Báo cáo thực tập tốt nghiệp xây dựng ke hoạch kinh doanh nhà thuốc tư nhân quân chi trên thi trưong mien nam

LƠI CAM ƠNCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc o0o - XÁC NHẬN CỦA ĐƠN V( THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Có trụ sở tại: Điện thoại: Website: Email: Xác nhận: Anh/chị: Sinh ngày: Số CMT: Sinh viên lớp: Mã Sinh viên: Có thực tập đơn vị (Cơng ty) khoảng thời gian: ………… đến ngày Nhận xét: ……….Ngày… tháng … năm … Xác nhận đơn vị thực tập Chữ ký dấu xác nhận quan VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E – LEARNING NHẬN XÉT CHUYÊN Đ* THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngày… Tháng… Năm Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) PHI!U BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP I Yêu cầu Anh/Chị nêu từ đến vấn đề giải pháp tương ứng vận dụng doanh nghiệp nơi anh/chị công tác thực tập II Thông tin Sinh viên: Họ tên Sinh viên: Mã Sinh viên: Lớp: Ngành: Đơn vị thực tập (hoặc công tác): Cán quản lý trực tiếp đơn vị thực tập (hoặc công tác): Điện thoại: Email: Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp: III Nội dung tập STT VẤN Đ* ĐÃ GIẢI PHÁP GẶP ĐÃ NÊU MÔN HỌC GIẢNG VIÊN LIÊN HD MÔN HỌC QUAN LIÊN QUAN KI!N THỨC THỰC T! ĐÃ HỌC LIÊN QUAN Nguồn nhân Lập kế hoạch Quản trị TS Đặng Thị Thực thi theo lực chưa tháng, quý cụ nhân Hương kế hoạch sử dụng thể cho lực(QT304) ThS.Vi Tiến hiệu phận nhân viên Cường giám sát tình Quy trình sản Lập bảng qui Quản trị sản TS Đặng Thị Mỗi phân xuất chưa xuất sản xuất điều trình sản xuất quản lý chi tiết cho (QT307) Hương hình có bảng hướng chặt chẽ phận sản ThS Lê Bích Nga dẫn qui trình phù hợp xuất Kinh doanh Lập dự án sản phẩm đầu tư, đánh giá án đầu tư Hưng hoạch kinh dịch vụ hiệu dự án ThS Nguyễn doanh cho sản Hoàng Điệp phẩm dịch vụ sản xuất Quản trị dự ThS Nguyễn Ngọc Lập dự án, kế ( QT 308) Xác nhận đơn vị công tác TP.HCM, Ngày tháng năm 2023 (hoặc đơn vị thực tập) Học viên (Ký tên đóng dấu) (Ký ghi rõ họ tên) MUC LUC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .2 1.1 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh 1.2 Cơ sở hình thành ý tưởng 1.2.1 Nhiệm vụ 1.2.2.Trách nhiệm chủ nhà thuốc: 1.3.Giấy chứng nhận đạt GPP 1.4.Cơ sở vật chất, trang thiết bị sơ đồ nhà thuốc: 1.5 Chứng hành nghề người phụ trách chuyên môn .6 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKEITNG 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh nhà thuốc Quân Chi 2.1.1.Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 2.1.2.Các yếu tố thuộc môi trường vi mô (môi trường cạnh tranh) 10 2.2 Marketing mix 11 2.2.1 Sản phẩm 11 2.2.2.Chiến lược giá bán 15 2.2.Quy trình kinh doanh 30 2.2.1 Mua thuốc 30 2.2.2 Bán thuốc .31 2.2.3 Các quy định tư vấn cho người mua 31 2.2.4 Bán thuốc theo đơn 32 2.2.5 Bảo quản thuốc 32 2.2.6.Mỗi công đoạn, phận người phụ trách 32 2.3.Phân tích ma trận SWOT .35 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH .37 3.1 Xây dựng ngân sách ban đầu 37 3.2 Kế hoạch thực 38 3.2.1 Dự báo doanh thu 38 3.2.2 Kế hoạch thực 39 3.3 Đánh giá dự án 40 3.4 Giám sát dự án 41 