MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KÊNH PHÂN PHỐI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Sàn thương mại điện tử
1.2.1 Khái niệm thương mại điện tử
Theo Phạm Thị Thanh Hồng (2016) [14] , “thương mại điện tử là những giao dịch thương mại được thực hiện giữa các tổ chức và các cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông”.
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet" (Nguồn: Cục tin học hóa AITA – Khái niệm đầy đủ của thương mại điện tử) [4].
Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet." Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử (Nguồn: Cục tin học hóa AITA – Khái niệm đầy đủ của thương mại điện tử) [4].
Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công." (Nguồn: Cục tin học hóa AITA – Khái niệm đầy đủ của thương mại điện tử) [4].
Cũng theo Phạm Thị Thanh Hồng (2016) [14] , có thể xem xét thương mại từ ba chiều kích là sản phẩm, quy trình và người tham gia Nếu sản phẩm vật chất, văn phòng vật chất và quy trình cũng vật chất thì đó là thương mại truyền thống Nếu đồng thời có sản phẩm số, quy trình số và văn phòng ảo thì đó là thương mại điện tử thuần túy Ở giữa hai trạng thái này, tức là nếu có ít nhất một nhưng không đầy đủ ba yếu tố kể trên, thì đó là thương mại điện tử từng phần.
1.2.2 Khái niệm sàn thương mại điện tử
Theo định nghĩa tại khoản 2 điều 2 thông tư 46/2010/TT-BCT: “Sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý website có thể tiến hành bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên đó” [2].
Như vậy, có thể hiểu đơn giản sàn thương mại điện tử là một nền tảng mua bán trực tuyến nhằm cung cấp tất cả các công cụ hỗ trợ cho người mua và người bán hoàn tất giao dịch Sàn thương mại điện tử hiện nay có thể bao gồm cả các loại hình B2B (giao dịch giữa các công ty), B2C (giao dịch giữa công ty và người tiêu dùng), C2C (giao dịch giữa người bán cá nhân và người tiêu dùng) Nhưng loại hình giao dịch phổ biến nhất trên các sàn thương mại điện tử hiện nay là B2C và C2C.
1.2.3 Lợi ích của sàn thương mại điện tử a, Khắc phục những hạn chế về mặt địa lý trong kinh doanh thương mại truyền thống
Một trong những lợi ích hàng đầu của sàn thương mại điện tử đó là khắc phục hạn chế vị trí địa lý Nếu doanh nghiệp có một cửa hàng vật lý, tập khách hàng của họ sẽ bị giới hạn bởi khu vực địa lý mà cửa hàng có thể phục vụ. Với việc xây dựng một gian hàng trên sàn thương mại điện tử, sự giới hạn về đại lý sẽ không còn là rào cản, khách hàng trên toàn thế giới đều có thể truy cập tới gian hàng của bạn để tìm hiểu và tiến tới giao dịch Ngoài ra, sự ra đời của sàn thương mại điện tử cũng đem đến sự linh hoạt cho cả người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp, chỉ cần có thiết bị di động hoặc một chiếc máy tính, các công việc quản lý và cả mua sắm đều có thể được thao tác ở mọi nơi. b, Giảm thiểu chi phí kinh doanh
Một trong những điểm tích cực nhất của sàn thương mại điện tử chính là tối ưu hóa chi phí kinh doanh Với chi phí tạo lập và duy trì gian hàng miễn phí đi cùng nhiều lợi thế về chi phí khác, doanh nghiệp có thể tận dụng nguồn tài chính tiết kiệm được này vào việc mở rộng kinh doanh hoặc tăng cường marketing cho sản phẩm, hoặc thậm chí chiết khấu cho người mua ngay trên giá sản phẩm nhằm tăng cường sự thu hút.
Bên cạnh đó, một vài chi phí khác mà sàn thương mại điện tử có thể tối ưu hóa cho doanh nghiệp như sau:
- Quảng cáo và tiếp thị: Quản lý lưu lượng truy cập thông qua công cụ tìm kiếm một các hiệu quả hơn, khoanh vùng được đúng tập khách hàng quan tâm đến các sản phẩm của doanh nghiệp mình.
- Chi phí vận chuyển hàng hóa: Việc sàn thương mại điện tử ra đời cùng số lượng hàng hóa khổng lồ được mua bán mỗi ngày là cơ hội cho các hãng vận chuyển cũng như người bán khi các công ty này liên tục tung ra các ưu đãi dành cho đối tác của các sàn thương mại điện tử Thậm chí, trước đây hàng hóa vận chuyển được tính cước phí theo độ dài khoảng cách địa lý giữa nơi giao – nơi nhận thì nay đều được tính đồng giá không phụ thuộc khoảng cách địa lý khi thực hiện giao dịch thông qua sàn thương mại điện tử.
- Nhân sự: Việc tự động hóa các quy trình làm việc ví dụ như thanh toán qua các cổng điện tử, quản lý hàng tồn kho và vận đơn bằng phần mềm quản lý bán hàng hoặc công cụ trực tiếp của sàn thương mại điện tử… sẽ hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu được số lượng nhân viên cần thiết để vận hành và quản lý. c, Gia tăng hiệu quả các chương trình khuyến mãi, kích cầu mua sắm Đó là khi việc thu hút khách đến mua hàng không còn là trách nhiệm của một mình doanh nghiệp, mà đồng thời cũng là mục tiêu của sàn thương mại điện tử Trong những năm gần đây, các sàn thương mại điện tử liên tục tăng cường chi phí marketing nhằm thu hút và xây dựng văn hóa mua hàng thông qua thương mại điện tử cho người dân đặc biệt là người trẻ Trong quá trình tiếp thị quy mô và tốn kém đó, người hưởng lợi trực tiếp chính là người tiêu dùng và gián tiếp là những gian hàng đang kinh doanh các nền tảng thương mại điện tử này Thay vì phải lên kế hoạch và tự tạo chương trình như trước đây, doanh nghiệp hoàn toàn có thể dựa vào các hoạt động tiếp thị của sàn thương mại điện tử để đề ra chiến lược cho riêng mình với một chi phí rẻ hơn và hiệu quả lại được gia tăng lên rất nhiều. d, Dễ dàng phân tích hành vi mua sắm và phát triển tập khách hàng trung thành
Trên sàn thương mại điện tử, mỗi gian hàng và người tiêu dùng đều có một mã số riêng và mọi hoạt động của nhóm này đều được ghi lại trên hệ thống Doanh nghiệp có thể tận dụng điều đó để giữ liên lạc với nhóm các khách hàng trung thành của mình nhằm thuận lợi hơn trong việc bán hàng, quảng bá sản phẩm mới hay tung ra các chương trình khuyến mãi cũng như điều chỉnh việc kinh doanh sao cho phù hợp với thị hiếu của thị trường. e, Mở cửa mọi lúc
Nếu như việc kinh doanh truyền thống bị phụ thuộc vào các khung giờ sinh hoạt của con người thì trên sàn thương mại điện tử mọi thứ đều hoạt động liên tục không ngừng một phút nào quanh năm Một hệ thống như vậy sẽ tạo nên sự thuận tiện và đánh vào nhu cầu đòi hỏi mua sắm “nhanh chóng” của một bộ phận khách hàng và mang mang lại lợi nhuận gia tăng cho người bán. f, Lợi ích cho khách hàng
Ngoài các lợi ích kể trên, khách hàng của sàn thương mại điện tử tất nhiên sẽ được tiếp cận một nguồn hàng hóa khổng lồ, đa dạng từ khắp mọi nơi trong lãnh thổ Việt Nam cũng như trên toàn thế giới Ngoài ra với việc công khai toàn bộ thông tin sản phẩm cũng như đánh giá của những người mua trước trên một nền tảng, người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá cả, chất lượng các mặt hàng với nhau từ đó chọn mua được sản phẩm đáp ứng nhu cầu của bản thân Đôi với việc mua sắm các sản phẩm đã được số hóa như phim, nhạc, sách, phần mềm, phiếu giảm giá trực tuyến… thì giao dịch sẽ được hoàn tất nhanh chóng và giao hàng ngay lập tức đến cho khách hàng thông qua nền tảng sàn thương mại điện tử. g, Lợi ích đối với xã hội
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI QUA CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGÀNH THỜI TRANG VIỆT NAM
Khái quát ngành thời trang Việt Nam
Theo các nghiên cứu của Statista [23], một công ty có trụ sở tại Đức chuyên về thị trường và dữ liệu người tiêu dùng, thị trường thời trang Việt Nam có giá trị vào khoảng 8,5 tỷ USD vào năm 2017 và giữ mức mức tăng trưởng từ 5-15% trong giai đoạn 2017-2019, đây là một trong những mặt hàng tiêu dùng có mức tiêu thụ lớn nhất và thu hút rất nhiều người mua lẫn người bán.
Theo một kết quả tổng hợp nghiên cứu khác của Viracresearch [9], do ảnh hưởng của dịch bệnh, doanh thu thị trường thời trang Việt Nam sụt giảm 10% vào năm 2020 so với năm 2019 chủ yếu do việc phải tạm thời (hoặc hoàn toàn) đóng cửa một số lượng cửa hàng kinh doanh thời trang truyền thống (cửa hàng offline).
Doanh thu ngành thời trang Việt Nam giai đoạn 2017-2020 (đơn vị : tỷ USD)
Biểu đồ 2.1: Doanh thu ngành thời trang Việt Nam giai đoạn 2017-2020
Giới trẻ trong độ tuổi 25-34 là nhóm khách hàng lớn nhất của ngành thời trang Việt Nam, nếu xét theo tiêu chí độ tuổi Đây cũng là xu hướng chung của thế giới khi người trẻ luôn là nhóm đối tượng quan tâm và đầu tư cho vẻ bề ngoài của bản thân Thêm vào đó, đây cũng là nhóm tuổi dễ dàng nắm bắt các xu hướng mới và có hành vi tiêu dùng chịu nhiều ảnh hưởng từ các công ty truyền thông, hay người nổi tiếng Trong đó tỷ lệ mua sắm của nữ giới nhiều hơn nam giới một chút, chiếm 54,4% năm 2020.
Cơ cấu tiêu thụ các sản phẩm thuộc mặt hàng thời trang tại Việt Nam theo độ tuổi năm 2020
CƠ CẤU TIÊU THỤ CÁC SẢN PHẨM THUỘC MẶT HÀNG THỜI TRANG TẠI
VIỆT NAM THEO GIỚI TÍNH NĂM 2020
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu tiêu thụ các sản phẩm thời trang tại Việt Nam năm 2020 theo độ tuổi và giới tính
Trước khi bị ảnh hưởng của đại dịch năm 2020, kinh tế Việt Nam luôn tăng trưởng xung quanh mức 7% một năm, hành vi và giá trị tiêu dùng của người dân liên tục gia tăng nhất là tại các thành phố lớn Đó chính là lí do những năm qua hàng loạt “ông lớn” trong ngành thời trang của thế giới tiến hành đổ bộ vào thị trường tiềm năng này Hiện nay chúng ta có khoảng hơn
200 thương hiệu thời trang nước ngoài đã có cửa hàng chính thức tại Việt Nam Sự “xâm lấn” này khiến cho thị trường thời trang nội địa vốn đã có thị phần nhỏ nay lại càng bị thu hẹp hơn.
Theo nhận định của Euromonitor [21], trên thị trường thời trang Việt Nam không có doanh nghiệp nào nắm quá 2% thị phần tiêu thụ và dẫn đầu luôn là nhóm các thương hiệu nước ngoài Đứng đầu trong số đó là Adidas Group với 1,5% thị phần Các thương hiệu thời trang Việt Nam được coi là ổn định và có chỗ đứng như Việt Tiến, Nhà Bè, An Phước, May 10… thì chỉ tập trung vào thị trường công sở nhiều năm qua; trong khi một số khác như Biti’s thì đang chật vật trong quá trình trẻ hóa thương hiệu nhằm tăng cường khả năng thu hút khách hàng và nhắm đến mục tiêu thị trường quốc tế Trên thực tế, các doanh nghiệp Việt Nam nhận gia công cho nhiều hãng thời trang lớn trên thế giới nên chất lượng các sản phẩm do các doanh nghiệp Việt Nam sản xuất không quá chênh lệch nếu so với sản phẩm của nhiều thương hiệu nước ngoài Tuy nhiên vì một số lí do cả chủ quan và khách quan khiến cho các doanh nghiệp trong nước khá “lép vế” trong công cuộc tiếp cận người tiêu dùng.
2.1.2 Những khó khăn, thách thức đối với các doanh nghiệp thời trang Việt Nam a, Mất lợi thế cạnh tranh trên thị trường sân nhà và quốc tế
Doanh nghiệp thời trang nội địa từ lâu đã mất lợi thế cạnh tranh với các thương hiệu tới từ quốc tế ngay cả trên sân nhà do mẫu mã thiết kế còn nghèo nàn, quy mô còn nhỏ Trên thực tế, dù đã có nhiều tiến bộ, cải thiện về chất liệu cũng như mẫu mã trong nhiều năm qua, hoạt động của các doanh nghiệp thời trang Việt chủ yếu vẫn nặng về gia công, thay vì thương mại Các doanh nghiệpViệt Nam đã có một khoảng thời gian dài nắm giữ thị trường trong nước trước khi các thương hiệu nước ngoài tiếp cận được với người tiêu dùng Tuy nhiên do phương pháp marketing của các doanh nghiệp này còn lạc hậu, cũng như chậm chạp trong việc theo đuổi xu hướng của người tiêu dùng dẫn đến việc mất dần thị phần vào tay đối thủ.
Bên cạnh đó, là một trong những quốc gia xuất khẩu hàng dệt may trên thế giới nhưng thị trường thời trang Việt Nam vẫn còn xa lạ với bản đồ thời trang thế giới, kể cả trong khu vực Các sản phẩm dệt may xuất khẩu vẫn còn nặng về gia công, xuất khẩu dưới tên các thương hiệu nước ngoài Ngành thời trang Việt Nam tuy sở hữu nhiều gương mặt thiết kế tài năng ấn tượng được đánh giá cao bởi các đồng nghiệp quốc tế nhưng vẫn chưa được người tiêu dùng biết đến rộng rãi. b, Tâm lý “sính ngoại” của người tiêu dùng Việt Nam
Tâm lý “sính ngoại” cũng chính là một trong những lý do khiến các sản phẩm Việt Nam thất thế Người Việt vẫn chưa bỏ được suy nghĩ chỉ hàng ngoại mới là hàng tốt, chỉ hàng ngoại mới cam kết chất lượng Nên thậm chí là hàng ngoại đắt hơn gấp hai gấp ba lần thì thực tế người tiêu dùng vẫn chọn lựa mua nhiều hơn các mặt hàng trong nước. Đối với các sản phẩm thời trang cũng thế Khi các thương hiệu nước ngoài đổ bộ vào thị trường Việt Nam ngày càng nhiều, do sự ảnh hưởng từ độ nổi tiếng của thương hiệu trên thị trường quốc tế trước đó kết hợp những chiến lược tiếp thị khôn khéo được đưa ra, kèm theo đấy là tâm lý sùng hàng ngoại của người dân, rất dễ khiến các thương hiệu thời trang Việt Nam rơi vào nguy hiểm. c, Nạn hàng giả, hàng nhái tràn lan
Hàng giả, hàng nhái vẫn luôn là một vấn đề nhức nhối trong ngành thời trang Việt Nam Nhất là trong bối cảnh hội nhập sâu rộng, chuyển đổi số, tình hình buôn lậu, hàng giả, hàng nhái các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới ngày càng phức tạp, tinh vi, phát triển ở cả môi trường kinh doanh truyền thống cũng như thị trường thương mại điện tử Phần lớn các chợ, cửa hàng thời trang, mạng xã hội thậm chí trên cả những kênh thương mại điện tử tạiViệt Nam vẫn có những người ngang nhiên bày bán các mặt hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, với mẫu mã đa dạng và quan trọng là giá rẻ hơn rất nhiều so với mặt hàng thời trang chính hãng Những năm gần đây, lực lượng quản lý thị trường đã phát hiện và triệt phá rất nhiều đường dây buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, nhưng tình trạng buôn bán hàng giả vẫn còn tràn lan, gây khó khăn cho các doanh nghiệp thời trang nói riêng và hình ảnh của ngành thời trang Việt Nam nói chung. d, Vận hành thiếu chuyên nghiệp, chậm thích ứng với thay đổi của thị trường
Do đặc thù năng động của thị trường thời trang Việt Nam khiến cho nhiều doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp trẻ vội vã lao vào thị trường mà thiếu đi việc xây dựng một kế hoạch kinh doanh cũng như quản trị bài bản, dẫn đến một số hệ lụy như việc buôn bán ban đầu rất tốt nhưng không thể bán được bền vững, khó tồn tại lâu trên thị trường do không có chiến lược quản lý, quảng bá thương hiệu dài hạn… Nhiều thương hiệu được đăng ký đầy đủ nhưng chỉ tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn bằng cách sao chép thiết kế của các thương hiệu nước ngoài và bán với giá rẻ hơn Một trong những lí do quan trọng nhất là Việt Nam hiện vẫn chưa có môi trường, trường lớp bài bản về vận hành thương hiệu thời trang để phát triển ngành công nghiệp thời trang trong nước một cách hiệu quả, có hệ thống.
