Chính sách marketing huy động vốn tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phố núi

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HỒI NHƠN CHÍNH SÁCH MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TIÊN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA BIDV CHI NHÁNH PHỐ NÚI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HỒI NHƠN CHÍNH SÁCH MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TIÊN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA BIDV CHI NHÁNH PHỐ NÚI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận vân trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả NGUYỄN THỊ HOÀI NHƠN MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan vấn đề nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Marketing dịch vụ 11 1.2 NỘI DUNG XÂY DỰNG MARKETING DỊCH VỤ 13 1.2.1 Phân tích mơi trƣờng marketing 13 1.2.2 Phân đoạn thị trƣờng, đánh giá lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 20 1.2.3 Định vị sản phẩm dịch vụ thị trƣờng mục tiêu 22 1.2.4 Thiết lập sách marketing dịch vụ 22 Kết luận Chƣơng 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH PHỐ NÚI 29 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHỐ NÚI, TỈNH GIA LAI 29 2.1.1 Giới thiệu chi nhánh 29 2.1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý 33 2.1.3 Tình hình tài Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam- chi nhánh Phố núi 36 2.2 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH PHỐ NÚI 38 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng marketing Ngân Hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi 38 2.2.2 Phân đoạn thị trƣờng, đánh giá lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 45 2.2.3 Định vị sản phẩm dịch vụ thị trƣờng mục tiêu 46 2.2.4 Các sách marketing Ngân Hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH PHỐ NÚI 64 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 64 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 65 KẾT LUẬN CHƢƠNG 67 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV - CHI NHÁNH PHỐ NÚI 68 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHCN TẠI NGÂN HÀNG BIDV - CHI NHÁNH PHỐ NÚI 68 3.1.1 Những mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển chi nhánh BIDV Phố Núi 68 3.1.2 Những mục tiêu phát triển hoạt động nhận tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Phố Núi, tỉnh Gia Lai 69 3.1.3 Định hƣớng chi nhánh marketing huy động tiền gửi cá nhân thời gian tới 71 47 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG BIDV - CHI NHÁNH PHỐ NÚI 72 3.2.1 Thực nghiên cứu phân đoạn thị trƣờng, định vị sản,phẩm dịch vụ 72 3.2.2 Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu định vị sản phẩm thị trƣờng mục tiêu 73 3.2.3 Giải pháp phối thức marketing 74 3.2.4 Kiểm tra việc thực sách Marketing 87 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 87 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 87 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nƣớc 88 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP BIDV Việt Nam 89 KẾT LUẬN CHƢƠNG 92 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi 2017 – 2019 37 Bảng 2.2 So sánh thị phần BIDV Phố Núi với đối thủ cạnh tranh 42 Bảng 2.3 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ huy động tiền gửi cá nhân chi nhánh 48 Bảng 2.4 Tình hình nhận tiền cá nhân gửi theo kỳ hạn ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi năm 2017 – 2019 49 Bảng 2.5 Tình hình nhận tiền gửi cá nhân theo tháng ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phố Núi năm 2017 – 2019 50 Bảng 2.6 Lãi suất huy động tiền gửi cá nhân số ngân hàng ngày 26/4/202020 53 Bảng 2.7 Đánh giá mức độ hài lòng du khách mức giá 54 Holiday Beach 54 Bảng 2.8 Kết thực tiêu huy động tiền gửi cá nhân theo phận phòng giao dịch trực thuộc 55 Bảng 2.9 Các kênh thông tin để du khách biết đến Ngân hàng BIDV Phố Núi 56 Bảng 2.10 Sự hài lịng khách hàng chƣơng trình chăm sóc khách hàng 59 Bảng 2.11 Sự hài lòng khách hàng phong cách, thái độ phục vụ, giải tình nhân viên Ngân Hàng 60 Bảng 2.12 Sự hài lòng khách hàng quy trình giao dịch 61 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng sở vật chất chi nhánh BIDV Phố Núi 63 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi 34 Sơ đồ 2.2 Quy trình mở sổ tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân 62 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh diễn khơng nƣớc mà cịn phải cạnh tranh khu vực giới.Đặc biệt, lĩnh vực ngân hàng – tài cạnh tranh trở nên khốc liệt hết Khi mà chế sách nhƣ nhau, lợi ích, lãi suất mà ngân hàng đem đến cho khách hàng tƣơng tự việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng hoàn hảo mục tiêu quan trọng đặc biệt tất ngân hàng thƣơng mại, đặc biệt phải cạnh tranh với ngân hàng nƣớc ngồi có bề dày kinh nghiệm với tảng cơng nghệ đại dịch vụ hoàn hảo Trong nguồn vốn huy động NHTM, phận tiền gửi cá nhân chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn kinh doanh, tiền gửi cá nhân định quy mô kinh doanh, định lợi nhuận NHTM Bởi vậy, điều kiện cạnh tranh ngày trở nên gay gắt thị trƣờng đƣợc tự hóa nhƣ nay, thành bại ngân hàng phụ thuộc lớn vào tốc độ tăng trƣởng số dƣ tiền gửi cá nhân Trong sách nhằm gia tăng tiền gửi cá nhân NHTM đƣợc thực nhƣ nhau, việc thu hút nguồn tiền gửi cá nhân ngày khó khăn hoạt động marketing huy động tiền gửi cá nhân đóng vai trị quan trọng đặc biệt có ý nghĩa Trong năm qua, Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam không ngừng mở rộng mạng lƣới, cải tiến cơng nghệ, đa dạng hóa sảnphẩm dịch vụ mình, tăng cƣờng mối quan hệ với khách hàng nhằm thu hút tiền gửi cá nhân khách hàng Chính thế, hệ thống sách Marketing huy động tiền gửi cá nhân đời, hỗ trợ đắc lực cho việc nghiên cứu thị trƣờng tiền gửi cá nhân ngân hàng phù hợp với phạm vi hoạt động tình hình thực tế Để trì tăng trƣởng lƣợng tiền gửi cá nhân hiệu bền vững, Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam nói chung Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển chi nhánh Phố Núi nói riêng xây dựng hệ thống sách Marketing huy động tiền gửi cá nhân Tuy nhiên, hệ thống sách cịn tồn nhiều khiếm khuyết, chƣa thực phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội địa bàn Tỉnh, cần phải đƣợc bổ sung hồn thiện để đáp ứng đƣợc u cầu huy động lƣợng tiền gửi cá nhân ngày tăng ngân hàng nội dung chiến lƣợc phát triển chi nhánh thời gian tới Trƣớc sức ép cạnh tranh ngày gay gắt thị trƣờng tài tiền tệ việc ứng dụng Markering vào sách kinh doanh ngân hàng trở thành vấn đề cấp bách mang ý nghĩa sống cịn tồn hệ thống ngân hàng thƣơng mại nƣớc ta nói chung Ngân hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi nói riêng Để phát triển mạnh mẽ, hết Ngân hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi cần phải hồn thiện sáchMarketing ngân hàng Xuất phát từ yêu cầu thực tế nêu trên, tác giả chọn đề tài: “Chính sách Marketing huy động vốntiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam-Chi nhánh Phố Núi” để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp cao học với mong muốn đóng góp phần cơng sức vào nghiệp phát triển Ngân hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá thực sách Marketing huy động vốn tiền gửi cá nhân ngân hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sáchMarketinghuy động vốn tiền gửi Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Phố Núi 2.2 Mục tiêu cụ thể - Đề tài tập trung nghiên cứu lý luận Marketing dịch vụ ngân hàng 83 hội, cạnh tranh gay gắt ngày tăng địi hỏi nhân viên ngân hàng đặc biệt nhân viên phòng giao dịch khách hàng phải am hiểu thị trƣờng nhiều nhanh chóng nắm bắt đƣợc thị hiếu ngƣời dân trƣớc sản phẩm tiền gửi ngân hàng địa bàn Vì ngân hàng cần có kế hoạch đào tạo cán theo hƣớng: - Tổ chức lớp học ngắn hạn, dài hạn bồi dƣỡng nghiệp vụ với tham gia giảng dạy chuyên gia giỏi nƣớc lĩnh vực ngân hàng Thƣờng xuyên tổ chức thi nghiệp vụ chun mơn nhân viên phịng ban với Với thi ngân hàng đƣa phần thƣởng có giá trị để thu hút nhân viên tham gia thi Qua nhân viên tự nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ lên - Học qua thực tế vấn đề mà ngân hàng cần quan tâm nhƣ cử cán học tập ngân hàng bạn hệ thống Mời giáo viên tổ chức quốc tế, ngân hàng quốc tế hay trƣờng đại học để huấn luyện nghiệp vụ mới, tin học, tiếng anh…gửi cán đƣơng đảm trách chức vụ cao ngân hàng đến các nƣớc có ngành ngân hàng phát triển để học tập, tiếp thu kinh nghiệm cách thức quản lý đại … - Riêng bô phận nhân viên giao dịch phải thƣờng xuyên cải tiến phong cách giao tiếp, am hiểu sản phẩm ngân hàng, thực văn minh giao dịch để thông qua khách hàng có làm kênh tuyên truyền giới thiệu cho khách hàng khác với phƣơng châm cố gắng tìm tòi, sáng tạo nhằm tập trung phục vụ khách hàng thật tốt đến mức tốt hơn, tạo đƣợc niềm tin hài lòng khách hàng Từ mối quan hệ cộng hƣởng khách hàng cánh tay nối dài ngân hàng, tiếp thị cho ngân hàng chí khả quan tốt ngân hàng tự tiếp thị Bên cạnh nhân viên phịng tiền gửi dân cƣ khơng ngừng học hỏi, hồn thiện chun mơn 84 nghiệp vụ để có đƣợc nhanh nhẹn tác phong làm việc Nhất phải có thái độ ơn hồ biết kiềm chế thân mình, phải nhận thức đƣợc việc làm ảnh hƣởng nhƣ đến công việc chung ngân hàng để từ mà biết nên làm khơng nên làm vấn đề phát sinh Một điều mà nhân viên ngân hàng làm việc cần phải có là: Phải ln biết lắng nghe khách hàng họ trình bày ý kiến mình, khơng đƣợc có thái độ nóng nảy nhƣ xem thƣờng khách hàng hƣớng dẫn cụ thể cho họ nhƣng họ không hiều đƣợc vấn đề Phải ln vui vẻ, có thái độ lịch với khách hàng.Không đƣợc tỏ thái độ hợm hĩnh quan liêu với khách hàng Luôn rèn luyện phẩm chất đạo đức nghề nghiệp f Chính sách quy trình Trước giao dịch: Giao dịch viên tiếp thị quầy giao dịch trụ sở chi nhánh, PGD gửi tin nhắn thông báo nội dung sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình khuyến mại mới; thơng tin quảng cáo truyền hình, báo đài Trong chƣơng trình Hội chợ, chi nhánh liên hệ kết hợp tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm gửi tài liệu tiếp thị thơng qua tổ chức có hình thức tặng quà phù hợp Trong giao dịch: Cán QHKH hƣớng dẫn khách hàng lựa chọn giao dịch viên xử lý công việc hiệu để phục vụ phân đoạn khách hàng Giao dịch viên cần có thái độ mềm mỏng, nhiệt tình giao dịch khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng có nhu cầu tƣ vấn sản phẩm, cán QHKH ngƣời chịu trách nhiệm tƣ vấn sản phẩm cho nhóm khách hàng 85 Đây nhóm khách hàng tƣơng đối khó tính, tính trung thành không cao, họ sẵn sàng chuyển sang ngân hàng mà họ cho có lãi suất, chế sách chất lƣợng phục vụ tốt Vì vậy, ngồi thái độ ân cần nhân viên chi nhánh cần nghiên cứu sách sản phẩm tiền gửi cá nhân liên kết với dịch vụ khác, nhằm tạo giá trị gia tăng cho khách hàng lôi kéo khách hàng giao dịch lâu dài với ngân hàng Chi nhánh nghiên cứu liên kết sản phẩm tiền gửi cá nhân với dịch vụ kèm nhƣ: khách hàng đƣợc hƣởng chế độ bảo hiểm, khám sức khỏe bệnh viện suốt thời gian gửi tiền Thời gian xử lý yêu cầu khách hàng: Ngay hồ sơ khách hàng đƣợc gửi giao dịch viên, giao dịch viên xếp xử lý hồ sơ khách hàng nhóm trƣớc hồ sơ khác Sau giao dịch: Chi nhánh bố trí cán thực chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhƣ sau: vào ngày đặc biệt năm gửi thiệp chúc mừng, quà tặng… Gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng thông tin sản phẩm BIDV (các sản phẩm mới, tiện ích nâng cấp ) chƣơng trình khuyến mại theo đợt Chi nhánh Đối với khách hàng ngừng giao dịch hay chuyển sang ngân hàng khác gửi tiền, chi nhánh cần tìm hiểu ngun nhân để có biện pháp thích hợp nhằm khôi phục lại mối quan hệ trì giao dịch từ khách hàng g.Chính sách chứng vật chất Thể chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ có thểđƣợc thể thơng qua hình ảnh ngƣời, văn hóa nơi giao dịch.hể quan tâm, chăm sóc tới khách hàng thơng: Catalog giới thiệu dịch vụ; gửi email gọi điện nhắc nhở đến khách hàng trƣớc lần giao dịch khách hàng đến 86 hẹn trả; sử dụng phiếu thăm dò ý kiến nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng Thay đổi khơng gian, phịng chờ giao dịch sinh động, thống mát, xem xét đến yếu tố ánh sáng, cách thức trí khơng gian, dành lối riêng cho khách hàng…điều cần tạo đồng toàn hệ thống BIDV Phố Núi nhằm tạo cho khách hàng cảm giác thân thiết, quen thuộc nhƣ trình giao dịch điểm giao dịch Chi nhánh nghiên cứu cài đặt thêm hình điện tử PGD giá vàng, giá chứng khoán niêm yết sàn giao dịch phiên giao dịch để hỗ trợ thêm thông tin thiết yếu cho khách hàng tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng trình chờ đợi giao dịch Nghiên cứu, ứng dụng phịng chờ riêng với khơng gian, điều kiện, tiện nghi đại, văn minh quầy giao dịch riêng biệt cho khách hàng VIP ngân hàng, tạo cho khách hàng cảm giác đƣợc phục vụ, chăm sóc đặc biệt, riêng có chuyên nghiệp so với khách hàng khác – nhằm tăng thêm hài lòng giữ chân khách hàng lớn ngân hàng Đối với PGD hoạt động nhiều năm, sở vật chất xuống cấp nên năm Chi nhánh cần tiến hành sửa sang, hoàn thiện sở vật chất Đề xuất BIDV nghiên cứu áp dụng hệ thống công nghệ thông tin, bảng khai báo thông tin khách hàng tự động thông qua hình cảm ứng khách chủ động việc khai báo nội dung, nhu cầu giao dịch Giúp giảm thời gian giao dịch khách hàng với nhân viên ngân hàng Nâng cấp hệ thống đƣờng truyền mạng nội với tốc độ cao, không để khách hàng phải chờ đợi lâu nhân viên xác lập giao dịch, giảm thiểu việc xảy rớt mạng Đầu tƣ công nghệ cần trọng vấn đề bảo mật liệu ngân hàng Hệ thống mạng ngồi việc đảm bảo an tồn trƣớc cơng tội phạm cơng nghệ cao, cịn phải đảm bảo tính r ràng, ổn định bảo mật ngƣời sử dụng, đảm bảo đƣợc lòng tin khách hàng ngân hàng 87 3.2.4 Kiểm tra việc thực sách Marketing Thƣờng xuyên phân tích, đánh giá khả tuân thủ hoạtđộng marketing chi nhánh Quản lý, giám sát nhân viên chấp hành nội quy quy định mà phòng marketing đề Chi nhánh BIDV Phố Núi cần đƣa tiêu chí kiểm tra, giám sát kết hoạt động marketing huy động tiền gửi cá nhân Chi nhánh để đánh giá hiệu việc áp dụng sách marketing đến tiêu tăng trƣởng, lợi nhuận Các hoạt động kiểm tra, giám sát phải gắn liền kết thực cá nhân, tập thể Chi nhánh Quá trình kiểm tra, giám sát giúp tổng hợp số liệu thống kê để Ban giám đốc có đạo, điều hành hoạt động marketing huy động tiền gửi cá nhân Chi nhánh, hiệu Chi nhánh kiểm tra kết hoạt động marketing huy động tiền gửi cá nhân thông qua kiểm tra kế hoạch năm Kiểm tra kế hoạch năm việc kiểm tra trình thực kết đạt đƣợc ngƣời làm marketing dựa kế hoạch năm tiến hành điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch đề Về ngân sách cho hoạt động marketing huy động tiền gửi cá nhân Chi nhánh, để thực đƣợc giải pháp trên, Chi nhánh cần tăng cƣờng thêm ngân sách cho hoạt động marketing huy động tiền gửi cá nhân Nếu Chi nhánh không đủ nguồn lực để thực lúc tất biện pháp, thực biện pháp lựa chọn sở tính cấp thiết vấn đề, đề nghị hỗ trợ từ phía Hội sở 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Tiếp tục xây dựng hồn thiện chế sách, hệ thống văn pháp quy để có đủ khn khổ pháp lý cần thiết cho việc thực tốt 88 Luật NHNN Luật tổ chức tín dụng, bảo đảm cho hệ thống ngân hàng hoạt động có hiệu quả, động, an toàn Thúc đẩy thị trƣờng chứng khoán hoạt động ổn định hiệu tạo điều kiện cho NHTM thu hút vốn trung dài hạn Trong điều kiện kinh tế nhiều bất ổn, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, hàng hóa ứ đọng lớn Chính phủ cần có giải pháp đồng để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp phục hồi sản xuất kinh doanh tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập cho ngƣời dân; trì tốc độ tăng trƣởng kinh tế Nâng cao cơng tác phân tích dự báo kinh tế tiền tệ phục vụ cho công tác điều hành sách tiền tệ Có biện pháp để hạn chế cạnh tranh không lành mạnh, không tuân thủ thỏa thuận NHTM Xây dựng hệ thống thông tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả, dễ giám sát Xem xét bãi bỏ quy định trần mức trần chi phí tiếp thị, quảng cáo, khuyến 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nƣớc NHNN ngân hàng ngân hàng, định hành động NHNN ảnh hƣởng tới toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam Bởi vậy, NHNN cần có sách hợp lý cách thức điều hành đắn để tác động tích cực đến NHTM Trong thời gian qua NHNN điều chỉnh ban hành nhiều sách ngân hàng nhằm thúc đẩy hệ thống ngân hàng phát triển Trƣớc biến động phức tạp kinh tế giới nƣớc, NHNN cần có nhiều điều chỉnh hỗ trợ NHTM Cụ thể : - NHNN cần xây dựng hồn thiện sách tiền tệ đồng sử 89 dụng linh hoạt công cụ sách tiền tệ để điều hịa lƣợng tiền lƣu thơng Thực sách lãi suất tự theo thị trƣờng để tạo điều kiện nâng cao khả nhận tiền gửi NHTM - NHNN cần tăng cƣờng hoạt động tái phân bổ NHTM NHNN nên tạo điều kiện để NHTM hợp tác cạnh tranh lành mạnh, ngân hàng quốc doanh ngân hàng cổ phần Thị trƣờng liên ngân hàng phát triển nâng cao hiệu sử dụng nguồn tiền gửi, điều hòa vốn hệ thống ngân hàng nhằm thúc đẩy hoạt động nhận tiền gửi NHTM nhƣ hạn chế đƣợc rủi ro, rủi ro tín dụng - NHNN cần theo d i sát thị trƣờng để thực sách tiền tệ linh hoạt Mặt khác, việc phát triển hoạt động bảo hiểm tiền gửi để bảo vệ an toàn cho khách hàng nhƣ ngân hàng - Kiềm chế làm phát, ổn đinh đồng nội tệ kinh tế chƣa thoát khỏi giai đoạn khủng hoảng, tỷ giá hối đoái chƣa thực ổn định, gây khó khăn cho NHTM nhận tiền gửi Ngồi ra, NHNN cần có ƣu đãi, hỗ trợ tài cho NHTM gặp khó khăn cơng tác nhận tiền gửi 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP BIDV Việt Nam Cần phải tăng cƣờng công tác dự báo dài hạn nhằm giúp chi nhánh nắm bắt đƣợc xu hƣớng phát triển thị trƣờng để có biện pháp, giải pháp nghiệp vụ phù hợp Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam cần xây dựng hoàn chỉnh chức năng, chế nhận tiền gửi mang tính tƣơng đối ổn định nhằm thực mục tiêu chiến lƣợc phát triển, sở xây dựng chế độ nghiệp vụ phù hợp để hƣớng dẫn chi nhánh chủ động xây dựng thực kế hoạch kinh doanh thời kỳ - Cần tăng cƣờng công tác tuyên truyền quảng cáo nhƣ đƣa tin tức, hình ảnh liên quan đến hoạt động thu tiền gửi tiết kiệm, đợt phát 90 hành loại chứng từ có giá để cho ngƣời dân có đƣợc số thơng tin cần thiết nhằm kích thích thu hút dân chúng quan tâm đến sản phẩm Xây dựng sở thực đầy đủ qui định NHNN (về tỷ lệ dự trữ bắt buộc, ký quĩ bão lãnh, đảm bảo khả toán…) theo nguyên tắc đánh giá mức đóng góp chi nhánh vào kết chung toàn ngành, thực hỗ trợ qua lãi suất điều chuyển vốn nội nhằm phát huy tính động chi nhánh Ban hành chế tổ chức hoạt động, chế điều hành nguồn vốn, chế điều hành lãi suất phù hợp với qui mô đặc điểm hoạt động chi nhánh Phải xây dựng theo hƣớng tạo khuôn khổ pháp lý, nâng cao quyền tự chủ, linh hoạt, phân r trách nhiệm hoạt động nhằm phát huy tối đa vai trò vị chi nhánh Các văn hƣớng dẫn phải đƣợc ban hành kịp thời, cụ thể tránh chồng chéo Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam ngày phát triển khẳng định đƣợc vị thị trƣờng nƣớc quốc tế Để giữ vững tiếp tục phát triển, ngân hàng cần có chiến lƣợc thích hợp mở rộng quan hệ quốc tế, thu hút nguồn vốn thông qua ủy thác dầu tƣ từ nhà đầu tƣ nƣớc - Tăng cƣờng công tác dự báo dài hạn nhằm giúp chi nhánh nắm bắt đƣợc xu hƣớng phát triển thị trƣờng để có biện pháp nghiệp vụ phù hợp - Tiếp tục hồn thiện mơ hình nhận tiền gửi theo hƣớng quản lý tập trung, phát triển đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn hệ thống - Ngân hàng nên tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh hoạt động kinh doanh, hoạt động nhận tiền gửi quản lý nguồn vốn để chi nhánh xây dựng đƣợc chiến lƣợc kinh doanh đắn Triển khai kịp thời hƣớng dẫn thực văn pháp lý Chính phủ, NHNN nhằm tạo điều kiện cho chi nhánh hoạt động khuân khổ pháp luật 91 chất lƣợng dịch vụ không ngừng đƣợc nâng cao - Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát thƣờng xuyên hội sở chính, chi nhánh để phát xử lý kịp thời sai phạm quản lý rủi ro, Các khoản nợ xấu Đồng thời mở rộng phát triển hình thức huy động mới, sản phẩm, dịch vụ đại, an tồn, chi phí hợp lý nhƣ bổ sung, nâng cấp máy rút tiền tự động, chƣơng trình ứng dụng,… - Mở lớp đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cán bộ, nhân viên ngân hàng Tiếp tục đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ, đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh chi nhánh Mặt khác, đại hóa hệ thống công nghệ thông tin cách đồng bộ, đƣa công nghệ đại vào thao tác nghiệp vụ, đẩy mạnh cơng tác tốn điện tử,…nhằm tăng hiệu kinh doanh lực cạnh tranh chi nhánh - Mở rộng hoạt động marketing ngân hàng, tuyên truyền, quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu ngân hàng thơng qua tất hình thức quảng cáo Ban hành chế hoạt động chế điều hành nguồn vốn lãi suất hợp lý với quy mô đặc điểm chi nhánh theo hƣớng tạo khuân khổ pháp lý, nâng cao quyền tự chủ, phân r trách nhiệm chi nhánh trình hoạt động, nhằm phát huy tối đa vai trị vị chi nhánh Ban hành văn hƣớng dẫn kịp thời tránh chồng chéo 92 KẾT LUẬN CHƢƠNG Huy động tiền gửi khách hàng cá nhân nghiệp vụ bản, thƣờng xuyên vấn đề trung tâm hoạt động ngân hàng nào.Do vậy, làm để tăng cƣờng hiệu công tác huy động tiền gửi Ngân hàng đảm bảo số lƣợng chất lƣợng nguồn vốn vấn đề thƣờng xuyên đƣợc nhà quản lý Ngân hàng quan tâm Trong chƣơng tác giả đề xuất giải pháp marketing huy động vốn tiền gửi khách hàng có nhân cho BIDV Phố Núi, BIDV Việt Nam Tác gia mong giải pháp đƣợc ban giám đốc BIDV Phố Núi, BIDV Việt Nam …tham khảo hoạt động Ngân hàng 93 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu thực trạng sách marketing huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân chi nhánh Ngân Hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi, ngƣời viết hoàn thành luận văn với hi vọng giúp ngƣời đọc có đƣợc nhìn tổng qt sách Marketing, từ việc xây dựng mục tiêu marketing, tổ chức thực để đạt đƣợc mục tiêu thời kỳ đến kiểm tra đánh giá điều chỉnh kế hoạch cần thiết Từ đó, giúp ngƣời đọc thấy đƣợc tầm quan trọng sách marketing sách kinh doanh ngân hàng Luận văn này, với kiến thức thu đƣợc kinh nghiệm tích lũy thời gian nghiên cứu hy vọng góp phần hồn thiện sách marketing huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân chi nhánh Ngân Hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi Marketing phạm trù rộng phức tạp, đòi hỏi nhiều thời gian công sức am hiểu Mặc dù thân có cố gắng nhƣng tính phức tạp lĩnh vực trình độ hiểu biết ngƣời viết có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết Rất mong góp ý thầy để luận văn hồn thiện có giá trị thực tiễn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Nguyễn Văn Hùng (2014) Hồn thiện sách marketing ngânhàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Gia Lai, Luận văn Thạc sĩ Quảng trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [3] Hà Nam Khánh Giao (2011), Marketing du lịch, Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [4] Lê Thế Giới (Chủ biên) Nguyễn Xuân Lãn, V Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2011), Quản trị Marketing định hướng giá trị, Nhà xuất Tài Chính [5] Vũ Thị Phƣơng Hạnh, năm 2017, đề tài “Giải pháp marketing huy động tiền gửi ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Ngũ Hành Sơn” ĐH Kinh Tế Đà Nẵng [6] Philip Kotler Gary Armstrong (2017), Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [7] Philip Kotler (2012), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [8] Phan Thanh Lam (2014), “Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Gia Lai”, luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [9] Nguyễn Xuân Lãn (2011), Hành vi người tiêu dùng, NXB Tài chính, HàNội [10] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2009), Marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội [11] Lƣu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốcdân, Hà Nội [12] Phạm Ngọc Phong, Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê, HàNội chính,Hà Nội [13] Phan Thăng (2007), Marketing bản, NXB Thống kê, TP HCM [14] Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, NXB Thống kê, TP.HCM [15] Peter S Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài [16] Lê Thị Hải Yến (2014),Giải pháp Marketng huy động vốn tiền gửi khách hàng cánhân ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Ngũ Hành Sơn, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN QUÝ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN Để phục vụ quý khách ngày tốt quý khách đến quan hệ giao dịch Xin quý khách góp ý sử dụng sản phẩm tiền gửi cá nhân BIDV theo biểu mẫu sau! Bằng cách quý khách biết Chi nhánh BIDV Phố Núi? Đã □ Thông tin website/ internet □ Ngƣời khác giới thiệu □ Đến PGD trực thuộc □ Vì quý khách chọn Chi nhánh BIDV Phố Núi để gửi tiết kiệm? Cơ Sở vật chất BIDV Phố Núi □ Thƣơng hiệu BIDV □ Nhân viên thân thiện □ Lãi suất cao □ Vị trí trung tâm Thủ tục đơn giản □ □ Quý khách vui lòng chọn mức độ từ đến theo thứ tự nhƣ sau: 1: Rất khơng hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Trung tính; 4: Hài lịng; 5: Rất hài lòng Quý khách đánh giá về: Địa điểm Mặt tiền chi nhánh BIDV Phố Núi Kiến trúc nội thất Quý khách đánh giá chƣơng trình khuyến đặc quyền ƣu đãi? Q khách có hài lịng lãi suất ? Q khách có hài lịng kênh phân phối thông tin Chi nhánh BIDV Phố Núi? Quý khách đánh giá quy trình giao dịch Chi nhánh BIDV Phố Núi? Quý khách giới thiệu Chi nhánh BIDV Phố Núi cho ngƣời khác chứ? Có □ Khơng □ Vui lịng cho biết thông tin đây: Tên đáp viên:…………………………………………………………… Giới tính: Nam ○ Trình độ: Dƣới đại học ○ Nữ ○ Đại học○ Sau đại học○ Quốc tịch:……………………………… ………………………… Tuổi: Từ 21 đến 40 ○ Thu nhập: Dƣới 2.000 USD ○ Trên 40 ○ Từ 2.000 đến 6.000 USD ○ Trên 6.000 USD ○ ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đề nghị q khách hàng đánh dấu (X) vào thích hợp Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách! ... huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân, sách huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Và sở để đánh giá kết hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Trên sở lý luận hoạt động huy động. .. TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH PHỐ NÚI 29 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH... dụng vào hoạt động huy động tiền gửi ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ngũ Hành Sơn [5] -Phan Thanh Lam (2014), ? ?Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh