Chính vì nhu cầu sử dụng các gian hàng online ngày càng nhiều của người tiêu dùng mà website bán hàng của doanh nghiệp đã trở thành một yếu tố cạnh tranh ngày nay.. Sử dụng ảnh với video
Trình bày khảo sát website liên quan về lĩnh vực kinh doanh mật ong
Để khảo sát các website về lĩnh vực bán mật ong lập nên những tiêu chí như sau:
Bảng 1 1: Tiêu chí đánh giá các website bán hàng mật ong
I GIAO DIỆN WEBSITE VÀ CÁC TÍNH NĂNG CƠ BẢN
Có logo? Nên có logo để rõ ràng về mặt thương hiệu doanh nghiệp
Bố cục menu rõ ràng/ đầy đủ? Đầy đủ gồm: Trang chủ, giới thiệu, đặt hàng, các chính sách mua dịch vụ/ đổi trả/ hỗ trợ, liên hệ…
Màu sắc thương hiệu rõ nét?
Màu sắc website cũng đồng nhất với màu của bộ nhận dạng thương hiệu
Đánh giá độ nét của ảnh bằng mắt thường cho thấy rằng ảnh tự chụp thường được ưa chuộng hơn Ngược lại, ảnh sao chép hoặc tải về thường bị coi là kém chất lượng Những bức ảnh rõ nét và đẹp mắt nhận được sự đánh giá cao, trong khi những bức ảnh mờ hoặc xấu thường bị đánh giá thấp.
Có hiển thị nhiều hình ảnh mô tả sản phẩm không.
Có POPUP? POPUP: đưa ra nội dung để thu hút được người đọc, tránh làm phiền khách hàng mà không mang lại giá trị cho họ
Bố cục website cân đối?
Website thường được cấu trúc thành ba phần chính: Sidebar bên trái, nội dung ở giữa và Sidebar bên phải Để đạt được sự "cân đối", chiều dài của ba cột này cần gần tương đương, không cột nào được dài hơn đáng kể so với hai cột còn lại.
Thể hiện sản phẩm đặc biệt
Khuyến mãi, sản phẩm được chọn nhiều,
Tính năng đặt hàng Đặt hàng online, gọi điện đặt hàng , nhắn tin để tư vấn đặt hàng,…
Tính năng thanh toán online
Thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán qua ví điện tử, thẻ visa,…
Tính năng bình luận từ khách hàng
Khách hàng nói về trải nghiệm sử dụng sản phẩm của mình , đánh giá chất lượng sản phẩm…thông qua phần bình luận
II CÁC TÍNH NĂNG KHÁC
Có tính năng tìm kiếm?
Tính năng tìm kiếm giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi duyệt web
Tối ưu hóa cho di động?
Vào thử bằng điện thoại của mình Có thể dùng thêm Tool "check website mobile friendly" Nếu hiển thị đầy đủ nội dung thì gọi là tốt.
Tốc độ load trang nhanh?
Vào thử website bằng máy tính, điện thoại Có thể dùng công cụ check speed online
Việc liên kết analytics gần như là điều bắt buộc
Nên cài đặt sẵn mã remarketing và tạo các nhóm, hữu ích cho việc triển khai sau này
Giúp giữ chân người đọc lâu hơn, đưa cho người đọc nhiều thông tin hơn
Live chat? Công cụ không thể thiếu khi làm online.
III TỐI ƯU HÓA CHO GOOGLE
Nội dung bài viết chứa từ khóa? Đọc lướt qua, sử dụng Seoquake để check mật độ từ khóa, thấy mật độ dày được xem là tốt
URL thân thiện? URL ở dạng dễ đọc, dễ nhớ, chứa từ khóa Điều hướng dễ dàng?
Dễ dàng back trở lại, chuyển qua phần nội dung khác
Nội dung bài viết rõ ràng? Đọc hiểu được nội dung người viết muốn nói
Website thể hiện rõ điểm khác biệt kinh doanh?
Các ưu điểm của doanh nghiệp để trả lời cho câu hỏi:" Vì sao phải chọn công ty mà không chọn công ty khác?"
Website thể hiện rõ các lợi ích cung cấp?
Các lợi ích như chế độ hoàn trả, giảm giá số lượng khách đặt hàng số lượng lớn, hỗ trợ
Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ?
Nội dung cụ thể về sản phẩm, chi tiết về nguồn gốc, giá cả, phụ phí, giả cả không bao gồm…
Sử dụng ảnh/video trong mỗi bài viết?
Sử dụng hình ảnh cùng với video giúp giữ chân khách hàng lâu hơn và nâng cao chất lượng nội dung trên website Việc đưa hình ảnh nội bộ doanh nghiệp và văn hóa công ty lên website không chỉ thu hút sự chú ý mà còn gia tăng độ tin cậy từ phía khách hàng.
Có bài viết đánh giá địa điểm
Những bài viết, chia sẻ hữu ích về những địa điểm du lịch cụ thể
Hình ảnh thực tế sản phẩm, phản hồi khách hàng Đưa hình ảnh sản phẩm trực tiếp so với hàng khách nhận Tăng sự tin tưởng của khách hàng.
Có cảm giác website uy tín? Đánh giá bằng cảm nghĩ cá nhân Nếu mình là khách hàng, thì có đặt hàng không?
Khi quyết định mua hàng, việc đánh giá dựa trên kinh nghiệm của khách hàng là rất quan trọng Điều này giúp xác định xem sản phẩm có thực sự mang lại lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ hay không Thông qua những phản hồi và đánh giá từ người tiêu dùng, bạn có thể tin tưởng hơn vào chất lượng và hiệu quả của sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua sắm.
Các quảng cáo , tư vấn , bài viết có thật sự thuyết phục được khách hàng đặt hàng không ?
Facebook Fanpage? Đã có fanpage chưa, có ai care nội dung không Có tích hợp fanpage vào website, có tương tác dễ dàng không?
Tư vấn khách nên sử dụng Email marketing để chăm sóc khách cũ (tặng phiếu giảm giá , chúc mừng sinh nhật, )
Facebook Ads? Đã sử dụng chưa, hiệu quả ra sao?
Remarketing AdWords + Facebook? Đã sử dụng chưa, hiệu quả ra sao?
Live Chat? Có tích hợp hay không?
Youtube? Có trang youtube hay không?
Google Maps? Có tích hợp google map địa chỉ công ty, địa chỉ điểm đến hay không?
Qua khảo sát nhỏ về website của 3 doanh nghiệp kinh doanh mật ong hiện nay:
Mật ong Beemo, Mật ong Bảo Uyên và Mật ong Bonie Bee, nhóm chúng em thu được kết quả như bảng sau:
Bảng 1 2: Bảng đánh giá các website được khảo sát
I GIAO DIỆN WEBSITE VÀ CÁC TÍNH NĂNG CƠ BẢN
Có logo? Có Có Có
Bố cục menu rõ ràng/ đầy đủ? Có Có Có
Màu sắc thương hiệu rõ nét? Có Có Có
Hình ảnh nét/ đẹp? Có Có Có
Có POPUP? Có Không có
Bố cục website cân đối? Có Có Có
Thể hiện sản phẩm đặc biệt Có Có Không
Tính năng đặt hàng Có Có Có
Tính năng thanh toán online Có Có Có
Tính năng bình luận từ khách hàng
II CÁC TÍNH NĂNG KHÁC
Có tính năng tìm kiếm? Có Có Có
Tối ưu hóa cho di động? Có Có Có
Tốc độ load trang nhanh? Nhanh Bình
Google Analytics? Không Không Không
Google Remarketing? Không Không Không
Bài viết liên quan? Có Có Có
Live chat? Không Có Không
III TỐI ƯU HÓA CHO GOOGLE
Nội dung bài viết chứa từ khóa?
URL thân thiện? Có Có Có Điều hướng dễ dàng? Có Có Có
Nội dung bài viết rõ ràng? Có Có Có
Website thể hiện rõ điểm khác biệt kinh doanh?
Website thể hiện rõ các lợi ích cung cấp?
Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ? (text, maps)
Sử dụng ảnh/video trong mỗi bài viết?
Có Có Có Đưa ảnh nội bộ doanh nghiệp Có Không Có
Có bài viết đánh giá địa điểm Có Có Có
Hình ảnh thực tế sản phẩm, phản hồi khách hàng
Có cảm giác website uy tín? Có Tương đối Tương đối
Liệu có thể tin tưởng mua hàng?
Nội dung thuyết phục? Có Có Có
Facebook Fanpage? Có Có Có
Email Marketing? Có Có Có
Facebook Ads? Có Có Không
Live Chat? Không Có Không
Google Maps? Không Không Không
Kết luận, website của Beemo nổi bật hơn so với hai doanh nghiệp khác, tuy nhiên, hai doanh nghiệp này cũng có những ưu điểm riêng Mặc dù các doanh nghiệp đều chú trọng vào thiết kế website, nhưng vẫn còn thiếu một số tính năng chuyên dụng như live chat, Google Analytics và Remarketing, điều này cho thấy cần tìm hiểu sâu hơn về thị trường khách hàng.
Mục tiêu đề tài
Website https://nemoshop-2.myharavan.com được thiết kế để cung cấp cho người tiêu dùng một trải nghiệm mua sắm uy tín, chất lượng và nhanh chóng Người dùng có thể dễ dàng lựa chọn và mua các sản phẩm mật ong với đa dạng mẫu mã từ những nhà cung cấp chất lượng cao Giá cả và thông tin sản phẩm được công khai, giúp khách hàng dễ dàng so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp với ngân sách của mình Ngoài ra, khách hàng còn nhận được sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ tư vấn, tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình tìm hiểu sản phẩm.
Mật ong Thục Linh hướng đến việc trở thành trang web mua bán mật ong chính hãng trực tuyến, cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý và chế độ hoàn trả nghiêm túc, đảm bảo quyền lợi khách hàng Chúng tôi cam kết xóa tan nỗi lo về hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng, mang đến sản phẩm tận tâm với mức giá cạnh tranh Khi mua sắm tại Thục Linh, khách hàng sẽ được giao hàng nhanh chóng và an toàn, tránh phải đến cửa hàng mà không đảm bảo chất lượng Mật ong Thục Linh là giải pháp hoàn hảo giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc mua sắm mật ong tiêu dùng.
Nhóm chúng em mong muốn xây dựng một chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cạnh tranh, đồng thời triển khai một website riêng để nâng cao hiệu quả Marketing và thu hút nhiều người tiêu dùng hơn.
Nhóm chúng em không chỉ tập trung vào tiêu chí kinh doanh mà còn mong muốn mở rộng kiến thức thực tiễn về mô hình kinh doanh online và lý thuyết thương mại điện tử Qua việc thực hiện đề tài này, chúng em hy vọng tích lũy thêm kinh nghiệm quý báu để phục vụ cho công việc trong tương lai.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LẬP KẾ HOẠCH
Phân tích ma trận SWOT
Bảng 2 1: Phân tích SWOT Điểm mạnh (S)
Thương hiệu uy tín là một lợi thế đối với Mật ong Thục Linh khi công ty đang cố gắng xây dựng hình ảnh chất lượng trên thị trường
Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt trong thị trường cạnh tranh hiện nay Mật ong Thục Linh cam kết nỗ lực nghiên cứu và phát triển để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tin cậy và đẳng cấp nhất.
Thục Linh không chỉ tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn chú trọng đến phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR), nhằm duy trì hình ảnh thương hiệu thân thiện với người tiêu dùng.
Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược phát triển ngắn hạn và dài hạn rõ ràng và chi tiết Mục tiêu được phân chia thành các phần nhỏ, giúp nhân viên dễ dàng hiểu và thực hiện một cách hiệu quả và toàn diện.
Đội ngũ nhân lực trẻ của chúng tôi sở hữu kinh nghiệm phong phú trong ngành ong, nhờ vào việc tiếp xúc sớm với các quy trình sản xuất và kinh doanh mật ong.
Ban lãnh đạo được đi tìm hiểu về các mô hình nuôi ong cũng như quản lý doanh nghiệp một cách bài bản.
Do quy mô nhỏ, các công ty sản xuất và kinh doanh mật ong có khả năng điều chỉnh chiến lược linh hoạt hơn, giúp họ đáp ứng nhu cầu thị trường một cách hiệu quả hơn so với các doanh nghiệp lớn.
Quy mô nhỏ nên năng lực quản lý tốt hơn và ít xảy ra các vấn đề nội bộ hơn.
Mật ong Thục Linh cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, đồng thời áp dụng nhiều chính sách ưu đãi và hỗ trợ đổi trả linh hoạt cho những hàng hóa không đúng tiêu chuẩn đã cam kết.
Thục Linh luôn đặt sự thuận tiện của khách hàng lên hàng đầu, sẵn sàng thay đổi tính năng và giao diện để mang đến trải nghiệm tốt nhất Website thân thiện giúp người dùng tìm kiếm và truy cập dễ dàng, từ đó nhận được tư vấn và đặt hàng nhanh chóng, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm được công khai.
Thục Linh là một thương hiệu mật ong mới gia nhập thị trường Việt Nam, nơi cạnh tranh rất khốc liệt Với sự non trẻ và ít được biết đến, thương hiệu này vẫn đang trong quá trình xây dựng lòng tin và sự quan tâm từ người tiêu dùng.
● Ban lãnh đạo trẻ tuổi, chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý.
● Chưa có nguồn vốn ban đầu
● Website của doanh nghiệp chưa được phổ biến một cách rộng rãi cũng như chưa thật sự thu hút người tiêu dùng
● Việt Nam luôn là một trong 6 nước xuất khẩu mật ong hàng đầu thế giới, đặc biệt là xuất khẩu sang Mỹ.
EU là một thị trường tiêu thụ mật ong tiềm năng mà Việt Nam chưa khai thác hiệu quả Hiện nay, số lượng đàn ong và người nuôi ong tại EU đang giảm, tạo cơ hội cho mật ong Việt Nam thâm nhập vào thị trường này.
