Xây dựng kế hoạch marketing năm 2020 cho sản phẩm tour du lịch nước ngoài đối với khách hàng cá nhân tại công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành saigontourist chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGỌC NGUYÊN TRANG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2020 CHO SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 Đà Nẵng - Năm 2019 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ THỊ KHUÊ THƯ Phản biện 1: PGS.TS Phạm Thị Lan Hương Phản biện 2: TS Bùi Ngọc Như Nguyệt Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 18 tháng 08 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong phát triển không ngừng xã hội du lịch hoạt động cốt yếu người Nhu cầu du lịch ngày tăng mà điều kiện kinh tế ngày ổn định hơn, thu nhập ngày tăng thời gian nhàn rỗi nhiều Xuất phát từ nhu cầu này, nhà kinh doanh lữ hành nghiên cứu, tìm hiểu đưa sản phẩm phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường khách du lịch, mang lại hiệu hoạt động cho doanh nghiệp Nếu trước đây, chương trình du lịch chủ yếu tham quan danh lam thắng cảnh hay vui chơi giải trí nước nay, xu hướng du lịch nước ưa chuộng phát triển Bên cạnh đó, thay đổi công nghệ thông tin truyền thông cung cấp cho người liệu sản phẩm du lịch phong phú đem đến nhiều lựa chọn Để có hội đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần phải tận dụng phát triển Internet để làm marketing Việc sử dụng công cụ marketing giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, đem lại thành công thị trường du lịch Đà Nẵng Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa khái niệm marketing, marketing du lịch, kế hoạch marketing tiến trình để xây dựng kế hoạch marketing Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh hoạt động marketing sản phẩm tour du lịch nước khách hàng cá nhân chi nhánh từ năm 2016 đến 2018 Đưa kế hoạch marketing phù hợp giai đoạn năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng khách du lịch cá nhân mua sản phẩm tour du lịch nước chi nhánh - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh marketing cho sản phẩm tour du lịch nước khách hàng cá nhân chi nhánh từ năm 2016 đến 2018 Từ sở đó, xây dựng kế hoạch marketing giai đoạn năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn đề tài nghiên cứu ứng dụng nên tác giả chọn phương pháp nghiên cứu phương pháp so sánh, phương pháp phân tích - tổng hợp, phương pháp điều tra phân tích thống kê Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo; phần nội dung đề tài gồm có chương: Chƣơng 1: Cơ sở lí luận Chƣơng 2: Thực trạng kinh doanh hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist - Chi nhánh Đà Nẵng Chƣơng 3: Xây dựng kế hoạch marketing năm 2020 cho sản phẩm tour du lịch nước khách hàng cá nhân Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist - Chi nhánh Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu Các sách giáo trình Marketing Philip Kotler Nguyên lý tiếp thị (Principles of Marketing) Philip Kotler, Gary Armstrong; Nhà xuất Lao động xã hội phát hành năm 2012, tái lần thứ 14 - Giáo trình Quản trị Marketing định hướng giá trị tác giả PGS TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, ThS Võ Quang Trí, ThS Đinh Thị Lệ Trâm, ThS Phạm Ngọc Ái, Nhà xuất Tài phát hành năm 2011 Văn Bài giảng Quản trị Marketing tác giả PGS.TS Lê Huy - trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng năm 2017 - Nguồn số liệu, báo cáo tài chính, kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Đà Nẵng năm 2016, 2017 dự báo 2018 - Thông tin website thức Tổng cục du lịch; báo điện tử Chính Phủ; Cục xúc tiến thương mại thuộc Bộ Cơng thương; webiste thức Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn Cơng ty lữ hành Saigontourist CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo định nghĩa Philip Kotler (1980) - người suy tôn cha đẻ marketing đại giới: Marketing hoạt động hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua q trình trao đổi tương tác 1.1.2 Khái niệm Marketing du lịch Marketing du lịch tiến trình nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng, sản phẩm, dịch vụ du lịch phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu họ; đồng thời đạt mục tiêu tổ chức 1.2 KẾ HOẠCH MARKETING 1.2.1 Khái niệm vai trò kế hoạch Marketing Kế hoạch Marketing kế hoạch chức năng, công cụ để điều hành hoạt động Marketing doanh nghiệp, kế hoạch Marketing xây dựng để làm sở tổ chức thực (Philip Kotler, 2007) 1.2.2 Tiến trình xây dựng kế hoạch Marketing Theo Kotler and Keller (2012), tiến trình xây dựng kế hoạch Marketing bao gồm giai đoạn sau: Bảng 1.1: Tiến trình xây dựng kế hoạch Marketing STT STT   a Phân Phân tích hội thị trường Phân tích mơi trường vĩ mơ + Mơi trường nhân học + Môi trường kinh tế + Môi trường tự nhiên + Môi trường công nghệ + Mơi trường trị - pháp luật + Mơi trường văn hóa - xã hội  Phân tích mơi trường vi mô + Khách hàng + Đối thủ cạnh tranh + Nhà cung cấp + Sản phẩm thay  Phân tích mơi trường nội Mơi trường nội doanh nghiệp bao gồm: nguồn tài chính, nguồn nhân lực, uy tín - danh tiếng - thương hiệu  Phân tích SWOT: Xác định hội thách thức, điểm mạnh, điểm yếu b Chiến lược Marketing     Xác lập mục tiêu marketing Phân tích thị trường mục tiêu Định vị Xây dựng chiến lược Marketing Mix c Dự báo tài d Kiểm soát thực 1.3 CHIẾN LƢỢC MARKETING-MIX CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH Do đặc điểm riêng dịch vụ, marketing-mix khơng cịn nằm khn khổ công thức 4P truyền thống mà bổ sung thêm 3P thành mơ hình 7P sau: Hình 1.2 Mơ hình marketing-mix 7P (Kotler, 2005) 1.3.1 Yếu tố sản phẩm (Product) 1.3.2 Yếu tố phân phối (Place) 1.3.3 Yếu tố giá (Price) 1.3.4 Yếu tố xúc tiến (Promotion) 1.3.5 Yếu tố ngƣời (People) 1.3.6 Yếu tố quy trình (Process) 1.3.7 Yếu tố môi trƣờng vật chất (Physical Environment) 11 lược nhiều tỉnh thành tạo liên kết vững, từ sản phẩm chi nhánh Đà Nẵng có nhiều hội việc giới thiệu bán Chi nhánh đầu tư sở vật chất đồng phòng ban, hỗ trợ đẩy đủ cho nhân viên thuận lợi hoạt động kinh doanh 2.2.3 Đánh giá thực trạng marketing a b Ưu điểm hoạt động marketing Những tồn cần khắc phục CHƢƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2020 CHO SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NƢỚC NGOÀI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 3.1.1 Phân tích hội thị trƣờng a Mơi trường vĩ mô  Yếu tố nhân học Dân số giới tăng nhanh, sau nửa kỉ XX Hiện nay, trung bình năm dân số giới tăng gần 80 triệu người Dân số Việt Nam 97 triệu người (theo số liệu từ Liên Hợp Quốc vào tháng 06/2019) Dân số Việt Nam chiếm 1,27% dân số giới đứng thứ 14 giới bảng xếp hạng dân số nước vùng lãnh thổ; 35,92% dân số sống thành thị Độ tuổi trung bình Việt Nam 31 tuổi Theo số liệu Tổng cục Thống kê, dân số Đà Nẵng năm 2019 1,231 triệu người 12  Yếu tố kinh tế Kinh tế Đà Nẵng tăng trưởng tương đối nhanh quy mô tốc độ, làm gia tăng nhanh nguồn thu ngân sách, tăng thu nhập bình quân đầu người (Cục Thống kê Đà Nẵng, 2016) - Tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người Thành phố tăng cao qua giai đoạn ln cao bình qn chung nước Năm 2011, GDP bình quân đầu người thành phố 2283 USD năm 2016, số 2980 USD (Cục Thống kê Đà Nẵng, 2016) Tốc độ phát triển Đà Nẵng bắt đầu chậm lại Kinh tế Đà Nẵng tăng trưởng cao suất lao động tăng chưa tương xứng; quy mô kinh tế nhỏ với tỷ trọng GRDP chiếm khoảng 1,55% so với nước  Yếu tố tự nhiên Yếu tố tự nhiên quốc gia tài sản vô giá phát triển du lịch Chi nhánh lưu ý cân nhắc tuyến điểm nhạy cảm mặt môi trường Du lịch mang ý nghĩa tích cực đến du khách thơng điệp, nhìn nhận thực trạng cách khái quát bồi dưỡng tinh thần cho người qua chuyến  Yếu tố công nghệ Sự phát triển mạnh mẽ khoa học, công nghệ hình thành kinh tế tri thức làm cho “thế giới phẳng hơn”, cách trở không gian địa lý bước thu hẹp lại Sự chuyển dịch người, vốn, công nghệ, sản phẩm, dịch vụ từ nơi trái đất qua nơi khác trái đất nhanh chóng, thuận tiện dễ dàng Công nghệ làm thay đổi phương thức quan hệ kinh tế, đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông ứng dụng mạnh 13 du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, nhân lực du lịch nước ta chịu ảnh hưởng sâu sắc tác động này, vừa có hội vừa thách thức  Yếu tố trị - pháp luật Luật pháp: thủ tục cấp giấy phép nước visa hay nhập cảnh, hải quan giảm bớt, thời gian cấp phép nhanh Ngày có nhiều nước miễn thị thực giảm bớt thủ tục xin visa du lịch cho công dân Việt Nam giúp cho việc xuất ngoại trở nên dễ dàng hơn, kích thích người dân du lịch nước ngồi Bên cạnh đó, Đà Nẵng nơi đầu việc mở rộng sách phát triển du lịch thành phố, nhiều ưu tiên cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Vì vậy, điểm thuận lợi để chi nhánh đẩy mạnh kinh doanh  Yếu tố văn hóa - xã hội Du khách ngày ưa thích chương trình du lịch định sẵn đặc tính tiện lợi sản phẩm với đa dạng chương trình lịch khởi hành cố định - Du khách ngày quan tâm đến chất lượng dịch vụ sản phẩm sau giai đoạn bùng nổ chương trình giá rẻ siêu rẻ chất lượng chất lượng không đảm bảo Các tour du lịch với thời gian tham quan ngắn đọng mặt chương trình du khách ưa chuộng lựa chọn Du lịch cá nhân đơn lẻ theo nhóm nhỏ có xu hướng phát triển mạnh Việt Nam khu vực miền Trung b Môi trường vi mô  Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp khu vực Vietravel, 14 Vitour, Vietnam TravelMart Vì đặc điểm sản phẩm du lịch dễ bắt chước cơng ty khác dễ dàng tham gia vào ngành Trong ngành du lịch đối thủ cạnh tranh tiềm tàng xuất nhiều đơn vị cung ứng dịch vụ đặc biệt doanh nghiệp lưu trú doanh nghiệp vận tải  Nhà cung cấp Là tổ chức, cá nhân xã hội cho phép cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh tạo sản phẩm dịch vụ du lịch Tất người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực du lịch du lịch coi nhà cung ứng doanh nghiệp du lịch Việc phân tích phải số lượng, chất lượng, tầm quan trọng nhà cung ứng (số lượng, lực, mạnh, yếu, mối quan hệ) với doanh nghiệp  Sản phẩm thay Trong tương lai sản phẩm thay có xu hướng gia tăng Với nhiều hình thức tổ chức chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm… tạo nên sức ép lớn sản phẩm du lịch thời công ty  Khách hàng Khách hàng sản phẩm nghiên cứu đa số người miền Trung, người sinh sống lâu Đà Nẵng nên mang đặc tính chung hành vi tiêu dùng nơi đây: tâm lý có tác động mạnh đến định mua; mua dịch vụ du lịch loại mua khơng thường xun, địi hỏi phải suy nghĩ nhiều, dành nhiều thời gian công sức trước mua; độ nhạy cao giá, thường quan tâm đến chiết khấu hậu mãi; tạo hiệu ứng truyền miệng lớn 15  c Môi trường nội Nguồn tài Vốn cho sản phẩm nghiên cứu đề tài tự chủ chi nhánh Chi phí truyền thơng, quảng bá qui vào chi phí phát triển thương hiệu chung chi nhánh công ty nên không gây nhiều áp lực lên lợi nhuận dịng sản phẩm Ngồi ra, chi nhánh cịn có lực đàm phán việc tốn sau nhận hóa đơn, tốn chậm… nên tạo lợi tài  Nguồn nhân Cơng ty trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng khơng gian làm việc đồn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai mình, lịng bảo vệ phát triển thương hiệu Lữ hành Thông qua đó, mức thu nhập cá nhân khơng ngừng cải thiện  Uy tín, danh tiếng, thương hiệu Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ hiệu kinh doanh Đó sở để Lữ hành Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín cơng nhận khẳng định vị Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam khu vực 16 3.1.2 Phân tích SWOT S (Strengths) - Các điểm mạnh W (Weaknesses) - Các điểm yếu - Công ty có bề dày kinh - Phản ứng cơng ty nghiệm, có uy tín thị trường thay đổi cịn chậm - Tình hình tài tốt - Sản phẩm công ty đa dạng, phong phú có chất lượng cao - Có quan hệ chặt chẽ với đối - Giá dịch vụ cao so với tác du lịch nhà cung cấp - Giá phù hợp với chất - Chương trình tour chưa phong lượng Lịch trình tham quan định kỳ, thường xuyên - Đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro bất lợi cho du khách - Đội tận tâm, ân cần, biết lắng nghe học hỏi O (Opportunities) - Những hội - Thị trường du lịch tăng trưởng - Thị rộng lớn - Chính sách mở cửa thu hút khách du lịch phủ, 17 thủ tục hành chính, xin cấp visa cắt giảm thời gian Độ tuổi trung bình người dân tăng lên Tốc Đà Nẵng cao ổn định, thu nhập bình qn đầu người tăng cao Vị trí địa lý thuận lợi khai thác khách du lịch miền đất nước - Công nghệ thông tin phát triển mạnh  Các chiến lược kinh - O - Chiến lược nâng cao ch T - 18 3.2 CHIẾN LƢỢC MARKETING 3.2.1 Mục tiêu   đầu Mục tiêu phát triển chi nhánh Giữ vững vị trí thuộc top thương hiệu lữ hành hàng Đà Nẵng miền Trung, chi nhánh trọng điểm hệ thống Khẳng định vị thương hiệu thị trường  Phát triển bền vững định hướng mục tiêu chung công ty, tăng trưởng năm từ 15% trở lên Nâng cao giá trị phát triển thương hiệu, đẩy mạnh quảng bá, tiếp thị  Triển khai giải pháp để phát triển đa dạng hệ thống sản phẩm tour du lịch nước khởi hành Đà Nẵng, hoàn thiện hệ thống sản phẩm du lịch công ty, khai thác hiệu thị trường mục tiêu nhằm nâng cao doanh thu lợi nhuận năm đến  Mục tiêu marketing  Phát triển thị trường, sản phẩm dịch vụ Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ  Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có phẩm chất đạo đức, lực, trí tuệ, tư sáng tạo, kỹ nghề nghiệp cao có khả thích ứng phản ứng kịp thời môi trường cạnh tranh  Đẩy mạnh quảng bá, tiếp thị để phát triển thương hiệu theo chiều rộng chiều sâu 3.2.2 Phân tích thị trƣờng mục tiêu Tiêu chí Khu vực Giới tính Độ tuổi Thu nhập Sở thích Hành vi Kinh nghiệm (Nguồn: Báo cáo tháng đầu năm 2019 Chi nhánh Lữ hành Saigontourist Đà Nẵng) 20 3.2.3 Định vị Biểu đồ 3.1 Định vị Lữ hành Saigontourist thị trường Đà Nẵng (Nguồn: Báo cáo Kinh doanh năm 2018 Kế hoạch năm 2019 Chi nhánh Lữ hành Saigontourist Đà Nẵng) 3.2.4 Chiến lƣợc marketingmix a Chiến lược sản phẩm -Chiến lược thích ứng sản phẩm - Chiến lược bắt chước sản phẩm b Chiến lược giá - Chiết khấu số lượng - Chiết khấu giá - Điều chỉnh giá theo mùa vụ - Định giá khuyến - Thẻ thành viên 21 Kênh c Chiến lược phân phối Thành lập hệ thống văn phòng chi nhánh khách hàng đến mua trực tiếp Gửi vé cho đại lý du lịch để bán lại cho khách hàng Kênh Các đại lý nhận hoa hồng tương ứng với loại số lượng sản phẩm cụ thể Bán hàng online website công ty Kênh Saigontourist.net fanpage facebook Saigontourist Travel d Chiến lược xúc tiến Khuyến PR Hình 3.4 Mơ hình yếu tố mơi trường nội   e Chiến lược người Chính sách nhân Chính sách đào tạo f  Chiến lược quy trình Các bước chương trình du lịch trọn gói  Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch 22 g Chiến lược yếu tố vật chất Chi nhánh Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Đà Nẵng có hệ thống văn phòng 02 địa gồm: số 357 Phan Châu Trinh, số 101 Nguyễn Thị Minh Khai, thành phố Đà Nẵng Hai văn phòng thiết kế theo tiêu chuẩn chung tồn hệ thống với cách bố trí sang trọng đại, thuận lợi cho khách hàng giao dịch trực tiếp Các thông tin cụ thể như: chi tiết chương trình tour, báo giá, thơng tin hướng dẫn trẻ em, hành lý, giấy tờ, điều khoản hủy vé… đăng tải rõ ràng website công ty ấn phẩm quảng cáo đặt khu vực Quầy giao dịch Dịch vụ vận chuyển an toàn, tiện nghi đảm bảo chất lượng cao Dịch vụ lưu trú với khách sạn từ trở lên, phòng nghỉ đại, thoải mái đầy đủ tiện nghi Dịch vụ ăn uống đảm bảo chất lượng, vệ sinh đặc thù theo điểm đến 3.3 DỰ BÁO CHI PHÍ VÀ KIỂM SỐT THỰC HIỆN 23 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ   Kiến nghị: Đối với Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Đối với Công ty lữ hành Saigontourist Kết luận Du lịch xem ngành công nghiệp khơng khói, mang lại lợi nhuận cao, ổn định lâu dài Trong tương lai, sản phẩm dịch vụ du lịch nước yếu tố quan trọng phát triển tồn doanh nghiệp lữ hành Do liên tục phải đối mặt với thị trường cạnh tranh gay gắt, với nhu cầu thường xuyên thay đổi khách hàng với tiến cơng nghệ nên địi hỏi cơng ty lữ hành phải có chiến lược giải pháp marketing cho dịch vụ cải tiến dịch vụ để ổn định doanh thu, lợi nhuận Công ty lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành hàng đầu cập nhật xu thế, cung cấp nhiều dịch vụ lữ hành đa dạng mang lại nhiều tiện ích to lớn cho du khách Tuy vậy, dịch vụ cơng ty nói chung chi nhánh Đà Nẵng nói riêng chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Vẫn cịn nhiều loại hình dịch vụ, nhiều thị trường chưa khai thác Trên thực tế đó, tơi đưa giải pháp marketing cho sản phẩm dịch vụ du lịch nước dành cho khách hàng cá nhân chi nhánh Đà Nẵng nhằm khai thác tối đa tiềm Saigontourist đồng thời tạo nên lợi cạnh tranh cho thương hiệu với đối thủ cạnh tranh đồng thời đề xuất ý kiến mang tính chủ quan để nâng cao chất ... ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist - Chi nhánh Đà Nẵng Chƣơng 3: Xây dựng kế hoạch marketing năm 2020 cho sản phẩm tour du lịch nước khách hàng cá nhân Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử... xây dựng kế hoạch marketing Chi nhánh cho sản phẩm tour du lịch nƣớc khách hàng cá nhân Kể từ năm 2016, tổ KH-TT phối hợp với phòng kinh doanh Chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng tự xây dựng kế hoạch