Giải pháp hoàn thiện các chương trình du lịch của công ty lữ hành saigontourist hà nội1

1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Là đất nước vùng nhiệt đới với nhiều cảnh quan hệ sinh thái điển hình, với dân tộc có hàng ngàn năm lịch sử dựng nước, với văn hóa đa dạng, giàu sắc 54 dân tộc anh em Việt Nam có tiềm tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú đặc sắc nhiều tài nguyên đặc biệt có giá trị Đây tiền đề quan trọng để phát triển du lịch nước ta Những năm gần đây, điều kiện toàn cầu hóa hội nhập quốc tế mạnh mẽ, Việt Nam dần khẳng định vị lĩnh vực du lịch trọng phát triển ngành kinh tế chủ chốt mang lại nhiều lợi ích kinh tế cho đất nước; cầu nối cho giao lưu văn hóa góp phần khơng nhỏ vào việc thúc đẩy, hồn thiện mối quan hệ trị xã hội ngồi nước Việt Nam gia nhập WTO nghĩa thị trường nói chung thị trường du lịch nói riêng mở rộng Bên cạnh hội mở thách thức nhiều làm du lịch sau nước khác, sản phẩm chưa nhiều, sở hạ tầng chưa phát triển, thông tin bên ngồi cịn hạn chế Để tồn phát triển bền vững, doanh nghiệp cần phải đưa sản phẩm đặc trưng, phải có chiến lược cụ thể, sáng suốt cho loại sản phẩm du lịch cụ thể Đối với công ty lữ hành việc làm mới, tạo nét hấp dẫn riêng cho chương trình du lịch điều kiện tiên để tồn phát triển doanh nghiệp cách bền vững Marketing giúp doanh nghiệp xác định rõ đối tượng khách hàng nhu cầu họ để phục vụ tốt nhất, có hiệu nhằm tạo chương trình du lịch phù hợp với đối tượng khách hàng Quá trình xây dựng hồn thiện chương trình du lịch trải qua nhiều bước, nhiều cơng đoạn địi hỏi cơng ty lữ hành phải nghiên cứu thật kỹ sách marketing cụ thể để định cách hợp lý Đặc biệt, lĩnh vực kinh doanh du lịch, sản phẩm du lịch, chương trình du lịch sản phảm vơ hình, nhu cầu sản phẩm du lịch ngày đa dạng phong phú, khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lượng chương trình, doanh nghiệp lữ hành cần phải quan tâm phát triển chương trình du lịch Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh lữ hành, Saigontourist nói chung Saigontourist Hà Nội nói riêng có sách marketing hiệu quả, góp phần đạt thành tích kinh doanh cao thời gian qua, xây dựng nhiều chương trình du lịch phù hợp với thị hiếu khách hàng, phần đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Saigontourist có vị uy tín thị trường du lịch nước Để tiếp tục giữ vị phát triển cơng ty cần tạo chương trình du lịch thực hấp dẫn Chương trình du lịch cấu thành nhiều yếu tố, nhiều khâu thực Một điểm đến có hấp dẫn tới đâu mà công tác hướng dẫn du khách cung cấp dịch vụ tai điểm đến khơng thể làm hài lòng khách hàng … Để tạo chương trình du lịch hồn thiện cần thực tốt tất khâu quy trình xây dựng chương trình du lịch từ việc nghiên cứu thị trường, lựa chọn điểm đến, lựa chọn nhà cung ứng, xác định chi phí, giá bán, việc quản lý tổ chức thực chương trình du lịch Khi tạo chương trình hấp dẫn, người xây dựng chương trình cịn phải ln nghiên cứu để làm sản phẩm du lịch mình, tạo cho nét hấp dẫn riêng mà sản phẩm cơng ty khác khơng thể có sản phẩm du lịch tạo tồn mãi mà có lúc trở thành lỗi thời, khách hàng khơng muốn sử dụng Điều địi hỏi doanh nghiệp du lịch phải luôn trọng công tác xây dựng hồn thiện chương trình du lịch Xuất phát từ thực tiễn cần thiết phải xây dựng hồn thiện chương trình cách hiệu để thu hút khách du lịch ngồi nước cách tối đa, q trình thực tập Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội em nhận thấy việc nghiên cứu vấn đề giải pháp hồn thiện chương trình du lịch Cơng ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội cần thiết phát triển cua công ty 1.2 Xác lập tuyên bố đề tài Như thấy, vai trò tầm quan trọng việc xây dựng, phát triển hồn thiện chương trình du lịch vô to lớn Yêu cầu khách hàng chất lượng chương trình du lịch ngày cao đối thủ cạnh tranh ngày đưa nhiều hình thức cạnh tranh để giành khách hàng thị phần, để giứ vững vị cơng ty thị trường lịng khách hàng địi hỏi cơng ty phải ln đưa chương trình du lịch mẻ có chất lượng cao Trong q trình xây dựng hồn thiện chương trình du lịch, công ty sử dụng nhiều chiến lược sách khác Một sách quan trọng góp phần hồn thiện chương trình du lịch sách marketing Vậy marketing gì? Tầm quan trọng sách marketing cơng ty lữ hành? Và Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội thực xây dựng hồn thiện chương trình du lịch nào, đạt thành tựu cịn tồn gì? Cần đưa giải pháp để khắc phục tồn đó? Những vấn đề giải đề tài: “Giải pháp hồn thiện chương trình du lịch Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội” mà luận văn nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động xây dựng hồn thiện chương trình du lịch - Khảo sát, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh cơng tác hồn thiện chương trinh du lịch Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội - Đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện chương trình du lịch Cơng ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Về măt nội dụng: Trong luận văn chương trình du lịch tiếp cận theo cách chu trình xây dựng sản phẩm du lịch công ty - Không gian nghiên cứu: Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu tình hình hoạt động cùa cơng ty cơng tác xây dựng, hồn thiện chương trình du lịch hai năm gần năm 2009 2010 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu - Đối với xã hội: Việc nghiên cứu giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình du lịch giúp ngưới tiêu dùng mở rộng hiểu biết chương trình du lịch cơng ty, có nhìn tổng thể tồn diện chương trình du lịch mà tham gia; đồng thời đóng góp vào thị trường du lịch sản phẩm du lịch ngày hoàn thiện đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Đối với Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội: Giúp cơng ty đưa chương trình du lịch ngày hồn thiện có chất lượng cao, có khả cạnh tranh mạnh mẽ với đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng công ty Ngồi cịn làm tăng trung thành họ với sản phẩm dịch vụ công ty nâng cao vị cơng ty tâm trí khách hàng thị trường du lịch mà cơng ty tham gia 1.6 Kết cấu luận văn Ngồi mục lục, tóm tắt luận văn, lời cam kết, lời cảm ơn, danh mục phụ lục, luận văn kết cấu thành chương sau: - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài - Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận chương trình du lịch kinh doanh lữ hành - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng chương trình du lịch kinh doanh lữ hành Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội - Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp hồn thiện chương trình du lịch Cơng ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 2.1 Một số khái niệm, định nghĩa 2.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch - Khái niệm du lịch: Từ thuở xa xưa, hành hương người Hy Lạp đỉnh Olympus kỷ trước Công nguyên mang lại dấu hiệu phát triển cho loại hình di chuyển đặc biệt nhằm làm phong phú thêm sống nhận thức người – du lịch Đến nay, du lịch khơng cịn tượng riêng lẻ, đặc quyền cá nhân hay nhóm người mà trở thành nhu cầu xã hội phổ biến đáp ứng mục tiêu không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người dân toàn giới Sự biến đổi du lịch thời gian dài cho phép đưa khái niệm du lịch góc độ tiếp cận khác nhau: + Tiếp cận du lịch góc độ nhu cầu người: Du lịch tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ việc lại lưu trú người ngồi địa phương - người khơng có mục đích định cư khơng liên quan tới hoạt động kiếm tiền Hay: Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng thời gian định + Tiếp cận du lịch góc độ ngành kinh tế: Một ngành kinh tế hình thành nhằm đáp ứng nhu cầu người chuyến rời khỏi nơi cư trú thường xuyên – ngành du lịch + Tiếp cận du lịch cách tổng hợp: Du lịch hiểu tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ tác động qua lại khách du lịch, nhà kinh doanh, quyền cộng đồng dân cư địa phương q trình thu hút tiếp đón khách du lịch Trong phạm vi luận văn này, em sử dụng khái niệm du lịch theo cách tiếp cận tổng hợp Với cách tiếp cận này, khách du lịch nhân vật trung tâm làm nảy sinh hoạt động mối quan hệ để sở thoả mãn mục đích chủ thể tham gia vào hoạt động mối quan hệ - Khái niệm khách du lịch: Một cách khái quát khách du lịch hiểu người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên đến nơi khác với lý ngoại trừ lý đến làm cơng ăn lương, tỵ nạn, lưu trú nơi 24 nghỉ đêm Theo luật du lịch Việt Nam 2005: Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Khách du lịch chia thành: + Khách du lịch quốc tế: Là người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam nước du lịch + Khách du lịch nội địa: Là công dân Việt Nam người nước cư trú Việt Nam du lịch lãnh thổ Việt Nam 2.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành 2.1.2.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành - Khái niệm lữ hành: + Theo nghĩa chung lữ hành di chuyển từ nơi đến nơi khác người + Ở Việt Nam quan niệm: Lữ hành lĩnh vực kinh doanh ngành du lịch liên quan đến việc tổ chức chuyến (các tour) cho du khách - Khái niệm kinh doanh lữ hành: Theo điều 38, Luật Du lịch Việt Nam 2005, kinh doanh du lịch kinh doanh dịch vụ, bao gồm ngành nghề: kinh doanh lữ hành; kinh doanh lưu trú du lịch; kinh doanh vận chuyển khách du lịch; kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch kinh doanh dịch vụ du lịch khác Trong đó, kinh doanh lữ hành kinh doanh chương trình du lịch, hoạt động lữ hành lĩnh vực trung tâm ngành du lịch Nó chi phối lĩnh vực khác kinh doanh khách sạn, vận chuyển du lịch dịch vụ khác Vây: Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp thông qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành bao gồm: - Kinh doanh đại lý: công ty lữ hành bán chương trình du lịch cơng ty thiết kế bán chương trình du lịch cơng ty khác gửi đến hưởng hoa hồng Thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch như: đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay, môi giới cho thuê xe ô tô, môi giới bán bảo hiểm, đăng ký đặt chỗ bán chương trình du lịch, đăng ký đặt chỗ khách sạn - Kinh doanh chương trình du lịch trọn gói: Từ việc xây dựng chương trình du lịch, tổ chức quảng cáo bán việc tổ chức thực chương trình du lịch cho khách có nhu cầu - Kinh doanh dịch vụ khác: Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, làm visa, hộ chiếu, thuê xe phục vụ đám cưới, hội nghị, đặt phòng khách sạn, hội thảo 2.1.2.2 Doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành gọi công ty lữ hành: Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói Ngồi cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Theo sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp lữ hành sản phẩm trọn gói sản phẩm trung gian + Sản phẩm trọn gói: Đó chương trình du lịch (tour) Chương trình du lịch hành trình du lịch khép kín có quy định nơi xuất phát (cũng nơi kết thúc) hành trinh, hay nhiều nơi đến, điểm đến du lịch, độ dài thời gian chuyến dịch vụ kèm theo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách du lịch + Sản phẩm trung gian: Ngoài sản phẩm trọn gói cơng ty lữ hành cịn kinh doanh sản phẩm trung gian giúp cho việc tiêu dùng khách du lịch dễ dàng hơn, dịch vụ như: Tư vấn du lịch, cung cấp hoạt động đưa đón khách, dịch vụ hướng dẫn, đặt giữ chỗ, làm thủ tục xin visa, hộ chiếu… 2.1.3 Khái niệm, đặc điểm phân loại chương trình du lịch 2.1.3.1 Khái niệm chương trình du lịch Chương trình du lịch hành du lịch trình khép kín có quy định: nơi xuất phát (cũng nơi kết thúc) hành trình, hay nhiều nơi đến, điểm đến du lịch, độ dài thời gian chuyến dịch vụ kèm theo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách du lịch 2.1.3.2 Đặc điểm chương trình du lịch Chương trình du lịch nói chung có bốn đặc trưng sau: Tính tổng hợp: Chương trình du lịch sản phẩm du lịch tổng hợp bao gồm nhiều loại dịch vụ khác nhiều nhà cung cấp cung ứng Các yếu tố cấu thành phổ biến chương trình du lich bao gồm: lộ trình hành trình (các điểm khởi hành kết thúc, điểm đến), thời gian, điều kiện lại, ăn hoạt động du khách tham gia Tính kế hoạch: xếp, dự kiến trước yếu tố vật chất phi vật chất cho chuyến du lịch để vào người tổ chức chuyến thực hiện, người mua (khách du lịch) biết giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tiêu dùng Tính linh hoạt: nói chung, chương trình du lịch thiết kế sẵn đưa chào bán cho nhóm khách hàng Tuy nhiên, yếu tố cấu thành chương trình du lịch thay đổi tùy theo thỏa thuận khách hàng người cung cấp thiết kế chương trình theo nhu cầu khách hàng Tính đa dạng: vào cách thức thiết kế (xây dựng) tổ chức chương trình, phối hợp yếu tố cấu thành, phạm vi không gian thời gian… có nhiều loại chương trình du lịch khác 2.1.3.3 Phân loại chương trình du lịch a- Căn vào phạm vi khơng gian (lãnh thổ) Chương trình du lịch bao gồm: - Chương trình du lịch nội địa: Là chương trình du lịch dành cho khách du lịch nội địa - Chương trình du lịch quốc tế: Được chia thành loại khác nhau: + Chương trình du lịch vào Việt Nam (inbound tour): Là chương trình du lịch dành cho khách quốc tế vào Việt Nam du lịch + Chương trình du lịch nước ngồi (outbound tour): Là chương trình du lịch dành cho khách du lịch Việt Nam nước du lịch b- Căn vào phạm vi thời gian Chương trình du lịch bao gồm: - Chương trình du lịch ngày: Thường chương trình tham quan ngày “City tour” chương trình tham quan điểm du lịch ngày - Chương trình du lịch ngắn ngày (ít ngày): Là chương trình du lịch có thời gian thường ngày - Chương trình du lịch dài ngày (nhiều ngày): Là chương trình du lịch có thời gian thường ngày năm c- Căn vào chủ thể đề xuất chương trình Chương trình du lịch có loại: - Chương trình du lịch doanh nghiệp: Là chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành chủ động xây dựng sở nghiên cứu thị trường, xác định thời gian tổ chức tiến hành quảng cáo, chào bán cho khách hàng - Chương trình du lịch theo yêu cầu khách: Là hương trình du lịch xây dựng sở yêu cầu khách hàng Doanh nghiệp lữ hành thỏa thuận với khách nội dung, chất lượng, giá điều kiện khác chương trình d) Căn vào mức giá chào bán Chương trình du lịch bao gồm: - Chương trình du lịch giá trọn gói: Là chương trinh doanh nghiệp kết hợp dịch vụ liên quan trọng trình thực chuyến du lịch thành sản phẩm du lịch tổng hợp chào bán theo mức giá – giá trọn gói - Chương trình du lịch giá phần: Là chương trình du lịch có mức giá chào bán tùy theo số lượng dịch vụ thành phần Ngồi cách phân loại người ta cịn phân nhiều loại chương tình du lịch khác là: Chương trình du lịch tập thể, chương trình du lịch cá nhân, chương trình du lịch truyền thống chương trình du lịch đại… 2.2 Một số lý thuyết vần đề hồn thiện chương trình du lịch 2.2.1 Vài trị, ý nghĩa việc hồn thiện chương trình du lịch Với doanh nghiệp kinh danh nói chung sản phẩm ln yếu tố quan trọng thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp, doanh nghiệp lữ hành nói riêng chương trình du lịch vơ quan trọng Vì chương trình du lịch phải ln hồn thiện đổi để thỏa mãn nhu cầu khách hàng thời kỳ doanh nghiệp Trên thị trường, cạnh tranh ngày gay gắt diễn hình thức cấp độ Các chương trình du lịch hoàn thiện, hấp dẫn mang nét riêng có doanh nghiệp có sức cạnh tranh cao, giúp doanh nghiệp có vị cao thị trường lòng khách hàng Bởi việc hồn thiện chương trình du lịch có vai trị quan trọng q trình kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Do doanh nghiệp lữ hành cần có quan tâm đầu tư mức để xây dựng chương trình du lịch có chất lượng cao 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hồn thiện chương trình du lịch Chương trình du lịch cơng ty lữ hành chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác như: Yếu tố khách hàng: Là yếu tố có ảnh hưởng hàng đầu đến việc xây dựng hồn thiện chương trình du lịch Vì chương trình du lịch xây dựng lên nhằm mục đích phục vụ cho khách hàng, nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch khách Các nhà quản trị cần nghiên cứu xem xét kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng nhằm tìm sản phẩm du lịch đáp ứng tối đa nhu cầu Yếu tố cạnh tranh: Đây yếu tố có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng hồn thiện chương trình du lịch Các chương trình du lịch phải có tính cạnh tranh cao muốn tồn lâu dài thị trường Nhà quản trị phải nghiên cứu, theo dõi xu hướng sản phẩm đối thủ cạnh tranh để đưa chương trình du lịch cách phù hợp, cạnh tranh với đối thủ ngành Yếu tố thị trường: Xây dựng chương trình du lịch phải để ý tới yếu tố để đưa chương trình du lịch phù hợp với thị trường mục tiêu Ngồi cịn có yếu tố khả tài nhân lực doanh nghiệp, yếu tố điểm đến, xu hướng du lịch giới nước,… 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu đề tài năm 2009, 2010 2.3.1 Đề tài luận văn năm 2009 Trong hai năm trở lại có số luận văn nghiên cứu chương trình du lịch như: Đường Thị Thanh Thảo (2008), Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long công ty du lịch VinaTour, Trường Đại học Thương Mại Hoàng Thị Thu Trang (2008), Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến chương trình du lịch Châu Âu Trung tâm lữ hành Hà Nội Toserco, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hoàng Yến (2009), Quản trị tổ chức thực chương trình du lịch nội địa Công ty cổ phần du lịch Astravel, Trường Đại học Thương Mại Ngô Thị Kim Chung (2009), Quản trị tổ chức thực chương trình du lịch Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội, Trường Đại học Thương Mại Phạm Hồng Quân (2009), Giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần thương mại du lịch Tân Thế Gới, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Thanh Tâm (2009), Quản trị tổ chức thực chương trình du lịch Outbound cơng ty cổ phần du lịch quốc tế Đồng Thái, Đại học Thương Mại Các luận văn đưa ưu điểm, hạn chế số chương trình du lịch công ty kinh doanh lữ hành đưa giải pháp để hồn thiện chương trình du lịch Tuy nhiên đề tài khơng nghiên cứu cách tổng quát, mà nghiên cứu vấn đề quản trị tổ chức thực hiện, xúc tiến quảng cáo chương trình du lịch cụ thể Như chưa có nhìn tổng qt việc hồn thiện chương trình du lịch nói chung cơng ty lữ hành 2.3.2 Đề tài luận văn năm 2010 Năm 2010 tai trường đại học Thương mại chưa có đề tài nghiên cứu giải pháp hồn thiện chương trình du lịch 2.4 Phân định nội dung chương trình du lịch kinh doanh lữ hành 2.4.1 Nghiên cứu phân tích thị trường Để nắm bắt nhu cầu khách du lịch với mục đích xây dựng chương trình du lịch thỏa mãn mong đợi khách, người ta thường phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu sau tiến hành khảo sát nghiên cứu thị trường tập trung nỗ lực vào thị trường Doanh nghiệp cần tổ chức nghiên cứu phân tích thị trường phương diện cung cầu a- Nghiên cứu thí trường phương diện cung chương trình du lịch Trước tiên doanh nghiệp cần có tìm hiểu, nghiên cứu cách kỹ lưỡng yếu tố cung du lịch thị trường Trong đó, việc tìm hiểu tài nguyên du lịch khả đón khách với điểm hấp dẫn du lịch khác nơi đến yếu 10 tố để xác định xây dựng điểm, tuyến cho loại chương trình du lịch Khả tiếp cận điểm du lịch để lựa chọn, định hình thức phương tiện giao thơng sử dụng việc vận chuyển khách Ngồi doanh nghiệp cần tìm hiểu khả đón tiếp nơi đến du lịch điều kiện ăn ở, hoạt động giải trí, hướng dẫn dịch vụ khác Trên sở đó, thiết lập mối quan hệ với đối tác nhà cung cấp dịch vụ cần thiết nơi đến du lịch Nghiên cứu thị trường phương diện cung cịn cần tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh - doanh nghiệp khác cung cấp chương trình du lịch tương tự doanh nghiệp triển khai Phương pháp nghiên cứu yếu tố thuộc cung chủ yếu khảo sát trực tiếp kết hợp với việc nghiên cứu tài liệu sẵn có nhận từ quan quản lý du lịch địa phương b- Nghiên cứu thị trường phương diện nhu cầu cầu khách chương trình du lịch Cơng tác nghiên cứu xuất phát từ nhân tố ảnh hưởng nói chung đến khả điều kiện du lịch dân cư như: quỹ thời gian thời điểm nhàn rỗi, khả toán dành cho hoạt động du lịch, động du lịch…Trên sở đó, xác định thể loại du lịch chất lượng dịch vụ mong muốn nhóm khách hàng Phương pháp chủ yếu để nghiên cứu nhu cầu cầu thị trường sử dụng kết điều tra khách du lịch sẵn có quan nghiên cứu quan có chức quản lý nhà nước du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lớn thường tự tiến hành thuê công ty tư vấn tiến hành điều tra trực tiếp dân cư khách hàng thị trường Thơng qua việc nghiên cứu phân tích này, nhà quản trị xác định thị trường khách nhóm khách hàng mục tiêu, từ định loại chương trình du lịch cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng Đối với thị trường mục tiêu nhỏ, doanh nghiệp phải thu hút tỷ lệ lớn khách hàng đảm bảo kinh doanh chương trình du lịch thành cơng Ngược lại, thị trường mục tiêu lớn, doanh nghiệp cần thu hút lượng nhỏ khách hàng Tuy nhiên với thị trường muc tiêu lớn doanh nghiệp cần thị trường mục tiêu lớn khách hàng, phải tiếp cận nhiều lần phương pháp tiếp cận phải có hiệu thu hút lượng khách tiềm đảm bảo cho việc kinh doanh chương trình du lịch dự kiến có hiệu Thơng qua cơng tác nghiên cứu phân tích thị trường giúp nhà quản trị gắn chương trình du lịch với nhóm thị trường mục tiêu Điều giúp