Bên cạnh đó, đại dịch Covid-19 diễn ra đầu năm 2020 tại Việt Nam đã chứng minh một bộ phận doanh nghiệp kinh doanh thời trang trong nước, kể cả doanh nghiệp được coi là lớn cũng rất chậm chạp trong việc thay đổi để thích nghi với hoàn cảnh Khi nhiều doanh nghiệp nhận ra đã quá phụ thuộc vào hệ thống cửa hàng kinh doanh truyền thống mà bỏ qua việc mở rộng các kênh phân phối mới như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử… dẫn đến việc doanh thu bị sụt giảm nghiêm trọng, mất khả năng cạnh tranh hoặc thậm chí phá sản Trong hoàn cảnh đó, các thương hiệu nước ngoài chứng tỏ lợi thế trong việc xây dựng đa kênh phân phối của mình bằng việc tích cực quảng bá sản phẩm thông qua hệ thống thương mại điện tử, ứng dụng các công nghệ mới Đây chính là thời điểm các doanh nghiệp thời trang Việt Nam cần quan tâm hơn việc ứng dụng công nghệ vào kinh doanh thời trang để phù hợp với xu hướng phát triển và những biến động của thị trường.
Thực trạng phát triển của các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay
Theo “Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2020” của Bộ Công Thương [3], tổng giá trị giao dịch thị trường thương mại điện tử bán lẻ tại Việt Nam năm 2020 đạt 11,8 tỷ USD với 49,3 triệu người sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến.
So với các nước trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam đứng thứ hai về tốc độ phát triển thị trường bán lẻ thương mại điện tử, chỉ sau Indonesia, và chỉ số này có xu hướng tăng mạnh hơn nữa trong năm nay do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Doanh thu TMĐT bán lẻ Việt Nam (tỷ USD)
Biểu đồ 2.3: Doanh thu thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam giai đoạn từ năm 2016-2020
2016 2017 2018 2019 2020 Ước tính số lượng người tiêu dùng
32,7 33,6 39,9 44,8 49,3 mua sắm trực tuyến (triệu người) Ước tính giá trị mua sắm trực tuyến
Tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử bán lẻ so với tổng mức bán lẻ
3% 3,6% 4,2% 4,9% 5,5% hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước
Tỷ lệ người dân sử dụng internet 54,2% 58,1% 60% 66% 70%
(Nguồn: Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2020) Điều bất ngờ hơn nữa đó là theo khảo sát của Bộ Công Thương [3], có tới 74% người thực hiện giao dịch thương mại điện tử bán lẻ là thông qua sàn thương mại điện tử, trong đó hai đô thị lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh chiếm tới 70% tổng lượng giao dịch trên các sàn thương mại điện tử.
Bên cạnh người mua, số lượng người bán và doanh nghiệp tham gia bán hàng trên các sàn thương mại điện tử cũng gia tăng một cách đáng kể do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đối với các mô hình kinh doanh truyền thống Theo đó, trong số các doanh nghiệp tham gia khảo sát năm 2020 thì có22% cho biết đang kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, tăng 5% so với năm trước và là tỷ lệ cao nhất trong 5 năm trở lại đây Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh cũng là hai địa phương có tỷ lệ kinh doanh qua sàn thương
Có tham gia Không tham gia
Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử từ giai đoạn 2015-2020
(Nguồn: Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2020)
Tại Việt Nam, cuộc chiến giữa các ông lớn ngành thương mại điện tử đang ngày càng trở nên khốc liệt khi các sàn thương mại điện tử mà đứng sau là sự hậu thuẫn đến từ các tập đoàn lớn đến từ nước ngoài như Shopee (Sea
Group), Lazada (Alibaba), Tiki (JD.com) … liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi lớn nhằm thu hút người dùng sử dụng nền tảng của mình Kết quả của cuộc đua này là việc Shopee vươn lên dẫn đầu toàn ngành, trong khi đó chi phí quá lớn Nhìn chung, cạnh tranh về thương mại điện tử trong giai đoạn hiện nay vẫn là vấn đề quá sức với các doanh nghiệp trong nước, do đó
32 rất cần các chính sách hỗ trợ của nhà nước để gia tăng thế mạnh cho doanh nghiệp nội địa trong lĩnh vực này.
Hình 2.1: Bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử theo lượt truy cập tính đến quý I/2021
(Nguồn: https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/) Tuy dành được thắng lợi trên thị trường Việt Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung, nhưng cái giá mà Sea Group – công ty mẹ của Shopee phải trả cũng vô cùng “đắt đỏ” khi doanh nghiệp này liên tục công bố các mức lỗ khủng trong các năm gần đây như 1,46 tỷ USD trong năm 2019 và 674 triệu USD cho nửa đầu năm 2020 Có thể nói, người tiêu dùng và các gian hàng trên sàn thương mại điện tử đang là những người hưởng lợi nhiều nhất từ cuộc cạnh tranh khốc liệt này.
Bên cạnh đó, không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin sản phẩm và trung gian mua sắm, các sàn thương mại điện tử còn “thừa thắng xông lên”, tiến hành mở rộng quy mô và cả ảnh hưởng ở các bước trung gian giao dịch như giao nhận hàng hóa và thanh toán điện tử.
Ví dụ như ở lĩnh vực logistics, cạnh tranh giao nhận hàng hóa nhanh hay chậm trên thị trường ngày càng trở nên khắc nghiệt, khi “người khổng lồ” DHL cam kết giao hàng quốc tế từ các sàn thương mại điện tử trong ngày (khi hàng hóa vừa được chuyển đến kho tại Việt Nam), Lazada mở dịch vụ hỏa tốc, Tiki với “tuyên ngôn” giao hàng trong vòng 2 giờ, Shopee “cam kết” giao hàng trong 4 giờ với dịch vụ Shopee Express Chính vì số lượng giao dịch trên sàn thương mại điện tử ngày càng gia tăng và yêu cầu khắt khe về thời gian cũng như chất lượng giao hàng đã khiến cho ngành dịch vụ logistics trong nước có động lực phát triển vượt bậc Theo thống kê của Hiệp hội Thương mại điện tử, hiện nay, Việt Nam có hơn 50 đơn vị giao hàng nhanh quy mô lớn nhỏ Con số này đã tăng 10 lần trong vòng 5 năm qua Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát được 61% các đơn vị bán hàng trực tuyến thuê, tiếp đó là Công ty Bưu chính Viettel (Viettel Post) với tỷ lệ là 25% Tỷ lệ tương ứng cho EMS, Giao hàng nhanh và Giao hàng tiết kiệm lần lượt là 5%, 1% và 1% Các đơn vị chuyển phát khác chỉ chiếm 13% Như vậy có thể khẳng định Vietnam Post đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán lẻ trực tuyến trên phạm vi cả nước Năm 2019 chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của một số startup logistics như: Ninja Van, Ahamove, J&T Express, GrabExpress kết hợp với các sàn thương mại điện tử khiến cho việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và nhận được phản hồi tích cực từ người mua hàng.
Bên cạnh dịch vụ logistics, các sàn thương mại điện tử cũng đang đẩy nhanh việc hợp tác, sát nhập, mua lại các ví điện tử nhằm mở rộng quy mô kinh doanh của mình Bên cạnh những đối tác sẵn có, mỗi sàn thương mại điện tử đều phải có trong tay một đứa “con cưng” của riêng mình trong lĩnh vực thanh toán điện tử Lí do là bởi các chuyên gia nhận định giảm tỉ lệ số đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt có thể giúp các trang thương mại điện tử giảm chi phí bán hàng Ví dụ, số lượng đơn hàng mà khách huỷ, giao không thành công sẽ giảm đáng kể nếu người dùng đã thanh toán trước, kèm với đó là giảm chi phí luân chuyển dòng tiền thông qua các đơn vị người bán, người mua và đơn vị bên thứ ba Vậy nên Shopee đã sát nhập với Airpay, một đơn vị thanh toán trực thuộc Sea Group và đổi tên thành Shopee Pay, công ty mẹ của Lazada là Alibaba thì tiến hành mua lại Emokey, Sendo ra mắt ví điện tử Senpay dành riêng cho khách hàng của mình… Mục tiêu cuối cùng và sâu sa hơn của các sàn thương mại điện tử khi cố gắng bao phủ các bước kể trên chính là vẽ lại chân dung khách hàng của mình bao gồm thói quen mua sắm, tình hình tài chính… hay còn gọi tắt là dữ liệu người dùng nhằm hoàn thiện hệ sinh thái của mình.
Tổng quan lại, dễ dàng nhận thấy Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho các sàn thương mại điện tử và hoạt động của các sàn hiện nay cũng vô cùng năng động, mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng cũng như góp phần tạo ra kinh tế cho một bộ phận doanh nghiệp, người bán và các ngành nghề liên quan Nhược điểm duy nhất đó là chúng ta đang chịu sự chi phối quá lớn từ các doanh nghiệp nước ngoài trong khi chưa có cơ chế để thúc đẩy các doanh nghiệp trong nước phát triển và đóng vai trò nhất định trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Thực trạng kênh phân phối qua các sàn thương mại điện tử của ngành thời
Theo thống kê của Statista [23], do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19,hành vi mua sắm qua sàn thương mại điện tử tại Việt Nam đối với ngành thời trang đã tăng vọt trong năm 2020, thể hiện qua bảng thống kê sau đây:
May mặc Túi xách và phụ kiện Giày dép
Biểu đồ 2.5: Doanh thu ngành thời trang trên sàn thương mại điện tử
Việt Nam từ năm 2017-2020 (đơn vị: triệu USD).
Nguồn: Statista Doanh số thị trường tăng lên cùng với việc mô hình kinh doanh không chịu ảnh hưởng của tình hình dịch bệnh khiến cho số lượng thương hiệu và nhà bán hàng cá nhân, hộ kinh doanh trên sàn gia tăng một cách nhanh chóng.
Tập trung hầu hết vào ba sàn thương mại điện tử lớn nhất như Shopee,
Số lượng gian hàng thương hiệu thời trang chính hãng
Biểu đồ 2.6: Số lượng gian hàng thời trang chính hãng trên các sàn thương mại điện tử Việt Nam năm 2021.
Số lượng gian hàng nhà bán hàng cá nhân, hộ kinh doanh
Biểu đồ 2.7: Số lượng gian hàng cá nhân, hộ kinh doanh ngành thời trang trên các sàn thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 (đơn vị: nghìn gian hàng).
Nguồn: Thu thập trực tiếp Theo khảo sát của Lameco, một công ty chuyên về lĩnh vực vận hành sàn thương mại điện tử thực hiện năm 2021 trên gần 2000 doanh nghiệp kinh doanh trên đồng thời cả ba sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki về trải nghiệm bán hàng, kết quả thu được như sau:
Khảo sát mức độ hài lòng của người bán
Biểu đồ 2.8: Bảng khảo sát mức độ hài lòng của người bán hàng đa kênh sàn TMĐT (đơn vị: Phần trăm người được khảo sát)
2.3.1 Thực trạng kênh phân phối thời trang qua sàn thương mại điện tử Shopee
Trong số các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay, Shopee là sàn có số lượng khách hàng truy cập định kì nhiều nhất, cũng là nơi tập trung đông đảo nhất của số lượng các thương hiệu thời trang (684 gian hàng thương hiệu chính hãng và xấp xỉ 92 nghìn người bán hàng cá nhân, hộ kinh doanh), được chia làm 9 nhóm ngành hàng nhỏ như sau: Thời trang nữ, Giày dép nữ, Thời trang nam, Giày dép nam, Phụ kiện thời trang, Thời trang trẻ em, Đồng hồ, Thể thao và du lịch, Túi ví.
Shopee là một thị trường thời trang tương đối tự do, do đó người bán có thể là đại lý, môi giới hoặc trực tiếp là nhà sản xuất, tạo nên số lượng mẫu mã hàng hóa đa dạng, phong phú, với các phân khúc giá từ bình dân cho đến cao cấp Tuy nhiên, do việc cạnh tranh gắt gao về giá cả có thể dẫn tới ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, người mua cần cân đối và tìm hiểu kĩ trước khi ra quyết định tiêu dùng.
Trong giai đoạn tiếp cận thị trường từ năm 2016 đến nay, Shopee Việt Nam sử dụng tiềm lực tài chính dồi dào từ công ty mẹ để liên tiếp tung ra các chương trình khuyến mãi mua sắm với quy mô lớn, các loại hình khuyến mãi này tập trung chủ yếu vào hai hình thức là miễn phí vận chuyển và trợ giá trực tiếp trên sản phẩm/đơn hàng Điểm đặc biệt của loại hình khuyến mãi này là người tiêu dùng có thể tiếp cận hàng hóa với mức giá rẻ hơn trong khi người bán lại không phải hạ giá trên sản phẩm của mình (do mức chênh lệch được Shopee trực tiếp bù vào cho người bán) Chính mô hình khuyến mãi này đã giúp Shopee thu hút được một số lượng lớn cả người mua và người bán, góp phần đưa sàn thương mại điện tử này vươn lên dẫn đầu thị trường Việt Nam.
Tuy nhiên, sự gia tăng quá nhanh người bán đã dẫn tới suy giảm dịch vụ vận hành của Shopee trong giai đoạn gần đây Tổng đài hỗ trợ luôn trong tình trạng quá tải khiến cho việc chăm sóc người bán gặp nhiều khó khăn.
Bên cạnh đó do việc phụ thuộc quá nhiều vào các đơn vị đối tác khiến cho khâu xử lý giao nhận hàng hóa cũng như xử lý tranh chấp phát sinh của Shopee mất nhiều thời gian hơn các công ty cùng ngành khác Trong năm
2021, Shopee đã triển khai ShopeeExpress, một đơn vị vận chuyển do Shopee trực tiếp vận hành nhằm cải thiện chất lượng giao nhận hàng hóa Tuy nhiên, việc chậm trễ trong quá trình này đã khiến cho các thương hiệu, người bán hàng trên Shopee tìm đến các sàn TMĐT khác nhằm mở rộng kênh phân phối và giảm thiểu tối đa sự phụ thuộc của hoạt động kinh doanh vào tình trạng vận hành của Shopee.
Bên cạnh đó, Shopee đã mở tính năng chào bán quốc tế cho các doanh nghiệp nước ngoài (cụ thể là Trung Quốc), với chính sách hỗ trợ phí giao hàng ngang bằng các gian hàng trong nước, tạo nên một thị trường giao thương quốc tế sôi động, nhưng cũng nhiều thách thức với người bán trong nước.
Mức phí Shopee thu trung bình cho mỗi đơn hàng thời trang là 5% đối với người bán và 3% đối với các thương hiệu, việc này nhằm khuyến khích các thương hiệu đẩy mạnh việc hợp tác với Shopee.
Shopee Mall là các thương hiệu thời trang được Shopee đảm bảo về thương hiệu cũng như chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng được bồi thường 100% giá trị sản phẩm khi phát hiện hàng giả, hàng nhái hàng kém chất lượng.
Tuy nhiên, bên cạnh việc bảo vệ tốt quyền lợi của người tiêu dùng, Shopee cũng phải đối mặt với những khó khăn nhất định về bảo hộ thương hiệu đối với người bán do hệ thống kiểm soát còn tương đối thủ công, phụ thuộc vào con người, số lượng mẫu mã hàng hóa lại đa dạng, người bán hàng giả hàng nhái có nhiều thủ thuật để lách luật gây khó khăn cho công việc kiểm soát. Đây cũng chính là một trong những lí do khiến cho các thương hiệu lớn rất ngần ngại khi tiếp xúc với môi trường sàn thương mại điện tử, do hoạt động bảo hộ thương hiệu còn nhiều hạn chế, gây ảnh hưởng doanh số kinh doanh, giảm hiệu quả các chiến dịch truyền thông, marketing.
Bên cạnh những khó khăn còn tồn tại, vẫn có những thương hiệu gặt hái được thành công nhất định từ nền tảng thương mại điện tử này Một trong số đó là Gumac, một thương hiệu đến từ Việt Nam, với sự nhạy bén trong việc chọn đối tượng khách hàng và liên tục tung ra các mẫu mã sản phẩm mới Gumac liên tục dẫn đầu xu hướng thời trang trên các sàn thương mại điện tử, đạt doanh thu từ 8 đến 12 tỷ VNĐ mỗi tháng, tương đương với xấp xỉ
100 tỷ VNĐ mỗi năm, cao hơn rất nhiều so với một vài chuỗi kinh doanh thời trang truyền thống hiện tại.
Đánh giá chung
2.4.1 Những thành tựu, ưu điểm của kênh phân phối thời trang sàn thương mại điện tử
-Trong năm 2020, kênh phân phối thời trang qua các sàn thương mại điện tử đạt con số tăng trưởng 36% về doanh thu, chiếm 12% tổng doanh thu bán lẻ thương mại điện tử Việt Nam và 16% toàn ngành thời trang Việt Nam (Theo Statista [23]).
-Theo “Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2020” của Bộ Công Thương [3], có đến 50% hành vi mua sắm trên thị trường bán lẻ thương mại điện tử là thuộc về lĩnh vực thời trang, trong đó 74% người được khảo sát mua hàng thông qua kênh phân phối sàn thương mại điện tử Có thể nói, thúc đẩy kênh phân phối thời trang thông qua sàn thương mại điện tử là góp phần phát triển ngành thời trang nói riêng và nền kinh tế số hóa của Việt Nam nói chung, đem lại lợi ích kinh tế cho đất nước.
-Sàn thương mại điện tử mang đến cơ hội cạnh tranh và phát triển cho các doanh nghiệp thời trang nhỏ, doanh nghiệp mới với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống Gumac chính là ví dụ điển hình của một mô hình thành công từ kênh phân phối sàn thương mại điện tử cho đến mở hàng loạt chuỗi kinh doanh truyền thống, với hệ thống gần 70 cửa hàng trên toàn quốc.
-Cuộc đua mở rộng kênh phân phối sàn thương mại điện tử cho ngành thời trang đã kéo theo sự phát triển của rất nhiều những ngành nghề, mô hình công ty mới trong nền kinh tế hiện nay, ví dụ như dịch vụ kho vận logistics, giao hàng nhanh, tiếp thị và truyền thông thương mại điện tử, các mô hình giải pháp thương mại điện tử…
-Sự ra đời và phát triển của các sàn TMĐT đã thúc đẩy sự phát triển của thị trường thời trang nói riêng và các ngành nghề kinh doanh truyền thống nói chung, khi sự đa dạng về mẫu mã, chất lượng sản phẩm được nâng lên liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
- Người tiêu dùng có cơ hội tiếp cận hàng hóa chất lượng cao với giá cả hợp lý thông qua các chương trình khuyến mãi.
-Tất cả dữ liệu, hoạt động mua bán trên sàn thương mại điện tử đều được số hóa, là công cụ giúp cho nhà nước quản lý doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh được dễ dàng hơn, nhất là đối với một ngành nghề có nhiều cá nhân, hộ kinh doanh tự phát như lĩnh vực thời trang, góp phần giảm hao phí thời gian và nhân lực của nhà nước trong công tác quản lý, cũng như xây dựng sự công bằng và minh bạch trong hoạt động quản lý thuế.
-Bên cạnh đó, trong những bối cảnh như đại dịch Covid-19 đang hoành hành trên phạm vi toàn thế giới từ năm 2019 đến nay, kênh phân phối sàn thương mại điện tử đã giúp cho nền kinh tế được duy trì, giúp các doanh nghiệp vượt qua được khó khăn, mang đến cơ hội dựa trên cơ sở thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng, đó là chuyển từ mua hàng truyền thống sang mua hàng thông qua kênh phân phối sàn thương mại điện tử.
2.4.2 Những hạn chế của kênh phân phối thời trang sàn thương mại điện tử và nguyên nhân
-Việc kinh doanh của doanh nghiệp thời trang phụ thuộc nhiều vào độ ổn định của sàn thương mại điện tử, do bản chất sàn thương mại điện tử được xây dựng trên hệ thống công nghệ thông tin và mạng lưới internet Nếu không làm tốt khâu quản lý kỹ thuật và xử lý các tình huống phát sinh, sàn thương mại điện tử có thể làm ảnh hưởng đến chất lượng giao dịch của doanh nghiệp và người tiêu dùng Do hiện nay các máy chủ của sàn TMĐT trong nước đều đặt ở nước ngoài, cùng với việc giới hạn tốc độ đường truyền trong nước và quốc tế, dẫn đến việc thao tác của nhà quản lý sàn TMĐT lẫn người mua bán bị ảnh hưởng một phần nào đó Sự trì trệ của hệ thống càng thể hiện rõ hơn vào những ngày khuyến mãi lớn, khi lượng truy cập đổ về tăng đột biến.
-Việc triển khai thanh toán điện tử và phổ cập công nghệ trên quy mô toàn quốc còn nhiều hạn chế, dẫn đến chưa khai thác được tối đa tiềm năng sàn thương mại điện tử.
-Do một giao dịch trên sàn thương mại điện tử phát sinh qua nhiều khâu dịch vụ trung gian, nên doanh nghiệp sẽ gặp rủi ro về trải nghiệm khách hàng nếu như bên thứ ba làm không tốt nhiệm vụ của mình Các ví dụ điển hình như bên chuyển phát có thể làm mất mát, hư hại, chậm trễ hàng hóa… gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng Thực tế hiện nay số lượng tranh chấp xảy ra giữa người mua, người bán, người vận chuyển là không hề ít Do trong thời kỳ phát triển nóng các doanh nghiệp vận chuyển đã gia tăng nhân sự thông qua hình thức tuyển dụng ồ ạt và đào tạo đại trà dẫn đến chất lượng nhân viên giao nhận hàng hóa còn nhiều hạn chế, nhất là về thái độ làm việc Bên cạnh đó do khâu quản lý còn nhiều thiếu sót dẫn đến tình trạng mất mát hàng hóa, gây phát sinh tranh chấp.
-Mức độ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử càng ngày càng cao do đây là thị trường tiềm năng mà mọi doanh nghiệp thời trang đều muốn hướng đến Các doanh nghiệp thời trang có thể dễ dàng mở kênh phân phối này nhưng để đạt được thành công yêu cầu một sự đầu tư nghiêm túc về chi phí cũng như kiến thức Các doanh nghiệp thời trang lớn như Canifa, Biti’s… đều đã xây dựng mục tiêu và đầu tư rất nhiều tiềm lực vào kênh phân phối sàn TMĐT Ngoài ra cũng không thể kể đến các doanh nghiệp thời trang lớn được ra đời trên chính nền tảng sàn TMĐT như Coolmate, Gumac, Poloman Do vậy mỗi doanh nghiệp thời trang trước khi tham gia cần xây dựng cho mình nền tảng về sản phẩm, nhân sự, kiến thức… để gia tăng khả năng cạnh tranh và tránh những thiệt hại không đáng có trong quá trình kinh doanh.
-Trình độ nhân sự tại các doanh nghiệp kinh doanh thời trang trên sàn thương mại điện tử còn chưa cao và chưa mang tính chuyên môn hóa Lí do khách quan là do nguồn nhân lực được đào tạo bài bản về sàn TMĐT trong xã hội còn hạn chế, đi kèm với lí do chủ quan là bản thân các doanh nghiệp thời trang còn chưa đề cao sự chuyên môn hóa trong việc vận hành kênh phân phối sàn TMĐT, thay vào đó một nhân sự (hoặc một bộ phận nhân sự) sẽ đảm nhận cùng lúc nhiều kênh phân phối khác nhau Điều này dẫn đến giảm hiệu suất vận hành của kênh phân phối thông qua sàn TMĐT của doanh nghiệp thời trang.
-Các doanh nghiệp, thương hiệu kinh doanh thành công sẽ phải đối mặt với rất nhiều nguy cơ liên quan đến hàng giả, hàng nhái, hàng bán phá giá. Đây là một hạn chế phát sinh từ đặc tính tự do và sự kiểm soát lỏng lẻo từ phía sàn TMĐT Nhằm gia tăng sự đa dạng về mẫu mã hàng hóa, các sàn TMĐT đã khuyến khích mô hình người bán cá nhân (C2C) dẫn đến việc vô tình gây ra tình trạng tràn lan hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ, thương hiệu.
-Trong thời kì thương mại điện tử, các giao dịch, thông tin khách hàng đều được mã hóa Có thể nói dữ liệu này giờ được coi như tài sản của doanh nghiệp Thực tế hiện nay đã chứng minh để hoàn tất một giao dịch, các thông tin của giao dịch đó đều được gửi đến nhiều bên không chỉ sàn TMĐT ví dụ như đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán… điều này làm giảm khả năng bảo mật của dữ liệu Nếu không thực hiện tốt khâu bảo mật dữ liệu, có thể dẫn đến việc bị đánh cắp thông tin khách hàng nhằm khai thác cho các mục đích xấu, gây ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh và mang lại sự bất tiện cho người tiêu dùng khi tiến hành mua hàng trên sàn thương mại điện tử.
-Nhà Nước chưa có các chế độ đãi ngộ, khuyến khích với các doanh nghiệp mạnh dạn chuyển đổi, mở rộng môi trường kinh doanh sang lĩnh vực sàn TMĐT Bên cạnh đó, tuy đã xây dựng và phát triển các quy định về pháp luật liên quan đến hoạt động sàn TMĐT, nhưng tính bảo hộ đối với việc sở hữu trí tuệ, hình ảnh, thương hiệu còn chưa cao Ngoài ra, với tốc độ phát triển nhanh của mô hình phân phối này, các điều lệ, quy định cần được xây dựng và bổ sung thường xuyên hơn nữa để đáp ứng được quy mô phát triển của sàn TMĐT cũng như doanh nghiệp.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP THỜI TRANG VIỆT NAM
Mục tiêu, định hướng
Tại Việt Nam, theo như “Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025” tại Quyết định số 645/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng 5 năm 2020, Chính phủ đã đặt các mục tiêu tổng quát đến năm 2025 gồm: Hỗ trợ, thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử trong doanh nghiệp và cộng đồng; thu hẹp khoảng cách giữa các thành phố lớn và các địa phương về mức độ phát triển thương mại điện tử; xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh, có tính cạnh tranh và phát triển bền vững; mở rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa Việt Nam trong và ngoài nước thông qua ứng dụng thương mại điện tử; đẩy mạnh giao dịch, thương mại điện tử xuyên biên giới; trở thành quốc gia có thị trường thương mại điện tử phát triển thuộc nhóm ba nước dẫn đầu khu vực Đông Nam Á. Trong đó nổi bật bao gồm hai nội dung:
Một là, hoàn thiện khung pháp lý: thương mại điện tử là một lĩnh vực rất đặc thù, đó là sự kết hợp giữa công nghệ và thị trường, giữa yếu tố thực và yếu tố ảo, giữa thực thể tồn tại với thực thể trong không gian số Chính vì vậy khung pháp lý đang tiếp tục được hoàn thiện gắn với thực tiễn Khung pháp lý cho thương mại điện tử hiện nay gồm: Luật Thương mại, Luật giao dịch điện tử, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và một số nghị định khác liên quan tới các lĩnh vực trong hoạt động thương mại điện tử như Nghị định 165/2018/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính; Nghị định số 130/2018/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử chữ ký số và chứng thực chữ ký số; Nghị định 119/2018/NĐ-CP quy định về hóa đơn điện tử.…
Hai là, xây dựng các chương trình, chính sách, giải pháp khuyến khích hoạt động đánh giá tín nhiệm website thương mại điện tử; hoàn thiện nền tảng tín nhiệm thương mại điện tử.
Những điều đó chính là tiền đề để Bộ Công Thương đặt mục tiêu phát triển cơ cấu thương mại điện tử trong nền kinh tế lên mức 15% đến 20% cho đến năm 2025 Trong khi đó, doanh thu từ kênh phân phối thời trang thông qua các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam được Statista [23] dự báo sẽ lên đến 2,2 tỷ USD vào năm 2025.
Những cơ sở lý luận, thực tiễn nêu trên về sự phát triển trong tương lai là lý do để bất kì doanh nghiệp kinh doanh thời trang nào cũng cần gấp rút xây dựng và hoàn thiện kênh phân phối thông qua sàn thương mại điện tử.Mục tiêu nhằm xây dựng một mô hình kinh doanh đa kênh bền vững, hợp thời đại, tiếp cận nhiều hơn đến với các đối tượng khách hàng.
Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện kênh phân phối trên các sàn thương mại điện tử cho các doanh nghiệp thời trang Việt Nam
3.2.1 Giải pháp trọng tâm: Mô hình kênh phân phối sàn thương mại điện tử cho các doanh nghiệp thời trang
Hiện nay, để tiếp cận kênh phân phối sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp thời trang nên thực hiện theo 03 bước sau đây:
Bước 1: Lập kế hoạch kinh doanh
Doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi:
-Sàn thương mại điện tử dự định tham gia có đặc điểm như thế nào? (Độ nổi bật thương hiệu trên thị trường, lượt truy cập, độ tuổi trung bình của người tiêu dùng, chất lượng các dịch vụ trung gian như thanh toán, giao nhận hàng hóa…).
-Ngành hàng thời trang trên sàn thương mại điện tử đó có những đặc điểm như thế nào? (Tiến hành phân tích thị trường, khảo sát phân khúc giá,các dòng sản phẩm nổi bật, các chương trình khuyến mãi thường niên…).
-Thương hiệu thời trang của doanh nghiệp đã được đăng ký độc quyền bởi doanh nghiệp/ cá nhân khác trên sàn thương mại điện tử đó chưa? (Đối với các doanh nghiệp không phải chủ sở hữu thương hiệu, nhà sản xuất).
