TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH Đào Thị Thu Huyền KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (BẢN THẢO) Đề tài GI[.]
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Ngày nay, trong thời kì mở cửa hội nhập, đời sống kinh tế của con người ngày càng phát triển khiến xu hướng và khả năng đi du lịch cũng tăng lên Trên thực tế, du lịch là ngành công nghiệp không khói và dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn mang lại nhiều thành tựu đáng ghi nhận cho nước ta
Tuy nhiên, vào cuối năm 2019, đại dịch Covid xuất hiện đã đem tới những ảnh hưởng tiêu cực tới hầu hết các ngành kinh tế Trong đó, ngành du lịch được coi là một trong các ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất Do các biện pháp đóng cửa cùng hoạt động giãn cách xã hội của nước ta nói riêng và các nước khác trên toàn thế giới nói chung, số lượng khách quốc tế tới Việt Nam vào năm 2020 chỉ còn 3,8 triệu người, giảm 78,7% so với năm 2019 Theo đó, khách du lịch nội địa đã được coi là động lực chính giúp phục hồi và tăng trưởng cho sự phát triển của du lịch Việt Nam (Với 56 triệu lượt khách năm
2020, chiếm gần 66% lượng khách nội địa năm 2019). Đứng trước tình hình này, để đảm bảo tồn tại và duy trì hoạt động kinh doanh, các công ty du lịch đã thay đổi hướng hoạt động, chuyển sang khai thác thị trường khách du lịch nội địa Được thành lập vào năm 2012, trong những năm qua, Công ty cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội đã tích luỹ được khá nhiều những kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa Từ đó, công ty đã trở thành một doanh nghiệp lữ hành được du khách ưu tiên lựa chọn tại Hà Nội Tuy nhiên, trong ảnh hưởng chung của đại dịch Covid 19 tới du lịch Việt Nam, hoạt động kinh doanh của công ty cũng không tránh khỏi những tổn hại nặng nề Cụ thể, năm 2019, công ty đã đón 71215 lượt khách với tổng doanh thu lên tới 125.326,07 triệu đồng Sang tới năm 2020, tổng lượt khách đã giảm mạnh 37,92% so với năm trước, chỉ còn 44218 lượt với tổng doanh thu là 95.328,14 triệu đồng. Đặc biệt, thị trường khách du lịch nội địa_thị trường khách luôn chiếm tỉ trọng cao nhất của công ty lại đang dần bị bão hoà Minh chứng là số lượt khách nội địa năm 2020 đã giảm 36,08% so với năm
2019 tương ứng với 155284 lượt.Nguyên nhân là do hầu hết các doanh nghiệp lữ hành trong giai đoạn này đều tập trung thu hút khách nội địa Không chỉ vậy, các biện pháp marketing ở thời điểm trước cũng đã không còn phù hợp trong giai đoạn dịch bệnh hiện tại.
Vì vậy, vấn đề cấp thiết lúc này của công ty chính là tìm ra biện pháp marketing phù hợp để có thể thu hút được lượng khách du lịch trong nước và giành ưu thế về phía mình.
Xuất phát từ những yêu cầu và mục đích trên, sau một thời gian tìm hiểu, em đã quyết định lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch nội địa của cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội”.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu về đề tài, em nhận thấy đã có những đề tài nghiên cứu về các hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa trong kinh doanh các doanh nghiệp du lịch như:
Philip Kotler (2008), “Marketing Management, Millennium Edition
Pearson Custom Publishin” Cuốn giáo trình là cơ sở, tư liệu tham khảo định nghĩa của marketing, các môi trường tác động đến hoạt động marketing cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến sự thu hút khách hàng với doanh nghiệp hoạt động trong kinh doanh dịch vụ mà đề tài nghiên cứu.
Bùi Xuân Nhàn (2009), “Giáo trình marketing du lịch”, NXB Thống Kê Trong giáo trình này, tác giả đã cung cấp kiến thức tổng quát về hoạt động marketing của doanh nghiệp du lịch Đồng thời, giáo trình cũng hệ thống được một số lý thuyết liên quan đến công tác xúc tiến trong doanh nghiệp du lịch.
2.2 Công trình nghiên cứu liên quan
Philip (2012) “Maifor tood to attract chinse tourist” Bài viết đưa ra thực trạng thị trường khách du lịch đến Trung Quốc trong năm
2012, đồng thời đưa ra các biện pháp marketing, các phương thức như chính sách giá, sản phẩm, xúc tiến, quan hệ, đối tác… để thu hút khách du lịch đến đây nhiều hơn nữa.
