Bài Tập Nhóm Thương Mại Điện Tử Nghiên Cứu Lựa Chọn Và Tiến Hành Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Cho Một Sản Phẩm Dịch Vụ Hoặc Ngành Hàng.pdf

Mức giá phù hợp: hách hàng thường có những giới hạn chi tiêu cho các sản phẩm mình cần mua sự tiện lợi: Sản phẩm cần là một giải pháp tiện lợi và dễ dàng để khách hàng xử lý vấn đề của m

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

BÀI TẬP NHÓM

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHỦ ĐỀ:

BÀI KIỂM TRA CUỐI KÌ

GI"NG VIÊN : ThS Trần Châu Lộc

Đồng Nai, Ngày 06 Tháng 06 năm 2023

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 3

DANH SÁCH THÀNH VIÊN 4

NỘI DUNG 6

I Lựa chọn sản phẩm 6

1 Phân tích thị trường: 6

2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: 6

3 Nghiên cứu khách hàng: 6

4 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 8

II Xây dựng chiến dịch Marketing trực tuyến 8

1 Chiến lược Digital Marketing là gì? 8

2 Chiến lược Digital Marketing – Tiếp thị nội dung 9

3 Tiếp thị truyền thông xã hội 11

III Xây dựng kênh bán hàng: 15

1 Lý do chọn kênh Shopee để bán hàng: 15

2 Đăng ký tài khoản Shopee: 16

IV Nhận xét và đánh giá chung về quá trình, và kết quả thực hiện của nhóm 22

2

LỜI C"M ƠN

Để có được kiến thức và bài học của môn thương mại điện tử nhóm chúng emmuốn gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Trần Châu Lộc đã giảng dạy trang bị chochúng em những kiến thức bộ môn trong suốt quá trình học từ những ngày đầu tiênđến nay là buổi cuối cùng

Nhóm em rất biết ơn vì thầy Trần Châu Lộc đã tận tình chỉ dạy cho chúng emnhững kiến thức để làm việc nhóm tốt và những cách bán hàng hữu ích để chúng em

có thể vận dụng vào công việc sau này, đã có những sai sót và nhiều lần lớp cũng khá

ồn ào đã khiến thầy phiền lòng nhưng thầy vẫn bao dung tận tình chỉ bảo sửa sai vàkhắc phục lỗi sai cho chúng em, dù biết kiến thức còn hạn hẹp nhưng chúng em sẽ cốgắng hoàn thiện thật tốt như thầy đã chỉ bảo

Bài tập cuối kỳ này là lần đầu tiên nhóm em làm về quạt đeo cổ tuy những thôngtin nhóm em tìm kiếm có hơi hạn hẹp một chút và một số nội dung có thể sai sót Nênnhóm em mong nhận được ý kiến đóng góp để có thể đúc kết thêm bài học và kinhnghiệm cho bản thân

Cuối cùng, nhóm em kính chúc thầy Trần Châu Lộc dồi dào sức khỏe và thànhcông trong cuộc sống

Nhóm em xin chân thành cám ơn!

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

Mức độhoànthành

Thành viên Soạn văn bản word

theo yêu cầu của thầy

Soạn kế hoạch cụ thể cho mini game

100%

4 Nguyễn Đức Tiến Thành viên Thuyết trình

Quay màn hình cách tạo kênh bán hàng shoppe

Viết lời cảm ơn

7 Phan Thị Thảo Trâm Thành viên Chỉnh sửa A0 đã làm.

Làm powerpoin giới thiệu nhóm bằng hình ảnh và clip

Hỗ trợ tìm nội dung

100%

11 Đinh Thị Thảo Ly Thành viên Lên kế hoạch cho minigame,

Hỗ trợ soạn kế hoạch cụ thể cho minigame

Chuẩn bị quà cho mini game

ra thị trường

Qua quá trình nghiên cứu thị trường điện tử, nhu cầu tìm kiếm và mua về các loạiquạt tích điện đang là xu hướng tuy nhiên quạt đeo cổ đang chiếm ưu thế trên thịtrường với lượt tìm kiếm trung bình lên đến 10.000 lượt tìm kiếm mỗi tháng trên cáctrang thương mại điện tử Mặt khác nhận thức được tình hình nắng nóng ở miền Bắc

và Nam làm tăng nhiệt độ đáng kể Quạt tích điện được đưa vào danh sách được chọn

để kinh doanh

2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh cụ thể là các nhãn hàng nổi tiếng ngành hàng thiết bị điện giadụng, thiết bị điện thoại và phụ kiện Các kênh báng hàng khách trên trang thươngmại điện tử Cũng có thể là các sản phẩm thay thế khác