Bước 2: Xây dựng bộ máy vận hành cho kênh phân phối sàn thương mại điện tử Đối với bất kỳ mô hình kinh doanh nào hiện có, vấn đề xây dựng bộ máy tổ chức, vận hành cũng luôn là một điều quan trọng Bởi một bộ máy vận hành ổn định sẽ đảm bảo cho khả năng vận hành trơn tru của doanh nghiệp cũng như tiết kiệm rất nhiều chi phí, thời gian, tránh gây thất thoát, lãng phí Sơ đồ tổ chức của mô hình kênh phân phối sàn thương mại điện tử bao gồm các bộ phận chính: vận hành gian hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, kế toán và marketing. Để giúp cho mô hình được vận hành hiệu quả, yêu cầu các bộ phận phải phối hợp với nhau nhuần nhuyễn bởi chỉ một sự cố xảy ra tại một bộ phận có thể ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động của cả mô hình.
Bộ phận vận hành gian hàng
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Bộ phận xử lý đơn hàng Bộ phận kế toán Bộ phận marketing
Hình 3.1: Sơ đồ các bộ phận trong mô hình phân phối sàn thương mại điện tử cho doanh nghiệp thời trang.
Trong đó, bộ phận vận hành gian hàng đảm nhận nhiệm vụ tạo lập gian hàng, thiết kế giao diện gian hàng, đăng thông tin sản phẩm, quản lý dữ liệu và phân tích các chỉ số bán hàng Các chỉ số bán hàng rất quan trọng vì đây là cơ sở để sàn thương mại điện tử và người tiêu dùng đánh giá chất lượng vận hành của doanh nghiệp, từ đó ra quyết định hợp tác/mua hàng.
Hiện nay, các mô hình vận hành trên sàn thương mại điện tử hiện đại trên thế giới đều đã áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào khiến cho năng suất lao động tăng lên đáng kể.
Hình 3.2: Ví dụ về bảng phân tích chỉ số bán hàng trên sàn thương mại điện tử
Bộ phận xử lý đơn hàng là nơi tiếp nhận và đóng gói hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng, trước khi bàn giao cho các đơn vị chuyển phát để chuyển đến tay người tiêu dùng Hiện nay, một số sàn thương mại điện tử đã yêu cầu các doanh nghiệp kí gửi hàng hóa với một số lượng nhất định vào kho của sàn thương mại điện tử để sàn thương mại điện tử trực tiếp đóng gói và chuyển đến tay người tiêu dùng, việc này nhằm tiêu chuẩn hóa các quy chuẩn đóng gói hàng hóa Tuy nhiên do còn hạn chế về nhân lực, mô hình để các doanh nghiệp tự đóng gói hàng hóa vẫn là phương án được đa số doanh nghiệp sử dụng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng là vị trí chịu trách nhiệm tiếp nhận, giải đáp và xử lý những vấn đề, khiếu nại của khách hàng Nói một cách đơn giản, chăm sóc khách hàng là toàn bộ những công việc hướng tới mục đích làm thỏa mãn, hài lòng khách hàng khi mua hàng của doanh nghiệp Bên cạnh đó, chăm sóc khách hàng còn có vai trò cầu nối giữa người tiêu dùng và sàn thương mại điện tử trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh khi giao dịch.
Thông tin sản phẩm Thông tin đặt hàng
Nghiệp thương hàng mại điện tử
Hàng hóa Đơn vị Hàng hóa chuyển phát
Hình 3.3: Mô hình xử lý đơn hàng phát sinh của doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử
Do đặc thù của kênh phân phối thông qua sàn thương mại điện tử là dòng tiền phức tạp, nhất là với các doanh nghiệp có quy mô kinh doanh lớn thế nên vai trò của kế toán là rất quan trọng Bộ phận kế toán có kiểm vụ kiểm soát thu chi, cân đối dòng vốn, kiểm soát các phần chi phí chênh lệch, phát sinh, thất thoát… trong hoạt động tài chính của doanh nghiệp.
Bộ phận marketing có nhiệm vụ xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; nắm bắt các công cụ marketing của sàn thương mại điện tử để từ đó điều hành việc triển khai chiến lược marketing một cách hiệu quả nhất; theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing.
Tùy theo quy mô của doanh nghiệp mà các bộ phận trên có thể thu gọn lại, hoặc mở rộng ra nhằm đáp ứng chuyên môn ở mức cao hơn, phụ thuộc vào điều kiện của doanh nghiệp.
Bước 3: Lập kế hoạch marketing
Do đang trong giai đoạn phát triển cạnh tranh để thu hút người dùng, các sàn thương mại điện tử liên tục tung ra những chương trình khuyến mãi, ngày lễ mua sắm lớn quanh năm Hình thức khuyến mãi thường được áp dụng như tặng mã giảm giá, giao hàng miễn phí, bán hàng flash sale (Giảm giá chớp nhoáng), giveaway (Tặng quà miễn phí), giảm giá với đơn hàng nhất định, khuyến mãi đặc biệt cho thẻ thành viên… Những chương trình khuyến mãi này sẽ được luân phiên áp dụng theo từng giai đoạn nhất định phù hợp với chiến lược riêng của sàn thương mại điện tử.
Hình 3.4: Banner ngày hội mua sắm 11-11 của Lazada.
Các doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch marketing bám sát theo kế hoạch của sàn thương mại điện tử nhằm tăng lượng truy cập vào gian hàng,tăng độ phủ sóng thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng của mỗi lần truy cập….
Bên cạnh đó, sàn thương mại điện tử còn tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thời trang có tiềm lực tổ chức riêng những ngày hội thương hiệu của riêng mình (gọi là brand-day) nhằm kích cầu mua sắm Ví dụ như ngày hội Biti’s kết hợp cùng Canifa tổ chức chương trình mua sắm “Tự hào Việt Nam” nhằm cổ động cho những y bác sĩ đã ngăn chặn thành công dịch bệnh Covid-
19 vào năm 2020 trên các sàn thương mại điện tử Chương trình đã thu hút hàng chục nghìn đơn đặt hàng chỉ sau vài tiếng mở bán, được đánh giá là một trong những sự kết hợp thành công nhất của các thương hiệu Việt trên sàn thương mại điện tử.
Một số khuyến nghị với Nhà nước
3.3.1 Khuyến khích doanh nghiệp tiếp cận các công nghệ và môi trường kinh doanh mới, thị trường quốc tế Để đẩy mạnh việc mở rộng kênh phân phối sàn thương mại điện tử, thời gian tới, chính phủ cần tiếp tục có chính sách hỗ trợ khuyến khích và hỗ trợ doanh nghiệp trong đó chú trọng tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ, coi đối tượng doanh nghiệp này là chủ thể quan trọng trong quá trình ứng dụng và phát triển kinh tế thương mại điện tử.
Chính phủ cần có chính sách khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử bằng các chính sách ưu đãi kể cả bằng vật chất Ví dụ như miễn thuế một vài năm đầu với các doanh nghiệp hoạt động trên sàn thương mại điện tử… Những chính sách hỗ trợ tài chính như vậy sẽ tạo đòn bẩy thúc đẩy các doanh nghiệp tham gia kinh doanh trên thị trường sàn thương mại điện tử.
Bên cạnh đó, Nhà Nước cần có chủ trương khuyến khích các doanh nghiệp có thế mạnh về sản xuất, nhất là các doanh nghiệp thời trang trong nước mạnh dạn tiếp cận thị trường quốc tế thông qua các kênh phân phối mới này Chính phủ phải đi đầu trong việc tham gia hợp tác quốc tế để xây dựng các chiến lược, dự án phát triển thương mại điện tử trên quy mô khu vực(ASEAN, APEC) và thế giới (UNCTAD, ICC, WIFPO, UNDP…), đồng thời kêu gọi sự hỗ trợ quốc tế đối với việc phát triển các doanh nghiệp liên quan đến thương mại điện tử tại Việt Nam Chính phủ cần thu hút các nguồn vốnODA, FDI và tài trợ phi chính phủ nhằm hỗ trợ và phát triển trong lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam cần tích cực tham gia các hội nghị, hội thảo, hợp tác khu vực và quốc tế để giới thiệu những doanh nghiệp tiềm năng, mở rộng thị trường kinh doanh cho các doanh nghiệp trong nước.
3.3.2 Đẩy mạnh hơn nữa quá trình hoàn thiện chính sách, hệ thống pháp luật để tạo điều kiện cho sàn thương mại điện tử phát triển bền vững
Thời gian gần đây, nhà nước đã ban hành nhiều văn bản quy phạm pháp luật về thương mại điện tử nhằm tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung và sàn thương mại điện tử nói riêng Tuy nhiên, theo ý kiến của nhiều doanh nghiệp, các hệ thống văn bản này còn nhiều điểm cần hoàn thiện theo hướng ngày càng tiệm cận với luật pháp quốc tế về lĩnh vực này Các giải pháp trong thời gian tới cần tập trung vào các nội dung cụ thể như sau:
Sửa đổi, bổ sung các chính sách và văn bản quy phạm pháp luật tạo điều kiện cho sự phát triển của sàn thương mại điện tử phù hợp với thông lệ quốc tế và các cam kết quốc tế của Việt Nam bao gồm các văn bản quy phạm pháp luật thừa nhận giá trị pháp lý của hoá đơn, chứng từ kế toán ở dạng chứng từ điện tử khi đáp ứng các tiêu chuẩn cụ thể để hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ về thuế, tài chính kế toán khi triển khai hoạt động mua bán trực tuyến hàng hoá dịch vụ trên Internet Các văn bản pháp luật thừa nhận giá trị pháp lý của hồ sơ, đơn và giấy xác nhận các loại ở dạng chứng từ điện tử khi thực hiện các thủ tục đăng ký kinh doanh, đăng ký đầu tư, đấu thầu mua sắm qua các phương tiện điện tử Các văn bản pháp quy thừa nhận giá trị pháp lý của chứng từ liên quan tới hợp đồng mua bán hàng hoá, dịch vụ, các loại giấy phép hay chứng nhận khác ở dạng chứng từ điện tử khi đáp ứng các tiêu chuẩn về thuận lợi hoá thương mại quốc tế và triển khai thương mại phi giấy tờ.
Hoàn thiện các chính sách, văn bản pháp luật về thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập doanh nghiệp để tạo môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh điện tử và khuyến khích người tiêu dùng mua bán trực tuyến.
Hoàn thiện các quy định về mã sản phẩm và trị giá tính thuế hải quan đối với xuất khẩu, nhập khẩu các sản phẩm số hoá phù hợp với thông lệ quốc tế và cam kết quốc tế của Việt Nam.
Hoàn thiện các văn bản bảo vệ người tiêu dùng theo các chuẩn mực quốc tế tương tự như trong giao dịch truyền thống.
Ban hành và hoàn thiện các quy định về quản lý website thương mại điện tử về đăng ký về tính minh bạch và cạnh tranh lành mạnh trong các hoạt động thương mại điện tử.
Tiếp tục hoàn thiện các văn bản pháp luật về an toàn thông tin trong giao dịch thương mại điện tử, các tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia áp dụng đối với các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử phù hợp với quy mô giao dịch và chuẩn mực quốc gia và quốc tế Các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân phù hợp với pháp luật liên quan, đảm bảo thông tin cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử được bảo vệ về mặt luật pháp theo chuẩn mực quốc tế và các cam kết quốc tế của Việt Nam.
Hoàn thiện các chính sách và pháp luật về giải quyết tranh chấp, vi phạm pháp luật trong thương mại điện tử như các quy định và chế tài đối với các hành vi vi phạm pháp luật về thương mại điện tử, thẩm quyền của các cơ quan trong việc thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm về thương mại điện tử. Bên cạnh đó cần bổ sung các tội phạm trong lĩnh vực công nghệ cao và trong thương mại điện tử vào Bộ Luật Hình sự
3.3.3 Phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ cho thương mại điện tử và đẩy nhanh tiến độ phổ cập Internet
Vấn đề phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho thương mại điện tử được coi là một trong những biện pháp quan trọng để thúc đẩy thương mại điện tử của một quốc gia Theo kinh nghiệm của các nước trong khối ASEAN, việc phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật cần được thực hiện trên nguyên tắc đó là phải đảm bảo thiết lập một cơ sở hạ tầng mạng truyền thông hữu dụng, phổ biến, dễ tiếp cận, chi phí thấp trên cơ sở các tiêu chuẩn mở đảm bảo tính liên thông và tính liên tác Điều này phụ thuộc vào các yếu tố cơ bản sau:
-Năng lực mạng truyền thông ở cấp quốc gia, khu vực và toàn cầu. -Chi phí truy cập và sử dụng.
-Tính phổ biến và hữu dụng của phương tiện truy cập (thiết bị di động, máy tính điện tử cá nhân, modem…)
-Tính phổ biến và hữu dụng của kỹ năng, kỹ thuật truy cập.
Trong thời gian tới, chính phủ cần có biện pháp để các dịch vụ viễn thông cơ bản ngày càng trở nên phổ biến và hữu dụng đối với đa số dân chúng với chất lượng ổn định và chi phí thấp Có biện pháp thúc đẩy doanh nghiệp ứng dụng các công nghệ mới trong việc triển khai các hoạt động thương mại điện tử, khuyến khích việc kinh doanh các sản phẩm số hoá nhằm thúc đẩy công nghệ nội dung số Khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng ngày càng nhiều các dịch vụ công nghệ thông tin – viễn thông và phát triển các hoạt động thương mại dựa trên các công nghệ di dộng (mobile commerce), các dịch vụ số hoá cung cấp thông qua các thiết bị đầu cuối như điện thoại di động thông minh, máy tính bảng
Thúc đẩy việc nghiên cứu và ứng dụng các tiêu chuẩn công nghệ tiên tiến trong thương mại điện tử như chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử giữa các doanh nghiệp và các tổ chức kinh tế.
Bên cạnh các giải pháp ứng dụng các công nghệ hiện đại cho thương mại điện tử, trong thời gian tới, Việt Nam cần đảm bảo khả năng cung cấp điện năng đầy đủ, ổn định và giá cả hợp lý Có chính sách thuế thuế hợp lý nhằm khuyến khích nhập khẩu linh kiện các thiết bị tin học, cần tận dụng khả năng hợp tác liên doanh và chuyển giao công nghệ để phát triển các cơ sở sản xuất, lắp ráp thiết bị tin học cũng như xây dựng các cơ sở thiết kế, chế tạo thiết bị truyền thông và tin học chuyên dụng đáp ứng nhu cầu trong nước.Việc tăng cường khả năng cung cấp thiết bị tin học và viễn thông tại chỗ một mặt đáp ứng nhu cầu về thiết bị cho thương mại điện tử, mặt khác giải quyết được việc làm, tạo thu nhập cho người dân.
3.3.4 Phát triển nguồn nhân lực liên quan đến hoạt động thương mại điện tử Để phát triển tổng thể hạ tầng nhân lực cho phát triển thương mại điện tử, phải bắt đầu từ việc chuẩn bị một lực lượng người lao động được trang bị các kỹ năng liên quan đến công nghệ thông tin đủ mạnh, vì công nghệ thông tin là nền tảng của thương mại điện tử Dựa trên quan điểm đó, giải pháp phát triển nguồn nhân lực thương mại điện tử cần được đặt trong quy hoạch đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin của quốc gia với các nội dung cơ bản như sau:
-Bảo đảm tính đồng bộ về trình độ và cơ cấu ngành nghề trong lĩnh vực công nghệ thông tin nói chung và công nghiệp phần mềm nói riêng.
