(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU thương mại điện tử (e commerce) là hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng nền tảng công nghệ thông tin

PHÂN TCH MÔ HNH KINH DOANH & CC YU T MÔ HNH KINH DOANH CA NH BN L CÔNG NGHÊ 4.0 AMAZON GO I.Đă t v'n đê Tng quan v Thương mi điên tư Thương mại điện tử (E-Commerce) hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng tảng công nghệ thông tin với hỗ trợ Internet để thực giao dịch mua bán, trao đổi, tốn trực tuyến Cơng nghệ thơng tin trun thơng ngày phát triển góp phần làm thay đổi diện mạo nên kinh tế, tạo lĩnh vực thương mại thương mại điện tử Nhờ sức mạnh thơng tin số hóa mà hoạt động thương mại truyên thống ngày tiến hành trực tuyến giúp bên tham gia vào hoạt động tiết kiệm chi phí, thời gian, tăng hiệu su't nâng cao lực cạnh tranh Thương mại điện tử xu hướng thời đại tồn cầu hóa, lĩnh vực tiêm để doanh nghiệp vừa nhỏ sinh lợi phát triển, hội cho muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mơ hình Vậy mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử xem giải pháp thúc đẩy phát triển nên kinh tế quốc gia Đă t vn đ v ngnh bn l ton c#u Ngành bán lẻ toàn cầu nói chung Việt Nam nói riêng đang, tiếp tục có thay đổi đáng kể Thay đổi mang tính chiến lược tốc độ, nhanh chóng Hiệu thay đổi đem lại r't lớn, tạo trải nghiệm khách hàng hoàn toàn Ngành bán lẻ toàn cầu ngành chịu ảnh hưởng mạnh nh't thời kỳ độ 4.0 xét theo yếu tố mơ hình hoạt động ngành Xu hướng thay đổi mơ hình bán lẻ: · Các cơng nghệ · Sự thay đổi nhanh chóng vê hành vi tâm lý trải nghiệm khách hàng · Sự gia tăng ngày lớn dần áp lực cạnh tranh ngành bán lẻ · Các kỳ vọng phi truyên thống hệ Z (thế hệ Z hệ người sinh năm 1997-2012) có thay đổi khác biệt lớn Từ địi hỏi nhà bán lẻ phải suy nghĩ lại cách thức hoạt động mô hình hoạt động kinh doanh Có thực tế hầu hết nhà bán lẻ toàn cầu phải trải qua khoảng thời gian dài (có thể lên tới hàng chục năm) để xác định lại chiến lược thương mại điện tử hóa kỹ thuật số hóa Bằng cách tập trung vào việc thay đổi mơ hình kinh doanh hướng tới tập trung vào trải nghiệm khách hàng Khi niệm v mơ hình kinh doanh KHÁI NIỆM MƠ HÌNH KINH DOANH: Mơ hình kinh doanh điều kiện quan trọng mang đến thành cơng cho doanh nghiệp Mơ hình doanh nghiệp lựa chọn mang đến giá trị dài hạn bền vững sau Một mơ hình kinh doanh mơ tả lý do, cách thức mà tổ chức tạo ra, cung c'p nắm giữ giá trị kinh tế, xã hội, văn hố tình khác Q trình c'u trúc mơ hình kinh doanh phần chiến lược kinh doanh Mơ hình kinh doanh bao gồm: · Cách lên kế hoạch tạo lợi nhuận · Phương pháp khai thác mạng lưới phân phối · Xây dựng chương trình ưu đãi cho khách hàng · Cách tận dụng hiệu mối quan hệ đối tác Mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho mơ hình kinh doanh riêng bước chân vào lĩnh vực Đó sở để nhận biết, định vị khái quát vê doanh nghiệp Thiết lập mơ hình kinh doanh vừa giúp gia tăng lợi nhuận, giảm chi phí, vừa giúp doanh nghiệp phát triển cách tồn diện Nhờ mơ hình kinh doanh, bạn hiểu khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp Và để khách hàng nhận thấy giá trị hữu ích từ giải pháp bạn đưa Tạo lập mô hình kinh doanh hiệu áp dụng giải pháp khoa học cho doanh nghiệp Từ mở giá trị bền vững Đồng thời mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tiện ích = mơ hình phổ biến Một số mơ hình kinh doanh trước amazon Ti liệu tham khảo: https://pamarketing.vn/mo-hinh-ban-le-moi-trong-thoi-ki-4-0-phan-1/ https://tuyensinh.uit.edu.vn/tong-quan-nganh-thuong-mai-dien-tu https://magenest.com/vi/thuong-mai-dien-tu-la-gi/ https://vi.wikipedia.org/wiki/M%C3%B4_h%C3%ACnh_kinh_doanh https://kdigimind.com/mo-hinh-kinh-doanh/ II Thực trạng nghiên cứu Phân t/ch mơ hình kinh doanh c0a Nh bn l công nghê  4.0 Amazon Go 1.1.Khái niê m mơ hình kinh doanh 1.1 Hoạt ng, sở hạ tầng - Amazon Go mô t mô hình kinh doanh bán lẻ dựa mua sắm cửa hàng Vê bản, Amazon Go mô t chuỗi cửa hàng tiên lợi nằm Hoa Kỳ Amazon điêu hành - Không gi8ng Amazon hot ng hon ton theo mơ hình kinh doanh tr;c tuy=n Amazon Go li l bư>c đơt ph hot ng theo mơ hình cc cưa hng truyn th8ng Tuy nhiên, điu đăc biê t A l khch hng cB thê thoải mi đ=n mua sEm vât lF A Amazon Go v rGi m không c#n x=p hng, không cB nhân viên thu ngân, không cB qu#y ton MJi giao dKch ton sL đưMc th;c hiên  online qua Nng dOng Amazon Go - Điêu đặc biệt nh't Amazon Go nơi không nhân viên bán hàng, không nhân viên thu ngân, bạn khơng cần phải xếp hàng để tốn tiên Amazon Go cửa hàng bách hóa cho phép khách hàng l'y họ cần, cơng nghệ Just Walk Out tự động phát sản phẩm l'y từ trả lại kệ theo dõi chúng giỏ hàng ảo Tiên tính lại sau vào tài khoản Amazon Go họ Để biết khách chọn thứ gì, Amazon Go sử dụng cảm biến, camera kết hợp với thuật tốn nhận diện hình ảnh Cịn để biết bạn ai, bạn yêu cầu scan mã vạch app Amazon Go trước bạn biết vào cửa hàng - Amazon Go không tiết lộ nhiêu vê cách thức mà hệ thống vận hành, mà cho biết hãng sử dụng công nghệ machine learning hệ thống thị giác máy tính tinh vi phức tạp Nói cách khác, cơng nghệ Amazon Go nhận biết xác định hàng cửa hàng mà không cần phải gắn loại chip đặc biệt lên hàng - Hầu hết cửa hàng tiện lợi có diện tích khoảng 360-700 m2, Amazon Go sẵn sàng thử sức với diện tích khác biệt hơn: Doanh nghiệp khai trương cửa hàng Amazon Go nhỏ với diện tích khoảng 140 m2 Nếu cửa hàng thành cơng, nhân rộng giúp Amazon thọc sâu vào nhiều khu vực khan mặt - Cửa hàng khai trương vào tháng 12.2016 hoạt động 26 địa điểm khắp nước Mỹ Amazon Go có mặt thành phố du lịch Seattle, Chicago San Francisco New York.Vài nguồn tin cho hay tham vọng người khổng lồ nhân rộng cửa hàng Amazon Go lên số 3.000 vào năm 2021 1.2 Sản phẩm, dịch vụ, chào hàng - Hàng hóa Amazon Go có đủ thứ mà bạn tìm cửa hàng tiện lợi: đồ ăn vặt, nước giải khác, ăn chế biến sẵn salad, bánh mì, có sữa kit với đầy đủ nguyên liệu bên dùng để n'u ăn cho người - Đội ngũ nhân viên cửa hàng tuyệt vời phần quan trọng trải nghiệm Amazon Go Các nhân viên chào hỏi người mua hàng cửa, xếp lại kệ hàng, trả lời câu hỏi đưa đê xu't vê sản phẩm Amazon Go phục vụ nhiêu khách hàng ngày cách loại bỏ khâu toán để khách hàng lo lắng vê việc họ m't để xếp hàng - Yếu tố tiện lợi làm giảm cản trở mà người mua sắm gặp loại cửa hàng khác.Việc mua sắm trở nên nhanh không cần phải tốn quầy, khách hàng có hội định bốc đồng việc mua sắm - Trải nghiệm mua sắm khơng cần tốn thực nhờ loại công nghệ sử dụng tơ tự lái: thị giác máy tính, kết hợp cảm biến học sâu Bằng cách phân tích đường bạn cửa hàng thứ mua, Amazon Go dùng cho mục đích hiển thị kết tìm kiếm xác dùng cho quảng cáo -Những cửa hàng tiện lợi khơng cần tốn thu hút ý r't nhiêu nhà bán lẻ, lẽ cách thức hiệu để thu hút khách hàng bận rộn xã hội đại - Nhà bán ln công nghê 4.0 o Amazon Go giới thiêuo tới khách hàng công nghê o “Just Walk Out” cho phtp người mua sắm cần vào mô to cửa hàng Amazon Go lấy thứ họ muốn viêcorời - Chính tiêno lợi khiến khách hàng muốn đến mua sắm Amazon Go nhiều - Mă c dù Amazon Go người thu ngân v‰n có hiên diê n người để trả lời câu hỏi vê dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng xử lý tình khác với khách hàng 1.3 Khách hàng - Mahaney đồng nghiệp thử ước lượng số người ghé thăm hàng hóa mua Amazon Go San Francisco Khoảng 110 người ghé cửa hàng ăn, 25 người thời điểm cịn lại, trung bình cửa hàng có khoảng 400-700 lượt khách hàng ngày - Khách hàng có trải nghiệm hồn tồn vê công nghệ tiên tiến với hàng trăm camera lắp đặt kệ hàng khắp cửa hàng Amazon Go - Nhờ tiêno lợi hiê no đại viêcosử dụng thuâ totoán học sâu thị giác máy tính kết hợp cảm biến cho bước mua hàng, toán mà Amazon Go thu hút mơtolượng lớn khách hàng có tiềm năng, mang lại doanh thu lớn Bên cạnh đó, Amazon Go cvn có chiến lược nghiên cứu hành vi khách hàng để mang lại sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng - Trung bình người mua sắm chi tiêu nhiêu khoảng 50% địa điểm Amazon Go so với cửa hàng tiê n lợi thơng thường Theo ước tính từ chuyên gia phân tích RBC Capital Market, họ đếm trung bình có 550 khách hàng ngày địa điểm Amazon Go 1.4 Tài Doanh thu:  Amazon Go khơng chia sẻ doanh thu hay lượt khách hàng ghé thăm cụ thể, cơng ty nói "hết sức hào hứng với phản hồi từ khách hàng ba thành phố" Dù kì vọng khách hàng tới đơng vào ăn, Amazon lại ngạc nhiên nhận nhiêu khách hàng ghé thăm Amazon Go để mua nước uống hay thức ăn vặt vào thời điểm khác, nhiêu lần ngày Như vậy, theo chuyên gia phân tích RBC, ước tính doanh thu ngày Amazon Go đạt khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ, với điêu kiện cửa hàng mở cửa trung bình 10 ngày, 279 ngày năm khách sẵn lòng chi trả trung bình 10 la cho lần ghé thăm Nếu Amazon Go thực muốn tăng số lượng cửa hàng lên 3.000 vào năm 2021, công ty hướng tới mức doanh thu 4,5 tỉ đô la Mỹ năm -Theo phân tích RBC Capital Market, hô i bán hàng cho cửa hàng không cần thu ngân Amazon Go đạt tŽ USD vào năm 2021 báo cáo vê mở rô ng khái niêm  bán lẻ công nghê  đưa -Trong mô t ghi nghiên cứu, RBC ước tính doanh thu trung bình hàng năm 1,5 triê u USD năm cho chín cửa hàng Amazon Go hiên -Dựa lượt ghé thăm cửa hàng Amazon Go nhóm nghiên cứu, RBC tính tốn quy mơ giỏ hàng trung bình 10 USD cho lượt truy câp 400-700 khách hàng ngày mang lại doanh thu ước tính khoảng 1,1 triêu đến 1,95 triê u USD năm cho cửa hàng  Chi ph/: Chi phí để phát triển cửa hàng khơng nhỏ: Mahaney ước tính thiết bị phần cứng trang bị cho cửa hàng có giá trung bình khoảng triệu đô la Mỹ Amazon cần khoảng hai năm để hịa vốn Các nhà phân tích v‰n trơng đợi doanh nghiệp nghĩ phương thức để giảm thiểu gánh nặng chi phí Tuy nhiên, ước tính gần vê doanh số Amazon Go, kết hợp với khả tiết kiệm chi phí dài hạn từ công nghệ cửa hàng này, cho th'y chúng mang lại lợi nhuận "khơng thể tin được" cho Amazon Thúc đẩy hiệu cao doanh số chi phí cho phép cửa hàng có lợi nhuận tương đối nhanh chóng chi phí bỏ ban đầu r't cao *Nguồn tham khảo: 1.https://cafef.vn/amazon-go-se-mang-lai-khung-ve-cho-amazon20190114162617684.chn http://pamarketing.vn/mo-hinh-ban-le-moi-trong-thoi-ki-4-0-phan-2/ https://www.prescouter.com/2016/12/amazon-go-business-model/ https://ahitcorp.net/amazon-go-tuong-lai-cua-nganh-ban-le/ 5.https://www.supermarketnews.com/retail-financial/report-amazon-go-couldbecome-4-billion-business 6.http://www.vtc2.vn/Amazon-Go-la-mot-chuoi-cac-cua-hang-tien-loi-taiMy_c2_286_621_3942.html 7.https://tinhte.vn/thread/amazon-go-cua-hang-tien-loi-chi-can-buoc-vao-muahang-roi-di-ve-tien-se-tinh-sau.2663037/ 8.https://cafef.vn/amazon-go-se-mang-lai-khung-ve-cho-amazon20190114162617684.chn 9.https://nhipsongdoanhnghiep.cuocsongantoan.vn/thoi-su-the-gioi/amazon-go-semang-lai-khung-ve-cho-amazon-3489239.html 10.https://www.dulichhoanmy.com/blog/du-lich-my-2020-kinh-nghiem-mua-samtai-amazon-go-seattle 11.https://www.brandsvietnam.com/17543-Ben-trong-cua-hang-tien-loi-cuaAmazon-Go-Tuong-lai-cua-ban-le Phân t/ch cc y=u t8 mơ hình kinh doanh c0a Nh bn l công nghê  4.0 Amazon Go 2.1 Mục tiêu giá trị: - Khi mua sắm tAmazon Goại Amazon Go, khách hàng xếp hàng Cửa hàng hoạt động dựa tài khoản ứng dụng Amazon Go Bạn đăng nhập tài khoản Amazon Go, l'y sản phẩm bạn muốn rời Cịn khơng muốn l'y nữa, bạn để lại cung c'p cho người cách mua sắm nhanh dễ dàng - Thông qua ứng dụng Amazon Go Cơng nghệ Just Walk Out người l'y mặt hàng họ muốn rời khỏi cửa hàng mà m't thời gian chờ đợi hàng toán - Khi bạn rời khỏi cửa hàng với hàng hóa mình, tài khoản Amazon bạn bị tính phí bạn gửi biên nhận - Công nghệ “Just Walk Out” – sử dụng kết hợp trí tuệ nhân tạo, thị giác máy tính liệu l'y từ cảm biến kép để đảm bảo khách hàng bị tính phí cho thứ họ l'y - Việc mua sắm trở nên nhanh khơng cần phải tốn quầy, khách hàng có hội định bốc đồng việc mua sắm 2.2.Mơ hình doanh ththu:u - Mơ hình doanh thu Amazon Go bán hàng, cung c'p cáclựa chọn ăn ăn tiện lợi cho bữa sáng, bữa trưa bữa ăn nhẹ cho cư dân Mỹ đại hàng ngày cho cư dân Mỹ - Doanh thu có nhờ đa dạng vê sản phẩm, ch't lượng sản phẩm việc áp dụng công nghệ tiên tiến hoạt động mua sắm hàng ngày - Như vậy, theo chuyên gia phân tch củ a RBC, ướ c tnh doanh thu m ột ngày c Amazon Go đạ t khoả ng 1,5 tri ệu đô la Myỹ, với điêều ki ện c ửa hàng m cửa trung bình 10 gi m ột ngày, 279 ngày năm mơỹi khách săỹn lịng chi tr ả trung bình 10 đô la cho môỹi lâền ghé thăm v ới sơ3 l ương khách trung bình khoang 400-700 ng ươi/ngày 2.3.Cơ hội thị trường - Amazon Go người tiên phong mở đường cho xu hướng “cửa hàng tiện lợi” ch't tiện lợi với mong muốn thay đổi xu hướng mua sắm người tiêu dùng - Trung bình người mua sắm chi tiêu nhiêu khoảng 50% địa điểm Amazon Go so với cửa hàng tiện lợi thông thường - Nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu giới Amazon Nhà bán lẻ Amazon Go xem xét nhân rộng cửa hàng Amazon Go năm tớimở rộng lên 3000 địa điểm vài năm Nhằm tThúc đẩy hiệu cao doanh thusố chi phí cho phép cửa hàng có lợi nhuận tương đối nhanh chóng chi phí bỏ ban đầu r't cao -Tuy vậy, tiêm Amazon Go không nằm việc mở rộng chuỗi cửa hàng, nhà ngiên cứu Mahaney cho biết Amazon tăng chủng loại hàng hóa, doanh thu cửa hàng gia tăng Một biết tới nhiêu hơn, số lượng khách ghé thăm đông 2.4.Môi trường cạnh tranh - Từ Startup Mighty AI đến thương hiệu lớn Microsoft, Kroger Walmart chen chân vào mơ hình đầy h'p d‰n nhằm chiếm thị phần bắt kịp công nghệ với ông lớn Amazon - Walmart thử nghiệm theo phong cách phong cách Amazon Go, Kroger Microsoft thông báo vê liên doanh mang trải nghiệm thương mại điện tử đến tạp hóa bình thường - Một số hãng khác có cách tiếp cận mớikhác lạ, đặt mục tiêu cung c'p trải nghiệm tiện lợi, công nghệ cao cho cửa hàng mà không buộc họ phải trả phí lắp đặt thêm camera, cảm biến chỉnh sửa lại cửa hànghàng - NanoStore AiFi phát triển sản xu't mắt triển lãm thương mại National Retail Foundation New York Đây khu mua sắm nhỏ, kích thước chưa đầy 15 mét vng, đặt máy bán hàng tự động cửa hàng tiện lợi nhỏ Đây xem cửa hàng có mơ hình cách thức hoạt động giống hệt Amazon Go gây dựng nên, cụ thể sau chọn xong, khách cần chạm vào ứng dụng qt thẻ tín dụng để tốn - Dù vậy, nhà bán lẻ không mặn mà với ý tưởng địi hỏi đầu tư lớn vê thời gian tiên bạc nhằm gắn thẻ hàng với thiết bị Nguồn tài liệu tham khảo: https://insights.magestore.com/posts/amazon-go-grocery https://ahitcorp.net/amazon-go-tuong-lai-cua-nganh-ban-le/ https://m.cafef.vn/amazon-go-se-mang-lai-khung-ve-cho-amazon20190114162617684.chn https://marketingai.admicro.vn/amazon-go-dang-la-mo-hinh-duoc-nhieu-thuonghieu-khac-uu-ai-copy-theo/ 2.5.Lợi cạnh tranh Amazon khơng phải người nh't thay đổi trị chơi bán lẻ Sự cạnh tranh cho vị trí hàng đầu r't khốc liệt, đặc biệt với người chơi cố gắng đẩy mạnh trò chơi họ *ThK trưGng - Amazon Go mơ hình kinh doanh bán lẻ dựa mua sắm cửa hàng Vê bản, Amazon Go chuỗi cửa hàng tiện lợi nằm Hoa Kỳ Amazon điêu hành Đầu nămNăm 2018, Amazon mở cửa hàng Amazon Go Seattle sau Amazon Go có 10 cửa hàng hàng Mỹ: Seattle, Chicago San Francisco Tính đến năm 2019, có khoảng 20 cửa hàng Seattle, San Francisco, Chicago New York Dựa báo cáo tháng năm 2018 Bloomberg cho biết Amazon mở tới 3.000 cửa hàng Go vài năm tới.Amazon Go có kế hoạch mở tới 3.000 cửa hàng Amazon Go vào năm 2021 *Công nghệ -Amazon Go người tiên phong mở đường cho xu hướng “cửa hàng tiện lợi” ch't tiện lợi với mong muốn thay đổi xu hướng mua sắm người tiêu dùng - Trong cửa hàng Amazon Go đối thủ tiêm họ dựa hệ thống thông minh xung quanh thử nghiệm, cơng nghệ đằng sau hệ thống họ lại khác Cửa hàng sử dụng máy ảnh, cảm biến AI để theo dõi hoạt động mua sắm khách hàng loại bỏ việc phải xếp hàng chờ toan Quá trình giám sát Amazon Go quản lý nhận dạng hình ảnh, trí tuệ nhân tạo học máy Cảm biến Wight camera kệ theo dõi sản phẩm bị loại bỏ thay thế, đại diện 3D khách hàng xây dựng theo dõi Tính cảm biến trọng lượng kệ hàng giúp nhận biết khách hàng l'y đồ họ đổi ý đặt hàng trở lại vị trí cũ Sau đó, có hệ thống phụ trợ tự động xử lý giao dịch để có trải nghiệm mua sắm trơn tru liên mạch -Nhưng bước hay nh't nằm quy trình tốn Sau kết thúc hoạt động mua sắm, khách hàng vô tư rời Bởi họ khỏi cửa hàng, công nghệ với tên gọi Just Walk Out Amazon Go phát triển tự động hồn thiện hóa đơn tiến hành trừ tiên tài khoản Amazon Go khách Cùng lúc thơng