Xây dựng kế hoạch marketing năm 2020 cho sản phẩm tour du lịch nước ngoài đối với khách hàng cá nhân tại công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành saigontourist chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGỌC NGUYÊN TRANG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2020 CHO SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NƢỚC NGOÀI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ N n - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGỌC NGUYÊN TRANG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2020 CHO SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NƢỚC NGOÀI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 N ƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGÔ THỊ KHUÊ THƢ Đ N n - Năm 2019 MỤC ỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.Phƣơng pháp nghiên cứu 5.Bố cục đề tài 6.Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing du lịch 1.2.KẾ HOẠCH MARKETING 1.2.1 Khái niệm vai trò kế hoạch Marketing 1.2.2 Tiến trình xây dựng kế hoạch Marketing 1.3 CHIẾN LƢỢC MARKETING-MIX CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH 16 1.3.1.Yếu tố sản phẩm (Product) 18 1.3.2.Yếu tố phân phối (Place) 20 1.3.3.Yếu tố giá (Price) 21 1.3.4.Yếu tố xúc tiến (Promotion) 22 1.3.5.Yếu tố ngƣời (People) 23 1.3.6.Yếu tố quy trình (Process) 24 1.3.7.Yếu tố môi trƣờng vật chất (Physical Environment) 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 26 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý chi nhánh 27 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHI NHÁNH CHO SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NƢỚC NGOÀI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 31 2.2.1 Thực trạng hoạt động marketing nói chung 31 2.2.2 Thực trạng tiến trình xây dựng kế hoạch marketing Chi nhánh cho sản phẩm tour du lịch nƣớc khách hàng cá nhân 33 2.2.3 Đánh giá thực trạng marketing 45 CHƢƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2020 CHO SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NƢỚC NGOÀI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 48 3.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 48 3.1.1 Phân tích hội thị trƣờng 48 3.1.2 Phân tích SWOT 63 3.2 CHIẾN LƢỢC MARKETING 65 3.2.1 Mục tiêu 65 3.2.2 Phân tích thị trƣờng mục tiêu 66 3.2.3 Định vị 66 3.2.4 Chiến lƣợc marketing-mix 68 3.3 DỰ BÁO CHI PHÍ VÀ KIỂM SỐT THỰC HIỆN 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ (Bản sao) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ UẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BÁO CÁO GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh DL : Du lịch HC : Hành - NS: nhân IB : Inbound KĐ : Khách đoàn KL : Khách lẻ OB : Outbound NN : Nƣớc P Điều hành : Phòng điều hành TT : Thị trƣờng KH-TT : Kế hoạch - Tiếp thị TTTT : Tiếp thị Truyền thông DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Tiến trình xây dựng kế hoạch Marketing 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 29 2.2 Phân tích kết hạng mục kinh doanh 29 2.3 Tình hình nhân từ năm 2016-2018 30 2.4 Phân khúc khách hàng mục tiêu 34 2.5 Các thành phần chi phí cố định biến đổi 38 2.6 Các cơng việc liên quan đến quy trình cung ứng dịch vụ 42 DANH MỤC CÁC BIỂU Số hiệu ản T n ản Trang 3.1 Định vị Lữ hành Saigontourist thị trƣờng Đà Nẵng 68 3.2 Khảo sát khách du lịch Việt Nam 85 DANH MỤC CÁC H NH Số hiệu T n h nh h nh Trang 1.2 Mơ hình marketing-mix 7P (Kotler, 2005) 18 2.1 Sơ đồ máy tổ chức chi nhánh 27 3.1 Mơ hình yếu tố mơi trƣờng vĩ mơ 48 3.2 Mơ hình yếu tố mơi trƣờng vi mơ 56 3.3 Mơ hình yếu tố môi trƣờng nội 59 3.4 Mô hình yếu tố mơi trƣờng nội 77 3.5 Các quà tặng Du lịch Lữ hành Saigontourist 79 3.6 Các kênh quảng cáo 80 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong phát triển khơng ngừng xã hội du lịch hoạt động cốt yếu ngƣời Nhu cầu du lịch ngày tăng mà điều kiện kinh tế ngày ổn định hơn, thu nhập ngày tăng thời gian nhàn rỗi nhiều Xuất phát từ nhu cầu này, nhà kinh doanh lữ hành nghiên cứu, tìm hiểu đƣa sản phẩm phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu thị trƣờng khách du lịch, mang lại hiệu hoạt động cho doanh nghiệp Nếu nhƣ trƣớc đây, chƣơng trình du lịch chủ yếu tham quan danh lam thắng cảnh hay vui chơi giải trí nƣớc nay, xu hƣớng du lịch nƣớc ngồi đƣợc ƣa chuộng phát triển Năm 2018, có gần 10 triệu lƣợt ngƣời Việt du lịch nƣớc Theo số liệu từ Hiệp hội Lữ hành Việt Nam, năm gần đây, lƣợng khách tăng trƣởng liên tục với tốc độ bình quân 20%/năm Thị trƣờng du lịch nƣớc phát triển mạnh mẽ khiến ngày nhiều doanh nghiệp tham gia Kế hoạch marketing đƣợc xây dựng chung cho tất sản phẩm dịch vụ chi nhánh mà không tập trung cho sản phẩm dịch vụ cụ thể Do đó, khơng thể phù hợp với tất loại hình sản phẩm dịch vụ khơng thể phát huy hiệu nhƣ gây nên lãng phí số hoạt động mareting Bên cạnh đó, thay đổi cơng nghệ thơng tin truyền thông cung cấp cho ngƣời liệu sản phẩm du lịch phong phú đem đến nhiều lựa chọn Các đối thủ thị trƣờng tận dụng tốt công nghệ thơng tin để làm marketing Do vậy, để có hội đứng vững thị trƣờng cạnh tranh khốc ... trạng marketing 45 CHƢƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2020 CHO SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NƢỚC NGOÀI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CHI NHÁNH... VỀ CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Đà Nẵng đƣợc thành lập từ năm. .. HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGỌC NGUYÊN TRANG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2020 CHO SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NƢỚC NGOÀI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH