TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
2.1 Thông tin về công ty
- Tên đầy đủ : Công Ty Cổ Phần WatchStore Việt Nam
- Địa chỉ : 97 Trần Đại Nghĩa, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Gmail : watchstore.donghothat@gmail.com
- Website : https://www.watchstore.vn/
2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Dù chỉ mới thành lập năm 2020, trải qua hơn 2 năm không quá dài, nhưng cũng không phải là quá ngắn ngủi, WatchStore hiện tại đã vươn mình trở thành một địa chỉ phân phối đồng hồ chính hãng với nhiều sản phẩm phong phú, đa dạng, đi kèm chế độ bảo hành và hậu mãi tốt nhất tại Việt Nam
Trong những ngày đầu tiên, WatchStore chỉ được mở ra với một cửa hàng nằm trên con phố Lê Thanh Nghị Tuy nhiên, lúc này không ai biết đến tên tuổi cũng như không có sự tin tưởng nào được đặt tại WatchStore
Tuy nhiên, với tâm huyết và nỗ lực cố gắng từng ngày của đội ngũ nhân sự tại WatchStore, chúng tôi đã đến gần hơn với khách hàng từng ngày, được khách hàng yêu thương và ủng hộ Do vậy, dù được thành lập vào thời điểm khó khăn nhất – khi đại dịch toàn cầu COVID-19 hoành hành, WatchStore vẫn vững vàng vượt quá và phát triển cho đến thời điểm hiện tại
Hiện WatchStore đã trở thành đại lý chính hãng ủy quyền cho rất nhiều thương hiệu đồng hồ từ Nhật Bản, Thụy Sỹ,… Nổi bật nhất có thể kể đến như Orient, Casio, Seiko, Frederique Constant, Freelook, Daniel Klein, Certina, SRWatch,…
2.3 Sứ mệnh, triết lý và giá trị cốt lõi
Thực trạng đồng hồ bị làm giả, làm nhái không phải chỉ xuất hiện trong vài năm gần đây, mà đã là vấn đề nhức nhối trong suốt nhiều thập kỷ
Tuy nhiên, đứng trước thực trạng hàng giả, hàng nhái ngày càng tràn lan, gây nhiễu loạn thị trường Thậm chí đồng hồ fake, đồng hồ kém chất lượng còn “được” kẻ gian tiếp tay trà trộn vào những đơn vị bán hàng "vốn có tiếng”, khiến cho khách hàng vô cùng bối rối khi cần tìm những địa chỉ phân phối đồng hồ thật sự chuẩn chính hãng Chúng tôi - WatchStore đã ra đời
Xuất hiện với sứ mệnh "Đẩy lùi đồng hồ Fake", WatchStore luôn đề cao việc mang tới những sản phẩm chất lượng tốt nhất cho khách hàng, tạo dựng sự an tâm và an toàn khi lựa chọn những sản phẩm đồng hồ chính hãng được phân phối bởi hệ thống WatchStore
Bên cạnh đó, không chỉ là nơi mua bán đồng hồ chính hãng đơn thuần, WatchStore còn tạo dựng một sân chơi, là nơi chia sẻ kiến thức, tâm huyết, niềm đam mê những cỗ máy thời gian của những "dân chơi", những tín đồ đồng hồ đích thực
Với triết lý “Dẫn đầu chất lượng – An tâm về giá”, WatchStore luôn đề ra những tiêu chuẩn gắt gao và nghiêm ngặt trong quá trình kiểm duyệt đồng hồ đầu vào và đầu ra Đảm bảo đem đến tận tay quý khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất và đặc biệt là với giá thành tốt nhất Việt Nam
Bên cạnh đó, chúng tôi cam kết chính sách bảo hành 5 năm cho mọi sản phẩm đồng hồ không kể giá trị cao hay thấp Các chính sách vận chuyển, chính sách đổi trả tại WatchStore cũng được đề ra với mục tiêu đặt lợi ích của quý khách hàng lên hàng đầu
WatchStore từ những ngày đầu thành lập cho đến nay, luôn hoạt động và hướng đến giá trị cốt lõi 5C như sau:
Chất lượng: WatchStore luôn tìm kiếm và đưa ra những tiêu chuẩn chất lượng cao nhất cho mỗi sản phẩm khi được nhập vào và kiếm tra nghiêm ngặt theo quy trình khi đưa sản phẩm đến tay khách hàng
Cam kết: WatchStore cam kết luôn đặt khách hàng là trung tâm trong mọi việc, ngay cả khi xảy ra vấn đề tranh chấp, rủi ro
Con người: Đội ngũ nhân viên – con người tại WatchStore luôn giữ một tinh thần máu lửa, cháy hết mình trong công cuộc cống hiến giá trị cho khách hàng
Chăm đổi mới: Từng ngày, từng giờ, WatchStore vẫn luôn nỗ lực đổi mới để không bị bỏ lại trong cuộc đua thương trường khốc liệt
Cùng phát triển: WatchStore không ngừng cố gắng kết nối, hợp tác với những đơn vị đại lý, nhà phân phối khác để cùng nhau phát triển lớn mạnh, xây dựng thị trường đồng hồ chính hãng trong sạch
2.4 Mục tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn
✓ Bán được nhiều hàng với giá cả hợp lý
✓ Đáp ứng lòng tin từ khách hàng
✓ Theo đuổi doanh số bán hàng
✓ Có nhiều khách hàng tiềm năng
✓ Thu hồi vốn đầu tư
