Giải pháp xúc tiến sản phẩm du lịch thái lan của công ty hanotours

Ngườilàm bộ phận này sẽ làm nhiệm vụ - Điều hành tour;- Lên kế hoạch cho tour;- Đặt khách sạn, sắp đặt phương tiên vận chuyển thích hợp, sắp xếp hướngdẫn viên phù hợp đáp ứng nhu cầu của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHÓA Đề tài: Giải pháp xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan Công ty HANOTOURS Sinh viên thực Mã số sinh viên Chuyên ngành Lớp Khóa: 54 Hệ Giảng viên hướng dẫn : Đỗ Thị Chinh : 11120502 : Quản trị du lịch : Quản trị du lịch 54 : Chính quy : TS Đồng Xuân Đảm HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban giám hiệu nhà trường, toàn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân Sinh viên: Đỗ Thị Chinh Mã sinh viên: 11120502 Khoa: Du lịch & Khách sạn Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân Em xin cam đoan chuyên đề thực tập riêng em thực hướng dẫn – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trong chuyên đề tốt nghiệp mình, em xin cam đoan nội dung sau: Không chép, copy từ báo cáo, luận văn thực công bố Cam đoan số liệu xin từ công ty Chuyên đề tốt nghiệp thực sở thời gian thực tập công ty Em xin cam đoan nội dung hoàn toàn thật phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung chuyên đề tốt nghiệp Hà Nội, ngày 18, tháng 05, năm 2016 Sinh viên Đỗ Thị Chinh MỤC LỤC Phần mở đầu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HANOTOUS 1.1 Giới thiệu công ty HANOTOURS 1.1.1 Thời gian thành lập .3 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh .3 1.1.3 Triết lý kinh doanh 1.1.4 Giá trị cốt lõi 1.1.5 Cơ cấu tổ chức 1.1.6 Nguồn nhân lực 1.1.7 Nhiệm vụ trách nhiệm phận 1.2 Điều kiện kinh doanh 1.3 Thuận lợi 1.4 Khó khăn 1.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh 11 1.5.1 Sản phẩm công ty .11 1.5.2 Thị trường 13 1.5.3 Đối tượng khách .17 1.5.4 Đối thủ công ty 19 1.6 Quy trình bán tổ chức thực 20 1.6.1 Tư vấn bán 20 1.6.2 Chuẩn bị thực 21 1.6.3 Thực chương trình du lịch 21 1.6.4 Sau thực chương trình du lịch .22 1.7 Kết kinh doanh 23 Chương 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN SẢN PHẨM DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY HANOTOURS 25 2.1 Thực trang hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS .25 2.1.1 Cơ hội phát triển tour Thái Lan 25 2.1.2 Đánh giá hội phát triển tour Thái Lan 26 2.2 Chiến lược xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS 26 2.3 Đối tượng khách mà công ty khai thác sản phẩm du lịch Thái Lan 27 2.4 Thực trạng hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch outbound Thái Lan 28 2.4.1 Quy trình làm việc .28 2.4.2 Hoạt động quảng cáo 29 2.4.3 Hoạt động khuyến mại .34 2.4.4 Hoạt động bán hàng trực tiếp 36 2.4.5 Hoạt động bán dịch vụ sau thực chương trình 36 2.4.6 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến 37 2.5 Nhận xét hoạt động xúc tiến chương trình du lịch Thái lan 37 2.5.1 Những mặt tích cực 37 2.5.2 Những mặt hạn chế 38 3.1 Giải pháp xúc tiến du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS .38 3.1.1 Mở rộng thị trường khách hàng 38 3.1.2 Nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân .39 3.1.3 Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán sản phẩm 40 3.1.4 Nâng cao hoạt động khuyến mại .42 3.1.6 Nâng cao hoạt động quảng cáo qua mạng truyền thông 43 DANH MỤC HÌNH ẢNH ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty Hình 1.2: Lượng khách du lịch nội địa năm 2015 công ty HANOTOURS (đơn vị lượt người) 14 Hình 1.3: Biểu đồ thể lượt khách Outbound tháng công ty HANOTOURS 16 Hình 1.4: Biểu đồ thể lượt khách Outbound tháng công ty HANOTOURS 16 Hình 1.5: Cơ cấu khách phân theo thu nhập công ty HANOTOUTRS năm 2105 18 Hình 1.6: Thể kết kinh doanh lữ hành HANOTOURS 2015 .24 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu nhân công ty HANOTOURS Bảng 1.2: Bảng đánh giá trình độ nhân lực cơng ty HANOTOURS (đơn vị phần trăm theo lượng người) Bảng 1.3: Bảng thống kê thiết bị làm việc công ty .8 Bảng 1.4: Một số chương trình du lịch ghép khách theo nhóm, tuyến tham quan: 11 Bảng 1.5: Một số chương trình du lịch outbound: 12 Bảng 1.6: lượng khách du lịch nội địa năm 2015 công ty HANOTOURS (đơn vị lượt người) 13 Bảng 1.7: So sánh lượng khách outbound với thị trường khách khác 15 Bảng 1.8: Thống kê phần trăm lượng tour bán năm 2015 công ty HANOTOURS (Đơn vị %) 17 Bảng 1.9: Bảng thống số khách hàng mua tour outbound Thái Lan vào tháng năm 2015.( Đơn vị: khách ) 19 Bảng 1.10: Kết kinh doanh thị trường outbound Hanotours từ 2014-2015 (Đơn vị: Triệu đồng) 23 Bảng 1.11: Kết hoạt động kinh doanh lữ hành Hanotours 2015 (Đơn vị: 23 Bảng 1.12: Lượt khách outbound Hanotours giai đoạn 2014-2015 24 Bảng 1.13: thống kê chi phí cho hoạt động xúc tiến năm 2015 37 Phần mở đầu: Lý chọn đề tài: Sau gia nhập tổ chức quốc tế, kinh tế Việt Nam có nhiều thay đổi Giai đoạn 2007 – 2014, ngành dịch vụ đóng góp vào tăng trưởng GDP 49%, thể tác động tích cực dịng vốn FDI mở cửa thị trường hàng hóa, dịch vụ Các ngành dịch vụ, hàng không, vận tải đường sắt chịu sức ép cạnh tranh độ mở tương đối thấp; du lịch chịu sức ép cạnh tranh doanh nghiệp nước Năm 2015 tổng thu du lịch 337,83 ; tốc độ tăng trưởng năm 2014 15% (số liệu tổng cục du lịch ) Nhìn chung, ngành dịch vụ du lịch tăng trưởng tương đối ổn định qua năm vừa rồi, cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch khơng cịn hạn chế trước Du lịch khơng cịn xa lạ với người, khơng có người có thu nhập mà người có nhu cầu du lịch, hình thức du lịch ngày đa dạng phong phú, có mức giá đáp ứng phù hợp cho đối tượng Ngày nay, kinh tế tổng thể nhìn chung đà phát triển Cụ thể, nguồn vốn đầu tư xây dựng sở vật chất tăng, máy móc kỹ thuật thiết bị trang bị tốt hơn, hiệu suất lao động tăng tiền đề để phát triển kinh tế nước ta Kinh tế, phát triển, thu nhập cao nhu cầu thiết yếu đáp ứng, du lịch dần trở thành nhu cầu người Những người có thu nhập cao, họ có xu hướng du lịch nhằm mục đích hưởng thụ, khám phá, tìm hiểu nghỉ dưỡng Cầu tăng kéo theo cung tăng, doanh nghiệp du lịch ngày nhiều hơn, sản phẩm ngày đa dạng, phong phú hết tiêu chí đáp ứng mong muốn khách hàng ln ln đưa lên đầu Cũng từ thuận lợi giao thông, hợp tác quốc tế, giao lưu văn hóa mở đường cho du lịch outbound Lượng khách du lịch outbound tăng đáng kể qua năm Theo Hiệp hội lữ hành Việt Nam, tổng hợp báo cáo nguồn khách từ nước cho thấy, vài năm gần đây, bình quân năm có khoảng triệu lượt người Việt Nam du lịch nước ngoài, chi tiêu tỉ USD Trong số này, khách Việt Nam du lịch Trung Quốc khoảng 1,1 triệu lượt, Campuchia gần triệu lượt; Thái Lan 850.000 lượt; Malaysia 300.000 lượt; Singapore 300.000 lượt; Tây Âu 200.000 lượt, Hàn Quốc 140.000 lượt, Nhật Bản 150.000 lượt Theo số liệu cho thấy, lượng khách Việt Nam chi tiêu cho du lịch outbound không nhỏ Nhiều công ty du lịch cho hay người Việt nước du lịch tăng mạnh, nhiều Nhật, Hàn Quốc, Thái Lan, Mỹ, Campuchia Một doanh nghiệp du lịch cạnh tranh ngành, thành lập chưa lâu có thành tựu tốt ngành Cơng ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư du lịch Hà Nội Trong thời gian thực tập công ty, em học hỏi, tiếp thu quan sát thành viên công ty làm việc nhiều tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu Qua quan sát, tìm hiểu tài liệu cơng ty sở thích cá nhân nên em muốn làm báo cáo liên quan đến hoạt động mảng outbound cụ thể hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan Mục đích đề tài Tìm hiểu, phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan công ty đưa giải pháp cho hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS Đối tượng nghiên cứu Hoạt động xúc tiển sản phẩm du lịch Thái Lan Phạm vi nghiên cứu Thời gian: từ 22/ – 30/4 Không gian: công ty HANOTOURS Phương pháp nghiên cứu Dựa phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, tổng hợp số liệu thống kê qua tháng năm công ty, vấn nội công ty lấy thông tin giải vấn đề: Thưc trạng hoạt động xúc tiến? Giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan? Nội dung Phần 1: Tổng quan công ty HANOTOURS Phần 2: Thực trang giải pháp hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS Chương 1: Tổng quan công ty HANOTOURS 1.1 Giới thiệu công ty HANOTOURS 1.1.1 Thời gian thành lập Ngày 15/04/2013 Hanoturs Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cho phép hoạt động 721;mkinh doanh du lịch lữ hành Quốc Tế theo Giấy phép lữ hành Quốc tế số : 01-553/2013/TCDL-GPLHQT giúp cho Hanotours có đầy đủ tư cách pháp nhân để tập trung phát triển dịch vụ du lịch lữ hành, phục vụ cho khách hàng Việt Nam quan, doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức, cá nhân Hà Nội tỉnh thành khác thăm quan du lịch hội nghị nước 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh  Tầm nhìn: Xây dựng doanh nghiệp trở thành Công