Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần du lịch và thương mại công đoàn giao thông vận tải

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ “GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI CƠNG ĐỒN GIAO THƠNG VẬN TẢI” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tại đại hội Đảng khóa XI, số mười nhiệm vụ trọng tâm Quốc hội đặt với ngành du lịch đơn vị quan chức có liên quan cần phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Được ủng hộ Đảng sách Chính phủ nỗ lực hỗ trợ, sau ảnh hưởng khủng hoảng tài giới cuối năm 2008, tới nay, doanh thu ngành tiếp tục phục hồi tăng nhanh chóng Ngồi thị trường khách quốc tế, tương lai, khách nội địa có tiềm khai thác lớn Ngay thời gian gần đây, kinh tế tồn cầu lâm vào tình trạng suy thối lượng khách nội địa tăng ổn định, số lượng khách có nhu cầu du lịch dịp nghỉ lễ cịn tăng lên nhanh chóng Dù lợi nhuận thu từ đối tượng khách không cao với khách quốc tế khu vực thị trường hấp dẫn mà doanh nghiệp du lịch cần có chiến lược khai thác để tạo lợi nhuận cao tương lai Hoạt động du lịch mang tính thời vụ rõ rệt, đặc biệt loại hình du lịch biển, du lịch lễ hội Khơng phải đối tượng khách có nhu cầu giống nhau, tìm hiểu đựợc nhu cầu khách hàng mục tiêu từ đưa sách marketing phù hợp để thu hút khách thời điểm trái vụ vụ điều mà khơng phải doanh nghiệp du lịch dễ dàng làm Hơn nữa, đặc điểm sản phẩm du lịch có tính vơ hình, sản xuất tiêu dùng xảy đồng thời, khách hàng định sản phẩm mà họ trải nghiệm phần thơng qua hình ảnh chuyến hay lời nhận xét người tham gia trước đó.Gây dựng lòng tin khách hàng, đồng nghĩa với doanh nghiệp có khả phát triển bền vững tương lai Mỗi khách hàng trung thành mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho doanh nghiệp mà họ tiếp tục làm nhiệm vụ tuyên truyền, quảng bá miễn phí cho sản phẩm Từ khách hàng trung thành doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm khác Rõ ràng giữ chân khách hàng trung thành điểm nhấn quan trọng nhiệm vụ thu hút thêm khách hàng Hiện kinh tế gặp nhiều khó khăn đồng nghĩa với độ co giãn cầu theo giá tăng theo Khách hàng có xu hướng lựa chọn sản phẩm du lịch cơng ty mà uy tín chất lượng phù hợp với túi tiền họ Các hoạt động marketing đắn, sách phù hợp giai đoạn sản phẩm,từng khu vực thị trường thu hút, lôi kéo ý, tạo dựng quan tâm, mong muốn dẫn đến định mua khách hàng tiềm Công ty cổ phần du lịch thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải - gọi tắt Sun travel có số đối tượng khách chủ yếu khách du lịch nội địa Do việc đưa sách, chiến lược phát triển bước cụ thể để thu hút đối tượng khách ngày trở nên quan trọng cấp thiết hết, đặc biệt bối cảnh thị trường du lịch cạnh tranh gay gắt 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhận thức tầm quan trọng đó, qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Công đồn Giao thơng vận tải, giúp đỡ phịng ban Cơng ty hướng dẫn tận tình Ths Hồng Thị Lan, sở lý thuyết học trường ĐH Thương Mại kiến thức tiếp thu qua thời gian thực tập, em chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Cơng Đồn Giao Thơng Vận Tải” Với mong muốn đưa số giải pháp marketing nhằm giúp doanh nghiệp phát huy nguồn lực để tăng sức hút thị trường khách du lịch nội địa, giúp nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng Đồn Giao Thơng Vận Tải Từ mục tiêu trên, đề tài có 03 nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu hệ thống hóa số vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành, khách du lịch, khách du lịch nội địa nội dung việc vận dụng sách marketing doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải - Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải khoảng thời gian 2009 – 2010 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Với mục tiêu nghiên cứu trên, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn giao thơng vận tải” Chương 2: Tóm lược số lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn Giao thông vận tải Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải CHƯƠNG 2: TĨM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành * Khái niệm lữ hành: Theo Giáo trình Tổng quan du lịch Ts Vũ Đức Minh: lữ hành lại, di chuyển từ nơi đến nơi khác người Như vậy, hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, tất hoạt động lữ hành du lịch Ở Việt Nam, quan niệm lữ hành lĩnh vực kinh doanh ngành du lịch liên quan đến việc tổ chức chuyến (các tour) cho du khách Theo luật du lịch Việt Nam 2005: Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch * Kinh doanh lữ hành: Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam - quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995: Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành 2.1.2 Khái niệm khách du lịch khách du lịch nội địa * Khách du lịch: Theo luật du lịch Việt Nam 2005: Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Theo giải thích thuật ngữ du lịch khách sạn: khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên đến nơi đó, quay trở lại nơi đến, có thời gian lưu trú nơi đến từ 24 trở lên có sử dụng dịch vụ lưu trú qua đêm không qua thời gian quy định quốc gia Khách du lịch đối tượng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Khách du lịch mang lại nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp Do khách du lịch người định tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nhận biết tầm quan trọng khách du lịch, doanh nghiệp cần có sách marketing phù hợp để thu hút khách du lịch đến với * Khách du lịch nội địa: Khách du lịch nội địa người sống quốc gia, không kể quốc tịch nào, đến nơi khác nơi cư trú thường xun quốc gia thời gian 24 không năm với mục đích giải trí, cơng việc, hội họp, thăm thân nhân hoạt động làm việc để lĩnh lương nơi đến Theo luật du lịch Việt Nam 2005: Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam 2.1.3 Khái niệm marketing marketing du lịch * Khái niệm marketing: Theo Philip Kotler: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Theo quan điểm đại, Marketing chức quản lý doanh nghiệp tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát nhu cầu biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo doanh nghiệp thu lợi nhuận cao * Marketing mix: Theo Philip Kotler, Marketing mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu Theo Alastair.M.Morrison, Marketing mix bao gồm yếu tố kiểm sốt sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói quan hệ đối tác mà cơng ty lựa chọn để đáp ứng nhu cầu khách hàng * Marketing du lịch: Theo Alastair.M.Morrison, Marketing trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu công ty 2.1.4 Một số khái niệm có liên quan * Phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường chia toàn thị trường dịch vụ thành nhóm Trong nhóm có đặc trưng chung Một đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung mà sản phẩm định doanh nghiệp có sức hấp dẫn họ * Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing kinh doanh có hiệu * Xác định vị thế: Xác định vị việc phát triển dịch vụ marketing mix để chiếm vị trí cụ thể tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu 2.2 Một số lý thuyết hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành 2.2.1 Đặc điểm hành vi mua