✓ Tiếp tục phát triển để dẫn đầu ngành đồng hồ
✓ Đầu tư, nâng cao chất lượng và nguồn nhân lực
✓ Đầu tư, phát triển nguồn sản phẩm
✓ Hướng đến chiến lược phát triển bền vững
2.5 Phân tích SWOT Điểm mạnh
- Giao diện đẹp, dễ nhìn Hình ảnh sắc nét
- Có đa dạng các loại đồng hồ đủ mọi thương hiệu và giá cả
- Có đầy đủ thông tin liên hệ, địa chỉ
, trang thanh toán, giỏ hàng Điểm yếu
- Không có danh mục sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi
- Hiện nay phụ kiện thời trang đang dần lớn mạnh tại Việt Nam do có nhiều nhu cầu về làm đẹp
- Cạnh tranh sản phẩm giữa công ty trong ngành ngày càng tăng cao
- Kinh doanh offline : Hiện nay WatchStore đang có 3 cửa hang tại Việt Nam
✓ Store 1: 97 Trần Đại Nghĩa, HBT, Hà Nội
✓ Store 2: 90 Lê Văn Sỹ, P11, Phú Nhuận, HCM
✓ Store 3: 61 Quang Trung, P10, Gò Vấp, HCM
✓ Website : https://www.watchstore.vn/
✓ Shoppe : https://shopee.vn/watchstore.vn
✓ Facebook : https://www.facebook.com/watchstore.vn/
✓ Instagram : https://www.instagram.com/watchstorevn/
- Doanh thu qua các kênh
Hình thức kinh doanh khác: Hình thức kinh doanh đa dạng hóa Khi vừa kết hợp với hình thức kinh doanh chuyên môn là về đồng hồ và hình thức kinh doanh tổng hợp với đa dạng các sản phẩm như mặt kính, móc khoá, dây đeo,…
SẢN PHẨM, THỊ TRƯỜNG ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
3.1 Giới thiệu sản phẩm TMĐT
1 Các sản phẩm hiện hữu trên TMĐT
• Một số sản phẩm tiêu biểu trên TMĐT
- Tên sản phẩm: Đồng Hồ Quartz Nam Casio MTP-1374L-1AVDF
- Dòng sản phẩm: Casio MTP
- Dòng máy: Đồng hồ Quartz
- Chất liệu kính: Kính khoáng
- Kích thước dây: 19mm x 20cm
- Chất liệu vỏ: Vỏ thép không gỉ
- Tuổi thọ pin xấp xỉ: 3 năm với pin SR927SK
• Đặc điểm sản phẩm Đồng hồ Casio MTP-1374L-1AVDF sở hữu các tính năng cực kỳ hữu ích sau đây:
Với thiết kế tuyệt đẹp của đồng hồ nam Casio cao cấp cùng sự lịch lãm sang trọng, phần mặt và viền sáng bóng tạo sức hút mạnh mẽ Phần dây da cao cấp, siêu bền giúp phái mạnh tự tin thể hiện cá tính
Mẫu đồng hồ này có chức năng báo thức, giúp cho bạn có thể hàng ngày báo thức nhờ vào cài đặt cho đồng hồ
Sản phẩm có tuổi thọ cao, được trang bị khả năng chống nước 5ATM Đối với các hoạt động cá nhân như tắm rửa thì hoàn toàn không hề bị ảnh hưởng
Mặt kính khoáng có khả năng chống xước, chống va đập cực tốt bảo vệ an toàn bộ máy bên trong
Sở hữu nhiều tính năng ưu việt, thiết kế đẹp mắt nhưng chiếc Casio MTP-1374L-
1AVDF chính hãng hiện nay chỉ có giá dưới 2 triệu đồng Đây là một mức giá phải chăng, giúp cho rất nhiều anh em có thể sở hữu sản phẩm này
• Lý do thuyết phục người mua
✓ Nhiều thành tích đạt được của watchstore
✓ Được các thương hiệu lớn trên toàn thế giới chính thức uỷ quyền
✓ Được nhiều trang báo nổi tiếng nói về cửa hang
✓ Chế độ bảo hành vô cùng tốt được nhiều khách hàng lựa chọn
1 Tổng quan về thì trường sản phẩm/ngành
Là một trong những hệ thống bán đồng hồ uy tín có ở ba miền Bắc Trung Nam, đồng hồ WatchStore là một cửa tiệm chuyên bán các mẫu đồng hồ cơ chính hãng và chất lượng Chúng tôi cam kết 100% hàng chuẩn, với nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng trên từng sản phẩm
Mặc dù thành lập không lâu, nhưng WatchStore đã trở thành điểm đến ưa thích của những người sành đồng hồ chuyên nghiệp Cơ sở xây dựng theo tiêu chí phân phối các sản phẩm đồng hồ đeo tay chính hãng có uy tín trên thị trường với những chính sách ưu đãi lớn về giá và thời gian bảo hành sản phẩm, mang tới sự an tâm cho khách hàng
WatchStore cam kết bán hàng chính hãng 100%, nếu phát hiện hàng giả hoàn tiền gấp nhiều lần cho khách hàng Hãng chuyên cung cấp các mẫu đồng hồ đeo tay từ các thương hiệu: Casio, Orient, Seiko, Các dòng sản phẩm luôn đa dạng về mẫu mã, thiết kế, kiểu dáng, chất liệu và màu sắc
Khi mua đồng hồ, khách hàng sẽ được cung cấp đầy đủ mọi thông tin, hộp, sổ, thẻ bảo hành sản phẩm, chứng tỏ được nguồn cung cấp hàng hóa một cách rõ ràng và minh bạch trên thị trường
Who - Khách hàng mục tiêu:
+ Giới tính: Nam và nữ + Độ tuổi: 15- 70 tuổi
+ Nghề nghiệp: Học sinh sinh viên, công nhân, nhân viên văn phòng,…
+ Địa lí: Thành thị và nông thôn + Mức thu nhập: Trung bình từ 2-10 triệu/tháng