Nguyễn Thị Phương (2018), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương
Mại Bài khóa luận đã có sự tìm hiểu kỹ hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty qua bốn chiến lược phát triển và các chính sách marketing Đồng thời qua đó đưa ra giải pháp để phát huy thế mạnh và khắc phục những tồn tại để phát triển thị trường khách nội địa cho công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam.
Phạm Thị Hường (2019), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Du lịch dịch vụ Thái Bình Dương Khóa luận tốt nghiệp đại học dân lập Hải Phòng Bài luận đã nhận diện được một số thách thức, khó khăn và nguyên nhân tồn đọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó mà đưa ra được các giải pháp Tuy vậy, giải pháp vẫn chưa bám sát hạn chế của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, nghiên cứu về giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội trong vòng 2 năm qua, chưa có tác giả nào nghiên cứu về đề tài này Chính vì vậy, đề tài “Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch nội địa của cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội” trong thời gian tới đặc biệt có ý nghĩa thiết thực đối với quá trình hoạt động kinh doanh của công ty.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Mục tiêu chung: Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội Để thực hiện được mục tiêu trên thực hiện những nhiệm vụ cụ thể như sau:
Hệ thống một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa trong doanh nghiệp lữ hành
Phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của doanh nghiệp từ đó chỉ ra những thành công và hạn chế tồn tại trong hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của doanh nghiệp trong thời gian qua. Đề xuất một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Truyền Thông Du LịchMặt Trời Hà Nội.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu thứ cấp
Bước 1: Xác định các thông tin cần thiết cho nghiên cứu đề tài như thực trạng về lượng khách nội địa của doanh nghiệp, các hoạt động marketing, những khó khăn, thuận lợi và phản ứng của khách du lịch nội địa đối với sản phẩm du lịch, giá,…
Bước 2: Xác định nguồn thu thập thông tin
Nguồn bên ngoài: Tìm hiểu thông qua các nguồn dữ liệu được lấy từ các tạp chí du lịch, website tổng cục du lịch, các công trình nghiên cứu có liên quan đến marketing,…
Nguồn bên trong: Thu thập dữ liệu như lượng khách du lịch nội địa trong hai năm 2019, 2020 và các hoạt động marketing của Công ty cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội Cụ thể là các thông tin về sản phẩm, tài chính, thị trường khách, nhân lực,…
Bước 3: Tổng hợp và phân tích dữ liệu
Thu thập dữ liệu sơ cấp
Có nhiều phương pháp để thu thập dữ liệu sơ cấp tuy nhiên trong phạm vi nghiên cứu của đề tài sử dụng 2 phương pháp cơ bản là: Phương pháp điều tra và phương pháp phỏng vấn.
Bước 1: Xác định mục tiêu điều tra: Mục tiêu của phương pháp này là tìm hiểu và phân tích tâm lí khách hàng về các chương trình du lịch nội địa hiện tại của công ty, từ đó điều chỉnh và hoàn thiện các phương pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa.
Bước 2: Xác định đối tượng điều tra và mẫu điều tra: Đối tượng điều tra là tập khách hàng hiện tại của công ty, đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ tour nội địa của Công ty cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội, có tuổi đời từ 23-50 tuổi Kích thước mẫu 150 khách hàng.
Bước 3: Thiết kế mẫu phiếu điều tra khách hàng:
Phiếu điều tra được thiết kế làm 3 phần:
Phần 1: bao gồm giới thiệu đề tài nghiên cứu và cam kết bảo mật thông tin khách hàng.
Phần 2: là 9 câu hỏi trắc nghiệm và câu hỏi mở để khách hàng dễ dàng trả lời, tiết kiệm thời gian Phiếu điều tra sử dụng thang điểm với 5 mức: Rất đồng ý (5 điểm), Đồng ý (4 điểm), Trung bình (3 điểm), Không đồng ý (2 điểm), Rất không đồng ý (1 điểm)
Phần 3: bao gồm thông tin khách hàng như tuổi, giới tính, …
Bước 4: Tiến hành điều tra: Thời gian điều tra là từ ngày 25-10-
2021 đến ngày 12-11-2021 Điều tra qua hình thức gửi link trực tuyến.
Bước 5: Thu thập phiếu điều tra: Sau khi khách hàng điền đầy đủ thông tin, phân loại phiếu điều tra hợp lệ và không hợp lệ Lượng phiếu thu về là 140 trên tổng số phiếu phát ra là 150 phiếu cho khách hàng, đạt tỷ lệ 93,33%.
Bước 6: Xử lí, phân tích số liệu: Từ câu trả lời thu được thông qua khảo sát khách hàng nội địa, tiến hành xử lí, phân tích thông tin, đưa ra ưu điểm, hạn chế còn tồn tại Từ đó, rút ra giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa.
Mục tiêu: Xác định được nội dung nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu, phương pháp định vị sản phẩm cùng các chính sách mà công ty đang sử dụng. Đối tượng phỏng vấn: Nhà quản lý của Công ty cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội.
Thời gian phỏng vấn là: Sáng ngày 15/11/2021.
Nội dung phỏng vấn: Bao gồm 7 câu hỏi liên quan liên quan đến hoạt động phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội.
5.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
Phương pháp đối chiếu so sánh: Sử dụng các thông tin thứ cấp đã thu thập được so sánh với nhau Từ đó rút ra kết luận thông qua chênh lệch con số.
Phương pháp phân tích: Thống kê dữ liệu thu thập được và tiến hành phân tích, từ đó lựa chọn được thông tin cần thiết để phục vụ cho việc nghiên cứu.
Phương pháp đánh giá dữ liệu: Đưa ra các nhận xét, đánh giá về những gì doanh nghiệp đã đạt được và tồn tại trong hoạt động kinh doanh với mục tiêu thu hút khách du lịch, từ đó rút ra giải pháp marketing thu hút khách du lịch.
Phương pháp tổng hợp thống kê: Từ phiếu điều tra và biên bản phỏng vấn rút ra nhận xét và đánh giá về vấn đề nghiên cứu.
Kết cấu khoá luận
Ngoài phần Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, Danh mục sơ đồ hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Phần mở đầu, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục, Kết luận, khóa luận gồm có 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa trong doanh nghiệp lữ hành.
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần ThươngMại và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG
Khái luận về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa trong doanh nghiệp lữ hành
1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch
Theo tổ chức lữ hành chính thức của Liên hiệp Quốc (International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO): “Du lịch được hiểu là hành động du hành đến một nơi khác với điạ điểm cư trú thường xuyên cuả mình nhằm mục đích không phải để làm ăn, tức không phải để làm một nghề hay một việc kiếm tiền sinh sống ”
Tại hội nghị LHQ về du lịch họp tại Roma - Italia (21/8 – 5/9/1963), các chuyên gia đưa ra định nghĩa về du lịch: “Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú cuả cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên cuả họ hay ngoài nước họ với mục đích hoà bình Nơi họ đến lưu trú không phải là nơi làm việc cuả họ”.
Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, theo Khoản 1, Điều 3, Luật Du lịch Việt Nam (2017) đã đưa ra khái niệm như sau: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.”
Theo Liên hợp quốc: “Khách du lịch là người sống xa nhà trên một đêm và dưới một năm vì chuyện làm ăn, hay để giải trí ngoại trừ nhân viên ngoại giao, quân nhân và sinh viên du học”
Theo Luật Du lịch Việt Nam (2017): “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến”
Tóm lại, có thể hiểu Khách du lịch là loại khách thăm trú tại một quốc gia (địa phương) trên 24 tiếng và nghỉ qua đêm tại đó với các lý do khác nhau như kinh doanh, hội nghị, thăm thân, nghỉ dưỡng, nghỉ lễ, giải trí, nghỉ mát…
Khách du lịch bao gồm: Khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa
Khách du lịch quốc tế
Theo UNWTO (tổ chức Du lịch Thế Giới): “Khách du lịch quốc tế (lnbound-outbound visitors) là khách du lịch thực hiện chuyến đi ra khỏi quốc gia mà họ cư trú Chuyến đi được xác định là lượt xuất – nhập cảnh tại các cửa khẩu quốc tế của quốc gia.”
Khách du lịch nội địa
Theo UNWTO (tổ chức Du lịch Thế Giới): “Khách du lịch nội địa là những người đang sống trong một quốc gia, không kể quốc tịch nào, đi đến một nơi khác không phải nơi cư trú thường xuyên trong quốc gia đó, trong khoảng thời gian ít nhất 24 tiếng và không quá một năm với các mục đích khác nhau ngoài hoạt động được trả lương nơi đến.
