Mô hình nghiên cứu Thái độ khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh đối với quảng cáo trên mạng xã hội của FPT Shop bị ảnh hưởng bởi 5 yếu tố: Ưu đãi, Tính thông tin, Độ tin cậy, Tính giải t
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ NGHIÊN CỨU MARKETING HK2A-2022-2023 ĐỀ TÀI: THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA FPT SHOP Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên bộ môn: Th.S Võ Thuỵ Thanh Tâm Nhóm sinh viên: 7 STT Họ và tên MSSV LỚP 1 Trương Công Tung 2082300630 20DMAD4 2082301079 20DMAD4 2 Hồ Ngọc Anh 2092391050 20DMAC4 3 Nguyễn Huy Hoàng i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH TRANG ẢNH SINH VIÊN HK2A-2022-2023 HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: ……7…… LỚP: 20DMAD4 , 20DMAC4 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK2A-2022-2023 HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: 7 LỚP: 20DMAD4, 20DMAC4 STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH CHỮ KÝ 01 Trương Công Tung 2082300630 GIÁ 02 Hồ Ngọc Anh 10/10 03 Nguyễn Huy Hoàng 2082301079 2092391050 8/10 9/10 TP HCM, ngày 18 tháng 3 năm 2023 Nhóm trưởng (ký và ghi rõ họ tên) iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Lớp : 20DMAD4, 20DMAC4 Nhóm : 7 Tên đề tài : Thái độ của khách hàng tại Tp Hồ Chí Minh đối với quảng cáo trên mạng xã hội của FPT Shop Nhận xét của Giảng viên chấm 1 Nhận xét của Giảng viên chấm 2 ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… Điểm số: Điểm số: ……………………………………… ……………………………………… Điểm chữ : Điểm chữ: …………………………………… …………………………………… Giảng viên chấm 1 Giảng viên chấm 2 (ký và ghi rõ họ tên) (ký và ghi rõ họ tên) iv Mục lục CHƯƠNG 1 PHẦN LÝ THUYẾT VÀ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2 1.1 Khái niệm về nghiên cứu Marketing 2 1.2 Tiến trình nghiên cứu Marketing 2 1.3 Thực trạng về vấn đề nghiên cứu 4 1.4 Mục tiêu nghiên cứu & câu hỏi nghiên cứu 5 1.4.1 Mục tiêu nghiên cứu 5 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu 6 1.5 Cấu trúc bài nghiên cứu 6 CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8 2.1 Tổng quan về công ty 8 2.2 Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của công ty 9 2.3 Cơ sở lý thuyết liên quan đề tài nghiên cứu 9 2.3.1 Khái niệm các biến 14 2.3.2 Các giả thiết 17 CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU MARKETING CHO FPT SHOP 20 3.1 Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu 20 3.2 Phương pháp chọn mẫu và thu thập thông tin 21 CHƯƠNG 4 TRÌNH BÀY VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 4.1 Trình bày về số liệu nghiên cứu 25 4.2 Thảo luận về kết quả nghiên cứu 25 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ THEO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 5.1 Kết luận 34 v 5.2 Hạn chế của bài nghiên cứu 34 5.3 Đề xuất các kiến nghị theo kết quả nghiên cứu 35 vi Danh sách các hình ảnh sử dụng Ảnh 1-1 Tiến trình nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Dương và Diệp Thị Phương Thảo 2 Ảnh 1-2 Doanh thu của MWG và FPT Retail 6 tháng đầu năm 2021 4 Ảnh 2-1 Logo FPT Shop 8 Ảnh 2-2 Mô hình của Sevtap Ünal và cộng sự 10 Ảnh 2-3 Mô hình của Uchenna Cyril Eze & Chai Har Lee 11 Ảnh 2-4 Mô hình Cuauhtemoc Luna-Nevarez & Ivonne M Torres .12 Ảnh 2-5 Mô hình của Nguyễn Đinh Yến Oanh và Quách Lý Xuân An 13 Ảnh 2-6 Mô hình của Hazem Rasheed Gaber & cộng sự 14 Ảnh 2-7 Mô