What Các sản phẩm đồng hồ mang lại công dụng như xem thời gian biểu, toát lên vẻ sang trọng khẳng định phong cách của mình
When Khi ngày nay nhu cầu sự dụng đồng hồ ngày càng phát triển Đây là lúc Watchstore tập trung về các sản phẩm chính hãng, chế độ chăm sóc khách hàng
Where Khách hàng mục tiêu tập trung cả Việt Nam, trên 63 tỉnh thành của cả nước, chủ yếu ở những người có thu nhập cao
Why Những chiếc đồng hồ có thể khiến người nhìn đánh giá được vị thế, sức ảnh hưởng cũng như tài chính kinh tế của chủ sở hữu nó Bên cạnh đó, đồng hồ đeo tay còn tạo nên nét đặc trưng riêng cho chủ sở hữu Đeo đồng hồ cũng là một cách để chủ sở hữu khẳng định hình ảnh, phong cách của chính họ
How Khách hàng có thể mua sản phẩm tại các trang TMĐT: Shopee,
3 Cơ hội khai thác thâm nhập thì trường Đứng trước thực trạng hàng giả, hàng nhái ngày càng tràn lan trên thị trường, gây nhiễu loạn cho khách hàng khi cần tìm kiếm những địa chỉ phân phối đồng hồ chính hãng, WatchStore đã ra đời, tạo ra một sân chơi đích thực cho những tín đồ đồng hồ chân chính
Với phương châm hoạt động "Đẩy lùi đồng hồ fake", WatchStore là một trong những cửa hàng đồng hồ sở hữu nhiều giấy chứng nhận đại lý ủy quyền đến từ các thương hiệu đồng hồ nổi tiếng như: Casio, Orient, Seiko, Certina, Srwatch Để an tâm hơn khi mua bán các sản phẩm đồng hồ chính hãng, khách hàng cần tìm hiểu và xác thực giấy phép kinh doanh, cũng như giấy chứng nhận ủy quyền của đại lý phân phối đồng hồ trước khi quyết định chọn lựa Điều này sẽ giúp bảo vệ bạn tránh khỏi những "cạm bẫy" hàng giả hàng nhái từ những địa chỉ không uy tín
Các tiêu chí hàng đầu để được công nhận trở thành đại lý ủy quyền thương hiệu tại Việt Nam bao gồm:
✓ Nhập hàng số lượng lớn từ nhà phân phối (NPP), cam kết đạt doanh số tối thiểu hàng năm
✓ Ký hợp đồng ràng buộc chấp nhận các điều khoản khắt khe, cam kết không bán hàng fake với NPP
✓ Giấy Chứng Nhận có hiệu lực 1 năm 1 lần, nếu shop không tuân thủ điều khoản của NPP sẽ bị tước giấy chứng nhận ngay lập tức
✓ Shop phải có giấy phép kinh doanh, địa chỉ rõ ràng, shop phải trưng bày hàng của NPP trên tủ/kệ của cửa hàng
Dựa trên các tiêu chí này, bạn hoàn toàn có thể yên tâm và tin tưởng vào những cửa hàng là đại lý chính thức của các thương hiệu đồng hồ tại Việt Nam
- Bello: website ngoài kinh doanh đồng hồ còn kinh doanh kính
• Ưu điểm: có thêm sự lựa chọn về mặt hàng khác đối với khách hàng
• Nhược Điểm: về phần giới thiệu chưa chứng minh được sự uy tín đối với khách hàng
• Đánh giá: không những có mỗi trang wedsite bán hàng mà Bello còn sở hữu kênh youtube giới thiệu sản phẩm và hoạt động tốt
- Nicewatch:website ngoài kinh doanh đồng hồ còn kinh doanh nước hoa
• Ưu điểm: có thêm sự lựa chọn về mặt hàng khác đối với khách hàng
• Nhược Điểm: chưa có giới thiệu nên chưa tiếp cận được nhiều
- Phongwatch:website ngoài kinh doanh đồng hồ còn kinh doanh máy
• Ưu điểm: có thêm sự lựa chọn về mặt hàng khác đối với khách hàng
• Nhược Điểm: chưa có giới thiệu nên chưa tiếp cận được nhiều
HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
- Link Website : https://www.watchstore.vn/
✓ Tổng quan về giao diện website bắt mắt và dễ nhìn, có thanh tìm kiếm, giỏ hàng, sản phẩm gần đây và cái icon mạng xã hội,… thiết kế màu sắc gần gũi thân thiện với người dùng
✓ Tổng hợp được đầy đủ các công cụ tìm kiếm, giỏ hàng và danh mục sản phẩm
✓ Các hình ảnh được thiết kế theo phong cách đơn giản, thân thiện để mô tả về doanh nghiệp
✓ Những hình ảnh được hiện ra khi khách hàng kéo xuống, điều này giúp khách hàng tò mò và thu hút người xem lướt xuống cuối
✓ Những hình ảnh kèm theo những thương hiệu đồng hồ mà doanh nghiệp muốn gửi gắm đến khách hàng, từ đó sẽ thu hút người xem
✓ Menu trang web chia ra rõ ràng
✓ Mỗi menu đều có danh mục sản phẩm riêng biệt
✓ Mỗi sản phẩm đều có một trang giới thiệu riêng sản phẩm, đặc điểm sản phẩm, chế độ bảo hành,…
✓ Sản phẩm chứa đầy đủ thông tin, dễ dàng tham khảo
✓ Có bản công bố chất lượng sản phẩm
- Link Shoppe : https://shopee.vn/watchstore.vn
- Tổng quan về trang shoppe
✓ Doanh nghiệp chỉ mới tham gia Shoppe gần 2 năm và có một lượng người dùng theo dõi khá cao là 8.2k
✓ Độ đánh giá của người dùng trên trang là 760 đánh giá
✓ Sản phẩm nhiều và đa dạng
✓ Tỉ lệ phản hồi chat lên đến 98% (Trong vài giờ )
✓ Lượt bán vừa khi những sản phẩm chính được bán lên đến 741 sản phẩm
✓ Thiết kế trang Shoppe đẹp và cuốn hút với những banner khuyến mại, quà tặng kèm,
✓ Shoppe Mall (Mức độ uy tín cao)
✓ Doanh nghiệp cũng thường xuyên tạo các Voucher để kích thích khách hàng mua hàng
✓ Lượt đánh giá của khách hàng khá cao khi sản phẩm được đánh giá 5/5 sao
2 Chính sách bán hàng của Watchstore trên TMĐT
✓ Thanh toán khi nhận hang
✓ Thanh toán qua chuyển khoản
- Chính sách bảo hành lên đến 5 năm
- Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của khách hang
- Chính sách vận chuyển bên các đơn vị giao hàng nhanh
- Chính sách đổi trả sau 7 ngày mua hàng
3 Đánh giá hoạt động TMĐT đến doanh nghiệp
Trong những năm gần đây, TMĐT ngày càng được mở rộng và hiện đã trở thành phương thức kinh doanh phổ biến được doanh nghiệp, người dân biết đến Sự đa dạng về mô hình hoạt động, về đối tượng tham gia, về quy trình hoạt động và chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với sự hỗ trợ của hạ tầng Internet và ứng dụng công nghệ hiện đại đã đưa TMĐT trở thành trụ cột quan trọng trong tiến trình phát triển kinh tế số của quốc gia
Kết luận: Nhìn chung, lợi ích mà TMĐT mang đến cho doanh nghiệp là vô cùng to lớn và là một môi trường tiềm năng, giúp khách hàng có thể tiếp cận gần hơn và nhiều hơn với doanh nghiệp
PHẦN II: XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG CHO DOANH
CHƯƠNG 1: LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG
1 Mục tiêu xây dựng Website
- Thiết kế website tamwatch.com là website bán hàng của watchstore Tại đây chuyên bán những sản phẩm của Watchstore bao gồm các loại sản phẩm đồng hồ của các thương hiệu nổi tiếng
- Với mong muốn phát triển thêm mô hình online để người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn và tiện lợi, Với xu hướng sử dụng internet và mua hàng online đang tăng cao tại Việt Nam Khi tạo website, công ty có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng và nâng cao gia tăng doanh số
✓ Có các menu nằm ngang như Trang Chủ, Cửa Hàng, Tin Tức, Giới Thiệu, Liên Hệ Chứa hệ thống cửa hàng số điện thoại liên hệ, tài khoản và giỏ hàng Gắn logo ở giữa Ngoài ra còn có khung tìm kiếm giúp khách hàng tìm nhanh sản phẩm muốn mua
✓ Đầu tiên là banner chuyển hướng tạo hiệu ứng, tiếp đến các ô về thương hiệu đồng hồ, tới các sản phẩm nổi bật bán chạy, tin tức hay Còn có cả các mục như đánh giá của khách hàng
❖ Cột 1 chứa logo và các cơ sở của cửa hang
❖ Cột 2 chứa tài khoản cá nhân khi khách hàng đăng nhập
❖ Cột 3 về dịch vụ chăm sóc khách hang
❖ Cột 4 Về website của cửa hang
- Về chức năng trang chủ
Mục tiêu là gây ấn tượng với khách hàng truy cập website lần đầu tiên Từ đó, người dùng đi "sâu hơn" vào các trang khác trong website Bên cạnh đó, chức năng của trang chủ là để định hướng người dùng truy cập
- Tông màu: Với 2 màu chủ đạo là màu trắng và màu đen Màu thể hiện sự sang trọng, tinh tế bắt mắt 2 màu này đều hết sức gần gũi
Màu đen: Thể hiện tính huyền bí, tinh tế
Màu trắng: Thể hiện cho sự thịnh vượng, tinh khiết
- Hình ảnh: Chiếc đồng hồ cát thể hiện sự phát phát triển theo thời gian
- Ngữ điệu nội dung: Các bài đăng là các dòng tiêu đề đều mang ngôn ngữ bình dị, dễ hiểu
✓ Cấu hình hosting của http://tamwatch.com/
- Sử dụng logo của watchstore làm logo cho : http://tamwatch.com/
- Sử dụng banner của watchstore làm banner cho : http://tamwatch.com/
5 Chức năng Woocommerce của website
- WooCommerce cung cấp rất nhiều tính năng hữu ích như:
- Tạo danh sách để người dùng tùy ý nhập và tra cứu thông tin sản phẩm ví dụ như: Mã sản phẩm, tên, số lượng, đơn giá,
- Tính toán được tổng chi phí đơn hàng của người mua một cách nhanh chóng, chính xác
- Hỗ trợ các hình thức thanh toán trực tiếp và online thông dụng như: PayPal,
- Hỗ trợ tính thuế VAT hoặc thuế doanh nghiệp
- Cung cấp template mẫu, hỗ trợ xây dựng giao diện hiển thị cho doanh nghiệp
- Xác nhận trạng thái đơn hàng, giúp người bán biết được món hàng của mình đang ở giai đoạn nào (đã xác nhận đơn, đang giao hàng, đã giao thành công hay yêu cầu trả lại hàng,…).
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE
1 Hành vi người tiêu dùng trên Website
- Hành vi tiêu dùng đã và đang có sự chuyển dịch mạnh mẽ từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng tiếp nhận những thông tin từ nhiều nguồn và chịu sự ảnh hưởng khác nhau trước khi hướng đến quyết định mua
- Tham khảo về thương hiệu đồng hồ
- Cần thông tin phục vụ cho nhu cầu tìm kiếm thông tin về các thương hiệu đồng hồ
- Tìm hiểu các thông tin về sản phẩm
- Đặt câu hỏi với nhân viên
- So sánh giữa các sản phẩm/dịch vụ ở các website khác như Đonghohaitrieu, Nicewatch,…
- Sẵn sàng mua hàng khi khách hàng đã đưa ra quyết định và tìm kiếm đến Website hoặc liên hệ trực tiếp các kênh phân phối đề mua hàng
2 Quy trình mua hàng trên website
Tìm hiểu Truy cập Chọn sp Đặt hàng Thanh toán
Bước 1: Tìm hiểu về sản phẩm
Bước 2: Truy cập vào trang sản phẩm
Bước 3: Kiểm tra thông tin sản phẩm
Bước 4: Thêm sản phẩm và xác nhận giỏ hàng
Bước 5: Điền thông tin khách hàng và chọn hình thức thanh toán
Bước 6: Thanh toán và đặt hàng
Bước 7: Đánh giá sau mua
- Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
✓ Khi quý khách đặt hàng tại watchsore chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến quý khách mã số đơn hàng Tổng đài sẽ gọi cho khách hàng để xác nhận đơn hàng và chỉ cần xác nhận đơn hàng Watchstore sẽ gữi kiện hàng cho bên vận chuyển nhanh để vân chuyển đơn hàng đến quý khách
✓ Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, Watchsore thường xuyên có các chương trình giảm giá đặc biệt và điều kiện tham gia khi quý khách hàng mua nhiều sản phẩm ở cửa hàng Vì vậy, xin quý khách vui lòng tham khảo kĩ trước khi tham gia
✓ Mã giảm giá là hình thức chiết khấu mà Watchstore dành cho khách hàng có thể có giá trị giảm một phần hoặc toàn phần giá trị của đơn hàng
✓ Mỗi đơn hàng chỉ có thể áp dụng 1 mã giảm giá, quý khách sẽ nhận được thông tin chi tiết về điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá kèm theo
✓ Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Watchstore là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo Phí vận chuyển đơn hàng hoàn toàn miễn phí và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng
- Chính sách về hàng hàng nhái, không chất lượng
✓ Cùng WatchStore chung tay đẩy lùi hàng fake Mang đến những sản phẩm chính hãng, chất lượng, giá trị vượt thời gian cùng chế độ hậu mãi và bảo hành lên tới 5 năm!
- Thương hiệu và bản quyền
✓ Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế Bản quyền đã được bảo lưu
✓ Thanh toán khi nhận hàng
❖ Chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng, ghi rõ thông tin cá nhân ( địa chỉ, số điện thoại )
❖ Chọn hình thức thanh toán COD
❖ Chờ nhận hàng và thanh toán tiền mặt khi nhận hàng
✓ Thanh toán qua chuyển khoản
- Mô tả luồng thông tin xử lý đơn hàng
6 Chính sách bảo mật và điều khoản chung
- Thu thập thông tin cá nhân
❖ Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của bạn cho quá trình mua hàng và cho những thông báo sau này liên quan đến đơn hàng, và để cung cấp dịch vụ, bao gồm một số thông tin cá nhân: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, fax, chi tiết thanh toán, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng
❖ Chúng tôi sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của bạn
❖ Hơn nữa, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin đó để quản lý tài khoản của bạn; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, nhận diện khách vào web, nghiên cứu nhân khẩu học, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm và dịch vụ Nếu quý khách không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của chúng tôi thì có thể từ chối bất cứ lúc nào
❖ Chúng tôi có thể chuyển tên và địa chỉ cho bên thứ ba để họ giao hàng cho bạn (ví dụ cho bên chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp)
❖ Chi tiết đơn đặt hàng của bạn được chúng tôi lưu giữ nhưng vì lí do bảo mật nên chúng tôi không công khai trực tiếp được Tuy nhiên, quý khách có thể tiếp cận thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên web Tại đây, quý khách sẽ thấy chi tiết đơn đặt hàng của mình, những sản phẩm đã nhận và những sản phẩm đã gửi và chi tiết email, ngân hàng và bản tin mà bạn đặt theo dõi dài hạn
❖ Quý khách cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân và không được phép tiết lộ cho bên thứ ba Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào cho việc dùng sai mật khẩu nếu đây không phải lỗi của chúng tôi
❖ Chúng tôi có thể dùng thông tin cá nhân của bạn để nghiên cứu thị trường mọi thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để thống kê Quý khách có thể từ chối không tham gia bất cứ lúc nào
TỐI ƯU WEBSITE BÁN HÀNG CHO HOẠT ĐỘNG TMĐT 34 CHƯƠNG 1: TỐI ƯU HOÁ WEBSITE
Quy trình chăm sóc khách hàng
- Giữ liên lạc với khách hàng ngay cả khi đạt được thỏa thuận
- Gọi điện tới khách hàng trong thời gian mua hàng cho thấy sự quan tâm của doanh nghiệp tới khách hàng
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cần thiết cho khác hàng Trong quá trình liên lạc, nếu khách gặp vấn đề với sản phẩm, giúp họ bình tĩnh và đưa ra hướng giải quyết nhanh nhất
- Bất kỳ sản phẩm nào phát hiện bị hỏng, sai sản phẩm, bị lỗi phải được thực hiện chính sách đổi trả đổi ngay và xin lỗi họ về sự sơ xuất của công ty
- Lắng nghe các ý góp ý, khiếu nại của khách hàng Tìm hiểu rõ nguyên nhân vấn đề và đưa ra biện pháp giải quyết nhanh nhất có thể
- Lấy ý kiến phản hồi về các sản phẩm và dịch vụ của khách hàng Thực hiện các chính sách khác hàng thân thiết.
Cá nhân hóa
- Gợi ý sản phẩm, nội dung có liên quan
- Thực hiện các chương trình để khuyến khích khách hàng để lại thông tin cá nhân.
Ứng dụng tâm lý hành vi vào website
- Áp dụng tâm lý sự kiện đặc biệt quà tặng
- Áp dụng tâm lý sự khan hiểm sản phẩm
- Áp dụng tâm lý về thời gian
Tối ưu trang sản phẩm & bộ lọc tìm kiếm
- Tối ưu hóa trang sản phẩm:
✓ Nâng cao chất lượng hình ảnh và hình ảnh sản phẩm đầy đủ
✓ Tối ưu hóa content mô tả sản phẩm, kem theo thông tin về sản phẩm đầy đủ
✓ Thêm nút kêu gọi hành động cho sản phẩm
- Tối ưu hóa bộ lọc tìm kiếm:
✓ Bộ lọc danh mục sản phẩm
✓ Sắp xếp theo các phân loại
Tối ưu trang giỏ hàng
- Để tối ưu trang giỏ hàng của website:
✓ Giỏ hàng có kích thước đầy đủ và nhỏ gọn
✓ Liên kết giỏ hàng từ nhỏ gọn đến đầy đủ bằng một biểu tượng
✓ Sử dụng bố cục kiểu bảng để có thể đọc được
✓ Tránh việc có quá nhiều trường thông tin ở trang giỏ hàng
✓ Hiển thị rõ ràng nút thanh toán/ thêm vào giỏ hàng
Tối ưu thanh toán trên website
✓ Hiển thị số tiền mà người dùng đã tiết kiệm được khi mua sản phẩm tại thời điểm đó
✓ Cung cấp chức năng mua hàng không cần đăng nhập
✓ Cung cấp thêm mã giảm giá, mục nhận mã giảm giá dễ tìm kiếm, dễ thấy hơn
✓ Chức năng “để dành mua sau” + nhắc nhở ( “Để dành mua sau” cho phép khách hàng để lại những sản phẩm họ chưa cần thiêt phải mua ngay lúc đó trong một khu vực riêng, và hệ thống sẽ nhắc nhở họ trong lần mua hàng tiếp theo )
Tối ưu SEO cho website
✓ Chỉ số đạo văn của mỗi bài viết dưới 30%, với 1 bài viết không chỉnh sửa sẽ trích dẫn nguồn
✓ Phân tích và Audit website – Tối ưu SEO cơ bản
✓ Lên ý tưởng, đặt mục tiêu và nghiên cứu từ khóa cần Seo
✓ Bài viết cần tối thiểu 900 từ
✓ Phân bổ đều, trải dài từ khóa trong bài
✓ Sử dụng các thẻ H2,H3,H4 có chèn từ khóa vào trong
✓ Lập kế hoạch liên kết và xây dựng liên kết (backlink)
✓ Tại các diễn đàn trang web
✓ Rải link bài seo trên fanpage, page cộng đồng có liên quan
✓ Mỗi bài viết hình ảnh minh họa, ảnh đại diện có gắn từ khóa
✓ Có 1 từ khóa chính, mật độ từ khoá nằm trong khoảng từ 1 - 2%
✓ Có 2 từ khóa phụ, là những từ khóa liên quan.
HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1 Đề xuất phát triển hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp
- Thiết lập kênh shoppe cho doanh nghiệp Watchstore với tên là Tamwatch_Watchstore_DakLak
- Với đa dạng sản phẩm của các thương hiệu đồng hồ
- Với giá thành rẻ hơn so với website
- Ngoài ra còn tạo ra các chương trình khuyến mãi nhân những ngày lễ,…
Bước 1: Truy cập vào banhang.shopee.vn để đăng kí kênh Shopee: Tài khoản, mật khẩu
Bước 2: Thiết lập Shop: Tên, mô tả, đơn vị vận chuyển, địa chỉ,…
Bước 3: Thiết lập các đơn vị vận chuyển
Bước 4: Đăng ký thành công
3 Liên kết website với các kênh Social
Việc liên kết website với các kênh social sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tương tác với doanh nghiệp hơn và ngược lại Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp thông qua zalo, messenger, để được giải đáp các thắc mắc một cách kịp thời, nhanh chóng
- Bước 1: Đăng nhập tài khoản quản trị website - plugin - cài mới - cài plugin Butto contact VR
4 Thu hút và giữ chân người dùng
- Thu hút và giữ chân nguời dùng nhờ các banner bắt mắt, chương trình ưu đãi cũng như giảm giá hấp dẫn Tạo ra các Flash Sale nhân các dịp lễ,…
LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI, ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP
KẾ HOẠCH MARKETING HỖN HỢP
Tên kế hoạch: SALE SẬP SÀN Chào Đón Lễ Hội Halloween - Giảm Giá Đồng Hồ
Chính Hãng - Áp Dụng Tới Hết 31/10
Mục tiêu: Bán hàng, tăng doanh thu, tăng khách hàng tiềm năng, tăng nhận diện thươn hiệu
Thời gian: 20/10/2022 - 31/10/2022 Đối tượng khách hàng:
+ Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng và các ngành nghề khác
+Thu nhập: Có mức thu nhập tầm trung và khá trở lên
+ Sở thích: Mua sắm thời trang, trang sức
Hiện nay, nhu cầu mua sắm trang sức ngày càng tăng cao họ luôn có nhu cầu mua sắm những sản phẩm mới, hợp với phong cach chính vì vậy cần thực hiện:
+ Thường xuyên cập nhập, kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn
+ Tăng thêm dòng sản phẩm
+ Tăng thêm loại sản phẩm trong dòng
Giá được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng của mọi doanh nghiệp Vì vậy, việc định giá sản phẩm phù hợp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, giúp cho WatchStore sở hữu lợi thế cạnh tranh và triển khai được những chiến dịch Marketing hiệu quả Đối với chiến lược giá của mình, những sản phẩm của WatchStore mặc dù đều đạt tiêu chuẩn quốc tế nhưng giá sẽ cao hơn hành xách tay vì mất phí nhập khẩu Để có thể xây dựng được chính sách giá phù hợp, WatchStore sẽ có chính sách trả góp 0d đối với người tài chính trung bình, vì thế hãy yên tâm ai cũng có thể mua sản phẩm của WatchStore được