1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành, kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Doanh nghiệp lữ hành
Theo thông tư số 715/TCDL ngày 9/7/1994 về hướng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của Chính phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch: “Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, trụ sở ổn định, được đăng kí kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích sinh lợi thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch”
Theo Luật Du Lịch Việt Nam (2017) : “Kinh doanh lữ hành là việc việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.”
Kinh doanh lữ hành chủ yếu đóng vai trò môi giới và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói Chương trình du lịch là sản phẩm cốt lõi của công ty lữ hành Chương trình du lịch hấp dẫn, có giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ hoàn hảo đối với từng đối tượng khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút khách hàng.
1.1.3 Khái niệm và sự khác biệt của marketing du lịch
Theo Philip Kotler (1994): “Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện nghĩa vụ trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người hay “marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân tập thể có được những gì mà họ cần có và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phẩm có gí trị khác.”
1.1.3.2 Khái niệm marketing du lịch
Khi vận dụng định nghĩa marketing vào lĩnh vực kinh doanh du lịch, thì theo A.Morrison (2010): “Marketing là quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận marketing của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn và lữ hành lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đạt được những mục tiêu của công ty.”
Theo tổ chức du lịch thế giới UNWTO: “Marketing du lịch là một triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn, dựa trên nhu cầu của du khách, tổ chức có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp với mục đích thu hút khách và mang lại nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó.”
Các định nghĩa trên có thể khái quát lại rằng: Marketing du lịch là một hoạt động marketing trên thị trường du lịch trong lĩnh vực du lịch, là một chức năng quản lý của doanh nghiệp du lịch nhằm làm thế nào cung ứng dịch vụ và sản phẩm du lịch để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách du lịch và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp du lịch đó
1.1.3.3 Những khác biệt của marketing trong kinh doanh du lịch
Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của doanh nghiệp lữ hành
1.2.1.1 Nội dung nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là sự tập hợp các hệ thống, ghi nhận và phân tích dữ liệu về các vấn đề có liên quan đến marketing cho một sản phẩm dịch vụ, nó giúp cho doanh nghiệp mở rộng hiểu biết chi tiết về khách hàng tiềm năng, giúp phát hiện đối thủ cạnh tranh cơ bản
Nội dung cơ bản của việc nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa bao gồm:
Nghiên cứu thị hiếu, sở thích, đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch nội địa để cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho phù hợp.
Nghiên cứu xu hướng đi du lịch của khách nội địa, để đưa ra kế hoạch phát triển trong tương lai cho doanh nghiệp lữ hành.
Nghiên cứu về nhu cầu và mong đợi của khách nội địa Do nhu cầu và mong đợi của du khách thường thay đổi nhanh chóng do vậy nghiên cứu thị trường là công cụ của công ty lữ hành để bắt kịp với sự thay đổi đó.
Phương pháp nghiên cứu thị trường bao gồm 5 phương pháp cơ bản: điều tra, nhóm trọng điểm, phỏng vấn cá nhân, quan sát và thử nghiệm. Điều tra (khảo sát): Phương pháp này sử dụng bảng hỏi khảo sát ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề để lấy ý kiến từ người tham gia khảo sát Mẫu càng lớn thì mức độ chính xác càng cao và kết quả điều tra càng ý nghĩa
Quan sát: Những phản hồi của khách hàng đôi khi khá sơ xài chỉ đánh cho có chứ chưa chắc đúng những gì họ từng trải qua Do đó bằng cách quan sát hành vi của họ khi làm việc hay mua sắm sẽ cho chúng ta hiểu được thói quen của họ Tuy nhiên phương pháp này tốn khá nhiều thời gian để thu được dữ liệu đáng tin cậy.
Nhóm trọng điểm: Phỏng vấn nhóm thu được nhiều thông tin hơn khảo sát thị trường thông thường, tuy độ tin cậy thấp vì không đại diện cho số đông nhưng lại cụ thể hơn về cảm nhận từ đó có thể giúp hiểu rõ hơn về khách hàng để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới.
Phỏng vấn cá nhân: thường thu thập được những thông tin có giá trị nhanh hơn, chất lượng mẫu sẽ tốt hơn các phương pháp thu thập dữ liệu khác.
