Nhưng sẽ như thế nào nếu ta định nghĩa lại hai từ “thời trang” ?Có lẽ khái niệm thời trang từ trước đến nay luôn bị gắn chặt với tính sở hữu, nghĩa là mỗi món đồ bạn mang trên người, mỗi
GIỚI THIỆU CHUNG
GIỚI THIỆU VỀ DRESS UP
1.1.1.Ý tưởng hình thành Dress Up
Ngày nay, nhu cầu “mặc đẹp” không còn là một vấn đề quá xa xỉ đối với mỗi người, bằng chứng là với các phương tiện điện tử, các kênh mua sắm hay chỉ đơn giản là những lần xuống phố shopping cùng bạn bè, người thân, đồng nghiệp, ta cũng có thể dễ dàng chọn mua cho bản thân những món hàng mà chúng ta gọi là “thời trang” nhất Thời trang dù trước đây luôn được nhận định chỉ là vẻ bề ngoài, nhưng đến nay không thể phủ nhận rằng nó đã trở thành một yếu tố vô cùng quan trọng thể hiện bản sắc, cá tính của mỗi người trong thời đại “ăn ngon, mặc đẹp” này Trong kinh doanh, thời trang luôn là một lĩnh vực tiềm năng đối với các nhà kinh doanh trẻ Nhưng sẽ như thế nào nếu ta định nghĩa lại hai từ “thời trang” ?
Có lẽ khái niệm thời trang từ trước đến nay luôn bị gắn chặt với tính sở hữu, nghĩa là mỗi món đồ bạn mang trên người, mỗi món đồ trong tủ của bạn, đều là một lần mua sắm
Thế nhưng ta chẳng thể mua được tất cả các món thời trang yêu thích, bởi vì ta đâu biết sẽ mặc được mấy lần trong khi các xu hướng thì ngày càng tân tiến, đặc biệt là phái đẹp, cô nàng nào không muốn mình luôn xuất hiện trong một phong cách thời thượng và sành điệu nhất nhưng lại e dè, từ bỏ sở thích vì nghĩ đến việc đầu tư tiền bạc và thời gian để mua những món đồ mà bản thân biết chắc rằng mình sẽ chỉ mặc được có vài lần?
Hiểu được điều đó, chúng tôi, Dress Up, từ một chút mộng mơ và điên rồ của tuổi trẻ, quyết định định nghĩa lại thời trang bằng cách xây dựng một “tủ đồ trên mây” đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam: một tủ đồ trong mơ, vô tận được lấp đầy bằng những sản phẩm thời trang hàng đầu Hãy tưởng tượng tất cả các xu hướng, các phong cách thời trang mà bạn luôn mơ ước, Dress Up sẽ mang đến cho bạn bằng giải pháp tối ưu nhất về tài chính, tất cả sẵn sàng phục vụ cho khách hàng 24/7 chỉ với vài cú click chạm màn hình điện thoại đơn giản như order một cốc trà sữa
Với chúng tôi: Không chỉ là mong muốn đem đến cho khách hàng một tủ đồ trong mà đó còn là một cuộc cách mạng Dress Up được thành lập để mang đến cho họ cảm giác tự do khám phá, trải nghiệm và thể hiện bản thân mà đảm bảo rằng họ không phải lo lắng quá nhiều đến kinh phí Khoác lên người một món thời trang xa xỉ tiền triệu mà các cô nàng đều yêu thích mà chỉ tốn từ vài chục, tại sao không?
1.1.2.Giới thiệu sơ lược về công ty
Công ty TNHH Dress Up (Mã số ĐKKD: 02346182959) thành lập tháng 4 năm 2021 là công ty chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê và mua bán các sản phẩm thời trang thiết kế đến từ hơn 30 thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam như Wephobia, COCOSIN, OLV, Dottie Premium, Nosbyn, Everluxe, Magonn, W concept,…và một số thương hiệu nước ngoài khác.
Với công nghệ hiện đại, dễ dàng tiếp cận cùng đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và sáng tạo, DressUp cam kết sẽ mang đến cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ chất lượng nhất có thể. Đến với Dress Up khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí mua sắm của bản thân nhưng vẫn có thể tìm kiếm, trải nghiệm các sản phẩm thời trang thương hiệu tại Việt Nam thông qua dịch vụ thuê thời trang với chính sách mà Dress Up đưa ra Đồng thời, khách hàng cũng có thể sở hữu món đồ mà họ yêu thích đến kể cả những sản phẩm giới hạn mà các cô nàng yêu thích đã bỏ lỡ với mức giá thấp hơn so với việc mua tại cửa hàng trực tiếp mà chất lượng sản phẩm đảm bảo hợp lý.
Logo công ty: Được thiết kế với biểu tượng vòng tròn kết hợp với móc treo quần áo ở giữa tượng trưng cho một tủ quần áo riêng biệt mà Dress Up luôn muốn đem đến cho khách hàng
Vòng tròn ở đây còn có ý nghĩa như một sự tuần hoàn về thời trang (Circular Fashion) Circular Fashion – thời trang tuần hoàn là một khái niệm không phải chỉ việc dùng các nguyên liệu tái chế để tạo nên các sản phẩm thời trang mà thời trang tuần hoàn hướng đến một hệ thống, mà ở đó mỗi gram nguyên liệu được khai thác, mỗi món đồ được thiết kế, sản xuất đều tạo ra giá trị tối đa cho xã hội trước được loại bỏ mà hoàn toàn không ảnh hưởng đến môi trường Dress Up muốn lan toả một khái niệm mới về thời trang nhưng song song đó vẫn muốn truyền tải đến cho khách hàng một thông điệp bảo vệ môi trường trong ngành hàng thời trang mà ngày nay ít được các doanh nghiệp của ngành này nhắc đến.
Slogan: “ Thay đổi thế giới từ tủ đồ của bạn” Ý nghĩa slogan: Chúng tôi là Dress Up, một startup với giấc mơ lớn, mong muốn cùng các khách hàng định nghĩa lại thời trang, bằng công nghệ, nhiệt huyết và đam mê của tuổi trẻ,chúng tôi hy vọng có thể đem lại cho họ một thế giới mà họ thoả sức thể hiện bản thân vượt qua giới hạn của chính mình, đồng thời cung cấp một trải nghiệm thời trang tốt nhất với mức giá tối ưu
Với DressUp, không bao giờ có giới hạn.
Bằng nhiệt huyết sức trẻ và tinh thần cầu tiến không ngừng, Dress Up phấn đấu trong vòng 5-10 năm mở rộng quy mô kinh doanh sang các mảng thời trang thương hiệu thời trang đẳng cấp luxury hàng đầu trên thế giới như Chanel, Dior, Louis Vuitton, Gucci… tiếp cận đến phân khúc khách hàng tầm trung và tầm cao.
Trở thành đối tác uy tín của tất cả các local brands trong nước để cùng đưa ngành thời trang trong nước phát triển hơn nữa.
Mang lại cho khách hàng diện mạo hoàn toàn mới lạ, thời thượng và nổi bật mà không cần phải tìm kiếm đâu xa.
Giá trị cốt lõi: Đam mê – Sáng tạo – Chất lượng – Đổi mới
- Đam mê: Làm thoả mãn niềm đam mê của khách hàng chính là niềm đam mê bất tận của từng cá nhân trong đội ngũ Dress Up
- Sáng tạo: Luôn đem lại cho khách hàng một diện mạo mới mẻ và phong cách, hoàn toàn khác lạ nhưng không kém sự tinh tế.
- Chất lượng: Trau chuốt trong từng sản phẩm, dịch vụ để mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Đổi mới: Ở DressUp không có giới hạn được đặt ra, đội ngũ chúng tôi luôn mang tinh thần học hỏi và cầu tiến không ngừng, mong muốn đem lại những giá trị sản phẩm dịch vụ cải tiến và hiện đại.
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Công ty TNHH Dress Up chuyên mua bán và cung cấp dịch vụ cho thuê các sản phẩm thời trang bao gồm quần áo, đầm, váy, giày dép, các phụ kiện thời trang thiết kế đến từ các thương hiệu localbrands tại Việt Nam như Cocosin, Dottie Premium, Chloris, OLV, Wephobia,…
Một số thương hiệu tại Dress Up
Khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ cho thuê thời trang của DressUp thông qua các trang mạng chính thức của Dress Up:
Website: https://dressupwithu.wixsite.com/my-site-1
Facebook: https://www.facebook.com/DressUp-109050411332998
Các chính sách về dịch vụ của DressUp:
- Đối với khách hàng muốn thuê sản phẩm:
+ Đặt thuê online trên website hoặc liên hệ qua FB và Instagram: Khách hàng chỉ cần bấm chọn sản phẩm muốn thuê trên web hoặc tham khảo thông tin và liên hệ qua FB messenger hoặc Direct trên Instagram, sẽ có một đội ngũ sale online hỗ trợ các thông tin và sản phâm như size, phí cho thuê, lịch thuê còn trống, ngày nhận, ngày trả,…
+ Giá thuê sẽ có mức giá từ 15-25% nguyên giá của sản phẩm, thời gian thuê được mặc định trên web sẽ là 3 ngày 2 đêm, nếu khách hàng muốn thuê dài ngày thì DressUp sẽ phụ thu thêm phí, phí sẽ được thanh toán kèm theo các phí phát sinh (nếu có) khi khách hàng trả hàng
+ Trong quá trình thuê khách hàng sẽ được yêu cầu cọc toàn bộ tiền của sản phẩm (thường được gọi là thế chân).
+ Trong tương lai, DressUp dự định sẽ triển khai thêm các gói dịch vụ thuê theo tháng, với mức giá dao động từ 900,000 ngàn đến 1,500,000/tháng thì với mức giá như trên khách hàng sẽ được trải nghiệm các sản phẩm đa dạng theo tháng (trung bình từ 12-trên 20 sản phẩm) trong một tháng thoả thích mà không cần phải đặt cọc thế chân toàn bộ sản phẩm, bằng cách đăng kí tài khoản trên web site và thanh toán gói dịch vụ vào đầu mỗi tháng
+ Các sản phẩm sẽ được giao hàng đến cho khách hàng thông qua dịch vụ giao hàng mà bên công ty hợp tác cùng (Ở đây đối tác giao hàng sẽ là GHTK). + Các sản phẩm trước khi đưa đến cho khách hàng đều đã qua giặt ủi và khử trùng, đối tác giặt ủi của Dress Up sẽ là Mr.Jeff nên công ty sẽ đưa ra quy định khách hàng không được phép tự ý giặt ủi tránh những hư hỏng sản phẩm. + Sản phẩm được miễn phí đổi trong vòng 24h kể từ khi khách nhận món hàng mà mình muốn thuê trước đó Nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm, khách hàng chỉ cần liên hệ trả lại trong vòng 12h khi nhận sản phẩm, Dress Up sẽ hoàn tiền thuế chân + tiền thuê khách đã thanh toán (lưu ý: phí vận chuyển khi shipper đến nhận hàng, Dress Up sẽ thanh toán đối với các đơn hàng nội thành HN và HCM, những đơn hàng ngoại thành Dress Up chỉ nhận hỗ trợ 20,000 đồng/đơn).
