Hoàn thiện chính sách marketing mix các chương trình du lịch trong nước được thiết kế sẵn của chi nhánh công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành saigontourist tại đà nẵng đối với khách nội địa

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THỊ THU TRANG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRONG NƯỚC ĐƯỢC THIẾT KẾ SẴN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST TẠI ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI KHÁCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ N - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THỊ THU TRANG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRONG NƯỚC ĐƯỢC THIẾT KẾ SẴN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST TẠI ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI KHÁCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 N ười hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG SỸ QU Đ N - Năm 2018 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1 Marketing 1.1.2 Marketing định hướng giá trị 1.1.3 Marketing dịch vụ - du lịch 1.1.4 Chương trình du lịch nước thiết kế sẵn 10 1.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG 12 1.2.1 Phân khúc thị trường 14 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 16 1.2.3 Khác biệt hóa định vị 17 1.2.4 Marketing – mix dịch vụ (7P) 18 1.3 ĐẶC TRƯNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TRONG DỊCH VỤ DU LỊCH 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV DVLH SAIGONTOURIST TẠI ĐÀ NẴNG 25 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV DVLH SAIGONTOURIST TẠI ĐÀ NẴNG 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý chi nhánh 25 2.1.3 Tình hình kinh doanh chi nhánh qua năm gần 27 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHI NHÁNH CHO CHƯƠNG TRÌNH TRONG NƯỚC ĐƯỢC THIẾT KẾ SẴN ĐỐI VỚI KHÁCH NỘI ĐỊA 31 2.2.1 Phân tích thị trường 31 2.2.2 Hoạt động marketing-mix cho chương trình nước thiết kế sẵn khách nội địa chi nhánh 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRONG NƯỚC ĐƯỢC THIẾT KẾ SẴN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV DVLH SAIGONTOURIST TẠI ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI KHÁCH NỘI ĐỊA 53 3.1 PHÂN TÍCH CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG 53 3.1.1 Mơi trường bên ngồi 53 3.1.2 Môi trường bên 60 3.2 CƠ SỞ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 65 3.2.1 Mục tiêu phát triển chi nhánh 65 3.2.2 Mục tiêu marketing 66 3.3 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CHO CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRONG NƯỚC ĐƯỢC THIẾT KẾ SẴN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV DVLH SAIGONTOURIST TẠI ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI KHÁCH NỘI ĐỊA 66 3.3.1 Phân khúc thị trường 66 3.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 70 3.3.3 Định vị sản phẩm 75 3.3.4 Hoàn thiện sách marketing – mix chương trình du lịch nước thiết kế sẵn chi nhánh 76 3.4 CÁC KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 89 3.4.1 Đối với Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch 89 3.4.2 Đối với Công ty lữ hành Saigontourist 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN 92 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN: Chi nhánh DL: Du lịch HC: Hành – NS: nhân IB: Inbound KĐ: Khách đoàn KL: Khách lẻ OB: Outbound P Điều hành: Phòng điều hành TT: Thị trường DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 Phân tích số liệu hạng mục kinh doanh Phòng du lịch nội địa chi nhánh Đà Nẵng Phân tích số liệu hai hạng mục kinh doanh khách lẻ Phòng du lịch nội địa chi nhánh Đà Nẵng Trang 28 29 2.3 Phân khúc địa lý 31 2.4 Phân khúc nhân học 32 2.5 Phân khúc tâm lý 32 2.6 Phân khúc hành vi 32 2.7 Các thành phần chi phí cố định biến đổi 43 2.8 Các cơng việc liên quan đến quy trình cung ứng dịch vụ 48 3.1 Các mục tiêu chí lựa chọn đánh giá phân khúc 67 3.2 Đánh giá phân khúc thị trường lựa chọn 67 3.3 3.4 Đánh giá theo thang điểm yếu tố phân khúc thị trường hiệu Đề xuất cải tiến giai đoạn tổ chức chương trình kiện chi nhánh 73 86 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 Thiết kế chiến lược tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm Trang 13 1.2 Mô hình Marketing-mix 7P 19 2.1 Sơ đồ máy tổ chức chi nhánh 26 2.2 3.1 3.2 Bản đồ định vị thương hiệu theo hai yếu tố Định hướng hấp dẫn Định hướng tiện nghi Bản đồ định vị thương hiệu theo hai yếu tố Của đối thủ cạnh tranh Sơ đồ kênh phân phối chi nhánh 36 75 82 MỞ ĐẦU Lý chọ đề tài Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Đà Nẵng, nguồn lực sách hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp ngành phát triển mạnh mẽ Nhu cầu du lịch du lịch ngày đa dạng nguồn thu nhập người dân năm gần tăng lên Mở nhiều hội kinh doanh lữ hành cho doanh nghiệp Đà Nẵng Cùng với phát triển không ngừng Công ty lữ hành Saigontourist, chi nhánh Đà Nẵng tận dụng nguồn lực ưu thương hiệu để giữ vững chi nhánh trọng điểm khu vực miền Trung – Tây Nguyên, góp phần làm lớn mạnh thương hiệu Qua q trình cơng tác chi nhánh, tác giả tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh phụ trách nhiệm vụ trình thực mục tiêu phát triển chi nhánh cơng ty Ngồi việc phụ thuộc vào sản phẩm chung hệ thống công ty, chi nhánh nổ lực không ngừng việc cho sản phẩm riêng chi nhánh để bổ sung vào phân khúc thị trường mà cơng ty cịn chưa khai thác tốt để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng phát triển thương hiệu Chương trình tham quan nước thiết kế sẵn cho khách nội địa sản phẩm riêng chi nhánh Đà Nẵng, phát triển thêm để phục vụ tốt nhu cầu khách thị trường Đà Nẵng tỉnh lân cận Mặc dù khởi động ba năm trước hoạt động marketing cho chúng nhiều hạn chế nên chưa khai thác hết ưu điểm dòng sản phẩm nhằm làm tăng thêm doanh thu tăng lợi cạnh tranh cho chi nhánh Từ yếu tố trên, đồng ý giáo viên hướng dẫn khoa Thông tin chuyến bay tham khảo Ngày 01: Đà Nẵng – Hà Nội – VN160E 06: 30 07:50 Ngày 03: Hà Nội – Đà Nẵng - VN 187E- 21:00 22:20 Giá tour trẻ em - Trẻ em tuổi: 2.000.000 đồng/ trẻ (tiêu chuẩn gồm: Vé máy bay) Gia đình tự lo cho bé ăn ngủ tự trả phí tham quan (nếu có) - Hai người lớn kèm trẻ em tuổi Từ trẻ thứ trở lên, em phải đóng 4.400.000 đồng / trẻ (tiêu chuẩn gồm: vé máy bay, ăn uống tham quan theo chương trình, ngủ chung giường với phụ huynh) - Trẻ em từ đến 12 tuổi: 4.400.000 đồng/ trẻ (tiêu chuẩn gồm: vé máy bay, ăn uống tham quan theo chương trình, ngủ chung giường với phụ huynh) - Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: áp dụng giá tiêu chuẩn dịch vụ người lớn - Số tuổi trẻ em tính theo ngày kết thúc tour Giá tour bao gồm: · Chi phí xe máy lạnh phục vụ theo chương trình · Vé máy bay Đà Nẵng – Hà Nội · Chi phí Hướng dẫn viên tiếng Việt suốt tuyến · Chi phí khách sạn theo chương trình: 02 khách/phịng Trường hợp lẻ nữ, nghỉ ghép 03 khách / phịng · Chi phí ăn – uống theo chương trình: tiêu chuẩn 130.000 đồng/suất · Chi phí tham quan theo chương trình · Q tặng: Nón, nước suối, khăn lạnh, … · Bảo hiểm du lịch, thuế VAT, phí phục vụ * Giá tour khơng bao gồm: · Ăn uống ngồi chương trình, giặt ủi, điện thoại chi phí cá nhân khác THƠNG TIN HƯỚNG DẪN Đây chương trình Khuyến đặc biệt Tri Ân Khách Hàng nên có số lưu ý sau * Tour khởi hành số lượng 10 người lớn * Trường hợp hủy Tour: o Không phép hoàn/hủy vé tour Nếu hủy, chịu phạt 100% * Hành lý giấy tờ tùy thân: o Du khách mang theo giấy CMND Hộ chiếu Đối với du khách Việt kiều, Quốc tế nhập cảnh Việt Nam visa rời, vui lòng mang theo visa đăng ký tour o Khách lớn tuổi (từ 70 tuổi trở lên), khách tàn tật tham gia tour, phải có thân nhân kèm cam kết đảm bảo đủ sức khỏe tham gia tour du lịch o Trẻ em 14 tuổi tour phải mang theo giấy khai sinh hộ chiếu Trẻ em từ 14 tuổi trở lên phải mang theo giấy CMND o Tất giấy tờ tùy thân mang theo phải o Du khách mang theo hành lý gọn nhẹ phải tự bảo quản hành lý, tiền bạc, tư trang suốt thời gian du lịch o Khách Việt Nam phòng với khách Quốc tế Việt kiều yêu cầu phải có giấy thú HÀ NỘI - NINH BÌNH - HẠ LONG Ngày Đêm * Đi máy bay Chương trình tham quan Đà Nẵng – Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long Phương tiện: Máy bay Xe du lịch Khởi hành: 09,16,23/08 Chương trình tour: Ngày 01: ĐÀ NẴNG - HÀ NỘI (Ăn trưa, chiều) 06:30 Buổi sáng, quý khách tự túc phương tiện sân bay Đà Nẵng bay Hà Nội chuyến bay sáng – VN7196 – 07:55 – 09:15 09:15 Đến sân bay Nội Bài, di chuyển vào Hà Nội Trên đường, chiêm ngưỡng cầu Nhật Tân bắc qua sông Hồng - cầu dây văng dài VN, cơng trình biểu tượng Thủ đô 11:00 Dùng cơm trưa nhà hàng Nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Ngắm hồ Hoàn Kiếm, viếng đền Ngọc Sơn 19:00 Dùng cơm tối nhà hàng Buổi tối, tự tự túc xe đến tham quan Vincom Mega Mall khu đô thị Royal City - tổ hợp trung tâm thương mại chuẩn quốc tế lòng đất Việt Nam ( tự túc chi phí) Nghỉ đêm Hà Nội Ngày 02 : HÀ NỘI - NINH BÌNH - HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa, chiều) 07:00 Điểm tâm sáng khách sạn 08:00 Khởi hành Ninh Bình Viếng chùa Bái Đính - ngơi chùa kỷ lục như: Khu chùa rộng Việt Nam, thờ Tượng Phật đồng lớn Đông Nam Á v.v… Tham quan Khu du lịch Tràng An - nơi có cảnh quan ngoạn mục với hệ thống sông, suối đan xen nối dài chảy tràn thung lũng, hang xuyên thủy động dãy núi đá vôi trùng điệp Đặc biệt, KDL nằm quần thể danh thắng Tràng An UNESCO công nhận di sản hỗn hợp Việt Nam khu vực Đông Nam Á (đạt hai tiêu chí văn hóa thiên nhiên) vào ngày 25/6/2014 vừa qua 16:00 Trở Hà Nội Dùng cơm tối nhà hàng Buổi tối, tự khám phá “36 phố phường” - khu phố cổ với ngành nghề đặc trưng truyền thống cư dân Thủ đô Nghỉ đêm Hà Nội Ngày 03: HÀ NỘI - HẠ LONG (Ăn sáng, trưa, chiều) 07:00 Điểm tâm sáng khách sạn 08:00 Sau bữa sáng, đến viếng lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh (*), khu di tích Phủ Chủ tịch Ngắm hồ Tây, hồ Trúc Bạch, viếng chùa Trấn Quốc - danh lam cổ tự xây dựng từ kỷ VI; Tham quan Văn Miếu, Quốc Tử Giám - trung tâm thờ tự giáo dục Nho học lớn nhất, đào tạo hàng nghìn hiền tài cho đất nước 11:00 Dùng cơm trưa nhà hàng 13:00 Khởi hành đến Hạ Long Buổi tối, thăm thị xã Hòn Gai, ngắm cầu Bãi Cháy tự túc xe vào tham quan khu du lịch Quốc tế Tuần Châu, thưởng lãm chương trình biểu diễn nhạc nước hồnh tráng, xiếc sư tử biển, cá heo, cá sấu (Chi phí tự túc) Nghỉ đêm Hạ Long Ngày 04: VỊNH HẠ LONG - BẮC NINH - HÀ NỘI – ĐÀ NẴNG (Ăn sáng, trưa, chiều) 07:00 Điểm tâm sáng khách sạn 08:00 Buổi sáng, quý khách lên thuyền du ngoạn vịnh Hạ Long - kỳ quan thiên nhiên giới Chiêm ngưỡng động Thiên Cung, Đỉnh Hương - Trống Mái (Gà Chọi)- Chó Đá 11:00 Dùng cơm trưa 13:00 Khởi hành Hà Nội Ghé Hải Dương, mua đặc sản bánh đậu xanh, bánh gai Qua Bắc Ninh, viếng đền Đô - nơi thờ tự vị vua triều Lý 18:00 Dùng cơm tối Xe đưa sân bay Nội Bài, Đà Nẵng chuyến bay tối VN7187 – 20:40 – 22:00 Kết thúc chương trình (Quý khách tự túc phương tiện từ sân bay nhà) Ghi chú: - (*) Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh đóng cửa vào thứ 2, hàng tuần từ 15/06 đến hết ngày 15/08/2018 Trong ngày này, Quý khách tham quan bên ngồi lăng, gồm: quảng trường Ba Đình, khu di tích Phủ Chủ tịch Khơng viếng lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh (bên - Điểm tham quan xếp lại cho phù hợp mà bảo đảm đầy đủ nội dung chương trình GIÁ TOUR TRỌN GÓI KHÁCH SẠN SAO Giá khuyến 6.350.000 Phụ thu phịng đơn + 1.300.000 Thơng tin chuyến bay tham khảo Ngày 01: Đà Nẵng – Hà Nội – VN7196 – 07:55 – 09:15 Ngày 04: Hà Nội – Đà Nẵng - VN7187 – 20:40 – 22:00 Giá tour trẻ em - Trẻ em tuổi: 2.000.000 đồng/ trẻ (tiêu chuẩn gồm: Vé máy bay) Gia đình tự lo cho bé ăn ngủ tự trả phí tham quan (nếu có) - Hai người lớn kèm trẻ em tuổi Từ trẻ thứ trở lên, em phải đóng 5.000.000 đồng / trẻ (tiêu chuẩn gồm: vé máy bay, ăn uống tham quan theo chương trình, ngủ chung giường với phụ huynh) - Trẻ em từ đến 12 tuổi: 5.000.000 đồng/ trẻ (tiêu chuẩn gồm: vé máy bay, ăn uống tham quan theo chương trình, ngủ chung giường với phụ huynh) - Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: áp dụng giá tiêu chuẩn dịch vụ người lớn - Số tuổi trẻ em tính theo ngày kết thúc tour Giá tour bao gồm: · Chi phí xe máy lạnh phục vụ theo chương trình · Vé máy bay Đà Nẵng – Hà Nội · Chi phí Hướng dẫn viên tiếng Việt suốt tuyến · Chi phí khách sạn theo chương trình: 02 khách/phịng Trường hợp lẻ nữ, nghỉ ghép 03 khách / phịng · Chi phí ăn – uống theo chương trình: tiêu chuẩn 130.000 đồng/suất · Chi phí tham quan theo chương trình · Q tặng: Nón, nước suối, khăn lạnh, … · Bảo hiểm du lịch, thuế VAT, phí phục vụ * Giá tour khơng bao gồm: · Ăn uống ngồi chương trình, giặt ủi, điện thoại chi phí cá nhân khác THƠNG TIN HƯỚNG DẪN Đây chương trình Khuyến đặc biệt Tri Ân Khách Hàng nên có số lưu ý sau * Tour khởi hành số lượng 10 người lớn * Trường hợp hủy Tour: o Không phép hoàn/hủy vé tour Nếu hủy, chịu phạt 100% * Hành lý giấy tờ tùy thân: o Du khách mang theo giấy CMND Hộ chiếu Đối với du khách Việt kiều, Quốc tế nhập cảnh Việt Nam visa rời, vui lòng mang theo visa đăng ký tour o Khách lớn tuổi (từ 70 tuổi trở lên), khách tàn tật tham gia tour, phải có thân nhân kèm cam kết đảm bảo đủ sức khỏe tham gia tour du lịch o Trẻ em 14 tuổi tour phải mang theo giấy khai sinh hộ chiếu Trẻ em từ 14 tuổi trở lên phải mang theo giấy CMND o Tất giấy tờ tùy thân mang theo phải o Du khách mang theo hành lý gọn nhẹ phải tự bảo quản hành lý, tiền bạc, tư trang suốt thời gian du lịch o Khách Việt Nam phòng với khách Quốc tế Việt kiều u cầu phải có giấy thú TIỀN GIANG - CẦN THƠ - ĐỒNG THÁP - CHÂU ĐỐC ngày – đêm * Đi xe Chương trình: Đà Nẵng – Hồ Chí Minh – Tiền Giang – Cần Thơ – Đồng Tháp - Châu Đốc Phương tiện: Máy bay Xe du lịch Khởi hành: 16/08/2018 – 