Nhu cầu tiêu thụ mật ong đang gia tăng mạnh mẽ nhờ vào sự chú trọng đến sức khỏe và làm đẹp Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, mật ong được coi là một nguyên liệu thiết yếu giúp nâng cao sức khỏe và tăng cường hệ miễn dịch cho cơ thể.
Nguồn cung cấp mật ong trên thị trường hiện vẫn còn hạn chế, dẫn đến cơ hội lớn cho các doanh nghiệp muốn gia nhập lĩnh vực này.
Việt Nam hiện đang xuất khẩu mật ong chủ yếu sang thị trường Mỹ, chiếm tới 90% tổng lượng xuất khẩu, trong khi các thị trường khác chỉ chiếm 10% Sự tập trung này tạo ra rủi ro lớn cho ngành mật ong Việt Nam, đặc biệt khi Bộ Thương Mại Hoa Kỳ có thể thay đổi chính sách hoặc quy định.
Kỳ (DOC) áp dụng mức thuế chống phá giá cao lên đến 412.49% với mật ong Việt Nam khiến việc xuất khẩu khó khăn Vậy nên
● Kỹ thuật chăn nuôi ong tại Việt Nam chưa đảm bảo cho ra mật đáp ứng tiêu chuẩn xuất khẩu
Để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược phát triển rõ ràng, đặc biệt khi việc tạo dựng lòng tin vào thương hiệu là một thách thức lớn.
Việc thu hút lượng truy cập ban đầu cho website gặp nhiều khó khăn do yêu cầu về kinh phí và thời gian cho việc tiếp thị và tăng độ phủ sóng Điều này khiến cho giai đoạn đầu của doanh nghiệp trở nên thử thách.
Nhu cầu thị trường
Mật ong là một nguồn thực phẩm và nguyên liệu từ thiên nhiên mà nhiều người ưa chuộng vì những tính năng của nó mang lại Đó là:
Thảo dược này mang lại nhiều tác dụng tích cực cho sức khỏe, bao gồm việc chữa ho khan và ho đờm, hỗ trợ điều trị bỏng, và tăng cường trí nhớ nhờ vào chất acetylcholine Ngoài ra, nó còn giúp ngăn ngừa trào ngược dạ dày, hỗ trợ điều trị bệnh đái tháo đường, và có khả năng ngăn ngừa ung thư Thảo dược này cũng có tác dụng làm dịu bệnh trĩ, chữa vết thương, giảm tình trạng vẩy nến, cũng như làm giảm ngứa do bệnh Herpes.
Làm đẹp: Trị mụn trứng cá, mờ thâm, dưỡng ẩm trắng da, sạch lỗ chân lông, tẩy tế bào chết, tóc bóng mượt, giảm cân,
Dùng làm nguyên liệu trong chế biến món ăn, thức uống.
Chính vì những tác dụng tuyệt vời đó mà mật ong được tiêu thụ nhiều trong và ngoài nước.
Tại Việt Nam, người dân ưu tiên sử dụng các phương thuốc tự nhiên, đặc biệt là mật ong, trong việc chữa bệnh Tuy nhiên, do phần lớn chỉ coi mật ong là phương thuốc, nên mức tiêu thụ trong nước vẫn chưa cao so với lượng xuất khẩu.
Ngày nay, người dân Việt Nam ngày càng quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình, dẫn đến việc tiêu thụ mật ong gia tăng Xu hướng sử dụng mật ong thay cho đường trong chế biến món ăn và thức uống cũng góp phần làm tăng đáng kể lượng tiêu thụ mật ong trong nước.
Thục Linh chú trọng vào việc quảng bá sản phẩm thông qua trải nghiệm thực tế của khách hàng, đặt họ lên hàng đầu Điều này giúp thông điệp dễ dàng truyền đạt và mang tính chân thực, từ đó kích thích nhu cầu của khách hàng và thu hút sự chú ý của đông đảo người Việt Nam.
Mật ong Việt Nam chủ yếu được xuất khẩu sang Hoa Kỳ, chiếm 90% tổng kim ngạch xuất khẩu Tuy nhiên, thông tin về mức thuế chống bán phá giá sơ bộ lên đến hơn 400% do Bộ Thương mại Mỹ công bố đã khiến lượng xuất khẩu mật ong từ Việt Nam sang Mỹ giảm đến 90% so với quý I năm 2021.
Hình 2 1: Xuất khẩu mật ong của Việt Nam vào Mỹ trong quý I (2012-2022)
Số liệu từ USITC (Biểu đồ: Hoàng Hiệp)
Vào tháng 4, DOC đã công bố mức thuế bán phá giá giảm gần 7 lần so với kết luận sơ bộ, điều này mở ra cơ hội cho ngành mật ong Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh xuất khẩu sang Hoa Kỳ.
Thị trường EU là một cơ hội lớn cho ngành mật ong Việt Nam, với lượng nhập khẩu hàng năm khoảng 300.000 tấn Ngoài ra, mật ong Việt Nam còn được xuất khẩu sang nhiều quốc gia như Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc.
Môi trường kinh doanh
Môi trường kinh tế ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động của doanh nghiệp, thể hiện qua các chỉ số như GDP, GNP, thu nhập bình quân đầu người và tỷ lệ thất nghiệp Những chỉ số này giúp chúng ta đánh giá mức sống trung bình của người dân và từ đó nhận diện được tình hình hoạt động của doanh nghiệp, liệu có thuận lợi hay bị ảnh hưởng trong bối cảnh kinh tế hiện tại.
Sau đại dịch COVID-19, nền kinh tế Việt Nam đã ổn định trở lại với lạm phát được kiểm soát Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) trong 6 tháng đầu năm 2022 tăng 2,44%, xuất siêu đạt 710 triệu USD, và GDP tăng 6,42% Những tín hiệu này cho thấy sự phục hồi tích cực, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiếp tục phát triển kinh doanh.
Nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâu rộng với kinh tế toàn cầu, mang đến cho doanh nghiệp trong nước, bao gồm ngành mật ong, nhiều cơ hội hợp tác quốc tế Tuy nhiên, sự hội nhập này cũng đặt ra thách thức lớn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp toàn cầu Đối với mật ong Thục Linh, đây là cơ hội để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường trong và ngoài nước.
● Môi trường chính trị - pháp luật
Chính trị Việt Nam ổn định, cùng với hệ thống pháp luật đã thiết lập các tiêu chuẩn và yêu cầu nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và an toàn vệ sinh thực phẩm cho cả thị trường trong nước và quốc tế.
Việt Nam chưa có quy định rõ ràng về giá xuất khẩu nông sản, đặc biệt là mật ong, dẫn đến việc mật ong Việt Nam bị nghi ngờ về hành vi bán phá giá Điều này đã dẫn đến mức thuế chống phá giá cao mà DOC áp dụng cho ngành mật ong Việt Nam, gây hoang mang cho người dân.
● Môi trường văn hóa - xã hội
Người dân Việt Nam, chủ yếu là nông dân, tin tưởng vào các loại thuốc từ thiên nhiên, đặc biệt là mật ong, trong việc điều trị bệnh, tạo cơ hội cho ngành sản xuất và kinh doanh mật ong phát triển Hơn nữa, với sự gia tăng nhận thức về sức khỏe và sắc đẹp, người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc sử dụng mật ong thay cho đường trong chế biến món ăn và đồ uống tốt cho sức khỏe.
● Môi trường Kỹ thuật - công nghệ
Kỹ thuật nuôi và lấy mật ong tại Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế do phần lớn người sản xuất và kinh doanh mật ong áp dụng mô hình thủ công Tuy nhiên, ngành sản xuất và kinh doanh mật ong đang dần hiện đại hóa nhờ vào sự phát triển của công nghệ và việc ứng dụng các thiết bị hiện đại.
Công nghệ nuôi ong đang có những tiến bộ đáng kể nhờ vào việc đầu tư mạnh mẽ và áp dụng các kỹ thuật nuôi ong đạt tiêu chuẩn quốc tế, mang lại hiệu quả cao trong sản xuất.
Việc chuyển đổi từ nuôi ong thùng đơn sang nuôi ong thùng kế đã giúp nâng cao chất lượng mật và phát triển nền nông nghiệp nuôi ong bền vững tại Việt Nam Theo PGS.TS Phạm Hồng Thái, Giám đốc Trung tâm, nuôi ong thùng kế tận dụng không gian tự nhiên, cho ra sản phẩm mật gấp 5 lần so với thùng đơn Ứng dụng công nghệ IoT và hệ thống cảm biến thông minh giúp giám sát trang trại ong hiệu quả, cung cấp thông tin về nhiệt độ, độ ẩm, sức khỏe đàn ong và năng suất Công nghệ cao trong sản xuất và chăn nuôi ong không chỉ tăng năng suất và chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm xuất khẩu.
Việt Nam, nổi tiếng với nền nông nghiệp phát triển, được thiên nhiên ưu ái với khí hậu gió mùa nóng ẩm lý tưởng cho việc canh tác Điều này đặc biệt thuận lợi cho ngành nuôi ong lấy mật, với nhiều vùng như Đắk Lắk, Đồng Nai, Gia Lai, Bình Phước, Tây Nam Bộ và Bắc Giang là những địa điểm lý tưởng cho hoạt động này.
Ngành sản xuất và kinh doanh mật ong đang thu hút ngày càng nhiều công ty tham gia do lợi ích kinh tế tiềm năng Trong số các đối thủ nổi bật trên thị trường, có thể kể đến Mật ong Tam Đảo - Honeco, Mật ong hoa rừng Caba Honey, Mật ong RUM CM, Công ty TNHH Ong Mật Cao Nguyên - Highland Bee, Công ty cổ phần ong mật Đắk Lắk - Dakhoney, Công ty Cổ Phần Ong Mật Tiền Giang - HONEYLAND, và Công ty cổ phần thương mại quốc tế NMK - Mật Ong Vhoney.
Mật ong Tam Đảo - Honeco Mật ong RUM CM
● Sức ép nhà cung cấp
Mật ong Thục Linh được sản xuất trực tiếp từ công ty với kỹ thuật nuôi ong lấy mật, tập trung vào việc cung cấp mật hoa cho ong, thuốc thú y và các dụng cụ nuôi ong Mặc dù nguồn mật hoa cho ong rất quan trọng, nhưng việc tìm kiếm nhà cung cấp cho nguồn này lại gặp nhiều khó khăn Để khắc phục, nhiều người nuôi ong phải tự trồng hoa hoặc di chuyển đàn ong đến gần nguồn lấy mật Tuy nhiên, với mật ong Thục Linh, đàn ong được chăm sóc cẩn thận và nguồn thức ăn được đầu tư trồng trọt, do đó áp lực từ nhà cung cấp trở nên không đáng kể.
Ngày nay, sức khỏe ngày càng được chú trọng, khiến người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến nguồn gốc xuất xứ của mật ong, từ đó thúc đẩy các doanh nghiệp phát triển thương hiệu Họ không chỉ cần sản xuất mật ong đóng chai truyền thống mà còn phải chú trọng đến thiết kế bao bì và nhãn dán để tạo sự thu hút Chất lượng sản phẩm vẫn là yếu tố hàng đầu mà các doanh nghiệp chế biến mật phải đảm bảo, đồng thời nghiên cứu để phát triển các loại mật ong mới như mật ong bạc hà, mật ong cafe và các sản phẩm khác từ mật ong như sáp ong, sữa ong chúa.
Mật ong Thục Linh là một doanh nghiệp khởi nghiệp quy mô nhỏ với đội ngũ nhân sự trẻ, mặc dù còn thiếu kinh nghiệm Tuy nhiên, nhân viên của công ty được đào tạo bài bản trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh Với quy mô nhỏ, công ty dễ dàng quản lý và tiết kiệm chi phí nhân công.
Là một doanh nghiệp khởi nghiệp với nguồn vốn hạn chế, Thục Linh chủ yếu dựa vào vay ngân hàng và đóng góp từ cá nhân chủ sở hữu Để đảm bảo hoạt động kinh doanh, Thục Linh đã xây dựng các kế hoạch huy động vốn đầu tư cả trong ngắn hạn và dài hạn.
KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Nghiên cứu thị trường
3.1.1 Thông tin chung về mẫu khảo sát của nhóm
Hình thức: Điền phiếu trực tiếp
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
3.1.2 Tình hình nhân khẩu học của các đối tượng khảo sát
Hình 3 1: Độ tuổi người tham gia khảo sát
Hình 3 2: Nghề nghiệp của người tham gia khảo sát
Theo hai biểu đồ, phần lớn người được khảo sát là thanh thiếu niên trong độ tuổi từ 20 đến 25, chiếm 50% tổng số người tham gia Ngược lại, nhóm trên 45 tuổi chỉ chiếm 2%, cho thấy sự ít ỏi trong độ tuổi này Về nghề nghiệp, học sinh và sinh viên chiếm đa số với 52%, trong khi những người lao động gián tiếp, bao gồm chỉ đạo, phục vụ và quản lý doanh nghiệp, chỉ chiếm 4%.
3.1.3 Tình hình sử dụng Internet của đối tượng khảo sát
Hình 3 3: Phương tiện truy cập Internet của người tham gia khảo sát
Biểu đồ cho thấy rằng người khảo sát chủ yếu sử dụng Internet qua thiết bị di động, với số lượng truy cập từ điện thoại thông minh vượt trội Mặc dù truy cập Internet qua máy tính để bàn và laptop cũng đáng kể, nhưng số lượng người dùng sử dụng iPad và máy tính bảng lại thấp hơn nhiều.
=> Cần chú trọng nhiều nhất đến tối ưu hóa website thích hợp với giao diện điện thoại
Hình 3 4: Thời điểm truy cập Internet thường xuyên nhất
Thời gian truy cập Internet cao điểm thường rơi vào khoảng 19-22h, vì vậy đây là khung giờ lý tưởng để triển khai quảng cáo cho website công ty trên các nền tảng mạng xã hội Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa tìm kiếm mà còn thu hút được nhiều lượt tiếp cận hơn.
Hình 3 5: Mục đích sử dụng Internet
Biểu đồ cho thấy rằng phần lớn người được khảo sát sử dụng Internet chủ yếu cho mục đích giải trí, trong khi nhu cầu mua sắm trực tuyến đứng thứ hai Điều này mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển hệ thống thương mại điện tử, đáp ứng hiệu quả nhu cầu của người tiêu dùng.
3.1.4 Tình hình tham gia thương mại điện tử của người tiêu dùng
Hình 3 6: Tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến (2019-2020)
Nguồn: Tạp chí tài chính
Theo biểu đồ, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm online đã tăng từ 77% lên 88% chỉ trong một năm Đặc biệt, giai đoạn 2019-2020, khi dịch Covid-19 bùng phát, người dân không thể ra ngoài, dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong hoạt động mua sắm trực tuyến.
Hình 3 7: Các kênh mua sắm trực tuyến (2019-2020)
Nguồn: Tạp chí tài chính
Vào năm 2019, tỷ lệ tham gia mua sắm trực tuyến trên các kênh gần như đồng đều, nhưng đến năm 2020, đã có sự thay đổi rõ rệt Cụ thể, tỷ lệ mua sắm qua Website TMĐT và sàn giao dịch TMĐT đã tăng mạnh từ 52% lên 74%, trong khi các kênh diễn đàn, mạng xã hội và ứng dụng di động lại có xu hướng giảm Điều này cho thấy rằng giai đoạn dịch bệnh đã tạo cơ hội lớn cho sự phát triển của các sàn TMĐT.
3.1.5 Trở ngại khi mua hàng trực tuyến
Hình 3 8: Những trở ngại của người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến
Trong một khảo sát với 254 người, 32,7% cho rằng chất lượng sản phẩm là mối lo ngại lớn nhất khi mua sắm trực tuyến, theo sau là vấn đề bảo mật thông tin, dịch vụ vận chuyển kém và giá cả Mặc dù còn một số lo ngại khác chỉ chiếm 1,6%, nhưng điều này cho thấy các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và bảo mật thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng Việc giải quyết những vấn đề này sẽ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Mục tiêu chiến lược
Trang web được xây dựng với cấu trúc sau:
Trang chủ cung cấp thông tin cơ bản về doanh nghiệp, bao gồm hình ảnh sản phẩm bán chạy, chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và các liên kết đến các trang khác chứa thông tin chi tiết về sản phẩm cũng như thông tin liên hệ.
Một trang mô tả các sản phẩm của doanh nghiệp có đầy đủ thông tin chi tiết,hình ảnh minh hoạ,
Trang web doanh nghiệp cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử hình thành, vị trí và các tin tức mới nhất Ngoài ra, trang còn cập nhật liên tục những thông tin quan trọng trong lĩnh vực chuyên môn của doanh nghiệp và những thay đổi liên quan đến các thông tin này, cùng với những hình ảnh hoạt động nổi bật.
Một trang thông tin về địa chỉ liên hệ và một mẫu online để khách hàng gửi các câu hỏi về theo email.
Dự án nhằm xây dựng một website thương mại điện tử, khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến qua các kênh của doanh nghiệp Website sẽ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tích hợp các tiện ích trực tuyến như đặt hàng, mua hàng trực tuyến và tư vấn, nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng.
Bảng 3 1: Mục tiêu trước mắt và lâu dài của dự án
Mục tiêu lâu dài Đối chiếu giữa mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn
- Thu hút khách hàng mới, tăng số lượng khách hàng ghé thăm Website
- Đạt được điểm hòa vốn trong thời gian 4 tháng đầu
- Khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần.
- Tăng doanh thu và lợi nhuận (lợi nhuận hàng năm tăng 10% so với năm 1, 15% so với năm tiếp theo).
Mặc dù lý thuyết cho rằng lượng khách hàng tăng sẽ dẫn đến doanh thu tăng, nhưng việc thu hút nhiều khách ghé thăm website không đồng nghĩa với việc họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm và dịch vụ Sự gia tăng lượng khách truy cập có thể nâng cao độ nhận diện thương hiệu, nhưng để thuyết phục khách hàng mua hàng, cần nhiều yếu tố từ chất lượng sản phẩm đến uy tín doanh nghiệp Do đó, mục tiêu dài hạn chưa thực sự phù hợp với mục tiêu ngắn hạn.
- Thiết kế trang web thời thượng và bắt mắt, khách hàng cảm thấy ấn tượng với sản phẩm
- Tập trung vào phát triển chiến lược Digital Marketing và SEO, liên kết đối tác địa phương để tiếp cận với khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Tăng nhận diện thương hiệu thông qua kênh Digital đối với nhóm khách hàng mục tiêu
- Liên kết với nhiều doanh nghiệp.
- Tăng lợi nhuận cho công ty.
Hai mục tiêu này tương đối phù hợp với nhau.
Triển khai các hoạt động marketing hợp lý không chỉ khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm mà còn tạo ra nguồn thu bền vững cho doanh nghiệp, đồng thời giúp giảm thiểu chi phí.
Tiếp tục triển khai các chiến dịch Marketing và SEO là rất quan trọng, mặc dù không thể mong đợi có kết quả ngay lập tức Bên cạnh đó, việc tích hợp sử dụng thống kê từ Google Analytics và CRM sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược Sau khi đạt được lượng traffic nhất định, mục tiêu là giữ chân khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua hàng và gia tăng lợi nhuận một cách hiệu quả.
Khi các doanh nghiệp lớn nhận ra tiềm năng phát triển của một công ty, sẽ xuất hiện nhiều cơ hội hợp tác, giúp công ty đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
Để tối ưu hóa hiệu quả công việc, việc phân bổ nguồn lực phù hợp với từng mục đích là rất quan trọng Nguồn lực của Nemo bao gồm nhiều bộ phận như IT, R&D, chăm sóc khách hàng, nhân sự, Marketing, Sale, cùng với đội ngũ nhân viên và thuê ngoài.
Mỗi bộ phận đảm nhận chức năng và nhiệm vụ riêng, đồng hành và hỗ trợ nhau tạo hiệu suất công việc cao.
Mô hình kinh doanh và doanh thu
Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Tầm nhìn kinh doanh của chúng tôi là phát triển website thành một trong những trang bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp mật ong và các sản phẩm khác như cacao, tinh bột nghệ, nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất.
Sứ mạng kinh doanh: Phát triển bền vững dựa trên nền tảng xây dựng chuỗi giá trị, mang lại tiện ích lớn nhất cho khách hàng.
Chiến lược về dịch vụ:
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Gia tăng dịch vụ sau bán hàng là rất quan trọng, bao gồm tư vấn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm sau khi mua, bảo hành, thay thế và đền bù cho các sản phẩm lỗi Ngoài ra, chương trình thu cũ đổi mới cũng cần được triển khai, cùng với các dịch vụ khuyến mãi đi kèm và các dịch vụ kinh doanh độc lập khác để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chiến lược về hệ thống phân phối:
Hệ thống phân phối cần tiếp tục duy trì và củng cố mối quan hệ thân thiết với các đại lý, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền chặt với các nhà cung cấp để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Đầu tư phát triển: Phát triển thêm các hệ thống Đại lý ở Miền Trung và Miền Nam, nhắm tới mục tiêu phát triển rộng khắp thị trường Việt Nam
Chiến lược về sản phẩm:
Để tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng, cần đa dạng hóa các mặt hàng cung cấp, bao gồm đầy đủ các loại sản phẩm và phụ kiện như ly pha mật ong riêng và hũ đựng cacao.
Dịch vụ gia tăng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, kết hợp với sự chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng Sự hoàn hảo trong từng tính năng của doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn về sản phẩm và dịch vụ mà họ nhận được.
Quảng cáo và khuyến mại đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích tiêu thụ sản phẩm mới trên thị trường Doanh nghiệp cần quảng bá thương hiệu của mình, như Mật ong Cao cấp của Mật ong Thục Linh, thông qua các chương trình khuyến mại hấp dẫn như miễn phí vận chuyển và giảm giá cho các đơn hàng nhất định.
Các hoạt động quảng bá sản phẩm cần diễn ra liên tục và xác định rõ mục tiêu hướng tới khách hàng Doanh nghiệp nên tích cực tham gia các diễn đàn, giải đáp thắc mắc của khách hàng, và gửi email trực tiếp để hỗ trợ họ Sở hữu một website ổn định sẽ mang lại nhiều cơ hội quảng bá sản phẩm hiệu quả.
Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp: Xây dựng các chương trình giới thiệu sản phẩm, giới thiệu công ty.
Xây dựng các kênh quảng cáo.
Xây dựng các chính sách khách hàng hợp lý.
Đào tạo phát triển nhân viên:
Đào tạo và phát triển nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ Chúng tôi liên tục đào tạo nhân viên mới và hỗ trợ phát triển kỹ năng cho nhân viên hiện tại Đồng thời, chúng tôi xây dựng đội ngũ tư vấn viên tại trung tâm, sẵn sàng cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trên toàn quốc thông qua tổng đài điện thoại và các kênh trực tuyến.
Chính sách đào tạo hàng năm cần được xây dựng một cách hợp lý và khoa học, nhằm đảm bảo tuyển dụng hiệu quả và ngăn ngừa tình trạng thiếu hụt nhân sự trong công ty.
Để nâng cao chất lượng làm việc của nhân viên, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý cho cả nhân viên mới và cũ Các chính sách thưởng và khuyến khích sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc động viên nhân viên, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc và tạo động lực phát triển bền vững.
Các phong trào thi đua: Xây dựng thường niên phong trào cho các nhân viên trong công ty
Trong điều kiện phát triển của thương mại điện tử, mỗi doanh nghiệp có thể lựa chọn một mô hình phù hợp nhất đối với doanh nghiệp của họ.
Mô hình thương mại điện tử là các hình thức kinh doanh tận dụng lợi ích của Internet, giúp cá nhân và doanh nghiệp dễ dàng thực hiện giao dịch, bán hàng và tạo ra lợi nhuận Đồng thời, người tiêu dùng có thể lựa chọn những địa chỉ mua sắm uy tín và chất lượng.
Nemo áp dụng mô hình B2C, trong đó doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Mô hình thương mại điện tử B2C (Business to Customer) cho phép các giao dịch diễn ra thuận tiện giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng trưởng doanh thu.
Dự án B2C chuyên cung cấp các sản phẩm mật ong đa dạng về mẫu mã và kiểu dáng, cam kết chất lượng cao và dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Mô hình B2C chỉ cần vốn khởi nghiệp thấp, giúp tiết kiệm chi phí liên quan.
Bất kỳ ai nắm vững kiến thức cơ bản về internet đều có khả năng thiết lập và quản lý cửa hàng Thương mại điện tử B2C, miễn là tuân thủ sự giám sát của Bộ Công Thương.
Tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng : thể hiện rõ khi bán qua kênh online, kết nối được với khách hàng ở bất kì đâu.
Giao tiếp trực tiếp với khách hàng giúp rút ngắn khoảng cách giữa người mua và người bán Qua việc trao đổi, người bán có thể nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách chính xác hơn.
Kế hoạch triển khai
Bảng 3 2: Nội dung thiết kế website
Giao diện, bố cục trang web
Thiết kế giao diện và sắp xếp bố cục trang web
Nội dung bằng chữ trên trang web
Xây dựng nội dung dạng chữ trên trang web
Hình ảnh trên trang web
Thu thập hình ảnh của công ty và các hình ảnh sản phẩm của công ty, sau đó xử lý và trưng bày trên trang web
Hệ thống mạng Cài đặt kết nối Internet Cài đặt phần cứng Cài đặt phần cứng máy chủ web
Cài đặt phần mềm máy chủ web
Cài đặt phần mềm máy chủ web
Khả năng duy trì nội dung trang web
- Sử dụng phần mềm chuyên dụng để quản lý nội dung trên trang web
- Tuyển nhân viên làm content đảm bảo duy trì nội dung trên trang web
Khả năng duy trì dịch vụ trang web
- Tuyển nhân viên chuyên quản lý và theo dõi dịch vụ trang web
- Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng và tư vấn dịch vụ trực tuyến trên trang web
Doanh nghiệp có thể sử dụng tên miền từ nhà cung cấp dịch vụ website chuyên nghiệp Haravan Được thành lập vào năm 2014, Haravan là công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp giải pháp bán lẻ Omnichannel, thương mại điện tử và Engagement Marketing Mục tiêu của Haravan là mở rộng hoạt động ra nhiều nước trong khu vực Đông Nam Á.
Bảng 3 3: Nguồn lực triển khai hoạt động kinh doanh
Công việc Nguồn lực Kỹ năng cần có
Xây dựng bố cục và giao diện trang web Bộ phận IT Thiết kế trang web
Xây dựng nội dung trang web Bộ phận R&D
Hiểu biết về lịch sử công ty, sản phẩm và dịch vụ.
Thu thập hình ảnh của công ty và các sản phẩm Nhân viên Chụp hình
Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web Bộ phận IT Thiết kế trang web
Cài đặt máy chủ web (phần cứng) Cài đặt phần cứng
Cài đặt phần mềm máy chủ web
Cài đặt và chỉnh cấu hình máy chủ web
Cài đặt phần mềm quản lý nội dung trang web Quản lý nội dung
Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung trang web
Phát triển nhân lực công ty để duy trì dịch vụ trang web Thuê ngoài Vận hành dịch vụ trang web
Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước ngoài
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Quản lý khách hàng, hiểu biết quy trình nội bộ công ty
Thiết lập nhân sự giao tiếp với khách hàng nước ngoài Bộ phận Nhân sự Quản lý khách hàng
Xây dựng fanpage trên facebook Bộ phận IT Phát triển trang web
Bộ phận Marketing và thuê ngoài
Lên ý tưởng marketing, chạy quảng cáo
Quản lý đơn hàng và các hoạt động khác Bộ phận Sale Kiểm soát dữ liệu
3.4.4 Kế hoạch thời gian triển khai
Bảng 3 4: Kế hoạch thời gian triển khai
Công việc Thời gian (tuần)
1 Xây dựng nội dung trang web
Thu thập hình ảnh của công ty và các sản phẩm
3 Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web
4 Xây dựng bố cục và giao diện trang web
6 Cài đặt máy chủ web (phần cứng)
7 Cài đặt phần mềm máy chủ web
8 Cài đặt phần mềm quản lý nội dung trang web
Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung trang web
Phát triển nhân lực công ty để duy trì dịch vụ trang web
Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước ngoài
Thiết lập nhân sự giao tiếp với khách hàng nước ngoài
13 Xây dựng fanpage trên facebook
* Lập bản báo cáo cho mỗi công việc :
Lập bản báo cáo theo tuần, được gửi cho các nhà quản lý dự án và bộ phận kiểm soát dự án.
Các bộ phận cần so sánh thực trạng công việc với kế hoạch đã đề ra, bao gồm cả các yếu tố định tính và định lượng, sau đó báo cáo kết quả cho người quản lý dự án hoặc bộ phận kiểm soát dự án Cần chú trọng vào việc xác định các vấn đề chính để đảm bảo tiến độ và hiệu quả của dự án.
Báo cáo thay đổi, vấn đề, rủi ro, hiện trạng của từng bộ phận Kiểm soát thực hiện dự án
Đo tiến độ việc triển khai dự án theo các giai đoạn đã đề ra
Người lãnh đạo là người thực hiện công tác kiểm soát trong mỗi giai đoạn
Kịp thời ứng phó với những rủi ro có thể xảy ra và có những biện pháp thay thế nhất định
Chương 4: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH LÊN WEBSITE VÀ
Thiết kế layout
● Đơn giản, gọn gàng sẽ tạo ấn tượng với khách hàng, tông màu chính là màu vàng gắn liền với sản phẩm mật ong
Hệ thống sản phẩm được sắp xếp rõ ràng theo thứ tự, bao gồm sản phẩm mới và sản phẩm bán chạy, giúp người dùng dễ dàng truy cập vào từng hình ảnh để tham khảo thông tin chi tiết về sản phẩm.
Để giữ chân khách hàng trên website, cần cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ như địa điểm, số điện thoại, fanpage và gmail của cửa hàng Việc xây dựng cấu trúc thông tin cẩn thận và chứa đựng những dữ liệu quan trọng, hữu ích sẽ giúp tạo sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng quay lại.
Hình 4.1 3: Mục sản phẩm mới trong layout Trang chủ
Hình 4.1 4: Mục sản phẩm bán chạy trong layout Trang chủ
Hình 4.1 5: Footer của layout Trang chủ 4.1.2 Sản phẩm
● Hiển thị tất cả các loại sản phẩm được bán.
Người mua có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với yêu cầu của mình nhờ vào các lựa chọn đa dạng về thương hiệu, giá cả, màu sắc và kích thước.
Hình 4.1 6: Mục sản phẩm 4.1.3 Blog
Bài viết chia sẻ thông tin hữu ích về mật ong, bao gồm công thức làm nước và kiến thức cơ bản, nhằm tăng cường niềm tin của người mua vào thương hiệu.
Hình 4.1 7: Mục Blog 4.1.4 Giới thiệu
● Giới thiệu về thương hiệu mật ong Thục Linh để người dùng hiểu thêm về: Câu chuyện, sứ mệnh và cam kết.
Thiết kế chức năng
4.2.1 Chức năng thêm thông tin sản phẩm
● Thêm thông tin về giá cả, miêu tả sản phẩm (thành phần, quy trình sản xuất, lợi ích sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, lưu ý)
Hình 4.2 1: Thông tin sản phẩm
Hình 4.2 2: Lưu ý cho sản phẩm
● Ngoài ra, cập nhật các sản phẩm liên quan ở bên dưới.
Hình 4.2 3: Sản phẩm liên quan 4.2.2 Chức năng mua hàng
● Khách hàng có thể mua sản phẩm qua 2 hình thức:
✔ Mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
✔ Mua hàng trực tuyến thông qua website (Thêm vào giỏ hàng -> Thanh toán)
Hình 4.2 4: Thêm vào giỏ hàng tiến hành thanh toán
● Chọn phương thức giao hàng:
Với khu vực tất cả các tỉnh/TP: Giao hàng tận nơi
Đơn hàng dưới 300.000đ với mức phí 35.000đ
Hình 4.2 5: Giao hàng tận nơi với đơn hàng dưới 300.000đ
Đơn hàng trên 300.000 VNĐ với mức phí 0đ
Hình 4.2 6: Giao hàng tận nơi với đơn hàng trên 300.000đ
Với khu vực TP HCM có thêm phương thức giao hàng tiết kiệm:
Đơn hàng dưới 300.000đ với mức phí 15.000đ
Hình 4.2 7: Giao hàng tận nơi với đơn hàng dưới 300.000đ
Đơn hàng trên 300.000 VNĐ với mức phí 0đ
Hình 4.2 8: Giao hàng tận nơi với đơn hàng trên 300.000đ
Các hình thức thanh toán khi mua hàng trực tuyến:
Thanh toán bằng thẻ ngân hàng.
Thanh toán khi giao hàng
Hình 4.2 9: Chọn phương thức thanh toán 4.2.3 Chức năng quản lý đơn hàng
● Tình trạng thanh toán của đơn hàng
● Thông tin khách hàng (họ tên, gmail, số điện thoại, địa chỉ nơi ở, hình thức thanh toán đơn hàng)
=> Sau đó tiến hành thực hiện đơn hàng, và báo cho khách hàng.
Mô tả chức năng mua hàng
Để mua hàng trên Website, khách hàng có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm muốn mua.
Hình 4.3 1: Lựa chọn sản phẩm
Bước 2: Chọn “Thêm vào giỏ hàng”.
Hình 4.3 2: Chọn thêm vào giỏ hàng
Bước 4: Nhập thông tin cá nhân.
Hình 4.3 4: Khách hàng nhập thông tin cá nhân
Bước 5: Chọn phương thức giao hàng
Hình 4.3 5: Chọn phương thức giao hàng
Bước 6: Chọn phương thức thanh toán
Hình 4.3 6: Chọn phương thức thanh toán
Bước 7: Hoàn tất đơn hàng
Hình 4.3 7: Hoàn tất đơn hàng, tiếp tục mua hàng
Quản lý phía backend
4.4.1 Tạo sản phẩm Để tạo sản phẩm trên website bằng nền tảng Haravan chúng ta thực hiện theo các bước như sau:
Bước 1: Vào Sản phẩm → Tất cả sản phẩm → Tạo sản phẩm
Hình 4.4 1: Giao diện Danh sách sản phẩm
Khi đó giao diện Tạo sản phẩm sẽ hiện ra như sau:
Hình 4.4 2: Giao diện Tạo sản phẩm
Tại phần Thông Tin Chung, nhập Tên sản phẩm (bắt buộc), chọn nhà cung cấp, loại sản phẩm và thêm mô tả cho sản phẩm.
Tại phần Hình Ảnh Sản Phẩm, thêm hình cho sản phẩm
Hình 4.4 3: Thêm hình ảnh sản phẩm
Thêm giá bán cho sản phẩm
Hình 4.4 4: Thêm giá sản phẩm
Tại Quản Lý Tồn Kho, thêm SKU, Barcode (bắt buộc) và thêm tồn đầu kỳ cho sản phẩm
Hình 4.4 5: Quản lý tồn kho
Tích vào Chọn để cho phép giao hàng với sản phẩm này Các thông tin khác có thể bỏ qua.
Hình 4.4 6: Các thông tin khác để tạo sản phẩm
4.4.2 Quy trình quản lý đơn hàng Để xem các đơn hàng của shop, chúng ta vào mục Đơn hàng → Tất cả đơn hàng, một danh sách đơn hàng hiện ra như sau:
Hình 4.4 7: Danh sách đơn hàng Để tiến hành xử lý đơn hàng và giao hàng chúng ta thực hiện như sau:
Bước 1: Nhấp vào mã đơn hàng cần xử lý, một giao diện sẽ mới sẽ hiện ra
Hình 4.4 8: Giao diện thông tin một đơn hàng
Tại đây nhân viên sẽ kiểm tra đơn hàng rồi xác nhấn vào Xác Thực Đơn Hàng → nhấn Tiếp tục
Bước 2: Nhấn vào Giao hàng, giao diện sau sẽ hiện ra
Hình 4.4 9: Thêm thông tin giao hàng
Để thực hiện giao hàng, trước tiên bạn cần chọn địa điểm kho xuất hàng mặc định Tiếp theo, hãy lựa chọn phương thức vận chuyển và đánh dấu vào ô "người nhận trả phí" Sau đó, chọn nhà vận chuyển trong mục "Giao hàng bằng", thêm ghi chú nếu cần thiết và cuối cùng nhấn vào nút "Giao hàng".
Bước 3: Sau khi nhận được tiền thanh toán từ khách hàng thì vào mục Thanh toán chờ xử lý → Thanh toán → Xác nhận thanh toán
Hình 4.4 10: Thanh toán chờ xử lý
Một giao diện yêu cầu xác nhận hiện ra, nhấn vào Tiếp tục để hoàn tất.
Hình 4.4 11: Yêu cầu xác nhận đã thanh toán 4.4.3 Quản lý khách hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt mua sản phẩm, thông tin về đơn hàng sẽ được hiển thị trong mục “Khách hàng” ở menu bên trái màn hình.
Hình 4.4 12: Danh sách khách hàng
Khi nhấp vào tên khách hàng, một cửa sổ sẽ xuất hiện, hiển thị thông tin chi tiết về khách hàng cũng như lịch sử ghi chú liên quan đến đơn hàng.
Hình 4.4 13: Thông tin khách hàng và lịch sử ghi chú đơn hàng
Những thông tin mà shop có thể nắm bắt được bao gồm:
Doanh thu tích lũy trên đơn hàng.
Giá trị trung bình của đơn hàng.
Địa chỉ mặc định của khách hàng.
Ngoài ra, ở giao diện màn hình này, shop có thể thực hiện 1 số chức năng khác như:
Gửi email mời tạo tài khoản.
Hình 4.4 14: Gửi email mời tạo tài khoản
-> Giao diện hiện ra như phía dưới, nhập nội dung gửi đến khách hàng sau đó tiến hành lưu.
Hình 4.4 15: Thư mời tạo tài khoản
Xem chi tiết tất cả đơn hàng Sau khi bấm chọn “Xem tất cả.
Hình 4.4 16: Để xem chi tiết đơn hàng
-> Giao diện Danh sách đơn hàng sẽ xuất hiện như bên dưới.
Hình 4.4 17: Giao diện danh sách đơn hàng của một khách hàng
Thêm nội dung lịch sử ghi chú.
Hình 4.4 18: Thêm nội dung ghi chú
Cập nhật thông tin liên hệ hoặc địa chỉ mặc định của khách hàng.
Hình 4.4 19: Cập nhật thông tin liên hệ hoặc địa chỉ khách hàng
Thêm nhãn dán cho đơn hàng.
Hình 4.4 20: Thêm nhãn dán đơn hàng 4.4.4 Tạo các chương trình khuyến mãi Để tạo các chương trình khuyến mãi ta làm như sau:
Bước 1: Vào mục Khuyến mãi → Tạo khuyến mãi
Hình 4.4 21: Danh sách khuyến mãi
Chọn Tạo Mã khuyến mãi hoặc Chương trình khuyến mãi trong giao diện mở ra tiếp theo.
Hình 4.4 22: Chọn loại tạo khuyến mãi
Bước 2: Một giao diện mới hiện ra để nhập thông tin mã khuyên mãi
Tại mục Mã khuyến mãi nhập mã và thêm mô tả nếu có
Hình 4.4 23: Thông tin mã khuyến mãi
Chọn Loại khuyến mãi và các thuộc tính của nó như mức giảm, loại sản phẩm,điều kiện áp dụng
Hình 4.4 24: Chọn loại khuyến mãi và các thuộc tính
Tiếp tục chọn đối tượng khách hàng áp dụng, kênh áp dụng, chi nhánh, khu vực, giới hạn sử dụng và thời gian hiệu lực
Hình 4.4 25: Các thông tin khác của mã khuyến mãi
Bước 3: Nhấn Lưu để hoàn tất.
4.4.5 Các báo cáo 4.4.5.1 Báo cáo tổng quan Ở thanh menu bên tay trái, chọn “Tổng quan” Khi đó, giao diện màn hình sẽ xuất
Trong phần menu chính giữa, có các gợi ý hữu ích cho người mới bắt đầu như Thêm sản phẩm, Điều chỉnh giao diện, Thiết lập tên miền, Thiết lập địa điểm và Khám phá giao diện bán hàng.
Khi lướt xuống dưới là phần kết quả kinh doanh của shop cùng với trạng thái đơn hàng và hướng dẫn sử dụng.
Hình 4.4 27: Kết quả kinh doanh hôm nay
Hình 4.4 28: Hướng dẫn sử dụng
Thống kê hoạt động trên website.
Hình 4.4 29: Thống kê hoạt động 4.4.5.2 Báo cáo chi tiết Ở mục menu bên tay trái màn hình, chọn “Báo cáo”.
Giao diện báo cáo hiển thị với các mục như “Tổng quan”, “Báo cáo đơn hàng”, “Báo cáo tài chính” và “Báo cáo website” Khi nhấp vào từng tab, người dùng sẽ thấy biểu đồ thống kê và thông tin cần thiết liên quan đến các chỉ số quan trọng.
Biểu đồ doanh thu thuần bán hàng của website.
Hình 4.4 31: biểu đồ doanh thu thần bán hàng của website
Theo dõi hiệu quả bán hàng trên website là rất quan trọng, bao gồm doanh thu thuần từ từng kênh bán hàng, nguồn lưu lượng và kênh POS Cần phân tích top chi nhánh POS theo doanh thu thuần, xác định sản phẩm bán chạy và ghi nhận top nhân viên bán hàng để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Hình 4.4 32: Để theo dõi tình hình bán hàng của website của từng danh mục
Theo dõi các báo cáo bán hàng ở danh mục “Báo cáo bán hàng”.
Hình 4.4 33: Báo cáo bán hàng
Theo dõi các báo cáo tài chính ở danh mục “Báo cáo tài chính”.
Hình 4.4 34: Báo cáo tài chính
Và cuối cùng là danh mục báo cáo website