Nhóm đã lập ra những ưu và nhược điểm của các sản phẩm quạt tích điện khác vàquạt đeo cổ So về giá cả thì quạt đeo cổ có mức giá không quá thấp cũng không quácao, phù hợp mọi khách hàng ở các mức thu nhập.Tuy nhiên so về sản phẩm quạt đeo

cổ có ưu điểm hơn với thiết kế nhỏ gọn, và thiết kết giống headphone đeo trên cổgiúp trải nghiệm của khách hàng được nâng cao

6

3 Nghiên cứu khách hàng:

Nghiên cứu khách hàng nhằm xác định phân khúc khách hàng, nhu cầu, hành vi của

họ Giúp nắm bắt thị trường, xác định khách hàng mục tiêu để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Nhu cầu chung của khách hàng :

Với Đối với sản phẩm:

Sản phoạt động theo đúng chức năng: Khách hàng mong muốn sản phẩm sẽ hoạt động theo đúng chức năng nó được giới thiệu để giúp họ xử lý các vấn đề của mình

Mức giá phù hợp: hách hàng thường có những giới hạn chi tiêu cho các sản phẩm mình cần mua

sự tiện lợi: Sản phẩm cần là một giải pháp tiện lợi và dễ dàng để khách hàng

xử lý vấn đề của mình

Đối với dịch vụ:

Sự đồng cảm: Khi khách hàng tìm mua các hàng hóa và dịch vụ, họ muốn nhânviên bán hàng sẽ là những người hiểu vấn đề họ đang gặp phải và thông cảm với họ

sự công bằng và minh bạch: Từ các vấn đề về giá cả, dịch vụ đến các điều khoản hợp đồng, khách hàng đều muốn nhận được sự công bằng từ các công

ty Khách hàng muốn công ty cung cấp sản phẩm phải thật minh bạch Khi thayđổi giá cả, dịch vụ hay có những mất mát xảy ra, khách hàng cũng xứng đáng nhận được các thông báo chính xác và cởi mở của doanh nghiệp

Có sự lựa chọn: Khách hàng cần những lựa chọn khi họ đã quyết định mua từ một doanh nghiệp Hãy cung cấp cho họ các lựa chọn về sản phẩm, cách thanh toán, các gói sử dụng, để khách hàng tự do lựa chọn

Khả năng tiếp cập dịch vụ: Khách hàng muốn được tiếp cận các dịch vụ và hỗ trợ Điều này gợi ý các doanh nghiệp cung cấp các kênh thông tin tương tác haichiều trong các dịch vụ khách hàng

Chia nhóm khách hàng :

Nhóm khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng có nhu cầu thực tế: là nhữngkhách hàng có sở thích thể thao, vận động ngoài trời, nhân viên văn phòng,nội trợ, học sinh, sinh viên,… có khả năng tự lực về tài chính, độ tuổi từ 16 –

50 tuổi, sinh sống ở nơi thời tiết nắng nóng vào mùa hè có nhu cầu làm mát.Hoặc là người thích Săn đón chính sách khuyến mãi, Thích được sử dụng/trảinghiệm những sản phẩm mới: là những khách hàng thích chạy theo xuhướng, là những reviewer, những người có sở thích săn hàng giá hời,…Nhóm khách hàng ngẫu nhiên: là những khách hàng đến cửa hàng một cáchbất ngờ, đến từ những nơi khác nhau, mua hàng theo nhu cầu cấp thiết, tiệnlợi nhất

