN]store với chuỗi Showroom xây dựng - Năm 2008: [IN]Store đổi tên thành FPT Shop - Năm 2012: Chuyển đổi thành Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT với vốn điều lệ 88,5 tỷ đồng - Tháng 03/2015: Công ty tăng vốn điều lệ lên 200 tỷ đồng - Tháng 06/2017: Trở thành công ty đại chúng - Tháng 07/2017: Top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương - Tháng 12/2017: Cơng ty tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng - Tháng 01/2018: Sở hữu vận hành 482 cửa hàng bao gồm FPT Shop F Studio - Ngày 26/04/2018: Là ngày giao dịch sàn HOSE với giá tham chiếu 125,000 đ/CP - Ngày 20/06/2018: Công ty tăng vốn điều lệ lên 680 tỷ đồng 1.2 Giới thiệu Website FPT Shop Website hay gọi trang web, công cụ để truyền tải thông tin, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, mơ hình hiệu mà doanh nghiệp, cá nhân sử dụng để bán hàng, giao tiếp trao đổi trực tuyến Đây coi công cụ hỗ trợ thiếu hoạt động quảng cáo kinh doanh, bán hàng doanh nghiệp cá nhân Trong thời đại số 4.0, khơng ngoại lệ, FPT có cho website riêng “fptshop.com.vn” - trang web thức chuỗi cửa hàng bán lẻ FPT Shop “fptshop.com.vn” trang web thương mại điện tử chứng nhận Bộ công thương, đạt nhiều danh hiệu danh giá như: “Sản phẩm uy tín chất lượng”, “Thương hiệu mạnh Việt Nam”,… “fptshop.com.vn” thiết kế dễ sử dụng tiện lợi, cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm hãng cửa hàng Khách hàng tìm kiếm sản phẩm cần mua theo tên, theo hãng sản xuất mức giá mong muốn Trang web cung cấp nhiều hình ảnh sản phẩm, thơng tin chức năng, cấu hình, thơng số kĩ thuật kèm theo giá cụ thể để khách hàng dễ dàng tìm kiếm lựa chọn 1.3 Sản phẩm dịch vụ Những mặt hàng cung cấp FPT Shop gồm có: - Điện thoại - Các sản phẩm Apple - Máy tính bảng - Máy tính xách tay - Máy tính để bàn - Thiết bị thơng minh - Đồng hồ thời trang - Đồng hồ thông minh - Máy in - Đồ gia dụng - Phụ kiện -… Trên trang web thức, FPT Shop cung cấp cho người dùng nhiều dịch vụ như: Document continues below Discover more Thương Mại điện from: tử TMĐT1 Trường Đại học… 711 documents Go to course Nhóm 1- TMĐT - Mơ 24 hình kinh doanh… Thương Mại điện… 98% (112) Nhân tố ảnh hưởng 12 đến ý định sử dụng… Thương Mại điện… 100% (37) ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP 11 28 MÔN THƯƠNG MẠI… Thương Mại điệ… 100% (30) Nghiên cứu tìm hiểu Trí tuệ nhân… Thương Mại điện… 97% (33) I Đặc tính tiểu sử Tuổi tác giới tính Thương Mại điện… 100% (14) internet - Khuyến hot: Cung cấp thông tin khuyến cho Tài kháchliệu hàng 79 vạn vật kết nối Thương Mại điện… 100% (12) - Trả góp 0%: Tại FPT cung cấp thơng tin hình thức trả góp, lợi ích điều kiện gói Bên cạnh cịn hướng dẫn cách mua hàng trả góp FPT shop - Thơng tin hay: Cung cấp thông tin tổng quan FPT shop, tin tức, sách cơng ty dịch vụ hỗ trợ khách hàng đánh giá tư vấn sản phẩm 1.4 Kết hoạt động doanh thu FPT Shop Năm 2020 Theo thông tin từ Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail, HoSE: FRT), quý IV/2020, FPT Retail ghi nhận lợi nhuận trước thuế đạt 10,6 tỷ đồng, tăng 23,4 tỷ đồng so với kỳ năm 2019 Đáng ý, doanh thu online năm 2020 FPT Retail đạt 5.195 tỷ đồng, tăng 33% so với năm 2019 chiếm 35% tổng doanh số Tập đoàn FPT Doanh số bán lẻ sản phẩm Apple tháng 11 12 đạt mức tăng trưởng tốt so với sản phẩm khác năm 2020 Đặc biệt, iPhone đạt mức tăng trưởng kỷ lục, tăng gấp đơi so với trung bình