Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử của Skincare House
MỤC LỤC
Chính trị và pháp luật
Chẳng những thế việc yêu cầu phê duyệt Giấy chứng nhận lưu hành tự do (CFS – Certificate of Free Sale) đối với sản phẩm mỹ phẩm cũng là yếu tố đang gây khó khăn, phiền hà cho doanh nghiệp vì quy trình phê duyệt lâu (theo quy định là 10 ngày làm việc), nếu trong trường hợp cơ quan quản lý cần điều chỉnh yêu cầu bổ sung thì lại tính lại từ đầu, sau khi được Bộ Y tế công nhận doanh nghiệp phải mất thêm 2-3 tháng thu thập hồ sơ mới có thể đưa được sản phẩm đưa ra thị trường. Trong khi mỹ phẩm phải mất nửa năm kể từ khi được công nhận thì mới có thể tiếp cận thị trường và lấy được lòng tin từ khách hàng thì thực phẩm được phép tự công bố lưu hành tự do và bán được ngay sau đó, điều này vô tình tạo nên cho các sản phẩm làm đẹp một rào cản khi tiếp cận thị trường.
Các yếu tố văn hóa – xã hội
Hơn nữa, chi phí mà doanh nghiệp cần chuẩn bị một bộ hồ sơ để lấy được phê duyệt rất tốn kém do phải in màu toàn bộ catalogue, so về mức độ an toàn của mỹ phẩm và thực phẩm thì mỹ phẩm an toàn hơn nhiều nhưng lại bị kiểm soát chặt chẽ hơn. Nhìn chung cơ chế điều hành của Chính phủ có tác động đến Marketing trong kinh doanh được thể hiện qua hai khía cạnh, đó là tính hiệu lực của pháp luật, các chính sách kinh tế của chính phủ và qua mức độ, hình thức can thiệp của Chính phủ vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Môi trường nhân khẩu học
Những người sống tại thành thị phần lớn là những người có thu nhập tương đối cao, và nhóm khách hàng đến từ giới thượng lưu có thị hiếu ưa chuộng sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm có xuất xứ từ nước ngoài, thương hiệu nổi tiếng như Christian Dior, Chanel, Lancôme, Kiehl’s, Ohui,. Bên cạnh việc nghiên cứu tỉ mỉ và chi tiết những yếu tố của nhân khẩu học để có được chiến lược quảng bá thương hiệu, sản phẩm hiệu quả, Skincare House cần truyền tải thêm các thông điệp về sức khỏe và làm đẹp gắn vào sản phẩm của mình thông qua các chiến lược tiếp thị đến với khách hàng sẽ làm cho họ có cái nhìn tích cực và nhớ đến thương hiệu hơn.
Môi trường công nghệ - kĩ thuật
Công nghệ tiên tiến được đưa vào dây chuyền nhập hàng và đóng hàng giúp giảm tải bớt nhân công cũng như các chi phí ngoài lề; đặc biệt là công nghệ thực tế ảo AR giúp quy trình tư vấn, giải đáp các vấn đề thắc mắc của khách hàng qua khung chat trên trang web trở nên thông minh và tối ưu hóa. Ngoài ra công nghệ AI sử dụng trí tuệ nhân tạo còn được đưa vào mỹ phẩm theo nhiều cách khác nhau như sử dụng thông tin để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Môi trường tự nhiên
Bằng các hình ảnh, video thực tế thu hút được sự quan tâm của khách hàng, tạo ấn tượng cho các sản phẩm chiến lược.
CÁC YẾU TỐ TRONG MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ .1 Nhà cung ứng
Khách hàng
Các hãng thương hiệu mỹ phẩm ở Skincare House luôn là các thương hiệu uy tín, được mọi người tin dùng như : Secret Key, Laneige, Vichy, Avène, Yves Rocher, Laroche Posay, Lancôme,..Bên cạnh đó khi mua hàng ở Skincare House, khách luôn được giá ưu đãi tốt nhất, dịch vụ nhanh chóng & nhiều chương trình Khuyến Mãi khác để có thể giữ chân khách hàng cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới khác. Với việc ngành mỹ phẩm & làm đẹp phát triển sẽ đưa theo việc có rất nhiều sản phẩm cũng như nguồn cung sản phẩm khụng rừ ràng khiến cho khỏch hàng cú tõm lý hoang mang khi lựa chọn sản phẩm cho bản thõn, hiểu rừ được điều đú cỏc nhà quản trị Skincare House sẽ luụn đưa đến cho khỏch hàng những sản phẩm mới mẻ, cụng dụng tốt và cú nguồn gốc xuất xứ rừ ràng cộng với đó là chính sách bồi thường cho khách hàng nếu phát hiện hàng giả, hàng.
Đối thủ cạnh tranh
Bên cạnh đó những tiềm năng đó, Hasaki là một doanh nghiệp trẻ nên không khỏi tránh những sai sót, khoảng tháng 9/2017, do có 1 lô hàng xách tay chưa kịp làm giấy tờ công bố và nhãn phụ Tiếng Việt nên đó bị Chi cục Quản lý thị trường TP.HCM bắt giữ. Với định vị là chuỗi cửa hàng chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp hàng đầu Việt Nam, Guardian không ngừng hoàn thiện mô hình cửa hàng của mình bằng cách nâng cấp và ra mắt mô hình cửa hàng mới với tên gọi Tornado+ nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm thoải mái, hiện đại và trẻ trung cho hàng triệu khách hàng Việt Nam.
KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC
MỤC TIÊU KINH DOANH .1 Mục tiêu dài hạn
Vì mặt hàng mỹ phẩm nhắm đến mọi đối tượng và cũng là mảnh đất cực kì màu mỡ của những người kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp, vậy nên việc định hướng và lựa chọn khách hàng không phải là việc quá khó khăn, Skincare House hướng đến đối tượng khách hàng trong giai đoạn khởi đầu là giới trẻ (người trong độ tuổi từ 18 – 22 tuổi) và người trưởng thành (trong độ tuổi 20 – 35 tuổi) và sẽ có thay đổi trong những năm kế tiếp. Khi mua hàng tại Skincare House, khách hàng sẽ được trải nghiệm đầy đủ các sản phẩm trang điểm, chăm sóc da mặt và cơ thể từ các thương hiệu danh tiếng như: Vichy, La Roche-Posay, Cetaphil, Cerave, Bioderma, L’Oréal, Maybelline, Anessa, innisfree, B.O.M, Silkygirl, Klairs, Some By Mi, BNBG, Cocoon, Eucerin, Curél, Silcot, MartiDerm, Obagi, Paula’s Choice, Cosrx, Hada Labo, Sunplay, Angel’s Liquid, Garnier, DHC, SVR, ….
KẾ HOẠCH KINH DOANH .1 Kế hoạch với đối tác
Tập trung phát triển vào nội dung, những hoạt động Skincare House tạo ra lượng thảo luận khủng như ra mắt sản phẩm cùng nhãn hàng đối tác, ra mắt Dove Face Japan với chủ đề “Yêu da kiểu Nhật” cùng Call Me Duy, livestream chia sẻ kiến thức cùng chuyên gia hữu ích như “Nhận biết mỹ phẩm chính hãng” và “Phục hồi da vì kem trộn”. Được nhắc đến trong những nguồn thảo luận tự nhiên như review nhà bán lẻ, tìm kiếm nhà bán lẻ hoặc review mỹ phẩm, tư vấn mua mỹ phẩm trong các cộng đồng làm đẹp nổi bật như Đẹp Chanh Sả, Beauty tips & review, dưới đây là những mối bận tâm được người dùng thảo luận trên mạng xã hội, trong đó 3 điểm nổi bật nhất trong hiện tại là nguồn gốc sản phẩm, giá cả và hình ảnh thương hiệu của nhà bán lẻ.
GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ .1 Sơ lược về Website
Tính năng Facebook Products Feed: tiếp thị sản phẩm từ website của bạn đến những người tìm kiếm sản phẩm này trên Facebook. 194.xxxx.xxx.xxxx - Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TECHCOMBANK Tất cả các khách hàng sau khi thanh toán đều phải thực hiện xác nhận thanh toán qua mục nhắn tin tại trang facebook chính thức chính thức của công ty.
KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU
- Place – Phân phối
Thực chất hiện nay, trên thị trường mỹ phẩm có rất nhiều thương hiệu cạnh tranh với Skincare House như Thegioiskinfood, Hasaki, LamThao, Mặt Hoa Da Phấn, Beauty World,… Chính vì vậy, để có thể cạnh tranh được với đối thủ, cũng như giữ vững và nâng cao thị phần của mình, Skincare House đã áp dụng chiến lược “định giá sản phẩm thâm nhập thị trường” (Penetration Pricing Strategy). Trong tương lai Skincare House sẽ gia tăng chi nhánh của mình, mở thêm các cửa hàng ở trong siêu thị, trung tâm thương mại và quanh các trường đại học hoặc các khu dân cư đông đúc để có thể dễ dàng tiếp cận hơn nữa các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng là sinh viên bởi vì người trẻ là nhóm quan tâm đến vẻ bề ngoài của mình nhiều nhất và vì cái mà họ đang tìm kiếm là các sản phẩm chất lượng, thời thượng, bắt kịp trend với giá tiền phù hợp với mức thu nhập của họ thì Skincare House chính là sự lựa chọn uy tín, đáng tin cậy.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Bảng 5.1: Dự tính chi phí ban đầu thành lập công ty
Doanh thu dự kiến
Lãi gộp = Tổng doanh thu – Giá vốn hàng bán Tổng chi phí = Chi phí hàng tháng + Chi phí ban đầu Lãi ròng = Lãi gộp – Tổng chi phí.
KẾ HOẠCH DỰ PHềNG VÀ PHềNG NGỪA RỦI RO
CÁC VẤN ĐỀ RỦI RO
Nhưng bên cạnh đó việc mua sắm online cũng có một số rủi ro nhất định như sập web, lỗi đường truyền, lỗi thông tin đặt hàng, … những rủi ro đó sẽ đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm không được tốt gây ra sự không thoải mái ở khách hàng dẫn đến việc giảm lượng người mua sắm cũng như là doanh thu của doanh nghiệp. Bên cạnh những quyết định đúng đắn đôi khi cũng có những quyết định sai lầm như trong chiến lược kinh doanh, công tác quản lý, cách phục vụ… Vì vậy công ty luôn điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp tại những thời điểm nhất định, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cấp quản lý cũng như nhân viên.
CÁC PHƯƠNG ÁN DỰ PHềNG
Nếu xảy ra lỗi khi thanh toán trực tuyến, Skincare House sẽ liên lạc ngay với bên ngân hàng để có thể giải quyết, nếu không được giải quyết ngay Skincare House sẽ gợi ý khách hàng có thể sử dụng bằng phương thức thanh toán khác và sau khi ngân hàng có kết quả giao dịch bị lỗi nếu tiền trong tài khoản của khách hàng đã bị trừ thì sẽ được hoàn lại mà không cần phải lên ngân hàng giao dịch. Để không làm hư hại các sản phẩm của khách hàng, Skincare House cùng với nhà vận chuyển sẽ gói hàng theo từng loại sản phẩm, gia tăng chất lượng đóng gói và bảo quản cho từng sản phẩm và cam kết sản phẩm đến tay khách hàng sẽ được nguyên vẹn nhất có thể.