khách du lịch nội địa - Mục đích chuyến đi: Ngày nay, ngồi mục đích nghỉ ngơi thư giãn, khách du lịch nội địa cịn hứng thú với loại hình du lịch du lịch chữa bệnh, du lịch khám phá Tùy thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp thiết kế chương trình du lịch phù hợp với mục đích du khách - Đặt chỗ: Khách du lịch nội địa dù cá nhân hay tổ chức thường đặt chỗ đại lý du lịch gần nơi họ sinh sống làm việc Nắm bắt điều người làm marketing thiết lập kênh phân phối cho hiệu - Hành vi thông tin: Nguồn thông tin mà khách hàng nội địa lấy chủ yếu từ thơng tin truyền miệng, số qua internet tờ rơi tờ gấp Do doanh nghiệp cần có hướng quản lý thơng tin hiệu quả, tránh lời đồn thất thiệt gây ảnh hưởng tới uy tín doanh nghiệp - Tính mùa vụ: Một năm, khách du lịch nội địa có nhiều ngày nghỉ như: nghỉ tết, quốc khánh, giỗ tổ, quốc tế lao động, giải phóng miền nam… ngồi cịn có nghỉ phép, sinh viên - học sinh giáo viên có nghỉ hè… tạo điều kiện thuận lợi để du lịch nội địa ngày phát triển Trước kỳ nghỉ khách hàng thường đặt tour nhiều doanh nghiệp cần tính tốn để cân đối nguồn lực đáp ứng nhu cầu khách, tạo doanh thu cho công ty 2.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách du lịch nội địa 2.2.2.1 Nhân tố giao tiếp a Yếu tố văn hóa - Nền văn hóa: Là yếu tố định định mong muốn, hành vi người Nền văn hóa pha trộn niềm tin, giá trị, thái độ, thói quen, tập qn truyền thống hình thức cư xử nhóm người Tất hấp thụ vào người thơng qua q trình giao tiếp với gia đình, bố mẹ, bậc tiền bối Là đất nước châu Á, Việt Nam chịu ảnh hưởng văn hóa phương Đơng người sinh sống, làm việc lãnh địa Việt Nam nhiều chịu ảnh hưởng Điều có ý nghĩa nghiên cứu định mua khách du lịch Nền văn hóa ln biến động thay đổi phong cách sống, công nghệ, môi trường vận động kinh tế, xã hội ln giữ lại giá trị truyền thống - Nhánh văn hóa: Gồm dân tộc, tơn giáo, nhóm chủng tộc vùng địa lý Nhánh văn hóa tạo đặc điểm đặc thù cho văn hóa, góp phần tạo đoạn thị trường quan trọng cho ngành du lịch Dựa vào đặc điểm nhánh văn hóa mà doanh nghiệp cần thiết kế sản phẩm du lịch, chương trình marketing phù hợp để thu hút họ tham gia mua dịch vụ Chưa kể đối tượng người nước sinh sống Việt Nam miền có 54 dân tộc với nhiều tôn giáo khác Để thu hút họ mua sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đặc điểm khách hàng mục tiêu có kế hoạch xây dựng thực chương trình du lịch - Tầng lớp xã hội: Là phận tương đối đồng bền vững bao gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi Tầng lớp xã hội người phụ thuộc vào nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, nơi ở, gia đình… b Yếu tố xã hội - Nhóm tham khảo: Hành vi mua khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều nhóm tham khảo, có nhóm ảnh hưởng trực tiếp nhóm ảnh hưởng gián tiếp: Người định hướng dư luận: Là người có kiến thức thơng tin đặc biệt dịch vụ du lịch mà họ sử dụng, người tiên phong sử dụng tour du lịch mới, họ tạo khuynh hướng tiêu dùng mới.Bao gồm nguồn thông tin thương mại nguồn thơng tin xã hội Gia đình: Là nhóm mà ý kiến họ có ảnh hưởng lớn tới hành vi mua khách du lịch - Vai trò địa vị: Vị trí người nhóm xã hội vào vai trò địa vị họ nhóm, tương ứng có cách ứng xử khác với kích thích marketing 2.2.2.2 Yếu tố cá nhân tâm lý a Yếu tố cá nhân - Tuổi tác chu kỳ sống: Quyết định mua sắm giai đoạn khác chu kỳ sống khác nhau, người làm marketing phải theo dõi sát hồn cảnh sống ln thay đổi tác động thay đổi đời sống người đến hành vi họ - Nghề nghiệp: Người có thu nhập cao hành vi mua hàng khác với người có thu nhập thấp nên người làm marketing cố gắng chọn nhóm nghề nghiệp có quan tâm mức trung bình đến dịch vụ, sản phẩm - Hồn cảnh kinh tế: Tình trạng kinh tế khách bao gồm khoản thu nhập, tiền tiết kiệm, tài sản, tình trạng nợ, khả vay nợ thái độ họ với việc chi tiêu Người làm marketing phải theo dõi thường xuyên xu hướng thu nhập cá nhân nhu cầu du lịch khơng phải nhu cầu thiết yếu nên dễ bị thay - Lối sống: Là cách sống người, thể qua đặc điểm thái độ, sở thích, quan điểm - Nhân cách ý niệm thân: Mỗi người có nhân cách cá tính riêng Điều có liên quan nhiều đến việc lựa chọn sản phẩm b Yếu tố tâm lý: Hành vi mua khách du lịch nội địa chịu ảnh hưởng số yếu tố tâm lý như: động cơ, nhận thức, tri thức học hỏi, niềm tin thái độ, tự nhận thức 2.2.3 Quá trình mua khách du lịch nội địa Khách du lịch nội địa bao gồm khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Hai đối tượng này, nhóm lại trải qua q trình mua khác Cụ thể: 2.2.3.1 Quá trình mua khách hàng cá nhân Q trình thơng qua định mua khách hàng cá nhân trải qua bước: Bước Ý thức nhu cầu: Khi người mua cảm thấy có khác biệt tình trạng thực tế mong muốn nảy sinh nhu cầu Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích bên (đói, khát, mệt mỏi ) hay bên (quảng cáo, khuyến mại cơng ty du lịch ) Bước Tìm kiếm thơng tin: Khi có nhu cầu, người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin từ nguồn thơng tin thương mại, thông tin phi thương mại, thông tin nội thông tin xã hội Riêng với khách du lịch nội địa nguồn thơng tin phi thương mại nguồn thông tin nội khách hàng quan tâm yếu tố ảnh hưởng lớn tới định mua khách Bước Đánh giá phương án: Khách hàng áp dụng tiêu chuẩn cá nhân để đánh giá phương án lựa chọn danh mục dịch vụ rút gọn Mỗi khách hàng có khác cách họ nhìn nhận tính chất dịch vụ đem lại lợi ích cho họ Khách hàng tự đưa tiêu chuẩn để đánh giá xếp hạng dịch vụ theo ưu tiên từ cao xuống thấp cuối chọn dịch vụ ưa thích Bước Quyết định mua hàng: Sau bước đánh giá, khách hàng hình thành ý định mua, nhiên việc khách hàng có đưa định mua bị trì hỗn yếu tố như: thái độ người khác, yếu tố tình bất ngờ xảy tình trạng tài thay đổi ảnh hưởng tới định mua khách hàng Bước người mua cần định mua ai, số lượng bao nhiêu, thời gian mua, phương thức tốn, phương tiện vận chuyển có hoạt động nơi đến Bước Đánh giá sau mua: Sau sử dụng sản phẩm du lịch cơng ty, khách hàng đánh giá dựa đối chiếu mong đợi họ (hình thành từ thơng tin mà khách hàng thu thập từ nguồn thông tin thương mại, xã hội, kinh nghiệm khứ từ nhu cầu mong muốn họ) Người mua hài lịng khơng hài lịng định mua hàng mình, họ khơng biết định hay sai Thơng thường nuối tiếc khách hàng thường không an tâm sau mua 2.2.3.2 Quá trình mua khách hàng nhân danh tổ chức Nhìn chung trình mua khách hàng nhân danh tổ chức giống với hành vi mua cá nhân song phức tạp có nhiều người tham gia hơn.Thông thường khách hàng tổ chức trải qua giai đoạn sau: Bước Ý thức vấn đề: Tiến trình mua lúc doanh nghiệp có ý thức vấn đề (hay nhu cầu) cần phải mua sắm Nhận thức vấn đề xảy kết kích thích bên (quyết định sản xuất sản phẩm mới, thay đổi người cung ứng ) bên (tác động chào hàng người cung ứng qua quảng cáo, triển lãm ) Bước Mô tả khái quát nhu cầu: Sau ý thức nhu cầu, người mua cần tiến hành xác định đặc điểm chung số lượng mặt hàng có yêu cầu: xác định loại hình du lịch, điểm đến, thời gian, số lượng thành viên đoàn Bước 3: Xác định quy cách dịch vụ Yêu cầu kỹ thuật dịch vụ cần cung ứng, giá trị chúng để thu hút khách hàng Yêu cầu chất lượng dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí hay yêu cầu hướng dẫn viên Bước Tìm kiếm người cung ứng: Khách hàng tìm cách xác định người cung ứng phù hợp qua nhiều kênh thông tin khác như: ấn phẩm báo chí, Internet, thơng tin nội bộ, trao đổi trực tiếp Tìm cơng ty du lịch phù hợp với yêu cầu Bước Yêu cầu chào hàng: Khách hàng tổ chức mời người cung ứng đủ tiêu chuẩn gửi chào hàng Yêu cầu cầu doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có đủ tiêu chuẩn lộ trình gửi chào hàng Bước 6: Lựa chọn người cung ứng: Sắp xếp ưu tiên xếp người cung ứng theo tiêu chuẩn doanh nghiệp đặt ra, xác định người cung ứng hấp dẫn Khách hàng đặt tiêu chuẩn xếp Công ty du lịch theo tiêu chuẩn chọn doanh nghiệp ưng ý Bước Làm thủ tục đặt hàng: Người mua thương lượng đơn đặt hàng cuối với người cung ứng đưa yêu cầu cụ thể; người mua đàm phán với khách sạn lựa chọn quy cách, số lượng, điều kiện giao nhận, Bước Đánh giá kết thực hiện: Người mua xem lại kết thưc người cung ứng cụ thể, đánh giá qua người mua cuối 2.2.4 Sự cần thiết hoạt động thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việc thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp kinh doanh du lịch hoạt động vô cần thiết quan trọng lý sau đây: - Ngày nay, kinh tế nước ta ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao, người dân khơng cịn q thiếu thốn nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần ngày họ ý nhiều Do hoạt động du lịch người dân ý khơng thành phố lớn mà cịn thơn xóm vùng nơng thơn Do tiềm lực phát triển du lịch lớn - Trong số lượng cơng ty kinh doanh lĩnh vực du lịch ngày gia tăng, thị trường du lịch nội địa ngày bị chia nhỏ hơn, khách hàng có nhiều lựa chọn để tìm nhà cung ứng dịch vụ cho Do doanh nghiệp cần có biện pháp thu hút khách hàng mục tiêu mình, làm tảng xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm - Đặc trưng sản phẩm du lịch tính vơ hình, khách hàng khơng thể dùng thử chương trình du lịch trước họ mua sản phẩm hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ tùy thuộc vào cảm nhận người Do doanh nghiệp cần có hoạt động xúc tiến cụ thể để thu hút họ mua sản phẩm du lịch giúp họ trải nghiệm trước chương trình du lịch thơng qua hình ảnh người trước tư vấn nhân viên công ty Qua thu hút họ mua có cảm nhận tốt chương trình du lịch doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết Lấy làm tảng để xây dựng uy tín doanh nghiệp nhằm tiếp tục thu hút đối tượng khách hàng khác bao gồm khách du lịch nội địa khách outbound cho doanh nghiệp - Sản phẩm du lịch cịn có tính chất khơng thể cất trữ, thời điểm vụ, khơng có sách thu hút khách du lịch hợp lý số lượng chương trình du lịch bán hạn chế, kéo theo đó, doanh nghiệp vĩnh viễn nguồn lợi nhuận từ chương trình du lịch khơng bán 2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 2.2.5.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi - Yếu tố kinh tế: Đây yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến định mua khách du lịch nội địa, qua ảnh hưởng tới hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Các yếu tố bao gồm: tốc độ tăng trưởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu người, tỷ lệ lạm phát biến động môi trường kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển hoạt động kinh doanh nói chung nhu cầu du lịch du khách Yếu tố kinh tế ảnh hưởng trực tiếp tới đối tượng khách du lịch nội địa có khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Với khách hàng cá nhân, giả sử, chịu tác động xấu kinh tế giảm sút thu nhập, tăng giá mặt hàng, nhu cầu tiêu dùng thân họ chuyển từ nhu cầu bậc cao xuống nhu cầu bậc doanh nghiệp cần nắm bắt điều thực sách thu hút thích hợp kích cầu tiêu dùng khách hàng Với khách hàng tổ chức, định mua họ thông qua