3 Chiến lược phân phối Để có thể tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng, WatchStore đã tiến hành quảng cáo sản phẩm đa kênh như quảng cáo trên fanpage, quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo ngoài trời, phát triển video trên youtube,…Bên cạnh đó là việc thường xuyên
Với phương châm hoạt động "Đẩy lùi đồng hồ fake", WatchStore là một trong những cửa hàng đồng hồ sở hữu nhiều giấy chứng nhận đại lý ủy quyền đến từ các thương hiệu đồng hồ nổi tiếng như: Casio, Orient, Seiko, Certina, Srwatch Để an tâm hơn khi mua bán các sản phẩm đồng hồ chính hãng, khách hàng cần tìm hiểu và xác thực giấy phép kinh doanh, cũng như giấy chứng nhận ủy quyền của đại lý phân phối đồng hồ trước khi quyết định chọn lựa Điều này sẽ giúp bảo vệ bạn tránh khỏi những "cạm bẫy" hàng giả hàng nhái từ những địa chỉ không uy tín
Dựa vào các tiêu chí dưới đây, bạn có thể chọn lọc được các cửa hàng đồng hồ uy tín, đồng thời cũng là “cẩm nang bỏ túi” giúp bạn an tâm hơn khi mua sắm những chiếc đồng hồ giá trị
Sắp tới thời điểm giáng sinh Doanh nghiệp sẽ có những chiến lược xúc tiến bán hàng để đẩy mạnh doanh thu cho doanh nghiệp Cụ thể như sau:
- Thực hiện quảng cáo chiến dịch vào thời điểm giáng sinh,
- Mục tiêu: Chủ yếu là hướng đến hành vi khách hàng Tác động đến tâm trí của người mua và khuyến khích việc mua hàng
- Thay đổi banner theo thời điểm nhằm tạo sự chú ý cúng như trở nên gần gũi với khách hàng hơn
- Ứng dụng sàn thương mại Shoppe để tiếp cận được nhiều khách hàng.
KẾ HOẠCH SEO CHO WEBSITE
Bước 1: Xây dựng bộ từ khóa SEO
Tôi thường bắt đầu một dự án SEO bằng cách nghiên cứu từ khóa, bởi các hoạt động của quá trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đều xoay quanh các từ khóa
Nếu chọn lựa sai từ khóa, bạn có thể sẽ chọn nhầm những từ khóa có độ cạnh tranh cao và đối thủ quá mạnh không phù hợp nên ở thời điểm hiện tại bạn không đủ khả năng cạnh tranh Hoặc đôi lúc bạn lại chọn lựa những từ khóa có quá ít lượt tìm kiếm, điều này cũng không mang lại hiệu quả kinh doanh nhưng tiêu tốn khá nhiều nguồn lực của bạn Để tìm từ khóa SEO, bạn có thể dựa vào sự hiểu biết của mình về ngành nghề hoặc sản phẩm muốn làm Hoặc bạn cũng có thể sử dụng công cụ Google autocomplete (tại Việt Nam mọi người hay gọi là Google Suggest) để nhận được những gợi ý về từ khóa liên quan
Bước 2: Phân tích 10 kết quả trên trang nhất Google Để hiểu sâu hơn về những nội dung mà đối thủ đang cung cấp, tôi tiếp tục truy cập vào các kết quả để đọc kỹ các nội dung từng bài Sau khi đọc kỹ tôi đã phần nào nhận thấy chủ đề kế hoạch SEO này đã có những thông tin gì được nhắc tới và cũng nhận ra còn có những thông tin nào đó mà tôi có thể chia sẻ tốt hơn
Bước 3: Tối ưu hóa ý định tìm kiếm Ý định tìm kiếm (Search intent) từ lâu đã trở thành một trong những tín hiệu xếp hạng quan trọng của Google Để SEO thành công trong những năm tiếp theo chắc chắn bạn không thể không tìm hiểu về khái niệm này
Nếu bạn chưa hiểu về ý định tìm kiếm là gì? Bạn hãy tham khảo bài viết về Search intent của tôi đã đăng trên vietmoz.edu.vn ngay nhé
Bạn hãy hình dung trước đây những người quản lý trang web thường dành thời gian để viết rất nhiều nội dung để tương ứng với những từ khóa cần SEO Phương thức này thực ra cũng rất hiệu quả, tuy nhiên nó cũng kèm theo những rủi ro nhất định như:
Có quá nhiều bài viết cùng nói về 1 chủ đề trong khi chủ đề đó gần như không có nhiều sự thay đổi Từ đây xuất hiện sự trùng lặp về nội dung trên trang web của họ
Mặc dù những người quản lý website cũng cố gắng thực hiện các kỹ thuật như tối ưu liên kết nội bộ, hoặc sử dụng các thẻ canonical cho những bài viết đó tuy nhiên vẫn không thể giúp website chiếm vị trí cao trên bảng xếp hạng của Google
Về cơ bản người dùng có một số ý định tìm kiếm sau:
Bằng việc thấu hiểu ý định chính xác mà người dùng đang mong muốn, bạn có thể tạo ra được những nội dung tuyệt vời
Bước 4: Sáng tạo nội dung chất lượng hơn
Nội dung nổi bật hơn
Bước 5: Tối ưu hóa On-page
Tối ưu liên kết nội bộ
Tối ưu đường dẫn URL ngắn và chứa từ khóa
Tối ưu từ khóa ngữ nghĩa
Tối ưu dữ liệu có cấu trúc
Bước 6: Làm đẹp bài viết
Một nội dung có thiết kế kém bắt mắt sẽ rất khó tạo thiện cảm đối với người đọc Bạn tưởng tượng khi truy cập vào một trang web và thấy một nội dung toàn chữ và có định dạng rất khó đọc Đó là lý do tại sao tôi dành rất nhiều thời gian để tối ưu lại trang web và trình bày bài viết thật bắt mắt với những hình ảnh được đầu tư kỹ lưỡng
Bước 7: Tối ưu Offpage SEO
Ngoài những cách quảng bá bài viết cơ bản như tự chia sẻ lên mạng xã hội hay viết bài giới thiệu trên các blog khác Bạn có thể thực hiện một trong số những chiến lược Offpage dưới đây để tối ưu cho trang web của mình
Bước 8: Cải thiện hiệu quả và duy trì
Hãy cố gắng tạo ra những nội dung có giá trị lâu dài và xóa bớt những nội dung đã lỗi thời Việc làm này giúp Googlebot không phải tốn công thu thập những dữ liệu đã không còn giá trị mà còn giúp người dùng luôn tìm thấy những thông tin thực sự bổ ích ở trên website của bạn
Xác định khách hàng mục tiêu seo web
Phân tích sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp Định vị sản phẩm
3 Kế hoạch Tăng lượng truy cập
Bước 1: Thực hiện các bước tối ưu website
Nghiên cứu từ khóa, với từ khóa chính là sữa tươi
Thực hiện các bước SEO on page nhằm tối ưu hóa trang web
Bước 3: Sử dụng google Ads để chạy các chiến dịch nhằm tăng lượt traffic trên website
Bước 4: Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội lớn hiện nay
4 Xây dựng backlink Đặt Backlink vào website có Page Rank cao: có rất nhiều những trang báo điện tử, các diễn đàn nổi tiếng, nhiều người truy cập mỗi ngày và hiển nhiên Page Rank của những web này là rất cao Backlink đặt vào những bài viết trên những website như thế sẽ có chất lượng tốt Đặt Backlink vào những website cùng lĩnh vực mà mình hướng đến: trên internet có vô số những website tin tức với các chủ đề khác nhau Nếu có thể hãy đặt Backlink trên những website đúng lĩnh vực hoạt động của mình Đặt Backlink trên trang chủ thay vì các trang con: còn gì tuyệt vời hơn nữa nếu Backlink của bạn may mắn được đặt ngay trên trang chủ của một website nổi tiếng và có lượt truy cập cao Đặt Backlink trong nội dung chất lượng: nhiều người thường tùy tiện copy nội dung bất kì đâu họ thích rồi chèn Backlink của mình vào, đây là một “thảm họa” của SEO Chúng ta nên viết nội dung mới, duy nhất, hữu ích và đặt biệt là Anchor Text phải thật sự tự nhiên đúng ngữ cảnh, chứ không phải chèn nhét một cách khó chịu, khó hiểu và vô nghĩa cho người đọc Đặt Backlink ở nơi dễ thấy: có vẻ sẽ đụng chạm đến một ai đó, tuy nhiên ta không thể phủ nhận rằng con người hiện đại cực kì thiếu kiên nhẫn Vì thế nếu muốn Backlink của bạn được click vào nhanh chóng thì hãy đặt nó ở nơi dễ thấy trong bài viết, tốt nhất là ở vị trí mà mở vào đã thấy ngay Đừng nên đặt Backlink ở cuối bài vì ta sẽ lỡ mất cơ hội với những người có thói quen đọc lướt, họ đã thoát khi Backlink của bạn thậm chí còn chưa xuất hiện
Không nên đặt nhiều Backlink trên các website cùng IP: có rất nhiều website của cùng hệ thống và có thể cũngc ùng IP, do đó nên tránh đặt quá nhiều Backlink trên cùng một IP vì sẽ mất đi hiệu quả Đặt Backlink ở những website có lượt truy cập khủng: điều này có vẻ khó, nhưng không phải là không thể Hãy chọn những trang báo mạng phổ biến nhất mà bất cứ người dùng internet nào cũng biết và đặt vào đó những Backlink trỏ về website của bạn, chắc chắn rằng hiệu quả sẽ cực kì cao cho SEO Thậm chí nó còn trực tiếp mang khách hàng về cho bạn Đặt Backlink ở những website có độ tin cậy cao: những tên miền như gov, edu, là những tên miền có niềm tin rất lớn của khách hàng Do đó, một Backlink đặt trên những website thế này thì có giá trị rất lớn Đặt Backlink ở những website có tuổi thọ: những website có domain càng lâu đời thì càng tăng giá trị cho Backlink của bạn nếu đặt trên những website này
5 Giữ chân người dùng Đưa ra các trương trình khuyến mãi
Chính sách bảo hành tốt
Tạo lễ tri ân khách hàng thân thiết
6 Kế hoạch chạy Google Ads
Khuyến khích khách hàng đến cửa hàng địa phương
CÁC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG TMĐT
SEO onpage: ở đây thì Website WatchStore sẽ xây dựng trang đích để kết hợp viết các bài viết kết hợp với các từ khóa như WatchStore hót nhất hiện tại, WatchStore giá rẻ, WatchStore chính hãng, WatchStore dưới 5tr Cùng với đó sẽ sử dụng công cụ Rank Math SEO để tối ưu hóa bài viết và trang đích để tạo thân thiện với công cụ tìm kiếm Google
SEO off page: backlink cơ sơ wesbsite uy tín https://shopee.vn/watchstore.vn , https://www.watchshop.com/
Về Email Marketing: ta sẽ tiến hàng gửi hàng loạt email quảng cáo đến danh sách email khách hàng mà ta đã thu thập được tại website công ty cũng như trên Fanpage công ty, các hội nhóm về bida tại Thành phố Hồ Chí Minh trên facebook
Về Social Media: ta sẽ chạy chiến dịch quảng cáo Doanh Thu – Video trên Youtube với các quảng cáo đã được công ty thực hiện sẵn với chương trình khuyến mại hấp dẫn cùng nội dung thu hút khách hàng.