19/08/2018 Chương trình tour: Ngày 01: ĐÀ NẴNG - TP HỒ CHÍ MINH – TIỀN GIANG - CẦN THƠ (Ăn trưa, chiều) 05 :00 Quý khách tự túc phương tiện sân bay Đà Nẵng khởi hành Hồ Chí Minh chuyến bay sáng - VN7139- 06:35- 08:05 08:00 Xe & HDV Saigontourist đón khách sân bay Tân Sơn Nhất Khởi hành Cái Bè đại lộ Đông Tây Đến Tiền Giang: - Du thuyền sông Tiền, ngắm cảnh cù lao: Long, Lân, Qui, Phụng Tham quan cảng cá Mỹ Tho, làng nuôi cá bè dọc cù lao Tân Long - Đến cù lao Thới Sơn: đến nhà dân, trại nuôi ong, thưởng thức trà mật ong, loại mứt đặc sản, chụp hình với trăn gấm Đi đường làng Thới Sơn, tham quan lò kẹo dừa Thưởng thức trái theo mùa, nghe nhạc tài tử Nam Bộ - Dùng xuồng chèo len lỏi rạch nhỏ hàng dừa nước xanh mát 11:30 Trở lại thuyền Mỹ Tho Dùng cơm trưa nhà hàng Tiếp tục Cần Thơ Đến Cần Thơ nhận phòng nghỉ ngơi 18:30 Dùng cơm tối nhà hàng Tối tự dạo bến Ninh Kiều Nghỉ đêm Cần Thơ Ngày 02 : CẦN THƠ – ĐỒNG THÁP (Ăn sáng, trưa, chiều) 05:00 Xuống thuyền bến Ninh Kiều tham quan chợ Cái Răng - chợ lớn Đồng Bằng sông Cửu Long 07:00 Điểm tâm sáng 09:00 Xe đưa du khách viếng Thiền viện Trúc Lâm Phương Nam Tham quan làng du lịch sinh thái Mỹ Khánh, du khách dạo vườn trái cây, tham quan nhà cổ Nam Bộ, dụng cụ đánh bắt vùng Đồng sông Cửu Long, tham quan khu vực làng nghề truyền thống Nam Bộ: làm bánh tráng, chưng cất rượu, thủ công mỹ nghệ, thưởng thức trái nghe đờn ca tài tử 11:30 Dùng cơm trưa nhà hàng 13:00 Xe đưa quý khách khởi hành Sa Đéc Đến Sa Đéc, thăm Nhà cổ ơng Huỳnh Thủy Lê - người tình nhà văn người Pháp Marguerite Duras Mối tình nguồn cảm hứng để nữ văn sĩ sáng tác tiểu thuyết thuộc hàng best-seller: “Người tình (L’ Amant)”, sau dựng thành phim tiếng Viếng Chùa Kiến An Cung Mộ cụ phó Bảng Nguyễn Sinh Sắc, Ao cá, Nhà Sàn Bác Hồ 19:00 Dùng cơm tối nhà hàng Nghỉ đêm Cao Lãnh NGÀY 03: CAO LÃNH – CHÂU ĐỐC (Ăn sáng, trưa, chiều) 07:00 Dùng điểm tâm, trả phịng Đồn tham quan Vườn Quốc Gia Tràm Chim (T5) Nằm lọt vùng đất trũng ngập nước Đồng Tháp Mười Tràm Chim Tam Nơng có diện tích tự nhiên 7.612 ha, Nơi có cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp với bao la sông nước, rừng tràm xanh ngút ngàn thảm thực vật phong phú với 130 lồi khác Vùng đất “sáu tháng đồng khơ cỏ cháy, sáu tháng nước ngập trắng đồng” nơi cư trú hàng trăm loài động vật có xương sống, hàng chục lồi cá 198 lồi chim nước, chiếm khoảng 1/4 số lồi chim có Việt Nam 11:30 Quý khách dùng cơm trưa nhà hàng 13:00 Xe đưa khách khởi hành Châu Đốc Đến Châu Đốc viếng Miếu Bà Chúa Xứ tiếng hiển linh, Tây An cổ tự, Lăng Thoại Ngọc Hầu - người có cơng khai mở đất An Giang Tiếp tục viếng Chùa Hang, chùa gắn liền với truyền thuyết rắn lớn biết nghe kinh Phật Ghé tham quan Chợ Châu Đốc - mua sắm loại đặc sản mắm miền Tây Nghỉ đêm Châu Đốc 19:00 Dùng cơm tối Nghỉ đêm Châu Đốc Ngày 04: CHÂU ĐỐC - HÀ TIÊN (Ăn sáng, trưa, chiều) 07:00 Điểm tâm sáng khách sạn Quý khách làm thủ tục trả phòng 08:00 Khởi hành tham quan tham quan Rừng tràm Trà Sư, Đoàn tập trung Trạm Kiểm Lâm nghe thuyết minh xem tư liệu rừng tràm, lên tắc ráng len lỏi theo rạch xuyên qua Lung Sen khu Rừng Giống ngắm nhìn lồi chim như: Le Le Vịt Trời, Cị Ma (Cị Bợ), Trích Cồ, v.v Lên tháp quan sát cao 23 m ngắm nhìn tồn cảnh Rừng Tràm tượng phật Di Lạc, chùa Vạn Linh Núi Cấm kính viễn vọng (tầm nhìn xa 25 km độ phóng đại 40 lần) 11:00 Dùng cơm trưa nhà hàng 12:00 Khởi hành lại Hồ Chí Minh Dùng cơm tối Xe đưa khách sân bay Tân