Xây dựng kế hoạch kinh doanh sản phẩm cao sâm dây ngọc linh và website bán hàng caosamdayngoclinh

GIỚI THIỆU

Lý do chọn kinh doanh sản phẩm Cao sâm dây Ngọc Linh

Sau gần 3 năm sống chung với dịch COVID-19, đời sống kinh tế và xã hội toàn cầu đã chịu ảnh hưởng nặng nề Đại dịch đã làm thay đổi lối sống và sinh hoạt của con người, khiến mọi người ngày càng chú trọng đến sức khỏe và thực phẩm Các sản phẩm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, tăng cường sức đề kháng và hệ miễn dịch trở nên phổ biến hơn Trong số đó, Sâm Việt Nam nổi bật như một thực phẩm có giá trị dinh dưỡng cao, mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe người sử dụng.

Nghiên cứu của Lê Thị Hồng Nghĩa và Nguyễn đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm Sâm Ngọc Linh của người tiêu dùng tại thị trường Kon Tum Kết quả cho thấy sự nhận thức về chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu và giá cả là những yếu tố quan trọng quyết định hành vi mua sắm của người tiêu dùng Ngoài ra, các yếu tố văn hóa và tâm lý cũng đóng vai trò không nhỏ trong việc hình thành ý định mua hàng Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường Sâm Ngọc Linh, từ đó giúp các nhà sản xuất và phân phối có chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn.

Tố Như (2020) đã chỉ ra ba yếu tố tác động đến hành vi mua sản phẩm của người tiêu dùng

"Chuẩn mực chủ quan", "Thái độ" và "Nhận thức về kiểm soát hành vi" đều ảnh hưởng đến ý định mua sâm dây Ngọc Linh của người tiêu dùng Nghiên cứu cho thấy rằng ý định mua sản phẩm này không chỉ dựa vào quyết định cá nhân mà còn bị tác động bởi ý kiến từ những người xung quanh.

Nghiên cứu của Phạm Văn Tuấn và Bùi Thị Hồng Chinh (2021) cho thấy nhận thức về lợi ích công dụng, tiện lợi và kinh tế có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua thực phẩm chức năng của người tiêu dùng Việt Nam Trong đó, nhận thức về lợi ích tiện lợi có tác động mạnh nhất, trong khi nhận thức về lợi ích công dụng chỉ tác động tích cực yếu Bên cạnh đó, nhận thức về rủi ro tài chính và rủi ro thời gian lại có tác động tiêu cực đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Theo Cục An toàn thực phẩm (2022), Việt Nam có khoảng 30.000 thực phẩm chức năng được cấp phép, trong đó 70% là sản phẩm nội địa và hơn 20% đến từ các thị trường như Mỹ, Úc, Canada, Hàn Quốc Theo Hiệp hội Thực phẩm chức năng – VAFF (2019), tổng doanh thu của thị trường thực phẩm chức năng Việt Nam gần đạt 6 tỷ USD, với dự báo từ Euromonitor cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai.

2 trường Thực phẩm chức năng sẽ phát triển tại Việt Nam trong những năm tới sẽ phát triển với tốc độ tăng trưởng trên 20%/năm

Nghiên cứu của Việt Phú, Minh Hằng và Duyên Tư (2014) chỉ ra rằng người tiêu dùng Việt Nam chưa phân biệt rõ ràng giữa thực phẩm chức năng và thuốc, mặc dù thực phẩm chức năng mang lại lợi ích lâu dài cho sức khỏe Người tiêu dùng có xu hướng ưu tiên các sản phẩm thực phẩm chức năng nhập khẩu, trong khi yếu tố giá cả và tác dụng phụ gây e ngại cho họ trong việc lựa chọn sử dụng.

Nghiên cứu của Phan Minh Đức và các cộng sự (2017) trên Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Khoa học Y dược cho thấy sâm Ngọc Linh với liều 200mg/kg có tác dụng chống lo âu, trầm cảm và suy nhược thần kinh Ngoài ra, theo nghiên cứu của Võ Văn Chi và Trần Hợp (2002) cùng Trần Thị Bích Hằng (2001), sâm dây Ngọc Linh được coi là "Nhân sâm của người nghèo" nhờ vào các công dụng tương tự như nhân sâm, bao gồm tăng cường thể lực, chống suy nhược, kích thích hoạt động não bộ, chống oxy hóa, ngăn ngừa lão hóa, phòng chống một số loại ung thư và tăng sức đề kháng.

Sâm, đặc biệt là Sâm Ngọc Linh và Sâm dây Ngọc Linh, mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe con người Tuy nhiên, sản phẩm Sâm dây vẫn chưa được phổ biến rộng rãi Nhận thấy tiềm năng phát triển của ngành Thương Mại Điện Tử hiện tại và tương lai, nhóm tác giả đã áp dụng kiến thức từ chuyên ngành để thực hiện đề tài “Xây dựng kế hoạch kinh doanh sản phẩm Cao sâm dây Ngọc Linh và Website bán hàng Caosamdayngoclinh.com”.

Thông tin về dự án

Mô hình kinh doanh tập trung vào việc bán sản phẩm Cao sâm dây Ngọc Linh và các sản phẩm liên quan thông qua website trực tuyến và các trang thương mại điện tử Đồng thời, chúng tôi cũng khai thác sức mạnh của các mạng xã hội như Facebook và Tiktok để mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường hiệu quả marketing.

Logo: Bố cục tròn với nổi bật hình ảnh củ sâm dây, ngọn núi và mặt trời

Hình 1 1: Logo Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ

(Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện dự án)

Liên kết mạng xã hội:

- Facebook: https://www.facebook.com/caosamdayngoclinhltv

- Tiktok: https://www.tiktok.com/@caosamdayngoclinh

Liên kết sàn thương mại điện tử:

- Shopee: https://shopee.vn/caosamdayngoclinh

- Lazada: https://www.lazada.vn/shop/cao-sam-day-ngoc-linh-lam-tung-vy

Thời gian thành lập: tháng 02/2023

Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng từ Sâm dây Ngọc Linh nhằm nâng cao sức khỏe người Việt Chúng tôi mong muốn đưa sản phẩm Sâm dây đến gần hơn với khách hàng Việt Nam, đồng thời hỗ trợ phát triển kinh tế cho người nông dân trồng Sâm dây Ngọc Linh.

Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu uy tín về các sản phẩm liên quan đến Sâm dây Ngọc Linh

Thông tin về sản phẩm

1.3.1 Mô tả về sản phẩm:

Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ chuyên cung cấp các sản phẩm từ Sâm dây Ngọc Linh, được chế biến theo phương pháp truyền thống nấu chậm và cô đặc, giúp dễ dàng bảo quản và sử dụng Sản phẩm có hương vị nhẹ nhàng, thơm mùi dược liệu, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng muốn nâng cao sức khỏe Cao sâm dây được đóng gói trong hũ thủy tinh tiện lợi, giúp khách hàng dễ dàng bảo quản và sử dụng Mỗi sản phẩm đều có thông tin cơ bản như tên sản phẩm, ngày sản xuất, hướng dẫn sử dụng và thông tin liên hệ, đảm bảo sự minh bạch và tiện ích cho người tiêu dùng.

Lâm Tùng Vỹ không chỉ nổi bật với sản phẩm cao sâm dây mà còn phát triển thêm các sản phẩm đa dạng như Mứt sâm dây Ngọc Linh, Sâm dây tươi Ngọc Linh và Sâm dây khô Ngọc Linh Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mục đích sử dụng của mình Việc đóng gói và bảo quản sản phẩm cũng được chú trọng để đảm bảo chất lượng tối ưu.

Cao sâm dây Ngọc Linh được đóng gói trong hũ thủy tinh, giúp khách hàng dễ dàng bảo quản và sử dụng Sản phẩm được vận chuyển với lớp bọc chống sốc, đảm bảo an toàn và không bị vỡ khi đến tay người tiêu dùng.

Sâm dây tươi Ngọc Linh được đóng gói cẩn thận với quy trình hút chân không, cùng với lớp bọc chống sốc bên ngoài, đảm bảo sản phẩm được bảo quản tốt nhất trong quá trình vận chuyển, tránh va đập và hư hỏng.

- Sâm dây khô và mứt sâm dây: Đóng gói bằng túi zip, người dùng sẽ dễ dàng sử dụng và bảo quản

Hình 1 2: Hình ảnh Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ

Hình 1 3: Hình ảnh Sâm dây Ngọc Linh tươi

Hình 1 4: Hình ảnh Sâm dây Ngọc Linh khô

Hình 1 5: Hình ảnh mứt Sâm dây Ngọc Linh

1.3.2 Công dụng và cách sử dụng của sản phẩm:

Sâm dây Ngọc Linh, hay còn gọi là Đẳng sâm, là một loại dược liệu quý được trồng tại Kon Tum, nơi có độ cao trên 1500m, mang lại chất lượng và hương vị đặc trưng Chứa hai hoạt chất chính là Saponin và Alkaloid, sâm dây Ngọc Linh có tác dụng chữa bệnh hiệu quả, cùng với nhiều vitamin và nguyên tố vi lượng khác Sâm dây giúp tăng cường sức đề kháng, hỗ trợ hệ miễn dịch, cải thiện giấc ngủ và giảm căng thẳng, được người dân địa phương coi trọng trong việc chăm sóc sức khỏe Sản phẩm cao sâm dây Ngọc Linh có thể pha từ 3-5ml với nước ấm để thưởng thức, tốt nhất vào buổi sáng và trưa Đối với sâm dây tươi và khô, có thể chế biến thành nước uống hàng ngày hoặc dùng trong món ăn bổ dưỡng, sâm tươi cũng có thể ăn sống Để bảo quản, sâm tươi nên được sử dụng ngay hoặc để trong ngăn lạnh, trong khi sâm khô được đóng gói trong túi zip để bảo quản tốt hơn Mứt sâm có thể dùng trực tiếp và kết hợp với nước sâm để tăng thêm hương vị, cần bảo quản trong hộp kín và nơi thoáng mát sau khi sử dụng.

Bảng 1 1: Tổng hợp thông tin các sản phẩm Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ

Sản phẩm Đặc điểm Giá Hỉnh ảnh

- Chế biến 100% từ sâm dây tươi

- Đóng gói bằng hũ thủy tinh dễ dàng bảo quản sử dụng

- Sử dụng trực tiếp hoặc dùng 3-5ml pha với nước ấm

- Hỗ trợ ngủ ngon, tăng cường sức đề kháng cho cơ thể

- 100% sâm dây Ngọc Linh tươi

- Được đóng gói trong túi zip hút chân không

- Có thể sử dụng trực tiếp, pha trà hoặc chế biến món ăn

- Đóng gói bằng túi zip

- Có thể sử dụng để pha trà, ngâm rượu hoặc sử dụng làm nguyên liệu chế biến món ăn

- Đóng gói bằng túi zip

- Sử dụng trực tiếp sau khi mở gói

1.3.3 Nhà cung cấp sản phẩm

Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ hiện đang sử dụng nguyên liệu được cung cấp trực tiếp từ các hộ sản xuất tại huyện Đắk Glei, tỉnh Kon Tum Tất cả sản phẩm đều được sản xuất và đóng gói trực tiếp, đảm bảo chất lượng tốt nhất cho người tiêu dùng.

Nhân tố thành công

Sản phẩm sâm từ núi Ngọc Linh đang dần khẳng định vị thế trên thị trường, mặc dù sâm ngoại nhập vẫn chiếm ưu thế lớn Sâm Ngọc Linh, được coi là “Quốc bảo” của Việt Nam, chưa được biết đến rộng rãi Tuy nhiên, với thổ nhưỡng và khí hậu lý tưởng tại Kon Tum, sâm Ngọc Linh mang lại giá trị dinh dưỡng vượt trội cho sức khỏe Bên cạnh đó, sâm dây cũng là một loại sản phẩm quý giá, góp phần làm phong phú thêm nguồn dược liệu của vùng đất này.

"Sâm quốc dân" sở hữu hàm lượng dinh dưỡng tương đương với các loại sâm khác, nhưng giá cả lại phải chăng hơn, giúp nhiều đối tượng khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng sản phẩm này.

Việc xây dựng thương hiệu Sâm dây Ngọc Linh như một sản phẩm thực phẩm hỗ trợ sức khỏe không chỉ giúp phát triển sản phẩm địa phương mà còn nâng cao giá trị thương hiệu Sâm dây Ngọc Linh Điều này cũng tạo ra cơ hội việc làm cho người dân trong khu vực, góp phần cải thiện đời sống cộng đồng.

Sự phát triển công nghệ đã cách mạng hóa lĩnh vực thương mại, cho phép doanh nghiệp xây dựng website và đưa sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử Điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm trực tuyến, từ đó tạo ra cơ hội lớn cho sự phát triển của sản phẩm và thương hiệu trên thị trường.

Tiến trình thực hiện

Tiến trình thực hiện là một kế hoạch chi tiết về thời gian và các công việc cần hoàn thành, đồng thời thể hiện mối quan hệ giữa các nhiệm vụ trong dự án.

Dựa vào việc lập kế hoạch chi tiết, chúng ta có thể dự đoán nguồn lực và tiến độ thời gian hoàn thành, đảm bảo các công việc được thực hiện đúng như dự định Nếu tiến độ dự án bị trễ hoặc hoàn thành sớm, kế hoạch và các công việc tiếp theo có thể được điều chỉnh một cách dễ dàng.

Bảng 1 2: Tiến trình thực hiện dự án Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ

(Ngày) Bắt đầu Kết thúc

1.3 Tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp 3 10/2/2023 12/2/2023

2.1 Liên hệ và trao đổi với nhà cung cấp 7 01/03/2023 07/03/2023

2.3 Xây dựng các tài khoản Facebook, Tiktok và Zalo 1 10/03/2023 10/03/2023 2.4 Xây dựng cửa hàng trên nền tảng Shopee, Lazada 3 11/03/2023 13/03/2023

3.1 Bán hàng tại fanpage Facebook 44 14/03/2023 26/04/2023 3.2 Thử nghiệm đặt hàng trên website 1 27/03/2023 27/03/2023

4 Đánh giá và chỉnh sửa 10 26/04/2023 05/05/2023

Dự án Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ được triển khai từ ngày 09/01/2023 đến 05/05/2023, với tổng thời gian thực hiện là 5 tháng Các công việc chính của dự án bao gồm chuẩn bị, tiến hành, bán hàng thử nghiệm, đánh giá và chỉnh sửa.

Hình 1 6: Gantt Chart thể hiện tiến trình thực hiện công việc

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Tổng quan ngành

2.1.1 Thị trường sâm tại Việt Nam Đi cùng sự phát triển của xã hội việc quan tâm đến các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe trở thành một mối quan tâm đối với khách hàng Theo nghiên cứu về phân tích hành vi mua các thực phẩm về sức khỏe của người dân ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh (2018) đã đưa ra quả “Niềm tin” ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng các sản phẩm về sức khỏe khi khách hàng tin các sản phẩm này có thể hỗ trợ, nâng cao sức khỏe thì khách hàng sẽ có thể chấp nhận chi trả để sử dụng sản phẩm

Thị trường sâm tại Việt Nam hiện nay chủ yếu bao gồm các loại sâm nhập khẩu Theo thông tin từ trưởng đại diện của Tập đoàn Nông thủy sản và Thực phẩm Hàn Quốc tại Việt Nam, sự phát triển này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng đối với sản phẩm sâm chất lượng cao.

Tính đến năm 2017, Việt Nam xếp thứ năm trong danh sách các quốc gia nhập khẩu sâm từ Hàn Quốc, với giá trị xuất khẩu đạt 11 triệu USD Dự kiến, con số này sẽ tiếp tục gia tăng nhờ vào hiệp định thương mại tự do giữa hai nước, giúp giảm thuế suất nhập khẩu xuống còn 0%.

Theo khảo sát của KOTRA tại TP Hồ Chí Minh năm 2015, 85% người tiêu dùng đã từng mua sản phẩm nông nghiệp Hàn Quốc, trong đó hơn 29% đã mua sản phẩm sâm Báo cáo cũng chỉ ra rằng thị trường sâm tại Việt Nam đang bị cạnh tranh bởi các sản phẩm từ Trung Quốc, quốc gia này đang nỗ lực gia tăng sự hiện diện của mình trong lĩnh vực nhân sâm tại Việt Nam.

Theo khảo sát từ các website bán hàng của nhà thuốc Long Châu và Pharmacity, hầu hết sản phẩm sâm hiển thị đều là thương hiệu ngoại nhập như Biok và Gold Kwangdong Trong khi đó, sâm Việt Nam, được đánh giá cao về chất lượng và dinh dưỡng, vẫn chưa có nhiều cơ hội phát triển trong thị trường nội địa, mặc dù có thể xem là "Quốc bảo".

Hình 2 1: Một số sản phẩm về sâm có tại Long Châu

(Nguồn: Website Nhà thuốc Long Châu)

(Nguồn: Website nhà thuốc tiện lợi Pharmacity)

Hình 2 2: Một số sản phẩm về sâm có tại Pharmacity

2.1.2 Xu hướng phát triển của thị trường sâm tại Việt Nam

Tính đến năm 2021, theo Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, tỉnh Quảng Nam và Kon Tum đã nhân giống, trồng và chăm sóc hơn 7000ha các giống sâm Nhiều doanh nghiệp cũng đã đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu, chế biến và đa dạng hóa sản phẩm từ sâm, đồng thời đẩy mạnh quảng bá thương hiệu trong nước Kết quả là thương hiệu Sâm Ngọc Linh K5 ngày càng được người tiêu dùng Việt Nam biết đến và ưa chuộng.

(Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp)

Mặc dù Việt Nam đã đạt được một số kết quả trong phát triển sản phẩm từ sâm, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc xây dựng thương hiệu và sản xuất sản phẩm tương xứng với tiềm năng Cơ sở sản xuất chế biến còn yếu kém, thiếu sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau, và việc quảng bá cũng như xúc tiến thương mại gặp nhiều khó khăn, mặc dù sản phẩm này được xem là "Quốc bảo".

Do đó, chính phủ cùng doanh nghiệp đã và đang đồng hành cùng nhau xây dựng, phát triển các

Hình 2 3: Sâm Ngọc Linh K5 trở thành đơn vị tài trợ chính giải V.League

15 sản phẩm từ sâm sẽ giúp khẳng định thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời đưa sản phẩm sâm trở thành một trong những mặt hàng chủ lực của quốc gia.

Trong năm 2022, Bộ nông nghiệp và phát triển nông thôn đã trình chính phủ về xây dựng

Chương trình phát triển Sâm Ngọc Linh (Sâm Việt Nam) hướng tới năm 2030 và định hướng đến năm 2045, nhằm xây dựng thương hiệu quốc tế cho sâm Việt Nam Mục tiêu là nâng cao giá trị xuất khẩu và đưa Việt Nam trở thành một trong những quốc gia hàng đầu trong sản xuất các sản phẩm từ sâm trên toàn cầu.

Môi trường kinh doanh

Việt Nam hiện được coi là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút đầu tư, phát triển hợp tác kinh doanh và xúc tiến thương mại Nhờ vào chiến lược ngoại giao khôn khéo, Việt Nam đã đạt được nhiều thành công trong các cuộc đàm phán kinh tế, đặc biệt là Hiệp định thương mại tự do Việt Nam – EU (EVFTA) và các hiệp định với các nước ASEAN, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Nga, mang lại lợi ích lớn cho sự phát triển kinh tế.

Chính phủ Việt Nam hiện đang tập trung vào việc phát triển nông nghiệp thông qua các giải pháp hỗ trợ nông dân và khuyến khích doanh nghiệp đầu tư Nghị định số 57/2018/NĐ-CP đã thiết lập cơ chế khuyến khích đầu tư vào nông nghiệp nông thôn, trong khi quyết định số 703/QĐ-TTg phê duyệt chương trình nghiên cứu và sản xuất giống, cùng với chương trình “Mỗi xã một sản phẩm”, đã góp phần quan trọng vào sự phát triển này Ngoài ra, chính phủ cũng đã triển khai nhiều chính sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, giúp họ tiếp cận nguồn vốn và thị trường để phát triển bền vững.

Hình 2 4: Lễ ký kết Hiệp định thương mại tự do và Hiệp định bảo hộ đầu tư giữa Việt Nam và

(Nguồn: Báo điện tử - Đảng cộng sản Việt Nam)

Sau 2 năm bị ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch, năm 2022 đã đánh dấu cột mốc về tốc độ tăng trưởng kinh tế cao nhất trong giai đoạn 2011 – 2022 với mức tăng trưởng đạt 8,02% Trong đó về các ngành nông nghiệp đã tăng 3,36% đóng góp vào tổng giá trị tăng thêm của toàn ngành kinh tế 5,11% Năm 2022, thu nhập bình quân đầu người là hơn 4.100 USD đây cũng là con số cao nhất trong giai đoạn 2011 – 2022 điều này là tín hiệu tốt đối với mục tiêu tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người đạt mức hơn 8.200 USD vào năm 2030 và mục tiêu đạt đến mức 32.000 USD vào năm 2050

Với dân số hơn 97 triệu người và sự phát triển kinh tế mạnh mẽ, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng chú trọng đến các sản phẩm nâng cao sức khỏe Sự tin tưởng vào các thương hiệu nội địa cũng đang gia tăng, tạo điều kiện cho các thương hiệu sâm Việt Nam tiếp cận gần hơn với khách hàng.

Hình 2 5: Tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2011 – 2022

(Nguồn: Sở Kế hoạch và Đầu tư Bình Định)

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa, chính phủ Việt Nam đang tích cực thảo luận và ký kết các hiệp định thương mại tự do với nhiều quốc gia, nhằm thúc đẩy sự phát triển kinh tế Điều này mở ra cơ hội cho các sản phẩm mang thương hiệu Việt Nam thâm nhập vào thị trường quốc tế.

Xu hướng chi tiêu cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe đang gia tăng, đặc biệt sau đại dịch Covid-19, khi sức khỏe bị ảnh hưởng bởi các vấn đề hậu Covid và nhu cầu nâng cao sức đề kháng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc cải thiện sức khỏe và hệ miễn dịch, tìm hiểu các sản phẩm hỗ trợ dinh dưỡng và sức khỏe Thêm vào đó, theo báo cáo xu hướng tiêu dùng 2023 của ban thời sự VTV, khách hàng cũng có xu hướng ưa chuộng các sản phẩm địa phương.

Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, đại dịch đã thúc đẩy con người tiếp cận và sử dụng công nghệ nhiều hơn do hạn chế tiếp xúc trực tiếp Sự chuyển biến này đã góp phần làm cho thương mại điện tử trở nên phổ biến, cho phép khách hàng tìm hiểu, nhận tư vấn và thực hiện giao dịch mua sắm một cách thuận tiện.

18 kỳ sản phẩm nào ngay tại nhà và nó đã tại nên một thói quen mua sắm mới của khách hàng hiện nay

Sự phát triển của kinh tế, tăng thu nhập và cải thiện chất lượng cuộc sống đã dẫn đến nhu cầu tiêu dùng tăng cao, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Theo thống kê năm 2021, tỷ lệ dân số trong độ tuổi lao động từ 15 đến 64 tại Việt Nam đạt trên 65%, tạo nên một lực lượng lao động lớn và được coi là "dân số vàng" Nhóm đối tượng này không chỉ có khả năng chi tiêu mà còn có nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao, trở thành khách hàng tiềm năng cho các dịch vụ liên quan.

Hình 2 6: Tháp dân số Việt Nam 2020 – 2021

(Nguồn: Điều tra SDGCW Việt Nam – Unicef.org)

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ hiện nay đã đưa đến những thiết bị tiên tiến và tốc độ truy cập internet nhanh chóng, cùng với sự gia tăng của trí tuệ nhân tạo Song song với sự phát triển này là sự bùng nổ của mạng xã hội và thương mại điện tử Theo thống kê từ Bộ Thông tin và Truyền thông, Việt Nam hiện có hơn 70 triệu người sử dụng internet, đứng thứ 12 thế giới và thứ 6 khu vực châu Á (Bộ Thông tin và Truyền thông, 2022) Sự phổ biến này đã tạo ra nhiều cơ hội mới trong các lĩnh vực kinh doanh và giao tiếp.

Khách hàng ngày nay tiếp cận sản phẩm hàng hóa một cách dễ dàng hơn nhờ vào sự phát triển của thương mại điện tử, cho phép họ tìm hiểu và mua sắm chỉ với thiết bị kết nối internet Việc đặt hàng, thanh toán và nhận hàng trở nên thuận tiện, hình thành thói quen tiêu dùng mới Công nghệ cũng hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hoạt động hiệu quả hơn và mở ra nhiều cơ hội để đưa thương hiệu sản phẩm đến gần khách hàng.

Sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội và công nghệ trí tuệ nhân tạo cho phép doanh nghiệp nắm bắt thói quen tiêu dùng và xu hướng thị trường, từ đó nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Mạng xã hội không chỉ là kênh quảng bá hiệu quả mà còn giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu và tiêu dùng sản phẩm.

Hoạt động thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ và trở nên phổ biến, do đó, để đảm bảo tính ổn định và bảo vệ quyền lợi của khách hàng cũng như doanh nghiệp, Nhà nước đã ban hành “Pháp luật Thương mại điện tử” cùng với các thông tư và nghị định liên quan Các quy định này xác định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia, đồng thời quy định chế tài xử lý vi phạm Đối với kinh doanh thực phẩm, các quy định được điều chỉnh bởi Luật An toàn thực phẩm và các nghị định liên quan, yêu cầu người kinh doanh phải đảm bảo tuân thủ các điều kiện về an toàn thực phẩm và nguồn gốc nhãn mác Việc đăng ký vệ sinh an toàn thực phẩm cho sản phẩm sâm sẽ được kiểm tra và cấp bởi Cục vệ sinh an toàn thực phẩm thuộc Bộ Y tế.

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và nền tảng số đã dẫn đến sự gia tăng tội phạm công nghệ cao, với các kỹ thuật tinh vi nhằm đánh cắp thông tin và xâm nhập hệ thống bảo mật, gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đến an ninh mạng.

An toàn thông tin trên internet đang trở thành vấn đề cấp bách với người sử dụng Để đối phó với tình trạng này, nhà nước đã ban hành “Luật an ninh mạng” và “Bộ quy tắc ứng xử trên mạng xã hội” Những nỗ lực này nhằm tạo ra một môi trường mạng an toàn và tích cực, bảo vệ quyền lợi của người dùng trong thời đại số hiện nay.

Chính phủ đang đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển diện tích trồng sâm, với khu vực Kon Tum – Quảng Nam hiện có hơn 7.000 ha, trở thành vùng trồng sâm lớn nhất cả nước Theo kế hoạch, đến năm 2030, tổng diện tích trồng sâm của Việt Nam sẽ đạt 30.000 ha, trong đó khu vực Kon Tum – Quảng Nam sẽ chiếm 20.000 ha (Báo Tuổi trẻ, 2022).

Phân tích cạnh tranh

Thị trường thực phẩm hỗ trợ bổ sung sức khỏe đang sôi động với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn và cạnh tranh từ các sản phẩm nhập khẩu Nhóm quyết định tập trung vào việc so sánh một số đối thủ cạnh tranh chính, bao gồm Sâm dây Lâm Thịnh, thương hiệu Biok và Sâm Ngọc Linh Kon Tum.

Bảng 2 6: Bảng so sánh giữa Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ và các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường Cao sâm dây

Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ

Sâm Ngọc Linh Kom Tun

Sự cạnh tranh về giá X X X X Đa dạng sản phẩm X X

Cửa hàng phân phối chính thức

Truyền thông mạng xã hội

Phổ biến tìm kiếm trên google

(Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện)

Dựa trên phân tích, các đối thủ cạnh tranh đang nắm lợi thế nhờ gia nhập thị trường sớm, có vốn đầu tư lớn và đội ngũ nhân sự dày dạn kinh nghiệm, tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh Dự án hiện tại còn hạn chế về sự đa dạng sản phẩm và thiếu cửa hàng chính thức, đồng thời thứ tự hiển thị trong tìm kiếm cũng chưa tối ưu Tuy nhiên, những hạn chế này có thể trở thành cơ hội, giúp dự án tiết kiệm chi phí mặt bằng, giảm tình trạng tồn kho và mở ra khả năng phát triển đa dạng sản phẩm cũng như xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn.

Khảo sát thị trường

Dựa trên phân tích thị trường, nhóm đã quyết định tiến hành khảo sát về nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm Cao sâm dây Ngọc Linh nhằm mục đích hiểu rõ hơn về thị trường và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.

- Xác định, tìm ra khách hàng mục tiêu

- Xác định mức độ biết và quan tâm đến sản phẩm

- Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng

2.4.2 Bảng câu hỏi khảo sát

Bảng khảo sát gồm 5 phần:

- Phần 3: Mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm

- Phần 4: Kết thúc và lời cảm ơn

Số lượng người tham gia khảo sát: 200

Hình thức khảo sát: Thông qua biểu mẫu trực tuyến từ Google Form

Chi tiết bảng câu hỏi khảo sát tại phụ lục của báo cáo:

Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát

Từ những câu trả trả lời nhóm đã nhận được, nhóm thực hiện phân tích các kết quả khảo sát:

Thông tin chung của người tham gia khảo sát:

Nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 200 người để thu thập thông tin cơ bản, bao gồm giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, khu vực sinh sống, tình trạng hôn nhân và thu nhập hàng tháng.

Kết quả khảo sát cho thấy trong tổng số 200 người tham gia, nữ giới chiếm 57% với 114 người, trong khi nam giới chỉ chiếm 43% với 86 người Đặc biệt, tỷ lệ người độc thân trong số những người tham gia khảo sát lên đến 65%.

Hình 2 7: Biểu đồ tỷ trọng giới tính của người tham gia khảo sát

Hình 2 8: Biểu đồ tỷ trọng tình trạng hôn nhân của người tham gia khảo sát

Theo khảo sát, nhóm tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là từ 20 đến 29 tuổi, với 57% Đứng thứ hai là nhóm tuổi từ 30 đến 39 tuổi, chiếm 16.5% Các độ tuổi còn lại có tỷ lệ thấp hơn.

20 tuổi, từ 40 – 29 tuổi và từ 50 tuổi trở lên với các tỷ lệ 12%, 8.5% và 6%

Trong khảo sát, học sinh, sinh viên chiếm tỷ trọng cao nhất với 49%, tiếp theo là nhân viên văn phòng và công chức với tỷ lệ lần lượt là 21% và 16.5% Nghề nghiệp tự do, công nhân và nội trợ chỉ chiếm 6%, 5.5% và 2% Dựa vào tỷ trọng độ tuổi, có thể dự đoán rằng nhóm từ 20-39 tuổi chủ yếu là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và công chức, chiếm đa số trong kết quả khảo sát.

Hình 2 9: Biểu đồ tỷ trọng độ tuổi của người tham gia khảo sát

Hình 2 10: Biểu đồ tỷ trọng độ tuổi của người tham gia khảo sát

Theo biểu đồ tỷ trọng, thu nhập của người dân được phân chia thành ba mức gần như bằng nhau: từ 3 triệu đến 5 triệu đồng chiếm 25.5%, dưới 3 triệu đồng chiếm 25%, cho thấy hai mức thu nhập này chủ yếu thuộc về học sinh và sinh viên Mức thu nhập từ 8 triệu đồng trở lên cũng đóng góp đáng kể vào cơ cấu thu nhập chung.

Mức thu nhập của sinh viên khi bước vào thị trường lao động đạt 15 triệu đồng, chiếm 24.5% tổng số, trong khi thu nhập từ 5 triệu đến 8 triệu đồng chiếm 16% Tỷ lệ thu nhập trên 15 triệu đồng chỉ đạt 9%, cho thấy sự phân bố thu nhập còn hạn chế trong nhóm nhân viên văn phòng và công chức.

Hình 2 11: Biểu đồ tỷ trọng về thu nhập của người tham gia khảo sá t

Mức độ quan tâm của người tham gia khảo sát đối với sản phẩm:

Theo kết quả khảo sát, hơn 50% người tham gia chưa biết đến sản phẩm từ sâm dây Ngọc Linh Tuy nhiên, khi được hỏi về mức độ quan tâm, 17.5% rất quan tâm và 51% có quan tâm, cho thấy gần 70% người được khảo sát muốn tìm hiểu thêm về thông tin sản phẩm này.

Hình 2 12: Biểu đồ tỷ trọng số người biết đến sâm dây Ngọc Linh

Hình 2 13: Biểu đồ tỷ trọng số người biết đến sâm dây Ngọc Linh

Kết quả khảo sát cho thấy, hơn 70% người tham gia quan tâm đến các sản phẩm chế biến từ sâm dây Ngọc Linh chủ yếu vì lý do bổ sung dưỡng chất cho cơ thể, duy trì lối sống lành mạnh và sự phổ biến của sản phẩm này Biểu đồ dưới đây sẽ minh họa rõ hơn về các yếu tố này.

Hình 2 14: Biểu đồ thể hiện lý do quan tâm sản phẩm của người tham gia khảo sát

Khách hàng khi sử dụng sản phẩm từ sâm dây Ngọc Linh đặc biệt quan tâm đến nguồn gốc, chất lượng, công dụng và độ tin cậy của nhà cung cấp Kết quả khảo sát cho thấy sự quan tâm này được thể hiện rõ qua biểu đồ, cho thấy tất cả các yếu tố mà nhóm nghiên cứu đưa ra đều thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

Hình 2 15: Biểu đồ thể hiện mức độ quan tâm các yếu tố liên quan đến sản phẩm của người tham gia khảo sát

Kết quả khảo sát cho thấy hơn 48% người tham gia sẵn sàng chi trả từ 500.000 VNĐ đến 1.000.000 VNĐ cho sản phẩm, trong khi 30,5% chọn mức dưới 500.000 VNĐ Các mức chi trả từ 1 triệu đến 2 triệu đồng chiếm 14%, từ 2 triệu đến 5 triệu đồng chiếm 4,5%, và chỉ có 3% người sẵn sàng chi trên 5 triệu đồng.

Hình 2 16: Biểu đồ thể hiện mức độ sẵn sàng chi trả

Hơn 80% khách hàng hiện nay ưu tiên sử dụng các nền tảng thương mại điện tử để mua sắm, trong khi 66,5% lựa chọn cửa hàng trực tuyến như website và fanpage Đặc biệt, hơn 70% khách hàng vẫn mong muốn trải nghiệm mua sắm tại các cửa hàng trực tiếp.

Hình 2 17: Biểu đồ thể hiện mong muốn lựa chọn kênh mua sắm

Từ những kết quả phân tích trên, nhóm đưa ra một số kết luận như sau:

Khách hàng mục tiêu của chúng tôi chủ yếu là những người từ 20 tuổi trở lên, sống tại các thành phố lớn Đối tượng này bao gồm nhân viên văn phòng, cán bộ viên chức và học sinh – sinh viên Họ có ý thức cao về sức khỏe và thường xuyên quan tâm đến các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe Mức chi tiêu cho các sản phẩm này của họ thường dưới 1.000.000 VNĐ.

Khách hàng rất quan tâm đến nguồn gốc, chất lượng và hiệu quả của sản phẩm hỗ trợ sức khỏe, vì những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của họ.

Theo khảo sát, khách hàng thể hiện sự quan tâm đáng kể đến các kênh mua sắm trực tuyến, nhưng họ cũng đánh giá cao cửa hàng trực tiếp để có thể xem và chọn lựa sản phẩm một cách trực tiếp khi mua sắm.

Phân tích ma trận SWOT

Ma trận SWOT, viết tắt của Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức), là công cụ phân tích các yếu tố nội bộ và bên ngoài, giúp nhận diện các khía cạnh tích cực và tiêu cực Qua việc phân tích này, chúng ta có thể tổng hợp và đưa ra các giải pháp cũng như kế hoạch hành động nhằm đạt được mục tiêu chung Dưới đây là bảng phân tích ma trận SWOT cho dự án Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ.

Bảng 2 7: Phân tích ma trận SWOT của Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ

O1: Sự khuyến khích của chính phủ trong việc trồng và phát triển thương hiệu Sâm Việt Nam

O2: Sự quan tâm và nhu cầu sử dụng các sản phẩm liên quan đến sức khỏe ngày càng tăng

O3: Sự phát triển của công nghệ và mạng internet giúp giúp doanh nghiệp nhiều cơ hội đưa sản phẩm đến khách hàng

O4: Sự thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng sang mua hàng trực tuyến

Khách hàng thường có tâm lý lo ngại khi lựa chọn các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe, điều này ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Trong bối cảnh này, các đối thủ cạnh tranh đang nổi lên với tiềm lực mạnh mẽ về nhân lực, tài chính và sự đa dạng trong sản phẩm, tạo ra áp lực lớn cho thị trường.

T3: Khách hàng có nhiều lựa chọn thay thế với các sản phẩm trong phân khúc giá

S1: Nhân sự trẻ, có khả năng chủ động học hỏi, linh động trong xử lý công việc

S2: Mức giá cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại

S3: Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng tốt và nhanh chóng

S4: Sử dụng nền tảng kinh doanh trực tuyến tiết kiệm

S1O3: Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào quá trình phát triển thương hiệu qua các kênh truyền thông (Facebook, Tiktok)

S2O2O3: Thực hiện các chương trình ưu đãi thu hút khách hàng Tìm kiếm nguồn nguyên liệu có thể tối ưu chi phí giá đầu vào,

S1T2: Học hỏi từ những thành công của đổi thủ, đúc kết kinh nghiệm áp dụng cho dự án

S5T3: Đẩy mạnh quảng cáo, phát triển thương hiệu, chất lượng, xây dựng các chương trình khuyến mãi để tiếp cận và thu hút khách hàng

39 các chi phí về kho, thuê mặt bằng cửa hàng…

S5: Đã xây dựng và đang phát triển website, các cửa hàng trên các nền tảng

TMĐT, các tài khoản mạng xã hội của thương hiệu

S6: Nguồn cung cấp sản phẩm uy tín, đảm bảo chất lượng mang lại giá cả tốt nhất cho khách hàng

S3O2: Đẩy mạnh các chương trình hỗ trợ, tư vấn khách hàng trước trong và sau khi mua hàng

Xây dựng thương hiệu và hình ảnh trên các nền tảng thương mại điện tử và website là rất quan trọng Để khách hàng nhận diện thương hiệu và sản phẩm, cần lập kế hoạch marketing hiệu quả.

S5O3: Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển và tối ưu hóa website, cải thiện sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử, đồng thời xây dựng nội dung phù hợp với mục tiêu dự án trên các nền tảng mạng xã hội.

S6T1: Thỏa thuận hợp tác với nhà cung cấp về nguồn hàng, đăng ký các chứng nhận về sản phẩm

W1: Thương hiệu mới chưa xây dựng được niềm tin với khách hàng

W2: Chưa có nhiều lựa chọn về sản phẩm so với đối thủ

W3: Vốn đầu tư còn hạn chế

W1O2O3: Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, phát triển website và nội dung cho các nền tảng mạng xã hội nhằm gia tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm Đồng thời, tối ưu hóa sản phẩm để thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng.

W1T1: Tập trung xây dựng thương hiệu, chương trình trải nghiệm để khách hàng tiếp cận sản phẩm

W2W3T2T3: Thu hút đầu tư, nghiên cứu phát triển sản phẩm

W4: Chưa có cửa hàng trực tiếp để khách hàng trải nghiệm lựa chọn sản phẩm

W5: Nhân sự còn thiếu kinh nghiệm thực tế về quản lý, vận hành các sàn TMĐT tăng cơ hội tiếp cận khách hàng

W2O2O3: Tìm hiểu về xu hướng nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu thêm các sản phẩm phù hợp

W3O1: Với quy mô dự án hiện tại nhóm có tiết kiệm chi phí bằng cách cắt giảm chi phí nhân sự, mặt bằng…

Tuy nhiên, trong tương lai nếu dự án phát triển nhóm có thể tiếp cận nguồn vốn từ sự hỗ trợ của chính phủ

W5T2: Học hỏi từ quá trình phát triển của đối thủ, từ đó áp dụng những bài học đã đúc kết vào dự án

(Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện phân tích)

Dựa trên phân tích môi trường và ma trận SWOT, nhóm tác giả đã đề xuất các chiến lược phát triển dự án phù hợp với năng lực hiện tại.

Tiếp tục áp dụng công nghệ để tối ưu hóa hoạt động của website, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Đồng thời, tận dụng các nền tảng thương mại điện tử như một kênh bán hàng tiềm năng, giúp đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách hiệu quả.

- Xây dựng nội dung phù hợp, hữu ích về sản phẩm hoặc các thông tin liên quan để thu hút khách hàng tìm hiểu và biết đến sản phẩm

- Tiếp tục tận dụng, xây dựng các bài viết, video liên quan trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Tiktok) để tiếp cận khách hàng

- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng kèm… để thu hút khách hàng

Để đảm bảo sự ổn định cho giá sản phẩm, doanh nghiệp cần duy trì mức giá hợp lý và nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn khi mua sắm Đồng thời, trong các chiến lược về vốn, việc thu hút đầu tư sẽ được nhóm xem xét kỹ lưỡng, đặc biệt là đối với các dự án đã đi vào ổn định và có tiềm năng phát triển.

Chiến lược STP

Với nguồn lực hạn chế, việc phân khúc thị trường là cần thiết để xác định những khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Nhóm thực hiện đã phân loại thị trường thành 4 loại khác nhau.

Cao sâm dây Lâm Tùng Vỹ hiện đang kinh doanh qua hình thức mua sắm trực tuyến, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận đến khách hàng ở mọi vùng miền Đặc biệt, khách hàng tại các thành phố lớn và khu vực trung tâm sẽ hưởng lợi từ thời gian và chi phí vận chuyển thấp hơn.

Phân khúc theo nhân khẩu học: Bao gồm các nhóm nhỏ sau

Người dưới 20 tuổi, chủ yếu là học sinh và sinh viên, thường có thu nhập và chi tiêu phụ thuộc vào gia đình Đối với độ tuổi này, sự quan tâm chủ yếu không tập trung vào các thực phẩm hỗ trợ sức khỏe.

Người từ 20 tuổi trở lên thường chủ động trong việc quản lý thu nhập và có mối quan tâm lớn đến sức khỏe của bản thân cũng như gia đình Do đó, họ có nhu cầu tìm hiểu và sử dụng các sản phẩm liên quan đến sức khỏe.

Học sinh và sinh viên là nhóm đối tượng dễ dàng tiếp cận thương hiệu qua mạng xã hội và có khả năng chủ động tìm hiểu thông tin Tuy nhiên, người đi làm thường có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe.

Người có trình độ học vấn thấp thường gặp khó khăn trong việc sử dụng và cập nhật công nghệ cũng như tìm hiểu về sản phẩm Ngược lại, những người có học vấn cao hơn dễ dàng hơn trong việc áp dụng công nghệ, sử dụng ứng dụng mua sắm và chủ động tìm hiểu thông tin về sản phẩm.

- Thu nhập: Tùy theo mức thu nhập, khách hàng sẽ có sự quan tâm khác nhau đến sản phẩm hỗ trợ sức khỏe

Mức thu nhập cơ bản dưới 8.000.000 VNĐ bao gồm học sinh, sinh viên, công nhân và người lao động chân tay Nhóm khách hàng này có thể quan tâm đến sản phẩm, nhưng nhu cầu mua sắm và sử dụng hiện tại còn thấp Họ là những khách hàng tiềm năng có khả năng phát triển trong tương lai.

Mức thu nhập trung bình từ 8 đến 15 triệu VNĐ, bao gồm nhân viên văn phòng và cán bộ viên chức, là nhóm khách hàng tiềm năng Nhóm này quan tâm đến các vấn đề hỗ trợ sức khỏe và sẵn sàng chi trả hợp lý cho các sản phẩm liên quan đến sức khỏe.

Nhóm khách hàng có thu nhập cao (từ 15.000.000 VNĐ trở lên) bao gồm những người kinh doanh và những cá nhân giữ vị trí cao trong công việc Họ rất quan tâm đến sức khỏe và sẵn sàng chi tiền cho các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe, nhưng thường ưu tiên chọn lựa các sản phẩm từ những thương hiệu nổi tiếng và uy tín trên thị trường.

Phân khúc theo hành vi: Dựa vào hành vi khách hàng, có thể phân loại hành vi khách hàng theo ba nhóm:

- Nhóm khách hàng mua hàng sau quá trình tìm kiếm, nghiên cứu, so sánh về chất lượng sản phẩm

- Nhóm khách hàng lựa chọn, mua hàng theo thói quen

- Nhóm khách hàng mua hàng vì sự thu hút của các yếu tố liên quan đến các chương trình khuyến mãi

Phân khúc theo tâm lý khách hàng là một phương pháp quan trọng, giúp xác định ba nhóm chính dựa trên yếu tố tâm lý, mặc dù yếu tố này có thể thay đổi theo thời gian.

- Nhóm khách hàng có tâm lý quan tâm đến thương hiệu, nguồn gốc và chất lượng sản phẩm

- Nhóm khách hàng có tâm lý quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, dùng thử sản phẩm

- Nhóm khách hàng có tâm lý quan tâm đến chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán hàng

Nhóm đã phân tích thị trường và xác định thị trường mục tiêu cho các sản phẩm Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ.

Mặc dù dịch vụ giao hàng có thể phục vụ trên toàn quốc, hiện tại nhóm tập trung vào việc phục vụ khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, cán bộ viên chức, công nhân, người lao động có thu nhập ổn định

- Độ tuổi: Từ 20 tuổi trở lên

- Mức thu nhập: Từ 8 – 15.000.000 VNĐ

Nhóm khách hàng tầm trung chú trọng đến chất lượng sản phẩm, nguồn gốc và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Họ đã quen thuộc với hình thức mua sắm trực tuyến và có đủ điều kiện để tìm hiểu và thực hiện giao dịch mua sắm hiệu quả.

