thương mại điện tử kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử saigontourist

Đây là một điểm không thể thiếu trong việc thu hút kháchquốc tế cũng như khách nội địa của du lịch Việt Nam.Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành dulịch hà

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

SAIGONTOURIST

Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện: Nhóm 2

TS ĐỖ THUẬN HẢI Đặng Thị Như Quỳnh – 2258130004

Khổng Trung Nghĩa – 2258130102 Nông Hải Quỳnh My – 2258130037 Nguyễn Trung Hiếu – 2258130038

Lê Ngọc Thảo Vy – 2258130017 Trần Thị Hồng Lan – 2258130048

TP Hồ Chí Minh – 2023

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

SAIGONTOURIST

Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện: Nhóm 2

TS ĐỖ THUẬN HẢI Đặng Thị Như Quỳnh – 2258130004

Khổng Trung Nghĩa – 2258130102 Nông Hải Quỳnh My – 2258130037 Nguyễn Trung Hiếu – 2258130038

Lê Ngọc Thảo Vy – 2258130017 Trần Thị Hồng Lan – 2258130048

TP Hồ Chí Minh – 2023

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chuyên đề tiểu luận “Kế hoạch kinh doanh thương mại điện

tử chi tiết của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành ViênSaigontourist” này, trước tiên nhóm em xin gửi đến thầy TS Đỗ Thuận Hải và thầyhướng dẫn Hồ Quốc Đức lời cảm ơn chân thành và sâu sắc

Tuy thời gian giao lưu, tiếp xúc cùng với thời gian học không được nhiềunhưng cũng nhờ có hai thầy đã giảng dạy, chi tiết, chuẩn bị lượng kiến thức cơ bảnvững vàng đã giúp nhóm em nhận ra được kinh nghiệm và các lỗi sai trong quátrình này

Kiến thức cũng chúng em vẫn còn hạn hẹp về nhiều mặt nên sẽ không tránhkhỏi thiếu sót trong cách hiểu, lỗi trình bày Nhóm 2 chúng em rất mong nhận được

sự đóng góp ý kiến của thầy TS Đỗ Thuận Hải ạ

Nhóm xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy ạ!

MỤC LỤC

1.3.3 Những dấu mốc đáng nhớ trên hành trình phát triển: 15

2.1.1 Political (Chính trị): 18

2.1.3 Sociocultural (Văn hóa xã hội): 202.1.4 Technological (Công nghệ): 202.1.5 Environmental (Môi trường): 21

3.2 Kế hoạch kinh doanh của công ty Saigontourist 31

3.2.1 Chiến lược Marketing hỗn hợp: 343.2.2 Chiến lược thị trường: 353.2.3 Chiến lược cạnh tranh: 363.2.4 Chiến lược Thương hiệu - Hội nhập - Phát triển của Saigontourist: 363.2.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức: 37

4.1 Phân đoạn - lựa chọn - định vị và khác biệt hóa: 45

5.1.1 Khái niệm: 555.1.2 Doanh thu của Saigontourist: 55

5.2.1 Quy mô và phạm vi hoạt động: 57

5.2.3 Đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin: 575.2.4 Chi phí tiếp thị và quảng cáo: 585.2.5 Nghiên cứu và phát triển: 58

6.2 Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực: 616.2.1 Thực trạng nguồn nhân sự: 616.2.1.1 Phân tích kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực của công ty Sài Gòn

6.2.2 Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực: 62

CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO 64

7.1.2 Các tình huống dự phòng: 647.1.3 Các biện pháp ứng phó: 647.1.4 Biện pháp thường trực: Kiểm tra, giám sát: 65

CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 68

8.1 Kế hoạch marketing ngắn hạn (6 tháng) cho công ty du lịch Saigontourist

8.2 Kế hoạch marketing dài hạn trong 2 năm của công ty du lịch Saigontourist

LỜI MỞ ĐẦU

“Tuổi trẻ này thì ngắn, thế giới thì rộng lớn bao la Nên thay vì ngồi im vàchờ cơ hội, bạn cần phải chạy thật nhanh để ngắm nhìn mọi thứ” Ngành du lịch làmột ngành kinh tế ra đời khá sớm tuy nhiên du lịch cũng là một ngành khá non trẻtrong nền kinh tế nước ta

Suốt khoảng hai năm vừa qua, ngành du lịch đã bị tuột dốc không phanh mộtcách nghiêm trọng do sự góp mặt của đại dịch COVID 19 Trở lại ngày hôm nay,tình hình dịch được kiểm soát, nền kinh tế nước nhà được cải thiện đáng kể nhất làngành du lịch Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa để đưađất nước thoát ra những cái tên “nghèo khổ”, “lạc hậu” để tạo nên một nền tảngvững chắc, trong đó ngành du lịch không kém phần quan trọng

Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, cóthể giải quyết một lượng lớn vấn đề công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho ngườidân lao động, phân phối lại thu nhập quốc gia, Về mặt xã hội, du lịch góp phầngiao lưu văn hóa giữa các vùng miền, các địa phương, các quốc gia,

Việt Nam nói riêng về du lịch có nhiều nơi rất nổi tiếng như Vịnh Hạ Long,

Cố Đô Huế, Biển Nha Trang, Đảo Phú Quốc, Là những nơi có điểm du lịch độcđáo, đoan trang, cổ kính thuộc địa phận miền Bắc – Trung Khi vào Nam, ngắmnhìn vẻ đẹp của miền Tây sông nước hay còn được gọi là Đồng bằng sông CửuLong với vẻ đẹp dân dã, giản dị, đơn sơ,… Việt Nam còn được du khách biết đếnnhư một đất nước anh hùng thông qua các cuộc đấu tranh dựng nước và giữ nướcoai hùng của dân tộc Đây là một điểm không thể thiếu trong việc thu hút kháchquốc tế cũng như khách nội địa của du lịch Việt Nam

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du

lịch hàng đầu Việt Nam Trong giai đoạn toàn cầu hóa, Công ty đang chịu đựng sựtích cực và tiêu cực trong việc hội nhập và tự do hóa thương mại

Kết hợp cơ sở lập luận và thực trạng của Công ty Dịch vụ Lữ hànhSaigontourist, nhóm em xin đưa ra một số kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 Giới thiệu công ty:

1.1.1 Saigontourist:

Tên Công ty: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành ViênTên tiếng anh: Saigontourist Holding Company

Tên viết tắt: Saigontourist

Hình 1.1.1 Logo công ty Saigontourist

● Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hìnhthành và đi vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của

Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn đượcthành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên Trong đó, lấy Công ty Du lịch thànhphố Hồ Chí Minh làm nòng cốt

● Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trongnhững doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch nhờ những đóng góp tích cựctrong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như:lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàngmiễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất

& chế biến thực phẩm,

● Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinhdoanh, và hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu dulịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist

đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công

ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cảnước

● Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA,ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công tydịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc

phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc,Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ, thông qua việcquảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, dulịch sông và tàu biển Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tíchcực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á.

● Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịchViệt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Namngang tầm với du lịch Châu Á

● Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập".Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chấtlượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩmmới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền -quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng

✔ VĂN PHÒNG CHO THUÊ

✔ ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH

✔ SẢN XUẤT & CHẾ BIẾN THỰC PHẨM

1.1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lỗi:

● Tầm nhìn: Thương hiệu Du lịch hàng đầu Việt Nam

Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại VN & khu vựctrên các lĩnh vực lưu trú – ẩm thực – lữ hành – giải trí – đào tạo & các dịch vụ khác

● Sứ mệnh: Mang lại trải nghiệm, hạnh phúc đến cho khách hàng, đối tác, người lao động, chủ sở hữu và cộng đồng thông qua các sản phẩm và dịch vụ du lịch.

Với biểu tượng bông hoa mai vàng năm cánh & trung tâm là Trái đất, thểhiện niềm khao khát đem du lịch VN vươn xa tầm thế giới thông qua việc cung cấpnhững dịch vụ, sản phẩm & trải nghiệm hấp dẫn đến với khách hàng.

● Giá trị cốt lõi: Chính trực – Hợp lực – Sáng tạo – Hiếu khách

1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển công ty Saigontourist

● NĂM 1989:

- Thành lập Trường Sơ cấp Nghiệp vụ Du lịch và Khách sạn chuyên đàotạo về dịch vụ du lịch cho công ty và TP.HCM Ký kết hợp đồng liên doanh đầutiên trong nước

● NĂM 1990:

- Phòng Hướng dẫn & Phòng Nghiệp vụ Du lịch nâng cấp trở thànhTrung tâm Điều hành Du lịch (Saigontourist Travel Service) Saigontourist ký kếthợp đồng nhận & gửi khách với 168 hãng lữ hành tại 19 quốc gia

- Saigontourist hợp tác thành lập Công ty truyền hình cáp (SCTV), đầu

tư sân golf tại Quận 9 & xây dựng khách sạn tại Hà Nội

● NĂM 1993:

- Saigontourist gia nhập Hiệp hội Du lịch Châu Á – Thái Bình Dương(PATA), liên tiếp tham gia quảng bá tiếp thị tại hội chợ du lịch quốc tế như IT&ME(Hoa Kỳ), TOP RESA (Pháp), WTM (Anh), ITB (Đức),…

Tổ chức Guiness Thế giới công nhận cặp bánh tét lớn nhất do Saigontourist thựchiện dịp Tết Giáp Thân 2004.

- Công bố Bộ Quy trình Quản lý khách sạn 5 sao tiêu chuẩn

Saigontourist phiên bản năm 2017

TRIẾT LÝ KINH DOANHCHÍNH TRỰC – HỢP LỰC – SÁNG TẠO – HIẾU KHÁCH

LĨNH VỰC KINH DOANH

Ví dụ:

Hình 1.2: Tour du lịch TPHCM - Phú Quốc thuộc Saigontourist

- Dịch vụ: thuê xe, vé máy bay, bảo hiểm du lịch, sim du lịch, coupon dulịch, dịch vụ ủy thác Visa Nhật

- Tour du lịch:

- Trong nước: TP HỒ CHÍ MINH - PHÚ QUỐC

 THỜI GIAN: 3 ngày 2 đêm

 PHƯƠNG TIỆN: Hàng không Vietnam Airlines

 ĐIỂM XUẤT PHÁT: TP Hồ Chí Minh

 ĐIỂM ĐẾN: Phú Quốc

Giá: 5tr339 (người lớn) hoặc 3tr580 (trẻ em)

Tham quan Sunset Town với những căn nhà ven biển đầy sắc màu - Trảinghiệm Kiss The Stars Show - buổi biểu diễn hấp dẫn được dàn dựng công phu nhờcông nghệ Multimedia - sự kết hợp của lửa, nước và ánh sáng, pháo hoa, laser, âmnhạc và nghệ sĩ biểu diễn tạp kỹ - Viếng Thiền Viện Trúc Lâm Hộ Quốc ngôi chùađẹp và lớn nhất đảo ngọc

- Ngoài nước: TP.HỒ CHÍ MINH - TRUNG QUỐC

 THỜI GIAN: 7 ngày 6 đêm

 PHƯƠNG TIỆN: Hàng không quốc gia Việt Nam

 ĐIỂM XUẤT PHÁT: TP Hồ Chí Minh

 ĐIỂM ĐẾN: Trung Quốc

Giá: 29tr999 ( người lớn) hoặc 22tr499 ( trẻ em)

Hành trình độc đáo mang đến những trải nghiệm lý thú, cảm nhận sắc thái

đa dạng về lịch sử, văn hóa, con người Trung Hoa - Thưởng ngoạn nhiều danh lamthắng cảnh và di tích nổi tiếng tại Bắc Kinh: Cung Vương Phủ, Vạn lý Trườngthành, Di Hòa Viên… - Trải nghiệm tàu hỏa siêu tốc từ thủ đô Bắc Kinh đến thànhphố toàn cầu Thượng Hải, khám phá khu Phố Đông, cầu Nam Phố, tháp truyền hìnhĐông Phương Minh Châu…

1.3 Bối cảnh và kỳ vọng công ty Saigontourist:

1.3.1 Bối cảnh:

Công ty Sài Gòn Tourist được thành lập vào năm 1975, với trụ sở chính tạithành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Trải qua hơn 45 năm hoạt động, công ty đã trở

giúp khách hàng tìm kiếm phòng khách sạn phù hợp một cách nhanh chóng vàthuận tiện.

● Hệ thống quản lý khách hàng trung thành: Hệ thống quản lý khách

hàng trung thành của Saigontourist giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệukhách hàng, từ đó đưa ra những chương trình khuyến mãi và ưu đãi phù hợp, nhằmtăng cường lòng trung thành của khách hàng

● Hệ thống quản lý bán hàng và vận hành: Hệ thống quản lý bán hàng

và vận hành của Saigontourist giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt độngbán hàng, vận hành, từ đó tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả kinh doanh

● Hệ thống quản lý tài chính: Hệ thống quản lý tài chính của

Saigontourist giúp doanh nghiệp theo dõi và kiểm soát chặt chẽ dòng tiền, từ đónâng cao hiệu quả quản lý tài chính

● Hệ thống quản lý nhân sự: Hệ thống quản lý nhân sự của

Saigontourist giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động tuyển dụng, đàotạo, đánh giá, từ đó nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Các giải pháp công nghệ này đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinhdoanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng Đồng thời, cácgiải pháp này cũng giúp Saigontourist tăng cường khả năng cạnh tranh trong thịtrường du lịch hiện đại

Ví dụ cụ thể về ứng dụng công nghệ của Saigontourist trong hoạt động kinhdoanh và thương mại điện tử:

● Ứng dụng Saigontourist: Ứng dụng Saigontourist là một trong những

ứng dụng du lịch hàng đầu Việt Nam, cung cấp cho khách hàng nhiều tính năng tiệních như đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, đặt tour du lịch, tìm kiếm thông tin

du lịch, Ứng dụng này được phát triển dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, giúpkhách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt dịch vụ du lịch một cách nhanh chóng vàthuận tiện

● Trang web thương mại điện tử của Saigontourist: Trang web thương

mại điện tử của Saigontourist được thiết kế thân thiện với người dùng, giúp kháchhàng dễ dàng tìm kiếm và đặt dịch vụ du lịch Trang web này cũng tích hợp nhiềutính năng tiện ích như thanh toán trực tuyến, theo dõi lịch trình đặt phòng,

● · Hệ thống CRM của Saigontourist: Hệ thống CRM của

Saigontourist giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các thông tin về khách hàng, từ

đó đưa ra những chương trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng phù hợp

● · Hệ thống ERP của Saigontourist: Hệ thống ERP của Saigontourist

giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động kinh doanh, từ đó nâng cao hiệuquả hoạt động và giảm thiểu chi phí

Ông Trần Hùng Việt, Tổng Giám đốc Saigontourist cho biết, với chươngtrình hành động “Công nghệ - Thương hiệu - Phát triển bền vững”, Saigontourist đãtriển khai mô hình Smart tourism nhằm mang lại cho khách hàng những sản phẩm,dịch vụ, trải nghiệm độc đáo nhất, phù hợp xu hướng thời đại, đặc biệt trong thời

kỳ phát triển nền công nghiệp 4.0, kinh tế số Trong thời gian vừa qua,Saigontourist và các đơn vị thành viên đã ứng dụng nhiều phần mềm, công nghệ

tiên tiến trong các phân hệ quản lý khách sạn, nhân sự, kế toán… (VNPT Giúp Saigontourist Triển Khai Smart Tourism, 2017)

Việc ký kết hợp tác với các chiến lược VNPT sẽ tạo ra thuận lợi choSaigontourist đẩy nhanh các chương trình ứng dụng công nghệ, kỹ thuật mới Đâyđược xem là một bước ngoặt lớn đối với hai doanh nghiệp lớn về quy mô và hiệuquả kinh doanh hàng đầu tại Việt Nam, đánh dấu sự kết nối, hỗ trợ cùng nhau phát

triển bền vững (VNPT Giúp Saigontourist Triển Khai Smart Tourism, 2017)

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU

4.1 Phân đoạn - lựa chọn - định vị và khác biệt hóa:

4.1.1 Phân đoạn:

Saigontourist có đối tượng mục tiêu rộng, họ tiếp cận nhiều đối tượng nhânkhẩu học khác nhau:

● Phân đoạn theo đối tượng khách hàng:

- Khách hàng nội địa: Khách nội địa là thị trường hành khách chính của

Saigontourist, chiếm đến 80% tổng doanh thu của công ty Khách nội địa củaSaigontourist đến từ khắp các tỉnh thành trên cả nước với nhu cầu đa dạng về sảnphẩm du lịch Saigontourist cung cấp các tour du lịch trong nước đến các địa điểmnổi tiếng như Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc,

- Khách hàng quốc tế: Là thị trường hành khách tiềm năng của

Saigontourist, chiếm khoảng 20% tổng doanh thu của công ty Khách quốc tế đến

từ nhiều quốc gia trên thế giới với nhu cầu tham quan, tìm hiểu văn hóa và trảinghiệm các dịch vụ du lịch cao cấp

- Khách hàng gia đình: Đây là phân đoạn hành khách lớn củaSaigontourist, bao gồm các gia đình và trẻ em

- Khách hàng doanh nghiệp: Là phân đoạn hành khách quan trọng của

Saigontourist, bao gồm các doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức các sự kiện, hội nghị,hội thảo

- Khách hàng cao cấp: Là phân đoạn khách hàng có nhu cầu sử dụng

các dịch vụ du lịch cao cấp

● Phân đoạn theo nhu cầu:

- Du lịch nghỉ dưỡng: là phân đoạn khách hàng lớn nhất của

Saigontourist, bao gồm khách hàng có nhu cầu nghỉ dưỡng tại các khu nghỉ dưỡngcao cấp của công ty

- Du lịch tham quan: Đây là phân đoạn khách hàng có nhu cầu tham

quan các địa danh nổi tiếng của Việt Nam và thế giới

- Du lịch MICE: Đây là phân đoạn khách hàng có nhu cầu tổ chức các

sự kiện, hội nghị, hội thảo

● Phân đoạn theo khu vực:

- Khu vực phía Bắc: Đây là thị trường khách hàng lớn của

Saigontourist, bao gồm các khách hàng từ Hà Nội và các tỉnh thành phía Bắc

- Khu vực phía Nam: Đây là thị trường khách hàng quan trọng của

Saigontourist, bao gồm các khách hàng từ Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnhthành phía Nam

- Khu vực miền Trung và Tây Nguyên: Đây là thị trường khách hàng

tiềm năng của Saigontourist, bao gồm các khách hàng từ các tỉnh thành miền Trung

và Tây Nguyên

● Phân đoạn theo sản phẩm:

- Tour du lịch trọn gói: Đây là sản phẩm du lịch phổ biến nhất của

Saigontourist, bao gồm vé máy bay, khách sạn, ăn uống, tham quan,

- Tour du lịch tự túc: Đây là sản phẩm du lịch dành cho các khách hàng

có nhu cầu tự do khám phá các địa điểm du lịch

- Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Saigontourist cung cấp dịch vụ đặt

phòng khách sạn tại nhiều khách sạn trên toàn thế giới

- Dịch vụ visa: Saigontourist cung cấp dịch vụ làm visa cho khách hàng

đi du lịch nước ngoài

- Dịch vụ du thuyền: Saigontourist cung cấp dịch vụ du thuyền trên

sông Sài Gòn và các tuyến du thuyền quốc tế

- Dịch vụ vui chơi giải trí: Saigontourist sở hữu và vận hành nhiều khu

vui chơi giải trí nổi tiếng tại Việt Nam như Vinpearl Land, Bà Nà Hills,

4.1.2 Lựa chọn:

Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, với thị trườngkhách hàng rộng lớn và đa dạng Công ty cung cấp các sản phẩm du lịch đa dạng,đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng

Dưới đây là một số yếu tố mà Saigontourist cần cân nhắc khi lựa chọn thịtrường:

● Tiềm năng phát triển: Saigontourist cần lựa chọn thị trường có tiềm

năng phát triển du lịch cao

● Mức độ sẵn sàng của thị trường: Saigontourist cần lựa chọn thị

trường có mức độ sẵn sàng đón nhận sản phẩm du lịch của công ty

● Khả năng tiếp cận: Thị trường cần phải có khả năng tiếp cận cao, để

công ty có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả

● Kích thước thị trường: Thị trường cần có quy mô lớn, để công ty có

thể phát triển và tăng trưởng

● Tiềm năng thị trường: Thị trường cần có tiềm năng phát triển, để

công ty có thể khai thác và tận dụng

● Đối thủ cạnh tranh: Thị trường cần có ít đối thủ cạnh tranh, để công

ty có thể giành được lợi thế cạnh tranh

Dựa trên các yếu tố trên, Saigontourist có thể lựa chọn các thị trường tiềmnăng sau:

● Thị trường khách nội địa: Đây là thị trường khách hàng chính của

Saigontourist, chiếm khoảng 80% tổng doanh thu của công ty Thị trường khách nộiđịa đang có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ, do thu nhập của người dân ngày càngđược cải thiện và nhu cầu du lịch ngày càng cao

● Thị trường khách quốc tế: Đây là thị trường khách hàng tiềm năng

của Saigontourist, chiếm khoảng 20% tổng doanh thu của công ty Thị trườngkhách quốc tế đến Việt Nam đang có xu hướng tăng trưởng ổn định, do Việt Nam làmột điểm đến du lịch hấp dẫn với nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử và vănhóa

● Thị trường khách du lịch MICE: Đây là thị trường khách hàng quan

trọng của Saigontourist, bao gồm các doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức các sự kiện,hội nghị, hội thảo Thị trường khách du lịch MICE đang có xu hướng tăng trưởngmạnh mẽ, do Việt Nam là một địa điểm tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo quốc

tế uy tín

● Thị trường nội địa: Thị trường nội địa là thị trường khách hàng chính

của Saigontourist, với quy mô thị trường lớn và tiềm năng phát triển cao

● Thị trường Đông Nam Á: Thị trường Đông Nam Á là thị trường tiềm

năng cho du lịch Việt Nam, với nhiều quốc gia có nhu cầu du lịch cao

● Thị trường châu Âu: Thị trường châu Âu là thị trường truyền thống

của du lịch Việt Nam, với lượng khách du lịch lớn

● Thị trường châu Mỹ: Thị trường châu Mỹ là thị trường mới nổi của

du lịch Việt Nam, với tiềm năng phát triển cao

Ngoài ra, Saigontourist cũng có thể lựa chọn các thị trường mục tiêu nhỏhơn, như thị trường khách hàng cao cấp, thị trường khách hàng doanh nghiệp, đểkhai thác hiệu quả nhu cầu của các phân khúc khách hàng này

Dưới đây là một số chiến lược mà Saigontourist có thể áp dụng để khai thácthị trường:

● Đẩy mạnh quảng bá và xúc tiến du lịch: Saigontourist cần đẩy mạnh

quảng bá và xúc tiến du lịch đến các thị trường mục tiêu, để thu hút khách du lịch

● Đầu tư phát triển sản phẩm du lịch chất lượng: Saigontourist cần

đầu tư phát triển sản phẩm du lịch chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

● Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Saigontourist cần nâng

cao chất lượng dịch vụ khách hàng, để tạo ấn tượng tốt với khách hàng

Ngoài ra, Saigontourist cũng có thể lựa chọn các thị trường du lịch mới nổi,như du lịch nông nghiệp, du lịch sinh thái, du lịch khám phá, Đây là những thịtrường có tiềm năng phát triển cao, nhưng vẫn còn nhiều dư địa để khai thác.Việc lựa chọn thị trường phù hợp là một yếu tố quan trọng giúpSaigontourist phát triển kinh doanh và đạt được các mục tiêu đề ra

4.1.3 Định vị:

Công ty Saigontourist định vị là công ty dẫn đầu về chất lượng và dịch vụ,với thị trường hành khách rộng lớn và đa dạng Một số định vị sản phẩm du lịchcủa Saigontourist:

● Du lịch nghỉ dưỡng: Saigontourist định vị sản phẩm du lịch nghỉ

dưỡng của mình là "trải nghiệm nghỉ dưỡng cao cấp, trọn vẹn" Công ty cung cấpcác sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng tại các khu nghỉ dưỡng cao cấp, với chất lượngdịch vụ tốt nhất

● Du lịch tham quan: Saigontourist định vị sản phẩm du lịch tham quancủa mình là "khám phá trọn vẹn vẻ đẹp Việt Nam" Công ty cung cấp các tour dulịch tham quan các địa danh nổi tiếng của Việt Nam, với lịch trình hấp dẫn và chiphí hợp lý

● Du lịch MICE: Saigontourist định vị sản phẩm du lịch MICE của

mình là "tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, hiệu quả" Công ty cung cấp các dịch vụ tổchức sự kiện, hội nghị, hội thảo với quy mô lớn, đáp ứng mọi nhu cầu của kháchhàng

Để định vị sản phẩm du lịch hiệu quả, Saigontourist cần thực hiện các bướcsau:

● Phân tích thị trường: Saigontourist cần phân tích thị trường du lịch để

xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng

● Xác định lợi thế cạnh tranh: Saigontourist cần xác định lợi thế cạnh

tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh

● Xây dựng định vị sản phẩm: Saigontourist cần xây dựng định vị sản

phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng và lợi thế cạnh tranh của công ty

● Triển khai định vị sản phẩm: Saigontourist cần triển khai định vị sản

phẩm thông qua các hoạt động marketing và bán hàng