- Đối với khách hàng muốn mua sản phẩm:
+ Có thể mua online trên website chính thức của Dress Up.
+ Sản phẩm đã được mua có thể đổi trả miễn phí trong vòng 3 ngày (còn hoá đơn và mác).
+ Các sản phẩm đều đã qua sử dụng nên có mức giá thấp hơn so với mua trực tiếp tại hãng.
Tất cả sản phẩm thời trang của Dress Up đều mang phong cách hiện đại citygirls, công sở, nữ tính, hoạ tiết đơn giản, sang trọng.
+ Với các đơn hàng sử dụng dịch vụ cho thuê: Dress Up miễn phí toàn bộ phí giao hàng (tất cả đơn hàng) và phí trả hàng (các đơn hàng nội thành), hỗ trợ phí trả hàng
20,000 đối với đơn ngoại thành.
+ Với việc mua hàng, phí giao hàng khách hàng thanh toán tuỳ theo địa chỉ người mua.
Một số thiết kế có sẵn trên website của Dress Up:
(Xem chi tiết tại phần phụ lục)
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Sản phẩm quần áo đã tăng gấp đôi trong 15 năm qua, được thúc đẩy bởi sự gia tăng dân số ở tầng lớp trung lưu trên toàn cầu và tăng doanh số bình quân đầu người ở các nền kinh tế phát triển Dự kiến tăng 400% GDP trên thế giới vào năm 2050 đồng nghĩa sẽ nhiều nhu cầu hơn cho quần áo hơn. Đây có thể là cơ hội để Dress Up làm tốt hơn Một báo cáo chỉ ra rằng giải quyết vấn đề môi trường và vấn đề xã hội tạo ra bởi nền công nghiệp thời trang sẽ đem lại một lợi ích tổng cộng 192 tỷ USD cho nền kinh tế toàn cầu vào năm 2030 Giá trị hàng năm của việc loại bỏ quần áo nhanh chóng là hơn 400 tỷ USD.
Trong môi trường kinh tế, thời trang chịu tác động của các yếu tố như: tổng sản phẩm quốc nội (GDP), yếu tố lạm phát, tỉ giá hối đoái và lãi suất, tiền lương và thu nhập.
- Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với ngành thời trang Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, các nhà quản trị của Dress Up phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra các giải pháp, các chính sách kịp thời.
2.1.2 Chính trị và pháp luật
- Môi trường này bao gồm các yếu tố như: chính phủ, hệ thống pháp luật…ngày càng ảnh hưởng đến hoạt động của Dress Up.
- Chính phủ: cơ quan giám sát, duy trì và bảo vệ pháp luật, bảo vệ lợi ích quốc gia Vai trò điều tiết nền kinh tế vĩ mô thông qua các chính sách tài chính, tiền tệ, thuế và các chương trình chi tiêu.
- Pháp luật: Đưa ra những quy định cho phép hay không cho phép, hoặc những ràng buộc, đòi hỏi các doanh nghiệp và Dress Up phải tuân theo
+ Để tận dụng được cơ hội và giảm thiểu những nguy cơ, Dress Up phải nắm bắt được các quan điểm, những quy định, những ưu tiên, những chương trình chi tiêu của Chính Phủ.
Việc đặt ra pháp lý đối với doanh nghiệp có ba mục đích chính sau:
Trước hết là để bảo vệ cho giữa các công ty với nhau Tất cả các nhà điều hành kinh doanh đều tán tụng việc cạnh tranh, nhưng lại cố muốn trung hoà nó khi sự cạnh tranh đụng chạm đến mình Đã có nhiều đạo luật được thông qua nhằm ngăn chặn sự cạnh tranh không công bằng.
Mục đích thứ hai trong việc điều tiết của chính quyền là để bảo vệ người tiêu thụ tránh được các giao dịch buôn bán không công bằng Có một số xí nghiệp, mà nếu cứ để mặc họ, họ sẽ làm sản phẩm giả, nối dối trong quảng cáo, lừa đảo qua việc đóng bao bì, và gian manh trong chuyện giá cả.
Mục đích thứ ba trong việc điều tiết của chính quyền là để bảo vệ các lợi ích rộng lớn của xã hội, tránh khỏi các hành vi sai lạc Điều này có thể xảy ra là tổng sản phẩm quốc gia thì tăng, mà chất lượng đời sống thì lại tuột giảm Hầu hết các công ty đều không hứng chịu những phí tổn xã hội trong hoạt động sản xuất hoặc trong sản phẩm của họ Giá cả của họ sẽ được thấp hơn và doanh số được tăng cao hơn nếu họ gánh chịu các phí tổn xã hội này Khi môi trường trở nên xấu đi, những đạo luật mới cùng các cưỡng chế của chúng sẽ tiếp tục còn nguyên hiệu lực hoặc mở rộng ra thêm Các doanh nghiệp phải theo dõi những tiến trình này, khi phác thảo sản phẩm và chương trình Marketing.
- Cơ chế điều hành của chính phủ có tác động đến Marketing trong kinh doanh Sự tác động của cơ chế thể hiện trên hai khía cạnh:
Tính hiệu lực của pháp luật và các chính sách kinh tế của chính phủ.
Mức độ can thiệp và hình thức can thiệp của chính phủ vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
2.1.3 Các yếu tố văn hóa - xã hội.
Kinh tế càng phát triển, đời sống và thu nhập càng cao thì con người càng chú trọng đến các sản phẩm phục vụ tiêu dùng, trong đó có quần áo Thêm vào đó, xu hướng và thị hiếu thẩm mỹ của người tiêu dùng đối với các sản phẩm may mặc cũng có sự biến đổi liên tục, thời trang của người trẻ cũng ngày càng biến đổi nên Dress Up đã dành sự quan tâm đặc biệt tìm hiểu nhu cầu cũng như xu hướng mới để thay đổi thích hợp với nhu cầu của giới trẻ.
2.1.4 Môi trường nhân khẩu học
Môi trường dân số là mối quan tâm chính yếu đối với các nhà làm Marketing, vì dân chúng là lực lượng làm ra thị trường.
Nhân khẩu học khoa học nghiên cứu về dân số trên các phương diện như tỷ lệ tăng trưởng, phân bố dân cư, cơ cấu lứa tuổi, tỷ lệ sinh và tỷ lệ chết, cơ cấu lực lượng lao động, mức thu nhập, giáo dục và các đặc tính kinh tế - xã hội khác Những kết quả nghiên cứu trên về dân số có thể được sử dụng để dự đoán nhu cầu tiêu dùng sản phẩm trong tương lai Biểu hiện ở các khía cạnh chủ yếu sau đây:
Quy mô, tốc độ tăng dân số là hai chỉ tiêu phản ánh khái quát và trực tiếp quy mô nhu cầu thị trường ở cả hiện tại và tương lai Nếu đi sâu xem xét hai chỉ tiêu trên ở từng khu vực thành thị và nông thôn, giữa các vùng địa phương cho thấy từng nơi có quy mô và tốc độ tăng dân số là không giống nhau Với các thay đổi như vậy dẫn đến sự cần thiết phải xác định lại những nhà kinh doanh và các điểm bán buôn hay bán lẻ.
Sự thay đổi về cơ cấu lứa tuổi của dân cư sẽ làm thay đổi cơ cấu khách hàng tiềm năng theo lứa tuổi đối với các loại sản phẩm
Tỷ lệ các bộ phận dân số tham gia vào lực lượng lao động xã hội bao gồm các loại lao động: nam, nữ; lao động trong tuổi và ngoài tuổi Sự thay đổi cơ cấu ngành nghề của các loại lao động do tác động của quá trình công nghiệp hoá và hiện đại hoá đất nước cũng làm thay đổi về nhu cầu về sản phẩm, hàng hoá Những thay đổi nói trên đều có tác động đến Marketing đòi hỏi các nhà quản lý doanh nghiệp phải tính đến.
Trình độ văn hoá giáo dục của dân cư Hành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng phụ thuộc vào trình độ văn hoá, giáo dục của họ Đó là văn hoá tiêu dùng như văn hoá thời trang… Những người có văn hoá cao sẽ có cơ hội kiếm được nhiều tiền hơn, họ có nhu cầu tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng cao hơn. Độ tuổi
Tuổi tác là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng tới nhu cầu mua sắm của con người ở bất kỳ giới nào Thực tế, một cô gái trẻ tuổi sẽ ưa thích những mẫu váy sexy, kiểu dáng trẻ trung, quyến rũ. Ngược lại, các quý bà đứng tuổi lại hướng tới việc lựa chọn những chiếc đầm thanh lịch, kín đáo và sang trọng Vì thế mong muốn của mỗi khách hàng ở từng độ tuổi sẽ có sự thay đổi rõ ràng. Đây chính là lý do mà nhóm tuổi được liệt kê vào một phân khúc thị trường của nhân khẩu học.
CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Những nhà cung ứng là những cá nhân hay tổ chức cung cấp cho Dress Up và các đối thủ cạnh tranh các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định.
Những sự kiện xảy ra trong môi trường của “nhà cung ứng” có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động quản trị của Dress Up Những nhà kinh doanh phải chú ý theo dõi giá cả của các mặt hàng cung ứng, vì việc tăng giá của nguồn vật tư mua có thể phải nâng giá sản phẩm; phải nghiên cứu để đưa ra chính sách phù hợp; hoặc nếu có vấn đề làm rối loạn bên phía cung ứng thì kế hoạch sản xuất sản phẩm sẽ không kịp tiến độ, làm lỡ đơn đặt hàng Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ những khả năng tiêu thụ và trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với công ty.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào hoạt động đều hướng tới khách hàng Các doanh nghiệp luôn có xu hướng thu hút và giữ chân khách hàng để tạo ra doanh thu.
Vì vậy doanh nghiệp cần phải áp dụng một chiến lược tiếp thị thích hợp để có thể thu hút được các đối tượng khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại.
Để làm được điều này doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường khách hàng mục tiêu một cách rõ ràng nhất:
Ví dụ: Đối với thị trường thời trang quần áo, có những khách hàng sẽ yêu thích những sản phẩm giá rẻ hợp thị yếu người dùng, có những khách hàng thích sản phẩm đẹp độc lạ Do đó công ty Dress Up cần phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để chọn ra những sản phẩm sao cho phù hợp nhất, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng của mình.