Ty Du Lịch Thương Mại hàng đầu Miền Bắc Việt Nam  Sứ mệnh: Không ngừng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ … mang lại thỏa mãn cao cho khách hàng Hiệu hoạt động với tôn dành lợi ích cao cho cổ đơng Tích cực tham gia hoạt động xã hội nhằm tạo nhiều lợi ích chung cho cộng đồng tồn xã hội Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt ngành du lịch Xây dựng môi trường làm việc động, hiệu quả, tạo điều kiện phát triển lực cán bộ, nhân viên Công ty ( theo website công ty http://hanotours.com ) 1.1.3 Triết lý kinh doanh “Sự thỏa mãn quý khách hàng nguồn máu nuôi sống chúng tôi” Công ty đặt thỏa mãn khách hàng lên làm tiêu chí đầu tiên, cốt lõi để doanh nghiệp thực công việc theo cách tốt 1.1.4 Giá trị cốt lõi  Tạo niềm tin với cổ đông, nhà đầu tư Công ty mong muốn ủng hộ chung tay góp sức cổ đông, nhà đầu tư Cùng khách hàng đối tác, cổ đông tới thành công sở thỏa mãn hài lòng  Thấu hiểu nhu cầu Ln tìm hiểu nắm bắt nhu cầu khách hàng, đối tác để có bước phù hợp Tận tụy với khách hàng phấn đấu để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Hanotours thấu hiểu khách hàng luôn người bạn đồng hành với bước đường phát triển Công ty Tạo dựng niềm tin với khách hàng yếu tố cốt lõi để đưa Công ty ngày phát triển, thịnh vượng  Coi trọng nguồn nhân lực Con người nguồn lực quan trọng Công ty, nhân tố cốt lõi để thực mục tiêu xây dựng phát triển Công ty Hanotours tạo lập môi trường làm công việc, mang lại hiệu cao nhất, phát huy cách toàn diện lực cán bộ, nhân viên Từng nhân phận có trách nhiệm riêng phận khơng đồng nghĩa với việc trách nhiệm cao đè nặng lên người đứng đầu phận mà san sẻ, vị trí quan trọng thể tinh thần đồn kết HANOTOURS ln xác định doanh nghiệp nhà thân thương gần gũi với tất cán nhân viên mình, nơi tương trợ giúp đỡ phấn đấu hồn thành tốt cơng việc  Đề cao đạo đức kinh doanh ‘’Mỗi thành viên Hanotours sứ giả đại diện cho hình ảnh Cơng ty trách nhiệm quan trọng nhau, có nghĩa vụ tuân thủ đạo đức kinh doanh cao nhất, hợp tác, cởi mở thân thiện với đồng nghiệp; nhiệt tình hết lịng giữ chữ tín cao với khách hàng & đối tác’’ 1.1.5 Cơ cấu tổ chức Bảng 1.1: Cơ cấu nhân công ty HANOTOURS Tên phận Số người Bộ phận Giám đốc Bộ phận sale Bộ phận kế toán – hành Bộ phận marketing Đặc biết tour Thái Lan, Thái Lan dễ dàng chiều đối tượng khách kể khách khó tính dịch vụ họ vơ tốt, người bán hàng hiểu rõ cách thức tiêu chuẩn mà người Thái đưa phục vụ du lịch để thuyết phục làm khách bị chinh phục chất lượng dịch vụ mà họ yêu cầu chưa đến Gọi điện cách nhanh để thuyết phục khách dù khách người chăm đọc báo điện tử có ý định tour Thái Lan khơng có thơng tin họ cần hay không tư vấn kỹ lưỡng, chưa kể đến có nhiều sản phẩm thay dẫn đến khách hàng bỏ qua sản phẩm du lịch Thái Lan  Tư vấn, thiết kế tour theo yêu cầu khách Ngoài gọi điện trực tiếp đến cho khách hàng, nhân viên bán hàng tư sẵn sàng trả lời lời thắc mắc khách hàng sản phẩm công ty Không phải lúc nhân viên bán hàng nằm chủ động, trước kỳ nghỉ, trước mùa du lịch lượng khách gọi điện đến công ty hàng ngày mong muốn tư vấn, cung cấp thông tin du lịch nhiều Điều địi hỏi nhân viên bán hàng ln nắm bắt tồn thơng tin sản phẩm mà cơng ty đưa ra, tình hình dịch vụ đối tác, thơng tin thị trường du lịch ngồi nước, sản phẩm theo mùa để nhanh chóng tư vấn cho khách hàng đưa giá chương trình du lịch cách hợp lý cho khách Sau tư vấn cho khách hàng, nắm bắt nhu cầu khách, nhân viên bán hàng nhanh chóng đưa chương trình có sẵn thích hợp đáp ứng mong muốn khách, khách không muốn chương trình có sẵn mà cơng ty có, nhân viên thiết kế chương trình theo ý tưởng khách không quên tư vấn cho khách lựa chọn tốt phương tiện, lưu trú, dịch vụ khác Tư vấn cho khách quy trình quan trọng để làm khách hài lòng, nhân viên bán hàng cố tình tư vấn cho khách chương trình nhằm đẩy doanh số mà khơng theo mục đích mà khách hướng tới dẫn đến thất bại việc tư vấn Do vậy, để bán tour Thái Lan nhân viên khơng thể khách muốn Hàn Quốc mà cố gằng chèo kéo khách vào tour Thái Lan, khơng nên đưa lí thiếu xác đáng để khách hàng cơng ty Là người bán hàng phải đám bảo bán khách cần khơng phải doanh nghiệp có 2.4.2 Hoạt động khuyến mại Mục đích hoạt động khuyến mại cơng ty thu hút khách hàng, kích thích đặt dịch vụ, mua tour Thái Lan Hình thức khuyến mại cơng ty vận dụng: - Bán hàng cung ứng dịch vụ với giá thấp giá bán hàng, giá cung ứng dich vụ trước Việc cung ứng dịch vụ với giá thấp giá bán hàng phụ 34 - - - thuộc vào giá nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, Vì phần trăm giảm giá chiếm 5-10 % giá bán Ngoài dịp giảm giá từ phía nhà cung cấp, cơng ty cịn giảm giá cho khách hàng quen, khách hàng theo đoàn với số lượng đông, khách người quen giới thiệu giảm từ 5-7 % Hình thức áp dụng hai thị trường nội địa outbound Đối với tour Thái Lan chủ yếu khách giảm giá tour Do giá vé vận chuyển tour Thái Lan phần lớn chi phí giá vé máy bay nên việc giảm giá vận chuyển giảm giá, miễn phí vận chuyển đón đưa sân bay Tă ̣ng quà lưu niệm cho khách hàng, cung ứng dịch vụ khơng thu tiền: đồn cơng ty lại có quà lưu niệm mũ in logo công ty, áo đỏ vàng Đây phần quà vừa khích lệ khách hàng vừa hội để quảng cáo hình ảnh cho cơng ty, thơng qua logo mũ công ty người biết đến nhiều Bên cạnh tặng quà mũ áo, cơng ty cịn đưa dịch vụ miễn phí đưa đón sân bay Hình thức tặng áo cho đồn du lịch Thái Lan cơng ty mặc định sẵn, áo đỏ vàng, dịch vụ đưa đón sân bay miễn phí hay khơng phụ thuộc vào hãng hàng không khách muốn đặt vé Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lê ̣ và giải thưởng đã công bố Các chương trình dự thi cơng ty tổ chức, nhằm mục đích khích lệ khách hàng sau chuyến đi, khách đưa phiếu tháng kết thúc thời gian chương trình khuyến diễn chương trình bốc thắm may mắn Giải thưởng chương trình thường miễn phí phịng khách sạn điểm du lịch thời gian định khơng thay đổi Hình thức hiệu quả, kích thích tị mị khách, đơng đảo khách hàng thích trị may rủi thể may mắn, tính ngẫu nhiên Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo viê ̣c tham dự các chương trình mang tính may rủi mà viê ̣c tham gia chương trình gắn liền với viê ̣c mua hàng hóa, dịch vụ và viê ̣c trúng thưởng dựa sự may mắn của người tham gia theo thể lê ̣ và giải thưởng đã công bố Chẳng hạn, chương trình khuyến thục theo hình thức đăng ký vàng Khi khách đặt tour vào thời điểm ngày ( ngày diễn chương trình ) cuối ngày công ty công bố khách hàng ngẫu nhiên đươc hưởng khuyễn miễn phí vé tham quan tour, hưởng miễn phí dịch vụ khơng có sẵn tour dịch vụ spa điểm đến 35 2.4.3 Hoạt động bán hàng trực tiếp Hình thức bán hàng diễn khơng thường xun, cơng nghệ thơng tin đa dạng, khách hàng liên hệ với công ty qua internet, điện thoại, khách hàng đến gặp trực tiếp để trao đổi Nhìn chung lượng khách chủ động đến cơng ty để đặt tour ít, đa số người già, người tiếp xúc ngại trao đổi qua mạng, họ thích trực tiếp tìm hiểu muốn giám định cơng ty có thật họ không giám công ty công ty giả Đa số khách hàng đến gặp trưc tiếp đắn đo nhiều nhiên viêc thuyết phục mua tour khơng khó họ tâm đến tìm hiểu khả đăng ký tour sớm hay muộn Không khách đến công ty để gặp trực tiếp, mà nhân viên công ty chủ động gặp trực tiếp khách hàng trước nhân viên khơng đặt vấn đề bán tour Việc gặp khách hàng trực tiếp chủ động nhằm mục đích thân thiết tạo mối quan hệ nhiều hơn, từ mối quan hệ đó, lượng khách đối tượng khách tăng nhanh Tuy nhiên lượng tour Thái Lan bán qua hoạt động bán hàng trực tiếp không nhiều, có phần khách người quen nhân viên công ty mua Hoạt động không thúc đẩy lượng tour Thái Lan thúc đẩy tour nội địa nhiều, khách hàng mua tour nội địa chủ yếu khách hàng đến trực tiếp công ty 2.4.4 Hoạt động bán dịch vụ sau thực chương trình  Trước thực chương trình: Cơng ty gửi chương trình chi tiết cho khách hàng, giao lịch trình chương trình chi tiết cho hướng dẫn viên  Sau thực chương trình: Hướng dẫn viên đưa khách hàng mẫu đơn nhận xét để khách hàng nhận xét hoạt động, đành giá mức hài lịng Sau kết thúc tour, nhiều khách có cảm nhận riêng khách đến dịch vụ tour mà công ty đưa hướng dẫn viên, lưu trú, ăn uống,… Một loạt thao tác chăm sóc khách hàng thực Sau chương trình tour thư cảm ơn khách hàng tin tưởng lựa chọn HANOTOURS, cảm ơn khách tin tưởng trao nhiệm vụ cao cho công ty Khách phản ảnh tốt công ty tỏ thiện chí mong muốn phục vụ khách hàng vào chuyến gần nhất, không khách hàng mà bạn bè, người thân, đồng nghiệp khách hàng Khách tỏ thái độ khơng hài lịng, cơng ty chân thành gửi lời xin lỗi đến khách hàng, lắng nghe tất nhận xét phàn nàn thiếu xót mà cơng ty gặp phải, tỏ thiện chí muốn khách cho hội để làm tốt hơn, để tiếp thu ý kiến khách sửa đổi mà công ty làm 36 Hoạt động bán hàng dịch vụ sau thực chương trình vô quan trọng với tất thị trường Đối với thị trường khách outbound nói chung tour outbound