q trước đợt mở bán iPhone vào ngày 27/11, FPT Shop đơn vị uỷ quyền nhiều cấp độ Apple Việt Nam Năm 2020, mảng laptop FPT Shop ghi nhận mức tăng trưởng đột phá mức 60%, trở thành sản phẩm đóng góp lớn vào doanh thu lãi gộp hệ thống Trong đó, FPT Shop hệ thống dẫn đầu doanh thu lượng bán Laptop Gaming thị trường Việt Nam Năm 2021 Trong năm 2021, FPT Retail ghi nhận doanh thu hợp đạt 22.495 tỷ đồng, tăng 53% so với kỳ năm 2020 đạt gấp 1,4 lần kế hoạch doanh thu đề năm 2021 Lợi nhuận trước thuế hợp đạt 554 tỷ đồng, gấp 19,5 lần so với năm 2020 gấp 4,6 lần kế hoạch lợi nhuận năm 2021 Về doanh thu online, doanh thu online năm 2021 công ty đạt 6.285 tỷ đồng, tăng 21% so với kỳ chiếm 28% tổng doanh thu hợp FPT Retail Mức doanh thu tăng mạnh so với mức tăng chung thị trường Laptop, FPT Retail tiếp tục giữ vị trí nhà bán lẻ Laptop số thị trường với doanh thu Laptop đạt 5.700 tỷ đồng, tăng gấp 2,2 lần so với năm 2020 Năm 2021, mảng Laptop FPT Shop thu 5.700 tỷ đồng, tăng gấp 2,2 lần so với năm 2020 Theo GfK, 11 tháng năm 2021, FPT Shop giữ vững vị nhà bán lẻ Laptop số thị trường chiếm 35% thị phần Laptop bán Riêng quý IV/2021, FPT Shop Fa-Studio (mảng Apple) mở bán thành công iPhones 13 series Macbook Pro 2021, đưa doanh thu toàn ngành hàng Apple năm 2021 tăng gấp 1,6 lần so với năm 2020 Trong ngày bán iPhone 13 Series, FRT thu 150 tỷ đồng với 4.500 máy giao đến tay khách hàng bám sát nhu cầu kì vọng khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm FPT Shop ý với đường dây nóng để khách hàng liên lạc dễ dàng với doanh nghiệp… 2.3.3.3 Tổ chức kiện rầm rộ Các chiến dịch mắt sản phẩm đình đám độc đáo FPT Shop trải dài xuyên suốt năm, bám sát “cuộc đổ bộ” hàng loạt siêu phẩm điện thoại Galaxy Samsung, sản phẩm iPhone Apple Trong đó, nhiều ý tưởng tiếp thị táo bạo chưa có ngành bán lẻ FPT Shop áp dụng FPT Shop thực nhiều chiến lược xúc tiến chương trình khuyến mua hàng có quà tặng, cấp học bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá 50% … bật số chương trình “FPT Shop cung cấp học bổng laptop cho sinh viên FPT-Aptech” Những chiến lược cho thấy FPT Shop nhắm trực tiếp vào người có đam mê máy tính thiết bị công nghệ khác 2.3.4 Phương pháp thu lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu Các chiến lược FPT Shop giúp tầng lớp khách hàng tiếp cận nhiều mặt hàng chất lượng cao, qua tăng thêm nguồn thu cho FPT Shop Ngồi ra, doanh nghiệp cịn hỗ trợ khách hàng tốn với nhiều phương thức như: Thanh toán nhận hàng (COD/Cash On Delivery); Thanh tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM; Thanh toán qua tài khoản ngân hàng, chuyển khoản; Sử dụng dịch vụ OnePay; … 2.4 Chiến lược thị trường 2.4.1 Về sản phẩm (Product) Sản phẩm cốt lõi doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng, không doanh nghiệp bị đối thủ giành thị phần, chí bị đào thải khỏi thị trường FPT Shop biết đến thương hiệu có sản phẩm dịch vụ chăm chút cách kỹ lưỡng FPT sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng với chất lượng cao máy tính xách tay, điện thoại, máy tính bảng, phụ kiện liên quan, Sản phẩm FPT định rõ sản phẩm có nguồn gốc chất lượng rõ ràng, xuất xứ hãng, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm FPT Vào năm 2016, FPT Shop thức Apple ủy quyền hãng bán sản phẩm Macbook Apple Watch Điều đồng nghĩa với FPT Shop trở thành đại lý uỷ quyền cấp cao Apple bán đủ sản phẩm bao gồm