tiểu luân môn thương mại điện tử kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử của saigontourist

Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban NhânDân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồmnhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch th

GIỚI THIỆU CHUNG

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

Tên doanh nghiệp: Tổng công ty du lịch Sài Gòn Tên tiếng anh: Saigontourist Group

Lĩnh vực kinh doanh: Lưu trú - Lữ hành - Ẩm thực - Giải trí - Đào tạo Thông tin liên hệ:

- Địa chỉ: 23 Lê Lợi, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh - Điện thoại: (84.28) - 3822 5887

- Email: info@saigontourist.com.vn - Website: https://saigontourist.com.vn/

- Facebook: https://www.facebook.com/saigontourist.sts Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt.

Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm…

Tự hào là tập đoàn du lịch đa dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam, Saigontourist Group không chỉ khẳng định vị thế, tầm ảnh hưởng cùng phạm vi hoạt động rộng khắp tại thị trường du lịch trong nước Bên cạnh đó là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA, JATA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á.

Hoạt động kinh doanh của Saigontourist Group bao gồm 05 lĩnh vực cốt lõi:

- Lưu trú: Saigontourist Group hiện đang sở hữu và quản lý hơn 50 khách sạn và khu nghỉ dưỡng trải dài trên ba miền Bắc – Trung – Nam, với trên 8000 phòng ngủ Nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng như là các nhân chứng lịch sử gắn liền với nhiều câu chuyện độc đáo, các cột mốc lịch sử cũng như quá trình phát triển kinh tế – xã hội của đất nước như khách sạn Continental, Majestic, Grand, Rex, Caravelle Saigon, New World, Sài Gòn - Morin Huế, … Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng của Saigontourist Group tại các địa phương gắn liền với "Sài Gòn":

Sài Gòn - Phú Quốc, Sài Gòn - Hạ Long, Sài Gòn - Mũi Né, Sài Gòn - Ban Mê, Sài Gòn - Bản Giốc, Sài Gòn - Côn Đảo, Các đơn vị đều áp dụng Bộ Quy trình Quản lý 5 sao tiêu chuẩn Saigontourist Group.

- Lữ hành: Saigontourist Group có nhiều đơn vị hoạt động chuyên lĩnh vực lữ hành, đặc biệt công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (gọi tắt Lữ hành Saigontourist), hiện là đơn vị lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực, bao gồm du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm mới mẻ và thú vị, Saigontourist Group luôn phối hợp với các đối tác hàng đầu để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch sáng tạo, an toàn với chất lượng dịch vụ tốt nhất.

- Ẩm thực: Saigontourist Group hiện quản lý trên 70 nhà hàng thuộc các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu du lịch và một số nhà hàng, trung tâm ẩm thực độc lập Các nhà hàng chuyên cung cấp nhiều loại hình ẩm thực, tiệc, tiệc cưới, hội nghị đa dạng, phong phú, luôn tiên phong tạo ra các xu hướng ẩm thực, các sự kiện ẩm thực gắn liền với văn hóa, giải trí độc đáo, như Ẩm thực Khẩn Hoang Nam Bộ, Ngày hội quê tôi, Hạt lúa quê tôi tại Làng Du lịch Bình Quới, Ẩm thực Đất Phương Nam tại Công viên Văn hóa Đầm Sen , tham gia tổ chức các Lễ hội ẩm thực Việt Nam tại các nước, góp phần quảng bá ẩm thực Việt Nam đến với thế giới Với sứ mệnh gìn giữ, phát triển cũng như lan tỏa nền văn hóa ẩm thực độc đáo của Việt Nam đến du khách, mỗi nhà hàng trong hệ thống Saigontourist Group đều mang những nét đặc trưng rất riêng, thể hiện sự giao thoa giữa tinh hoa truyền thống và phong cách hiện đại.

- Giải trí: Với những lợi thế sẵn có về nguồn lực cũng như nỗ lực không ngừng trong việc giới thiệu tới khách hàng những dịch vụ du lịch, giải trí hiện đại hàng đầu, Saigontourist Group đã và đang phát triển nhiều hạng mục dịch vụ giải trí bao gồm hệ thống dịch vụ truyền hình cáp SCTV, các khu vui chơi giải trí (Công viên văn hóa Đầm Sen, Làng du lịch Bình Quới, Khu du lịch Sinh thái…), sân golf Thủ Đức, Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn (SECC) và hệ thống các câu lạc bộ trò chơi điện tử có thưởng.

- Đào tạo: Trường Trung cấp Du lịch & Khách sạn Saigontourist (STHC), là cơ sở đào tạo nghề du lịch uy tín hàng đầu tại Việt Nam, không chỉ đào tạo cho hệ thống Saigontourist Group mà còn cho cả nguồn nhân lực du lịch Tp HCM và cả nước, thông qua các chương trình đào tạo tại Trường, theo nhu cầu của các doanh nghiệp, các địa phương Trường luôn liên kết với các khách sạn 4-5 sao trong hệ thống Saigontourist Group và các đối tác nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các học viên nâng cao chất lượng thực hành tại môi trường thực tế theo tiêu chuẩn ngành Bên cạnh đó, mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác uy tín chuyên ngành đào tạo du lịch hàng đầu thế giới.

Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á.

1.1.2 Tầm nhìn- Thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam

Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam và khu vực trên các lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo và các dịch vụ du lịch khác

Mang lại trải nghiệm, hạnh phúc đến cho khách hàng, đối tác, người lao động, chủ sở hữu và cộng đồng thông qua các sản phẩm và dịch vụ du lịch

1.1.4 Giá trị cốt lõiCHÍNH TRỰC- HỢP LỰC- SÁNG TẠO- HIẾU KHÁCH

GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM

Hiện nay Saigontourist đang kinh doanh trên cả 3 lĩnh vực, bao gồm du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm mới mẻ và thú vị, Saigontourist luôn phối hợp với các đối tác hàng đầu để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch sáng tạo, an toàn với chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Với du lịch nước ngoài, Saigontourist phục vụ khách hàng với điểm đến là 5 châu lục trên thế giới:

- Châu Á: Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore….

- Châu Âu: Anh, Scotland, Thổ Nhĩ Kỳ…

- Châu Mỹ - Châu Úc - Châu Phi Với du lịch trong nước, Saigontourist phục vụ khách hàng với điểm đến là 3 miền đất nước:

- Miền Bắc: Hà Nội, Sapa, Hạ Long…

- Miền Trung: Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt…

- Miền Nam: Phú Quốc, Côn Đảo, Miền Tây…

Bên cạnh đó là các chùm tour Tết Nguyên Đán 2023; Giáng sinh và Tết dương lịch2023

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Tình hình chính trị của nước ta ổn định Thông qua quan hệ ngoại giao ngày một gắn kết, các quốc gia đã có cơ hội giao lưu, học hỏi lẫn nhau để cùng phát triển Trong lĩnh vực du lịch, đã có nhiều dự án liên kết để đào tạo nguồn nhân lực, nhiều chương trình khảo sát, học hỏi kinh nghiệm đã được triển khai…

2.1.2 Môi trường kinh tế Tỷ lệ lạm phát

Lạm phát sau 6 tháng ở mức rất thấp là tín hiệu cho thấy mục tiêu kiểm soát lạm phát, ổn định vĩ mô của Việt Nam đã phát huy tác dụng Chỉ số lạm phát cơ bản bình quân tăng nhẹ 1,64%, được hỗ trợ bởi một số nguyên nhân trọng yếu Tuy nhiên đây cũng là lời cảnh báo về sức mua thấp của nền kinh tế.

Saigontourist chấp nhận thanh toán dịch vụ bằng các loại thẻ tín dụng quốc tế nhưVisa, Master, Amex; thẻ nội địa ATM; và thanh toán qua Zalopay và giao dịch qua cổng thanh toán Onepay Saigontourist cam kết khi khách hàng thanh toán sẽ mã hóa toàn bộ thông tin khách hàng và đảm bảo tính bảo mật khi sử dụng, ngoài ra sẽ có phương thức xác nhận tính hợp lệ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng nếu như có bất kỳ khiếu nại nào về sau.

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU 4.1 PHÂN ĐOẠN - LỰA CHỌN - ĐỊNH VỊ VÀ KHÁC BIỆT KHOÁ

4.1.1 Phân đoạn và chọn thị trường Phân đoạn theo nhân khẩu học

Tuổi tác Saigontourist tập trung vào phân khúc thị trường trong độ tuổi từ 18 tuổi trở lên

Giới tính Không phân biệt Thu nhập Từ trung bình khá trở lên Nghề nghiệp Tự do

Phân đoạn theo địa lý

Khách Outbound Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam di chuyển ra nước ngoài

Khách nội địa Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam di chuyển và tham quan du lịch trong nước Khách Inbound Khách du lịch quốc tế, người Việt tại hải ngoại đến Việt Nam tham quan du lịch

4.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Saigontourist đã chọn phát triển đều cả 3 thị trường là khách du lịch nội địa và khách du lịch trong nước Inbound, khách du lịch nước ngoài Outbound Công ty tập trung phát triển ở 3 thị trường này thông qua các chiến lược, chính sách như PR, quảng cáo, xây dựng thương hiệu, khuyến mãi, các chính sách thương mại điện tử.

Trong hoàn cảnh cạnh tranh phức tạp trên thị trường ngày nay, các tour du lịch ngày càng đa dạng về dịch vụ làm người tiêu dùng trở nên khó trong việc nhận diện, phân biệt sự khác nhau giữa các tour của công ty này với công ty khác Đứng trước tình hình đó, Saigontourist cần tạo nên một ấn tượng riêng, một cá tính riêng cho thương hiệu của mình. Định vị dựa vào chất lượng

Có nhiều phương pháp để định vị thương hiệu hiệu quả khác nhau nhưng chất lượng vẫn luôn là yếu tố nền tảng cơ bản hàng đầu Đảm bảo chất lượng các tour du lịch phải theo tiêu chuẩn tiện nghi, tiêu chuẩn lịch sự, chu đáo, tiêu chuẩn an toàn Thương hiệu mạnh luôn sở hữu những tour du lịch có chất lượng tốt Nếu chất lượng thấp chắc chắn hình ảnh thương hiệu sẽ phai nhạt, bị lu mờ trong tâm trí khách hàng. Định vị dựa vào mối quan hệ

Mối quan hệ được đề cập là mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

Saigontourist tạo ra mối liên hệ chung với khách hàng Cổ vũ cho việc thể hiện bản thân của mỗi khách hàng qua các tour du lịch nghỉ dưỡng và khám phá, trải nghiệm.

Những quảng cáo, ấn phẩm truyền thông của chúng tôi sẽ dựa trên hình tượng những con người tự tin, là chính mình dù không xinh đẹp hay xuất chúng. Định vị dựa vào giá trị

Giá trị ở đây chính là khách hàng sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn so với số tiền họ bỏ ra để có được sản phẩm Trong quá khứ, mọi người thường đánh đồng những thương hiệu du lịch hoạt động với cơ chế này là các thương hiệu bình dân, giá rẻ Giá rẻ cũng mang theo một hình ảnh về một định vị thương hiệu yếu Nhưng ngày nay, định vị dựa vào giá trị đã phát huy được sức mạnh của nó Thương hiệu có được sức mạnh rất bền vững trong lòng khách hàng vì khách hàng bị thuyết phục hoàn toàn về giá cả và chất lượng.

4.1.3 Khác biệt hoá Khác biệt về sản phẩm Để có được sự khác biệt hóa cho các tour du lịch, tour đó cần có sự nổi bật hơn các tour cạnh tranh của công ty khác Đạt được sự khác biệt hóa về tour du lịch là một trong những cách để Saigontourist chiếm lĩnh thị trường Bên cạnh những tour du lịch thông thường mà khách hàng yêu cầu thì đối với chùm tour du lịch trong và ngoài nước khởi hành định kỳ, Saigontourist triển khai xây dựng hơn 160 sản phẩm du lịch trọn gói phù hợp xu hướng của thị trường, đáp ứng yêu cầu về du lịch nghỉ dưỡng, du lịch trải nghiệm thiên nhiên, văn hoá, lịch sử, ẩm thực Đồng thời cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ về vé máy bay, khách sạn, resort trong & ngoài nước, và thủ tục làm visa cho các nhóm khách hàng trẻ Chùm tour trong nước hiện đã phủ khắp các tỉnh thành trên cả nước, với số ngày tour trung bình từ 3 đến 8 ngày Theo số liệu hiện nay, xu hướng phổ biến nhất là tour du lịch biển, du lịch vùng cao Đông Tây Bắc, du lịch xanh về nguồn hướng đến thiên nhiên và du lịch cộng đồng Liên tục cập nhật, đổi mới sáng tạo để tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh

Khác biệt hóa tập trung Điểm mạnh của công ty không chỉ là những sản phẩm có chất lượng cao mà trên hết là dịch vụ tốt Chính vì thế, Saigontourist không tạo sự khác biệt cho sản phẩm, mà tập trung tạo ra sự khác biệt cho các dịch vụ kèm theo Tạo khác biệt về dịch vụ là một chiến lược nhằm nâng cao số điểm chất lượng trong lòng khách hàng Một số việc Saigontourist sẽ làm để đẩy mạnh chiến lược này như: đưa rước khách du lịch tận nơi; dịch vụ tư vấn tour kèm theo nhiều ưu đãi,dịch vụ lưu trú chất lượng cao; Bên cạnh đó,Saigontourist luôn đặt phương châm “Hướng đến khách hàng” lên hàng đầu; Phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất Mang đến cho du khách nhiều giá trị cộng thêm thông qua những trải nghiệm thú vị Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiện có, đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng Saigontourist luôn có đội ngũ phản hồi những tin nhắn, comment của khách hàng; Nhân viên của

Saigontourist thân thiện và lắng nghe, xử lý tiêu cực theo cách nhẹ nhàng và khéo léo,

4.2 KẾ HOẠCH MARKETING HỖN HỢP

Giới thiệu sản phẩm phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng cả về giới tính, độ tuổi, tính cách… các nhà quản lý luôn tìm ra các phương pháp chào hàng hiệu quả nhằm quảng bá cũng như đem sản phẩm dịch vụ của mình tới tay người tiêu dùng.

- Loại khách hàng: khách nội địa và khách nước ngoài - Mức thu nhập: từ thu nhập thấp đến cao

- Sở thích: những khách hàng có sở thích khám phá những địa điểm mới, thích trải nghiệm không khí nghỉ dưỡng với gia đình, bạn bè,

- Nhu cầu: có mong muốn đi du lịch với thời gian và chi phí tiết kiệm nhưng vẫn có được chất lượng tốt.

Mục tiêu của việc chào hàng

- Mục tiêu tạm thời: Cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng tốt, tiết kiệm được thời gian, công sức cũng như chi phí khác phát sinh cho khách hàng Giúp khách hàng tận hưởng một chuyến đi trọn vẹn niềm vui - Mục tiêu dài hạn: Lắng nghe, thấu hiểu từ khách hàng, niềm nở tiếp nhận những phản hồi chất lượng sản phẩm từ khách hàng Từ đó, tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, xây dựng chuỗi khách hàng cung ứng trung thành của công ty.

Thiết kế/ Cách thức chào hàng

- Các thông tin của từng gói du lịch, vé máy bay, khách sạn phải được công khai trên các trang thương mại điện tử, trang web của công ty để đảm bảo khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp

- Tổ chức ngày hội du lịch quảng bá về thương hiệu của công ty, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ du lịch tới mọi người

KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ

4.1.1 Phân đoạn và chọn thị trường Phân đoạn theo nhân khẩu học

Tuổi tác Saigontourist tập trung vào phân khúc thị trường trong độ tuổi từ 18 tuổi trở lên

Giới tính Không phân biệt Thu nhập Từ trung bình khá trở lên Nghề nghiệp Tự do

Phân đoạn theo địa lý

Khách Outbound Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam di chuyển ra nước ngoài

Khách nội địa Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam di chuyển và tham quan du lịch trong nước Khách Inbound Khách du lịch quốc tế, người Việt tại hải ngoại đến Việt Nam tham quan du lịch

4.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Saigontourist đã chọn phát triển đều cả 3 thị trường là khách du lịch nội địa và khách du lịch trong nước Inbound, khách du lịch nước ngoài Outbound Công ty tập trung phát triển ở 3 thị trường này thông qua các chiến lược, chính sách như PR, quảng cáo, xây dựng thương hiệu, khuyến mãi, các chính sách thương mại điện tử.

KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU

PHÂN ĐOẠN - LỰA CHỌN - ĐỊNH VỊ VÀ KHÁC BIỆT KHOÁ

4.1.1 Phân đoạn và chọn thị trường Phân đoạn theo nhân khẩu học

Tuổi tác Saigontourist tập trung vào phân khúc thị trường trong độ tuổi từ 18 tuổi trở lên

Giới tính Không phân biệt Thu nhập Từ trung bình khá trở lên Nghề nghiệp Tự do

Phân đoạn theo địa lý

Khách Outbound Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam di chuyển ra nước ngoài

Khách nội địa Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam di chuyển và tham quan du lịch trong nước Khách Inbound Khách du lịch quốc tế, người Việt tại hải ngoại đến Việt Nam tham quan du lịch

4.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Saigontourist đã chọn phát triển đều cả 3 thị trường là khách du lịch nội địa và khách du lịch trong nước Inbound, khách du lịch nước ngoài Outbound Công ty tập trung phát triển ở 3 thị trường này thông qua các chiến lược, chính sách như PR, quảng cáo, xây dựng thương hiệu, khuyến mãi, các chính sách thương mại điện tử.

Trong hoàn cảnh cạnh tranh phức tạp trên thị trường ngày nay, các tour du lịch ngày càng đa dạng về dịch vụ làm người tiêu dùng trở nên khó trong việc nhận diện, phân biệt sự khác nhau giữa các tour của công ty này với công ty khác Đứng trước tình hình đó, Saigontourist cần tạo nên một ấn tượng riêng, một cá tính riêng cho thương hiệu của mình. Định vị dựa vào chất lượng

Có nhiều phương pháp để định vị thương hiệu hiệu quả khác nhau nhưng chất lượng vẫn luôn là yếu tố nền tảng cơ bản hàng đầu Đảm bảo chất lượng các tour du lịch phải theo tiêu chuẩn tiện nghi, tiêu chuẩn lịch sự, chu đáo, tiêu chuẩn an toàn Thương hiệu mạnh luôn sở hữu những tour du lịch có chất lượng tốt Nếu chất lượng thấp chắc chắn hình ảnh thương hiệu sẽ phai nhạt, bị lu mờ trong tâm trí khách hàng. Định vị dựa vào mối quan hệ

Mối quan hệ được đề cập là mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

Saigontourist tạo ra mối liên hệ chung với khách hàng Cổ vũ cho việc thể hiện bản thân của mỗi khách hàng qua các tour du lịch nghỉ dưỡng và khám phá, trải nghiệm.

Những quảng cáo, ấn phẩm truyền thông của chúng tôi sẽ dựa trên hình tượng những con người tự tin, là chính mình dù không xinh đẹp hay xuất chúng. Định vị dựa vào giá trị

Giá trị ở đây chính là khách hàng sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn so với số tiền họ bỏ ra để có được sản phẩm Trong quá khứ, mọi người thường đánh đồng những thương hiệu du lịch hoạt động với cơ chế này là các thương hiệu bình dân, giá rẻ Giá rẻ cũng mang theo một hình ảnh về một định vị thương hiệu yếu Nhưng ngày nay, định vị dựa vào giá trị đã phát huy được sức mạnh của nó Thương hiệu có được sức mạnh rất bền vững trong lòng khách hàng vì khách hàng bị thuyết phục hoàn toàn về giá cả và chất lượng.

4.1.3 Khác biệt hoá Khác biệt về sản phẩm Để có được sự khác biệt hóa cho các tour du lịch, tour đó cần có sự nổi bật hơn các tour cạnh tranh của công ty khác Đạt được sự khác biệt hóa về tour du lịch là một trong những cách để Saigontourist chiếm lĩnh thị trường Bên cạnh những tour du lịch thông thường mà khách hàng yêu cầu thì đối với chùm tour du lịch trong và ngoài nước khởi hành định kỳ, Saigontourist triển khai xây dựng hơn 160 sản phẩm du lịch trọn gói phù hợp xu hướng của thị trường, đáp ứng yêu cầu về du lịch nghỉ dưỡng, du lịch trải nghiệm thiên nhiên, văn hoá, lịch sử, ẩm thực Đồng thời cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ về vé máy bay, khách sạn, resort trong & ngoài nước, và thủ tục làm visa cho các nhóm khách hàng trẻ Chùm tour trong nước hiện đã phủ khắp các tỉnh thành trên cả nước, với số ngày tour trung bình từ 3 đến 8 ngày Theo số liệu hiện nay, xu hướng phổ biến nhất là tour du lịch biển, du lịch vùng cao Đông Tây Bắc, du lịch xanh về nguồn hướng đến thiên nhiên và du lịch cộng đồng Liên tục cập nhật, đổi mới sáng tạo để tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh

Khác biệt hóa tập trung Điểm mạnh của công ty không chỉ là những sản phẩm có chất lượng cao mà trên hết là dịch vụ tốt Chính vì thế, Saigontourist không tạo sự khác biệt cho sản phẩm, mà tập trung tạo ra sự khác biệt cho các dịch vụ kèm theo Tạo khác biệt về dịch vụ là một chiến lược nhằm nâng cao số điểm chất lượng trong lòng khách hàng Một số việc Saigontourist sẽ làm để đẩy mạnh chiến lược này như: đưa rước khách du lịch tận nơi; dịch vụ tư vấn tour kèm theo nhiều ưu đãi,dịch vụ lưu trú chất lượng cao; Bên cạnh đó,Saigontourist luôn đặt phương châm “Hướng đến khách hàng” lên hàng đầu; Phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất Mang đến cho du khách nhiều giá trị cộng thêm thông qua những trải nghiệm thú vị Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiện có, đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng Saigontourist luôn có đội ngũ phản hồi những tin nhắn, comment của khách hàng; Nhân viên của

Saigontourist thân thiện và lắng nghe, xử lý tiêu cực theo cách nhẹ nhàng và khéo léo,

KẾ HOẠCH MARKETING HỖN HỢP

Giới thiệu sản phẩm phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng cả về giới tính, độ tuổi, tính cách… các nhà quản lý luôn tìm ra các phương pháp chào hàng hiệu quả nhằm quảng bá cũng như đem sản phẩm dịch vụ của mình tới tay người tiêu dùng.

- Loại khách hàng: khách nội địa và khách nước ngoài - Mức thu nhập: từ thu nhập thấp đến cao

- Sở thích: những khách hàng có sở thích khám phá những địa điểm mới, thích trải nghiệm không khí nghỉ dưỡng với gia đình, bạn bè,

- Nhu cầu: có mong muốn đi du lịch với thời gian và chi phí tiết kiệm nhưng vẫn có được chất lượng tốt.

Mục tiêu của việc chào hàng

- Mục tiêu tạm thời: Cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng tốt, tiết kiệm được thời gian, công sức cũng như chi phí khác phát sinh cho khách hàng Giúp khách hàng tận hưởng một chuyến đi trọn vẹn niềm vui - Mục tiêu dài hạn: Lắng nghe, thấu hiểu từ khách hàng, niềm nở tiếp nhận những phản hồi chất lượng sản phẩm từ khách hàng Từ đó, tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, xây dựng chuỗi khách hàng cung ứng trung thành của công ty.

Thiết kế/ Cách thức chào hàng

- Các thông tin của từng gói du lịch, vé máy bay, khách sạn phải được công khai trên các trang thương mại điện tử, trang web của công ty để đảm bảo khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp

- Tổ chức ngày hội du lịch quảng bá về thương hiệu của công ty, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ du lịch tới mọi người

- Thực hiện chạy quảng cáo, liên kết với các trang báo điện tử để mở rộng hình ảnh của công ty và giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng.

Saigontourist đang sử dụng gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu cầu nội địa như dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn gói nơi ở tạm,các bữa ăn,phương tiện đi lại,nước uống… Giá trọn gói là việc tận dụng khai thác chi phí cố định, tăng hiệu quả của chi phí đầu tư nên hoạt động nhiều loại dịch vụ kết hợp,các dịch vụ có thể san sẻ những chi phí chung cho nhau Các dịch vụ khác nhau được thực hiện trong sự trọn gói phù hợp với nhu cầu tiêu dùng và tương ứng với một giá Và điều quan trọng là phải tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng khi họ mua trọn gói

Bên cạnh đó việc Saigontourist chiết khấu 5% giá vé theo số lượng khi có nhóm trên 6 người để kích thích khách hàng Ngoài ra doanh nghiệp phải thường xuyên xem xét và xem xét lại các mức giá của các sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp để đảm bảo rằng nó luôn phù hợp với thực tế của thị trường hiện tại Đôi lúc doanh nghiệp có thể cần giảm giá các sản phẩm, dịch vụ.

Ngày nay, do phát triển công nghệ, các nhà khai thác du lịch sử dụng chiến thuật khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng Do đó, STS sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng Cụ thể, nó sẽ phân phối các tour du lịch trọn gói qua ba kênh khác nhau.

Ba kênh phân phối chủ yếu của Saigontourist là:

- Kênh 1 : Saigontourist thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng.

- Kênh 2 : Saigontourist gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng.

- Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là dulichhe.com, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà.

Khi lần đầu tiên được đưa ra thị trường, Saigontourist áp dụng chiến lược đẩy và kéo để tạo ra khách hàng Sau đó, đi qua một số trung gian tiếp thị, Saigontourist cố gắng quảng cáo các tour du lịch cho người tiêu dùng cuối cùng Đặc biệt, khuyến mại và quảng cáo là những công cụ hiệu quả nhất mà công ty thường sử dụng.

Các chương trình khuyến mãi Saigontourist chủ yếu nhằm vào chính sách giá vào những thời điểm thích hợp trong năm Ví dụ: các ngày lễ, Tết trong năm, dịp hè, lễ hội,

… Điểm đặt biệt của Saigontourist là giá vé trong những ngày này chẳng những không khác biệt so với ngày thường mà còn cung cấp thêm các dịch vụ kèm theo, điều này đã tạo sự khác biệt cho công ty và cạnh tranh với các công ty du lịch thường tăng giá cao vào những dịp lễ Ngoài việc giảm giá vé, Saigontourist còn áp dụng các chương trình ưu đãi khác dành cho khách hàng là thành viên để giữ khách hàng cũ và phát triển những khách hàng mới chương trình thẻ Saigontourist Premium Travel đã được Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist STS tiên phong triển khai thành công từ tháng 6/2005, từ năm 2010, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục mở rộng triển khai chương trình thẻ ưu đãi dành cho khách hàng Saigontourist với 2 loại thẻ:

Saigontourist Travel và Saigontourist Premium Travel.

Saigontourist triển khai áp dụng hình thức “Quà tặng du lịch” đó là voucher phát hành dưới dạng tấm thiệp nhỏ gọn, lịch lãm - là lựa chọn hoàn hảo cho mọi khách hàng muốn có tấm thiệp ý nghĩa, sang trọng làm quà tặng báo hiếu cha mẹ, tặng người thân, bạn bè trong dịp đám cưới, mừng tân gia, kỷ niệm sinh nhật, mừng khai trương,

Saigontourist Travel Voucher có tính năng rất đa dạng, khách hàng có thể sử dụng để mua các dịch vụ do Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cung cấp như: tour du lịch trọn gói trong và ngoài nước, đặt phòng khách sạn, thuê xe và mua vé máy bay Với hơn 300 tour trong và ngoài nước, trong đó có nhiều tour chuyên biệt dành riêng cho người cao tuổi, tour du hè cùng gia đình, tour trăng mật, tour tham quan kết hợp chữa bệnh, tour khám phá di sản văn hóa - thiên nhiên Không chỉ có vậy, Saigontourist Travel Voucher còn là dịch vụ tiện lợi khi bao gồm cả dịch vụ như đặt phòng khách sạn, thuê xe, mua vé máy bay (giao tận nhà nếu có yêu cầu)

Bốn kênh truyền thông quan trọng mà Saigontourist sử dụng đó là : Báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời và Internet Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v 4 lần 1 tuần.Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch,Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến các khách hàng trong nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách nước ngoài) 2 lần 1 tháng.

Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm của trung tâm thành phố như quận 1, quận 3, quận 5.Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của Việt Nam như : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com.

KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

Kế hoạch tài chính

Trong doanh nghiệp, kế hoạch tài chính là một phần quan trọng và không thể thiếu Kế hoạch tài chính liên quan trực tiếp đến mục tiêu tài chính của doanh nghiệp và cách doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân sự để đạt được mục tiêu tài chính đó.Chính vì vậy, Saigontourist đã đề ra bản kế hoạch tài chính ngắn hạn (1 năm) dựa vào thực tế trên thị trường và những kỳ vọng vào sự phát triển của công ty.

Mục đích của bản kế hoạch tài chính:

Giúp Saigontourist xác định được mục đích tài chính và cách thức để công ty phấn đấu đạt được mục đích tài chính đó.

Công ty có thể đánh giá tính khả thi trong các phương án kinh doanh thông qua các kế hoạch tài chính, từ đó công ty sẽ có cơ hội tìm các đối tác phù hợp hoặc có cơ hội được tiếp xúc với những nguồn vốn bên ngoài.

Dựa vào bản kế hoạch tài chính này, công ty có thể thực hiện các kế hoạch ngân sách và kiểm soát chi tiêu hợp lý, giảm thiểu lãng phí,…

5.1.1 Chi phí cơ bản Để bước vào hoạt động kinh doanh, Saigontourist đã xem xét tính khả thi và chúng tôi đã dự trù các khoản chi phí như sau:

Dự tính chi phí ban đầu thành lập công ty

STT Chỉ tiêu Số tiền

2 Chi phí mua trang, thiết bị 600.000.000

3 Chi phí xây dựng website 15.000.000

6 Lập trang bán hàng trên Shoppe - Đăng kí lập trang bán - Tạo lập giao diện - Duy trì, nâng cấp và bảo mật - Phí thanh toán

- Phí cố định - Phí gói dịch vụ - Cước lệch phí vận chuyển - Thuế VAT

 Các hoạt động đầu tư xây dựng như hình ảnh thương hiệu, nội dung, nhân sự marketing.

 Hoạt động truyền thông cho thương hiệu.

 Duy trì nội dung, tiếp thị lại, email, sms để tái chăm sóc khách hàng cũ và các hoạt động phát sinh khác

8 Chi phí bảo trì và nâng cấp website 25.000.000

Chi phí cố định hàng tháng

Dự tính chi phí hàng tháng

STT Chỉ tiêu Số tiền

1 Chi phí thuê mặt bằng 100.000.000

2 Chi phí trả lương nhân viên 1.000.000.000

3 Chi phí điện, nước, mạng,… 50.000.000

Bảng 8: Dự tính chi phí hàng tháng

Nguồn thu của Saigontourist là từ hoạt động dịch vụ du lịch hàng đầu tại Việt Nam và một số hoạt động khác Chuyến du lịch có những tầm giá khác nhau, nên sẽ có những mức giá khác nhau Sau đây là một số nguồn thu:

Quảng cáo 35.000.000/ngày/đơn vị yêu cầu

Các dịch vụ-du lịch 2.500.000.000 VNĐ

Thu từ bán phần mềm quản lý

Thu từ việc đặt chỗ sử dụng dịch vụ

Thu từ việc đặt cọc để liên kết bảo hiểm du lịch

Thu từ việc quảng cáo nhỏ từ các dự án đang phát triển.

Bảng 9: Các khoản doanh thu Doanh thu dự kiến:

Dựa vào nhu cầu trên thị trường hiện nay,dự kiến doanh thu trong 1 năm đầu khi công ty được đưa vào hoạt động như sau:

Chỉ tiêu Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4 Tổng

Bảng 10: Doanh thu dự kiến của công ty

- Lãi gộp = Tổng doanh thu – Giá vốn hàng bán - Tổng chi phí = Chi phí hàng tháng + Chi phí ban đầu - Lãi ròng = Lãi gộp – Tổng chi phí

Từ bảng kế hoạch trên, có thể thấy trong Quý 1 Công ty chưa thu hồi được vốn, nhưng sang Quý 2 thì công ty đã có lãi Bảng kế hoạch trên được đưa ra trong điều kiện nền kinh tế ổn định, không có biến động gì đáng kể.

Chi phí mua trang, thiết bị 700.000.000

Chi phí xây dựng website 15.000.000 Đăng kí kinh doanh 5.000.000 Đăng kí tên miền 1.000.000

Lập trang bán hàng trên Shoppe và facebook

 Đăng kí lập trang bán

 Duy trì, nâng cấp và bảo mật

 Cước lệch phí vận chuyển

 Các hoạt động đầu tư xây dựng như hình ảnh thương hiệu, nội dung, nhân sự marketing.

 Hoạt động truyền thông cho thương hiệu.

 Duy trì nội dung, tiếp thị lại, email, SMS để tái chăm sóc khách hàng cũ và các hoạt động phát sinh khác

Chi phí bảo trì và nâng cấp website 25.000.000

Chi phí thuê mặt bằng 100.000.000

Chi phí trả lương nhân viên 1.000.000.000

Chi phí điện, nước, mạng,… 50.000.000

35.000.000/ngày/đơn vị yêu cầu

Các dịch vụ - du lịch

Thu từ bán phần mềm quản lý

Thu từ việc đặt chỗ sử dụng dịch vụ

Thu từ việc đặt cọc để liên kết bảo hiểm du lịch 10.000.000/đối tượng

Thu từ việc quảng cáo nhỏ từ các dự án đang phát triển 5.000.000/ngày

Bảng Tổng hợp chi phí và doanh thu của Saigontourist

CÁC VẤN ĐỀ RỦI RO VÀ PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG

Các vấn đề rủi ro khi đưa sản phẩm của Saigontourist lên Shopee

Bất cứ shop nào kinh doanh trên sàn TMĐT nói chung và Shopee nói riêng chắc chắn sẽ có ít nhất là 1 lần bị khách hàng “giáng” cho những đánh giá không tốt Và đây chính là rủi ro đầu tiên mà Saigontourist phải đối mặt đó chính là những review xấu có thể đến bất cứ lúc nào với đủ các lý do như sau:

 Chất lượng Tour du lịch kém

 Thời gian đón khách chậm trễ

 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt

 Bị chơi xấu bởi một số đối thủ cạnh tranh khác bằng cách tạo hàng chục acc shopee vào review 1 sao.

Bị đối thủ chơi xấu

Sự cạnh tranh khốc liệt khi bán các sản phẩm tour du lịch trên Shopee đã dẫn đến một thực trạng đáng báo động đó chính bị các công ty đối thủ sử dụng những chiêu trò nhằm cạnh tranh để hạ bệ và gây ảnh hưởng xấu đến hiệu quả hoạt động của Saigontourist.

Sản phẩm tour bị hủy

Tham gia bán hàng trên Shopee, Saigontourist cũng đã suy nghĩ đến tình trạng bị khách hàng hủy tour vào phút cuối và hậu quả có thể xảy ra là rất nhiều vấn đề mà bản thân Saigontourist cũng không thể lường trước được Hậu quả lớn nhất là làm tăng chi phí thực hiện tour và giảm lợi nhuận của mình.

Vi phạm vào các chính sách của Shopee

Shopee là một kênh bán hàng để người bán nói chung đăng hàng hóa sản phẩm lên bán,vì thế chỉ có Saigontourist và sản phẩm là của Saigontourist mà thôi còn tất cả các quyền, những quy định cho người bán đều thuộc về sàn TMĐT này Do đó, một khiSaigontourist tham gia bán hàng trên Shopee, Saigontourist sẽ bị phụ thuộc khá nhiều vào nó từ đó tiềm ẩn khá nhiều rủi ro về việc vi phạm vào các chính sách.

Những phương án dự phòng

Đối với việc bị đánh giá xấu về Saigontourist trên shopee có thể gây ra những ảnh hưởng vô cùng lớn đến lòng tin của khách hàng, sự uy tín của Saigontourist, doanh thu bán hàng và tệ hơn là khiến Saigontourist mất hết tất cả Chính vì thế, Saigontourist đã đưa ra cách giải quyết và khắc phục ngay lập tức bằng cách:

- Đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt và đúng như mô tả - Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng như trả lời tin nhắn nhanh chóng khi khách gặp vấn đề, chính sách đổi trả hợp lý,

- Tạo được trải nghiệm mua sắm thú vị và xây dựng niềm tin khách hàng Đối với việc khắc phục rủi ro bị công ty đối thủ chơi xấu, Saigontourist sẽ:

 Tăng traffic để chứng tỏ rằng Saigontourist tiếp cận khách hàng hiệu quả hay không và có khả năng chuyển đổi cao như thế nào

 Bảo vệ những hình ảnh độc quyền của Saigontourist bằng cách chèn logo vào hình ảnh và chèn ở những vị trí mà shop khác không thể xóa được

Nâng cao chất lượng của sản phẩm để cạnh tranhVề việc vi phạm chính sách của Shopee, Saigontourist sẽ phải đặc biệt chú ý đến và nắm thật rõ toàn bộ các chính sách của sàn bởi vì một khi bị vi phạm, nhẹ thì bị cấm và hạn chế một thời gian, nặng thì khóa luôn shop và bị “bay màu” vĩnh viễn.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

KẾ HOẠCH TRIN KHAI

Bước 1: Thiết lập bản đồ hành trình khách hàng online

THU HÚT NGƯỜI GHÉ THĂM TRANG (VISITOR)

YÊU CẦU HÌNH ẢNH IN-PLATFORM

Tăng tiền đấu thầu từ khoá Event Flash Sale Đăng bài giới thiệu 12.12 Đăng bài giới thiệu 12.12

Dẫn traffic/Giới thiệu chương trình

Dẫn traffic/Giới thiệu chương trình

Dẫn traffic/Giới thiệu chương trình

Brand image Giới thiệu chương trình 12.12 Giới thiệu gian hàng shopee

Logo Hình ảnh các tour du lịch Giá hiển thị

THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG (LEAD)

OUT-PLATFORM Facebook (Collection) Đăng bài giới thiệu 12.12

Dẫn traffic/Giới thiệu chương trình

Brand image Giới thiệu chương trình 12.12 Giới thiệu gian

Logo Hình ảnh các tour du lịch Giá hiển thị hàng shopee

CHUYN ĐỔI KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG THÀNH KHÁCH HÀNG SINH LỢI (LEAD – CUSTOMER )

Thiết kế gian hàng thu hút và hợp lý Trang trí, thiết kế kèm thông tin chương trình khuyến mãi

Bước 2: Tạo lập, thiết kế, trang trí gian hàng

Sau khi tạo lập, đây là tổng quan hình ảnh trang Shopee của Saigontourist Tạo lập

Thông tin gian hàng Thông tin người quản lý gian hàng Liết kết ngân hàng để thanh toán

Thiết kế Danh mục sản phẩm Quy chuẩn hình ảnh sản phẩm

Trang tríLayout trang bán hàngBanner các Chương trình ưu đãi Để khách hàng ấn tượng từ ban đầu và tạo khác biệt cho gian hàng là điều cần thiết và cần đầu tư cho trang trí layout trang bán hàng cùng các banner hấp dẫn chứa chương trình ưu đãi Các banner ngoài đẹp mắt còn cần chứa những thông điệp riêng.

Banner giới thiệu sản phẩm mới:

Vào dịp Tết Nguyên Đán 2023, Saigontourist cung cấp cho khách hàng những tuyến điểm mớ lá, độc đáo, để du khách được trải nghiệm những cảnh đẹp thiên nhiên hùng vĩ, những danh lam thắng cảnh nổi tiếng trong và ngoài nước 100% các đường tour được giới thiệu đều có lịch trình tham quan rõ ràng, ngày khởi hành đa dạng bắt đầu từ12/12 với chất lượng cao cấp, giá cả phù hợp.

Banner chương trình khuyến mãi của riêng Shop

Quà tặng dành riêng cho khách hàng khi đặt dịch vụ của Saigontourist thông quan sàn thương mại điện tử Shopee vào ngày mở bán đầu tiến

Vào dip Valentine 2023, Saigontourist dành tặng cho quý khách hàng một bữa ăn hẹn hò lãng mạn trên biển bao gồm món Âu, nến, hoa và kèm cả nhạc cho các cặp đôi sử dụng dịch vụ của Saigontourist vào ngày 14/2/2023

Bước 3: Quản lý chương trình khuyến mại và chiến dịch Marketing.

Thiết lập lịch sự kiện Những dạng lịch sự kiện:

 Lịch sự kiện theo tháng trong năm

 Lịch sự kiện theo tuần trong năm

 Lịch sự kiện theo ngày Những nội dung cần lưu ý khi thiết lập lịch sự kiện:

 Nhóm sự kiện cố định

 Ngày nghỉ lễ của Việt Nam

 Các dịp lễ quốc tế

 Các dịp sự kiện theo mùa

 Lễ/sự kiện theo âm lịchTuỳ vào tính chất của từng sự kiện mà Saigontourist sẽ đưa ra các tour du lịch cũng như chương trình khuyến mãi phù hợp.

MONTH STARTING Ngày lễ Việt Nam Ngày lễ

Quốc tế Các dịp sự kiện theo mùa Chương trình khuyến mãi

SINH ĐÔNG TẾT ĐI CHƠI

TẾT NGUYÊN ĐÁN TẾT XUÂN

GIỖ TỔ HÙNG VƯƠNG GIẢI PHÓNG MIỀN NAM

Chiến dịch Marketing 1 MINI GAME “HẠNH PHÚC Ở MỖI HÀNH TRÌNH”

Thời gian diễn ra: từ ngày 10/12 - 30/12 Thể lệ cuộc thi :

- Bước 1 : Follow kênh shopee của Saigontourist - Bước 2: Like fanpage của Saigontourist trên facebook - Bước 3: Viết những đánh giá và trải nghiệm chân thực của bạn ở một địa điểm du lịch nào đó mà bạn ấn tượng nhất Hãy chia sẽ chúng tùng chúng tôi nhé Đăng tải ở chế dộ công khai kèm hashtag #tetcungsaigontourist #saigontourist

#hanhphucomoihanhtrinh Giải thưởng: top 5 bài có lượt tương tác cao nhất sẽ nhận được voucher giảm giá 30%, áp dụng cho tất cả tour du lịch trong nước.

Chương trình nhằm đạt được mục tiêu tăng độ nhận diện, đồng thời giúp kênh shopee mới của Saigontourist tăng lượt theo dõi Tiếp cận rộng rãi trên mọi phương diện và gần gũi hơn với khách hàng ở mọi độ tuổi.

2 Tài trợ cho chương trình thực tế “2 ngày 1 đêm” mùa thứ hai

2 ngày 1 đêm bản Việt được ra mắt với slogan “Tự do – Tự lo” Mục tiêu của chương trình là quảng bá du lịch, văn hoá Việt Nam, 2N1Đ sẽ được ghi hình tại hàng loạt các địa điểm, di tích lịch sử, danh lam thẳng cảnh trải dài 3 miền đất nước Cùng với đó là hệ thống trò chơi, thử thách cũng được thiết kế để phát huy tính bản địa, gắn liền với câu chuyện, văn hoá của từng nơi chốn mà 6 chàng trai đi qua

Ngay khi chương trình phát sóng, khán giả đã dành rất nhiều lời khen cho chương trình Nhờ những trải nghiệm chân thực, tình huống hài hước và nội dung mới lạ,chương trình 2 ngày 1 đêm đã thu hút đông đảo sự quan tâm từ khán giả chương trình còn giúp đem đến những trải nghiệm đặc sắc tại các vùng miền , danh lam thắng cảnh trên khắp đất nước Việt Nam thông qua các địa danh mà Saigontourisr đã tài trợ Những thành công đó đã giúp đẩy mạnh thương hiệu của Saigontourist tới mọi người ở mọi lứa tuổi ớc 4: Thiết lập danh mục hạng mục cần làm cho gian hàng

Gian hàng mới - Phân bổ theo từng mục:

 Tạo lập, thiết kế, trang trí gian hàng: 30%

 Quản lý và vận hành gian hàng: 20%

 Quản lý Chương trình khuyến mãi & Chiến dịch Marketing: 20%

 Chat và tương tác với khách hàng: 10%

 Quản lý dữ liệu và phân tích bán hàng: 10%

Bước 5: Chăm sóc khách hàng

Khách hàng đã muốn mua nên cần trực tiếp giải đáp thắc mắc về sản phẩm ngay lúc đó Saigontourist sẽ cần gửi mã giảm giá ưu đãi của tháng đó cho khách hàng quay lại mua Nếu họ đã mua thêm thì nên khuyến khích để lại đánh giá sản phẩm và gian hàng để tăng mức độ tin cậy

Bước 6: Quản lý dữ liệu và phân tích bán hàng

Tổng quan về doanh thu trong Trung Tâm Dữ Liệu (Shopee), đây là 1 công cụ phân tích chỉ số bán hàng của gian hàng theo từng giai đoạn trong quy trình đặt hàng của người mua Các chủ gian hàng thường khoe với nhau “Tỷ lệ chuyển đổi” của họ Đó là tỷ lệ khách hàng hoàn tất 2 giai đoạn liền kề của 1 đơn hàng và chia thành 3 giai đoạn:

 Người mua xem sản phẩm.

 Người mua đặt mua sản phẩm.

 Người mua thanh toán đơn hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi là con số cho bạn biết giai đoạn nào cần cải thiện từ khi người mua xem đến đặt mua sản phẩm Để rồi đưa ra phương án giải quyết cho từng giai đoạn để tăng doanh thu cho gian hàng.

Vậy khi vào Trung Tâm Dữ Liệu (Shopee) cần để ý 3 chỉ số chính:

 Chỉ Số bán hàng: Thống kê lượt truy cập và doanh thu của gian hàng.

 Tỷ lệ chuyển đổi: Đánh giá được giai đoạn nào trong quy trình đặt hàng cần cải thiện.

 Xu hướng số liệu: Quản lý sự thay đổi của các chỉ số bán hàng theo thời gian.

KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ

Cam kết đánh giá hiệu quả công việc dựa trên tiêu chí đo lường cụ thể và có chế độ khen thưởng tương xứng.

Bước 2: Xây dựng thẻ điểm KPIs

- Xây dựng danh sách KPIs (Key Performance Indicators) cho từng phòng ban, chức danh công việc.

- Xây dựng chỉ tiêu KPIs khả thi cho từng nhân viên (doanh số, thu nợ, sản lượng, sản phẩm lỗi, ) theo từng giai đoạn kinh doanh, kỳ hoạt động (tháng, quý, năm).

- Thông qua Ban Giám Đốc và thực thi.

Bước 3: Xây dựng bộ quy trình nghiệp vụ

- Phối hợp từng phòng ban, nhân viên xây dựng và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, hướng dẫn các bước thực hiện để đạt được mục tiêu KPIs đề ra.

- Ban hành bộ quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ.

Bước 4: Lập kế hoạch, giao việc cho từng nhân viên

- Lập kế hoạch các công việc trọng tâm theo tuần, tháng, quý, dự án Xem xét kế hoạch tổng thể toàn công ty Lập lịch nhập hàng, kiểm tra hàng cụ thể cho từng bộ phận trực thuộc.

- Giao việc cho từng nhân viên thông qua phiếu giao việc gồm tên công việc, nội dung các bước, sản phẩm cuối cùng, thời hạn hoàn thành, người đầu mối và người hỗ trợ.

Bước 5: Thực hiện công việc theo kế hoạch

- Thực hiện công việc được giao và cập nhật kết quả công việc theo từng phiếu giao việc Báo cáo và đánh giá công việc theo tuần, tháng.

- Theo dõi báo cáo KPIs hàng ngày để nắm bắt tỷ lệ đạt được so với chỉ tiêu, có kế hoạch hành động để hoàn thành chỉ tiêu trong kỳ.

Bước 6: Tổng kết, đánh giá KPIs trong kỳ

- Tổng kết số liệu hoạt động trong kỳ của từng nhân viên, phòng ban theo KPIs trên phần mềm.

- Đánh giá, lập bảng thưởng KPIs cho các chỉ tiêu hoàn thành và xem xét giải pháp cho chỉ tiêu chưa hoàn thành.

- Lưu trữ kế hoạch trong kỳ, chỉ tiêu KPIs, phiếu giao việc, báo cáo công việc, bảng đánh giá KIPs.

- Cập nhật dữ liệu hệ thống hàng ngày để theo dõi tiến độ thực hiện.