Thái Lan nói riêng khách có thu nhập trở lên, đối tượng khách outbound không quan trọng vấn đề họ ý tới chất lượng, cơng ty cố gắng không đảm bảo đưa dịch vụ có chất lượng cam kết mà sau kết thúc tour xong, cơng ty nhanh chóng thực thao tác chăm sóc khách hàng, quan tâm đến cảm nhận khách sau chuyến Rõ ràng, cơng ty biết khách hàng muốn cần cơng ty khơng bỏ qua hành động nhỏ để làm khách thấy thỏa mãn 2.4.5 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến Ngân sách cho hoạt động xúc tiến bao gồm khoản chi cho quảng cáo website, quảng cáo báo điện tử, chi phí điện thoại, wifi hàng tháng, chi phí gặp khách hàng, chi phí đặt in mũ, áo Trong đó, chi phí quảng cáo dao động từ 50%-70 % doanh thu Chi phí cịn lại chiếm 5-10% doanh thu Năm 2015 ngân sách cho hoạt động xúc tiến chiếm 63% doanh thu Bảng 2.4: thống kê chi phí cho hoạt động xúc tiến năm 2015 Chỉ tiêu Quảng cáo qua website công ty Quảng cáo qua báo điện tử Vnexpress Quảng cáo qua từ khóa Google In thư Chi phí điện thoại Chi phí in áo, mũ 2.5 Triệu đồng 4,8 15 0,3 1,2 11 Nhận xét hoạt động xúc tiến chương trình du lịch Thái lan 2.5.1 Những mặt tích cực Cơng ty tận dụng nhiều hình thức quảng cáo dụng hình thức khuyến để kích cầu du lịch outbound Đặc biệt chương trình khuyến mại, thu hút nhiều quan tâm khách hàng Các chương trình khuyến công ty đưa thời điểm, chẳng hạn chương trình ‘’khách hàng may mắn’’ tháng năm 2015, miễn phí phịng khách sạn Sầm Sơn, Cửa Lị Chương trình thu hút khoảng 400 người tham gia Chương trình bốc thăm trúng thưởng vé máy bay chiều sang Thái Lan dành cho khách tour Thái Lan công ty đăng ký vào thời gian tháng 6-7 37 Công ty vị trí mình, lực doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty nắm rõ nhu cầu khách outbound Thái Lan ln đặt tiêu chí dịch vụ, chất lượng cao hoạt động kể hoạt động xúc tiến, cam kết chương trình khuyến mãi, ‘’khuyến khơng đồng nghĩa với chất lượng kém’’ 2.5.2 Những mặt hạn chế Bên cạnh hoạt động xúc tiến tốt tạo sức thu hút thị trường ngành doanh nghiệp có hạn chế hoạt động xúc tiến chưa tận dụng hết hội từ hoạt động hội chợ giao lưu tổ chức du lịch Hội chợ du lịch phổ biến nhiên HANOTOURS chưa đăng ký tham gia hội chợ Hội chợ nơi hội tụ nhiều doanh nghiệp du lịch nước, nhà cung ứng dịch vụ, nơi cơng ty trao đổi liên kết với số đối tác du lịch, giới thiệu trực tiếp sản phẩm tới khách hàng HANOTOURS chưa tận dụng Đây hội tốt để quảng bá cho thương hiệu HANOTOURS, công ty nên tham gia để không tiếp cận nhiều khách hàng mà liên kết với đối tác trở nên thân thiết Hội chợ nơi để khách hàng trao niềm tin vào doanh nghiệp, khơng khách outbound đến để săn vé máy bay giá rẻ, săn tour outbound giảm giá hội để doanh nghiệp HANOTOURS đưa chương du lịch Thái Lan hấp dẫn nói riêng outbound nói chung Doanh nghiệp chưa đưa lý không tham gia hội chợ, nhiên dù lý doanh nghiệp nên tận dụng hội to lớn từ hội chợ Hội chợ du lịch có nhiều hoạt động kết nối doanh nghiệp ngồi nước, nơi doanh nghiệp biết rõ đất nước thu hút khách Việt Nam sang, đại lý ký gửi doanh nghiệp tin cậy để ký kết hợp đồng Do dó HANOTOURS có nhiều hội để tìm đối tác outbound nội địa thích hợp cho 3.1 Giải pháp xúc tiến du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS 3.1.1 Mở rộng thị trường khách hàng Để mở rộng thị trường mình, HANOTOURS cần biết rõ thân doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu cho khách, nhu cầu chưa đáp ứng cơng ty mở rộng thêm thị trường, tìm thêm đối tượng khách thích hợp Để biết khả cơng ty đáp ứng nhu cầu khách công ty thu thập, tổng hợp lại ý kiến khách, nhân viên chăm sóc khách hàng tổng hợp lại Bên cạnh đó, cơng ty nên đánh giá khách quan sản phẩm so với đối thủ theo tiêu chí chất lượng giá Khi biết khả 38 biết điểm mạnh yếu doanh nghiệp, tiếp đến cơng ty xác định chiến lược thích hợp để cạnh tranh so với đối thủ Cơng ty tiếp tục thực chiến lược khác biệt hóa sản phẩm bên cạnh đẩy mạnh hoạt động quảng cáo để tăng thị phần; cơng ty sử dụng chiến lược tập trung, tập trung vào đối tượng khách người có thu nhập trở lên 3.1.2 Nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân  Đào tạo nhân viên cách bán hàng Hàng năm công ty cử người học lớp đào tạo chuyên ngành bán hàng Công việc bán hàng không đơn giản, mang tính khn mẫu khơng thể hiên khuôn mẫu hay cứng nhắc, cần mẻ để tiếp xúc nhiều khách hàng tốt Bản thân lực nhân viên tốt bao nhiêu, chuyên sâu bao nhiêu, hiệu