iPhone, iPad, Macbook Apple Watch Đồng thời, việc nhập trực tiếp từ Apple giúp cho nhà bán lẻ chủ động nguồn hàng so với trước giúp người dùng tiếp cận sản phẩm sớm nhanh Thêm vào đó, chế độ bảo hành với sản phẩm FPT đánh giá cao FPT Shop cịn tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng dịng đồng hồ thơng minh, phụ kiện máy tính, điện thoại… Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho “kho tàng sản phẩm” FPT Shop trở nên phong phú đa dạng với người tiêu dùng 2.4.2 Về giá (Price) Giá đóng vai trò định việc mua hàng người tiêu dùng, cịn doanh nghiệp, giá có vai trị định việc cạnh tranh thị trường Việc đưa chiến lược giá có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số lợi nhuận doanh nghiệp Về chiến lược định giá sản phẩm, FPT Shop sử dụng chiến lược định giá sản phẩm linh động Định giá linh động hiểu định giá theo yêu cầu định giá dựa thời gian Đây chiến lược giá linh hoạt giá bán dao động dựa thị trường nhu cầu khách hàng Với chiến lược này, FPT thường xuyên đưa chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thơng qua hình thức khuyến định kỳ theo tháng theo kiện nhằm thu hút khách hàng đến với hệ thống Ngoài ra, hiểu tâm lý khách hàng thường ngần ngại bỏ số tiền lớn để mua hàng, thương hiệu nhanh chóng triển khai chiến lược hỗ trợ trả góp với lãi suất 0% Với thủ tục điều kiện đơn giản, FPT Shop ghi nhận đến 60% khách hàng mua điện thoại 10 triệu đồng tốn hình thức trả góp 2.4.3 Về phân phối (Place) Thơng qua việc sử dụng hệ thống phân phối, công ty tăng doanh số trì số liệu tích cực khoảng thời gian dài Xác định vị trí xác hoạt động quan trọng, tập trung vào việc tiếp cận khách hàng mục tiêu vào thời điểm Với mạng lưới phân phối rộng khắp, FPT thành công việc tiếp cận khách hàng Hệ thống FPT Shop phủ sóng tồn quốc, trung tâm thành phố lớn với cửa hàng phân bố “dày đặc” Hiện tại, hệ thống FPT Shop trải rộng khắp miền với 750 cửa hàng Bên cạnh đó, thương hiệu cho mắt hệ thống FStudio – chuỗi cửa hàng ủy quyền hãng Apple Thiết kế cửa hàng FStudio theo quy định Apple tồn cầu, phải trải qua vịng kiểm duyệt khắt khe chuyên gia Apple Ngoài hệ thống phân phối truyền thống, FPT Shop xây dựng kênh phân phối trực tuyến Sự ảnh hưởng COVID-19 khiến người tiêu dùng cẩn trọng ngoài, nên việc mua sắm kênh online dần trở nên phổ biến hết Lợi ích việc mua sắm trực tuyến kể tới như: Tham khảo sản phẩm dễ dàng, so sánh giá, toán không tiếp xúc… Với kênh bán hàng trực tuyến, FPT Shop dễ dàng tiếp cận khách hàng xa, chưa có điều kiện đến cửa hàng mua sản phẩm 2.4.4 Về xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Xúc tiến hoạt động kinh doanh cần thiết để bắt kịp nhịp độ với thị trường tiêu thụ FPT Shop thực chiến lược xúc tiến chương trình khuyến mua hàng có quà tặng, cấp học bổng cho sinh viên (FPT Shop trao tặng 500 suất học bổng trị giá 200 USD/suất Đại học FPT), gửi tiết kiệm giảm giá 50%… Những chiến lược nhắm trực tiếp vào người có đam mê máy tính thiết bị cơng nghệ khác Bên cạnh chiến lược giảm giá, FPT Shop kết hợp với KOLs nhằm quảng bá thương hiệu Bằng cách này, FPT Shop tận dụng độ tiếng người có tầm ảnh hưởng cộng đồng mạng xã hội, người có lượng like theo dõi khủng, người hoạt động nhiều lĩnh vực khác để tăng độ nhận diện thu hút khách hàng tiềm 2.5 Môi trường cạnh tranh Dịch Covid-19 tác động làm thay đổi thói quen tiêu dùng, thói quen mua sắm người tiêu dùng nước Rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng triển khai giải pháp đẩy mạnh hoạt động thị trường TMĐT Do có cấu trúc dân số trẻ, nhu cầu tiêu thụ cao, Việt Nam đánh giá thị trường có tốc độ phát triển TMĐT nhanh khu vực Đơng Nam Á Các doanh nghiệp thay sử dụng phương thức kinh doanh truyền thống bắt đầu đẩy mạnh kinh doanh online Cũng từ mà quy mô ngành ngày mở rộng ngày lớn mạnh Và đó, việc cạnh tranh với đối thủ khác ngày tăng cao FPT Shop phải đối mặt với không khó khăn hoạt động kinh doanh, đặc biệt sức ép cạnh tranh đến từ đối thủ nặng ký đến từ nước Tại thị trường nước, FPT chịu cạnh tranh mạnh mẽ từ tập đoàn hàng đầu Viettel, VNPT, tập đồn cơng nghệ CMC,… Theo đó, để tăng khả cạnh tranh, FPT Shop cần tăng cường chi tiêu cho việc nâng cấp sở hạ tầng, đầu tư giải pháp, phần mềm để mở rộng độ phủ sóng điều dẫn tới chi phí đầu tư tăng lên Ngồi ra, thiếu hụt nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao chi phí lao động gia tăng rủi ro tiềm tàng FPT Shop gia cơng phần mềm mảng thâm dụng lao động, đó, chi phí lao động tăng lên ảnh hưởng đáng kể tới chi phí hoạt động cơng ty Bên cạnh đó, gia nhập cơng ty cơng nghệ nước Việt Nam tạo nên sức ép lớn cho FPT Shop thị trường nội địa Hai nhà mạng lớn có vốn nhà nước Viettel VNPT tiếp tục tạo nên nhiều nỗi lo cho FPT Shop mảng kinh doanh viễn thông, đặc biệt mảng có tốc độ phát triển đổi nhanh chóng, điều buộc FPT khơng thể lơ là, cảnh giác Bên cạnh đó, tham gia ông lớn công nghệ Microsoft, Xiaomi, Google Apple tạo sức ép lớn cho lĩnh vực Smart Things FPT Shop Nhìn chung, rào cản gia nhập ngành lĩnh vực mà tập đoàn FPT hoạt động đánh giá cao Các doanh nghiệp muốn tham gia thị trường cần có tảng tài mạnh mẽ, nguồn nhân lực chất lượng cao Do đó, số lượng đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có khả uy hiếp vị FPT Shop khơng nhiều Tuy nhiên, tập đồn lớn nước quốc tế có ý định chuyển hướng vào lĩnh vực tạo nên sức ép đáng kể cho FPT Shop 2.6 Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh làm cho doanh nghiệp bật, đối thủ cạnh tranh khác lại khơng làm điều Nhờ đó, doanh nghiệp hoạt động tốt so với doanh nghiệp khác Đây yếu tố cần thiết phải có giúp công ty ngày thành công tồn lâu dài, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Am hiểu ngành cơng nghệ thơng tin Là tập đồn cơng nghệ thông tin viễn thông hàng đầu Việt Nam FPT công ty dẫn đầu việc ứng dụng khoa học công nghệ vào sản phẩm dịch vụ Sử dụng cơng nghệ làm xuất tăng cường ưu cạnh tranh sản phẩm thay thế, đe dọa sản phẩm truyền thống ngành hữu Tạo điều kiện cho sản xuất sản phẩm rẻ với chất lượng cao Trong năm gần đây, công nghệ S.M.A.C(viết tắt từ Social - Mạng xã hội; Mobile - Công nghệ di động; Analytics - Phân tích Dữ liệu lớn; Cloud - Điện toán đám mây) coi trọng tâm tảng để FPT triển khai, cung cấp dịch vụ/giải pháp thông minh tới khách hàng FPT shop hệ thống bán lẻ Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Sử dụng FPT - AI Conversation để tạo trợ lí ảo nhằm tư vấn bán hàng tự động giải đáp câu hỏi thường gặp khách hàng website thương mại điện tử Facebook Thương hiệu tiếng Với công ty mẹ đại diện phân phối với nhiều nhà cung cấp lớn, đơn vị nhập hầu hết dòng điện thoại vào thị trường Việt Nam Vì vậy, chuỗi bán lẻ khác phải lấy hàng từ FPT Shop Điều khiến FPT Shop ln có hàng trước so với đối thủ với giá cạnh tranh hơn, thời gian bảo hành ngắn