Tiểu luận môn học thương mại điện tử đề tài lập kế hoạch kinh doanh son chính hãng belle cosmetics

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ¯ TIỂU LUẬN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH SON CHÍNH HÃNG BELLE COSMETICS Thời gian thực hiện: 21/12/2020 đến 08/03/2021 Bình Dương, 20 tháng 05 năm 2021 I 0 MỤC LỤC NỘI DUNG 1.Tóm tắt kế hoạch Mục tiêu Định hướng Tình hình Các tiêu chuẩn đánh giá 19 Phân tích SWOT 21 Tình hình cạnh tranh 23 Phân khúc thị trường 30 Nghiên cứu lấy mẫu 32 9.1 Phiếu khảo sát (Phụ lục) 32 9.2 Kết quảkhảo sát .32 10 Rủi ro tính tốn .41 11 Kế hoạch marketing .42 12 Nội dung 45 13 Kế hoạch bán hàng 58 13.1 Gía lợi nhuận 58 13.2 Xử lý phiếu đặt hàng .59 13.3 Kênh phân phối 63 13.4 Chiến thuật bán hàng .64 13.5 Quan hệ kinh doanh .65 14 Kế hoạch sản phẩm 66 14.1 Quy trình thiết kế web 66 14.2 Nguồn lực thực Web 67 14.3 Các phương án an toàn bảo mật Web .68 15 Kế hoạch tài 69 15.1 Dự tốn chi phí vòng tháng đầu hoạt động (3/2021-6/2021) .69 15.2 Tình hình doanh thu .72 15.3 Lợi nhuận 74 16 Kết luận phụ lục 74 16.1 Kết luận 74 16.2 Phụ lục 74 I 0 DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Hình 4.1 Hình 4.2 Hình 4.3 Hình 4.4 Hình 4.5 Hình 3.1 Hình 4.7 Hình 4.8 Hình 4.9 Hình 4.10 Hình 4.11 Hình 4.12 Hình 4.13 Hình 4.14 Hình 4.15 Hình 4.16 Hình 4.17 Hình 7.1 Hình 7.2 Hình 7.3 Hình 7.4 Hình 7.5 Hình 7.6 Hình 7.7 Hình 11.1 Tên hình BBIA Last Lipstick version Bbia Last Velvet Lip Tint Version Cooling Sensation With Matte Lipstick l Black Rouge Air Fit Velvet Tint Ver Mamonde Creamy Tint Squeeze Lip Hình 4.6 A'pieu Color Cotton Tint Merzy Another Me The First Velvet Tint Amok Unique Innisfree Vivid Cotton Ink Innisfree Creamy Tint Dòng son 3CE Velvet Lip Tint 3CE Mood Recipe Matte Lip Color Dòng Amplified Creme Dior Addict Lip Glow Dior Rouge YS Tom Ford Trang web Kyo.vn Trang web Kyo.vn Trang web Kosmebox Trang web Kosmebox Trang web Lisa Cosmetics Trang web Lisa Cosmetics Trang web Vstylo.vn Số liệu thời gian sử dụng phương tiện Trang 4 10 10 11 12 13 13 14 14 15 16 17 17 18 18 24 25 25 26 28 28 29 42 Hình 11.2 Hình 11.3 Hình 11.4 Hình 12.1 Hình 12.2 Hình 12.3 Hình 12.4 Hình 12.5 Hình 12.6 Hình 12.7 Hình 12.8 Hình 12.9 điện tử Facebook Youtube Website review web mỹ phẩm Trang chủ Belle Cosmetics Trang chủ Belle Cosmetics Trang chủ Belle Cosmetics Trang chủ Belle Cosmetics Trang chủ Belle Cosmetics Trang chủ Belle Cosmetics Trang chủ Belle Cosmetics Trang chủ Belle Cosmetics Trang Best Seller Belle Cosmetics Hình 12.10 Trang Sale off Belle 43 44 45 46 46 47 47 48 48 49 49 50 50 Cosmetics Trang Brands Belle Cosmetics 51 Hình 12.11 II 0 Hình 12.12 Hình 12.13 Trang Brands Belle Cosmetics Danh mục thông tin cụ thể sản 51 52 Hình 12.14 phẩm Belle Cosmetics Danh mục thông tin cụ thể sản 53 Hình 12.15 phẩm Belle Cosmetics Mục sản phẩm đề xuất xem sản 53 Hình 12.16 Hình 12.16 Hình 12.17 phẩm Trang giới thiệu Belle Cosmetics Trang giới thiệu Belle Cosmetics Mục sách giao hàng Belle 54 54 55 Hình 12.18 Cosmetics Mục sách đổi trả Belle 56 Cosmetics Hình 12.19 Hình 12.20 Mục nhận phản hồi khách hàng Trang blog Belle Cosmetics III 0 56 57 NỘI DUNG 1.Tóm tắt kế hoạch Belle Cosmetics doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào lĩnh vực kinh doanh vả phân phối dịng son hãng từ thương hiệu tiếng như: BBIA, Chic Holic, Black Rouge, Mamonde, A’pieu, Merzy, Amok, Innisfree, 3CE, MAC, YSL, Tom Ford, Dior,… thơng qua hình thức thương mại điện tử Mặc dù, nay, thị trường, có nhiều trang web kinh doanh mỹ phẩm nói chung son nói riêng Belle Cosmetics có lợi riêng để cạnh tranh với đối thủ thị trường Theo đó, yếu tố quan trọng để tạo nên lợi Belle Cosmetics thị trường uy tín thơng qua việc đảm bảo sản phẩm Belle Cosmetics cung cấp hồn tồn hãng Nói điểm mạnh lớn doanh nghiệp nay, thị trường, nhiều trang web bán sản phẩm son tương tự chất lượng nguồn gốc không đảm bảo cam kết với khách hàng Ngoài ra, yếu tố để tạo nên khác biệt Belle Cosmetics so với trang web phân phối mỹ phẩm nói chung son nói riêng đa dạng mẫu mã dòng sản phẩm mà đặc biệt nhạy bén việc cập nhật xu hướng Belle Cosmetics Theo đó, Belle Cosmetics cập nhật thường xuyên xu hướng son dòng sản phẩm mắt thị trường để ln ln cung cấp cho khách hàng dịng sản phẩm sớm đến khách hàng nhằm tối đa hài lòng khách hàng đến với Belle Cosmetics Bên cạnh đó, yếu tố quan trọng không mang đến thành công cho Belle Cosmetics nguồn hàng lấy từ nhà cung cấp hãng với mức giá thấp so với đối thủ Belle Cosmetics Đây thành phần quan trọng tạo nên thành công chiến lược thâm nhập thị trường gia tăng lực cạnh tranh so với đối thủ Hơn nữa, Belle Cosmetics cung cấp dòng sản phẩm đa dạng thuộc nhiều thương hiệu khác với nhiều mức giá trải dài dành cho phân khúc khách hàng từ: người có thu nhập thấp đến đối tượng có thu nhập trung bình nhóm đối tượng có thu nhập cao Với phân khúc khách hàng đa dạng, với mức giá sản phẩm đầy cạnh so với đối thủ giúp cho lượng tiêu thụ sản phẩm Belle Cosmetics tháng đầu hoạt động đạt 530 sản phẩm với mức doanh thu 164.780.000 VND 0 Với lợi thành công trên, Belle Cosmetics tạo nên khác biệt so với đối thủ kinh doanh lĩnh vực son mỹ phẩm thị trường Cùng với điểm mạnh sản phẩm dịch vụ trên, Belle Cosmetics tạo riêng cho trang web thiết kế với đầy đủ tính phù hợp cho đối tượng khách hàng Theo đó, trang web Belle Cosmetics thiết kế dựa việc phân tích trang web kinh doanh son đối thủ từ tìm điểm mạnh điểm yếu để xây dựng cho doanh nghiệp trang web hồn thiện Trang web tích hợp nhiều chức từ bày bán sản phẩm, tư vấn cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho khách hàng đến blog đánh giá để mang đến cho khách hàng nhìn khách quan Qua trên, ta thấy được,Belle Cosmetics trang web kinh doanh thị trường đầy cạnh tranh, nhiên Belle Cosmetics có riêng cho lợi cạnh trạnh mạnh đánh bại đối thủ thị trường Mục tiêu Trước phát triển đầy tiềm thị trường số hố xu hướng tồn cầu tự hố thương mại địi hịi quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng cần phải đẩy mạnh phát triển mạng lưới kênh thương mại điện tử Bởi thông qua kênh thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh việc giảm chi phí từ hoạt động sản xuất, phân phối, marketing,… nhằm nâng cao lợi cạnh tranh đặc biệt bắt kịp với xu hướng tiêu dùng thời đại Đối với thị trường mỹ phẩm Việt Nam nói chung thị trường son mơi nói riêng việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh điều tất yếu vô cần thiết mổi doanh nghiệp Bởi thông qua thương mại điện tử , doanh nghiệp kinh doanh mảng son môi thực dễ dàng mục tiêu kinh doanh đặt gia tăng sức cạnh tranh thị trường Theo đó, Bellle Cosmetics doanh nghiệp kinh doanh phân phối dịng son mơi tong thị trường này, việc áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng giúp cho Belle đạt mục tiêu cụ thể ngắn hạn dài hạn  Mục tiêu ngắn hạn  Mục tiêu tiếp thị - Thu hút nhiều quan tâm tiêu dùng nhóm khách mục tiêu- đạt 150 lượt tham quan trang web tháng 0 Belle Cosmetics doanh nghiệp thành lập đó, mục tiêu thu hút quan tâm khách hàng Tuy nhiên, thông qua áp dụng thương mại điện tử, Belle Cosmetics dễ dàng tiếp cận đến nhóm khách hàng mục tiêu so với hình thức truyển thống vậy, mục tiêu ngắn hạn mà Belle Cosmetics dự kiến đạt 150 lượt khách tham quan trag web tháng đầu Bởi nay, phần lớn người dân có điện thoại di động phương tiện truy cập vào internet, đó, với việc tìm kiếm mạng internet, người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy trang web Belle Cosmetics với việc click vào sản phẩm, khách hàng nhanh chóng đặt hàng Bên cạnh đó, với thiết kế trang web đẹp màu sắc hấp dẫn giúp thu hút ý quan tâm khách hàng mà không cần phải thơng qua việc hình thức quảng cáo truyển thống Điều tạo cho khách hàng tiện lợi nhanh chóng việc đến cửa hàng mua sắm trực tiếp đặt cửa hàng, khách hàng khu vực xa đến mua hàng khách hàng phải thời gian để tìm vị trí cửa hàng - Tiết kiệm 40% chi phí marketing Đối với doanh nghiệp nay, chi phí cho hoạt động marketing chi phí lớn cấu chi phí doanh nghiệp Tuy nhiên, trình thực hoạt động marketing, khơng phải doanh nghiệp thực cách hiệu Do đó, mục tiêu tiếp thị Belle Cosmetics vừa tiết kiệm nâng cao hiệu hoạt động marketing để số lượng khách hàng biết đến Belle nhiều mà cụ thể giảm 40% chi phí marketing so với dự kiến Việc kinh doanh qua hình thức thương mại điện tử giúp Belle Cosmetics dễ dàng thực hoạt động marketing cách hiệu Nếu trước doanh nghiệp truyển thống thường sử dụng hình thức tiếp thị như: phát tờ rơi, quảng cáo truyền thông báo đài, thuê bảng hiệu quảng cáo,… với lượng thông tin truyền tải bị hạn chế, khả tiếp cận khách hàng không cao, nay, kênh thương mai điện tử nói riêng Belle Cosmetics nói riêng cần thơng qua hình thức marketing online như: SEO, quảng cáo google, quảng cáo facebook, viết internet,… người tiêu dùng dễ dàng nhìn thấy trang web doanh nghiệp với cú click, người tiêu dùng trực tiếp liên kết với trang web tham quan trang web Điều vừa giúp cho tiết kiệm chi phí marketing doanh nghiệp 0 vừa giúp Belle Cosmetics tiếp cận với khách hàng dễ dàng thông qua trải nghiệm trực tiếp khách hàng trang web - Đạt 20% mức thâm nhập thị trường tháng Dựa hai mục tiêu trên, Belle Cosmetics mong muốn thâm nhập thị trường cách ổn định có cho số lượng khách hàng định  Mục tiêu lợi nhuận - Tiết kiệm 20% chi phí khác kinh doanh Đế tối đa hóa lợi nhuận tăng cường khả cạnh tranh giá đòi hỏi Belle Cosmestic cần phải đạt mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí phục vụ cho q trình kinh doanh Và thơng qua việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động bán hàng giúp cho doanh nghiệp thực dàng mục tiêu Theo đó, với áp dụng hình thức kinh doanh qua trang web, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí th mặt bằng, thuê đội ngũ nhân viên tiếp thị, - Đạt mức tỷ suất lợi nhuận 18% quý thông qua hoạt động kinh doanh lợi nhuận thu Dựa theo số liệu thị trường mỷ phẩm cho thấy, năm 2020, mức tăng trưởng bình quân ngành mỹ phẩm làm 20% dự báo tiếp tục tăng rong tương lai nhu cầu người tiêu dùng có xu hướng tăng Theo đó, Belle Cosmetics doanh nghiệp kinh doanh thị trường này, đó, doanh nghiệp chịu tác động từ thị trường Vì vậy, tương lai, mục tiêu lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt tỷ suất lợi nhuận 10% quý Tuy nhiên, thơng qua q trình áp dụng thương mại điện tử vào q trình kinh doanh dẫn đến chi phí doanh nghiệp giảm giá thành sản phẩm có tính cạnh canh tranh, đó, mức tỷ suất lợi nhuận tăng thêm 8%  Mục tiêu khách hàng - Đạt 100% khả tương tác nắm bắt nhu cầu khách hàng Trong ngắn hạn, đặc biệt trong thời gian đầu xây dựng thương hiệu, Belle Cosmetics đặt mục tiêu tăng cường lực tương tác nắm bắt nhu cầu khách hàng nhằm bước bổ sung, đổi phát triển sản phẩm dịch vụ cách hoàn thiện nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Với mục tiêu này, Belle Cosmetics mong muốn có cho lượng khách hàng trung thành Song việc áp dụng hình thức kinh doanh thơng qua trang web giúp cho Belle Cosmetics 0 thuận lợi việc thực mục tiêu Bởi thông qua lượng truy cập vào trang web, Belle Cosmetics nhận biết khách hàng tâm đến dòng sản phẩm nhu cầu khách hàng đến với Belle Cosmetics Ngồi ra, thơng qua trang web, khách hàng dễ dàng thể phản hồi đánh giá mua hàng Belle doanh nghiệp nhanh chóng phản hổi tương tác lại với khách hàng Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng tổng hợp ý kiến đưa chiến lược phát triển phù hợp dài hạn - Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, cụ thể nhằm tối đa hóa nhu cầu thơng tin khách hàng Là trang web chuyên cung cấp sản phẩm son hãng, mục tiêu mà Bella Cosmetics mong muốn thông tin sản phẩm cung cấp cách hệ thống đầy đủ đến với khách hàng nhằm giúp cho khách hàng có thơng tin xác để lựa chọn cho sản phẩm phù hợp Và với hỗ trợ từ hoạt động thương mại điện tử, Belle Cosmetics thực tốt mục tiêu sản phẩm đăng trang web, Belle Cosmetics cung cấp thêm thơng tin sản phẩm từ khách hàng đọc biết thơng tin sản phẩm Điều khơng giúp ích cho khách hàng mà giúp cho doanh nghiệp đánh giá cao  Mục tiêu dài hạn  Mục tiêu thương hiệu - Nâng cao khả nhận biết khách hàng thương hiệu Belle Cosmetics Trong dài hạn, mục tiêu hàng đầu quan trọng Belle Cosmetics tạo dựng giá trị thương hiệu lòng khách hàng Đây mục tiêu đem đến giá trị lâu dài cho doanh nghiệp doanh nghiệp có thương hiệu thị trường, khách hàng biết đến nhiều mức độ tin tưởng vào uy tín sản phẩm doanh nghiệp cao từ giá trị doanh nghiệp ngày tăng cao Theo đó, hoạt động thương mại điện tử đóng vai trị vơ củng quan trọng việc thực mục tiêu tạo dựng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Bởi thông qua việc kinh doanh thương mai điện tử, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng, đồng thời cung cấp tiện ích nhằm tối đa nhu cầu khách hàng qua thương mại điện tử, khách hàng trực tiếp đánh giá chất lượng uy tín doanh nghiệp  Mục tiêu phân phối 0 - Tạo mạng lưới phân phối rộng khắp Việt Nam Trong dài hạn, Belle Cosmetics đặt mục tiêu phát triển kênh phân phối hoàn chỉnh rộng khắp nhằm cung cấp sản phẩm đến với tất khách hàng thuộc nhiều khu vực cách kịp thời nhanh chóng Điều tạo u thích lịng trung thành khách hàng mua sản phẩm Belle Cosmetics Tuy nhiên để thực thành cơng mục tiêu trên, hoạt động thương mại điện tử đóng vai trị khơng thể thiếu việc xây dựng mạng lưới phân phối địi hỏi doanh nghiệp phải có kết nối với phận vận chuyển hàng hóa Do đó, tương lai, trang web Belle Cosmetics phải tích hợp với dịch vụ vận chuyển để đáp ứng mục tiêu đề  Mục tiêu sản phẩm - Cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh cao thị trường Đây mục tiêu dài hạn Belle Cosmetics việc cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh cao đảm bảo lợi nhuận điều tương đối khó doanh nghiệp Điều địi hỏi doanh nghiệp cần phải trải qua q trình cắt giảm chi phí khơng phù hợp Tuy nhiên, hình thức kinh doanh dựa tảng thương mại điện tử giúp Belle Cosmetics thực hiệu mục tiêu kinh doanh dựa vào trang web, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bán hàng, chi phí địa điểm trưng bày sản phẩm, chi phí tiếp thị số chi phí khác Với việc giảm chi phí trên, Belle Cosmetics hồn tồn thực mục tiêu Dựa vào mục tiêu Belle Cosmetics lập ngắn hạn dài hạn cho thấy để thực hiệu thành cơng mục tiêu đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng kinh doanh theo hướng thương mại điện tử Hay thương mai điện tử yếu tố định nên thành công mục tiêu mà doanh nghiệp đề Định hướng Hiện thời đại 4.0 đồ dùng cơng nghệ thơng minh điện thoại, máy tính,… thứ khơng thể thiếu người, để có quan tâm khách hàng chương trình tiếp thị chương trình hữu ích Bởi vì, dùng phần mềm tạo trang web, fanpage,…để chạy chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm trang web để người có 0  Giao hàng đến khách hàng toán kết thúc đơn hàng 13.3 Kênh phân phối Các sản phẩm Belle Cosmetics phân phối theo hai kênh là:  Cơng ty  trung gian  người tiêu dùng  Công ty  người tiêu dùng  Đối với trung gian phân phối Belle Cosmetics liên kết với dịch vụ giao hàng toàn quốc như: TikiNow, Shopee, Lazada,… để mang sản phẩm Belle Cosmetics đến cho khách hàng thời gian sớm khách hàng tiết kiệm khoản chi phí vận chuyển hàng hóa 62 0  Đối với người tiêu dùng Người tiêu dùng tất khách hàng truy cập vào website cửa hàng để xem đặt mua hàng Nếu khách hàng cần tư vấn gọi số hotline cửa hàng để tư vấn kĩ sản phẩm mà muốn mua Sau khách hàng đặt hàng xong nhân viên báo ngày mà khách nhận hàng  Phương tiện phân phối Để phân phối hàng hóa đến với người tiêu dùng, Belle Cosmetics chủ yếu liên kết với cơng ty chuyển giao hàng có uy tín thị trường như: Grab, Viettel,… đối tác có đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp thông thạo nhiều tuyến đường Điều không giúp cho doanh nghiệp giao hàng nhanh chóng đến khách hàng mà cịn tiết kiệm chi phí giúp cho khách hàng trả chi phí vận chuyển thấp 13.4 Chiến thuật bán hàng Hiện tại, Belle Cosmetics lựa chọn hình thức bán hàng bán hàng hồn tồn qua trang web doanh nghiệp mà khơng có kết hợp với việc bán trực tiếp cửa hàng Mục đích việc lựa chọn hình thức bán hàng là: thời gian đầu, doanh nghiệp chưa có nhiều nguồn lực lực tài tốt Do đó, bán hàng qua trang web giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, chi phí điện hay chi phí thuê đội ngũ nhân viên tư vấn,… Ngoài ra, việc bán hàng qua trang web giúp cho doanh nghiệp hạn chế rủi ro tháng Vì tháng đầu tiên, bán hàng cửa hàng, doanh nghiệp phải chấp nhận thêm khoảng lỗ khách hàng chưa biết đến mua cửa hàng Belle Cosmetics nên doanh nghiệp có doanh thu thấp đồng thời phải chịu thêm khoảng chi phí để trì cửa hàng Bên cạnh đó, trước thời đại công nghệ 4.0, phần lớn người tiêu dùng thường xuyên sử dụng mạng xã hội truy cập internet ngày Do đó, việc sử dụng hình thức trang web bán hàng dễ dàng tiếp cận lúc với nhiều đối tượng khách hàng Chỉ cần chi phí chạy quảng cao trang mạng xã hội phổ biến, doanh nghiệp quảng bá thương hiệu đến với nhiều khách hàng Mặt khác, xu hướng người tiêu dùng thích mua sắm online Mua sắm online giống sở thích thói quen họ có thời gian rảnh họ tiết kiệm thời gian đến địa điểm mua hàng thời gian lựa chọn sản phẩm Do đó, trang web 63 0 hình thức phổ biến mua sắm online nên Belle Cosmetics dễ dàng thu hút khách hàng Đặc biệt, nay, đứng trước đại dịch Covid-19, nhiều cửa hàng buộc phải đóng cửa hình thức mua sắm onine khuyến khích hàng đầu việc mua sắm online giúp cho người dân nói chung đối tượng khách hàng Belle Cosmetic nói riêng hạn chế việc tránh ảnh hưởng đến sức khỏe Khách hàng Belle Cosmetics cần lên web, lựa chọn mặt hàng tiến hành đặt hàng, có người giao hàng đến Điều tạo nên tiện lợi cam giác an toàn cho khách hàng Qua đặc điểm trên, việc lựa chọn kinh doanh hoàn toàn qua trang web Belle Cosmetics hình thức lựa chọn phù hợp đặc biệt bối cảnh Với chiến thuật bán hàng này, doanh nghiệp vừa tiết kiệm khoảng chi phí lớn phịng ngừa rủi ro Mặt khác, doanh nghiệp nhanh chóng dễ dàng tiếp cận với khách hàng nhiều 13.5 Quan hệ kinh doanh Trong trình kinh doanh, việc thiết lập mối quan hệ kinh doanh với nhà cung ứng khách hàng điều vô cần thiết doanh nghiệp Bởi việc thiết lập quan hệ kinh doanh khơng giúp cho doanh nghiệp trì ổn định hoạt động kinh doanh mà phát triển hợp tác với nhiều đối tác khách hàng  Đối với nhà cung ứng Nhà cung ứng cuả Belle Cosmetics nhà sàn xuất thương hiệu son mà Belle Cosmetics phân phối như: Innisfree, Amok, 3CE,… Và để trì mối quan hệ hợp tác với đối tác nhập sản phẩm với mức giả ổn định, việc quan trọng Belle Cosmetics đảm bảo trì số lượng hàng lấy Ngoài ra, bên trung gian như: Shoppee, Tikinow, Lazada,… Belle Cosmetics thiết lập mối quan hệ khách hàng việc hợp tác cung cấp nguồn hàng ổn định chất lượng nhằm tạo dựng uy tín bên Đối với công ty vận chuyển như: Grab, Viettel,… Belle Cosmetics thiết lập mối quan hệ thông qua việc ký kết hợp đồng vận chuyển dài hạn nhằm nhận đội ngũ vận chuyển thường xuyên nhanh chóng mổi cần thiết Đồng thời, nhân mức giảm giá chiết khấu chi phí vận chuyển 64 0  Đối với khách hàng Duy trì mối quan hệ với khách hàng công việc quan trọng trì mối quan hệ với khách hàng giúp doanh nghiệp giữ chân tạo dựng lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Ngồi ra, thơng qua việc xây dựng mối quan hệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng tạo dựng uy tín doanh nghiệp khách hàng Hiện tại, Belle Cosmetics xây dựng mối quan hệ khách hàng chủ yếu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng như: tư vấn cụ thể chi tiết cho khách hàng nhằm giúp khách hàng lựa chọ sản phẩm tốt Ngoài ra, khách hàng mua hàng với số lượng lớn, Belle Cosmetics giảm giá hóa đơn miễn phí vận chuyển cho khách hàng Bên cạnh đó, Belle Cosmetics sử dụng số hoạt động như: giao hàng nhanh chóng đến khách hàng hay gọi điện nhắn tin cho khách hàng để hỏi thăm chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, sản phẩm đợt giảm giá, Belle Cosmetics áp dụng hình thức gửi mail nhắn tin cho khách hàng chương trình khuyến Với chiến lược trên, Belle Cosmetics hi vọng khách hàng đạt hài lòng tốt cung tiêu chí để Belle Cosmetics trì mối quan hệ khách hàng 14 Kế hoạch sản phẩm 14.1 Quy trình thiết kế web  Giai đoạn 1: Thu thập thông tin Thứ nhất: Xác định sản phẩm muốn bán Muốn xác định sản phẩm để bán nhóm dựa điều kiện thực tế, nhu cầu đề mà khách mong muốn có từ nhóm họp lại với để đưa định bán dòng sản phẩm son mơi Thứ hai: Tìm hiểu thơng tin tất loại son hình ảnh sản phẩm, giá sản phẩm thị trường, công dụng sản phẩm cách phân biệt dịng son giả son thật Thứ ba: Nhóm thực việc xem xét giao diện trang web bán hàng lựa chọn mẫu trang web phù hợp với nhu cầu kinh doanh nhóm Và tìm hiểu xem quy trình để tạo trang web bắt mắt sinh động để thu hút hàng hàng nhằm thu lợi nhuận nhiều cho nhóm 65 0  Giai đoạn 2: Kế hoạch Sau tìm hiểu rõ sản phẩm muốn bán nhóm bắt đầu lên kế hoạch thực phân chia công việc gắn với mốc thời gian cụ thể: Xác định giá thành dòng son muốn bán cho phù hợp với khách hàng mục tiêu mà nhóm hướng tới phải đảm bảo dịng son bán web dịng son thật (Cơng việc thực tuần) Tìm hiểu trang web đối thủ cạnh tranh điểm đặc biệt mà có trang web mà đối thủ cạnh tranh (Cơng việc thực vịng ngày) Thực khảo sát để tìm nhu cầu mà khách hàng muốn có từ sản phẩm để từ đưa hướng phù hợp cho việc thiết kế website bán hàng việc marketing cho sản phẩm công ty (Công việc thực vòng tuần khảo sát 200 người) Đó kế hoạch cần phải làm q trình lập web bán hàng nhóm  Giai đoạn 3: Thiết kế Từ thông tin thu thập từ giai đoạn viết kế hoạch giai đoạn 2, nhóm bắt đầu thiết kế trang web theo kế hoạch đề Trong trình thiết kế trang web nhóm để trang web hồn thiện theo mục đích đề nhóm có thay đổi số cách trình bày nội dung số trang để trang web trơng phù hợp, thuận tiện hồn thiện  Giai đoạn 4: Phát triển Giai đoạn nhóm tiếp tục đăng bán sản phẩm dựa thiết kế đưa sản phẩm lên trang web để bán Bên cạnh nhóm đưa chiến lược marketing với mục đích quảng bá dòng sản phẩm tên website Bell Cosmrtics cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp nhiều  Giai đoạn 5: Bảo trì: Để đảm bảo trang web ln tối ưu hóa bảo mật thơng tin khách hàng, nhóm tiến hàng bảo trì kiểm tra thường xuyên nhằm đem lại kết bán hàng tốt cho trang web 66 0 14.2 Nguồn lực thực Web Là doanh nghiệp nhỏ vừa thành lập nên doanh nghiệp có nguồn nhân lực chủ yếu thiên bán hàng quản lý nguồn nhân lực để thực việc trì trang web nhằm đảm bảo tính bảo mật an tồn cho website Về việc giao hàng doanh nghiệp lựa chọn bên trung gian cơng ty giao hàng để dễ dàng giao sản phẩm đến cho người khắp nước nước cách thuận tiện cần trả chi trả khoảng phí định cho đơn hàng Bảng 14.1 Nguồn lực thực Web ĐVT: (Người) STT Chức vụ Số lượng 1 3 Quản lí Nhân viên IT Nhân viên kinh doanh Nhân viên tư vấn bán hàng Nhân viên đóng gói hàng hố 14.3 Các phương án an toàn bảo mật Web Để website bán hàng không bị gặp trục chặc giảm tránh hacker dịm ngó nhóm đưa phương án bảo mật an toàn cho website Belle Cosmetics: Phương án đầu tiên: Để bảo mật an tồn cho web cần bảo vệ mật quản trị viên Đối với mật quản trị viên website cần đặt mật mạnh (có kí hiệu số, chữ kí tự đặc biệt) không dùng chung mật cho nhiều tài khoản Phương án thứ hai: Phòng chống mã độc virus cho website Thì nhân viên IT website cần thường xuyên quét mã độc cho web nhằm giảm việc virus xâm nhập máy chủ Ngoài chủ website cần thận trọng với mã độc ẩn theme plugin miễn phí hacker lợi dụng tâm lý ham rẻ người dùng tải theme hay plugin miễn phí mạng để chèn mã độc vào sản phẩm Nếu khơng cẩn trọng, chủ website thể tải thành phần nhiễm mã độc lên website dẫn tới việc website bị công lúc không hay Phương án thứ ba: Bảo vệ an liệu website thông tin khách hàng 67 0 Trên trang web bán hàng cần cài đặt thông tin bảo mật nhằm xác thực từ phía Xác thực phải ln ln thực trình duyệt phía máy chủ Trình duyệt gặp lỗi đơn giản tường bắt buộc điền bị để trống hay nhập văn vào trường cho điền số Tuy nhiên, điều bỏ qua nên đảm bảo việc kiểm tra xác thực sâu phía máy chủ Vì khơng làm dẫn đến mã tập lệnh độc hại chèn vào sở liệu gây kết không mong muốn trang web Bên cạnh người quản lý web phải cẩn thận với thông báo lỗi Chỉ cung cấp lỗi tối thiểu cho người dùng, để đảm bảo chúng khơng làm rị rỉ bí mật có máy chủ Phương án thứ tư: Sao lưu website định k• Việc lưu (backup) ghi website có ý nghĩa lớn bảo mật website Nếu website bạn bị tin tặc công khơi phục lại biện pháp kỹ thuật, lưu website cứu cánh cho bạn 15 Kế hoạch tài  Vốn góp ban đầu là: 400.000.000 VND ( thành viên góp vốn)  Cơ cấu góp vốn sau: Bảng 15.1 Cơ cấu góp vốn ST T Tên cồ đông Lã Lê Hồng Nhung Đỗ Thanh Tú Vũ Thị Loan Vốn góp Giá trị góp vốn (VND) 200.000.000 100.000.000 100.000.000 Tỷ lệ Thời điểm góp (%) 50 25 25 vốn 15.1 Dự tốn chi phí vịng tháng đầu hoạt động (3/2021-6/2021)  Chi phí nhập hàng Bảng 15.2 Chi phí nhập hàng cho tháng đầu họa động 68 0 01/3/2021 01/3/2021 01/3/2021 69 0  Chi phí Marketing Bảng 15.3 Chi phí marketing cho tháng đầu họa động STT Chi phí Marketing Chạy quảng cáo trang Facebook Chạy quảng cáo tài khoản Youtube Viết review từ website mỹ phẩm Gửi tin nhắn cho khách hàng Hoạt động khuyến Tổng cộng  Chi phí vận chuyển hàng kho Thành tiền( VND) 1.000.000 2.000.000 1.000.000 300.000 3.000.000 7.300.000 Bảng 15.4 Chi phí vận chuyển cho tháng đầu họat động Chi phí Vận chuyển  Chi phí biến đổi khác Thành tiền ( VND) 1.000.000 Bảng 15.5 Chi phí biến đổi khác STT Chi phí Điện Đóng gói bao bì Tổng  Chi phí cố định Thành tiền (VND) 3.500.000 900.000 4.400.000 Hiện tại, Belle Cosmetics sử dụng mặt kho nhà để chứa sản phẩm, laptop tự trang bị website tự xây dựng nên không tốn chi phí  Tổng chi phí Bảng 15.6 Tổng chi phí STT Loại chi phí Thành tiền (VND) Chi phí nhập hàng 138.140.000 Chi phí Marketing 7.300.000 Chi phí vận chuyển hàng kho 1.000.000 Chi phí biến đổi khác 4.400.000 Tổng cộng 150.840.000 Chi phí bình quân cho sản phẩm: 150.840.000/ 530= 285.000 VND/ sản phẩm 15.2 Tình hình doanh thu  Điểm hịa vốn  Lợi nhuận góp bình qn đơn vị sản phẩm= ( 164.780.000-12.700.000)/ 530= 287.000 VND  Điểm hòa vốn chung cho toàn doanh nghiệp= 138.140.000/ 287.000= 482 sản phẩm  Doanh thu 70 0 Bảng 15.7 Doanh thu tháng đầu hoạt động Sản phẩm Giá Lợi nhuận dự Số lượng toán bán Doanh thu Bbia Last Velvet Lip 149.000 BBIA 30.000 Tint Version Bbia Last Velvet Lip 149.000 30.000 20 2.980.000 Tint Version Bbia Last Velvet Lip 149.000 30.000 20 2.980.000 Tint Version Bbia Last Velvet Lip 242.000 35.000 20 4.840.000 Cooling Sensation ChicHolic 155.000 35.000 20 3.100.000 With Matte Lipstick1 Chic Holic Long 160.000 20 3.200.000 20 2.980.000 Tint Version 35.000 lasting Lip Lacquer Amok Unique City 230.000 A’pieu Color Cotton 153.000 Amok 30.000 A’pieu 33.000 20 4.600.000 20 3.060.000 Tint Black Rouge Air Fit Black Rouge 270.000 40.000 20 5.400.000 Velvet Tint Black Rouge Air Fit 169.000 39.000 20 3.380.000 Velvet Tint Ver6 Black Rouge Air Fit 169.000 39.000 20 3.380.000 Velvet Tint Ver5 Black Rouge Air Fit 161.500 32.000 20 3230.000 155.000 Merzy 35.000 20 3.100.000 178.000 Mamonde 39.500 20 3.560.000 228.000 Innisfree 40.000 30 Velvet Tint Ver1 Merzy Another Me The First Velvet Tint Mamonde Creamy Tint Squeeze Lip Innisfree Creamy Tint 71 0 6.840.000 Lipstick Innisfree Vivid Cotton 160.000 30.000 30 4.800.000 Ink 3CE Son kem 3CE Velvet 304.000 45.500 30 9.120.000 Lip Tint 3CE Mood Recipe 360.000 41.500 30 10.800.000 Matte Lip Color 3CE Velvet Lip Tint 340.000 30 10.200.000 M.A.C Matte M.A.C Amplified 490.000 479.000 40.500 MAC 47.500 43.500 20 20 9.800.000 9.580.000 Creme M.A.C Retro Matte 617.500 50.500 20 12.350.000 YSL 250.500 10 10.000.000 10 13.000.000 10 10 530 7.500.000 11.000.000 164.780.00 Liquid Lipcolor YSL Rouge Pur 1.000.000 Couture The Slim Tom Ford 355.000 Dior Dior Addict Lip Glow 750.000 100.000 Dior Rouge 999 Matte 1.100.000 199000 Tỗng cộng Tom Ford Lip Color 1.300.000 15.3 Lợi nhuận LN= DT-CP= 164.780.000-150.840.000= 13.940.000 VND 16 Kết luận phụ lục 16.1 Kết luận Sau nghiên cứu phát triển website bán hàng trực tuyến, nhóm nhận thấy có nhiều lợi ích mang lại cho người bán người mua kèm với lợi ích cịn tồn rủi ro bảo mật thơng tin khách hàng Vì vậy, nhằm hạn chế rủi ro mà khách hàng gặp phải doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi nâng cấp sở hạ tầng cho website để đảm bảo thông tin khách bảo mật kĩ hạn chế nhịm ngó tên tội phạm cơng nghệ cao 72 0 Ngồi kinh doanh trang thương mạng điện tử doanh nghiệp cần đưa chiến lược phát triển việc kinh doanh cách phù hợp với loại hình doanh nghiệp Đồng thời thúc đẩy việc kinh doanh cách liên kết với trang thương mại điện tử khác để mở rộng nhận diện trang thương mại khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 16.2 Phụ lục Khảo sát Chúng tơi nhóm sinh viên Ngành Quản trị kinh doanh thuộc Khoa Kinh tế trường Đại học Thủ Dầu Một Hiện tại, tiến hành khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, nhằm thực đề tài: "Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm son hãng Belle Cosmetics" Để giúp cho việc nghiên cứu thành cơng, mong anh/chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi để giúp đỡ chúng tơi hồn thành khảo sát Những thơng tin mà anh/chị cung cấp có ý nghĩa lớn việc nghiên cứu nhóm chúng tơi Và hứa thông tin mà anh/chị cung cấp bảo mật nhằm vào mục đích nghiên cứu.Xin chân thành cảm ơn anh/chị! 1.Nghề nghiệp anh/chị?  Học sinh  Sinh viên  Nhân viên văn phịng  Cơng nhân  Người lao động 2) Giới tính anh/chị?  Nam  Nữ  Giới tính thứ ba 3) Anh/ chị vui lịng cho biết độ tuổi?  15 - 20 tuổi  21 - 26 tuổi  27 - 32 tuổi  33 - 38 tuổi  Trên 38 tuổi 73 0 4) Thu nhập hàng tháng anh/chị?  < triệu  - triệu  - triệu  > triệu 5) Anh/ chị có thường xun mua hàng Web khơng?  Có  Khơng 6) Thời gian anh/ chị lướt Web để tìm kiếm sản phẩm bao lâu?  <  -  > 7) Anh/chị biết đến Web thơng qua phương tiện? (Có thể chọn nhiều yếu tố)  Facebook  Zalo  Google  Youtube  Khác (Bạn bè giới thiệu ) 8) Các yếu tố định đến việc mua hàng Web anh/chị? (Có thể chọn nhiều yếu tố)  Giao hàng nhanh  Tiết kiệm thời gian  Thông tin chi tiết  Hay có chương trình khuyến  Hình thức tốn đa dạng  Dễ thao tác 9) Anh/chị thường chọn hình thức mua hàng Web? (Có thể chọn nhiều yếu tố)  Chuyển Khoản  Thanh toán trực tiếp sau nhận hàng  Thanh tốn qua ví điện tử 10) Các sản phẩm có đầy đủ thơng tin chi tiết hình ảnh minh họa? 74 0  Khơng cần thiết  cần thiết  Cần thiết  Rất cần thiết 11) Giao diện Website có màu sắc bắt mắt thu hút khách hàng?  Không cần thiết  cần thiết  Cần thiết  Rất cần thiết 12) Chương trình khuyến cập nhập thường xuyên Website?  Khơng cần thiết  cần thiết  Cần thiết  Rất cần thiết 13) Bảo mật thông tin khách hàng?  Khơng cần thiết  cần thiết  Cần thiết  Rất cần thiết 14) Hướng dẫn cách phân biết hàng giả hàng Website?  Khơng cần thiết  cần thiết  Cần thiết  Rất cần thiết 15) Dịch vụ hậu Website mà anh/chị thích?  Đổi  Trả  Tư vấn sản phẩm  Khác 75 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Trang chủ Vstylo, ngày truy cập: 17/03/2021, địa chỉ: https://kyo.vn/  Trang chủ Vstylo, ngày truy cập: 17/03/2021, địa chỉ: https://vstyle.vn/products/son-kem-li-lau-troi-l-oreal-paris-pro-matte-liquid-liptickmau-358  Trang chủ Lisa Cosmetics, , ngày truy cập: 17/03/2021, địa chỉ: https://lisa.vn/? gclid=Cj0KCQjw0caCBhCIARIsAGAfuMwy7GONQsM1t1FkKxk3TZzUN8jwgn9F c-Yxjxps2oDZp8lEKq8V8UgaAsu3EALw_wcB  Review đánh giá son Tomford, ngày truy cập: 17/03/2021, địa chỉ: https://orchard.vn/blog/review-danh-gia-son-tom-ford-lip-color-lip-color-matte/  Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam năm 2020, ngày truy cập: 17/03/2021, địa chỉ: https://3cshop.vn/blog-post/xu-huong-tieu-dung-my-pham/ 76 0 ... thị trường son mơi nói riêng việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh điều tất yếu vô cần thiết mổi doanh nghiệp Bởi thông qua thương mại điện tử , doanh nghiệp kinh doanh mảng son mơi thực... mục tiêu Belle Cosmetics lập ngắn hạn dài hạn cho thấy để thực hiệu thành cơng mục tiêu địi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng kinh doanh theo hướng thương mại điện tử Hay thương mai điện tử yếu tố... Hình 12.9 điện tử Facebook Youtube Website review web mỹ phẩm Trang chủ Belle Cosmetics Trang chủ Belle Cosmetics Trang chủ Belle Cosmetics Trang chủ Belle Cosmetics Trang chủ Belle Cosmetics