công việc tốt nhiêu Công ty cần trọng bồi dưỡng nhân lực kỹ mềm kỹ cứng Đào tạo nhân viên tốt kỹ mềm để giúp nhân viên ứng biến, đối đáp với khách hàng Cơng việc địi hỏi nổ tính kiên nhẫn, nhân viên sale có kỹ mềm tốt dễ dàng tiếp cận với khách hàng Kỹ cứng tốt hỗ trợ nhân viên việc đưa thông tin, nhân viên hiểu rõ chất du lịch, điểm đến, dịch vụ khả xử lý thơng tin nhanh chóng xác nhiêu để cung cấp cho khách hàng Đào tạo nhân viên bán hàng hiểu chất cơng việc bán hàng Phải để nhân viên bán hàng hiểu hàng khơng phải có bán hàng mà loạt chuối thao tác với khách hàng qua điện thoại, internet Nhân viên phải hiểu rằng, bán hàng không đơn bán cho khách hàng có mà bán khách hàng cần, ln ân cần nhiệt tình với muốn tìm hiểu, muốn tư vấn  Khích lệ nhân viên mức hưởng phần trăm doanh thu sản phẩm bán Động lực để nhân viên bán hàng hồn thành tốt cơng việc mức hưởng phần trăm doanh thu tour bán Người quản lý nhân viên cần hiểu để quản lý nhân viên tốt, để đảm bảo nhân viên thực tốt công viêc họ, người quản lý phải biết cách khích lệ động viên, tỏ thấu hiểu đến nhân viên Đối với nhân viên bán hàng ngày họ phải thực nhiều gọi, hẹn để thúc đẩy doanh số cao tốt, khơng phải lúc họ hồn thành tốt cơng việc đó, cơng việc khơng dễ dàng để hồn thành nhiệm vụ dó cần nhiều động lực để họ thực Khơng cịn 39 tốt họ hưởng phần trăm doanh thu từ họ bán được, họ bán nhiều, mức hưởng lớn họ thúc đạt muc tiêu cao Tuy nhiên, công việc cần phải thực cách cơng phân minh Có thưởng có phạt, nhân viên bán hàng khơng đạt doanh số tối thiểu đề họ bị phạt cánh trừ trực tiếp vào tháng lương họ Người quản lý không ngừng động viên tinh thần nhân viên, bày tỏ thấu hiểu áp lực công việc mà người bán hàng phải trải qua Chỉ có vậy, nhân viên bán hàng hồn thành tốt nhiệm vụ  Khích lệ nhân viên chương trình du lịch miễn phí cho nhân viên Tổ chức chương trình du lịch miễn phí cho nhân viên cơng ty khơng cịn xa lạ, doanh nghiệp du lịch cơng tác đem lại nhiều lợi ích Ngồi việc khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, cơng ty du lịch cịn hội để nhân viên biết rõ điểm đến để trải nghiệm đưa ý tưởng thông tin cho công ty khách hàng Chi phí cho việc tổ chức chương trình du lịch miễn phí cho nhân viên hỗ trợ phần từ đối tác cung cấp dịch vụ Thông thường, nhà cung cấp doanh nghiệp du lịch có ưu đãi để bày tỏ thể ý định liên kết lâu dài việc tặng dịch vụ miễn phí phổ biến phần chi phí cắt giảm Tổ chức tour cho nhân viên du lịch miễn phí cách tốt để khích lệ tình thần làm việc giúp nhân viên xả stress sau thời gian làm việc căng thẳng Hình thức động viên có thích hợp cho nhân viên bán hàng tour Outbound nói chung tour Thái Lan nói riêng Tour nội địa dễ gây nhàm chán, tour Thái Lan chi phí khơng q cao, cơng ty khơng miễn phí hồn chuyến mà cơng ty trả tới 70 phần trăm chi phí tour Nhân viên có nhiều hội tiếp xúc với điểm du lcij hội để thuyết phục khách mua tour Thái Lan cao nhiêu 3.1.3 Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán sản phẩm  Đào tạo nhân viên Hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty HANOTOURS thực phận bán hàng Do số lượng nhân viên điều kiện không cho phép nên nhiệm vụ thực phận bán hàng Người đảm nhiệm vị trí phát triển thị trường phận marketing chụi trách nhiệm nắm giữ thông tin đối tượng khách hàng thường xuyên, khách hàng tiềm năng, thông tin đối tác gửi khách nhận khách Nhân viên phát triển thị trường phải thống kê thu thập thông tin khách hàng chuyển giao cho phận sale để phận sale tiến hành khai thác khách hàng, 40 tìm hiểu nhu cầu trước bán tour để chăm sóc khách hàng sau kết thúc tour Nhiềm vụ chăm sóc khách hàng thực nhân viên bán hàng nên có bất cập thuận lợi riêng Thuận lợi phận bán hàng người tư vấn, bán tour cho khách theo nhu cầu khách tiện lợi để chăm sóc khách hàng cách gửi mail, gửi thư cảm ơn để nghe cảm nhận tốt phàn nàn không tốt, có thêm kinh nghiệm để tư vấn cho khách sau Bất cập nhiệm vụ sale bán hàng, hoàn thành nhiệm vụ khó mà cịn kèm theo chăm sóc khách hàng gây q tải cơng việc Do đó, cơng ty cần cân nhắc nhiệm vụ tuyển thêm nhân viên chăm sóc khách hàng, giảm tải cơng việc cho nhân viên sale, tăng nhân viên bán hàng phải thường xuyên đăng ký khóa học đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên Bởi nhiệm vụ chăm sóc khách hàng vơ quan trọng doanh nghiệp du lịch Chăm sóc khách hàng tốt nâng cao thương công ty khách hàng Như viết trên, khách outbound Thái Lan cơng ty khách có thu nhập cao, khơng quan trọng chi phí mà ý đến chất lượng dịch vụ dó cơng tác đào tạo nhân viên cách nhiệm vụ chăm sóc khách hàng tốt bao nhiều thương hiệu thị trường outbound Thái Lan công ty cao nhiêu  Tổ chức tặng quà dành cho khách hàng tri ân Doanh nghiệp ln có khách hàng tri ân cho riêng mình, khách hàng tri ân doanh nghiệp HANOTOURS đa số khách hàng có thu nhập khá, khách theo đồn, khách có quan hệ rộng giới thiệu cho công ty nhiều khách hàng tiềm Do cơng tác chăm sóc khách hàng khách hàng tri ân cần trọng Công ty nên thường xuyên giữ liên lạc hỏi thăm thường xuyên Để thể nhiệt tình, người chụi trách nhiệm chăm sóc khách hàng tri ân giám đốc Khi giám đốc doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, khách hàng tháy quan tâm thiện ý doanh nghiệp, vun đắp mối quan hệ ngày lâu dài Bên cạnh hỏi thăm quan tâm từ người đại diện tức giám đốc cơng ty, cơng ty nên tặng q vào dịp đặc biệt Ngày đặc biệt sinh nhật, ngày kỷ niệm liên quan đến ngành nghề khách hàng Chỉ có vậy, khách hàng thấy hài lịng, tin tưởng vào cơng ty giới thiệu người thân, bạn bè, đồng nghiệp cho công ty Hoạt động nhỏ nói lên quan tâm công ty dành cho khách, thể quan tâm ý đến khách hình ảnh, thương hiệu công ty đối tượng khách hàng nâng cao đặc biệt nên thê 41 qua tâm ưu khách du lịch outbound Thái Lan khách đem lại nguồn thu cao góp phần xây dựng thương hiệu nhiều cho doanh nghiệp  Viết thư cảm ơn Viết thư cảm ơn thực hình thức hịm thư cá nhân mail, hay thư tay dạng in Hình thức gửi thư thứ hai thể nhiều thiện chí hơn, thu dạng mail ý, loại hình thứ sử dụng nhiều dạng thư ngỏ ý định liên kết, đặt quan hệ hợp tác Hình thức thư nội dung nói lên quan tâm doanh đến khách hàng, dó cơng tác gửi thư cảm ơn cần công ty ý, công việc không diễn thường xuyên quan trọng ảnh hưởng phân đến quan hệ khách hàng, đối tác với công ty 3.1.4 Nâng cao hoạt động khuyến mại  Tổ chức chương trình khách hàng may mắn Chương trình khách hàng may mắn tổ chức thường xuyên để kích cầu Chương trình khơng lạ thu hút khơng ý khách hàng Lý mà khách quan tâm phần quà mà khách nhận được, cơng ty nên trọng tâm nhấn vào tạo hấp dẫn phần thưởng Phần thưởng tour ngắn ngày, vé may báy chiều khứ hồi, miễn phí nghỉ resort thời gian cố định, Những phần quà công ty nên kết hợp với nhà cung cấp để đưa phần quà hấp dẫn Khách hàng may mắn khách hàng đăng ký đặt tour vào thời điểm vàng- tức thời điểm thời gian diễn chương trình Một cách thức khác chương trình chia sẻ chương trình du lịch lên trang cá nhân khách, khách may mắn khách công ty bốc thăm để nhận phần quà  Đa dạng hình thức tặng quà mũ áo Mũ áo hai hình thức quà tặng nhiều doanh nghiệp du lịch sử dụng để quảng bá hình ảnh cơng ty tới cơng động Trên mũ áo in logo màu sắc định cho đem lại hình ảnh riêng biệt cho cơng ty Chi phí cho q tặng mũ áo cao nhiên cách tốt không để mang thương hiệu công ty đến gần người mà cách tốt để hướng dẫn viên dễ dàng quản lý số khách đoàn đông Trước bắt đầu chuyến đi, mũ áo phần quà để khích lệ tinh thần cho đoàn khách, đồng thời tạo cho khách niềm hứng khởi để bắt đầu chuyến  Thường xuyên đưa chương trình giảm giá, khuyến mại Các chương trình giảm giá, tour khuyến ln khách hàng trơng chờ Vì khơng khách hàng đặt giá tour lên làm tiêu chí để định mua tour 42 nhân tố thời gian, sức khỏe, khả chi trả cho phép Do cơng ty cần linh động việc đưa giá tour, giá tour vừa đảm bảo đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp vừa đem lại lợi nhuận cho đối tác cung cấp dịch vụ Để có giá thích hợp phần trăm khuyến tốt cho khách, cơng ty đối tác cung cấp phải xác định rõ đâu khách hàng cơng ty hướng tới, biết thời điểm thích hợp, có khuyển đồng nghĩa với việc dịch vụ khơng cần thiết cắt giảm Do đó, hai bên phải nắm thông tin thị trường, tối ưu chi phí, đưa tiêu chí giá rẻ dịch vụ đảm bảo, chất lượng cao  Thúc đẩy chương trình bốc thăm trúng thưởng Mặc dù hinh thức khuyến mại dạng trị chơi may rủi nhiều kích thích ý khách hàng Cơng ty đưa phần quà hấp dẫn tặng vé tham quan miễn phí, dịch vụ tàu tham quan miễn phí, vé vui chơi giải trí Để có phần quà này, khách hàng phải đặt tour, sau kết thúc tour, số vị khách đoàn may mắn nhận phần quà Chi phí cho phần quà phụ thuộc vào doanh nghiệp thương lượng với nhà cung cấp, bỏi chiến thuật để đơi bên có lợi 3.1.5 Nâng cao hoạt động tuyên truyền HANOTOURS chưa trọng tới công tác hoạt động tuyên truyền tham gia hội chợ Hội chợ đem lại nhiều hội cho doanh nghiệp mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, vui chơi, nghỉ dưỡng,… thu hút nhiều ý khách hàng Vào mùa hội chợ tiếp theo, công ty nên chuẩn bị sẵn sàng cho hoạt động hội chợ để khách hàng ý biết đến nhiều tốt Bằng tờ quảng cáo, chương trình tour hấp dẫn, giá hợp lý, dịch vụ chất lượng để thu hút khách hàng Đặc biệt sản phẩm du lịch Thái Lan theo mục đích nghỉ dưỡng, tham quan, tơn giáo, giải trí, mua sắm Đối với nhà cung cấp dịch vụ điểm đến, đại lý bán vé máy bay, hãng hàng không, công ty chuẩn bị sẵn thơng tin cần thiết, tìm hiểu sẵn doanh nghiệp hội chợ để chuẩn bị cho gặp gỡ, qua buổi giao lưu HANOTOURS cần thể thiện ý muốn làm đối tác lâu dài, thể doan nghiệp giữ chữ tín, đề cao chất lượng, đưa tiêu chuẩn, đẳng cấp riêng 3.1.6 Nâng cao hoạt động quảng cáo qua mạng truyền thông  Đăng cảm ơn khách hàng Hoạt động thực facebook công ty, nhằm thể hiên với tất fanpage rằng, công ty đặc biệt cảm ơn tới khách hàng đựt niềm tin vào HANPTOURS, chọn HANOTOURS địa tin cậy để thực yêu cầu qua 43 đăng, không khách hàng nói đến đăng mà tồn khách hàng khác bạn bè, đồng nghiệp, người thân của khách hàng biết đến HANOTOURS, họ có nhìn tốt đẹp doanh nghiệp Dù thao tác vơ nhỏ lợi ích khơng nhỏ tác động đến nhiều suy nghĩ đầu tiền tò mò khách hàng tiềm sau tới cơng ty  Đăng hình ảnh chụp kỷ niệm khách hàng điểm du lịch sau kết thúc chuyến Đây hành động nhỏ công ty không nên bỏ qua Vì qua hình ảnh này, hài lịng khách hàng tăng lên Vì thân khách hàng ln muốn có ảnh đẹp sau chuyến đặc biệt người khác ý, quan tâm, hay coi hình ảnh để quảng bá cho doanh nghiệp Niềm vui cho khách hàng nhân đơi, ảnh khách hàng đăng công khai trang trang khác nhiều người biết đến ý Bộ phận marketing chụi trách nhiệm tập hợp hình ảnh, chọn lọc chỉnh sửa để có ảnh đẹp nhất, đẹp người lẫn cảnh có hình ảnh cơng ty thơng qua hình ảnh có khách độ mũ, mặc áo, cầm cờ in logo công ty  Đăng cảm nhận tích cực khách sau chuyến Sau chuyến đi, thường lệ, khách hàng trực tiếp người đại diện công ty nhân viên đảm đương nhiêm vụ chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm, nghe nhận xét sau chuyến đi, cảm nhận phàn nàn khách Ngoài hướng dẫn viên trực tiếp hỏi cảm nhận khác đến cuối tour truyền đạt lại cho cơng ty Sau đó, cơng ty sàng lọc ý kiến tốt đồng thời xin phép khách hàng cho phép đăng trích dẫn cảm nhận khách hàng Bên cạnh lời trích dẫn thể hài lịng khách cơng ty khơng qn cảm ơn khách bỏ qua sai sót ủng hộ HANOTOURS thời gian Danh mục tài liệu tham khảo 44 Tổng cục du lịch (2015), Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2000 – 2015, Hà Nội HANOTOURS (2015), Báo cáo kết kinh doanh, Hà Nội HANOTOURS ( 2015), Bảng thu chi ngân sách, Hà Nội 45 Kết luận Công ty HANOTOURS doanh nghiệp thành lập nhiên gặt hái thành công thị trường nội địa outbound Để ngày khẳng định thương hiệu khách hàng, củng cổ vị trí cơng ty tập trung vào hoạt động xúc tiến sản phẩm Tất quy trình từ nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, thực bán dịch vụ trước sau chương trình công ty trọng Để ngày phát triển thị trường outbound nói chung outbound Thái Lan nói riêng, cơng ty cần phải trọng khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược hợp lý để khơng lãng phí sưc lực tiền mà hiệu lợi nhuận thu từ bán tour cao Em xin chân thành cảm ơn tồn thể thành viên cơng ty HANOTOURS giúp đỡ em nhiệt tình thời gian thực tập vừa qua Nhờ có bảo hướng dẫn tận tình cảu người cơng ty em nắm rõ ngành du lịch mong muốn tương lai em sau 46 Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TT Tiêu chí đánh giá Thái độ, ý thức sinh viên trình viết chuyên đề Mức độ hoàn thành báo cáo, bao gồm: - Giới thiệu sở thực tập - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề - Phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng vấn đề - Đánh giá tác động vấn đề không giải - Đưa giải pháp cụ thể để giải vấn đề - Đưa kiến nghị địa Hình thức trình bày Tổng điểm Điểm tối đa 2.0 7.0 1.0 2.0 1.0 1.0 1.5 0.5 1.0 10 Điểm đạt Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Mức độ hoàn thành báo cáo, bao gồm: 9.0 - Giới thiệu sở thực tập 1.0 - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề 2.0 - Phân tích ngun nhân dẫn đến tình trạng vấn đề 2.0 - Đánh giá tác động vấn đề không giải 2.0 - Đưa giải pháp cụ thể để giải vấn đề 1.0 - Đưa kiến nghị địa 1.0 Điểm đạt