Dress Up cần phải nghiên cứu kĩ những khách hàng của mình: Thời trang đa dạng cho nữ theo hướng công sở hiện đại.
Khách hàng luôn bị thu hut bởi những lợi ích hứa hẹn sẽ được hưởng trong việc mua hàng.
Khách hàng luôn thay đổi nhu cầu, lòng trung thành của khách hàng luôn bị lung lay trước nhiều hàng hóa đa dạng.
Các nhà quản trị phải nắm bắt được tâm lí và yêu cầu của khách hàng để kịp thời đổi mới hoặc đưa ra những chiến lược, chương trình khuyến mãi nhằm kích thích tiêu dùng; quảng bá hình ảnh đưa ra những ưu điểm vượt trội, tạo sự khác biệt cho sản phẩm đánh vào tâm lí để khách hàng yên tâm và muốn sử dụng sản phẩm.
Đối thủ cạnh tranh chính: Là cửa hàng, doanh nghiệp nhắm mục tiêu khách hàng hoặc và kinh doanh cùng một loại sản phẩm giống Dress Up.
Đối thủ cạnh tranh thứ cấp: Là cửa hàng, doanh nghiệp cung cấp phiên bản cao cấp hoặc thấp cấp của sản phẩm Dress Up kinh doanh và đối tượng khách hàng của họ hoàn toàn khác.
Đối thủ cạnh tranh cấp 3: Đây là các cửa hàng/ doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm có liên quan đến sản phẩm của Dress Up, sản phẩm của họ có thể trở thành một danh mục sản phẩm mở rộng của bạn.
Khi bắt đầu nghiên cứu, hãy ghi lại tất cả các thông tin này trong một trang tính Các trường thông tin cơ bản nhất cần ghi lại bao gồm: tên cửa hàng, link website (nếu có), kênh kinh doanh, sản phẩm, điểm mạnh, điểm yếu và phân loại cạnh tranh.
Liệu các đối thủ cạnh tranh của công ty có thể thực hiện được chiến lược của mình; Và đạt được những mục đích của họ không?
Điều này còn tùy thuộc vào các nguồn tài nguyên và năng lực của từng đối thủ cạnh tranh.
Bước đầu tiên là: Dress Up phải thu thập những số liệu mới về tình hình kinh doanh của đối thủ cạnh tranh Cụ thể là: Mức tiêu thụ, thị phần , mức lời, lợi nhuận trên vốn đầu tư; mức sử dụng năng lực.
Có một số thông tin sẽ rất khó tìm kiếm
Các công ty thường tìm kiếm những mặt mạnh và mặt yếu của đối thủ cạnh tranh thông qua: Những số liệu thứ cấp, kinh nghiệm cá nhân và lời đồn.
Họ có thể bổ sung thêm sự hiểu biết của mình bằng cách: Tiến hành nghiên cứu
Marketing trực tiếp với các khách hàng, người cung ứng và đại lý của mình.
Các kết quả nghiên cứu đã chỉ ra:
Thứ nhất: Là cũng cần đánh giá những mặt mạnh và yếu của bản thân Dress Up.
** Điểm mạnh của Dress Up: Bắt kịp xu thế đưa ra các sản phẩm phù hợp thị yếu của người tiêu dùng, dễ lựa chọn và giá linh động trong từng sản phầm Dựa vào năng lực cốt lõi, ta thấy được năng lực cạnh tranh của công ty là phát triển kỹ năng và công nghệ marketing bán hàng Dress Up đã tạo ra các sản phẩm đẹp hợp thời trang, có hệ thống trên toàn bộ website nên khách hàng có thể chọn lựa và mua bất kỳ sản phẩm công ty ở khắp mọi nơi và mọi lúc Có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp tận tình và các nhân viên trực tiếp trả lời những thắc mắc cũng như những phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng
** Điểm yếu Dress Up: Vì là doanh nghiệp mới nên chưa thu hút được một lượng lớn khách hàng tiềm năng, thường xuyên nghiên cứu về xu hướng thời trang, đọc nhiều tài liệu liên quan đến thời trang và phải thường xuyên cập nhật những thông tin thời trang mới, để lựa chọn những mặt hàng “hợp mốt” nhất cho các tín đồ yêu thích thời trang.
=> Cũng chính vì có rất nhiều cửa hàng kinh doanh cùng mặt hàng thời trang với bạn, nên khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng càng khó khăn Theo đó, doanh số bán hàng của công ty cũng sẽ không đạt đến mức tối đa Tiếp cận được với khách hàng tiềm năng bằng cách nào và như thế nào cho hiệu quả nhất?
Hãy tiếp cận khách hàng bằng các chương trình Marketing thông qua Email Marketing, SMS Marketing, chương trình giảm giá, phát hành Voucher hay thẻ khách hàng.
Thứ hai: Các ô đánh giá cần thể hiện chi tiết hơn Hiển nhiên không phải mọi người đều nghĩ đối thủ Dress Up có chất lượng tốt Kết quả thực ra có thể là 20% cho là tuyệt vời, 40% cho là tốt, 30% cho là bình thường và 10% cho là kém Cũng nên biết loại khách hàng nào không tán thành với quan điểm chung về chất lượng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Dress Up.
Thứ ba: Khách hàng cũng cần đánh giá các biến khác như: Giá, chất lượng quản trị và năng lực của đối thủ Dress Up.
Còn 3 biến nữa mà mọi công ty cần theo dõi là:
Thị phần: Phần khối lượng bán ra của đối thủ cạnh tranh trên thị trường mục tiêu.
CÔNG CHÚNG
Để duy trì lâu dài, Dress Up phải xem xét một yếu tố lớn hơn của môi trường vi mô chính là công chúng Mặc dù các công ty có tập khách hàng mục tiêu nhất định, tuy nhiên, sự tồn tại của công chúng sẽ tạo nên nhận thức chung về hình ảnh thương hiệu hoặc công ty hoặc chính sản phẩm.
Các nhóm công chúng rất đa dạng, bao gồm các cộng đồng, giới truyền thông, chính phủ, địa phương, nội bộ doanh nghiệp,…
Ví dụ: Quảng cáo thương hiệu trên truyền thông đa phương tiện sẽ giúp thương hiệu của Dress Up được nhớ tới tốt hơn Trên những kênh này, bằng hình ảnh và âm thanh, nội dung truyền tải sẽ dễ đi vào lòng người hơn là chữ viết.
Dress Up cần tạo tài khoản và thực hiện đăng tải video, hình ảnh Phương pháp này có ưu điểm là miễn phí, tạo hiệu ứng tốt, dễ tiếp cận với đa dạng khách hàng.
Nhược điểm đó là công ty cần thực hiện trong thời gian dài, liên tục, phải chia sẻ các hình ảnh và video thu hút giữa vô vàn các thương hiệu khác Hãy chia sẻ blog của công ty lên những trang mạng xã hội, những nhóm có cùng sự quan tâm đến các sản phẩm thời trang mà công ty chia sẻ để nhận được sự quan tâm và chia sẻ blog của khách hàng.
KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC
MỤC TIÊU KINH DOANH
Mục tiêu phát triển dài hạn của Dress Up là trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực cho thuê trang phục, đạt mức doanh số đặt ra hàng năm để trở thành công ty đi đầu trong nghành và nắm giữ vị trí số một tại Việt Nam đến năm 2026, với mục tiêu trong giai đoạn 2021 –
2026 doanh thu thuần đạt mức 200.000.000 VNĐ/năm.
Luôn dẫn đầu các xu hướng và tạo ra niềm đam mê trải nghiệm thời trang giữa nhiều người tiêu dùng, trải khắp các vùng miền, văn hóa và nhóm tuổi khác nhau.
Vì thời trang nhắm đến mọi đối tượng và cũng là mảnh đất cực kì màu mỡ của những người kinh doanh trong lĩnh vực thời trang, vậy nên việc định hướng và lựa chọn khách hàng không phải là việc quá khó khăn, Dress Up hướng đến đối tượng khách hàng trong giai đoạn khởi đầu chủ yếu là giới trẻ (người trong độ tuổi từ 18 – 22 tuổi) và người trưởng thành (trong độ tuổi
20 – 35 tuổi) và sẽ có thay đổi trong những năm kế tiếp Doanh nghiệp đặt kỳ vọng, đến hết năm
2021, sẽ có 30.000 - 35.000 người dùng mỗi tháng.
Dress Up nhắm vào đối tượng khách hàng chủ yếu là những cô gái có phong cách trẻ trung, năng động, thanh lịch và phụ nữ trưởng thành Đây là đối tượng khách hàng chiếm phần lớn nhất trong phân khúc mục tiêu của doanh nghiệp Ngoài ra, nam giới cũng chiếm một phân khúc nhỏ của thị trường mục tiêu khách hàng Cụ thể:
Nhóm khách hàng trong độ tuổi 18 – 22 tuổi (học sinh-sinh viên, nhóm khách hàng này có mức thu nhập và chi tiêu trung bình).
Nhóm khách hàng trong độ tuổi 23 – 35 tuổi (người đi làm và có mức thu nhập và chi tiêu ở mức trung bình trở lên).
Giai đoạn 2021-2022: đối tượng khách hàng chính là sinh viên, người có mức thu nhập tầm trung là chủ yếu (chiếm 75%), còn lại là người có thu nhập trung bình trở lên (chiếm 20%), và một số ít là đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm cao cấp (chiếm 5%).
Giai đoạn 2022-2024: đối tượng sinh viên chiếm lượng nhỏ (giảm còn 35%), gia tăng lượng khách hàng có mức thu nhập và chi tiêu cao hơn (tăng lên đạt 65%).
Giai đoạn 2024-2026: mở rộng thị trường, cân bằng lượng khách hàng giữa tầm thấp (duy trì ở mức 30%), tầm trung (35%) và tầm cao (35%).
Giai đoạn 2021 – 2022: doanh nghiệp ở thời điểm này được dự báo sẽ có số lượng đối thủ cạnh tranh ít do đây là lĩnh vực kinh doanh vẫn còn khá mới tại Việt Nam, tuy vậy do mới thành lập nên nguồn lực vẫn còn hạn chế, doanh nghiệp đặt mục tiêu sẽ chiếm tối thiểu 50% thị phần trong nước ở giai đoạn 2021 – 2022
Giai đoạn 2022 – 2024: Trong giai đoạn này, thị phần trong nước duy trì ở mức 80%.
Việc mở rộng thị phần đi đôi với cần nguồn nhân lực nhiều hơn và có năng lực tốt hơn, đủ để đáp ứng được khối lượng công việc đặt ra trong doanh nghiệp o Giai đoạn 2021 – 2022:
Công ty gồm 7 phòng ban với những chức vụ như sau:
2: Số lượng chức vụ của các phòng ban giai đoạn từ 2021 – 2022
1 Giám đốc điều hành: quản lý điều hành công ty trong nước và nước ngoài.
2 Phòng kế toán: theo dõi thu chi, công nợ.
3 Phòng kinh doanh: thu mua, điều phối hàng hóa, liên hệ với các đối tác, triển khai hoạt động xử lý đặt hàng.
4 Phòng marketing: quản lý và triển khai các hoạt động marketing, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh.
5 Phòng sáng tạo: nghiên cứu xu hướng thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng và lựa chọn các mẫu thiết kế.
6 Phòng nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự trong công ty, lương, thưởng và phúc lợi.
7 Phòng IT: quản lý website, phần mềm, bảo trì và nâng cấp. o Giai đoạn 2023 – 2024:
STT VỊ TRÍ SỐ LƯỢNG
STT VỊ TRÍ SỐ LƯỢNG
Bảng 3: Số lượng nhân sự của các phòng ban giai đoạn 2023 - 2024
1 Giám đốc điều hành: quản lý điều hành công ty trong nước và nước ngoài.
2 Phòng kế toán: theo dõi thu chi, công nợ.
3 Phòng kinh doanh: thu mua, điều phối hàng hóa, liên hệ với các đối tác, triển khai hoạt động xử lý đặt hàng.
4 Phòng marketing: quản lý và triển khai các hoạt động marketing, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh.
5 Phòng sáng tạo: nghiên cứu xu hướng thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng và lựa chọn các mẫu thiết kế.
6 Phòng nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự trong công ty, lương, thưởng và phúc lợi.
7 Phòng IT: quản lý website, phần mềm, bảo trì và nâng cấp.
KẾ HOẠCH KINH DOANH
3.2.1.Kế hoạch với đối tác:
A Đối tác phát triển website giai đoạn đầu: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HARAVAN
Tạo nền tảng website chuyên nghiệp, dễ tương tác và dễ thao tác, quản lý.
B Đối tác vận chuyển: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
Thương lượng mức giá hợp lý, ưu đãi, giao nhận nhanh chóng, an toàn.
C Đối tác thu mua hàng:
CÔNG TY TNHH COCO SIN
CÔNG TY TNHH MTV THỜI TRANG DECOS
CÔNG TY TNHH SX – TM NÉT VIỆT
CÔNG TY TNHH H & M HENNES & MAURITZ VIỆT NAM
Và các công ty khác…
Lựa mẫu trực tiếp và tiến hành đặt mua các size tại cửa hàng, không qua trung gian.
D Đối tác giặt ủi: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MR JEFF VIET NAM
Tổ chức các khung giờ hoặc các khoảng thời gian đăng ký mở tài khoản cho khách hàng với các gói giá ưu đãi, có giới hạn số lượng đăng ký. Ưu đãi 1: Mở tài khoản thành công vào ngày 1/4 chỉ với 70% giá gốc. Ưu đãi 2: Mở tài khoản thành công vào ngày 8/3 được tặng thêm 2 món đồ thuê áp dụng cho gói tháng. Ưu đãi 3: …
Tổ chức tuần lễ thanh lý các mẫu đã cho thuê >= 7 lần trên 2 trang facebook và instagram chính thức với giá siêu ưu đãi.
Cập nhật các thương hiệu, xu hướng thời trang mới nhất hàng tuần.
GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ
Là kênh thông tin để quảng bá cũng như để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay mô hình kinh doanh của doanh nghiệp, công ty, cửa hàng đến với tất cả người tiêu dùng ở khắp mọi nơi
Do đó, nó là một công cụ không thể thiếu đối với mỗi hoạt động của doanh nghiệp mỗi doanh nghiệp, công ty, cửa hàng hay cá nhân đều có thể sở hữu nhiều website tương ứng với mỗi sản phẩm, dịch vụ khác nhau.
Với một doanh nghiệp kinh doanh phụ thuộc nhiều vào yếu tố internet để tiếp cận khách hàng như Dress Up thì chắc chắn rằng website là một công cụ thiết yếu trong quá trình hoạt động của công ty.
Những lợi ích mà website của công ty có thể đem lại như:
+Thứ nhất, việc tạo lập một website bán hàng sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng.
Theo một thống kê mới nhất thì hiện nay Việt Nam có khoảng 41 triệu người dùng internet, chiếm khoảng 45% dân số cả nước trong đó phần lớn là những đối tượng trẻ có nhu cầu mua sắm cao Như vậy với một doanh nghiệp như Dress Up có mục tiêu khách hàng là những người trẻ tuổi và thích mua sắm online thì website sẽ là một công cụ số hoàn hảo để tiếp cận một lượng khách hàng dồi dào, tiềm năng trên internet.
+Thứ hai, đẩy mạnh hoạt động bán hàng mọi lúc mọi nơi và công tác quản lý doanh nghiệp hiệu quả hơn. Ở thời kỳ công nghệ 4.0 thì việc mua sắm trên website có lẽ là một phương pháp tiện lợi, hữu ích và ít tốn kém thời gian và công sức của khách hàng nhất.Chỉ cần một website mô tả đầy đủ thông tin về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, hình ảnh, đánh giá trải nghiệm của khách hàng,… Những yếu tố như vậy sẽ giúp khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng hay sử dụng dịch vụ mà không cần phải đến cửa hàng trực tiếp Vì vậy, ở Dress Up việc tạo dựng một website bán hàng sẽ luôn đưa ra các mô tả chân thật nhất về sản phẩm, chúng tôi cố gắng hướng về tiêu chí xây dựng một website đáng tin cậy để khách hàng có thể đặt niềm tin ở đội ngũ Dress Up khi sử dụng dịch vụ.
Hơn nữa, việc sở hữu một website còn có thể giúp công ty lưu trữ thông tin và sản phẩm một cách rõ ràng và thuận tiện nhất Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng có thể quản lý hàng hóa dễ dàng thông quan các tính năng hữu ích của website Điều này giúp hạn chế tình trạng thất thoát trong doanh nghiệp và hỗ trợ công việc kinh doanh một cách hiệu quả nhất.
+Thứ ba, giảm chi phí kinh doanh.
Những chi phí kinh doanh ở đây mà Dress Up có thể cắt giảm khi sở hữu một website bán hàng đó là chi phí thuê mặt bằng, chi phí nguồn nhân lực nhưng vẫn có thể bán được sản phẩm, tăng doanh thu.
+Thứ tư, triển khai chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Một lợi ích khác cho việc phát triển một website đó là sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến lược marketing một cách hiệu quả, đạt được nguồn thu dồi dào hơn Thay vì phải đi phát tờ rơi, quảng cáo qua TV, báo chí,…làm hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng như trước đây, giờ đây có thể tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng nhanh chóng hiệu quả hơn bằng các phương tiện marketing online thông qua website bán hàng Doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược marketing online như: quảng cáo Google Adwords, SEO hay Email Marketing.
+Thứ năm, nâng tầm uy tín và giá trị thương hiệu.
Một website phản ảnh đầy đủ hình ảnh của doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng hiểu rõ về Dress Up hơn, hiểu được những giá trị mà doanh nghiệp luôn muốn đem đến cho khách hàng Vì vậy, đội ngũ chúng tôi luôn tâm huyết xây dựng một thiết kế website ấn tượng, độc đáo đối với khách hàng. a Mô tả web
Giao diện website Dress Up (bản thiết kế nhóm tự làm):có mô tả ở bảng dưới. https://dressupwithu.wixsite.com/my-site-1
Các trang Các chức năng Mô tả
Module sản phẩm/dịch vụ
Banner Flash động, các thành phần ảnh động, media…
Bao gồm thiết kế mỹ thuật 01 trang giao diện dùng cho cả trang chủ và các trang trong.
Phía dưới sẽ hiện thị thanh công cụ liên kết đến các trang thông tin khách hàng có thể tham khảo về công ty bao gồm: Contact, Stockists,
FAQ, Store Policy, Shipping&Return, Payment Methods.
Giới thiệu tổngquan về công ty Dress Up
Giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ tại công ty, loại hình kinh doanh.
Sứ mệnh và tầm nhìn.
Thêm, sửa, xóa, ẩn, hiện dễ dàng.
Quản lý từ khóa, mô tả, tag cho SEO, link seo (URL) thân thiện dễ dàng tùy chỉnh…
Soạn thảo văn bản, thêm hình ảnh…
Chi tiết nội dung gồm: Tên tiêu đề, nội dung bài viết.
3 Sản phẩm Phân cấp sản phẩm thành 2 danh mục: “Items for Rent” và “Items for sale”
Các Sản phẩm được trình bày theo danh mục sản phẩm gồm có 2 cấp danh mục: o Items for Rent: Dành cho khách hàng muốn sử dụng dịch vụ thuê của Dress Up. o Items for Sale: Trang bán các sản phẩm thanh lý tại Dress Up.
Khách hàng có thể tìm kiếm các sản phẩm một cách dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm hoặc dựa trên cách trình bày theo danh mục sản phẩm.
Sau khi chọn được Sản phẩm ưng ý khách hàng có thể chọn tiếp các sản phẩm khác và liên hệ đặt hàng.
Module sản phẩm sẽ được chia làm nhiều danh mục.
Là module con trong hệ thống thương mại điện tử, cùng với Shopping Cart tạo nên hệ thống hoàn chỉnh cho trang quảng cáo sản phẩm và bán hàng trực tuyến.
Tính năng dành cho người quản trị:
Dễ dàng đưa sản phẩm, dịch vụ lên website Tạo ra số lượng không hạn chế các danh mục và danh mục con để quản lý một số lượng sản phẩm lớn như danh mục sản phẩm mới, danh mục sản phẩm bán chạy, danh mục sản phẩm được người tiêu dùng đặt hàng nhiều nhất, danh mục sản phẩm khuyến mại… Mỗi sản phẩm đều có thể hiển thị theo nhiều kiểu hình ảnh kèm theo những mô tả chi tiết về sản phẩm (màu sắc, kích cỡ…), bảng giá, thời hạn khuyến mại và tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm.
Tuỳ ý chỉnh sửa, kiểm tra, thêm mới hoặc xoá bỏ một sản phẩm hay một danh mục sản phẩm.
Hệ thống báo cáo giúp người quản trị nắm được số lượng người mua sắm sản phẩm qua mạng, những khách hàng nào mua nhiều nhất, bạn nhận được bao nhiêu đơn đặt hàng theo ngày, tháng, quý… cũng như danh sách các sản phẩm bán chạy nhất.
Tính năng dành cho khách hàng:
Có thể theo dõi đơn đặt hàng của mình vào bất cứ thời điểm nào. Khách hàng hoàn toàn kiểm soát chi tiết đơn đặt hàng của mình đã được thực hiện như thế nào.
KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU
PRODUCT – SẢN PHẨM
Chiến lược Sản phẩm đóng vai trò rất quan trọng trong chiến lược Marketing Mix 7P, nó được xem là nền tảng của marketing hỗn hợp Hiểu rõ điều đó, Công ty TNHH Dress Up rất xem trọng yếu tố này Áp dụng chiến lược "Đa dạng hoá sản phẩm", Dress Up luôn cố gắng tìm kiếm các dòng sản phẩm thông dụng với đại đa số người tiêu dùng Việt Nam Tuy "đa dạng hoá" sản phẩm là tiêu chí của công ty nhưng Dress Up cũng rất xem trọng yếu tố chất lượng sản phẩm đầu vào Tất cả các mặt hàng có trong Dress Up đều có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng như các thương hiệu local brand: Cocosin, Dottie Premium, Chloris, OLV, Wephobia,…
Hiện nay, với sự gia tăng không ngừng của các cửa hàng quần áo thời trang với nhiều nhóm chất liệu vải may mặc có thể gây hại cho da người, ảnh hưởng đến sức khoẻ, môi trường sinh sống của con người Để đảm bảo sức khoẻ, an toàn cho người tiêu dùng, Dress Up đã thiếp lập bộ phận kiểm tra, chọn lọc và tìm hiểu hàng hoá đầu vào một cách kĩ càng và cẩn thận hơn nhằm giảm thiểu tối đa các rủi ro có thể xảy ra Bên cạnh đó, Dress Up còn có các mốc thời gian kiểm tra định kì các sản phẩm nhằm đảm bảo sức khoẻ cho khách hàng và chất lượng sản phẩm được bảo đảm chất lượng tốt hơn khi đến tay người tiêu dùng.
Các dòng sản phẩm của Dress Up: o Quần áo nam và nữ: o Váy, đầm: o Túi xách: o Phụ kiện( nón, mắt kính, dù, vòng tay, đồng hồ,…)
Thời trang thiết kế đến từ các thương hiệu local brands tại Việt Nam như : Cocosin, Dottie Premium, Chloris, OLV, Wephobia,… có chất lượng tốt, nhiều thiết kế đơn giản, dễ mặc, thích hợp cho mọi đối tượng
Sản phẩm là nhu cầu thiết yếu của khách hàng Giúp cho khách hàng tự tin hơn khi giao tiếp, thể hiện được phong cách và chất riêng của mình thông qua trang phục.
Với mức giá thuê dao động từ 100.000 –350.000( vnđ) tùy vào từng mẫu quần áo
Giá cho thuê chỉ từ
Bảng 6: Bảng giá cho thuê sản phẩm
Giá thuê so với giá gốc rẻ hơn 10-15% so với khi mua mới hoàn toàn
Dịch vụ mà Dress Up cung cấp sẽ giúp đỡ khách hàng giải quyết những khó khăn về tài chính, tiết kiệm chi phí mua sắm, tiện lợi khi sử dụng mà chất lượng sản phẩm như đi mua mới mà giá cả hợp túi tiền.
PRICE – GIÁ
Giá cả cũng có vai trò quan trọng trong 7P, nó góp phần tạo nên cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau hoặc các kênh mua sắm hiện đại Giá cả tại Công ty TNHH Dress Up được định giá dựa trên giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ mà Công ty cung cấp Vì thế, khi chọn sử dụng dịch vụ tại Dress Up, tất cả khách hàng đều được sử dụng chất lượng dịch vụ như nhau và giá cả tương ứng.
Với tiêu chí " giá cả phải chăng" nên Dress Up luôn cân nhắc kỹ lưỡng khi đưa ra mức giá cho thuê các mặt hàng sao cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng và phân khúc khách hàng mà vẫn đem lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.Giá thuê lẻ khoảng 10-15% giá gốc với điều kiện khách hàng phải thanh toán cọc 100% nguyên giá.
Có nhiều gói dịch vụ thuê với nhiều mức giá khác nhau theo ngày, tuần, tháng hay thậm chí có thể mua luôn những món đồ cao cấp(từ các thương hiệu localbrands tại Việt Nam như Cocosin, Dottie Premium, Chloris, OLV, Wephobia,…) mình đã thuê với giá rẻ
Hàng chưa cho ai thuê thì giá khác với hàng thuê rồi Mỗi sản phẩm đều có rate
Ví dụ: + 10 sao là mới tinh chưa ai thuê
+ Giảm dần xuống còn 6 đến 7 sao thì bán sale
Váy hiện đang bán ở store với giá 1.295.000(vnđ) Nhưng khi thuê ở Dress Up chỉ có 129.500 (vnđ) cho 1 ngày và cọc là 1.295.000 (vnđ)
Ngoài ra, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, Công ty TNHH Dress Up sẽ có thêm kế hoạch phát triển nhóm thiết kế các sản phẩm riêng mang thương hiệu Dress Up hoặc thuộc Dress Up Trong tương lai, các mặt hàng riêng của Dress Up có thể kể đến như Áo thun cổ tròn, Áo sơ mi hoạ tiết, quần Jean cao cấp, Có giá cả thấp hơn từ 3-5% so với giá thị trường Với chính sách giá cạnh tranh nhưng hàng hoá chất lượng và thường xuyên có các chuơng trình khuyến mãi, tri ân khách hàng nên DressUp tin rằng Công ty sẽ có Khách hàng trung thành, tiềm năng và là sự lựa chọn tối ưu của người tiêu dùng
PLACE – PHÂN PHỐI
4.3.1.Phân tích khách hàng mục tiêu
Phân phối là một cầu nối giúp Doanh nghiệp sản xuất đưa hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, Dress Up trực tiếp đưa dịch vụ đến tay người tiêu dùng mà không thông qua bất kì đối tượng trung gian nào Ngoài những khách hàng chỉ có nhu cầu muốn thuê sản phẩm để mặc trong thời gian ngắn, thì cũng có những khách hàng muốn mua lại những sản phẩm mà họ đã thuê Trong các trường hợp như vậy, Dress Up vẫn sẽ đảm bảo cho khách hàng 1 mức giác tốt nhất, phù hợp nhất Tùy thuộc vào tỉ lệ rate của sản phẩm ở thời điểm là bao nhiêu sao thì giá thành sẽ ở mức tương ứng. a) Phân tích khách hàng mục tiêu
Dress Up có nhiều mức cho thuê từ 100.000 (vnđ)nên định hướng khách hàng mục tiêu là mọi người đang sống ở Việt Nam (tập trung vào nhóm người có độ tuổi khoảng từ 13 đến 55), có thể có khách du lịch nước ngoài
Trang phục sang chảnh, hiện đại, bắt kịp xu hướng của giới trẻ để sống ảo, chụp hình quảng cáo, biểu diễn…
Chụp ảnh hội nhóm, kỉ yếu,
Trang phục sang trọng, cao cấp để dự tiệc, events, du lịch,…
Với những tiêu chí ở trên, khi bắt đầu xây dựng kênh phân phối cho dòng sản phẩm mới này, ngoài hệ thống cửa hàng sẵn có, các kênh trung gian nếu muốn phân phối sản phẩm bắt buộc phải đáp ứng yêu cầu sau:
Hàng là quần áo, túi xách cao cấp, thương hiệu dùng lâu dài nên cần có hệ thống bảo quản( như máy giặt sấy, quy trình chăm sóc kĩ càng, nhiệt độ, nơi bảo quản …)
Hàng có thể để lâu nên việc chăm chút về màu sắc, chất liệu, chi tiết trên sản phẩm cần chu đáo kĩ càng, tỉ mỉ nên phải chọn những loại nước giặt, nước xả,…phù hợp để giữ được sản phẩm có chất lựơng tốt nhất.
4.3.2.Thiết lập mục tiêu cho hệ thống phân phối:
Gia tăng sức ảnh hưởng về thương hiệu, thay vì chỉ định hình là một doanh nghiệp cho thuê online trên thị trường
Mở rộng quy mô cả sản xuất và bán hàng, thay vì chỉ tập trung vào mô hình kinh doanh online Dress Up đặt mục tiêu trong 1 năm tiếp theo sẽ mở rộng hoạt động kinh doanh, phân phối như có mở được được1cửa hàng trung tâm và 1 đến 2 chi nhánh trong thành phố.
Cần gia tăng doanh số, tạo sự bứt phá về lợi nhuận, và lượng khách hàng trung thành, tiềm năng.
4.4.Promotion- Xúc tiến thương mại:
Hiểu được tầm quan trọng của Quảng cáo trong chiến lược xúc tiến của mình, Dress Up luôn chủ động chú trọng, đề cao, sáng tạo không ngừng và đạt được những thành công không nhỏ trong việc nâng cao doanh thu bán hàng của mình
Về yêu cầu Quảng cáo: Dress Up đã đáp ứng đầy đủ những yêu cầu khắt khe mà một thông điệp quảng cáo cần đạt được Cụ thể:
Là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê các loại quần áo, giày dép, rúi xách, phụ kiện thời trang cao cấp, sang trọng, với hình ảnh các set đồ được phối màu sắc hài hoà được coi là đặc trưng, cốt lõi của mỗi thông điệp quảng cáo của Dress Up
Chiến dịch tiếp thị truyền thông đa phương tiện nhằm giúp người tiêu dùng hiểu được rõ lợi ích của dịch vụ mà Dress Up đem lại, thông qua:
Chiến dịch quảng cáo được nhân rộng trên hầu hết các trang mạng xã hội, phương tiện truyền thông đại chúng với hình ảnh đồng nhất: những trang phục màu sắc bắt mắt trên phông nền hài hoà mang lại cảm giác tươi tắn, nhiệt huyết và đầy sức sống Đầu tư cho xây dựng niềm tin yêu của người tiêu dùng là một quá trình lâu dài, đòi hỏi về sự đầu tư to lớn và thời gian để tiếp thị Việc gia tăng được giá trị thương hiệu cho Dress Up cũng như tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận về ngắn cũng như dài hạn đã khẳng định: Kết quả thu được vượt trội hơn chi phí bỏ ra
Về phương tiện quảng cáo: với mục đích đưa dịch vụ, sản phẩm của mình tới đại bộ phận người tiêu dùng, Dress Up sử dụng mọi hình thức quảng cáo như:
Chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tik tok,…
Thu hút khách hàng bằng các biển hiệu.
Quảng cáo dựa trên công cụ tìm kiếm ( Search Egines)
Quà tặng: Cốc cà phê, bút bi, mũ bảo hiểm, bút bi, ô, áo mưa, có in tên, logo của Dress
Up được dành tặng cho khách hàng để họ nhớ đến tên của Doanh nghiệp.
Các trang bán hàng điện tử, online, phương tiện truyền thông,…
Tạo các video, bài đăng trên mạng xã hội để khách hàng tiếp cận được với dịch vụ cho thuê, hiểu têm về dịch vụ mà Dress Up đang kinh doanh, sự tiện lợi của Doanh nghiệp
Tiếp nối truyền thống hoạt động vì lợi ích cộng đồng của hầu hết các doanh nghiệp lớn như Vinamilk, Dress Up cũng sẽ tích cực, đặt mục tiêu hoạt động trong các lĩnh vực xã hội, nhân văn vì cộng đồng như sau:
Năm 2021: o Quyên góp, ủng hộ quần áo người lớn và trẻ em, sách vở để hoạt động từ thiện cho bà con vùng dân tộc hẻo lánh, vùng sâu vùng xa hay các trẻ em nghèo vùng núi còn thiếu thốn về quần áo o Trích một phần lợi nhuận hàng tháng để giúp đỡ những người dân cơ nhỡ, vô gia cư trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. o Tổ chức các chương trình chung tay đóng góp, từ thiện bằng quần áo, sách vở, dụng cụ học tập, cho các em bé ở Làng trẻ em SOS, ủng hộ các tổ chức bảo vệ quyền lợi phụ nữ và trẻ em bị bạo hành, lạm dụng tình dục,
Không chỉ góp phần giúp xoa dịu nỗi đau, giúp đỡ những người gặp hoàn cảnh khó khăn, Dress Up còn tích cực mang tới cộng đồng niềm vui, lan toả yêu thương và những kiến thức bổ ích trong cuộc sống thông qua các buổi, chương trình thiện nguyện DressUp sẽ trở nên gần gũi, thân thiết hơn không chỉ với các khách hàng của mình mà là với mọi người dân Việt Nam
Quảng cáo với Thông điệp " Cùng bạn định nghĩa lại thời trang Một tủ đồ vô tận, sẵn sàng cho mọi sự thay đổi của bạn" để thú hút và lấy niềm tin của khách hàng, mang lại cảm giác thân thiện, hoà hợp ngay cả khi bạn là đối thủ cạnh tranh
- Các chương trình khuyến mãi: Kích cầu
Phát hành thẻ khách hàng thân thiết (tích điểm giảm giá).
Giảm đặc biệt cho những đợt thanh lý.
Khuyến mãi vào các dịp đặc biệt, sinh nhât, lễ lớn, tri ân khách hàng …
"Hàng nghìn quà tặng hấp dẫn"
-Chương trình áp dụng từ ngày 18/05/2021 đến ngày 06/06/2021, trong đó có hơn 50 mặt hàng cho thuê với mức giá ưu đãi
PERSONNEL
Khách hàng có thể là học sinh,sinh viên, hoặc những người đã đi làm và có thu nhập ổn định đang sinh sống và làm việc trên đất nước Việt Nam, hoặc khách đang du lịch tại Việt Nam
Khách hàng trong độ tuổi từ 15 đến dưới 55
Khách hàng có sở thích mua sắm, chụp ảnh sống ảo hay là thường xuyên tham gia các sự kiện, đám, tiệc,…
Khách hàng để ý đến hình thức, chăm chút cho ngoại hình.
Khách hàng Online thường xuyên o Về Nhân sự:
- Dress Up luôn đặt kỳ vọng rất lớn vào nhân sự của mình vì họ là những người trực tiếp tương tác với khách hàng, hàng hóa và các tình huống khi tư vấn bán hàng ở cửa hàng cũng như online.
1 Nhân viên tư vấn, đăng bài: 1-2 người
3 Nhân viên chăm sóc khách hàng: 1-2 người o Về đối thủ cạnh tranh
- Đối thủ của Dress Up là tất cả những shop cho thuê đồ online như : cà Boutique, Cho thuê trang phục Hàng Xanh,…
- Lợi thế của đối thủ: Đã có thương hiệu trong mắt khách hàng và xây dựng được hình ảnh tốt với khách hàng.
- Đối thủ đã giữ chân khách hàng bằng cách:
Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng.
Đưa ra những chương trình ưu đãi, chiết khấu để thu hút khách
Giảm giá cho những khách hàng thuê số lượng lớn
Lưu lại thông tin của khách để giảm giá cho những lần sau
Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, giảm giá cho họ khi họ mua dịp sinh nhật.
- Điểm yếu của Dress Up là: Mới gây dựng, chưa tạo được thương hiệu và sự uy tín đối với khách hàng.
- Lợi thế của Dress Up là: Giá rẻ hơn đối thủ, chất lượng sản phẩm được chọn lọc kỹ lưỡng.
PROCESSES – QUY TRÌNH CUNG CẤP
Bước 1: Khách hàng sẽ lựa chọn những sản phẩm mình muốn Thuê( Mua) hiện Dress Up đang có, sau đó nhắn tin trực tiếp cho Chúng tôi qua Page chính ở Facebook hoặc Instagram hoặc gọi trực tiếp qua số điện thoại 0937032359
Bước 2: Nhân viên sẽ phản hồi tin nhắn của khách hàng để xác nhận m.ẫu mã, màu sắc, size,
Thuê trong bao nhiêu ngày(nếu khách thuê) cho khách hàng và tư vấn thêm gói dịch vụ nếu cần
Bước 3: Đi đến việc xác nhận đơn hàng bao gồm Tên, số điện thoại, địa chỉ, các ghi chú thêm( nếu có) cúa khách hàng và hẹn ngày khách nhận được hàng
Bước 4: Nhờ khách chuyển cọc đủ và xác nhận đã nhận( hoặc chưa nhận)
Bước 5: Gói hàng và giao cho bên vận chuyển
PHYSICAL FACILITY – VẬT CHẤT HỮU HÌNH
Sự hài lòng của khách hàng: sau mỗi lầm đặt thành công dịch vụ, hệ thống sẽ có mục đánh giá chất lượng sản phẩm, sự hài lòng về dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng sử dụng.
Tạo nguồn khách hàng trung thành: Khách sẽ quay lại sử dụng dịch vụ thuê(mua) mà Dress
Up cung cấp lâu dài và giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp cùng sử dụng,…
Thị phần trong thị trường: Mở rộng thị phần qua việc quảng bá truyền miệng, chạy quảng cáo, …
Nguồn cung sản phẩm đầu vào đa dạng, đầy đủ mẫu mã, size, chất liệu và chất lượng hơn
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO
CÁC PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG
Để thương hiệu ngày một lớn mạnh và được biết đến với nhiều khách hàng hơn thì nhà quản trị cần phải giải quyết những rủi ro trên đồng thời phải đưa ra các phương án đề phòng tương ứng với những rủi ro đó có thể xảy ra để tránh những tác động tiêu cực làm anh hưởng đến quá trình tồn tại và phát triển của thương hiệu.
+ Đối với những rủi ro đến từ phía khách hàng thì ban đầu khách hàng sẽ được các nhân viên tư vấn về quy định khi thuê các trang phục tại Dress Up như sau:
- Giá thuê sẽ có mức giá từ 10-15% nguyên giá của sản phẩm, thời gian thuê trên web sẽ là
3 ngày 2 đêm, nếu khách hàng muốn thuê dài ngày thì DressUp sẽ phụ thu thêm phí.
- Trong quá trình thuê khách hàng sẽ được yêu cầu cọc toàn bộ tiền của sản phẩm (thuế chân)
Vì thế khi khách hàng làm hư hỏng trang phục ở mức có thể sửa chữa được như: sứt chỉ, tuột gấu,… tuỳ theo mức độ từ nhỏ tới lớn thì sẽ bị phạt từ 5% đến 30% nguyên giá của trang phục Trường hợp cao nhất là hư hỏng ở mức không thể sửa chữa được thì sẽ bị phạt từ 80% đến 100% nguyên giá của bộ độ tuỳ theo tình trạng sử dụng của bộ đồ một điều lưu ý nhân viên tư vấn luôn luôn nhấn mạnh khách hàng không được tự ý giặt ủi vì Dress Up đã có đội ngũ làm việc đó, mỗi quần áo có tình trạng giặt ủi khách nhau tuỳ vào chất liệu vì nếu khách hàng không biết sẽ làm hư hỏng cả bộ đồ
+ Đối với rủi ro từ các yếu tố bên ngoài:
Dress Up luôn phải thay đổi mẫu mã liên tục cũng như bổ sung đa dạng các trang phục mới với đầy đủ kích cỡ phù hợp với thì hiếu của khách hàng cộng với việc những bộ quần áo đã được cho thuê nhiều lần sẽ làm giảm độ đẹp mắt và kiểu dáng của bộ trang phục vì thế lượng khách thuê những bộ trang phục ấy sẽ giảm dần vầ nên Dress Up đã đưa ra một phương án để làm giảm sự hao phí đồng thời gia tăng thêm doanh thu là thanh lý những bộ trang phục ấy với giá thành rẻ để phù hợp cho những khách khàng muốn sở hữu những bộ cánh ấy lâu daì mà không muốn phải thuê nhiều lần
+ Rủi ro về công nghệ:
Các công ty luôn phải tạo điều kiện cho tất cả nhu cầu của khách hàng và phải nắm bắt được thị trường Do thị trường thương mại điện tử ngày một phát triển vì thế công ty đã thiết kế trang web có đầy đủ những thông tin của sản phẩm như kích cỡ, kiểu dáng, số lượng còn, giá thành cùng với những tấm hình mô ta chi tiết của từng phần của sản phẩm để khách hàng ở nhà mà vẫn có thể cho khách hàng cảm giác như mình đang đi mua trực tiếp Không những thế trang web còn đưa ra những trang phục gợi ý dựa trên những từ khoá mà khách hàng tìm kiếm để giúp họ đưa ra những lựa chọn cho trang phục của chính mình
Về mặt đường truyền kết nối của những thiết bị công nghệ để phục vụ cho việc hoạt động kinh doanh,luôn có phương án phòng ngừa, sử dụng những tường lửa ứng dụng web hoặc những chức năng bảo mật để ngăn chặn những phương thức chơi xấu từ những công ty đối thủ
+ Rủi ro về nguồn nhân lực:
Những rủi ro nhân lực được tác động bởi hai yếu tố: do ý thức đạo đức của con người và do điều kiện làm việc Ý thức của con người có thể là do ganh đua,bảo thủ, chỉ muốn hơn thua với những người trong công ty mà không hướng tới mục đích chung là xây dựng bền vững và phát triển công ty Về điều kiện làm việc, do chỗ làm việc không thoải mái khiến cho nhân viên cảm thấy mệt mõi không phát huy hết năng lực của mình và có ý định muốn tìm một công ty khác tốt hơn Để khắc phục hết tình trạng này công ty cần phải có kế hoạch tìm và đạo tạo nhân lực hợp lý
Các cuộc phỏng vấn phải chuẩn bị kĩ lưỡng từ trước, có thể có nhiều phòng ban càng tốt để đưa ra được đánh giá khách quan nhất Sau khi đã tuyển dụng nhân viên vào công ty phải giữ chân được họ làm cho công ty lâu dài qua những chính sách đãi ngộ hợp lý và mang lại hiệu quả năng suất khi làm việc vì nếu đã phải trả một khoản chi phí lớn để đào tạo nhân viên mà không biết cách đãi ngộ một cách hợp lý thì một ngày nào đó nhâ viên sẽ bỏ sang những đối thủ cạnh tranh cùng với những bí quyết mà công ty đã bỏ công đào tạo
Bất cứ kinh doanh nào thì dịch vụ chăm sóc khách hàng rất quan trọng Một khi xảy ra sự cố không mong muốn với khách hàng thì công ty phải đưa ra hướng giải quyết thật khéo léo để giảm thiểu sự tổn hại nhất và đồng thời làm hài lòng khách hàng Đối với Dress Up những khách hàng có những khiếu nại với sản phẩm công ty luôn giải quyết theo hướng tốt nhất cho khách hàng để khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất với sản phẩm vì chính khách hàng là những người tiêu thụ và đem lại lợi nhuận cho công ty
+ Rủi ro về giá cả:
Dress Up luôn mang những trải nghiệm về dịch vụ và sản phẩm đến tay của người tiêu dùng một cách hài lòng nhất, do đó yêu tố giá thành sản phẩm là yếu tố được đưa lên hàng đầu nhằm thu hút lượng khách mới khi chưa biết đến và trải nghiệm sản phẩm Những sản phẩm của Dress Up đều được bán với giá thành phải chăng, và tạo những chính sách mua hàng phù hợp và có lợi cho khách hàng Đồng thời luôn có những chương trình, sự kiện khuyến mãi theo mùa nhằm thu hút khách hàng
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
MỤC TIÊU DÀI HẠN VÀ PHẠM VI TRIỂN KHAI
Dự án thành lập Dress Up chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê trang phục & phụ kiện nữ với những sản phẩm đa dạng về mẫu mã, đảm bảo về chất lượng và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm đến với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Dự án hướng tới việc xây dựng Dress
Up khuyến khích khách hàng tiến hành hoạt động tham khảo, thuê mượn & mua bán trên các kênh của doanh nghiệp, bên cạnh đó, website cũng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ, xây dựng các tiện ích trực tuyến hỗ trợ tối đa cho khách hàng như đặt hàng, mua hàng trực tuyến, tư vấn, tham khảo, đăng ký thành viên,
Là một doanh nghiệp mới gia nhập thị trường về cung cấp dịch vụ cho thuê trang phục & phụ kiện nữ qua phương thức kinh doanh trực tuyến, dự án hướng tới việc xây dựng một thương hiệu mới, củng cố và phát triển thị trường, bên cạnh đó cũng nhằm mục đích khảo sát thị trưởng, cung cấp dịch vụ sau mua, xây dựng các cộng đồng ảo, mang thông tin đến với khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn bằng một website lớn với cơ sở dữ liệu đồ sộ và không ngừng phát triển.
- Trang home giới thiệu những thông tin cơ bản về doanh nghiệp và những đường liên kết đến các trang khác có các thông tin về sản phẩm và địa chỉ liên lạc
- Một trang mô tả các sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm cả hình ảnh
- Một trang có thông tin về doanh nghiệp như lịch sử hình thành, vị trí, tin tức mới, bao gồm cả những hình ảnh hoạt động.
- Một trang thông tin về địa chỉ liên lạc và một mẫu online để khách hàng gửi các câu hỏi về theo email.
CÁC KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC
Thiết kế ứng dụng thử quần áo theo size, theo màu, chỉ cần khách hàng nhập các số đo, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin và những mẫu quần áo thích hợp để khách hàng có thể chọn và thử quần áo ngay trên website.
Phát triển sự quảng bá sản phẩm qua video song song với quảng bá bằng hình ảnh để khách hàng có cái nhìn sinh động và thực tế hơn về sản phẩm mà mình muốn thuê hoặc mua.
Mở rộng danh mục các sản phẩm phù hợp với xu thế và thị hiếu đa dạng của tập khách hàng mục tiêu Với tham vọng Dress Up sẽ là website cung cấp dịch vụ cho thuê trang phục & phụ kiện thời trang trực tuyến với cơ sở dữ liệu lớn, các thông tin chi tiết cho từng sản phẩm sẽ được cập nhật và đồng bộ liên tục.
Chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng Sẽ luôn có nhân viên online hỗ trợ trực tuyến qua website, các nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo, Youtube, tư vấn và giải quyết thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với phong thái làm việc chuyên nghiệp, thân thiện tạo nên môi trường làm việc năng động đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Phát triển thêm các hình thức thanh toán và giao nhận hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng Giai đoạn xâm nhập thị trường, nhóm sẽ quảng bá website trên các nền tảng MXH, để giới thiệu Tận dụng sức mạnh của thương mại điện tử, để xây dựng & phát triển một website thực sự có những ứng dụng làm hài lòng khách mua hàng hay khách tham quan để kiểm soát & tối ưu chi phí.
7.3.Xác định nguồn lực triển khai và danh sách các công việc cần thực hiện để đạt các kết quả (đã nêu ở mục 7.2)
- Cấu trúc xây dựng ma trận công tác tổ chức:
CCO: Giám đốc sáng tạo
CFO:Giám đốc tài chính
CPO: Giám đốc sản xuất
CTO: Gíam đốc công nghệ
CHRO: Giám đốc nhân sự
BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC
CÔNG VIỆC NGUỒN LỰC PHỤ
Xây dựng bố cục và giao diện trang web, các nền tảng MXH 2 nhân viên của công ty
(Thư, Phượng) Thiết kế trang web
Xây dựng nội dung trang web, MXH 1 nhân viên của công ty
(Anh Thư) Khả năng tiếng Anh, nắm rõ về sản phẩm, dịch vụ, văn hóa công ty
Thu thập & xử lý hình ảnh công ty và các sản phẩm
1 nhân viên của công ty (Mỹ Phượng)
Kỹ năng cơ bản về nhiếp ảnh, các phần mềm thiết kế, chỉnh sửa, bộ công cụ Adobe,
Kết nối Internet Thuê ngoài Mạng dữ liệu
Cài đặt máy chủ Web (phần cứng) Thuê ngoài Cài đặt phần cứng
Cài đặt phần mềm máy chủ web Thuê ngoài Cài đặt và chỉnh cấu hình máy chủ web Cài đặt phần mềm quản lý nội dung Thuê ngoài Quản lý nội dung
Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung Web
1 nhân viên của công ty (Trang)
Phát triển nhân lực công ty để duy trì dịch vụ trang web
1 nhân viên của công ty (Trang)
Vận hành dịch vụ trang web
Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng
1 nhân viên của công ty (Huyền)
Quản lý khách hàng, nắm rõ quy trình nội bộ của công ty
Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ liên lạc với khách hàng
Nhân viên của công ty 1h/ngày
Thiết lập nhân sự giao tiếp với khách hàng
Tuyển nhân viên mới Quản lý khách hàng
Tạo quan hệ và xây dựng mối quan hệ công việc với các đối tác
1 nhân viên của công ty (Huyền)
Tạo lập và duy trì mối quan hệ
Cập nhật xu thế thời trang và thị hiếu khách hàng, nguồn hàng
1 nhân viên của công ty (Nhung)
Có mắt thẩm mĩ tốt, cậo nhật nhanh xu thế
Bảng 11: Bảng phân chia công việc
7.4.Kế hoạch thời gian biểu triển khai
Thiết lập, phát triển gia tăng tính năng của website trong 3 tuần như sau: Vì kinh doanh online nên việc thiết lập một website vận hành tốt là vô cùng quan trọng, DressUp đầu tư 4ngày/ tuần trong vòng 3 tuần đầu để xây dựng cho mình một website có thể hoạt động hết công suất
CÔNG VIỆC Trình tự thực hiện
Xây dựng bố cục và giao diện trang web, các nền tảng MXH X X X X X
Xây dựng nội dung trang web, MXH X X X X X X X X
Thu thập & xử lý hình ảnh công ty và các sản phẩm
Cài đặt máy chủ Web (phần cứng) X
Cài đặt phần mềm máy chủ web X
Cài đặt phần mềm quản lý nội dung X
Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung Web
Phát triển nhân lực công ty để duy trì dịch vụ trang web
Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng
Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ liên lạc với khách hàng
Thiết lập nhân sự giao tiếp với khách hàng
Tạo quan hệ và xây dựng mối quan hệ công việc với các đối tác
Cập nhật xu thế thời trang và thị hiếu khách hàng, nguồn hàng X X X X X X X X
Bảng 12: Trình tự thực hiện các công việc
Cần lập bản báo cáo cho mỗi công việc:
- Lập báo cáo theo tuần ( tập trung: báo cáo hoạt động, tiến độ, các thay đổi, vấn đề rủi ro, hiện trạng thừng bộ phận), gửi cho các nhà quản lý và bộ phận kiểm soát
- Các bộ phận so sánh tiến độ thực hiện công việc so với kế hoạch về các yếu tố định lượng, định tính và báo cáo cho quản lý, bộ phận kiểm soát.
Dự định triển khai dự án thành lập Dress Up trong 6 tuần, từ tháng 6/2021 như sau:
STT Công việc tuần 1 tuần 2 tuần 3 tuần 4 tuần 5 tuần 6
2 Khâu sản xuất, tìm nguồn trang phục
4 Phát triển & gia tăng tính năng của website
5 Chính sách giao nhận, trang phục X
6 Chính sách bảo quản trang phục của công ty
8 Kích thích sử dụng dịch vụ X X X X X
9 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác
Bảng 13: Bản công việc dự định triển khai dự án trong 6 tuần
7.5.Kiểm soát thực hiện kế hoạch:
- Nhận báo cáo từ các bộ phận khác về tiến độ thực hiện dự án thành lập website và đưa web đi vào hoạt động cung ứng dịch vụ cho thuê trang phục đến với khách hàng.
- Vạch ra tình trạng tiến hành dự án so với kế hoạch
- Phát hiện ra những vấn đề còn tồn tại không hợp lý qua đó đề ra biện pháp giải quyết để dự án hoàn thành kịp tiến độ
* Dự kiến thời gian cần thiết để hoàn thành mỗi công tác Thời gian dự kiến cho việc hoàn thành dự án là 6 tuần với 10 công việc Thời gian dự định bắt đầu cũng như hoàn thành mỗi công tác như sau:
Tên công việc Thời gian bắt đầu Thời gian hoàn thành
Lên kế hoạch Tuần 1 1 tuần
Khâu sản xuất, tìm nguồn trang phục
Thiết lập website Tuần 2 1 tuần
Phát triển & gia tăng tính năng của website Tuần 3 2 tuần
Chính sách giao nhận trang phục Tuần 2 1 tuần
Chính sách bảo quản trang phục của công ty Tuần 2 2 tuần
Giới thiệu sản phẩm Tuần 2 2 tuần
Kích thích sử dụng dịch vụ Tuần 2 5 tuần
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác
Tuần 2 5 tuần Đào tạo nhân viên Tuần 1 6 tuần
Bảng 14: Bảng thời gian bắt đầu và hoàn thành công việc
* Kiểm tra các nguồn lực để thực thi các công tác
Dựa vào bảng dự định triển khai dự án, với nguồn lực 7 nhân sự của công ty sẽ đóng vai trò quan trọng đối với dự án, không những quyết định đến tiến độ hoàn thành, mà còn quyết định đến việc thành bại của dự án Các công tác như lên kế hoạch liên hệ địa chỉ tìm nguồn hàng mua trang phục là nhưng công tác không cần đến nhiều nguồn lực của doanh nghiệp nhưng nó lại rất quan trọng trong dự án - là những công tác đi đầu, là tiền đề để những công tác tiếp theo được thực hiện Các công tác tiếp theo cần nhiều nguồn lực về tài chính cũng như con người là những công tác cốt lõi quyết định tính hiệu qua của dự án.
* Xác định trình tự cần thiết cho các hoạt động
Bước 2: Khâu sản xuất & tìm nguồn trang phục, Đào tạo nhân viên, Chính sách giao nhận trang phục, Chính sách bảo quản trang phục.
Bước 3 Thiết lập website cho thuê trang phục, phát triển và gia tăng tính năng của website
Bước 4 Giới thiệu sản phẩm, kích thích tiêu thụ, xây dựng mối qyan hệ với khách hàng và đối tác
Phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận nắm bát công việc thời gian của từng công tác so sánh với thời gian trong kế hoạch, qua đó kịp thời điều chính thời gian cũng như các nguồn lực.
- Theo dõi hợp đồng mua bán, cho thuê trang phục trên web, tình trạng sản phẩm đã cho thuê, bán, tồn kho, hư hại.
- Nắm rõ các nguồn lực về thời gian: thời gian chuẩn bị sản phẩm, thời gian giao hàng về số lượng hàng hoá, về chất lượng sản phẩm.
- Quản lý tổ chức và nhân viên dự án thương mại điện tử:
Các bộ phận tham gia dự án hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình bộ phận thiết kế và triển khai web: thiết kế và tạo lập web đưa web đến với người tiêu dùng nhanh nhất, hiệu quả nhất, bộ phận sản phẩm: cung cấp sản phẩm, chăm sóckhách hàng, đặc biệt chú trọng đến bộ phận chăm sóc khách hàng.
Đánh giá nhân viên trong các bộ phận: dựa vào doanh số bán hàng, phản ảnh tình hình của khách hàng về phong cách phục vụ, tác phong nghề nghiệp của nhân viên, trải nghiệm khi sử dụng website của khách hàng.
7.5.3.Quản lý mua sắm: o Mục đích:
• Tối ưu hóa chi phí và tăng doanh thu cho công ty
KIỂM SOÁT THỰC HIỆN KẾ HOẠCH
- Nhận báo cáo từ các bộ phận khác về tiến độ thực hiện dự án thành lập website và đưa web đi vào hoạt động cung ứng dịch vụ cho thuê trang phục đến với khách hàng.
- Vạch ra tình trạng tiến hành dự án so với kế hoạch
- Phát hiện ra những vấn đề còn tồn tại không hợp lý qua đó đề ra biện pháp giải quyết để dự án hoàn thành kịp tiến độ
* Dự kiến thời gian cần thiết để hoàn thành mỗi công tác Thời gian dự kiến cho việc hoàn thành dự án là 6 tuần với 10 công việc Thời gian dự định bắt đầu cũng như hoàn thành mỗi công tác như sau:
Tên công việc Thời gian bắt đầu Thời gian hoàn thành
Lên kế hoạch Tuần 1 1 tuần
Khâu sản xuất, tìm nguồn trang phục
Thiết lập website Tuần 2 1 tuần
Phát triển & gia tăng tính năng của website Tuần 3 2 tuần
Chính sách giao nhận trang phục Tuần 2 1 tuần
Chính sách bảo quản trang phục của công ty Tuần 2 2 tuần
Giới thiệu sản phẩm Tuần 2 2 tuần
Kích thích sử dụng dịch vụ Tuần 2 5 tuần
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác
Tuần 2 5 tuần Đào tạo nhân viên Tuần 1 6 tuần
Bảng 14: Bảng thời gian bắt đầu và hoàn thành công việc
* Kiểm tra các nguồn lực để thực thi các công tác
Dựa vào bảng dự định triển khai dự án, với nguồn lực 7 nhân sự của công ty sẽ đóng vai trò quan trọng đối với dự án, không những quyết định đến tiến độ hoàn thành, mà còn quyết định đến việc thành bại của dự án Các công tác như lên kế hoạch liên hệ địa chỉ tìm nguồn hàng mua trang phục là nhưng công tác không cần đến nhiều nguồn lực của doanh nghiệp nhưng nó lại rất quan trọng trong dự án - là những công tác đi đầu, là tiền đề để những công tác tiếp theo được thực hiện Các công tác tiếp theo cần nhiều nguồn lực về tài chính cũng như con người là những công tác cốt lõi quyết định tính hiệu qua của dự án.
* Xác định trình tự cần thiết cho các hoạt động
Bước 2: Khâu sản xuất & tìm nguồn trang phục, Đào tạo nhân viên, Chính sách giao nhận trang phục, Chính sách bảo quản trang phục.
Bước 3 Thiết lập website cho thuê trang phục, phát triển và gia tăng tính năng của website
Bước 4 Giới thiệu sản phẩm, kích thích tiêu thụ, xây dựng mối qyan hệ với khách hàng và đối tác
Phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận nắm bát công việc thời gian của từng công tác so sánh với thời gian trong kế hoạch, qua đó kịp thời điều chính thời gian cũng như các nguồn lực.
- Theo dõi hợp đồng mua bán, cho thuê trang phục trên web, tình trạng sản phẩm đã cho thuê, bán, tồn kho, hư hại.
- Nắm rõ các nguồn lực về thời gian: thời gian chuẩn bị sản phẩm, thời gian giao hàng về số lượng hàng hoá, về chất lượng sản phẩm.
- Quản lý tổ chức và nhân viên dự án thương mại điện tử:
Các bộ phận tham gia dự án hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình bộ phận thiết kế và triển khai web: thiết kế và tạo lập web đưa web đến với người tiêu dùng nhanh nhất, hiệu quả nhất, bộ phận sản phẩm: cung cấp sản phẩm, chăm sóckhách hàng, đặc biệt chú trọng đến bộ phận chăm sóc khách hàng.
Đánh giá nhân viên trong các bộ phận: dựa vào doanh số bán hàng, phản ảnh tình hình của khách hàng về phong cách phục vụ, tác phong nghề nghiệp của nhân viên, trải nghiệm khi sử dụng website của khách hàng.
7.5.3.Quản lý mua sắm: o Mục đích:
• Tối ưu hóa chi phí và tăng doanh thu cho công ty
• Nắm được tầm quan trọng của việc quản lý trang thiết bị trong dự án và việc gia tăng sử dụng linh kiện, phụ kiện, nguyên vật liệu, trang thiết bị vật tư cho dự án.
• Nắm được qui trình quản lý mua sắm trang thiết bị, trang phục, nguyên phụ liệu, phụ kiện thời trang trong dự án cũng như lên kế hoạch mua sắm Lập Kế họach mời gọi, chọn Nhà cung cấp, quản lý Hợp đồng và Kết thúc hợp đồng. o Lập kế hoạch mua sắm:
• Xác định những vấn đề liên quan tới kế hoạch mua sắm mà dự án cần nhất trong việc sử dụng sản phẩm hay những dịch vụ từ bên ngoài Bao gồm:
• Có mua hay không: chỉ mua những bộ trang phục phù hợp với xu hướng, hợp thị hiếu phân khúc khách hàng mục tiêu, có tính ứng dụng cao, nguồn gốc chất lượng rõ ràng & những sản phẩm khách đặt mua, không mua các sản phẩm lỗi thời, chất lượng kém, không rõ xuất xứ.
• Mua bằng cách nào: Liên hệ mua sản phẩm tại các cửa hàng với những sản phẩm sản xuất hàng loạt, liên hệ tìm sản phẩm với những nhà thiết kế nếu trang phục khách mong muốn mang tính cá nhân cao hơn, các stylist,
• Mua cái gì: Dress Up là dịch vụ cho thuê trang phục thời trang nên chi phí cho mua sắm chủ yếu là các loại trang phục nữ (đầm, váy, đầm dạ hội, phục vụ cho mọi nhu cầu đi tiệc, đi chơi dạo phố, sinh nhật, )
• Mua bao nhiêu: tùy vào mức giá thực trên thị trường của sản phẩm và của khách hàng mà mức chi phí cho việc mua sắm sẽ thay đổi linh hoạt Tuy nhiên sẽ có hạn mức nhất định tùy vào tình hình tài chính công ty.
• Khi nào mua: Là doanh nghiệp cho thuê trang phục, Dress Up luôn luôn phải bắt kịp những xu thế mới, nắm được thị hiếu khách hàng đó là điều kiện tiên quyết để khách hàng sử dụng dịch vụ của Dress Up, vì thế phải mua sản phẩm khi sản phẩm có xu thế sẽ trở thành xu hướng Một vài trường hợp ngoại lệ là khi yêu cầu của khách hàng, khi sản phẩm đó không phải xu thế thì vẫn sẽ mua trong trường hợp mang lại lợi nhuận.
Phòng tài chính kế toán quản lý chặt chẽ quy trình kiểm soát chi tiêu trong dự án nhằm đảm bảo trong sự đảm bảo của ngân sách Gồm có:
• Lập kế hoạch cho nguồn tài nguyên
• Lập bản kế toán, thu chi và nộp cho cấp trên, bộ phận quản lý (ngày, tuần, tháng, quý, năm)
• Ước lượng chi phí để hoàn tất dự án thành lập công ty, các chương trình khuyến mãi, kích cầu,
• Dự toán chi phí, phân bố toàn bộ chi phí vào từng hạng mục công việc
• Kiểm soát - Điều chỉnh chi phí: Điều chỉnh thay đổi chi phí dự án
- Mục đích : Đảm bảo chất lượng trang phục đến tay khách hàng là tốt nhất nhằm tạo niềm tin của công ty đối với khách hàng