Sơn Nhất Đón chuyến bay tối khởi hành lại Đà Nẵng VN140 – 20:00 – 21:20 Kết thúc chương trình Quý khách tự túc phương tiện lại tư gia Ghi chú: Điểm tham quan xếp lại cho phù hợp mà bảo đảm đầy đủ nội dung chương trình GIÁ TOUR TRỌN GĨI KHÁCH SẠN SAO Giá khuyến 5.350.000 Phụ thu phịng đơn + 1.100.000 Thơng tin chuyến bay tham khảo Ngày 1: Đà Nẵng – Hồ Chí Minh: VN7139- 06:35- 08:05 Ngày 4: Hồ Chí Minh – Đà Nẵng: VN140 – 20:00 – 21:20 Giá tour trẻ em - Trẻ em tuổi: 2.000.000 đồng/ trẻ (tiêu chuẩn gồm: Vé máy bay) Gia đình tự lo cho bé ăn ngủ tự trả phí tham quan (nếu có) - Hai người lớn kèm trẻ em tuổi Từ trẻ thứ trở lên, em phải đóng 4.500.000 đồng / trẻ (tiêu chuẩn gồm: vé máy bay, ăn uống tham quan theo chương trình, ngủ chung giường với phụ huynh) - Trẻ em từ đến 12 tuổi: 4.500.000 đồng/ trẻ (tiêu chuẩn gồm: vé máy bay, ăn uống tham quan theo chương trình, ngủ chung giường với phụ huynh) - Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: áp dụng giá tiêu chuẩn dịch vụ người lớn - Số tuổi trẻ em tính theo ngày kết thúc tour Giá tour bao gồm: - Chi phí xe máy lạnh phục vụ theo chương trình - Vé máy bay Đà Nẵng – Hồ Chí Minh – hàng khơng Vietnam Airline - Chi phí Hướng dẫn viên tiếng Việt suốt tuyến - Chi phí khách sạn theo chương trình: 02 khách/phịng Trường hợp lẻ nữ, nghỉ ghép 03 khách / phòng - Chi phí ăn – uống theo chương trình: tiêu chuẩn 120.000 đồng/suất - Chi phí tham quan tàu thuyền theo chương trình - Chi phí KDL Mỹ Khánh – Cần Thơ - Quà tặng: Nón, nước suối, khăn lạnh, … - Bảo hiểm du lịch, thuế VAT, phí phục vụ Giá tour khơng bao gồm: - Ăn uống ngồi chương trình, giặt ủi, điện thoại chi phí cá nhân khác THƠNG TIN HƯỚNG DẪN Quy định vé máy bay: Đây chương trình hợp tác với hãng hàng khơng nên có số lưu ý: - Áp dụng khách đăng ký tour & xuất vé máy bay trước ngày khởi hành: 15 ngày - Giá vé máy bay không bao gồm: ăn/uống máy bay - Khơng hồn/hủy vé máy bay Nếu hủy, vui lịng chịu phạt 100% chi phí vé máy bay - Khi đăng ký vé máy bay, quý khách cung cấp Họ tên, ngày tháng năm sinh (Đúng ký tự ghi hộ chiếu CMND) - Không thay đổi thông tin đặt chỗ: Đổi họ tên, chuyến bay, ngày bay, hành trình, tách đoàn, gia hạn vé - Số lượng khách tối thiểu để tổ chức tour: 10 khách/đoàn - Trường hợp hủy tour cố khách quan thiên tai, dịch bệnh tàu thủy, xe lửa, máy bay hoãn/hủy chuyến, Saigontourist không chịu trách nhiệm bồi thường thêm chi phí khác ngồi việc hồn trả chi phí dịch vụ chưa sử dụng tour (ngoại trừ chi phí vé máy bay) Trường hợp hủy vé landtour, q khách vui lịng tốn khoản sau: - Du khách chuyển đổi tour sang ngày khác báo trước ngày khởi hành 15 ngày khơng chịu phí Nếu trễ theo qui định hủy phạt phía chuyển ngày khởi hành tour lần - Hủy vé vòng 24 ngày khởi hành, chịu phạt 100% tiền tour - Hủy vé trước ngày khởi hành từ - ngày, chịu phạt 80% tiền tour - Hủy vé trước ngày khởi hành từ - 15 ngày, chịu phạt 60% tiền tour - Hủy vé trước ngày khởi hành 15 ngày, chịu phạt 40% tiền tour Hành lý giấy tờ tùy thân: - Du khách mang theo giấy CMND (còn thời hạn 15 năm) Hộ chiếu (còn thời hạn sử dụng) Đối với du khách Việt kiều, Quốc tế nhập cảnh Việt Nam visa rời, vui lòng mang theo visa đăng ký tour - Khách lớn tuổi (từ 70 tuổi trở lên), khách tàn tật tham gia tour, phải có thân nhân kèm cam kết đảm bảo đủ sức khỏe tham gia tour du lịch - Trẻ em 14 tuổi tour phải mang theo giấy khai sinh hộ chiếu Trẻ em từ 14 tuổi trở lên phải mang theo giấy CMND - Tất giấy tờ tùy thân mang theo phải - Du khách mang theo hành lý gọn nhẹ phải tự bảo quản hành lý, tiền bạc, tư trang suốt thời gian du lịch - Khách Việt Nam phòng với khách Quốc tế Việt kiều yêu cầu phải có giấy thú HỒ CHÍ MINH – TIỀN GIANG – CẦN THƠ– CHÂU ĐỐC ngày đêm * Đi xe Phương tiện: Đi xe & máy bay Khởi hành: 10, 17, 24/08/2018 Giới thiệu tour: Ngày01: ĐÀ NẴNG - TP HỒ CHÍ MINH – TIỀN GIANG - CẦN THƠ (Ăn trưa, chiều) 05 :00 Quý khách tự túc phương tiện sân bay Đà Nẵng khởi hành Hồ Chí Minh chuyến bay sáng - VN 105 – 06:30 08:00 /E 08 :00 Xe & HDV Saigontourist đón khách sân bay Tân Sơn Nhất Khởi hành Cái Bè đại lộ Đông Tây Đến Tiền Giang: Ø Du thuyền sông Tiền, ngắm cảnh cù lao: Long, Lân, Qui, Phụng Tham quan cảng cá Mỹ Tho, làng nuôi cá bè dọc cù lao Tân Long Ø Đến cù lao Thới Sơn: đến nhà dân, trại nuôi ong, thưởng thức trà mật ong, loại mứt đặc sản, chụp hình với trăn gấm Đi đường làng Thới Sơn, tham quan lò kẹo dừa Thưởng thức trái theo mùa, nghe nhạc tài tử Nam Bộ Ø Dùng xuồng chèo len lỏi rạch nhỏ hàng dừa nước xanh mát 11:30 Trở lại thuyền Mỹ Tho Dùng cơm trưa nhà hàng Tiếp tục Cần Thơ Đến Cần Thơ nhận phòng nghỉ ngơi 18:30 Dùng cơm tối nhà hàng Tối tự dạo bến Ninh Kiều Nghỉ đêm Cần Thơ Ngày 02 : THAM QUAN CẦN THƠ (Ăn sáng, trưa, chiều) 05:00 Xuống thuyền bến Ninh Kiều tham quan chợ Cái Răng - chợ lớn Đồng Bằng sông Cửu Long 07:00 Điểm tâm sáng 09:00 Xe đưa du khách viếng Thiền viện Trúc Lâm Phương Nam Tham quan làng du lịch sinh thái Mỹ Khánh, du khách dạo vườn trái cây, tham quan nhà cổ Nam Bộ, dụng cụ đánh bắt vùng Đồng sông Cửu Long, tham quan khu vực làng nghề truyền thống Nam Bộ: làm bánh tráng, chưng cất rượu, thủ công mỹ nghệ, thưởng thức trái nghe đờn ca tài tử 11:30 Dùng cơm trưa nhà hàng 13:00 Xe đưa khách khởi hành Châu Đốc Đến Châu Đốc viếng Miếu Bà Chúa Xứ tiếng hiển linh, Tây An cổ tự, Lăng Thoại Ngọc Hầu - người có cơng khai mở đất An Giang Tiếp tục viếng Chùa Hang, chùa gắn liền với truyền thuyết rắn lớn biết nghe kinh Phật Ghé tham quan Chợ Châu Đốc - mua sắm loại đặc sản mắm miền Tây Nghỉ đêm Châu Đốc 19:00 Dùng cơm tối Nghỉ đêm Châu Đốc Ngày 03: CHÂU ĐỐC – TRÀ SƯ – HỒ CHÍ MINH (Ăn sáng, trưa, chiều) 07:00 Điểm tâm sáng khách sạn Quý khách làm thủ tục trả phòng 08:00 Khởi hành tham quan tham quan Rừng tràm Trà Sư, Đoàn tập trung Trạm Kiểm Lâm nghe thuyết minh xem tư liệu rừng tràm, lên tắc ráng len lỏi theo rạch xuyên qua Lung Sen khu Rừng Giống ngắm nhìn lồi chim như: Le Le Vịt Trời, Cò Ma (Cò Bợ), Trích Cồ, v.v Lên tháp quan sát cao 23 m ngắm nhìn tồn cảnh Rừng Tràm tượng phật Di Lạc, chùa Vạn Linh Núi Cấm kính viễn vọng (tầm nhìn xa 25 km độ phóng đại 40 lần) 11:00 Dùng cơm trưa nhà hàng Khởi hành Hồ Chí Minh 18:00 Đến Hồ Chí Minh Dùng cơm tối Xe đưa đoàn sân bay Tân Sơn Nhất Đón chuyến bay tối khởi hành lại Đà Nẵng - VN 140- 20:00 21:20 Kết thúc chương trình Quý khách tự túc phương tiện lại tư gia Ghi chú: Điểm tham quan xếp lại cho phù hợp mà bảo đảm đầy đủ nội dung chương trình GIÁ TOUR TRỌN GĨI KHÁCH SẠN SAO Giá khuyến 4.420.000 Phụ thu phịng đơn +850.000 Thơng tin chuyến bay tham khảo Ngày 01: Đà Nẵng – Hồ Chí Minh – VN 105 – 06:30 08:00 Ngày 03: Hồ Chí Minh – Đà Nẵng - VN 140- 20:00 21:20 Giá tour trẻ em - Trẻ em tuổi: 2.000.000 đồng/ trẻ (tiêu chuẩn gồm: Vé máy bay) Gia đình tự lo cho bé ăn ngủ tự trả phí tham quan (nếu có) - Hai người lớn kèm trẻ em tuổi Từ trẻ thứ trở lên, em phải đóng 4.000.000 đồng / trẻ (tiêu chuẩn gồm: vé máy bay, ăn uống tham quan theo chương trình, ngủ chung giường với phụ huynh) - Trẻ em từ đến 12 tuổi: 4.000.000 đồng/ trẻ (tiêu chuẩn gồm: vé máy bay, ăn uống tham quan theo chương trình, ngủ chung giường với phụ huynh) - Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: áp dụng giá tiêu chuẩn dịch vụ người lớn - Số tuổi trẻ em tính theo ngày kết thúc tour Giá tour bao gồm: · Chi phí xe máy lạnh phục vụ theo chương trình · Vé máy bay Đà Nẵng – Hồ Chí Minh · Chi phí Hướng dẫn viên tiếng Việt suốt tuyến · Chi phí khách sạn theo chương trình: 02 khách/phòng Trường hợp lẻ nữ, nghỉ ghép 03 khách / phịng · Chi phí ăn – uống theo chương trình: tiêu chuẩn 130.000 đồng/suất · Chi phí tham quan theo chương trình · Q tặng: Nón, nước suối, khăn lạnh, … · Bảo hiểm du lịch, thuế VAT, phí phục vụ * Giá tour không bao gồm: · Ăn uống ngồi chương trình, giặt ủi, điện thoại chi phí cá nhân khác THƠNG TIN HƯỚNG DẪN Đây chương trình Khuyến đặc biệt Tri Ân Khách Hàng nên có số lưu ý sau * Tour khởi hành số lượng 10 người lớn * Trường hợp hủy Tour: o Khơng phép hồn/hủy vé tour Nếu hủy, chịu phạt 100% * Hành lý giấy tờ tùy thân: o Du khách mang theo giấy CMND Hộ chiếu Đối với du khách Việt kiều, Quốc tế nhập cảnh Việt Nam visa rời, vui lòng mang theo visa đăng ký tour o Khách lớn tuổi (từ 70 tuổi trở lên), khách tàn tật tham gia tour, phải có thân nhân kèm cam kết đảm bảo đủ sức khỏe tham gia tour du lịch o Trẻ em 14 tuổi tour phải mang theo giấy khai sinh hộ chiếu Trẻ em từ 14 tuổi trở lên phải mang theo giấy CMND o Tất giấy tờ tùy thân mang theo phải o Du khách mang theo hành lý gọn nhẹ phải tự bảo quản hành lý, tiền bạc, tư trang suốt thời gian du lịch o Khách Việt Nam phòng với khách Quốc tế Việt kiều u cầu phải có giấy thú TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] According to Kotler (2005), The World's Foremost Authority on Marketing Answers Your Questions – special edition, May [2] PGS.TS Lê Văn Huy (2017), Giáo trình Quản trị Marketing, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng [3] P.Kotler (1972), “A generic concept of marketing”, Journal of Marketing, April, , p37 [4] Mục 13 Điều – Luật du lịch Việt Nam hiệu lực từ 01-01-2016 [5] TS.Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương – Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Đại học Kinh tế quốc dân,Hà Nội, 2006; trang168,169,170 [6] Philip Kotler (2007), Marketing bản, Quản trị marketing, NXB Lao Động Xã Hội [7] Philip Kotler, Gary Armstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị (Principles of Marketing), Nhà xuất Lao động xã hội, tái lần thứ 14 [8] Nguồn liệu từ hệ thống thống kê – kế hoạch kế toán chi nhánh Trang web [9] Cục thống kê Đà Nẵng: cucthongke.danang.gov.vn ... HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THỊ THU TRANG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING- MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRONG NƯỚC ĐƯỢC THIẾT KẾ SẴN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST. .. marketing- mix cho chương trình nước thiết kế sẵn khách nội địa chi nhánh 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRONG NƯỚC ĐƯỢC... TNHH MTV DVLH Saigontourist Đà Nẵng Chương 3: Hồn thiện sách marketing ? ?mix chương trình du lịch nước thiết kế sẵn chi nhánh công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist Đà Nẵng khách nội địa CHƯƠNG CƠ SỞ