4 Lựa chọn thị trường mục tiêu:

Việc xác định thị trường mục tiêu giúp nhóm kiểm soát kì vọng dễ dàng hơn, nâng cao độ hiệu quả quảng cáo Sau nghiên cứu thị trường thì một trong bốn phân khúc thị trường được nhóm chọn để phát triển đó là phân khúc địa lí Cụ thể là:

Các vùng khí hậu nắng nóng như TP HCM và Hà Nội đang là hai thành phố có thịphần quạt đeo cổ tăng cao

Theo báo cáo phân tích thị trường trên kênh shoppe từ ngày 09/04/2023 đến ngày08/05/2023:

II

Xây dựng chiến dịch Marketing trực tuyến

1 Chiến lược Digital Marketing là gì?

Chiến lược Digital Marketing là kế hoạch chỉ điểm rõ ràng cách doanh nghiệp củabạn đạt được các mục tiêu kinh doanh, thông qua các kênh truyền thông trực tuyến và

8

phương tiện truyền thông xã hội Phần lớn các kế hoạch sẽ tóm tắt các kênh trựctuyến và chiến thuật Digital Marketing nào bạn sẽ sử dụng, cộng với đó là số tiền bạn

sẽ đầu tư

Chiến lược Digital Marketing là kế hoạch cần thiết và quan trọng

Mỗi ngày, phương pháp marketing này đều được nâng cấp nhờ vào sự ra đời củanhững công nghệ mới trên toàn cầu Cũng trong hoàn cảnh này, mỗi nhà tiếp thị sốluôn phải tiếp nhận và thay đổi liên tục để có những chiến lược nhất định cho doanhnghiệp của mình

5 Chiến lược Digital Marketing – Tiếp thị nội dung

Có rất nhiều chiến lược tiếp thị kỹ thuật số trên thị trường với tài nguyên vô tận.Trong đó, tiếp thị nội dung là một chiến lược tiếp thị trực tuyến nổi bật bên cạnh SEO

và PPC

Chiến lược Digital Marketing Tiếp thị nội dung là gì?

Tiếp thị nội dung là phương thức tiếp cận, thu hút và kết nối với người tiêu dùng

thông qua nội dung Nội dung này có thể là video, blog, đồ họa thông tin,… có cungcấp giá trị cho người dùng

Tiếp thị nội dung là một Chiến lược Digital MarketingMục tiêu

Mục tiêu chung của tiếp thị nội dung là cung cấp thông tin có giá trị cho đối tượngmục tiêu của doanh nghiệp, giúp tăng số lượng truy cập và tạo chuyển đổi Từ góccạnh kỹ thuật, tiếp thị nội dung cũng tập trung vào việc tối ưu hóa nội dung cho cáccông cụ tìm kiếm, để cải thiện khả năng hiển thị doanh nghiệp của bạn trong kết quảtìm kiếm của khách hàng

Content giúp tăng số lượng nhận diện thương hiệu qua câu chữ

Tại sao sử dụng tiếp thị nội dung như một chiến lược Digital Marketing?

Cùng khả năng kết nối khán giả trong suốt kênh mua hàng và cũng như gấp đôi tỷ lệchuyển đổi trang web, tiếp thị nội dung là một chiến lược digital marketing thôngminh để sử dụng Lợi ích lớn nhất của tiếp thị nội dung là có giá thấp hơn 62% so vớicác nỗ lực tiếp thị truyền thống

10

Tại sao chúng tôi lại lựa chọn tiếp thị nội dung

• Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năm hơn 54% so với cách tiếp thị truyền thống

Vì đây là một chiến lược dài hạn và mang lại ROI liên tục

• > 60% người dùng thích các công ty có khả năng xây dựng nội dung Nhiềukhách hàng có thể lướt qua hoặc chọn đọc tin nhắn của công ty bạn Nhiềungười có phản hồi tốt với nội dung từ các công ty, đó là lý do khiến tiếp thị nộidung thực sự còn quan trọng

6 Tiếp thị truyền thông xã hội

Một chiến lược tiếp thị Internet khác cho các doanh nghiệp đang phát triển là tiếp thị truyền thông xã hội

Chiến lược Digital Marketing truyền thông xã hội là gì?

Tiếp thị truyền thông xã hội là phương thức tập trung vào việc xây dựng nhận thức

về thương hiệu và tăng chuyển đổi Một chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội có thể

có một hoặc nhiều nền tảng truyền thông xã hội, tùy thuộc vào đối tượng mục tiêucủa bạn và sở thích nền tảng của họ Đây là phương thức rất phổ biến vì số lượngngười dùng mạng xã hội trên thế giới là khổng lồ

Tập trung xây dựng nhận thức của khách hàng qua mạng xã hội

Ngoài việc tiếp thị công ty của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, chiến lược này cũng thường tập trung vào quảng cáo nhiều hơn Một số nền tảng phổ biến nhất

cho chiến lược tiếp thị Internet này bao gồm:

Tại sao chúng tôi lại lựa chọn Tiếp thị truyền thông xã hội?

Mang đến sự kết nối và chia sẻ không giới hạn

Giải đáp thắc mắc của khách hàng tại mọi địa điểm một cách nhanh nhất có thể

Là kênh cung cấp thông tin sản phẩm / dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp đếnkhách hàng tiện lợi, nhanh chóng và hiệu quả

Giảm thiểu việc làm ô nhiễm môi trường, qua đó cho thấy chi phí được giảm thiểu sovới việc quảng bá truyền thống (phát tờ rơi, thư báo, …)

Không chỉ là phương tiện truyền thông xã hội mà còn là cách thức kết nối các doanhnghiệp với nhau

Có vai trò dẫn dắt người tiêu dùng đến với doanh nghiệp và thức đẩy hành vi muahàng

Phát triển và tiêu thụ các sản phẩm có ích cho cộng đồng

Mục tiêu của tiếp thị truyền thông xã hội là gì?

Mục tiêu cốt lõi của tiếp thị truyền thông xã hội là tăng mức độ nhận diện về thươnghiệu và tính chuyển đổi Ngoài ra, phương thức này cũng như xây dựng và duy trìdanh tiếng của công ty bạn Đó là lý do tại sao tiếp thị truyền thông xã hội tập trungvào việc xây dựng nội dung thông tin và quảng cáo, thêm vào đó là tương tác vớingười dùng trên các nền tảng xã hội khác nhau

12

Tăng mức độ nhận diện và phủ sóng trên khắp các phương tiện truyền thông nổi bậtTại sao sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội như một chiến lược Digital

Marketing?

Gần 30% các công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như cách để thực hiệnmột chiến lược tiếp thị để các doanh nghiệp lớn đầu tư vào Thậm chí con số đó tốthơn 25% thời gian để marketing cho khách hàng Một vài lý do khiến bạn sử dụngphương thức này:

Hơn 65% người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội cho các dịch vụ khách hàng.Người dùng dựa vào phương tiện truyền thông xã hội để có nhiều thứ như: kết nốivới các công ty qua cách làm nổi bật trải nghiệm mua sắm hoặc yêu cầu được hỗtrợ từ công ty Nếu doanh nghiệp của bạn không sử dụng phương thức này, kháchhàng sẽ không thể liên hệ với bạn, điều này sẽ dẫn đến việc không giữ chân đượckhách hàng và giảm doanh thu

Nhiều khách hàng sử dụng mạng xã hội sẽ mua hàng qua các quảng cáo

Hơn 70% khách hàng sử dụng mạng xã hội khi đưa ra quyết định mua hàng.Truyền thông mạng xã hội đóng vai trò như một cách truyền miệng kỹ thuật số.Nếu bạn không sử dụng các trang mạng truyền thông, bạn sẽ dễ dàng bị kháchhàng bỏ quên Ví dụ như bạn không hoạt động trên Facebook, điều này làm kháchhàng nghi ngờ độ tin cậy của thương nghiệp

III Xây dựng kênh bán hàng:

1 Lý do chọn kênh Shopee để bán hàng:

Số lượng người dùng đông đảo: Shopee có hàng triệu người dùng hàng tháng

và đang nhanh chóng trở thành một trong những kênh mua sắm trực tuyến được ưa chuộng nhất tại Việt Nam

Chi phí thấp: Shopee không yêu cầu người bán phải trả bất kỳ khoản phí nào

để được đăng ký hoặc bán hàng trên nền tảng của họ Ngoài ra, Shopee sẽ thu giảm một khoản phí nhỏ (từ 1 đến 2%) phụ thuộc vào giá trị đơn hàng của bạn

Hỗ trợ vận chuyển: Shopee cung cấp các dịch vụ vận chuyển, phát hàng và thu tiền hộ miễn phí, giúp cho việc bán hàng của bạn trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn

Chính sách ưu đãi: Shopee đặc biệt tạo ra nhiều chiến dịch quảng cáo và ưu đãicho người mua hàng Điều này làm cho nó trở thành nơi hấp dẫn cho các người

14

bán hàng có thể bán hàng với giá tốt, và cạnh tranh với các kênh bán hàng khác

Hệ thống đánh giá chất lượng: Shopee có một hệ thống đánh giá tích cực giữa người mua và người bán hàng Điều này giúp cho người mua hàng có thể đánh giá và chia sẻ với cộng đồng thông tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của người bán hàng Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, vì vậy sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, và việc nổi bật sẽ đòi hỏi sự cố gắng và làm việc chăm chỉ của bạn

Quảng bá sản phẩm qua tiếp thị liên kết đang là một hình thức marketing phổ biến Được shoppe hỗ trợ

Tiếp thị liên kết là một hình thức marketing phổ biến và hiệu quả để quảng bá sảnphẩm Tiếp thị liên kết là hình thức tiếp thị trong đó bạn (người bán hàng) trả cho các đối tác liên kết (những người khác hoặc các trang web) một khoản tiền hoa hồng cho mỗi lần họ giới thiệu khách hàng mua sản phẩm của bạn thông qua liên kết đặc biệt

Một vài lợi ích của tiếp thị liên kết:

- Bạn chỉ trả hoa hồng cho mỗi sản phẩm được bán:

- Bạn không cần phải chi trả bất kỳ khoản chi phí nào cho các đối tác liên kết của mình cho đến khi họ giới thiệu khách hàng và sản phẩm được bán

- Tăng doanh số bán hàng: Khi bạn có nhiều đối tác liên kết giới thiệu sản phẩm của bạn, số lượng khách hàng mới có thể tăng và doanh số bán hàng cũng sẽ tăng theo

- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới: Bạn có thể tiếp cận được những khách hàng mà không thể tiếp cận được nếu chỉ quảng cáo trực tiếp trên website của bạn

- Giảm chi phí quảng cáo trực tiếp: Việc chi trả hoa hồng cho các đối tác liên kết phụ thuộc vào việc có bán được sản phẩm hay không, vì vậy nó có thể giảm chi phí quảng cáo trực tiếp

Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng tìm và duy trì các đối tác liên kết đòi hỏi thời gian và công sức và không phải lúc nào cũng đem lại hiệu quả cho từngsản phẩm hoặc ngành hàng Ngoài ra, bạn cần phải quản lý kênh liên kết của mình và đảm bảo rằng các đối tác liên kết đang quảng cáo cho sản phẩm của bạn một cách phù hợp và chính xác.

7 Đăng ký tài khoản Shopee:Bước 1: Bạn vào trang https://shopee.vn để đăng ký một tài khoản Shopee Bấm vào nút Đăng Ký ở góc trên bên phải

Đăng ký bán hàng trên Shopee

Điền đầy đủ thông tin cần thiết khi hộp thoại đăng ký hiện lên

Sau khi xác minh thành công thì bạn sẽ tạo tên đăng nhập Điền đầy đủ thông tin cơbản ở trang tiếp theo là bạn đã tạo được tài khoản thành công

Thiết lập thông tin bán hàng:

Bước thiết lập thông tin bán hàng này bạn sẽ cần chú tâm một chút Hình ảnh đại diệncủa bạn cần phải rõ ràng kể cả Logo Và không vi phạm hình ảnh theo luật pháp ViệtNam

Tên của shop bạn nên đặt sao cho liên quan đến sản phẩm mình bán Làm vậy thìngười dùng mới nhớ đến, nên đặt như GiadungHN thay vì nguyenhoang0201

16