tin vê hàng hóa mua, số tiên trả chí thời gian dành cho việc mua sắm gửi thẳng tới ứng dụng Amazon Go khách hàng 2.6.Chiến lược thị trường * V sản phẩm -Cung c'p Amazon Go bữa ăn nhanh, đồ ăn nhẹ “meal-kits”những bữa ăn đóng hộpbộ dụng cụ ăn uống cao c'p; Các cửa hàng cung c'p số lượng nhỏ mặt hàng khác cửa hang cung c'p với số lượng nhỏ 'Nh'n mạnh tiện lợi' (Redman, 2019) với phạm vi 'l'y đi', Amazon Go giải ưu tiên thay đổi khách hàng Amazon Go sử dụng liệu để đảm bảo mặt hàng mua thường xuyên dự trữ, cung c'p phạm vi sản phẩm hạn chế, nhắm mục tiêu tiêu thụ cao -Amazon Go cung c'p đê xu't giá trị hướng đến khách hàng, tập trung vào tiện lợi, tốc độ loại bỏ điểm khó khăn Điểm khó khăn mua hàng xếp hàng loại bỏ thông qua việc sử dụng sáng tạo công nghệ di động Việc so sánh sản phẩm loại bỏ nhờ vào việc hạn chế loại mặt hàng có sẵn So sánh sản phẩm bị xóa phạm vi sản phẩm cung c'p bị hạn chế Hơn nữa, Amazon Go cung c'p trải nghiệm bán lẻ mới, đa giác quan *Chi=n lưMc ti=p thK - Lợi người trước: Amazon cơng ty d‰n đầu thị trường Mỹ, Amazon Go lại công ty tiên phong thị trường tồn cầu Những người đầu có lợi vê danh tiếng Amazon Go tiếp thị miễn phí thơng qua phóng báo chí - Bán lẻ mới: Tiếp Trực tuyến đến Ngoại tuyến: Tiếp thị chiến lược từ Amazon liên quan đến 'Trực tuyến đến Ngoại tuyến' - đa dạng hóa từ cung c'p thương mại điện tử mang tính biểu tượng họ đến cửa hàng bán lẻ gạch & vữa xây dựng Điêu thể nỗ lực tăng trưởng thị trường sản phẩm thơng qua đa dạng hóa Amazon Go ví dụ vê 'Bán lẻ mới', liên quan đến 'sự hợp nh't liên mạch ngoại tuyến, trực tuyến hậu cần cho giới bán lẻ động - Chương trình khuyến mãi: Có nhiêu hội để Amazon Go cung c'p chương trình khuyến cửa hàng phù hợp, điêu làm khác biệt d'u 'n trải nghiệm Mục tiêu tiếp thị theo trải nghiệm thu hút khía cạnh SENSE, FEEL, SINK, ACT RELATE ,… - Hỗn hợp tiếp thị: Kkết hợp trải nghiệm thiết bị di động với bán lẻ thực tế Điêu phù hợp với mục tiêu chiến lược rộng lớn kết hợp trực tuyến ngoại tuyến để tạo trải nghiệm 'Bbán lẻ mới' toàn diện 2.7 C'u trúc tổ chức đội ngũ quản lý - Dilip Kumar- Pphó chủ tịch chịu trách nhiệm vê công nghệ đằng sau Amazon Go cho biết Amazon Go khơng có thu ngân Nhân viên nh't người đứng cạnh hệ thống xác thực để hướng d‰n khách hàng người lại kiểm tra cước người mua đồ uống có cồn Amazon Go sử dụng kết hợp trí tuệ nhân tạo, thị giác máy tính liệu l'y từ cảm biến kép để hoàn thành cơng việc cịn lại Ti liệu tham khảo 1.https://vi.sawakinome.com/articles/business/difference-between-amazon-go-andcompetitors-3.html 2.https://doanhnghiephoinhap.vn/dinh-cao-cong-nghe-o-amazon-go-khach-vaocua-hang-chon-do-di-ra-the-la-xong.html 3.https://www.linkedin.com/pulse/amazon-go-rise-new-retail-jack-hayball https://www.fastcompany.com/40571238/most-creative-people-2018-dilip- kumar-and-gianna-puerini III Đánh giá kết luân Đánh giá tổng quan vê Amazon Go Có thể nói Amazon Go r't nhạy bén việc nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng điêu thể qua việc Amazon Go nhà bán lẻ công nghệ 4.0 với chuỗi hàng tiện ích theo mơ hình bán lẻ trun thống giới giải v'n đê người tiêu dùng phải chờ đợi, xếp hàng, toán r't m't thời gian khách hàng Bên cạnh ưu điểm Amazon tồn mặt trái cần khắc phục Từ đó, nhà bán lẻ Việt Nam tham khảo, rút học cho mơ hình kinh doanh 1.1 Những điêm lm nên thnh công c0a Amazon go +) Công nghệ mua sắm tiên tiến nh't giới: Người mua hàng không cần tốn mặt hàng thơng qua thu ngân hay máy quẹt thẻ Cửa hàng Amazon Go sử dụng công nghệ Just Walk Out, hoạt động khách hàng hệ thống camera kết hợp với cảm biến theo dõi với tính định vị điện thoại thông minh, để theo dõi người mua hàng mặt hàng toàn cửa hàng Hệ thống xác định khách hàng cụ thể l'y hàng rời khỏi kệ, hàng đặt lại Các hàng máy tính xử lí vào giỏ hàng ảo, bước khỏi cửa hàng, hóa đơn tốn qua thẻ tín dụng thơng qua ứng dụng Go +) Tiết kiệm thời gian khách hàng: Từ việc ứng dụng cơng nghệ Just Walk Out khách hàng tiết kiệm thời gian xếp hàng toán phí +) Tìm chi=n lưMc pht triên nhG cơng nghệ: Những chi=c camera cảm bi=n đưMc lEp tr#n nh Nhưng gi>i hiêu bi=t v công nghệ cho chi=c camera theo dõi v thu thập thông tin v hnh vi c0a khch hng Từ đB, Amazon cB thê tìm mOc đ/ch pht triên tương lai l sản phẩm, nhãn hiệu, hương vK no thưGng xuyên đưMc khch hng l;a chJn, cc y=u t8 ảnh hưAng đ=n quy=t đKnh mua sEm c0a ngưGi tiêu dùng gi cả, gi trK dinh dưỡng d;a vo cc mặt hng đưMc mua v trả li +) Trải nghiệm khách hàng tốt nh't: Người dùng mua sắm công nghệ mua sắm đại, mở mang tầm hiểu biết, tạo hứng thú cho người dùng +) Tạo tin tưởng cho người dùng: Khi mua hàng Amazon Go người tin tưởng vào xu't sứ ch't lượng sản phẩm, không cửa hàng bán lẻ khác +) Do điêu hành vững tập đoàn Amazon Nguồn tham khảo:https://www.youtube.com/watch?v=cpIdYxZQRj8 https://insights.magestore.com/posts/amazon-go-grocery http://pamarketing.vn/mo-hinh-ban-le-moi-trong-thoi-ki-4-0-phan-2/ 1.2: Những bt lMi m Amazon Go đem li +) Thiếu việc làm cho người dân: Khi toàn hệ thống hầu hết bán kẻ tự động khơng cần dùng nhiêu đến nhân cơng lao động Từ d‰n đến tình trạng thiếu việc làm cho người lao động, sống người dân khơng cải thiện Có r't nhiêu số 3,5 triệu nhân viên thu ngân toàn nước Mỹ bị ảnh hưởng đến cơng việc công nghệ đằng sau Amazon Go lan rộng => Tuy nhiên, Amazon cho biết công nghệ họ thay đổi vai trò nhân viên Nhân viên thu ngân làm cơng việc khác xếp hàng kệ, giúp khách hàng khắc phục cố kỹ thuật, hướng d‰n khách hàng tìm th'y hàng hóa, chuẩn bị su't ăn từ bếp kệ, Nhưng điêu khơng hồn tồn đáp ứng hết công việc cho nhân viên trước mà số nhân viên khơng thể làm cơng việc mà u thích +) Thiếu tương tác xã hội: Khơng có tương tác với người cửa hàng bán lẻ truyên thống, mối quan hệ người không mở rộng, thu hẹp ngôn ngữ giao tiếp +) Chi phí để mở cửa hàng Amazon Go r't cao: sử dụng cơng nghệ bán hàng đại nhờ thiết bị điện tử cải tiến hàng đầu Nguồn tham khảo: https://www.sggp.org.vn/amazon-go-mo-hinh-cua-hang-tienloi-tuong-lai-495833.html 1.3.Bi hJc rút cho cc nh bn l Việt Nam +) Gia tăng trải nghiệm cho khách hàng: Một học mà nhà bán lẻ Việt Nam rút từ thành công Amazon Go họ nên tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng Các nhà bán lẻ cần tập trung vào chiến lược khách hàng: nghiên cứu khách hàng, xu hướng tiêu dùng khách hàng, l'y khách hàng làm trung tâm, tạo giá trị riêng trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng Dịch vụ khách hàng với chi phí th'p yếu tố quan trọng để nhà bán lẻ Việt Nam có hội thành công tương lai +) Tập trung vào phát triển công nghệ: AI trở nên tiên tiến r't nhiêu liên tục có sẵn cho người dùng Vì vậy, việc nhà bán lẻ tập trung vào công nghệ bán lẻ phù hợp để cải thiện dịch vụ khách hàng r't cần thiết Công nghệ giúp đem đến ưu cạnh tranh lớn, tăng doanh thu, giảm chi phí vận hành, gia tăng trải nghiệm khách hàng Các biện pháp đưa khách hàng vào trải nghiệm công nghệ thông minh giải pháp công nghệ nhà bán lẻ Amazon Go thao tác người mua l‰n người bán trở nên đơn giản xác, giải v'n đê khó khăn mua hàng xếp hàng +) Lực lượng bán hàng: Các nhà bán lẻ Việt Nam nên tập trung đào tạo đội ngũ nhân vê kỹ thuật thái độ phục vụ Kết hợp yếu tố công nghệ trình bán hàng tạo kênh hàng online nên tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, để gia tăng phạm vi tiếp cận khách hàng +) Thị trường: Tăng cường mở rộng thị phần bảo vệ thị phần nội địa, giảm phụ thuộc vào đối tác quốc tế, sáp nhập điểm bán để tăng sức mạnh cho chuỗi bán lẻ Có chiến lược mở điểm bán, chuỗi bán lẻ thị trường giới thông qua kên bán hàng nên tảng Internet mà không cần phải diện quốc gia +) Khả tài quản trị: - Các nhà bán lẻ Việt Nam cịn nhiêu hạn chế vê tài chính, đa số nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ Điêu khiến cho việc phát triển thị trường tồn cầu cịn nhiêu khó khắn Các nhà bán lẻ cần tận dụng phương pháp góp vốn, huy động vốn thị trường tài chính, chứng khốn với tham vọng trở thành doanh nghiệp có quy mơ lớn đại - Khả quản trị nhà lãnh đạo, ban điêu hành doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần nâng cao, cập nhật, đón đầu xu hướng Các doanh nghiệp Việt Nam cần xác định mục tiêu dài hạn, biết muốn cần phải làm Nguồn tham khảo:http://pamarketing.vn/mo-hinh-ban-le-moi-trong-thoi-ki-4-0phan-2/ Kết luận Qua trình tìm hiểu phân tích vê nhà bán lẻ cơng nghệ 4.0, chúng em tiếp thu nhiêu kiến thức hiểu cách thức hoạt động vê mơ hình bán lẻ đầy tiêm Amazon Go Từ đó, nhận th'y tầm quan trọng việc áp dụng công nghệ đại vào mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Amazon Go mơ hình tiên phong mở đường cho xu hướng “ cửa hàng tiện lợi” ch't tiện lợi với mong muốn thay đổi xu hướng mua sắm người tiêu dùng Ngay thương hiệu khác gia nhập đường đua có cải tiến nho nhỏ, điêu cho th'y mức độ cạnh tranh lớn nhằm khơng để Amazon “ một chiến tuyến” với thị trường đầy tiêm Trong tương lai, mơ hình nhắc đến nhiêu cả, chờ đón mơ hình cửa hàng tiện lợi áp dụng Việt Nam tương lai gần Nguồn tham khảo:https://marketingai.admicro.vn/amazon-go-dang-la-mo-hinhduoc-nhieu-thuong-hieu-khac-uu-ai-copy-theo/ ... mơ hình kinh doanh hướng tới tập trung vào trải nghiệm khách hàng Khi niệm v mơ hình kinh doanh KHÁI NIỆM MƠ HÌNH KINH DOANH: Mơ hình kinh doanh điều kiện quan trọng mang đến thành cơng cho doanh. .. https://vi.wikipedia.org/wiki/M%C3%B4_h%C3%ACnh _kinh_ doanh https://kdigimind.com/mo-hinh -kinh- doanh/ II Thực trạng nghiên cứu Phân t/ch mơ hình kinh doanh c0a Nh bn l công nghê  4.0 Amazon Go 1.1.Khái niê m mơ hình kinh doanh 1.1... báo chí - Bán lẻ mới: Tiếp Trực tuyến đến Ngoại tuyến: Tiếp thị chiến lược từ Amazon liên quan đến ''Trực tuyến đến Ngoại tuyến'' - đa dạng hóa từ cung c''p thương mại điện tử mang tính biểu tượng