Ngườilàm bộ phận này sẽ làm nhiệm vụ - Điều hành tour;- Lên kế hoạch cho tour;- Đặt khách sạn, sắp đặt phương tiên vận chuyển thích hợp, sắp xếp hướngdẫn viên phù hợp đáp ứng nhu cầu của
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HANOTOUS
Giới thiệu về công ty HANOTOURS
Vào ngày 15/04/2013, Hanoturs đã được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cấp Giấy phép lữ hành Quốc tế số 01-553/2013/TCDL-GPLHQT, cho phép hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Quốc tế Điều này giúp Hanoturs có đủ tư cách pháp nhân để phát triển các dịch vụ du lịch lữ hành, phục vụ khách hàng, bao gồm các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân tại Hà Nội và các tỉnh thành khác khi đi tham quan, du lịch và hội nghị ở nước ngoài.
Xây dựng doanh nghiệp trở thành một trong những Công Ty Du Lịch và Thương Mại hàng đầu của Miền Bắc Việt Nam.
Chúng tôi không ngừng sáng tạo và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ nhằm mang lại sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng, đồng thời đảm bảo hiệu quả hoạt động để mang lại lợi ích cao nhất cho cổ đông Chúng tôi tích cực tham gia các hoạt động xã hội, góp phần tạo ra lợi ích chung cho cộng đồng và toàn xã hội Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trong ngành du lịch, đồng thời xây dựng một môi trường làm việc năng động, hiệu quả, giúp phát triển năng lực của cán bộ, nhân viên trong công ty.
“Sự thỏa mãn của quý khách hàng là nguồn máu nuôi sống chúng tôi”.
Công ty đặt sự thỏa mãn của khách hàng lên làm tiêu chí đầu tiên, là cốt lõi để doanh nghiệp thực hiện công việc theo cách tốt nhất.
Tạo niềm tin với cổ đông, nhà đầu tư.
Công ty kêu gọi sự ủng hộ từ các cổ đông và nhà đầu tư, cùng với khách hàng và đối tác, nhằm đạt được thành công dựa trên sự hài lòng và thỏa mãn.
Hanotours luôn chú trọng tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đối tác để có những bước đi phù hợp Chúng tôi tận tâm phục vụ và không ngừng nỗ lực đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng Sự thấu hiểu khách hàng là yếu tố quan trọng giúp Hanotours trở thành người bạn đồng hành trong quá trình phát triển của công ty Xây dựng niềm tin với khách hàng là một trong những yếu tố cốt lõi để công ty ngày càng phát triển và thịnh vượng.
Coi trọng nguồn nhân lực.
Con người là nguồn lực quan trọng nhất của Công ty, đóng vai trò cốt lõi trong việc đạt được mục tiêu phát triển Hanotours cam kết tạo ra môi trường làm việc hiệu quả, phát huy tối đa năng lực của từng cán bộ, nhân viên Mỗi cá nhân trong các bộ phận có trách nhiệm riêng, nhưng trách nhiệm được chia sẻ đồng đều, thể hiện tinh thần đoàn kết HANOTOURS luôn xem doanh nghiệp như một ngôi nhà thân thương, nơi mọi người hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành tốt công việc.
Đề cao đạo đức kinh doanh
Mỗi thành viên của Hanotours đóng vai trò như một sứ giả của công ty, vì vậy mọi trách nhiệm đều quan trọng Họ có nghĩa vụ tuân thủ đạo đức kinh doanh cao nhất, hợp tác cởi mở và thân thiện với đồng nghiệp, đồng thời luôn giữ chữ tín cao nhất với khách hàng và đối tác.
Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự của công ty HANOTOURS
Tên bộ phận Số người
Bộ phận kế toán – hành chính 1
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty
Mô hình này giúp công ty thu nhận thông tin và trao đổi giữa các bộ phận dễ dàng, cho phép nhân viên mở rộng lĩnh vực làm việc Công việc giữa các thành viên trong cùng một bộ phận tương đối giống nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho sự hỗ trợ và phối hợp Các bộ phận, đặc biệt là giữa bộ phận bán hàng và điều hành, có thể sắp xếp hỗ trợ công việc cho nhau Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý, phân bổ công việc, giám sát nhân viên, kiểm tra hiệu quả công việc và đưa ra chính sách lao động hợp lý Cơ cấu đơn giản giúp phân chia công việc nhanh chóng, và việc truyền đạt, đóng góp ý kiến cho các chính sách mới diễn ra hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tốt cũng có những mặt không tốt cần phải tránh.
Cơ cấu tổ chức đơn giản với ít bộ phận dễ dẫn đến tình trạng trì trệ và thiếu hiệu quả Mặc dù thời gian xử lý công việc ngắn, nhưng việc dễ bị bỏ sót và không đạt được hiệu quả như mong đợi là điều thường gặp Khi trách nhiệm công việc không được phân định rõ ràng, sẽ xảy ra tình trạng đùn đẩy trách nhiệm do thiếu phân cấp và nhiệm vụ cụ thể cho từng cá nhân.
Ban Giám Đốc Điều hành Sale Marketing
Bảng 1.1: Bảng đánh giá trình độ nhân lực của công ty HANOTOURS (đơn vị phần trăm theo lượng người)
Chỉ tiêu Trung bình khá Tốt
Kỹ năng tin học văn phòng 100%
Năng lực theo chuyên môn 50% 50%
Mặc dù công ty có số lượng nhân viên không nhiều, nhưng khối lượng công việc lớn đòi hỏi kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về ngành du lịch Hầu hết nhân viên đều là những người dày dạn kinh nghiệm, có khả năng ứng biến linh hoạt và xử lý tốt các tình huống, đồng thời chịu được áp lực công việc cao.
Mặc dù số lượng thành viên không đông, nhưng nhiệm vụ luôn được hoàn thành một cách hiệu quả Công việc được phân chia rõ ràng và cụ thể giữa các bộ phận Dù có sự khác biệt về nhiệm vụ, các thành viên luôn thể hiện tinh thần đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau.
1.1.7 Nhiệm vụ và trách nhiệm của từng bộ phận
Bộ phận này có một nhân viên đảm nhiệm nhiều công việc quan trọng, chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các tiêu chuẩn dịch vụ đã được liệt kê trong tour đều được thực hiện đầy đủ và chính xác Người này sẽ thực hiện các nhiệm vụ cần thiết để duy trì chất lượng dịch vụ.
- Lên kế hoạch cho tour;
- Đặt khách sạn, sắp đặt phương tiên vận chuyển thích hợp, sắp xếp hướng dẫn viên phù hợp đáp ứng nhu cầu của khách;
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp;
- Thanh lý quyết toán các Hợp đồng tour;
- Thương thuyết với các đối tác cung cấp dịch vụ, xây dựng hệ thống giá cả cạnh tranh dành cho các tour du lịch trong nước.
Bộ phận này bao gồm ba thành viên: một trưởng bộ phận, một người phụ trách phát triển thị trường và một nhân viên chuyên trách quảng cáo cũng như tiếp thị sản phẩm.
Trưởng bộ phân này sẽ chịu trách nhiệm mọi hoạt động marketing sản phẩm,phân công nhiệm vụ và kiểm soát Nhiệm vụ của trưởng bộ phận
- Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing, quản lý sản phẩm và truyền thông.
Lập kế hoạch và giám sát chương trình truyền thông bao gồm các hoạt động như khuyến mại, quảng cáo và tài trợ Cần xây dựng một bản kế hoạch chi tiết cùng với các công việc cụ thể để giao cho cấp dưới thực hiện hiệu quả.
- Lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động marketing.
- Thiết lập và thực hiện hệ thống thông tin doanh nghiệp, quản trị web, tham mưu cho giám đốc về chiến lược dài hạn….
- Dự toán ngân sách cho hoạt động marketing.
Nhân viên phụ trách quảng cáo và tiếp thị sản phẩm có nhiệm vụ:
- Liên hệ và thiết lập hợp đồng với bên cung ứng phương tiện truyền thông;
- Phụ trách thiết kế thông điệp, hình ảnh truyền thông và viết bài quảng cáo cho công ty;
Phát triển và triển khai các chương trình quảng cáo hiệu quả, tối ưu hóa kênh bán hàng và hoạt động bán, đồng thời đánh giá và đề xuất cải tiến dịch vụ Theo dõi và cập nhật thông tin quảng bá liên tục qua các kênh truyền thông để nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Nhiệm vụ của nhân viên phát triển thị trường:
- Nghiên cứu thị trường, và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới cho công ty;
- Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng các chiến lược Marketing ngắn, trung, dài hạn;
- Nắm giữ thông tin về các đối tượng khách hàng thường xuyên, khách hàng tiềm năng, thông tin về các đối tác gửi khách và nhận khách;
Tất cả các công việc của nhân viên phát triển thị trường cũng được sale đảm nhiệm.
Bộ phận này bao gồm bốn nhân viên, trong đó có hai nhân viên sale nội địa và hai nhân viên sale outbound, có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, duy trì mối quan hệ và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Tiếp cận khách hàng (khách đoàn/khách lẻ) để giới thiệu về những gói dịch vụ của công ty.
Điều kiện kinh doanh
Văn phòng công ty tọa lạc tại tầng 4, phòng 402A, tòa nhà Ford, số 105 Láng Hạ Tại đây, văn phòng được trang bị đầy đủ vật tư và thiết bị cần thiết để phục vụ công việc hiệu quả.
Bảng 1.2: B ảng thống kê thiết bị làm việc của công ty
Tên thiết bị Số lượng
Máy tính bàn 10 Điện thoại bàn 8
Tủ đựng tài liệu, mũ, cờ hương dẫn viên 3
Thiết bị wifi 1 Điều hòa 2
Văn phòng có diện tích khoảng 100 mét vuông có thể gây ra sự mất tập trung do nhiều hoạt động diễn ra cùng lúc, như bàn giao công việc, trao đổi giữa các bộ phận và gọi điện thoại tới khách hàng Tuy nhiên, không gian này cũng giúp công việc dễ dàng được quản lý và giám sát bởi cấp trên, cho phép các bộ phận theo dõi tiến trình công việc của nhau và hỗ trợ lẫn nhau khi cần thiết.
Thuận lợi
Vị trí khá thuận lợi
Văn phòng tại tòa nhà Ford ở khu vực Láng Hạ, mặc dù không phải là vị trí lý tưởng cho khách inbound, nhưng lại mang lại nhiều cơ hội cho khách nội địa và khách outbound Tại đây, có sự hiện diện của nhiều công ty lớn nhỏ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao lưu và kết nối Vị trí này cũng gần các trung tâm mua sắm, khu chung cư và các chi nhánh ngân hàng, thu hút một lượng lớn khách hàng có đời sống khá giả.
Thành phố Hà Nội, với quy mô lớn và dân số đông đúc, là trung tâm của nhiều hoạt động du lịch phong phú như hội chợ và giao lưu văn hóa hữu nghị Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển chương trình du lịch và thiết lập quan hệ đối tác với các nhà cung cấp.
Đội ngũ lao động của chúng tôi sở hữu bằng cấp cao, trình độ ngoại ngữ xuất sắc và nhiều năm kinh nghiệm trong ngành Đây là lợi thế vượt trội mà không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng.
Khó khăn
Phạm vi thị trường thấp, thương hiệu chưa mạnh.
Công ty mới thành lập vào năm 2013, hiện đã có hơn 3 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch Tuy nhiên, vị trí và sức ảnh hưởng của công ty trong lĩnh vực này còn hạn chế, chưa tạo dựng được thương hiệu vững mạnh trong lòng khách hàng Đối tượng khách hàng chủ yếu là những người đã quen biết và có mối quan hệ đăng ký tour, chủ yếu tập trung ở Hà Nội và các tỉnh lân cận phía Bắc Số lượng khách hàng từ miền Trung và miền Nam rất ít do thương hiệu và hình ảnh của công ty chưa được biết đến ở hai khu vực này.
Ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với 1.519 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và nhiều nhà đầu tư lớn trong và ngoài nước Các công ty này đầu tư xây dựng resort, khu vui chơi và khách sạn, tạo ra nhiều cơ hội hợp tác cho các doanh nghiệp du lịch Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có khả năng cạnh tranh lâu dài, đặc biệt là với những yêu cầu về quy mô, thâm niên và thương hiệu HANOTOURS, với quy mô nhỏ và sức cạnh tranh hạn chế, gặp khó khăn trong việc hợp tác với các doanh nghiệp lớn ở miền Trung và miền Nam, mặc dù đã có một số hợp đồng nhưng giá cả chưa tối ưu Tại Hà Nội, sự cạnh tranh giữa nhiều doanh nghiệp lớn như Viettravel, Hanoitourist và Vietfun càng làm cho việc xây dựng thương hiệu trở nên thách thức hơn.
Để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ, công ty cần khẳng định vị thế của mình thông qua chất lượng cung ứng, lợi nhuận doanh thu hàng năm và thị trường khách hàng Việc tiến hành khảo sát nhiều lần tại các điểm du lịch sẽ giúp xây dựng chương trình phù hợp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giá của các chương trình du lịch của HANOTOURS phụ thuộc vào hợp đồng với các đối tác như cơ sở lưu trú, ăn uống và dịch vụ vận chuyển Công ty đã hợp tác với một số doanh nghiệp sau khi cử nhân viên khảo sát điểm đến Tuy nhiên, không phải lúc nào HANOTOURS cũng đạt được mức giá tốt nhất do áp lực từ các nhà cung cấp, đặc biệt trong mùa du lịch cao điểm khi nhu cầu vượt quá cung Để đảm bảo giá cả hợp lý, công ty cần đặt trước phòng và phương tiện vận chuyển từ sớm.
Công ty chưa tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ so với các đối thủ, dẫn đến việc không thu hút được khách hàng Chất lượng dịch vụ hiện tại chưa đáp ứng hoàn toàn nhu cầu của khách Mặc dù HANOTOURS đứng trong top đầu các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ, nhưng vẫn thua kém các công ty lớn như Viettravel và Saigontourist về chất lượng dịch vụ, bao gồm hướng dẫn viên và vận chuyển.
Yêu cầu du lịch của khách hàng ngày càng cao
Thị trường du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với số lượng nhà cung cấp dịch vụ du lịch đa dạng, mang đến cho khách du lịch nhiều lựa chọn hơn Hình thức du lịch tự tổ chức ngày càng phổ biến, khiến các doanh nghiệp lữ hành gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng Khi cuộc sống được cải thiện và điều kiện kinh tế thuận lợi, nhu cầu du lịch của mọi người gia tăng, đồng thời yêu cầu về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cũng cao hơn Điều này tạo ra thách thức lớn cho toàn bộ ngành du lịch, đặc biệt là đối với HANOTOURS.