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 42 4.1 Cơ cấu tổ chức 42 4.1.1 Các công đoạn, phận người phụ trách, chun mơn cần có 42 4.1.2.Chức nhiệm vụ: 42 4.2.Xây dựng tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên .43 4.2.1.Quy định chung văn hóa ứng xử đơn vị .43 Tiếp đón, giao tiếp : 43 Tư vẫn,hướng dẫn cách sử dụng thuốc : .43 4.2.2.Quy định mua bán, xuất nhập thuốc .44 Hoạt động bán thuốc theo đơn : 44 Thuốc không kê đơn : 44 Niêm yết giá thuốc: 45 4.2.2.Các quy trình thao tác chuẩn sử dụng nhà thuốc: .45 4.2.3 Quy trình kiểm sốt chất lượng (bảo quản, vận chuyển) 46 CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO 50 5.1.Tài 50 5.2.Đầu tư 50 5.3.Nhà cung cấp 50 5.4 Đối thủ cạnh tranh .51 5.5.Khách hàng 52 5.6.Bán hàng 52 5.7.Quản lý 53 5.8.Nhân 53 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 DANH MUC BA Bảng 2.1: Bảng giá nhà thuốc 17 Bảng 2.2: Ma Trận SWOT 35Y Bảng 3.1: Chi phí đầu tư ban đầu 37 Bảng 3.2: Dự trù nguồn vốn 37 Bảng 3.3: Dự báo doanh thu năm 38 Bảng 3.4: Dự báo doanh thu theo tháng quý, năm 38 Bảng 3.5: Doanh thu bình quân theo tháng quý năm 39 Bảng 3.6: Dự báo chi phí hoạt động qua năm 39 Bảng 3.7: Các loại thuế phải đóng Nhà thuốc 39 Bảng 3.8: Kế hoạch trả nợ .39 Bảng 3.9: Kết hoạt động kinh doanh qua năm nhà thuốc 40 Bảng 3.10: Các số tài dự án .40 Bảng 3.11: Đánh giá dự án theo NPV,PP Bảng 4.1: Quy trình thao tác chuẩn sử dụng nhà thuốc 45 DANH MUC HINH A Hình 1.1: Sơ đồ nhà thuốc 6Y Hình 2.1: Danh mục thuốc Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức 42 L Ờ I M ỞĐẦẦU Xã hội ngày phát triển địi hỏi sinh viên trường ngồi việc nắm lý thuyết quan trọng phải biết áp dụng vào thực tế nên học đôi với hành quan trọng Đặc biệt ngành Dược ngành liên quan trực tiếp tới sức khỏe người Thuốc sản phẩm cần thiết ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người Một người Dược sỹ biết cách bán thuốc, biết cách phối hợp biết cách tư vấn sử dụng thuốc cho bệnh nhân hồn thành trách nhiệm người Dược sỹ Có thể nói vai trò người Dược sỹ nhà thuốc quan trọng, định sinh mạng người, người Dược sỹ cần nắm vững kiến thức cần thiết thuốc cho chuyên ngành Vì trước tốt nghiệp trường cần phải trải qua đợt thực tập sở khác để trau dồi kinh nghiệm tư vấn sử dụng thuốc hiệu cho người bệnh Sau hai năm trình em học tập lý thuyết nhà trường, giới thiệu nhà trường Em có thời gian học tập nhà thuốc Nhà thuốc nơi em tiếp xúc trực tiếp với nhiều loại thuốc học hỏi cách tư vấn tiếp xúc với người bệnh Là tảng để sau em trường làm việc tốt chuyên ngành Xây dựng kế hoạch kinh doanh nhà thuốc Quân Chi kinh nghiệm em tóm tắt trình học tập nhà trường nhà thuốc Do kiến thức em hạn chế nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận thơng cảm góp ý thầy cô CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh Khách hàng bao gồm người có nhu cầu vế thuốc: bệnh nhân, bác sĩ người có quyền lựa chọn cho việc mua thuốc đâu? Ở nước ta phần đơng người dân có thói quen, tin tưởng vào Nhà thuốc, tâm lý họ ốm tìm đến nhà thuốc đầu tiên, sau tìm đến bác sĩ vào Bệnh viện Viêc nắm bắt tâm lý khách hàng tạo thuận lợi cho Nhà thuốc Tuy nhiên có nhà thuốc cung ứng thuốc không đảm bảo chất lượng, giá khơng hợp lý làm ảnh hưởng đến uy tín chung nhà thuốc Với kinh nghiệm sẳn có Nhà thuốc tư nhân GPP chọn lựa nhà cung ứng có sản phẩm tốt nhất, giá hợp lý tư vấn cho khách hàng Hiện người dân tham gia bảo hiểm y tế đông, đa số người dân đến với sở y tế cơng, phịng khám y tế tư nhân Vì lượng khách hàng khơng tăng đáng kể ngược lại Nhà thuốc tư nhân khác mở lại mhiều, vị trí chẳn bị mở có Nhà thuốc xung quanh cách 50m đến 100m nên môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt thị phần giảm Bên cạnh cịn có loại hình dịch vụ y tế khác là: Phòng khám tư nhân, nhà thuốc Bệnh viện, trạm y tế có hình thức chăm sóc khách hàng tương đối tốt Chính những áp lực la động lực tận dụng lợi có sẳn Nhà thuốc tư nhân GPP phấn đấu để phát triển tốt, vượu qua đối thủ cạnh tranh Thị trường dược phẩm ln sơi động, mặt hàng có nhiều nhà cung cấp, nhà cung cấp có nhiều sản phẩm khác Mức giá chất lượng sản phẩm không giống Nên Nhà thuốc có chọn lựa sản phẩm nhà cung cấp cho để có lợi cho việc kinh doanh Nhiều nhà cung cấp khác nguồn cung cấp đảm bảo chất lượng giá phù hợp Phải định lựa chọn đắn để tránh sản phẩm không đảm bảo chất lượng ảnh hưởng đến uy tính Nhà thuốc Bên cạnh đóng góp tích cực Nhà thuốc tư nhân phổ biến việc kinh doanh tương đối đơn giản lợi nhuận cao Chính Nhà thuốc tư nhân phổ biến đặc biệt khu vực thành thị, khu đông dân cư Bán hàng DSTH………… CH ƯƠNG 4: KẾẾ HOẠCH NHẦN SỰ 4.1 Cơ cấu tổ chức 4.1.1 Các công đoạn, phận người phụ trách, chun mơn cần có Dược Sĩ phụ trách nhà thuốốc T vấốn h ướ ng dấẫn s ửd ng ụ thuốốc Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức (Ngun: Tác gi") 4.1.2.Chức nhiệm vụ:  Dược sĩ phụ trách nhà thuốc: Trình độ kỹ năng: ccc  Là Dược sĩ Đại học  Sử dụng vi tính trình độ văn phịng  Đã huấn luyện “Thực hành tốt nhà thuốc” Nhiệm vụ cụ thể :  Quản lý,lưu trữ hồ sơ, hành chánh nghiệp vụ thuốc thành phẩm  Xử lý nhập,xuất bán lẻ đến tay khách hàng  Xử lý hàng hóa cập nhật thông tin kịp thời đảm bảo đến tay người bệnh Đúng-Đủ-Chất Lượng  Quản lý chất lượng, trì thực quy chế Dược  Kết hợp với nhân viên nhà thuốc, lập báo cáo hàng hóa kịp thời hàng tháng  Tổ tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc: Trình độ kỹ năng:  Là Dược sĩ Đại học  Sử dụng vi tính trình độ văn phòng  Đã huấn luyện ” Thực hành tốt nhà thuốc” 38 Nhiệm vụ cụ thể:  Hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn, hợp lý , hiệu  Quản lý chất lượng,duy trì thực quy chế Dược  Nhân viên bán hàng: Trình độ kỹ năng:  Dược sĩ trung cấp hay Dược tá (là nhân viên bán hàng): biết sử dụng máy  Đã huấn luyện”Thực hành tốt nhà thuốc” tính Nhiệm vụ cụ thể:  Chịu phân công Dược sĩ phụ trách nhà thuốc GPP  Bán hàng, soạn hàng thu tiền giao hàng  Kiểm tra hàng hóa hồ sơ đầy đủ trước giao hàng cho khách  Cập nhật thông tin, nhập vào máy kịp thời số liệu bán ngày  Kết hợp với nhân viên nhà thuốc thực quy chế Dược 4.2.Xây dựng tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên 4.2.1.Quy định chung văn hóa ứng xử đơn vị Tiếp đón, giao tiếp : - Trước bán hàng người giúp việc vệ sinh quầy tủ chuẩn bị đầy đủ trang phục như: quần áo blue, đeo biển hiệu, mũ trang - Khi khách đến, người giúp việc tươi cười niềm nở chào hỏi khách Tư vẫn,hướng dẫn cách sử dụng thuốc : - Tuỳ trường hợp mà người giúp việc tư vấn, hướng dẫn cách sử dụng thuốc cho khách hàng cho hợp lý, an toàn hiệu quả, tiết kiệm cho người bệnh - Đối với người bệnh phải tư vấn, người giúp việc không nắm rõ hướng dẫn bệnh nhân bàn tư vấn để người phụ trách chuyên môn giải đề nghị bệnh nhân tới khám bác sỹ chuyên khoa thích hợp - Nhà thuốc không tiến hành hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc nơi bán thuốc trái với quy định thông tin quảng cáo thuốc, khuyến khích người mua thuốc nhiều cần thiết 39 4.2.2.Quy định mua bán, xuất nhập thuốc Hoạt động bán thuốc theo đơn : - Khi bán thuốc theo đơn phải có tham gia trực tiếp dược sỹ có trình độ chun mơn phù hợp tn thủ theo quy định, quy chế hành Bộ Y Tế bán thuốc theo đơn - Người dược sỹ kiểm tra đơn thuốc có hợp lệ khơng - Kiểm tra thuốc đơn quầycó khơng - Giới thiệu thuốc quầy - Khi bệnh nhân đồng ý, tính tiền thu tiền - Sau chuẩn bị hàng ghi số lượng thuốc hướng dẫn sử dụng - Giao thuốc cho người mua đối chiếu thuốc thực với đơn thuốc bệnh nhân, dặn dò nhắc nhở người bệnh thực cách sử dụng theo đơn thuốc để có kết điều trị bệnh tốt - Người dược sỹ phải bán theo đơn thuốc, trường hợp phát đơn thuốc không rõ ràng tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng có sai phạm pháp lý, chuyên môn ảnh hưởng tới sức khỏe người bệnh, yêu cầu người bệnh phải thông báo lại cho Bác sỹ kê đơn biết để xử lý thay đổi đơn thuốc - Nhà thuốc bán lẻ giải thích cho người mua có quyền từ chối bán thuốc theo đơn trường hợp đơn thuốc khơng hợp lệ, đơn thuốc có sai sót nghi vấn, đơn thuốc khơng nhằm mục đích chữa bệnh… - Khi đơn thuốc biệt dược mà nhà thuốc khơng có Dược sỹ đại họcthay thuốc đơn loại thuốc khác có hoạt chất, nồng độ, hàm lượng, cơng dụng có đồng ý người bệnh ghi tên thuốc thay vào đơn thuốc sổ y bạ Thuốc không kê đơn : - Đối với người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, người dược sỹ CĐ cần giải thích rõ cho người mua biết cách tự chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng bệnh 40 - Người dược sỹ CĐ phải xác định trường hợp cần có tư vấn người có chuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tin thuốc, giá lựa chọn thuốc khơng cần kê đơn - Tìm hiểu thông tin liên quan đến bệnh đến thuốc mà người mua yêu cầu: Thuốc mua dùng để chữa bệnh/triệu chứng gì, giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, bệnh mạn tính? Bệnh mắc kèm? dùng thuốc gì? hiệu quả? tác dụng khơng mong muốn? - Nhân viên tư vấn cho người mua lựa chọn thuốc - Người bán lẻ hướng dẫn cách sử dụng thuốc lời nói, đồng thời viết lên túi giấy đựng thuốc gắn nhãn cách sử dụng lên đồ bao gói - Người bán lẻ cung cấp thuốc phù hợp, kiểm tra, đối chiếu với đơn thuốc thuốc bán nhãn thuốc, cảm quan chất lượng, số lượng, chủng loại thuốc - Thuốc niêm yết giá thuốc quy định không bán cao giá Niêm yết giá thuốc: - Tất thuốc niêm yết giá bán lẻ - Giá niêm yết thể đầy đủ mức giá theo đơn vị nhỏ thuốc Ví dụ: vỉ, lọ chai 4.2.2.Các quy trình thao tác chuẩn sử dụng nhà thuốc: - Tại nhà thuốc có quy trình thao tác bản: Bảng 4.1: Quy trình thao tác chuẩn sử dụng nhà thuốc S Tên quy trình thao chuẩn TT Quy trình mua thuốc kiểm sốt chất lượng Quy trình bán tư vấn thuốc theo đơn Quy trình bán tư vấn thuốc khơng kê đơn Quy trình bảo quản theo dõi chất lượng thuốc Quy trình giải với thuốc bị khiếu nại thu hồi - Các quy trình thao tác chuẩn sở người có thẩm quyền phê duyệt ký ban hành - Nhân viên bán thuốc áp dụng thực đầy đủ quy trình 41 4.2.3 Quy trình kiểm soát chất lượng (bảo quản, vận chuyển) Kiểm tra chất lượng thuốc: - Kiểm tra tính hợp pháp, nguồn gốc xuất xứ, bao bì thuốc - Kiểm trahóa đơn, chứng từ đầy đủ hợp pháp Số lượng thực tế với hóa đơn - Kiểm tra thuốc nhập xem có số đăng ký tem nhập hay không - Kiểm tra số lô sản xuất, hạn dùng * Kiểm tra chất lượng thuốc cảm quan: - Đối với thuốc viên nén: kiểm tra màu sắc, kiểm tra độ ẩm, viên lọ hay vỉ cách lắc nhẹ nghe tiếng kêu, kiểm tra toàn vỉ thuốc thường - Đối với viên bao: bề mặt nhẵn không nứt, không bong mặt, bảo quản lọ vỉ kín, lắc khơng dính.Đối với viên bao đường không chảy nước - Đối với viên nang mềm: kiểm tra tính tồn vẹn viên, vỉ (vỉ không bị hở, bị rách, bột thuốc khoảng trống chứa viên) - Đối với viên đạn, thuốc trứng: khơng chảy nước, bao bì trực tiếp nguyên vẹn - Đối với siro thuốc: thuốc phải trong, khơng biến chất q trình bảo quản, khơng lắng cặn, lên men, khơng có đường kết tinh lại - Đối với thuốc mỡ: tuýp mỡ đồng đều, bao bì nguyên vẹn - Đối với thuốc cốm: kiểm tra độ ẩm cách lắc nhẹ nghe tiếng kêu - Đối với thuốc tiêm: kiểm tra thuốc bột pha kiêm xem có bị vón cục khơng, lắc nhẹ quan sát: hàng không đạt yêu cầu phải để “khu vực chờ xử lý” Liên hệ với nhà cung ứng để trả đổi hàng - Đối với miếng dán hạ sốt bang dính : phải đồng Ghi chép, sổ sách, chứng từ : 42 - Sau kiểm nhập kiểm tra chất lượng thuốc, người giúp việc ghi vào “Sổ nhập kiểm soát chất lượng thuốc” đầy đủ thông tin thuốc vào cột, mục có sổ Cách xếp : - Thuốc trước nhập nhà thuốc phải kiểm sốt đầy đủ - Sau vào sổ xuất nhập - Sắp xếp thuốc lên tủ theo: * Tác dụng dược lý như: + Nhóm tiêu hóa + Nhóm hạ sốt giảm đau kháng viêm + Nhóm…………………………… * Theo nhóm thuốc kê đơn: + Nhóm huyết áp + Nhóm tim mạch + Nhóm nội tiết + Nhóm thần kinh + Nhóm kháng sinh * Theo nhóm khơng kê đơn: + Dụng cụ y tế + Nhóm tuần hồn não + Nhóm vitamin khống chất + ……………………………… - Thuốc hạn dùng ngắn xếp ngoài, hạn dùng dài xếp vào Chống đổ vỡ hàng ,(nặng để dưới, nhẹ để trên) Các mặt hàng dễ vỡ, rơi ống thuốc tiêm truyền chai lọ,… xếp vào trong, không xếp chồng lên - Trong trình xếp thuốc cần đảm bảo: + Nguyên tắc dễ: dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra Gọn gang, ngăn nắp có thẩm mỹ, khơng xếp, lẫn lộn mặt hàng.Nhãn hàng (chữ, số thuốc), hình ảnh phải quay ngồi cho thuận tầm nhìn khách + Nguyên tắc FEFO & FIFO đảm bảo chất lượng hàng - FEFO: hàng có hạn dùng ngắn xếp ngoài, hạn dài xếp vào - FIFO; hàng sản xuất trước xuất trước, lô sản xuất trước xuất trước - Bán hết hộp lẻ, đánh dấu bên vỏ hộp, tránh tình trạng nhầm lẫn mở nhiều hộp lúc - Điều kiện bảo quản: nhiệt độ