hình nghiên cứu của nhóm 14 Ảnh 4-1 Mô hình cuối cùng của nhóm 33 vii Danh sách các bảng: Bảng 3-1 Bảng diễn giải biến 20 Bảng 4-1 Bảng thống kê thông tin đáp viên 25 Bảng 4-2 Bảng độ tin cậy của biến NT 25 Bảng 4-3 Bảng độ tin cậy của biến GT 26 Bảng 4-4 Bảng độ tin cậy của biến TC 26 Bảng 4-5 Bảng độ tin cậy của biến TT 26 Bảng 4-6 Bảng độ tin cậy của biến UD 27 Bảng 4-7 Bảng độ tin cậy của biến TD lần 1 27 Bảng 4-8 Bảng độ tin cậy của biến TD lần 2 27 Bảng 4-9 Bảng độ tin cậy của biến TD lần 3 28 Bảng 4-10 Bảng KMO và kiểm định Barlett 28 Bảng 4-11 Bảng giải thích tổng phương sai 28 Bảng 4-12 Bảng ma trận xoay 29 Bảng 4-13 Bảng thông số mô hình lần 1 30 Bảng 4-14 Bảng hệ số hồi quy lần 1 30 Bảng 4-15 Bảng thông số mô hình lần 2 30 Bảng 4-16 Bảng hệ số hồi quy lần 2 30 Bảng 4-17 Bảng phân tích phương sai ANOVA 31 Bảng 4-18 Ma trận hệ số tương quan .31 1 Lời mở đầu Trong thời đại hiện nay, các thiết bị điện tử đóng vai trò rất quan trọng trong cuộc sống của chúng ta Chúng đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp, làm việc, giải trí và thậm chí cả cách chúng ta sống Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các thiết bị điện tử ngày càng trở nên tiện ích và hiệu quả hơn Ở Việt Nam, các hãng thiết bị điện tử luôn cạnh tranh khốc liệt nhau để giành được thị phần và sự ưa thích của khách hàng Trong quá trình cạnh tranh này, đã có nhiều hãng không thể trụ vững và phải rút lui khỏi thị trường như Trần Anh, Viễn Thông A, Pico Tuy nhiên, cũng có nhiều hãng đã vươn lên và trở thành những đối thủ đáng gờm như Mediamart, Thegioididong, FPT Shop,… Để có thể tranh giành thị phần và thu hút được sự quan tâm của khách hàng, các hãng phải chuyển đổi phương thức quảng cáo của mình Họ phải sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Điều này cũng đòi hỏi các hãng phải nghiên cứu và tìm hiểu cách thức quảng cáo trên các nền tảng này để đạt được hiệu quả tốt nhất Nghiên cứu này được thực hiện với mục đích tìm hiểu thái độ của khách hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh khi tiếp cận với các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội Hy vọng rằng, kết quả của nghiên cứu này sẽ giúp cho FPT Shop có thể nâng cao hiệu quả quảng cáo của mình và thu hút được sự quan tâm của khách hàng Qua đây, chúng tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Hutech và Th.S Võ Thuỵ Thanh Tâm đã hướng dẫn và hỗ trợ chúng em trong quá trình thực hiện nghiên cứu này 2 CHƯƠNG 1 PHẦN LÝ THUYẾT VÀ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm về nghiên cứu Marketing Theo Nguyễn Ngọc Dương và Diệp Thị Phương Thảo ( 2017), nghiên cứu Marketing bao gồm các công việc như xác định, thu thập, phân tích thông tin một cách khách quan và có hệ thống, sử dụng thông tin này hỗ trợ cho việc quản lí và ra quyết định trong Marketing như đề ra chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối, lựa chọn hình thức xúc tiến phù hợp nhất Các hoạt động nghiên cứu Marketing các doanh nghiệp hay tiến hành: nghiên cứu thị trường, hành vi người tiêu dùng, sản phẩm, giá bán, phân phối, xúc tiến hỗn hợp 1.2 Tiến trình nghiên cứu Marketing Theo Nguyễn Ngọc Dương và Diệp Thị Phương Thảo (2017), tiến trình nghiên cứu bao gồm 6 bước: Ảnh 1-1 Tiến trình nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Dương và Diệp Thị Phương Thảo Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu