Xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh cho công ty tnhh mtv dịch vụ lữ hành saigontourist chi nhánh hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH TÂM LINH CHO CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST, CHI NHÁNH HÀ NỘI ể Ti lu Mã sinh viên: 11164556 u Họ tên sinh viên: Nguyễn Văn Tân ận Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Huyền Trang ọc th iế tr ác m Hà Nội, 02/2020 lê ni n MỤC LỤC u ể Ti PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST – HÀ NỘI 1.1 Khái quát Saigontourist – Hà Nội 1.1.1 Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn 1.1.2 Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist 1.1.3 Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Hà Nội 1.2 Lịch sử hình thành phát triển .6 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2.2 Sứ mệnh tầm nhìn 1.2.3 Các sản phẩm, dịch vụ cơng ty 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội 1.3.1 Mơ hình tổ chức quản lý cơng ty 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .8 1.3.2.1 Ban giám đốc 1.3.2.3 Phòng du lịch nội địa .9 1.3.2.4 Phòng điều hành 10 1.3.2.5 Phòng hướng dẫn 10 1.3.2.6 Phòng vận chuyển .10 1.3.2.7 Phòng vé máy bay .10 1.3.2.8 Phịng kế tốn 10 1.3.2.9 Phòng TCHC .11 1.3.2.10 Phòng kế hoạch tiếp thị 11 1.4 Điều kiện kinh doanh Công ty lữ hành Saigontourist 11 1.4.1 Điều kiện tài 11 1.4.2 Điều kiện sở vật chất 12 1.4.3 Điều kiện nguồn nhân lực 13 1.4.4 Điều kiện nguồn khách .16 1.4.4.1 Thị trường khách mục tiêu 16 Bảng 1.4 Thống kê lượng khách Saigontourist – Hà Nội giai đoạn 2016-2018 16 1.4.4.2 Thị trường khách tiềm 16 1.5 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Công ty lữ hành Saigontourist 17 PHẦN 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH TÂM LINH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST, CHI NHÁNH HÀ NỘI 19 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh Saigontourist – Hà Nội 19 2.1.1 Tài nguyên du lịch tâm linh .19 2.1.2 Nhu cầu khách hàng 20 2.1.3 Nguồn lực công ty 21 2.1.4 Hoạt động tiếp thị .22 2.2 Thực trạng xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh Saigontourist – Hà Nội 23 2.2.1 Sản phẩm du lịch tâm linh Saigontourist – Hà Nội 23 lu ận ọc th iế tr ác m lê ni n u ể Ti 2.2.2 Quy trình xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh Công ty Saigontourist – Hà Nội 25 2.2.2.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 25 2.2.2.2 Chuẩn bị nguồn lực công ty 26 2.2.2.3 Xây dựng lịch trình 27 2.2.2.4 Lựa chọn nhà cung cấp tính giá 30 2.2.2.5 Tiếp thị sản phẩm .31 2.2.2.6 Bán sản phẩm, thu thập phản hồi khách hàng hoàn thiện sản phẩm 33 2.3 Đánh giá thực trạng xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh Saigontourist – Hà Nội 36 2.3.1 Thành công 36 2.3.2 Hạn chế .37 2.3.3 Nguyên nhân .38 2.3.3.1 Nguyên nhân bên công ty 38 2.3.3.2 Ngun nhân bên ngồi cơng ty .38 PHẦN 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH TÂM LINH CHO CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST, CHI NHÁNH HÀ NỘI 40 3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh 40 3.1.1 Đưa việc phát triển sản phẩm du lịch tâm linh trở thành mục tiêu dài hạn công ty .40 3.1.2 Phát triển mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường tiếp thị sản phẩm 40 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch tâm linh .42 3.2.1 Xây dựng quan hệ với quyền, ban quản lý người dân địa phương điểm tham quan 42 3.2.2 Sáng tạo, đổi chương trình du lịch .42 3.2.3 Chủ động tìm kiếm địa điểm du lịch tâm linh giàu tiềm chưa khai thác 43 3.2.4 Xây dựng chiến lược đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp với việc xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh 43 KẾT LUẬN 45 lu ận ọc th iế tr ác m lê ni n DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Mơ hình tổ chức quản lý Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội Bảng 1.1 Nguồn vốn Saigontourist – Hà Nội qua năm 11 Bảng 1.2 Hệ thống sở vật chất Saigontourist – Hà Nội 12 Bảng 1.3 Nhân Saigontourist – Hà Nội giai đoạn 2016-2018 14 Bảng 1.4 Thống kê lượng khách Saigontourist – Hà Nội giai đoạn 2016-2018 16 Bảng 1.5 Thống kê lượng khách số thị trường tiềm Saigontourist – Hà Nội giai đoạn 2017-2019 .17 Bảng 1.6 Kết kinh doanh Saigontourist – Hà Nội giai đoạn 2016 – 2018 17 Bảng 2.1 Chi phí vận chuyển đường Saigontourist – Hà Nội 30 Hình 2.1 Website thức cơng ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist 32 Hình 2.2 Trang facebook thức Saigontourist – Hà Nội .33 Hình 2.3 Các bước mua sản phẩm trực tuyến website Saigontourist .34 Hình 2.4 Phiếu góp ý Lữ hành Saigontourist 36 u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê ni n DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Số thứ tự Từ viết tắt Diễn giải STH Saigontourist – Hà Nội HDV Hướng dẫn viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TCHC Tổ chức hành u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê ni n PHẦN MỞ ĐẦU u ể Ti Lý chọn đề tài Du lịch lên giới nói chung Việt Nam nói riêng ngành cơng nghiệp vơ tồn diện Sở dĩ ngành du lịch ngành cơng nghiệp đặc thù, với mục đích thỏa mãn nhu cầu bậc cao người, đem lại nhiều lợi ích mặt kinh tế nhận thức, dân trí cho đất nước, lại gây hại khai thác trực tiếp từ môi trường ngành cơng nghiệp khác Nắm bắt lợi đó, phủ, tổ chức phi phủ, doanh nghiệp người dân địa phương nhiều quốc gia giới chung tay phát triển mạnh, mong muốn đưa du lịch trở thành mũi nhọn kinh tế, tạo lực đẩy chiến lược kinh tế dài hạn, tận dụng, tập trung nguồn lực để nâng cao suất chất lượng ngành, đóng góp vào GDP giải vấn đề việc làm quốc gia Việt Nam may mắn tự hào có vị trí địa lý đặc biệt thuận lợi, đường bờ biển dài, đất nước trải dài 15 vĩ độ, có ranh giới khí hậu tự nhiên dãy Bạch Mã dãy Trường Sơn, từ sinh vùng khí hậu khác Các vùng khí hậu kết hợp với địa hình đa dạng từ núi cao, trung du, đồng ven biển tạo thành vùng du lịch với nhiều khác biệt, làm phong phú trải nghiệm du khách tới thăm Thiên nhiên ưu đãi điều kiện thuận lợi cho việc phát triển du lịch Tuy nhiên loại hình gắn với thiên nhiên thường lại thiên nghỉ dưỡng, vui chơi, tham quan, trải nghiệm nhiều, khai thác tài ngun nên nhiều ảnh hưởng đến mơi trường thiên nhiên, hệ sinh thái địa Từ lên loại hình du lịch mang tính tự cung tự cấp hơn, hướng tới di sản, cơng trình kiến trúc, văn hóa nhân tạo Những chuyến du lịch có đặc thù tác động đến thiên nhiên, thỏa mãn nhu cầu vui chơi, tham quan, tiếp thu kiến thức trạng thái tâm lý thoải mái chuyến du lịch Du lịch tâm linh loại Du lịch tâm linh không quan tâm, quản lý khai thác nhiều khoảng năm gần Trước đó, việc chùa Hương, leo Yên Tử hay thăm đền Bà Chúa Kho dịp lễ tết, hội hè diễn từ lâu đời, thường hình thức tự phát người dân Giờ đây, với việc du lịch tâm linh trở thành loại hình kinh doanh thống, thời gian chuyến nghiên cứu sử dụng phù hợp hơn, du khách viếng thăm nhiều địa điểm hơn, chuyến trở nên có ý nghĩa thống xuyên suốt, đối tượng khách mở rộng sang người có mục tiêu khác tới đền chùa ngồi cúng bái, cầu khấn Đây người ham tìm hiểu văn hóa truyền thống, lu ận ọc th iế tr ác m lê ni n u ể Ti người tới với mục đích nghiên cứu Hay du khách chưa biết hứng thú với đền, chùa,… tham khảo thêm Và đặc biệt, du khách Việt Nam quốc tế đưa vào tầm ngắm loại hình du lịch Tại Việt Nam, nhắc tới tên Saigontourist, người quan tâm khách du lịch, sở lưu trú hay quan phủ nghĩ tới đơn vị lớn có truyền thống lâu đời, nguồn lực mạnh, loại hình kinh doanh đa dạng Tuy nhiên, công ty tập trung kinh doanh loại hình du lịch truyền thống tham quan, nghỉ dưỡng, công vụ,… dịch vụ mua hộ, cho thuê, chưa thực quan tâm đến loại hình du lịch mới, đặc biệt du lịch tâm linh Với tư cách đầu mối lớn phía Bắc cơng ty, lợi khoảng cách với đền chùa tiếng Việt Nam Bái Đính, chùa Hương, chùa Tam Chúc, đền Bà Chúa Kho,… việc chi nhánh Hà Nội Saigontourist chưa trọng khai thác du lịch tâm linh tạo nên lãng phí hội lợi lớn Nhìn chung, sản phẩm du lịch tâm linh Cơng ty cịn chưa thực hồn thiện dẫn tới tình trạng: Mặc dù đội ngũ nhân lực, nguồn lực kinh tế, sở vật chất, … mạnh, việc bán hàng thực tour nhân viên gặp nhiều khó khăn, khai thác thị trường tiềm chưa hiệu , ảnh hưởng tới doanh thu hình ảnh cơng ty Việc xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh hoàn chỉnh, chuyên nghiệp dễ dàng tiếp cận, hợp thị hiếu khách hàng trở nên vơ quan trọng công ty Xuất phát từ lý đó, với hội thực tập cơng ty, em chọn đề tài nghiên cứu: “Xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh cho Công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội.” Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu khái quát Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội - Phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh Công ty Đối tượng nghiên cứu đề tài Sản phẩm du lịch tâm linh công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: + Thời gian thực báo cáo từ 25/02/2020 tới 10/05/2020 lu ận ọc th iế tr ác m lê ni n + Số liệu thứ cấp công ty cung cấp thông tin từ năm 2016 tới 2018 - Phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội, sở 249 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu thứ cấp: Sử dụng kiến thức có từ học phần học với thông tin thu thập từ nguồn tài liệu bổ sung sách, tạp chí, tài liệu địa internet - Phương pháp thu thập phân tích số liệu: Số liệu từ phịng ban cơng ty, đặc biệt phịng kế tốn phận Sale – Marketing Kết cấu nội dung báo cáo Ngoài danh mục viết tắt, danh mục bảng biểu sơ đồ, lời mở đầu, kết luận, nguồn tài liệu tham khảo, kết cấu nội dung báo cáo gồm phần: Phần 1: Giới thiệu công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội Phần 2: Thực trạng xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội Phần 3: Giải pháp xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh cho công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê ni n PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST – HÀ NỘI 1.1 Khái quát Saigontourist – Hà Nội 1.1.1 Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn ể Ti Hiện tại, Saigontourist quản lý công ty lữ hành, 13 khu du lịch, 28 nhà hàng 54 khách sạn Ngồi ra, Saigontourist đầu tư vào 60 cơng ty lớn nhỏ khắp nước Các lĩnh vực kinh doanh Saigontourist cụ thể sau: - Dịch vụ lữ hành: công ty lữ hành bật lớn mạnh tổng cơng ty gồm có: Cơng ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, Công ty cổ phần du lịch Tân Định, Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Chợ Lớn Công ty cổ phần du lịch Phú Thọ Công ty lữ hành Saigontourist hàng năm đón tiếp phục vụ tới triệu lượt khách năm - Lưu trú: Saigontourist sở hữu tới 54 khách sạn sở lưu trú, nghỉ dưỡng trải dài khắp nước - Nhà hàng: Saigontourist sở hữu cho nhà hàng sang trọng, phục vụ nhiều mục đích khác nhau, bật phải kể tới Làng du lịch Bình Quới, khu du lịch tổ hợp với nhà hàng sức chứa 600 khách, có sân vườn, thảm cỏ, nơi lý tưởng để tổ chức tiệc hay hội, phục vụ ẩm thực đầy đủ theo miền - Giải trí: Ở lĩnh vực này, Saigontourist chọn cho mảng lớn Club, sân Golf khu vui chơi giải trí tổng hợp Trong tiếng Công viên nước Đầm Sen sân golf Thủ Đức - Dịch vụ khác: Saigontourist không trọng tới việc kinh doanh lợi nhuận mà quan tâm đào tạo nhân lực cho ngành du lịch tương lai Từ định thành lập Trường trung cấp Du lịch Khách sạn Saigontourist u 1.1.2 Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist lu Công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist thành lập tháng năm 1975 với tổng cộng 236 nhân viên, trải qua 45 năm phát triển, trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam lĩnh vực du lịch, nịng cốt cho Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist Group) Chọn cho hướng rõ ràng, kiên định mặt quản lý, quy cách làm việc, phong cách phục vụ; không ngừng sáng tạo, cập nhật, thích nghi; Saigontourist tiếng với tư cách thương hiệu dịch vụ lữ hành đẳng cấp không nước mà với cộng đồng quốc tế ận ọc th iế tr ác m lê ni n u ể Ti Chương trình chăm sóc khách hàng: - Tặng tồn phí bảo hiểm du lịch - Thẻ khách hàng Saigontourist: gồm loại Saigontourist Travel Card Saigontourist Premium Travel - Saigontourist Travel Voucher Hệ thống đối tác: Thương hiệu Lữ hành Saigontourist ngày mở rộng phạm vi nhận diện ngồi nước Hiện nay, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist phát triển quan hệ chặt chẽ với nhiều cơng ty, đại lý du lịch tồn cầu Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN… thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam Giải thưởng, danh hiệu bật: - “Thương hiệu quốc gia” từ năm 2008 - “Sao vàng đất Việt- Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” liên tục từ năm 2007 - “Thương hiệu Lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam” “Doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam” Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố Các chi nhánh: Ngồi trụ sở thành phố Hồ Chí Minh, Saigontourist trải qua nhiều năm hoạt động phát triển có chi nhánh trải dọc Việt Nam, theo thứ tự thời gian có: Hà Nội (1993), Đà Nẵng (1993), Quảng Ninh (1999), Cần Thơ (2009), Bình Dương (2011, An Giang (2012), Đồng Nai (07/2012), Long An (08/2012), Hải Phòng (10/2012), Tiền Giang (04/2013), Nha Trang (06/2013), Huế (05/2014) lu 1.1.3 Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Hà Nội ận Tên đầy đủ: Chi nhánh Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Hà Nội Tên thường gọi: Saigontourist – Hà Nội Tên viết tắt: STH Địa chỉ: Văn phòng STH – Tây Hồ: Tầng 11, Tòa nhà HCMCC, 249A Thụy Khuê, Q.Tây Hồ, Hà Nội Văn phòng STH – Hoàn Kiếm: 55B Phan Chu Trinh, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội Văn phòng STH – Đống Đa : 31K Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội ọc th iế tr ác m lê ni n u ể Ti Hình 2.1 Website thức cơng ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist Công ty thường xuyên gửi email tới khách hàng, thơng báo chương trình khuyến hấp dẫn, thơng tin chương trình du lịch Phương pháp thường áp dụng với khách hàng thân quen Ngồi có khách hàng nhận mail Nếu website hay email hướng tới khách du lịch có mục đích du lịch rõ ràng, sử dụng dịch vụ tin tưởng chủ động tìm tới với cơng ty, trang mạng xã hội facebook hay instagram cơng ty lại mang mục đích kích thích ham muốn du lịch khách hàng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với công ty Bởi lẽ trang mạng xã hội trở thành hoạt động thường ngày đại phận giới trẻ phần không nhỏ người dùng trung niên hay cao tuổi Đây hoàn toàn đối tượng khách hàng tiềm công ty lu ận ọc th iế tr ác m lê 32 ni n Hình 2.2 Trang facebook thức Saigontourist – Hà Nội Tập gấp, tạp chí du lịch: Tại quầy giao dịch cơng ty có bày ấn phẩm in giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà Saigontourist – Hà Nội cung cấp tin tức cập nhật dịa điểm du lịch tiếng Đây công cụ giúp khách hàng dễ dàng hình dung chuyến tới đưa định 2.2.2.6 Bán sản phẩm, thu thập phản hồi khách hàng hồn thiện sản phẩm u ể Ti Cơng đoạn công đoạn cuối cùng, phận Bán hàng phận Điều hành chịu trách nhiệm, trải dài từ lúc khách hàng cơng ty có liên lạc tận sau chuyến kết thúc Trong đó, phận Bán hàng có nhiệm vụ: + Tìm kiếm nguồn khách Khách gồm có khách hàng thân quen khách hàng Việc tìm kiếm khách hàng phụ thuộc nhiều vào hiệu hoạt động quảng cáo, tiếp thị Việc giữ chân khách hàng thân quen có phần dễ dàng hiệu so với việc tìm kiếm + Đàm phán, gợi ý bán chương trình du lịch có sẵn cho khách, ghi lưu ý khách để từ thay đổi tùy chọn chương trình du lịch chí thiết kế chương trình du lịch hồn tồn theo ý khách hàng Những việc diễn trực tiếp thông qua mail + Phối hợp phận khác (Điều hành, hướng dẫn) để đảm bảo chuyến thành công lu ận ọc th iế tr ác m lê 33 ni n + Đi theo đoàn khách để kiểm tra chất lượng dịch vụ cá nhà cung cấp + Chăm sóc khách hàng sau chuyến Bộ phận điều hành thường người đứng sau, xử lý thông tin thu thập từ phận Bán hàng để chỉnh sửa sản phẩm du lịch Việc bán sản phẩm diễn hình thức: Hình thức trực tiếp: Khách hàng tìm tới cơng ty Lúc tất hoạt động tư vấn, trao đổi giá, lịch trình, điều kiện ăn lại,….đều thực trực tiếp Sau định đặt tour, khách hàng cung cấp thông tin cần thiết như: tên khách hàng, thông tin liên lạc, thơng tin đồn, ngày chuyến đi, Hình thức gián tiếp: Việc đặt mua chương trình du lịch thực web, với bước hướng dẫn vô cụ thể Sau nhận thơng tin khách hàng, nhân viên nhanh chóng liên lạc để tư vấn, nhận yêu cầu đặc biệt giao hẹn phương thức chốt hợp đồng Dưới hình ảnh phần đặt mua chương trình du lịch website công ty u ể Ti lu ận th iế tr Hình 2.3 Các bước mua sản phẩm trực tuyến website Saigontourist ọc Ngoài website thức, trang facebook cơng ty trở thành kênh liên lạc ngày yêu thích Với xu tại, việc bắt đầu đặt mua hàng cách nhắn tin với fanpage trở nên phổ biến Ưu điểm phương pháp thông tin trao đổi dễ dàng mà đầy đủ, xác Khách hàng nói chuyện trực tiếp với nhân viên thời gian, không ác m lê 34 ni n việc giao dịch điện thoại bị bỏ lỡ vướng bận Vì vậy, với việc trang bị đầy đủ người máy tính, nhân viên Saigontourist – Hà Nội trực điện thoại fanpage song song lúc Trong chuyến đi, nhiệm vụ mặt chuyên môn, hướng dẫn viên cố gắng hỏi han, tìm hiểu thái độ, hài lòng khách hàng với phần chuyến Tuy nhiên đánh giá cá nhân Việc tìm hiểu cách thức suy nghĩ, cảm nhận khách hàng diễn sau chuyến Việc khảo sát thực trực tiếp dạng điền phiếu giấy sau chuyến kết thúc, thực online Phiếu góp ý nằm gọn mặt giấy nên chắn không làm nhiều thời gian khách, từ thu nhiều ý kiến Trên phiếu có hạng mục chuyến lưu trú, ăn uống, thái độ hướng dẫn viên chất lượng lịch trình điểm tham quan để khách đánh giá; với mức độ hài lịng Ngồi cịn có phần đủ dài để khách điền thêm góp ý cá nhân Ngồi cơng ty gửi tặng khách hàng Voucher giảm giá cho chuyến sau với Saigontourist – Hà Nội, phương pháp thu hút khách trở lại hiệu u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê 35 ni n ể Ti u Hình 2.4 Phiếu góp ý Lữ hành Saigontourist lu 2.3 Đánh giá thực trạng xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh Saigontourist – Hà Nội 2.3.1 Thành công ận ọc th iế tr Sản phẩm bán nhận phản hồi tích cực từ khách hàng Các hạng mục khách sạn, ăn uống, hướng dẫn viên nhận đánh giá cao Thậm chí cịn có số trường hợp khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm Để có phản hồi thành cơng từ đội ngũ công ty: - Hệ thống sở vật chất đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt cho khách mức độ cạnh tranh cao ác m lê 36 ni n - Các điểm đến, lễ hội lựa chọn đưa vào lịch trình tiếng, đẹp, linh thiêng,thú vị đón hàng triệu lượt khách du lịch năm - Quan hệ với nhà hàng, khách sạn đảm bảo, thông suốt thông tin Các phản hồi khách hàng chuyển lại cho nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng cho lần sau Nhiệm vụ phận Điều hành Bán hàng phụ trách - Đội ngũ bán hàng tư vấn khách hàng nhiệt tình, hiệu quả, giúp đỡ việc xây dựng kế hoạch thời gian lịch trình cho chuyến Các cơng tác chăm sóc sau chuyến khơng bị lơ là, đảm bảo trải nghiệm tốt đẹp cho khách tới 2.3.2 Hạn chế u ể Ti Chưa trọng mức: Mặc dù thị trường vô tiềm chắn phát triển mạnh tương lai, công ty coi du lịch tâm linh sản phẩm thứ yếu Do nguồn lực đầu tư cho việc phát triển sản phẩm chưa nhiều Số lượng sản phẩm bán hạn chế so với sản phẩm, dịch vụ khác Nhắc đến du lịch tâm linh Saigontourist, khách hàng chưa thực có ấn tượng sâu sắc Xây dựng chương trình theo lối mịn, vi phạm sức chứa Các điểm đến khai thác chương trình du lịch tâm linh công ty điểm đến vơ tiếng, đón số lượng khách thuộc hàng top đầu nước hàng năm Chương trình du lịch tổ chức thời điểm với cơng ty lữ hành khác Ví dụ tour du xuân, tour vu lan báo hiếu,… Điều dẫn tới tình trạng sức chứa điểm đến bị tải, tức du khách bỏ tiền đến nơi lại liên tục phải chịu cảnh chen lấn xô đẩy tham quan Với tour tâm linh, có nhiều điểm đến hành trình, chác chắn trải nghiệm du khách trở nên tồi tệ, ảnh hưởng tới phản hồi danh tiếng công ty Đồng thời hoạt động lịch trình chưa có khác biệt so với sản phẩm khác công ty, hay so với sản phẩm du lịch tâm linh công ty đối thủ Lịch trình: Sản phẩm du lịch tâm linh xây dựng với định hướng mang lại tri thức cách thoải mái trình nghỉ dưỡng với chủ đề xuyên suốt hành trình cho du khách Tuy nhiên với tiêu chí đặt lựa chọn khách hàng lên hàng đầu, lịch trình bị thay đổi tương đối nhiều dẫn tới ý nghĩa ban đầu lịch trình mà Quảng cáo: Dù việc trọng giữ chân khách hàng cũ cần thiết, việc tìm kiếm khách hàng vô quan trọng Hiện tại, lu ận ọc th iế tr ác m lê 37 ni n việc quảng cáo chủ động hầu hết diễn khách hàng cũ thông qua hình thức gọi điện gửi mail Với vị trí sản phẩm thứ yếu, việc chủ động quảng cáo sản phẩm tới cá nhân hay tập thể chưa có, trái ngược với sản phẩm MICE hay tham quan nghỉ dưỡng truyền thống, thường xuyên trở thành sản phảm để thu hút đoàn khách lớn Hoạt động quảng cáo tiếp thị theo hình thức số hóa chưa thực đươc trọng, việc thu hút khách hàng phụ thuộc vào danh tiếng có sẵn nhiều 2.3.3 Nguyên nhân 2.3.3.1 Nguyên nhân bên công ty u ể Ti Định hướng công ty: Từ lâu lữ hành Saigontourist nói chung chi nhánh Hà Nội nói riêng lựa chọn định hướng hướng tới đối tượng khách có thu nhập trung bình cao, loại hình lựa chọn du lịch MICE, tham quan nghỉ dưỡng sang trọng Với thành công, danh tiếng lợi nhuận khổng lồ mà loại hình mang lại, việc giữ vững định hướng vơ cần thiết Điều giải thích lý sản phẩm có phần lệch khỏi định hướng du lịch tâm linh lại không ý Tất nhiên điều khơng đồng nghĩa với việc chất lượng sản phẩm không cao Mà theo mặt chung dịch vụ công ty cung cấp, chất lượng sản phẩm ổn khách hàng phản hồi tích cực Điều đáng nói khơng xếp vào hàng sản phẩm tạo thương hiệu, du lịch tâm linh xây dựng dựa đường có sẵn, không đầu tư để sáng tạo, đổi tạo dấu ấn riêng, không quảng cáo mạnh mẽ để trở nên bật Để thu hút khách du lịch, lựa chọn điểm đến phổ thơng, có danh tiếng nhiều người mến mộ tất nhiên dễ dàng việc tự thổi vào giá trị khác biệt Ngồi sản phẩm du lịch có tính chất dễ bị chép Vì việc cung cấp sản phẩm tương tự với chất lượng cao hạng mục dịch vụ dễ dàng đem lại cho Saigontourist – Hà Nội sức cạnh tranh vượt trội Nhân lực dành cho việc quảng cáo cịn thấp dẫn tới hình ảnh Saigontourist – Hà Nội chưa thực xứng đáng với giá trị, chất lượng mà doanh nghiệp mang lại Cụ thể phòng kế hoạch tiếp thị có người tổng số 158 nhân viên công ty lu ận th iế tr 2.3.3.2 Ngun nhân bên ngồi cơng ty ọc Xu hướng du lịch tâm linh xã hội: Hiện người dân coi mục đích du lịch tâm linh chiêm bái nghỉ dưỡng Một kết họ muốn thu sau chuyến “ghé thăm địa điểm tiếng.” mà không quan tâm đến nội dung xuyên suốt chương trình du lịch ác m lê 38 ni n u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê 39 ni n PHẦN 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH TÂM LINH CHO CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST, CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh 3.1.1 Đưa việc phát triển sản phẩm du lịch tâm linh trở thành mục tiêu dài hạn công ty u ể Ti Trong thời gian ngắn trước mắt, Saigontourist – Hà Nội kiên định với định hướng tập trung vào sản phẩm du lịch MICE hay tham quan, nghỉ dưỡng sang trọng Tuy nhiên, với kết thu bước đầu khả quan du lịch tâm linh, dài hại sản phẩm đưa lên nghiên cứu, phát triển với độ ưu tiên ngang hàng sản phẩm kể hồn tồn Xu phát triển du lịch nói chung hướng tới loại hình du lịch thiên văn hóa du lịch bền vững Nói đến thị trường du lịch tâm linh Việt Nam, nói thị trường cịn giàu tiềm Theo thống kê Giáo hội Phật giáo, Việt Nam có gần 15 nghìn ngơi chùa, chiếm 36% tổng số di tích Việt Nam, chưa kể đến di tích tâm linh khác đền, miếu, nhà thờ Theo thống kê Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch, nước tổ chức gần nghìn lễ hội năm Tính ra, trung bình ngày diễn khoảng 22 lễ hội Trong đó, có nghìn lễ hội dân gian, mang đậm đà sắc dân tộc, 500 lễ hội tôn giáo, 300 lễ hội lịch sử, lại lễ hội du nhập từ nước lễ hội nhỏ khác Lễ hội đón nhiều du khác Lễ hội đền Hùng với đến triệu lượt khách năm, thứ hai Lễ hội Yên Tử với triệu lượt khách Lễ hội chùa Hương với 1,5 đến triệu lượt hàng năm So sánh với Thái Lan, lễ hội té nước Tết cổ truyền Songkran thu hút đặn khoảng 500 nghìn khách du lịch đóng góp khoảng 15 tỉ THB tương đương 427 triệu USD mùa lễ hội Như hoạt động tổ chức lễ hội quảng bá Việt Nam Với lợi nguồn lực danh tiếng, đầu tư cho du lịch tâm linh mục tiêu dài hạn, công ty hồn tồn tạo nên sản phẩm với chất riêng, khắc phục điểm yếu chung mà công ty khác mắc phải, khai thác triệt để thị trường, tiếp tục tạo dựng thương hiệu khía cạnh lu ận th iế tr ọc 3.1.2 Phát triển mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường tiếp thị sản phẩm ác m Hiện hoạt động nghiên cứu thị trường loại hình du lịch tâm linh cơng ty diễn hình thức Nghiên cứu thứ cấp chủ yếu, đối tượng nghiên cứu chủ yếu du khách nội địa, đối tượng khách mà lê 40 ni n u ể Ti trước công ty thành cơng Vì sản phẩm tạo mức trung bình cạnh tranh nguồn lực đổ vào công đoạn Lợi quan hệ với nguồn khách từ nước yếu tố mà Saigontourist – Hà Nội nên xem xét để thực hoạt động Marketing Danh tiếng Việt Nam thị trường du lịch dần nâng cao thơng qua du khách nói chung số hoạt động đặc biệt diễn như: hội nghị thượng đỉnh Mỹ Triều 2019, đại lễ Phật Đản Liên hợp quốc Vesak 2019, hay việc Việt Nam phịng chống Covid-19 thành cơng Việc xây dựng hình ảnh thơng qua tổ chức thành cơng kiện tiếng, hay thông qua chuyến thành công nguyên thủ quốc gia, phương tiện quảng bá hình ảnh chung tốt Du khách nước ngồi tị mị muốn tìm hiểu xem đất nước ta có gì, truyền thống văn hóa gì, tơn giáo tín ngưỡng Vì cơng ty nên xem xét khảo sát thị trường nước ngoài, tạo sản phẩm du lịch tâm linh đậm sắc để khai thác nhóm khách giàu tiềm này, củng cố hình ảnh du lịch Việt Nam trường quốc tế Tiếp thị chủ động: Sản phẩm nên kèm khách hàng Hiện với du lịch tâm linh, hoạt động quảng cáo công ty diễn chưa sâu, chưa hướng tới khách hàng Thông qua tờ rơi sở lưu trú, sân bay,… dựa vào tệp khách hàng đối tác, cơng ty hồn tồn chủ động liên lạc, gửi mail để giới thiệu sản phẩm Đầu tư cho việc quảng bá thương hiệu, đặc biệt trang mạng xã hội Hiện với phát triển tảng mạng xã hội facebook, instagram,… việc xem phản hồi (review) cơng ty mạng có ảnh hưởng vô khủng khiếp tới lựa chọn khách hàng Có thể xem xét bắt tay hợp tác với người tiếng (diễn viên, ca sĩ, streamer,…) tiếng thành đạt Tiếng nói người có ảnh hưởng lớn, hình ảnh họ dễ dàng xuất dẫn tới liên tưởng nhanh chóng khách hàng, qua ảnh hưởng tới định lựa chọn sử dụng dịch vụ Áp dụng công nghệ thông tin, trải nghiệm trước chuyến đi: Một đặc điểm bật sản phẩm du lịch du khách kiểm tra chất lượng trước chuyến Tuy nhiên cơng ty hồn tồn giúp khách trải nghiệm chuyến mô thông qua công nghệ thực tế ảo (VR) Ngay công ty thông qua trang web, du khách trải nghiệm phần chuyến cách chân thực sống động, từ làm khách yên tâm kích thích tị mị, thúc đẩy du khách dễ dàng định mua sản phẩm Với đối tượng khách mà công ty hướng tới khách thu nhập trung lu ận ọc th iế tr ác m lê 41 ni n bình cao, việc đầu tư hệ thống trải nghiệm hoàn toàn xứng đáng 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch tâm linh 3.2.1 Xây dựng quan hệ với quyền, ban quản lý người dân địa phương điểm tham quan u ể Ti Chính quyền địa phương ban quản lý lực lượng chức có thẩm quyền, Nhà nước cấp cho quyền hợp pháp việc quản lý điều hành hoạt động điểm du lịch Sự hợp tác đơn vị điều kiện tiên cho chương trình du lịch diễn Ngoài quen biết, ưu đơn vị dành cho công ty mang lại số lợi cạnh tranh nhỏ Họ có vai trị việc giữ gìn trị an, pháp luật, ngăn chặn hành vi xấu đánh bạc, chèo kéo bán hàng, móc túi,…… cho điểm du lịch, điều kiện cần khác định thành công sản phẩm Chỉ cố mặt an ninh đủ làm hỏng tâm trạng du khách suốt hành trình Đối với người dân địa phương, hiểu biết cơng trình, lễ hội tâm linh hay kinh nghiệm thiên nhiên, môi trường xung quanh điểm du lịch vơ sâu sắc Bởi lẽ kiến thức tích lũy truyền thụ qua bao đời Thậm chí họ phải trải qua hi sinh, đấu tranh có Có câu chuyện, điển tích liên quan hay kiện lịch sử khơng thể tìm thấy nguồn tài liệu khác người dân địa phương Những kiến thức giúp chuyến trở nên thú vị, an toàn Đồng thời nguồn thông tin để xây dựng sản phẩm du lịch hoàn chỉnh hơn, đổi lịch trình,… Nhìn chung nét văn hóa địa kiểu tài nguyên thích hợp để kết hợp vào chương trình du lịch tâm linh Đối với người dân địa phương, hoạt động du lịch đem lại lợi ích cho họ, họ sẵn sàng trợ giúp, bảo vệ cảnh quan du lịch, tạo dựng môi trường xã hội văn minh hơn, làm đẹp hình ảnh địa phương mắt du khách, cơng ty từ hưởng lợi với việc hài lòng du khách tăng cao Ngược lại, hoạt động du lịch khơng đem lại lợi ích, chí cịn gây nên mối bất hòa với người dân địa phương, họ sẵn sàng làm điều để bảo vệ thân, gây bất lợi cho công ty lu ận th iế tr 3.2.2 Sáng tạo, đổi chương trình du lịch ọc Hiện tại, hoạt động lịch trình có chiêm bái, tham quan gặp gỡ Cơng ty hồn tồn đổi mới, phối hợp với nhà chùa tạo nên số hoạt động sinh hoạt ngày sư thầy Khách du lịch trải nghiệm nguyên ngày nhà chùa với việc thức dậy thật sớm, rèn luyện sức ác m lê 42 ni n khỏe, tới nghe giảng kinh, ăn uống chay tịnh, tổ chức hoạt động tập thể Phương thức du lịch trải nghiệm có sức hút lớn du khách nói chung du khách nước ngồi nói riêng Với khách nội địa, họ cảm thấy khỏi sống thường nhật, đắm vào ngày lọc thể chất tâm hồn, hứa hẹn kí ức khó qn Cịn với du khách nước ngồi, họ cảm nhận khác biệt văn hóa với Việc đổi hoạt động lịch trình cịn tạo điều kiện cho thay đổi khác thời gian khai thác du lịch tâm linh Thay tập trung vào thời điểm lễ tết trước kia, chương trình du lịch trải năm Điều đem lại lợi lớn: Thứ giảm tải sức chứa cho điểm du lịch, thứ hai tạo nên khác biệt cho sản phẩm công ty, từ hình thành lợi cạnh tranh rõ ràng với đối thủ Tất nhiên việc đổi có nhiều rủi ro, tiêu tốn nguồn lực, cần thời gian để thử nghiệm thất bại ảnh hưởng đến cơng ty Vì cần xem xét kĩ lưỡng thực cách cẩn trọng 3.2.3 Chủ động tìm kiếm địa điểm du lịch tâm linh giàu tiềm chưa khai thác u ể Ti Ngoài thay đổi thời gian hoạt động chuyến đi, việc thay đổi địa điểm chiến lược nên xem xét để tạo nên khác biệt Còn nhiều đền chùa, miếu linh thiêng, lễ hội thú vị chưa khai thác Chùa Lầu Tịnh Biên – An Giang, chùa Bửu Long – Sài Gòn với lối kiến trúc Thái Lan, chùa Phúc Lâm – Hưng Yên dát vàng, hay chùa Tam Chúc tiếng chưa phát triển mạnh du lịch…… Cùng thời gian mùa xuân, thay đưa du khách tới liên tục điểm đến đơng đúc n Tử, Bái Đính, cơng ty tạo khác biệt cách lựa chọn vài chùa tịnh hơn, đẹp đẽ hoang sơ Các điểm đến cần nghiên cứu kĩ tiềm phát triển trước đưa vào lịch trình Giống câu chuyện phát triển du lịch Sapa hay Hồ Núi Cốc – Thái Nguyên Cách 10 năm, du khách tới điểm tham quan vẻ hoang sơ, nét văn hóa địa độc đáo Tới nay, phát triển du lịch, công nghiệp hóa ạt, nét hoang sơ đi, người dân địa phần sắc văn hóa, khách du lịch q đơng dẫn tới tải Đặc biệt với du lịch tâm linh, du khách có nhu cầu lọc tâm hồn thể chất, cách làm hiệu lu ận th iế tr ọc 3.2.4 Xây dựng chiến lược đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp với việc xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh ác m Trong nguồn lực để xây dựng, triển khai thực hoạt động du lịch tâm linh, nhân lực đội ngũ cần hoàn thiện lê 43 ni n Thứ nhất, đội ngũ hướng dẫn viên: Các kĩ nghiệp vụ hướng dẫn viên Saigontourist – Hà Nội vô tốt Công ty tiếng ngành với giải thưởng liên quan đến hướng dẫn viên chương trình đào tạo vô khắc nghiệt, đầu cao cho đội ngũ Việc cần bổ sung kiến thức tuyến, điểm du lịch Trong chương trình đào tạo Hướng dẫn viên cần bổ sung hoạt động giao lưu học hỏi với người dân địa chuyên gia am hiểu sâu rộng tài nguyên du lịch tâm linh Thứ hai, nhân lực dành cho hoạt động quảng cáo: Tuyển thêm nhân viên marketing, đặc biệt ưu tiên tuyển nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực marketing online Những người giỏi nắm bắt tâm lý, biết cách thu hút đám đơng tạo kì vọng vừa đủ cho khách hàng u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê 44 ni n KẾT LUẬN Du lịch tâm linh loại hình du lịch đầy tiềm Việt Nam nói chung miền Bắc nói riêng Với vai trị doanh nghiệp lữ hành hàng đầu miền Bắc, việc trọng vào sản phẩm lãng phí vơ lớn cơng ty TNHH MTV Dich vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội Vì báo cáo thực tập chuyên đề này, em đề cập đến việc xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh cho cơng ty Trong đó, phần giới thiệu nhanh gọn công ty, tên gọi, lịch sử tầm nhìn, nguồn lực nội đánh giá nhanh kết kinh doanh năm gần Phần phần nội dung nêu lên thực trạng xây dựng khai thác sản phẩm du lịch tâm linh cơng ty phân tích hạn chế thực trạng đó, đồng thời nguyên nhân hạn chế Cuối cùng, phần giải pháp đưa dựa phân tích có để khắc phục hạn chế trình xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh Để có báo cáo công sức em giúp đỡ, tạo điều kiện khoa Du lịch Khách sạn, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Cùng với hướng dẫn trực tiếp giáo TS.Trần Thị Huyền Trang Em xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến tất người Bài báo cáo chắn cịn nhiều thiếu sót nên em mong nhận góp ý để giúp hoàn thiện u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê 45 ni n TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội 2016 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội 2017 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội 2018 Website thức Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Địa chỉ: Saigontourist.net Và số tài liệu khác u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê ni n