Chất lượng cuộc sống ngày càng cao khiến khách du lịch đặt ra nhiều tiêu chuẩn khắt khe hơn, từ đó tạo ra nhiều cơ hội để họ mặc cả với doanh nghiệp Sự phát triển của công nghệ đã thúc đẩy hình thức du lịch tại gia qua các phương tiện truyền thông, giúp mọi người dễ dàng tìm hiểu về điểm đến Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế thường tốn kém, gây khó khăn cho việc kinh doanh các chương trình tham quan, vì khách du lịch thường chỉ đến một lần tại các thắng cảnh Ngược lại, du lịch giải trí và nghỉ dưỡng thu hút nhiều khách quay lại nhờ vào chất lượng dịch vụ và sự phong phú trong các loại hình giải trí Do đó, việc thu hút khách tìm hiểu và mua chương trình du lịch đã khó, việc biến họ thành khách hàng lâu dài lại càng thách thức hơn.
Cơ sở vật chất hạn chế và việc toàn bộ nhân viên làm việc trong cùng một văn phòng dẫn đến hiệu quả công việc không cao, dễ bị phân tâm, ảnh hưởng tiêu cực đến bộ phận bán hàng.
Thực trạng hoạt động kinh doanh
1.5.1 Sản phẩm của công ty
Sản phẩm du lịch: du lịch outbound và du lịch nội địa.
Chương trình du lịch outbound được chia thành hai nhánh chính: du lịch Châu Âu và du lịch Châu Á Du lịch Châu Á bao gồm các điểm đến nổi bật như Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Indonesia và Úc Trong khi đó, tour du lịch Châu Âu thường kết hợp nhiều quốc gia trong một hành trình, ví dụ như Pháp, Anh, Scotland, Thụy Sỹ, Ý, Vatican và Monaco.
Bảng 1.5: Một số chương trình du lịch ghép khách theo nhóm, tuyến tham quan stt Chương trình du lịch Thời gian Mức giá Phương tiện
1 Du lịch Yên Tử - Chàu
Ba Vàng 1 ngày 490.000 Xe du lịch
2.200.000 Xe du lịch + tàu cao tốc
3 Du lịch Quan Lạn – Đảo
Ngọc Vừng 3 ngày – 2 đếm 2.090.000 Xe du lịch + tàu cao tốc
4 Du lịch Cô Tô 3 ngày – 2 2.630.000 Xe du lịch + đếm tàu cao tốc
5 Du lịch Cô Tô – Vân Đồn
2.380.000 Xe du lịch + tàu cao tốc
6 Du lịch Ha Long - du thuyền Ocean Cruise 3 ngày 2 đêm 2.495.000 Xe du lịch + du thuyền
7 Du lịch Sa Pa – Open
8 Cát Cát – Lao Chải – Tả
Van 2 ngày 1 đêm 1.750.000 Open bus
9 Đà Nẵng – Bà Nà – Hội
Phu 3 ngày 2 đêm 2.620.000 Xe du lịch + tàu cao tốc
11 Phú Quốc 3 ngày 2 đêm 2.450.000 Máy bay + xe du lịch
Bảng 1.5: Một số chương trình du lịch outbound: stt Chương trình du lịch Thời gian Mức giá Phương tiện
1 Tây Ban Nha – Bồ Đào
Nha 7 ngày 6 đêm 16.000.000 Xe du lịch
Slovakia – Hungary – Áo – Thụy Sỹ
7 ngày 6 đêm 16.000.000 Xe du lịch
3 Pháp – Anh – Scoland 7 ngày 6 đêm 16.000.000 Xe du lịch
4 Pháp – Luxemboug – Đức – Hà Lan – Bỉ
5 ngày 4 đêm 6.100.000 Bay hàng không 5 sao Qatar
7.890.000 Bay hàng không Nok Air
Bay hàng không Jinair - Hàn Quốc
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn visa và hộ chiếu xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, quà tặng, cũng như tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động liên quan.
Công ty mới thành lập đang nỗ lực thu hút khách hàng bằng cách cung cấp mức giá cạnh tranh hơn so với đối thủ, mặc dù sản phẩm vẫn chưa có nhiều sáng tạo Chiến lược sản phẩm của công ty nhấn mạnh rằng giá cả có thể không phải là rẻ nhất, nhưng chất lượng dịch vụ luôn được đặt lên hàng đầu, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Công ty cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và sự thỏa mãn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, từ đó xây dựng thương hiệu cho sản phẩm Đánh giá sản phẩm sẽ dựa trên tiêu chí xây dựng và phản hồi từ khách hàng sau khi tham gia chương trình du lịch Mục tiêu của công ty là cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý nhưng chất lượng tốt nhất trong cùng phân khúc thị trường.
Thị trường nội địa và đặc điểm của thi trường du lịch nội địa:
Thị trường nội địa là nguồn khách chủ yếu của công ty HANOTOURS, đóng góp lớn vào doanh thu tổng thể Công ty tập trung khai thác đa dạng đối tượng khách hàng với các mục đích du lịch khác nhau Hằng năm, HANOTOURS duy trì chiến lược linh hoạt để tiếp cận khách hàng trong nước, với bộ phận marketing đảm nhiệm việc nghiên cứu thị trường và thói quen du lịch Họ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và cập nhật thông tin từ các điểm du lịch nội địa, từ đó đề xuất các sản phẩm thu hút du khách trong nước.
Thị trường du lịch nội địa có tính mùa vụ
Bảng 1.5: lượng khách du lịch nội địa năm 2015 của công ty HANOTOURS
Hình 1.5: Lượng khách du lịch nội địa năm 2015 của công ty HANOTOURS
Qua hình 1.2 có thể thấy lượng khách của công ty có nhiều biến động giữa tháng 2-3, tháng 6-7, tháng 8-9-10.
Việt Nam có hai mùa du lịch chính: lễ hội đầu năm và mùa hè Theo thống kê của công ty HANOTOURS, lượng khách du lịch nội địa năm 2015 cho thấy tháng 3, giữa mùa lễ hội, ghi nhận sự tăng đột biến về lượng khách so với tháng 2 Tháng 6, khởi đầu mùa hè, cũng chứng kiến sự gia tăng đáng kể, với 442 lượt khách so với tháng 5, chủ yếu dành cho du lịch biển Trong khi đó, các tháng 8, 9 và 10 có lượng khách ổn định hơn, không còn đông đúc như tháng 3 hay tháng 6, thời tiết dễ chịu và nhiều lựa chọn tour đa dạng hơn, khác với tháng 6 chủ yếu tập trung vào tour nghỉ biển và vui chơi giải trí.
Nguồn khách du lịch outbound chủ yếu đến từ các đoàn lớn hoặc ghép đoàn từ văn phòng, công ty, và thị trường này đang có nhiều lợi thế nhờ vào nền kinh tế phát triển, khả năng chi trả tăng cao, cùng với chính sách miễn visa của một số quốc gia Các điểm đến hấp dẫn như Hàn Quốc, Thái Lan, Đài Loan, Campuchia, Singapore, Lào và Indonesia đang thu hút lượng lớn khách Việt Nam Nhận thấy tiềm năng lớn từ thị trường này, công ty đã triển khai các chương trình ưu đãi nhằm tăng doanh thu và mở rộng thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách dễ dàng khám phá những điểm du lịch đặc sắc.
Công ty luôn nắm rõ thị trường của mình, xác định khách hàng tiềm năng và lĩnh vực mà mình có lợi thế cạnh tranh Nhờ đó, công ty không ngừng củng cố và mở rộng phạm vi thị trường, đồng thời nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng.
Bảng 1.5: So sánh lượng khách outbound với các thị trường khách khác của Hanotours năm 2015 (Đơn vị:lượt người)
Nhật Bản – Hàn Quốc Châu Âu Một số nước khác
Theo bảng 1.7, lượng tour Thái Lan tiêu thụ chủ yếu tập trung vào tháng 4 và 5, do thời điểm này trùng với kỳ nghỉ 30/4-1/5 Thời tiết lúc này còn dễ chịu, giữa tháng 4 có nhiều lễ hội diễn ra, và vào cuối tháng 4, mùa cao điểm du lịch Thái Lan đã giảm bớt, khiến giá tour không còn cao như trong khoảng giữa tháng 3 đến tháng 4.
Tour du lịch Thái Lan trong tháng 4 chiếm 40% tổng số tour outbound, trong khi tour Hàn Quốc cũng không kém với khoảng 38% lượt khách Thời điểm từ tháng 3 đến tháng 5 là mùa cao điểm du lịch tại cả Thái Lan và Hàn Quốc, với thời tiết mát mẻ và hoa anh đào nở rộ, thu hút đông đảo du khách Việt Nam.
Du lịch Trung Quốc đang thu hút mạnh mẽ với 18% lượt khách outbound, đặc biệt vào tháng 10 khi thời tiết dễ chịu và cảnh sắc đẹp So với Thái Lan và Hàn Quốc, số lượng khách đặt tour Trung Quốc trong tháng 10 cao hơn, mặc dù khách đi Thái và Hàn vẫn nhiều hơn trong khoảng 4-5% Các thị trường khác có số tour không đáng kể Đối với các tour dài ngày và chi phí cao như tour Châu Âu, lượng khách rất ít, chủ yếu tập trung vào mùa hè khi thời tiết thuận lợi cho việc ngắm cảnh của người Việt.
Hình 1.5: Biểu đồ thể hiện lượt khách Outbound tháng 5 của công ty
Hình 1.5: Biểu đồ thể hiện lượt khách Outbound tháng 5 của công ty
Biểu đồ cho thấy lượng khách Việt Nam du lịch Thái Lan năm 2015 vượt trội so với các quốc gia khác, khẳng định Thái Lan là điểm đến lý tưởng với giá cả hợp lý và dịch vụ tốt Du lịch Hàn Quốc và Trung Quốc đứng sau Thái Lan, với sự chênh lệch không lớn Mặc dù tour Hàn – Nhật có giá cao hơn, nhưng khách hàng vẫn lựa chọn nhiều hơn do sự giao lưu văn hóa giữa Việt Nam với Hàn Quốc và Nhật Bản, cùng với nét văn hóa truyền thống độc đáo thu hút người Việt.
Doanh nghiệp HANOTOURS cung cấp các sản phẩm du lịch tham quan và vui chơi giải trí, hướng đến hai nhóm đối tượng khách hàng chính: theo mục đích chuyến đi và theo thu nhập.
Bảng 1.5: Thống kê phần trăm lượng tour bán ra năm 2015 của công ty
Tour Số phần trăm tour được bán ra
Tham quan kết hợp vui chơi giải trí 10%
Nghỉ biển kết hợp với tham quan 32%
Tham quan kết hợp vui chơi giải trí 10%
Nghỉ biển kết hợp với tham quan
Dựa vào bảng 1.8 về tỷ lệ tour bán ra năm 2015 của công ty HANOTOURS, có thể thấy rằng tour tham quan là loại hình bán chạy nhất ở cả thị trường nội địa và outbound Trong thị trường nội địa, sự chênh lệch giữa tour tham quan kết hợp vui chơi giải trí và tour chỉ tham quan không đáng kể, do đặc thù du lịch Việt Nam chủ yếu tập trung vào tham quan các địa danh và tắm biển Đối với tour outbound, tour tham quan chiếm đến 70%, cho thấy rằng phần lớn khách hàng của HANOTOURS khi du lịch nước ngoài chủ yếu tìm hiểu văn hóa, ít khi tham gia vào các hoạt động vui chơi giải trí do chi phí cao Điều này cho thấy khách hàng của HANOTOURS rất chú trọng đến yếu tố chi phí khi lựa chọn tour outbound.
Hình 1.5: Cơ cấu khách phân theo thu nhập của công ty HANOTOUTRS năm 2105
Khách hàng của công ty chủ yếu là những người có thu nhập khá ở cả hai thị trường, điều này ảnh hưởng lớn đến số lượng tour outbound được bán ra Thu nhập cao là yếu tố quyết định, đặc biệt khi chi phí cho các tour đến Châu Âu, Hàn Quốc và Nhật Bản tương đối cao.
Công ty đang hướng đến đối tượng khách outbound có thu nhập cao, đặc biệt là những khách hàng đi theo đoàn từ các công ty lớn.
Bảng 1.5 : Bảng thống một số khách hàng mua tour outbound Thái Lan vào tháng 5 năm 2015.( Đơn vị: khách )
Tên tour Tên khách hàng Số lượng khách
Khoa kỹ thuật cơ điện tử thuộc Đại học Bách Khoa
Công ty cổ phần dược phẩm ATP Việt Nam 21
1.5.4 Đối thủ của công ty
Quy trình bán và tổ chức thực hiện
1.6.1 Tư vấn và bán Đây là toàn bộ công việc và trách nhiệm của bộ phận sale Hằng ngày, bộ phận sale sẽ trực tiếp gọi điện đến tìm hiểu nhu cầu đi du lịch của khách hàng, dự định sắp tới liên quan đến du lịch, sau đó đưa thông tin về chương trình du lịch sắp tới của công ty, các chương trình khuyến mại, giảm giá, các chương trình khách hàng đặc biệt cho khách hàng thân thiết của công ty Trực tiếp nghe điện thoại được gọi đến từ phía khách hàng để tư vấn những thông tin du lịch mà khách hàng cần như thời điểm nên đi du lịch, phương tiện, giá cả.
Vào tháng 4/2016, công ty đã triển khai chiến dịch thúc đẩy sản phẩm outbound đến Thái Lan, tập trung vào các điểm du lịch nổi bật như Pattaya và Bangkok Mỗi cuộc gọi giới thiệu sản phẩm kéo dài từ 3-5 phút, trong đó nhân viên bán tour cần thu thập thông tin về kế hoạch nghỉ lễ 30/4-1/5, loại hình tour, ngân sách và thời gian khách có thể đi du lịch Sau khi thuyết phục khách, nhân viên sẽ chuyển yêu cầu đến bộ phận điều hành để xây dựng chương trình và báo giá phù hợp Việc phản hồi nhanh chóng là cần thiết để tránh thay đổi về số lượng người và thời gian dự kiến, vì nếu khách thay đổi sau khi đặt vé, chi phí tour có thể tăng do giá vé máy bay thay đổi theo thời gian Công ty cũng khuyến khích khách tìm thêm người đồng hành để được giá tốt hơn.
Khi khách hàng gọi điện để tìm hiểu về tour được đăng trên website, nhân viên bán hàng cần giải thích rõ ràng về giá vé hợp lý, cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ và lịch trình Đồng thời, họ cũng nên khuyến khích khách hàng đăng ký sớm để tránh tình trạng hết vé máy bay.
Sau khi thuyết phục khách hàng chấp nhận chương trình và giá cả, nhân viên điều hành sẽ liên hệ với nhà xe để đặt xe phù hợp, yêu cầu tài xế có kinh nghiệm và sức khỏe tốt Sau khi tìm được xe, nhân viên sẽ thương lượng giá cả và đặt vé máy bay, đồng thời kiểm tra số ghế còn trống Tiếp theo, nhân viên sẽ liên hệ với hướng dẫn viên người Việt thành thạo tiếng Anh cho tour outbound, cụ thể là tour Thái Lan, với hai hướng dẫn viên Việt và Thái Cuối cùng, nhân viên điều hành sẽ gửi email cho đại lý du lịch ở Thái Lan thông báo về số khách, số hướng dẫn viên và các yêu cầu về chỗ ở cho hướng dẫn viên và nhân viên công ty đi cùng.
1.6.3 Thực hiện chương trình du lịch
Trước khi bắt đầu chương trình du lịch, nhân viên điều hành sẽ cung cấp toàn bộ thông tin về khách hàng và chương trình cho hướng dẫn viên phù hợp Bộ phận điều hành cũng sẽ chuyển giao các tài liệu liên quan, bao gồm hợp đồng đặt phòng, nhà hàng và dịch vụ đã được đặt trước cho hướng dẫn viên.
Hướng dẫn viên là người chịu trách nhiệm chính trong việc cung cấp thông tin về điểm đến và đảm bảo dịch vụ đã đặt được thực hiện đúng cách, mang lại sự hài lòng cho khách hàng Họ cũng có trách nhiệm ghi nhận cảm nhận của khách hàng để phản ánh chất lượng dịch vụ, từ đó giúp công ty điều chỉnh kịp thời và hợp lý.
Ngoài việc có hướng dẫn viên thực hiện tour, công ty còn cử nhân viên đi theo để giám sát và kiểm tra chất lượng dịch vụ đã đặt Nhân viên này sẽ khảo sát, cập nhật thông tin về điểm đến và xử lý các tình huống phát sinh, đảm bảo chương trình diễn ra đúng kế hoạch.
1.6.4 Sau khi thực hiện chương trình du lịch
Sau khi chương trình kết thúc, công việc chính là giải đáp thắc mắc và phản hồi từ khách hàng, lắng nghe cảm nhận trực tiếp của họ sau chuyến đi Chúng tôi sẽ tiếp nhận ý kiến của khách về các vấn đề chưa hài lòng liên quan đến hướng dẫn viên, khách sạn và phương tiện Những phản ánh tiêu cực sẽ được chuyển đến cấp trên và bộ phận điều hành để phối hợp với nhà cung cấp nhằm có các biện pháp xử lý thích hợp.
Trong ba tháng đầu năm âm lịch, lượng du khách tham gia lễ hội và tín ngưỡng tăng cao, dẫn đến giá vé xe tăng và tình trạng thiếu lái xe chuyên môn Một ví dụ điển hình là tour Bái Đính – Ninh Bình, nơi lái xe không thuộc đường, gây trễ giờ và khiến khách phải chờ đợi sau khi tham quan chùa Điều này không chỉ làm khách đói do trễ giờ ăn trưa mà còn gây khó khăn trong việc sắp xếp chỗ ngồi cho đoàn đông Nhiều khách đã phàn nàn về chất lượng xe và sự thiếu kinh nghiệm của nhân viên công ty Sau khi nhận phản hồi, bộ phận chăm sóc khách hàng đã nhanh chóng gửi thư cảm ơn và xin lỗi về những sai sót, trong khi nhân viên điều hành xác minh lỗi của lái xe để tìm giải pháp thích hợp.
Kết quả kinh doanh
Bảng 1.5: Kết quả kinh doanh thị trường outbound tại Hanotours từ 2014-
Chi phí quản lý doanh nghiệp 156 241
Thuế thu nhập doanh nghiệp 51,6 92,2
Doanh thu năm 2015 tăng hơn 50% so với năm 2014 nhờ sự bùng nổ khách du lịch nội địa trong các kỳ nghỉ dài, đặc biệt là kỳ nghỉ 30/4-1/5 kéo dài 6 ngày Thời gian nghỉ dài tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch, như HANOTOURS, phát triển chương trình du lịch đa dạng và phong phú Điều này giúp du khách, đặc biệt là cán bộ nhà nước và doanh nghiệp, có thể đi du lịch thoải mái mà không bị áp lực về thời gian Không chỉ tour nội địa mà tour outbound cũng được thúc đẩy, trong đó tour Thái Lan trở thành lựa chọn phổ biến nhờ thời gian nghỉ hợp lý, thời tiết thuận lợi và chi phí phù hợp với nhiều người.
Bảng 1.5: Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Hanotours 2015 (Đơn vị:Triệu đồng)
Thị trường Domestic Outbound Tổng
Hình 1.5: Thể hiện kết quả kinh doanh lữ hành của HANOTOURS 2015
Dựa vào bảng 1.11 thống kê hoạt động kinh doanh lữ hành của HANOTOURS
2015, doanh thu tour nội địa chiếm 42%, tour outbound chiếm 68 % Năm 2015, tour outbound của HANOTOURS được bán ra với số lượng lớn.
Bảng 1.5: Lượt khách outbound của Hanotours giai đoạn 2014-2015 Đơn vị: lượt người
Năm Số lượt khách (lượt) Tốc độ tăng trưởng (%)
Năm 2015, khách outbound tăng 231 lượt so với năm 2014, đặc biệt lượng khách mua tour Thái Lan vào 30-4 tăng gần 30 lượt và tour Hàn Quốc tăng hơn 10 lượt Điều này cho thấy kết quả tích cực từ công tác xúc tiến du lịch outbound, với HANOTOURS tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập khá và hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ để tạo ra sản phẩm cạnh tranh.
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN SẢN PHẨM DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY HANOTOURS
Thực trang hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan của công ty HANOTOURS
2.1.1 Cơ hội phát triển tour Thái Lan
Tài nguyên du lịch tại Thái Lan
Thái Lan là điểm đến du lịch hàng đầu ở Đông Nam Á, nổi bật với bãi biển xanh như pha lê, rừng rậm tươi tốt và ẩm thực phong phú Du khách có thể tìm thấy những ngôi nhà bungalow hướng biển giá rẻ, cùng với các khu chợ và trung tâm mua sắm với giá cả hấp dẫn Địa điểm này còn nổi tiếng với các khu vui chơi giải trí, mang đến trải nghiệm đa dạng phù hợp cho mọi đối tượng.
Thái Lan nổi tiếng với Phuket, được mệnh danh là viên ngọc của đất nước, với bờ biển dài, bãi cát trắng mịn và làn nước xanh biếc Nơi đây không chỉ có các hoạt động thể thao giải trí phong phú mà còn là sự hiện diện của nhiều khu nghỉ dưỡng hàng đầu thế giới với giá cả hợp lý và dịch vụ chuyên nghiệp Những yếu tố này đã giúp Phuket trở thành một trong những điểm du lịch hấp dẫn nhất ở Thái Lan và Đông Nam Á Bên cạnh đó, Pattaya, cách Bangkok khoảng 160 km, là thiên đường giải trí dành cho nam giới với nhiều chương trình thú vị về đêm, thu hút du khách nam từ khắp nơi.
Thủ đô Bangkok của Thái Lan nổi bật với sự kết hợp độc đáo giữa truyền thống và hiện đại Thành phố không chỉ có những tòa nhà chọc trời và giao thông nhộn nhịp mà còn lưu giữ nhiều công trình kiến trúc cổ như cung điện nguy nga, ngôi đền mạ vàng và các khu chợ nổi tấp nập Ngoại thành Bangkok cũng hấp dẫn du khách với các công viên, thành quách cổ xưa, tháp vàng và khu nuôi cá sấu.
Du lịch Thái Lan thu hút du khách bởi sự phục vụ chuyên nghiệp và thái độ coi trọng khách hàng Người Thái luôn mang nụ cười trên môi, tạo cảm giác thân thiện và mời gọi du khách đến khám phá đất nước của họ.
Mối quan hệ giữa hai nước
Mối quan hệ giữa Việt Nam và Thái Lan ngày càng khăng khít nhờ sự tương đồng về văn hóa và xã hội Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tăng cường giao lưu giữa nhân dân hai nước Thái Lan đã thực hiện nhiều chính sách tích cực nhằm hỗ trợ cộng đồng người Việt Nam tại đây Các hoạt động trao đổi, quảng bá du lịch, đầu tư, hội thảo và hội chợ được tổ chức chung, giúp cung cấp thông tin và tạo cơ hội kết nối đối tác cho cả hai bên.
Sự hợp tác hữu nghị giữa Việt Nam và Thái Lan đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư du lịch giữa hai nước Việt Nam không chỉ thu hút khách du lịch từ Thái Lan mà còn hỗ trợ việc đưa khách Việt sang Thái Lan Sự hỗ trợ lẫn nhau trong mọi lĩnh vực là nền tảng vững chắc để phát triển du lịch chung, mang lại lợi ích cho cả hai quốc gia.
Sự thúc đẩy hợp tác du lịch giữa Việt Nam và Thái Lan
Hợp tác du lịch giữa Việt Nam và Thái Lan đã được chú trọng trong cả khuôn khổ song phương và đa phương Hai nước có nhiều lợi thế như miễn thị thực, vị trí địa lý gần gũi và đường bay thuận tiện, giúp tăng cường sự kết nối Thái Lan và Việt Nam hiện nằm trong nhóm 12 thị trường gửi khách hàng hàng đầu của nhau.
Hằng năm, cơ quan du lịch quốc gia và doanh nghiệp của hai nước tham gia tích cực vào các hội chợ, hội thảo và sự kiện xúc tiến diễn ra tại cả hai quốc gia Hoạt động này nhằm mục tiêu thúc đẩy lượng khách du lịch trao đổi và tăng cường đầu tư, hợp tác kinh doanh giữa hai bên.
2.1.2 Đánh giá cơ hội phát triển tour Thái Lan
Thái Lan là một điểm đến hấp dẫn cho du khách Việt Nam nhờ vào sự đa dạng về địa điểm, khí hậu tương đồng, dịch vụ chất lượng cao và chi phí hợp lý Sự hỗ trợ từ ngành du lịch và tình hữu nghị giữa hai quốc gia đã tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch, như HANOTOURS, trong việc thu hút khách hàng Để phát triển sản phẩm du lịch, thái độ phục vụ tận tình và chất lượng dịch vụ cam kết là yếu tố quan trọng, giúp tăng cường sự quan tâm và lựa chọn của khách hàng đối với tour Thái Lan và các tour outbound khác.
Chiến lược xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan của công ty HANOTOURS
Công ty có thị phần nhỏ trong thị trường Outbound và du lịch Thái Lan đang tập trung phát huy những điểm mạnh của sản phẩm và dịch vụ để mở rộng thị phần Họ chú trọng tạo ra sự khác biệt cho dịch vụ, nhấn mạnh vào chất lượng và trải nghiệm của khách hàng.
Công ty HANOTOURS áp dụng chiến lược khác biệt hóa để nổi bật trong thị trường du lịch cạnh tranh tại Việt Nam, nơi mà nhiều doanh nghiệp lữ hành đang hoạt động Nhằm tránh tình trạng sản phẩm du lịch trở nên đại trà và kém thu hút, HANOTOURS tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ với phương châm "trao dịch vụ nhận nụ cười" Điều này giúp công ty khẳng định vị thế và tồn tại bền vững trong ngành.
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp sản phẩm du lịch Thái Lan, chủ yếu thông qua việc mua tour có sẵn từ các công ty du lịch địa phương Một phần nhỏ tour được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, sau đó sẽ được chuyển giao cho đối tác tại Thái Lan để xây dựng chương trình phù hợp Sự đa dạng và mới mẻ của tour phụ thuộc vào nhà cung cấp, dẫn đến sự tương đồng trong các chương trình tour giữa các công ty, trong khi chất lượng dịch vụ và giá cả là yếu tố khác biệt chính Trong quá trình thực hiện tour, công ty luôn cử đại diện đi theo để đảm bảo an toàn cho khách hàng, giám sát dịch vụ và thông báo tiến trình tour về công ty Điều này giúp đảm bảo hỗ trợ kịp thời khi có tình huống phát sinh, như tăng chi phí Hai bên công ty cũng luôn phối hợp chặt chẽ để đảm bảo chương trình tour diễn ra đúng kế hoạch.
Đối tượng khách mà công ty đang khai thác đối với sản phẩm du lịch Thái
Khách có khả năng chi trả cao.
Hiện nay, giá tour du lịch Thái Lan dao động từ 6 triệu đến 9 triệu đồng, tuy nhiên không phải ai cũng sẵn sàng chi tiêu cho chuyến đi này Mặc dù du lịch quốc tế đã trở nên dễ dàng hơn với phương tiện di chuyển thuận lợi và giá cả không quá chênh lệch so với tour nội địa, nhưng đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty vẫn là những người có thu nhập cao hoặc tương đối.
Khi so sánh chi phí cho khách sạn và ăn uống, khách sạn 3 sao có giá từ 300-500 nghìn đồng cho 2 người một đêm, trong khi vé máy bay khứ hồi dao động từ 3 đến 5 triệu đồng Chi phí vé máy bay ảnh hưởng lớn đến tổng chi phí tour, chiếm phần lớn ngân sách Ngoài ra, chi phí mua sắm trong chuyến đi du lịch outbound cũng là một khoản đáng kể Vì vậy, đối tượng mà công ty nhắm đến chủ yếu là khách hàng có thu nhập cao và khả năng chi trả tốt.
Khách chủ yếu là khách lẻ
Khách hàng của công ty chủ yếu là khách đoàn, tuy nhiên trong lĩnh vực outbound, phần lớn là khách lẻ Các đoàn khách tổ chức đi outbound thường có quy mô nhỏ, dưới 20 người, và thường đi theo cặp hoặc gia đình.
Thông thường, tour du lịch Thái Lan kéo dài ít nhất 3 ngày, khiến các công ty gặp khó khăn trong việc tổ chức outbound cho nhân viên do hạn chế về thời gian và phụ thuộc vào kỳ nghỉ lễ Vì vậy, nhiều công ty ưu tiên chọn tour nội địa cho nhân viên, thường là trong cùng bộ phận, dẫn đến số lượng tham gia không nhiều.
Công ty tổ chức tour Thái Lan hàng tuần, chủ yếu là tour ghép đoàn Thời gian tổ chức tour phụ thuộc vào lịch trình vận chuyển hàng không, do đó lịch xuất phát được cố định, giúp việc tập trung khách lẻ thành một đoàn trở nên thuận tiện hơn.
2.4 Thực trạng các hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch outbound Thái Lan
Công ty tiến hành nghiên cứu khách hàng bằng cách tổng hợp dữ liệu từ lượng truy cập website và Facebook liên quan đến các sản phẩm du lịch Thái Lan, giúp xác định sản phẩm và tiêu chí quan trọng mà khách hàng quan tâm Ngoài việc thống kê trực tuyến, công ty còn thực hiện các cuộc gọi trực tiếp để tìm hiểu kế hoạch du lịch của khách hàng và ghi nhận yêu cầu tư vấn tour Thêm vào đó, thông tin từ trang của sở văn hóa du lịch cũng được sử dụng để phân tích xu hướng Trước mùa cao điểm, công ty căn cứ vào tình hình du lịch và các yếu tố văn hóa, chính trị để định hướng sản phẩm phù hợp, đồng thời bộ phận kinh doanh và marketing sẽ cùng nhau đánh giá tình hình du lịch trong và ngoài nước.
Phân khúc thị trường Định vị thị trường
Nghiên cứu thị trường giúp xây dựng chiến lược hiệu quả hơn cho doanh nghiệp Đồng thời, việc theo dõi tình hình chính trị cũng cung cấp thông tin quan trọng để dự đoán xu hướng di chuyển của khách hàng.
Công ty thực hiện phân chia thị trường và sàng lọc khách hàng để xác định đối tượng tiềm năng cho sản phẩm, từ đó tìm ra những khách hàng mang lại lợi nhuận Việc phân khúc thị trường dựa trên đặc điểm và hành vi du lịch của khách hàng giúp công ty xác định những đối tượng chính có hứng thú với dịch vụ Công ty cũng chú trọng vào việc phát hiện điểm hấp dẫn của chương trình du lịch và cải thiện những yếu tố chưa làm hài lòng khách hàng thông qua phản hồi sau chuyến đi Đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập khá, và công ty luôn theo dõi đối thủ để nắm bắt điểm mạnh, yếu nhằm khẳng định lợi thế cạnh tranh và gia tăng lợi nhuận.
Công ty định vị sản phẩm: dịch vụ luôn luôn tốt.
Công ty cam kết thực hiện chiến lược với tiêu chí chất lượng dịch vụ hàng đầu Từ tư vấn sản phẩm, dịch vụ du lịch đến chăm sóc khách hàng sau chuyến đi, tất cả đều được đảm bảo Chất lượng dịch vụ luôn được duy trì ổn định, bất kể mùa nào hay thời điểm nào.
Sau khi xác định chiến lược và chiến thuật phù hợp, công ty sẽ tiến hành lập kế hoạch xây dựng sản phẩm, thiết kế chương trình, định giá, phân phối và khuyến mãi sản phẩm du lịch Tất cả các bộ phận trong công ty cần phối hợp chặt chẽ, với nhiệm vụ cụ thể được phân chia cho từng bộ phận Bộ phận điều hành tour sẽ đảm nhận việc thiết kế và xây dựng sản phẩm cũng như định giá, trong khi bộ phận bán hàng phụ trách phân phối sản phẩm, và bộ phận marketing sẽ đảm nhiệm công tác quảng bá.
Quảng cáo qua website giúp cung cấp thông tin về công ty, các dịch vụ và sản phẩm mà công ty cung cấp, cũng như các chương trình khuyến mại đang diễn ra Bên cạnh đó, nó còn là phương tiện để cập nhật thông tin du lịch và theo dõi mức độ quan tâm của khách hàng thông qua lượng truy cập vào website.
Quảng cáo qua website chính thức của công ty, tại địa chỉ http://Hanotour.com, là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị Bên cạnh đó, quảng cáo trên mạng xã hội Facebook cũng đóng góp tích cực vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Quảng cáo qua trang web của công ty
Với sự phát triển của công nghệ thông tin, marketing online đã trở thành công cụ quan trọng giúp các công ty quảng bá thương hiệu Mỗi doanh nghiệp, bao gồm cả HANOTOURS, đều xây dựng website để giới thiệu hình ảnh và sản phẩm của mình Nhờ vào website, khách hàng có thể tìm hiểu về công ty mà không cần gặp trực tiếp, tiết kiệm thời gian và chi phí Internet đã giúp mọi hoạt động diễn ra dễ dàng hơn, mang lại lợi ích lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Trên trang web, khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin liên hệ và mọi thắc mắc đều được giải quyết qua internet Điều này không chỉ hữu ích cho khách hàng trong và ngoài nước, mà còn giúp đối tác và đối thủ nắm rõ tình hình kinh doanh, sản phẩm mà công ty đang triển khai và bán.
Công ty cam kết duy trì hệ thống internet ổn định, đảm bảo mọi hoạt động giao tiếp với khách hàng, từ việc đặt tour, tư vấn tour đến việc giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Nhận xét về hoạt động xúc tiến chương trình du lịch Thái lan
Công ty đã áp dụng nhiều hình thức quảng cáo và khuyến mãi để thúc đẩy du lịch outbound, đặc biệt là các chương trình khuyến mại thu hút sự quan tâm lớn từ khách hàng Một ví dụ điển hình là chương trình "khách hàng may mắn" vào tháng 6 năm 2015, với ưu đãi miễn phí phòng khách sạn 3 sao tại Sầm Sơn, Cửa Lò, đã thu hút khoảng 400 người tham gia Ngoài ra, công ty còn tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng vé máy bay một chiều sang Thái Lan cho khách đăng ký tour Thái Lan trong tháng 6-7.
Công ty hiểu rõ vị trí và năng lực của mình, từ đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả Với việc nắm bắt nhu cầu của khách outbound Thái Lan, công ty luôn đặt tiêu chí dịch vụ và chất lượng cao trong mọi hoạt động, bao gồm cả xúc tiến và cam kết thực hiện đúng chương trình khuyến mãi.
‘’khuyến mãi không đồng nghĩa với chất lượng kém’’.
2.5.2 Những mặt còn hạn chế
Mặc dù doanh nghiệp đã thực hiện nhiều hoạt động xúc tiến hiệu quả để thu hút thị trường, nhưng vẫn còn những hạn chế trong việc tận dụng cơ hội từ các hội chợ giao lưu do tổ chức du lịch tổ chức.
Hội chợ du lịch là cơ hội tuyệt vời để các doanh nghiệp trong ngành kết nối và quảng bá sản phẩm, tuy nhiên HANOTOURS chưa từng tham gia Việc tham gia hội chợ giúp công ty không chỉ tiếp cận đông đảo khách hàng mà còn tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác du lịch Do đó, HANOTOURS nên cân nhắc việc đăng ký tham gia để tận dụng lợi thế này và nâng cao thương hiệu của mình.
Hội chợ là cơ hội tuyệt vời để khách hàng tìm kiếm vé máy bay giá rẻ và tour du lịch giảm giá Do đó, doanh nghiệp HANOTOURS có thể giới thiệu các chương trình du lịch hấp dẫn đến Thái Lan và các điểm đến outbound khác, từ đó xây dựng niềm tin với khách hàng.
Dù doanh nghiệp chưa đưa ra lý do không tham gia hội chợ, việc bỏ lỡ cơ hội này là điều không nên Hội chợ du lịch mang lại nhiều hoạt động kết nối doanh nghiệp trong và ngoài nước, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin về các quốc gia thu hút khách Việt Nam và tìm kiếm các đại lý ký gửi đáng tin cậy Do đó, HANOTOURS sẽ có nhiều cơ hội để xác định đối tác outbound và nội địa phù hợp.
Giải pháp xúc tiến du lịch Thái Lan của công ty HANOTOURS
3.1.1 Mở rộng thị trường khách hàng Để mở rộng thị trường của mình, HANOTOURS cần biết rõ bản thân doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu nào cho khách, nhu cầu nào chưa đáp ứng được chỉ khi đó công ty mới có thể mở rộng thêm thị trường, tìm thêm đối tượng khách thích hợp Để biết được khả năng của công ty đáp ứng được nhu cầu nào của khách công ty sẽ thu thập, tổng hợp lại ý kiến của khách, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tổng hợp lại Bên cạnh đó, công ty nên đánh giá khách quan sản phẩm của mình so với đối thủ theo tiêu chí chất lượng và giá Khi biết được khả năng cũng là biết được điểm mạnh yếu của doanh nghiệp, tiếp đến công ty xác định chiến lược thích hợp để có thể cạnh tranh được so với đối thủ Công ty có thể tiếp tục thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm bên cạnh đó sẽ đẩy mạnh hoạt động quảng cáo để tăng thị phần; hoặc công ty có thể sử dụng chiến lược tập trung, chỉ tập trung vào một đối tượng khách là người có thu nhập khá trở lên
3.1.2 Nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân
Đào tạo nhân viên cách bán hàng
Hàng năm, công ty tổ chức các khóa đào tạo chuyên ngành bán hàng để nâng cao kỹ năng cho nhân viên Công việc bán hàng tuy có tính khuôn mẫu nhưng không được cứng nhắc; sự sáng tạo và đổi mới là yếu tố quan trọng giúp tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Năng lực của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc, vì vậy công ty cần chú trọng bồi dưỡng nhân lực với cả kỹ năng mềm và kỹ năng cứng Đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên giúp họ ứng biến linh hoạt và giao tiếp hiệu quả với khách hàng Nhân viên bán hàng có kỹ năng mềm tốt sẽ dễ dàng tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
Kỹ năng cứng vững chắc giúp nhân viên nắm bắt thông tin về du lịch, điểm đến và dịch vụ, từ đó nâng cao khả năng xử lý thông tin một cách nhanh chóng và chính xác để phục vụ khách hàng Đào tạo nhân viên bán hàng cần nhấn mạnh rằng công việc này không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm mà còn liên quan đến việc tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như điện thoại và internet Nhân viên cần hiểu rằng việc bán hàng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, luôn thể hiện sự ân cần và nhiệt tình đối với những ai cần tư vấn.
Khích lệ nhân viên bằng cách chia sẻ phần trăm doanh thu từ sản phẩm bán được là một phương pháp hiệu quả để tăng cường động lực làm việc Người quản lý cần thấu hiểu rằng việc tạo động lực cho nhân viên bán hàng là rất quan trọng, bởi họ phải thực hiện nhiều cuộc gọi và cuộc hẹn mỗi ngày để thúc đẩy doanh số Công việc này không hề dễ dàng, do đó, việc được hưởng phần trăm doanh thu từ những sản phẩm họ bán ra sẽ khuyến khích họ nỗ lực hơn Khi nhân viên thấy rằng doanh thu của họ trực tiếp ảnh hưởng đến thu nhập, họ sẽ có động lực để đạt được những mục tiêu cao hơn.
Công việc cần được thực hiện công bằng và minh bạch, với cơ chế thưởng phạt rõ ràng Nhân viên bán hàng sẽ bị trừ lương nếu không đạt doanh số tối thiểu Người quản lý cần động viên và thấu hiểu áp lực mà nhân viên phải đối mặt, từ đó giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Khích lệ nhân viên bằng các chương trình du lịch miễn phí cho nhân viên
Tổ chức chương trình du lịch miễn phí cho nhân viên không chỉ khích lệ tinh thần làm việc mà còn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp du lịch Nhân viên sẽ có cơ hội trải nghiệm điểm đến, từ đó cung cấp ý tưởng và thông tin hữu ích cho công ty và khách hàng Chi phí tổ chức chương trình này thường được hỗ trợ một phần từ các đối tác cung cấp dịch vụ, nhờ vào những ưu đãi và mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài Việc tặng dịch vụ miễn phí giúp giảm bớt chi phí, đồng thời tạo cơ hội cho nhân viên thư giãn và xả stress sau những giờ làm việc căng thẳng.
Hình thức động viên này rất phù hợp cho nhân viên bán hàng tour Outbound, đặc biệt là tour Thái Lan Mặc dù tour nội địa có thể gây nhàm chán, nhưng tour Thái Lan với chi phí hợp lý mang lại nhiều cơ hội cho nhân viên Công ty có thể hỗ trợ tới 70% chi phí tour, giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận điểm du lịch và tăng khả năng thuyết phục khách hàng mua tour Thái Lan.
3.1.3 Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm
Bộ phận bán hàng tại công ty HANOTOURS chịu trách nhiệm chính về hoạt động chăm sóc khách hàng Với số lượng nhân viên hạn chế và điều kiện làm việc không cho phép, nhiệm vụ này được giao cho đội ngũ bán hàng.
Người phát triển thị trường trong bộ phận marketing chịu trách nhiệm thu thập và quản lý thông tin về khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, cũng như các đối tác gửi và nhận khách Họ cần thống kê và chuyển giao thông tin này cho bộ phận bán hàng, giúp đội ngũ này khai thác khách hàng, tìm hiểu nhu cầu trước khi bán tour và chăm sóc khách hàng sau khi tour kết thúc.
Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng thường được thực hiện bởi nhân viên bán hàng, mang lại cả thuận lợi và bất cập Thuận lợi là nhân viên bán hàng trực tiếp tư vấn và bán tour, dễ dàng chăm sóc khách hàng qua việc gửi email hay thư cảm ơn, từ đó thu thập phản hồi và kinh nghiệm để cải thiện dịch vụ cho khách hàng sau Tuy nhiên, bất cập là nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng là hoàn thành doanh số, việc kết hợp chăm sóc khách hàng có thể dẫn đến quá tải công việc.
Công ty cần xem xét việc tuyển thêm nhân viên chăm sóc khách hàng để giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ bán hàng Việc này không chỉ giúp tăng cường hiệu suất làm việc mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ Để đảm bảo sự hiệu quả trong chăm sóc khách hàng, công ty nên thường xuyên tổ chức các khóa học đào tạo kỹ năng cho nhân viên Chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố quan trọng giúp nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty trong ngành du lịch.
Khách outbound từ Thái Lan hiện nay chủ yếu là những người có thu nhập cao, họ không quá chú trọng đến chi phí mà lại quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ Do đó, việc đào tạo nhân viên một cách bài bản về nhiệm vụ chăm sóc khách hàng là rất quan trọng, giúp nâng cao thương hiệu của công ty trong thị trường outbound Thái Lan.
Tổ chức tặng quà dành cho khách hàng tri ân
Khách hàng tri ân là tài sản quý giá của doanh nghiệp HANOTOURS, chủ yếu là những người có thu nhập khá, thường xuyên đi theo đoàn và có khả năng giới thiệu khách hàng tiềm năng Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng tri ân cần được chú trọng, với việc duy trì liên lạc và thường xuyên hỏi thăm Giám đốc sẽ là người chịu trách nhiệm chính trong việc chăm sóc khách hàng tri ân, điều này giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và thiện chí từ doanh nghiệp, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững hơn.
Để tăng cường mối quan hệ với khách hàng, công ty nên không chỉ thể hiện sự quan tâm qua những cuộc gọi hỏi thăm từ giám đốc, mà còn tặng quà vào các dịp đặc biệt như sinh nhật hay kỷ niệm liên quan đến ngành nghề của khách hàng Hành động này sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn vào công ty, từ đó khuyến khích họ giới thiệu công ty đến người thân, bạn bè và đồng nghiệp.