2.6.3 Định vị Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ trên thị trường Định vị về chất lượng sản phẩm: Nhóm luôn lựa chọn nguồn nguyên liệu sản xuất chất lượng có nguồn gốc sản xuất rõ ràng Các sản phẩm được đóng gói bảo quản phù hợp với các đặc điểm riêng của sản phẩm đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng Định vị về công dụng sản phẩm: Sản phẩm Cao sâm dây Lâm Tùng Vỹ được dùng để hỗ trợ nâng cao sức khỏe hằng ngày, phù hợp với đại đa số người dùng Định vị về giá cả: Sâm dây được xem là “Sâm quốc dân của người Việt” do đó giá thành của sản phẩm ở phân khúc tầm trung so với các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe trên thị trường Giá của sản phẩm trong khoảng 75.000 – 700.000 VNĐ tùy thuộc khối lượng, dung tích, phân loại của từng sản phẩm, mức giá này phù hợp với phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình, khá trở lên Định vị thương hiệu: Đi cùng với chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm phát triển thương hiệu để tiếp cận và kết nối với khách hàng Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ định vị thương hiệu trên thị trường qua đặc điểm: Chất lượng sản phẩm, sự chuyên nghiệp và uy tín Nhóm luôn chú ý trong việc xây dựng tính nhận diện thương hiện qua màu sắc chủ đạo, hình ảnh truyền thông, các chương trình ưu đãi,… Định vị về trải nghiệm khách hàng: Nâng cao chất lượng, trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm sản phẩm, hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn trả lời thắc mắc của khách hàng trước trong và sau khi mua hàng Khảo sát ý kiến khách hàng, cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ từ những góp ý của khách hàng nếu có

KẾ HOẠCH KINH DOANH

Chiến lược Marketing 4Ps

Dự án Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ hiện cung cấp bốn sản phẩm chính: Cao sâm dây Ngọc Linh, Sâm dây Ngọc Linh tươi, Sâm dây Ngọc Linh khô và Mứt sâm dây Ngọc Linh Mỗi sản phẩm có cách sử dụng riêng, cho phép khách hàng sử dụng trực tiếp hoặc chế biến đa dạng theo nhu cầu Tất cả các sản phẩm đều có tác dụng hỗ trợ nâng cao và cải thiện sức khỏe người dùng.

Tất cả sản phẩm sâm dây đều có nguồn gốc từ huyện Đắk Glei, tỉnh Kon Tum, được chế biến từ nguyên liệu sâm dây tươi chất lượng cao, thu mua trực tiếp từ người dân Sản phẩm cao sâm dây được cô đặc, giữ lại hàm lượng dinh dưỡng cao, dễ bảo quản và sử dụng Mứt sâm được làm từ củ sâm dây chất lượng, chế biến thủ công mang lại hương vị thơm ngon, phù hợp với nhiều lứa tuổi Tất cả sản phẩm sâm dây tươi và khô đều được chọn lọc kỹ lưỡng và sơ chế trước khi đến tay khách hàng.

Đóng gói và bảo quản sản phẩm được thiết kế dựa trên tính chất riêng của từng loại, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng và bảo quản Mỗi sản phẩm đều có nhãn mác đầy đủ thông tin cần thiết, bao gồm tên sản phẩm, ngày sản xuất, nơi sản xuất, hạn sử dụng, thành phần, hướng dẫn sử dụng và thông tin liên hệ.

Về chính sách vận chuyển, chúng tôi luôn kiểm tra chất lượng sản phẩm cẩn thận trước khi đóng gói và chú trọng đến việc đóng gói để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển Chính sách đổi trả hàng miễn phí sẽ được áp dụng nếu sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng khi đến tay khách hàng.

Sản phẩm của dự án có giá từ 75.000 đến 700.000 VNĐ, phù hợp với từng loại sản phẩm khác nhau Mức giá này được xem là trung bình khá so với các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe trên thị trường Điều này cho phép khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên dễ dàng tiếp cận và chi tiêu cho những sản phẩm, thực phẩm hỗ trợ sức khỏe cần thiết Giá cả của các sản phẩm hiện tại được đánh giá là tối ưu nhất.

Nhóm đã xem xét toàn bộ chi phí liên quan và cam kết sẽ tối ưu hóa chi phí trong tương lai Mục tiêu là tạo ra các sản phẩm với giá thành tốt nhất, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh so với các sản phẩm tương tự trên thị trường.

Hiện tại, nhóm đang sử dụng một số chiến thuật đơn giản trong giá sản phẩm để tạo sự thu hút về giá đến với khách hàng

Giá sản phẩm thường được niêm yết với các con số lẻ như 99.000, 199.000, hay 389.000, giúp tạo cảm giác sản phẩm có mức giá thấp hơn trong tâm lý khách hàng Điều này khiến khách hàng dễ dàng chấp nhận và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm.

Hình 3 1: Giá sản phẩm được đặt dạng số lẻ 199.000 VNĐ; 539.000 VNĐ

Giá mua hàng theo sản phẩm kết hợp mang lại lợi ích cho khách hàng khi họ có cơ hội mua hai loại sản phẩm với mức giá ưu đãi hơn Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn trong quá trình mua sắm mà còn kích thích họ mua sắm nhiều hơn Ngoài ra, nhiều sàn thương mại điện tử cũng triển khai các chương trình giảm giá hấp dẫn, như giảm từ 3% đến 5% cho tổng hóa đơn khi khách hàng mua từ 3 đến 5 sản phẩm, tạo thêm động lực cho việc mua sắm.

Thực hiện các chương trình ưu đãi hấp dẫn như giảm giá sản phẩm, tặng mã khuyến mãi và miễn phí vận chuyển giúp thu hút khách hàng Ngoài ra, các chương trình đặc biệt vào dịp lễ và ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo cũng là cách hiệu quả để tăng cường sự trung thành của khách hàng.

Hình 3 2: Mã giảm giá nhân dịp 08/03

Dự án Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ hiện đang phân phối sản phẩm qua các kênh trực tuyến như Website, Fanpage Facebook, và các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiktok Shop Việc này giúp tiết kiệm chi phí cho cửa hàng và nhân viên, nhưng cũng đồng nghĩa với việc khách hàng không thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm trước khi mua Thay vào đó, đơn hàng sẽ được giao tận nơi theo địa chỉ đã đăng ký Để đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng, nhóm luôn chú trọng vào các hoạt động trong quá trình phân phối.

Nhóm quản lý và xử lý đơn hàng luôn duy trì mức tồn kho ổn định để tránh tình trạng hết hàng Khi nhận yêu cầu, nhóm kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng, sau đó tiến hành đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển hoặc tự vận chuyển Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, nhóm sẽ nhanh chóng liên hệ với khách hàng để thông báo và xử lý kịp thời.

Đóng gói sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong dự án, do mỗi sản phẩm có những tính chất và đặc điểm riêng biệt Nhóm luôn chú trọng đến việc đóng gói cẩn thận, sử dụng bao bì chống sốc để bảo vệ sản phẩm khỏi bị vỡ hoặc hư hỏng, đảm bảo chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.

Vận chuyển hàng hóa từ các nền tảng thương mại điện tử sẽ được thực hiện ngay sau khi đơn hàng được đóng gói Các sản phẩm sẽ được gửi đến các đơn vị vận chuyển đối tác Đối với những đơn hàng đặt từ Website hoặc Fanpage Facebook, chúng tôi sẽ giao hàng trực tiếp nếu khách hàng ở khu vực thành phố Thủ Đức hoặc trung tâm thành phố Hồ Chí Minh Nếu không, hàng sẽ được giao qua đơn vị vận chuyển Giao hàng nhanh.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại đường dây nóng hoặc các kênh trò chuyện trực tuyến của cửa hàng Nhóm hỗ trợ sẽ nhanh chóng tiếp nhận và xử lý thông tin liên quan đến đơn hàng, chất lượng sản phẩm và vấn đề vận chuyển, nhằm giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả.

Dự án Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ là một dự án mới, nhằm thu hút khách hàng tìm hiểu và sử dụng sản phẩm, đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

- Giảm giá 25% tất cả các sản phẩm vào dịp khai trương, miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu

- Tặng mã giảm giá cho khách hàng vào lần mua tiếp theo

- Giảm giá 20% các sản phẩm vào dịp ngày Quốc tế phụ nữ 08/03

- Các chương trình khuyến mãi khác trên các nền tảng thương mại điện tử Shopee, Lazada

Hình 3 3: Chương trình khuyến mãi dịp khai trương

(Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện tổng hợp)

Hình 3 4: Hiệu quản tiếp cận chương trình khuyến mãi dịp khai trương

Hình 3 5: Chương trình khuyến mãi dịp Quốc tế phụ nữ 08/03

Hình 3 6: Các mã khuyến mãi, giảm giá tại Shopee

Hình 3 7: Các mã khuyến mãi, giảm giá tại Shopee

Hình 3 8: Các mã khuyến mãi, giảm giá tại Lazada

Chiến lược bán hàng

3.2.1 Hoạt động bán hàng trên nền tảng mạng xã hội và website

Bán hàng qua nền tảng mạng xã hội như Facebook là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng, cho phép họ tìm kiếm và theo dõi các hoạt động của cửa hàng Đây là cơ hội để nhóm tư vấn và giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng Nội dung và hình ảnh trên fanpage của Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ được chú trọng để truyền tải thông tin một cách hấp dẫn và hiệu quả.

Để tối ưu hóa nội dung cho SEO, cần đảm bảo đầy đủ thông tin tiêu đề, nội dung chính và các thông tin liên hệ trực tiếp, bao gồm số điện thoại và Zalo để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ và nhận hỗ trợ nhanh chóng Ngoài ra, việc cung cấp các đường liên kết liên quan đến dự án và sử dụng các hashtag phù hợp sẽ giúp thương hiệu dễ dàng được tìm thấy khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan.

Hình 3 24: Tư vấn khách hàng qua kênh Zalo

Tất cả hình ảnh truyền thông trên fanpage được thực hiện trực tiếp bởi nhóm, đảm bảo chất lượng hình ảnh phù hợp về màu sắc và nội dung.

Hiện tại, fanpage nhóm đang ghim hai bài viết quan trọng: một về các sản phẩm đang bán và một về nhận xét của khách hàng Việc này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm và những đánh giá tích cực từ những người đã trải nghiệm sản phẩm.

Hình 3 25: Mục đáng chú ý ghim hai bài viết về sản phẩm và nhận xét của khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua fanpage hoặc Zalo để được tư vấn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm Ngoài việc đặt hàng qua fanpage, nhóm sẽ hỗ trợ khách hàng hướng dẫn đặt hàng qua website hoặc các sàn thương mại điện tử nhằm đảm bảo mức giá tốt nhất.

Hình 3 26: Những thông tin tư vấn khách hàng đặt hàng

Bán hàng qua website là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển dự án, nơi website đóng vai trò là kênh thông tin chính thức Để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, nhóm phát triển tập trung vào việc xây dựng một website đơn giản, đầy đủ nội dung và dễ dàng sử dụng, giúp khách hàng thuận tiện trong việc tìm kiếm và mua hàng.

Website nhóm sử dụng màu nâu và vàng nâu làm màu sắc chủ đạo, phù hợp với thương hiệu Tất cả nội dung và hình ảnh truyền thông, sản phẩm đều do nhóm tự thiết kế và chụp ảnh, nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác và thực tế nhất về sản phẩm.

Website Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ bao gồm các mục thiết yếu như trang chủ, cửa hàng, giới thiệu, liên hệ và chính sách Khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào từng mục để đáp ứng nhu cầu và mục đích riêng của mình.

Hình 3 27: Các danh mục chính của website

Trang chủ của website cung cấp cái nhìn tổng quan về dự án, bao gồm thông tin sản phẩm, các sản phẩm chính và nổi bật, nhận xét từ khách hàng, cùng với thông tin liên hệ Tại mục “Sản phẩm HOT”, khách hàng có thể nhanh chóng xem các sản phẩm bất kỳ.

Tại mục cửa hàng, chúng tôi đã phân loại các sản phẩm như sâm dây tươi, sâm dây khô và các sản phẩm từ sâm dây, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm theo nhu cầu Để tối ưu hóa thời gian tìm kiếm, chúng tôi cung cấp thanh lọc tìm kiếm theo mức giá, cho phép khách hàng tìm sản phẩm phù hợp với ngân sách Mỗi sản phẩm đều hiển thị đầy đủ thông tin về thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, hướng dẫn sử dụng và các vấn đề bảo hành Cuối mỗi thông tin sản phẩm, khách hàng sẽ thấy các sản phẩm tương tự để có thêm lựa chọn Ngoài ra, biểu tượng tin nhắn ở góc phải màn hình cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với cửa hàng nếu có bất kỳ thắc mắc nào.

Hình 3 28: Giao diện mục cửa hàng của website

Hình 3 29: Giao diện khi xem nhanh thông tin sản phẩm

Hình 3 30: Giao diện khi xem thông tin một sản phẩm

Hình 3 31: Thông tin chi tiết về một sản phẩm tại cửa hàng

Hình 3 32: Danh mục các sản phẩm tương tự

Website bán hàng của dự án được thiết kế với nội dung cơ bản, cho phép người dùng nhanh chóng xem thông tin sản phẩm hoặc tìm hiểu chi tiết về từng sản phẩm Bên cạnh đó, người dùng còn có thể khám phá thêm các lựa chọn khác thông qua phần “Sản phẩm tương tự” trên website.

3.2.2 Sử dụng nền tảng thương mại điện tử Shopee, Lazada

Dự án Cao sâm dây Ngọc Linh hiện đang hoạt động trên hai nền tảng thương mại điện tử chính là Shopee và Lazada Khi đăng tải sản phẩm, nhóm chú trọng đến hình ảnh, nội dung thông tin và chính sách khách hàng để đảm bảo người tiêu dùng nắm rõ thông tin Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua thông tin liên lạc trong phần giới thiệu cửa hàng hoặc nhắn tin trực tiếp trên gian hàng của Shopee và Lazada để giải đáp thắc mắc.

Nhóm không chỉ tập trung vào nội dung thông tin sản phẩm mà còn chú trọng xây dựng giao diện tổng thể của gian hàng, nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm.

69 phù hợp, đồng thời một giao diện đẹp, chuyên nghiệp có thể giúp thương hiệu gây được ấn tượng cho khách hàng

Hình 3 33: Giao diện gian hàng của dự án ở tại Shopee

Hình 3 34: Thông tin sản phẩm Cao sâm dây Ngọc Linh tại Shopee

Hình 3 35: Thông tin chi tiết về một sản phẩm tại gian hàng Shopee

Hình 3 36: Giao diện gian hàng của dự án tại Lazada

Hình 3 37: Thông tin sản phẩm tại Lazada

Hình 3 38: Thông tin chi tiết của một sản phẩm tại Lazada

Hình 3 39: Giao diện mobile của hai gian hàng Shopee và Lazada

Hình 3 40: Phân tích điểm nội dung của các sản phẩm tại Lazada Seller Center

Dự án Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ mới được thành lập và đang trong giai đoạn vận hành So với các thương hiệu đã có uy tín và chiếm lĩnh thị trường, dự án còn thiếu nguồn lực tài chính Để xây dựng thương hiệu phát triển bền vững, nhóm sẽ tập trung vào phát triển sản phẩm và nâng cao mức độ tiếp cận khách hàng.

Nhóm sẽ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm mới từ sâm dây, bao gồm trà túi lọc sâm dây và gói nguyên liệu chế biến món ăn có thành phần sâm dây.

Quản lý và tổ chức

Dự án Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ mới được thành lập và đang hoạt động, với hai nhân sự phụ trách vận hành Mỗi thành viên đảm nhận nhiều công việc khác nhau dựa trên thế mạnh và mong muốn cá nhân, tạo cơ hội học hỏi và trải nghiệm đa dạng Việc tự vận hành giúp tiết kiệm chi phí nhân sự, và trong tương lai, nhóm sẽ xem xét tuyển dụng thêm nhân sự hỗ trợ khi dự án phát triển thành công.

Trong quá trình vận hành dự án, tất cả thông tin sẽ được lưu trữ trong một thư mục trên driver và chỉ được chia sẻ với hai thành viên phát triển dự án để đảm bảo tính bảo mật Nhóm sẽ tập trung vào các bộ phận quan trọng như Truyền thông – Tiếp thị, Tài chính – Kinh doanh và Công nghệ, vì những bộ phận này có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của dự án.

Với chỉ hai nhân sự phụ trách tổng thể vận hành dự án, mỗi bộ phận sẽ có một nhân sự chính chịu trách nhiệm, trong khi những nhân sự còn lại sẽ đảm nhận vai trò hỗ trợ và đóng góp ý kiến để phát triển dự án.

Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng hình ảnh và nội dung thương hiệu qua các kênh thông tin, đồng thời tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tiếp thị sản phẩm để thu hút sự quan tâm của họ Thành viên phụ trách chính sẽ phối hợp với thành viên hỗ trợ để phát triển ý tưởng và kế hoạch cho các chương trình khuyến mãi và chiến dịch quảng cáo của dự án.

Tài chính dự án sẽ được hai thành viên quản lý trực tiếp, với nhiệm vụ ghi nhận thông tin giao dịch như chi phí truyền thông, quảng cáo, mua hàng, công nghệ và doanh thu bán hàng Quản lý tài chính hiệu quả giúp nhóm theo dõi lãi lỗ, cân nhắc chi tiêu hợp lý, duy trì nguồn vốn ổn định và xây dựng kế hoạch hoạt động phù hợp với ngân sách.

Kinh doanh bao gồm các bước mua hàng, bán hàng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng Quá trình mua hàng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, vì vậy nhân sự cần tìm kiếm nguồn cung cấp uy tín với giá cả hợp lý Đối với bộ phận tư vấn và bán hàng, việc nắm vững thông tin sản phẩm và các quy định hỗ trợ khách hàng là rất quan trọng Cuối cùng, dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng phải đảm bảo tiêu chí nhanh chóng, chu đáo và chuyên nghiệp.

80 Hình 3 45: Quy trình mua hàng (Nguyên liệu đầu vào)

Hình 3 46: Quy trình bán hàng

Chúng tôi chuyên trách xây dựng, tối ưu hóa và phát triển website, đảm bảo hiệu suất tải trang và tốc độ hoạt động Ngoài ra, chúng tôi hỗ trợ xử lý các lỗi liên quan đến đơn hàng trực tuyến và giải quyết các vấn đề phát sinh từ các kênh thông tin của dự án.

Bảng 3 1: Phân công công việc chi tiết

Nhân sự phụ trách chính

Mô tả chi tiết KPI

Xây dựng, thực hiện kế hoạch chạy quảng cáo

- Lên ý tưởng các chương trình quảng cáo, khuyến mãi

- Quản lý các chương trình quảng cáo, khuyến mãi tại các kênh bánh hàng

- Cân đối chi phí quảng cáo

- Theo dõi, phân tích kết quả sau mỗi chương trình quảng cáo Đưa ra kế hoạch phù hợp cho lần chạy quảng cáo tiếp theo

- Các bài viết trên mạng xã hội đạt lượt tiếp cận 1000

- Quảng cáo tại Shopee, Lazada chuyển đổi thành 5 – 7 đơn đối với một quảng cáo trong 14 ngày

Quản lý các kênh bán hàng

- Đăng tải thông tin sản phẩm, tối ưu hóa nội dung thông tin, cập nhật số lượng hàng tồn kho…

- Tiếp nhận, theo dõi đơn đặt hàng

- Hỗ trợ tư vấn, trả lời câu hỏi thắc mắc của khách hàng

- Tất cả các thông tin tin của sản phẩm đều đạt tối ưu “Xuất sắc”

- Đơn hàng được xử lý nhanh chóng trong 1 –

3 Truyền thông thương hiệu Thùy Trang

- Phát triển ý tưởng, nội dung, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu

- Chịu trách nhiệm thiết kế các ấn phẩm truyền thông

- Quản lý, tương tác tại fanpage Hỗ trợ tư vấn, tiếp nhận thông tin của khách hàng

- 3 bài ấn phẩm đăng tải trên Facebook, 2 video đăng tải trên Tiktok

4 Hoạt động mua hàng Thanh Tùng

- Tìm nhà cung cấp phù hợp, đảm bảo chất lượng của nguyên liệu và nằm trong mức dự trù ngân sách

- Cập nhật, lưu trữ thông tin nhập hàng

- Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp

- Kiểm tra hàng hóa tồn kho, đảm bảo mức tồn kho an toàn

- Theo dõi mức tồn kho hàng hóa và lên kế hoạch đặt hàng

- Tìm kiếm được nhà cung cấp phù hợp với mức ngân sách

- Đảm bảo mức tồn kho an toàn

Làm việc, chăm sóc hỗ trợ khách hàng

- Trả lời câu hỏi, thắc mắc, tư vấn cho khách hàng các thông tin về sản phẩm

- Trả lời và tư vấn khách hàng trong vòng 24h

- Tổng hợp, ghi nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng Xử lý giải quyết các vấn đề khiếu nại, đổi trả hàng hóa

- Xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng để giao cho khách hàng

- Lưu trữ thông tin khách hàng

- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng

- Tiếp cận, tư vấn hỗ trợ khách hàng 10 –

Quản lý, thiết kế website

- Xây dựng, quản lý website, hệ thống cơ sở dữ liệu

- Cập nhật, tối ưu hóa hoạt động của website

- Đảm bảo về bảo mật, tốc độ website

- Xử lý thanh toán các vấn đề liên quan đến tài chính (Chi phí nhập hàng, Chạy quảng cáo)

- Cập nhật các chi phí đã chi tiêu trong quá trình thực hiện dự án

- Tổng hợp doanh thu từ các đơn hàng

- Duy trì tài chính ổn định phù hợp với ngân sách của dự án

- Tổng kết hoạt động tài chính mỗi tháng, đưa ra kế hoạch hoạt động phù hợp

Quản lý rủi ro

Khi triển khai dự án Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ, nhóm luôn chú trọng đến các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình hoạt động Rủi ro là điều không thể tránh khỏi, vì vậy nhóm chủ động xác định các rủi ro có thể xảy ra và xây dựng biện pháp hạn chế, cũng như phương án khắc phục nếu cần Để đánh giá mức độ rủi ro, nhóm áp dụng phương pháp ma trận rủi ro dựa trên hai yếu tố: mức độ ảnh hưởng và khả năng xảy ra Kết quả từ phép nhân của hai yếu tố này giúp xác định cấp bậc rủi ro và từ đó đưa ra giải pháp phù hợp Các cấp độ rủi ro được phân loại theo khung điểm nhất định.

- Cấp A (Mức độ rủi ro cao): Từ 15 – 25 điểm

- Cấp B (Mức độ rủi ro trung bình): Từ 6 – 14 điểm

Dự án Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ được đánh giá ở cấp độ C (mức độ rủi ro thấp) với điểm số từ 1 đến 5 Nhóm dự án đã xác định một số rủi ro tiềm ẩn có thể xảy ra trong quá trình hoạt động và vận hành dự án.

Rủi ro từ khách hàng có thể gây ảnh hưởng lớn đến chi phí của cửa hàng, đặc biệt khi khách hàng từ chối nhận hàng hoặc hủy đơn sau khi đơn hàng đã được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển Những tình huống này không chỉ làm tăng chi phí đóng gói và vận chuyển mà còn ảnh hưởng đến quy trình kinh doanh của cửa hàng.

- Rủi ro về hiệu quả truyền thông: Các chương trình, kế hoạch truyền thông xây dựng thương hiệu không đạt hiệu quả, không thu hút được khách hàng

Rủi ro kỹ thuật và công nghệ có thể gây ra nhiều vấn đề cho khách hàng, như không thể truy cập vào website, không hoàn tất đơn hàng qua các kênh bán hàng, gặp lỗi khi thanh toán, và các sự cố bảo mật dẫn đến mất dữ liệu.

Rủi ro tài chính do hàng tồn kho lớn và thiếu đơn đặt hàng có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến nguồn vốn, dẫn đến việc không có doanh thu và thiếu hụt chi phí cho các hoạt động khác của dự án.

- Rủi ro nguồn cung ứng: Thiếu hụt nguồn sâm dây tươi, không tìm thấy nguồn cung ứng phù hợp với những yêu cầu về chất lượng, giá cả

- Rủi ro liên quan đến pháp lý: Các rủi ro liên quan đến các chính sách về hàng hóa, doanh nghiệp,…

Bảng 3 2: Xác định cấp độ rủi ro và để xuất biện pháp hạn chế, khắc phục rủi ro

Khả năng xảy ra Điểm Cấp độ Biện pháp hạn chế, khắc phục

Rủi ro từ khách hàng 4 4 16 A

- Đưa ra chính sách xử lý các trường hợp khách hàng không nhận hàng: Đặt cọc với các đơn hàng có giá trị từ 300.000 VNĐ

- Liên hệ xác đơn hàng trực tiếp với khách hàng

Rủi ro về hiệu quả truyền thông

- Phân tích các chương trình đã thực hiện, đưa ra đánh giá tổng quá để rút kinh nghiệm

- Nghiên cứu thêm về những xu hướng truyền thông hiện tại để áp dụng

- Có thể học hỏi thêm từ những thương hiệu đã thành công về mảng xây dựng truyền thông

Rủi ro về kỹ thuật, công nghệ

- Theo dõi về thời gian của gói hosting để thực hiện tiến hành gia hạn

- Đánh giá tốc độ, hiệu quả của website để thực hiện tối ưu

- Tạo dữ liệu dự phòng để tránh trường hợp gặp lỗi mất dữ liệu

- Tăng tính bảo mật website

- Tìm kiếm nguồn cung cấp phù hợp với ngân sách Dự trù và hạn chế việc tồn kho hàng quá nhiều

- Sử dụng hiệu quả các chi phí về quảng cáo, truyền thông

- Hạn chế các chi phí phát trong quá trình bán hàng

Rủi ro nguồn cung ứng

- Trao đổi, thống nhất hợp tác cùng nhà cung ứng uy tín

- Tìm kiếm nhà cung ứng dự phòng

Rủi ro liên quan đến pháp lý

- Tìm hiểu, cập nhật các thông tin liên quan về ngành hàng mà chính phủ đã quy định

- Thực hiện đăng ký kinh doanh

- Tiến hành quá trình kiểm định chất lượng sản phẩm

(Nguồn: Nhóm thực hiện dự án tổng hợp)

Tóm lại, các biện pháp được đề xuất chỉ có thể giảm thiểu hoặc khắc phục rủi ro khi chúng xảy ra Trong quá trình hoạt động, nhóm sẽ xem xét và lựa chọn các phương án hoạt động phù hợp nhất theo từng thời điểm.

Kế hoạch phát triển bền vững

3.5.1 Tuân thủ pháp lý Để đảm bảo tính pháp lý trong quá trình hoạt động dự án nhóm đã đăng ký kinh doanh hộ gia đình và đã đăng ký thành công Trong tương lai, nhóm sẽ tiếp tục thực hiện các đăng ký liên quan đến vấn đề thương hiệu để làm cơ sở pháp lý quyền sở hữu về thương hiệu Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ Hiện tại, nhóm đang thực hiện đăng ký chứng nhận “Mỗi xã một sản phẩm” với mục đích nâng cao uy tín của sản phẩm đối với khách hàng và nâng cao giá trị sản phẩm và thương hiệu

Nhóm sẽ theo dõi và cập nhật các thông tư, nghị định của chính phủ liên quan đến kinh doanh trực tuyến Theo thông tư 47/2014/TT-BCT, đã được sửa đổi bởi thông tư 21/2018/TT-BCT, thương nhân và tổ chức thiết lập website thương mại điện tử phải đăng ký với Bộ Công Thương Do đó, nhóm cần thực hiện đăng ký cho website caosamdayngoclinh.com trong thời gian tới.

Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, luôn tôn trọng quyền lợi và chăm sóc khách hàng tận tâm Nhóm hợp tác với nông dân tại huyện Đắk Glei, Kon Tum, đảm bảo giá thu mua công bằng để nâng cao thu nhập cho họ Để bảo vệ môi trường, nhóm sẽ triển khai chiến dịch thu hồi hũ thủy tinh đã sử dụng, khuyến khích khách hàng gửi lại để nhận mã khuyến mãi Hơn nữa, 10% lợi nhuận từ dự án sẽ được dùng để hỗ trợ trẻ em khó khăn tại khu vực này với dụng cụ học tập và học bổng Hiện tại, dự án đang trong giai đoạn khởi động và các kế hoạch này sẽ được thực hiện khi dự án ổn định và phát triển, mang lại giá trị cho cộng đồng.

Kế hoạch tài chính

3.6.1 Chi phí triển khai dự án

Tóm tắt một số chi phí cơ bản trong quá trình thực hiện dự án:

Bảng 3 3: Một số chi phí cơ bản

STT Khoản mục Thành tiền (VNĐ)

Bảng 3 4: Bảng giá trung bình và tỷ lệ nhập dự kiến của các sản phẩm

Tên sản phẩm Mức giá sản phẩm Giá trung bình Tỉ lệ nhập dự kiến

CHI PHÍ ĐẦU TƯ BAN ĐẦU

Bảng 3 5: Chi phí đầu tư ban đầu của website

Chi phí Số tiền Đơn vị

Bảng 3 6: Bảng chi phí cố định của dự án kinh doanh Caosamdayngoclinh.com

Tổng theo năm 1.556.500 Đồng/năm

Quảng cáo Shopee, Lazada 200.000 Đồng/tháng

Khuyến mại - giảm giá 1.000.000 Đồng/tháng ĐỊNH PHÍ HÀNG

CHI PHÍ BIỂN ĐỔI HÀNG THÁNG

Bảng 3 7: Bảng giá chi phí biến đổi hàng tháng

Nhãn mác 3.000 Đồng/sản phẩm

Túi giấy 2.000 Đồng/sản phẩm

Dựa vào tình hình hoạt động, nhóm đã tổng hợp tình hình tài chính trong 3 tháng đầu kể từ lúc dự án bắt đầu hoạt động

Hình 3 47: Báo cáo doanh thu 3 tháng đầu khi dự án bắt đầu

3.6.2 Đánh giá hiệu quả tài chính dự án

Nhóm đã tiến hành dự đoán dòng tiền cho 9 tháng tới, dựa trên hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và truyền thông của dự án thông qua các kênh bán hàng.

Hình 3 48: Dự báo dòng tiền của 9 tháng tiếp theo

Dựa trên kết quả quảng cáo, nhóm dự báo doanh số bán hàng trong các tháng tới sẽ đạt tổng cộng 359 sản phẩm cao sâm dây, 142kg sâm khô, 137kg sâm tươi và 150kg mứt sâm.

Hình 3 49: Dự toán biến phí và quản lý doanh nghiệp hàng tháng

Dựa trên bảng dự báo kết quả kinh doanh và số lượng sản phẩm bán ra, dự án đã xây dựng bảng dự toán biến phí bán hàng cho các tháng tiếp theo Điều này giúp dự án kiểm soát và tối ưu hóa chi phí bán hàng cũng như quản lý các chi phí liên quan một cách hiệu quả.

Hình 3 50: Dự toán chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp

Hình 3 51: Dự tính dòng tiền, lợi nhuận và tỷ suất hoàn vốn

Với lãi suất 7.2% của Vietcombank vào tháng 5 năm 2023, NPV của toàn bộ dự án đạt 55.988.000 VNĐ Sau 5 tháng kinh doanh, dự án bắt đầu tạo ra lợi nhuận với tỷ suất hoàn vốn 9%.

Kết quả dự án

Dự án đã hoàn tất đăng ký giấy chứng nhận kinh doanh và kiểm nghiệm sản phẩm Cao sâm dây Ngọc Linh, dự kiến hoàn thành đăng ký an toàn thực phẩm vào tháng 7 năm 2023 Website caosamdayngoclinh.com đã được xây dựng với đầy đủ chức năng cơ bản, các bài viết được tối ưu hóa SEO và dễ đọc Để tăng traffic, nhóm đã thực hiện chiến lược backlink từ mạng xã hội đến website.

Fanpage Cao sâm dây Ngọc Linh Lâm Tùng Vỹ đã xây dựng nội dung đa dạng, bao gồm chương trình khuyến mãi, video giới thiệu sản phẩm và chia sẻ giá trị của sâm dây Ngọc Linh Tất cả hình ảnh và video đều do tác giả thiết kế, tạo nên màu sắc thương hiệu độc quyền Kết quả truyền thông trên fanpage rất khả quan với hơn 2000 lượt tiếp cận và 600 lượt tương tác, đạt được qua hình thức tiếp cận tự nhiên mà không tốn phí Trong tương lai, dự án sẽ triển khai quảng cáo Facebook Ads để tăng cường lượt tiếp cận sản phẩm.

Hình 3.52: Kết quả phân tích của Meta Business Suite về hiệu quả tiếp cận của fanpage

Dự án quảng cáo trên hai nền tảng thương mại điện tử Shopee và Lazada đã đạt được những kết quả đáng chú ý Tại Shopee, quảng cáo tìm kiếm với các từ khóa như “Sâm”, “Cao”, “Sâm Ngọc Linh” đã thu hút 3300 lượt hiển thị và 26 lượt click, với tỷ lệ click đạt 0.8% Trong khi đó, trên Lazada, quảng cáo tài trợ hiển thị sản phẩm cũng dựa trên từ khóa tìm kiếm, mang lại 2500 lượt hiển thị, 27 lượt click và tỷ lệ chuyển đổi đạt 1.08% Những kết quả này cho thấy hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trong việc tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử.

Hình 3.53: Kết quả chạy quảng cáo tại Shopee

Hình 3.54: Kết quả chạy quảng cáo tại Lazada

Trong thời gian từ 14/03 đến 20/05, nhóm đã thực hiện kinh doanh dự án và đạt được 3 đơn hàng trên website caosamdayngoclinh.com, với tổng doanh thu đạt 1.320.000 VNĐ.

Hình 3.55: Báo cáo doanh thu dự án từ 14/03 – 20/05

ĐẶC TẢ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Thông số kỹ thuật phần cứng

- Thông tin domain Caosamdayngoclinh.com

Bảng 4 1: Thông tin Domain Caosamdayngoclinh.com

- Đặc điểm kỹ thuật máy chủ

Hình 4 1: Đặc điểm kỹ thuật máy chủ Caosamdayngoclinh.com

Sao lưu và phục hồi chức năng

Sao lưu là quá trình sao chép và lưu trữ toàn bộ thông tin của website, đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ dữ liệu cho nhà quản trị Việc này không chỉ giúp ngăn chặn mất mát dữ liệu mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc chỉnh sửa và chuyển đổi website.

Hình 4 2: Giao diện sao lưu dữ liệu cPanel

Tệp sao lưu sẽ bao gồm:

- Cơ sở dữ liệu MySQL

- Cấu hình chuyển tiếp email

- Cấu hình bộ lọc email

Hình 4 3: Các tệp sao lưu dữ liệu trên cPanel

- Phục hồi dữ liệu khi website gặp phải các sự cố Quản trị viên chỉ cần tải tệp sao lưu lên để hoàn thành việc phục hồi

Hình 4 4: Giao diện phục hồi dữ liệu trên cPanel

Đặc tả phần mềm hệ thống

- PHP, sử dụng hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu MySQL

- Sử dụng nhiều plugin để tối ưu và hoàn thiện các chức năng cho website bán hàng

Website bán sản phẩm Sâm dây (Đẳng Sâm) được thiết kế với màu nâu chủ đạo, mang lại cảm giác tinh tế và chuyên nghiệp.

- Các chức năng cơ bản của website: tìm kiếm sản phẩm, tài khoản khách hàng, đặt hàng, thanh toán, tư vấn, …

Thông số kỹ thuật ứng dụng

- Các plugin sử dụng cho website Caosamdayngoclinh.com:

Hình 4 5: Các plugin đã sử dụng (1)

Đặc tả chức năng

Quy trình mua hàng trên website

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm

Truy cập website https://Caosamdayngoclinh.com để tìm kiếm sản phẩm dễ dàng Khách hàng có thể sử dụng thanh tìm kiếm hoặc chọn sản phẩm theo danh mục ngay trên trang chủ.

Hình 4 8: Mô tả quy trình mua hàng trên website – Chọn sản phẩm

Bước 2: Nhấn chọn sản phẩm để xem thông tin chi tiết

Hình 4 9: Xem nhanh thông tin sản phẩm

(Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện dự án

Hình 4 10: Mô tả quy trình mua hàng trên website – trang thông tin chi tiết sản phẩm

Bước 3: Chọn số lượng, thuộc tính khác nếu có sau đó chọn “Thanh toán” để thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Hình 4 11: Mô tả quy trinh mua hàng trên website – chọn thông tin sản phẩm

Bước 4: Tiến hành thanh toán

Hình 4 12: Mô tả quy trình mua hàng trên website – trang thanh toán, giỏ hàng

- Nhập mã ưu đãi nếu có và nhấn “TIẾN HÀNH THANH TOÁN”

- Nhập đầy đủ thông tin

- Lựa chọn hình thức thanh toán và “ĐẶT HÀNG”

- Nếu khách hàng đã đăng ký tài khoản trên website thì chỉ cần đăng nhập, hệ thống sẽ tự động hiển thị thông tin cá nhân của khách hàng

Bước 5: Xác nhận và giao hàng

- Sau khi đặt hàng thành công, một email xác nhận sẽ được gửi tới email của khách hàng Caosamdayngoclinh.com tiến hành giao hàng cho khách sau

Bước 6: Nhận hàng và thanh toán

Caosamdayngoclinh.com hiện cung cấp bốn phương thức thanh toán linh hoạt, bao gồm thanh toán khi nhận hàng, ví điện tử Momo, ví điện tử Zalo Pay và chuyển khoản ngân hàng.

Sau khi nhập xong thông tin đặt hàng, khách hàng tích chọn hình thức phù hợp Đối với hình thức:

- Thanh toán khi nhận hàng: Đơn hàng sẽ được giao ngay và nhận thanh toán sau khi khách hàng nhận được đơn hàng cho nhà vận chuyển

Chuyển khoản ngân hàng là phương thức thanh toán trên website, nơi hiển thị số tài khoản của chủ cửa hàng Đơn hàng sẽ được coi là hoàn thành chỉ khi Caosamdayngoclinh.com nhận được thông báo chuyển khoản và gửi email xác nhận cho khách hàng.

Hình 4 13: Giao diện thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

Thanh toán qua ví Momo yêu cầu website hiển thị mã QR Momo Đơn hàng sẽ chỉ hoàn thành khi Caosamdayngoclinh.com nhận được thông báo chuyển khoản và gửi email xác nhận.

Hình 4 14: Giao diện thanh toán qua ví Momo

Thanh toán qua ví Zalo Pay tại website Caosamdayngoclinh.com yêu cầu hiển thị mã QR Zalo Pay Đơn hàng sẽ chỉ được hoàn thành khi nhận được thông báo chuyển khoản và email xác nhận từ hệ thống.

114 Hình 4 15: Giao diện thanh toán qua ví ZaloPay

115 Hình 4 16: Email xác nhận đơn hàng đã được đặt thành công

Quy trình xử lý đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, bạn cần truy cập trang Wordpress của cửa hàng để kiểm tra thông tin Trong phần Woocommerce – Đơn hàng, thông tin sẽ được tự động lưu trữ trong hệ thống với trạng thái “Đang xử lý”.

- Nhân viên sau đó sẽ chuyển trạng thái đơn hàng sang “Tạm giữ” để chuẩn bị đơn hàng

- Sau khi hoàn thành đơn hàng cho khách và nhận được đầy đủ thanh toán, chuyển đơn hàng về trạng thái “Đã hoàn thành”

Để tạo vận đơn cho đơn vị vận chuyển "Giao hàng nhanh", bạn chỉ cần nhấn vào “Tạo vận đơn GHN” dưới trạng thái đơn hàng Nhân viên sẽ điền thông tin cần thiết và tiến hành tạo đơn hàng một cách nhanh chóng.

Để hoàn tất quá trình giao hàng, bạn chỉ cần in vận đơn do “Giao hàng nhanh” cung cấp, dán lên đơn hàng đã được đóng gói và sau đó giao cho đơn vị “Giao hàng nhanh” gần nhất.

Hình 4 17: Sơ đồ quá trình giao hàng cho khách

117 Hình 4 18: Giao diện tùy chọn trạng thái đơn hàng

Hình 4 19: Mô tả quy trình xử lý đơn hàng

Mô hình ER Diagram

4.4.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống website Caosamdayngoclinh.com

Bảng 4 2: Bảng mô tả các tác nhân tham gia vào hệ thống website

STT Tác nhân Mô tả

Người quản lý website có trách nhiệm quản lý toàn bộ nội dung và các đối tượng liên quan Họ có quyền thêm, xóa, sửa đổi, xuất bản và tùy chỉnh mọi thông tin trên website.

Nhân viên đảm nhận vai trò quản lý các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng, bao gồm quản lý khách hàng, đơn hàng, khuyến mãi, tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

Biên tập viên đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý nội dung trên website, bao gồm bài viết, hình ảnh và liên kết Họ giúp tối ưu hóa website và thực hiện các chiến dịch marketing nội dung cùng với SEO hiệu quả.

Thành viên là khách hàng đã đăng ký tài khoản trong hệ thống, cho phép họ truy cập nhiều tài nguyên hơn so với khách hàng thông thường Họ cũng nhận được các ưu đãi đặc biệt và có cơ hội thăng cấp trong hệ thống.

5 Khách hàng Là người ghé thăm website, sử dụng các chức năng cơ bản như tìm kiếm, mua hàng, thanh toán vv

- Mô tả vai trò các tác nhân

Bảng 4 3: Mô tả vai trò của các tác nhân

STT Tên tác nhân Vai trò

- Kết xuất báo cáo doanh thu

2 Nhân viên - Quản lý đơn hàng

- Kết xuất báo cáo doanh thu

3 Biên tập viên - Đăng nhập

 Cập nhật nhật bài viết

- Xem danh sách sản phẩm

- Xem thông tin sản phẩm

5 Khách hàng - Đăng ký thành viên

- Xem danh sách sản phẩm

- Xem thông tin sản phẩm

4.4.2 Sơ đồ Use Case và Class Diagram

Hình 4 20: Sơ đồ Use Case

123 Hình 4 21: Sơ đồ Class Diagram

Hình 4 22: Sơ đồ tuần tự mua hàng

Khách hàng truy cập website caosamdayngoclinh.com và chọn sản phẩm từ giao diện chính Sau đó, họ sẽ vào giao diện mua hàng để lựa chọn số lượng, phân loại sản phẩm, hình thức thanh toán và thông tin giao hàng Nếu cần sửa đổi thông tin hoặc hủy đơn hàng, đơn đó sẽ được xem là thất bại và quay lại giao diện mua hàng Đơn hàng được coi là thành công khi khách hàng nhấn nút thanh toán, lúc này giao diện thanh toán sẽ mở ra để khách hàng thực hiện giao dịch Tất cả thông tin sẽ được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của hệ thống website.

Hình 4 23: Sơ đồ tuần tự Quản lý đơn hàng

Quản lý và nhân viên có thể truy cập vào website quản lý tại caosamdayngoclinh.com bằng cách đăng nhập vào tài khoản quản trị Sau khi đăng nhập, hệ thống sẽ chuyển đến giao diện chính, nơi họ cần chọn chức năng quản lý đơn hàng Tiếp theo, website sẽ dẫn đến giao diện quản lý đơn hàng để thực hiện các thao tác cần thiết.

Kiểm tra thông tin đơn hàng là bước quan trọng trong quản lý đơn hàng Người dùng có thể lựa chọn hình thức quản lý phù hợp, sau đó hệ thống sẽ tự động kiểm tra thông tin đơn hàng và hiển thị kết quả trên màn hình của quản lý và nhân viên.

Chức năng thêm, xóa và cập nhật đơn hàng cho phép người dùng dễ dàng quản lý thông tin đơn hàng Khi thực hiện các thao tác này, dữ liệu sẽ được lưu trữ vào cơ sở dữ liệu của hệ thống và người dùng sẽ nhận được thông báo thành công.

Hình 4 24: Sơ đồ tuần tự theo dõi đơn hàng

Khách hàng truy cập trang đăng nhập của website caosamdayngoclinh.com và thực hiện đăng nhập Sau khi đăng nhập thành công, website sẽ chuyển về giao diện chính Tại đây, khách hàng chọn mục "đơn hàng" trong phần tài khoản Giao diện theo dõi đơn hàng sẽ hiện ra, cho phép khách hàng lựa chọn đơn hàng cần theo dõi Hệ thống sẽ truy cập cơ sở dữ liệu để kiểm tra và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng cho khách hàng.

Hình 4 25: Sơ đồ tuần tự đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với nhân viên qua giao diện chat trên website bằng cách nhập mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, email và lý do đổi trả hàng Sau khi nhận yêu cầu, nhân viên sẽ nhập mã đơn hàng để hệ thống truy cập thông tin từ kho cơ sở dữ liệu và kiểm tra điều kiện đổi trả theo chính sách của shop Cuối cùng, nhân viên sẽ phản hồi kết quả cho khách hàng qua email hoặc số điện thoại.

Tiêu đề	Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Sản Phẩm Cao Sâm Dây Ngọc Linh Và Website Bán Hàng Caosamdayngoclinh.com
Tác giả	Đặng Thị Thùy Trang, Lê Văn Thanh Tùng
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Thị Hồng
Trường học	Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Thương Mại Điện Tử
Thể loại	Đồ Án Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Tp. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	162
Dung lượng	15,29 MB