Thử nghiệm: Tung sản phẩm mới tại một vài địa điểm tiềm năng để xem phản ứng khách hàng từ đó có những điều chỉnh thích hợp về giá cả và hoàn thiện sản phẩm là một cách nghiên cứu thị trường hay Phương pháp khảo sát thị trường này cần nhiều mối quan hệ với các cửa hàng, doanh nghiệp và trang web thương mại điện tử để có thể thử nghiệm và thu thập thông tin dễ dàng.
1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường
Theo Bùi Xuân Nhàn (2009): “Phân đoạn thị trường là chia toàn bộ thị trường của một dịch vụ nào đó ra thành các nhóm Trong mỗi nhóm có những đặc trưng chung Một đoạn thị trường là một nhóm hợp thành có thể xác định được trong một thị trường chung, mà một sản phẩm nhất định của doanh nghiệp có sức hấp dẫn với họ.”
Cơ sở phân đoạn thị trường:
Theo địa lý: Được sử dụng rộng rãi nhất, đó là việc chia thị trường thành các nhóm khách hàng có cùng vị trí địa lý như vùng, miền…
Theo nhân khẩu học: Chia thị trường thành những nhóm khách hàng được điều tra những thông tin như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, gia đình, thu nhập…
Theo mục đích chuyến đi: Chia thị trường theo mục đích chuyến đi của khách là thị trường du lịch công vụ và thị trường du lịch thuần túy.
Theo đồ thị tâm lý: Chia thị trường theo các hình thái tâm lý và trên cơ sở tâm lý học về những lối sống nhất định Lối sống chi phối yêu cầu, cách thức tiêu dùng của du khách.
Theo sản phẩm: Dựa theo một số khía cạnh của dịch vụ để phân loại khách hàng Khách hàng thường có mối quan tâm đối với những sản phẩm khác nhau Một phân đoạn gồm những người có mối quan tâm đối với cùng một sản phẩm.
Theo kênh phân phối: Các khách hàng được chia theo các trung gian phân phối theo chức năng hay các đặc tính các nhóm chức năng cùng có Có những nhóm chức năng nhất định như các địa lý lữ hành, hình thành và điều phối các tour du lịch và các chuyến đi trọn gói.
Phương pháp phân đoạn thị trường:
Phân đoạn một lần: Chọn một trong các tiêu thức căn bản để phân đoạn thị trường.
Phân đoạn hai lần: Lần 1 sử dụng tiêu thức cơ bản để phân đoạn thị trường Lần 2 dùng tiêu thức hỗ trợ để tiếp tục chia nhỏ thị trường.
Phân đoạn nhiều lần: Chọn một tiêu thức phân đoạn căn bản, sau đó sử dụng hai hay nhiều tiêu thức khác để phân đoạn thị trường tiếp theo.
1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là một hoặc vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn, hướng tới tập trung nỗ lực marketing vào đó nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh Thị trường mục tiêu được lựa chọn phải là đoạn thị trường hấp dẫn và phù hợp với mục tiêu, nguồn lực của doanh nghiệp Để lựa chọn thị trường mục tiêu hiệu quả, doanh nghiệp nên dựa trên năm tiêu chí cơ bản sau: Thứ nhất, quy mô, sức mua và những đặc điểm thị trường có thể đo lường được Từ đó, doanh nghiệp xác định quy mô hoạt động, khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Thứ hai, những đoạn thị trường đó phải đủ lớn, có triển vọng tăng trưởng trong tương lai và hứa hẹn mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Thứ ba, doanh nghiệp cần có khả năng thâm nhập và đáp ứng nhu cầu của thị trường Thứ tư, các phân đoạn thị trường khác nhau phải có những phản ứng khác nhau trước những chiến lược marketing - mix khác nhau Thứ năm, doanh nghiệp có khả năng xây dựng các chiến lược hành động hiệu quả để thu hút và đáp ứng nhu cầu thị trường.
1.2.3 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
1.2.3.1 Quy trình định vị Định vị thị trường mục tiêu là việc phát triển một dịch vụ và marketing mix để chiếm được một vị trí cụ thể trong tâm trí của khách hàng tại các thị trường mục tiêu.
Quy trình định vị gồm 5 bước:
Bước 1: Xác định những lợi ích quan trọng nhất đem lại cho khách hàng khi mua các sản phẩm khách sạn, du lịch của doanh nghiệp.
Bước 2: Người làm công tác marketing cần quyết định về hình ảnh mà doanh nghiệp mong muốn tạo ra trong tâm trí của khách hàng tại các thị trường mục tiêu đã chọn của mình
Bước 3: Tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp so với sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt này càng khác xa nhau càng tốt.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách
Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố: thu nhập cá nhân, công ăn việc làm, tình trạng thất nghiệp, … Khi nền kinh tế phát triển, đời sống được nâng cao thì con người càng có xu hướng nảy sinh nhu cầu đi du lịch, góp phần mở rộng thị trường khách và ngược lại Chỉ số giá, lạm phát, cơ cấu kinh tế cũng tác động không nhỏ tới khả năng cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành Bên cạnh đó, việc Nhà nước đầu tư vào cơ sở hạ tầng du lịch cũng thúc đẩy phát triển ngành du lịch mạnh mẽ hơn.
Môi trường chính trị - pháp luật:
Chính trị ổn định là một trong những yếu tố khách du lịch quan tâm tại điểm đến du lịch Một quốc gia có môi trường chính trị ổn định, luật pháp nghiêm minh, an toàn sẽ giúp cho các hoạt động marketing được tiến hành thuận lợi, tạo tâm lý an toàn, tin cậy sẽ thu hút được nhiều khách du lịch hơn.
Môi trường khoa học - công nghệ:
Khoa học công nghệ đóng góp một vai trò vô cùng quan trọng trong xã hội hiện nay Những phát minh tiến bộ có tính chất đột biến có thể thay đổi luồng khách vì có thể làm thay đổi hoàn toàn xu hướng tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm mới thay thế hoàn toàn sản phẩm cũ Nhờ có thành tựu của khoa học cong nghệ giúp cho giảm bớt sức lao động của con người, nâng cao năng suất lao động và nâng cao chất lượng du lịch
Gồm các nhân tố như cảnh quan, mức độ ô nhiễm môi trường, điều kiện thời tiết…Đối với du lịch, môi trường tự nhiên có ý nghĩa và vai trò hết sức quan trọng Các hoạt động marketing phụ thuộc nhiều vào yếu tố này Đối với xu hướng biến đổi của môi trường tự nhiên như hiện nay, các chuyên gia marketing cần phải nắm bắt được thách thức, cơ hội thông qua việc phân tích các yếu tố môi trường tự nhiên để xem xét các điểm mạnh, điểm yếu của mỗi khu vực, từ đó đưa ra các quyết định marketing phù hợp.
Môi trường văn hóa - xã hội:
Các nhân tố về văn hóa xã hội ảnh hưởng chậm song rất sâu sắc đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Đó là các nhân tố phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng… Chúng ảnh hưởng rất sâu sắc đến cơ cấu của cầu thị trường Các tác động này cần phải đặc biệt chú trọng trong các doanh nghiệp du lịch, chế biến thực phẩm, may mặc, da giày Chẳng hạn, kết cấu dân cư và trình độ dân trí có ảnh hưởng trước hết đến thẩm mỹ, thị hiếu tiếp đó là các đòi hỏi về mẫu mã, chủng loại, màu sắc của sản phẩm. Nghiên cứu phân tích các nhân tố về văn hóa, xã hội sẽ giúp doanh nghiệp có những định hướng đúng đắn trong những chiến lược tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp mình.
Người làm marketing phải nghiên cứu rõ về nhu cầu, hành vi tiêu dùng, cảm nhận của khách hàng vì họ chính là người sử dụng sản phẩm du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời cũng là công cụ marketing hữu hiệu Việc nghiên cứu khách hàng cũng giúp công ty thiết kế được sản phẩm dịch vụ du lịch phù hợp hơn với đối tượng khách hướng đến. Đối thủ cạnh tranh:
Là các doanh nghiệp có cùng lĩnh vực kinh doanh lữ hành, cung ứng cùng một loại dịch vụ hoặc cùng hướng đến một thị trường khách Hiện nay du lịch ngày càng phát triển, cạnh tranh ngày càng gay gắt thì doanh nghiệp phải luôn có sự đánh giá sát sao về đối thủ. Nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh sẽ biết được điểm yếu, điểm mạnh của họ để từ đó có những kế hoạch marketing phù hợp cho doanh nghiệp của mình, tạo ra được sự khác biệt hay có lợi thế là đi trước một bước.
Những nhà cung ứng là những đơn vị đảm bảo cung ứng các yếu tố cần thiết cho doanh nghiệp và cả các đối thủ cạnh tranh Do vậy, bất kỳ một sự biến đổi nào từ phía người cung ứng đều sẽ ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất của doanh nghiệp Nhà quản lý luôn phải có đầy đủ thông tin chính xác về tình trạng số lượng, chất lượng, giá cả hiện tại và tương lai của các yếu tố nguồn lực, thậm chí phải quan tâm đến thái độ của nhà cung ứng đối với chính doanh nghiệp mình và các đối thủ cạnh tranh
Công chúng trực tiếp có thể hỗ trợ hoặc chống lại nỗ lực của doanh nghiệp du lịch Doanh nghiệp du lịch có thể xây dựng kế hoạch marketing cho tất cả các công chúng trực tiếp của mình hay cho tất cả các thị trường khách hàng.
Các trung gian marketing rất quan trọng, nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, triển khai nhanh chóng hoạt động kinh doanh, và mở rộng thị trường Đặc biệt,các trung gian marketing còn quyết định đến lượng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp và đưa sản phẩm đến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực: Đây là yếu tố rất quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp dịch vụ, du lịch nào Nó không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh doanh nghiệp, mà còn tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Trình độ, năng lực, thái độ của nhân viên quyết định đến sự thỏa mãn của khách du lịch Do đó, doanh nghiệp cần thường xuyên tập trung đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng.
Cơ sở vật chất, kĩ thuật:
Vì sản phẩm du lịch là dịch vụ nên cơ sở vật chất kỹ thuật trong doanh nghiệp du lịch là yếu tố để khách hàng phần nào đánh giá, cảm nhận và dự đoán về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp Nó bao gồm: văn phòng, thiết bị, phương tiện vận tải, máy móc, công cụ
… phục vụ cung ứng sản phẩm Do đó, dẫu biết việc đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật sẽ tốn kém mức chi phí không nhỏ xong nó vẫn luôn cần được quan tâm đúng mức trong mọi thời kỳ kinh doanh.
Tài chính là một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh, nó ảnh hưởng đến quá trình sản xuất ra sản phẩm dịch vụ và mức độ thu hút của sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng Tất cả mọi hoạt động của công ty du lịch đều phụ thuộc vào nguồn tài chính để được thực hiện Mỗi công ty có nguồn tài chính khác nhau và tùy theo nguồn tài chính mà họ quyết định các hoạt động marketing của mình để thu hút khách du lịch đến với doanh nghiệp.
Trình độ tổ chức, quản lý:
Một doanh nghiệp muốn vận hành hoạt động tốt thì phải có bộ máy quản lý tốt Nhà quản trị phải biết tổ chức sắp xếp Bộ máy tổ chức của doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc cung ứng dịch vụ Những gì diễn ra trong nội bộ tổ chức của doanh nghiệp dịch vụ lại có tính quyết định đến quá trình sáng tạo và cung ứng dịch vụ, thu hút khách hàng của công ty.
Trình độ hoạt động marketing:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH
Tổng quan tình hình hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời
du lịch nội địa của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời.
2.1.1 Thông tin về Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
TRUYỀN THÔNG DU LỊCH MẶT TRỜI HÀ NỘI
Tên tiếng Anh: HANOI SUN TRAVEL MEDIA SERVICES AND
Tên giao dịch: HANOI SUN TRAVEL.
Bà: Vũ Thi Thảo Phương Chức vụ: Chủ tịch HĐQT Ông: Nguyễn Văn Dũng Chức vụ: Giám đốc
Trụ sở kinh doanh: Km 2 – Cao Tốc Nội Bài – Điền Xá – Quang Tiến - Sóc Sơn - Hà Nội
Văn phòng Cầu Giấy - Hà Nội: Số 91B Nguyễn Khang - Cầu
Giấy - Hà Nội. Điện thoại: 04.666.34455 Hoặc: 0986.414.175
2.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời
Ngày 8 tháng 11 năm 2012: Hanoi Sun Travel được sáng lập chỉ với 03 thành viên theo giấy phép kinh doanh số 0106031209 cấp tại thành phố Hà Nội.
Năm 2013, kiện toàn hoàn chỉnh bộ khung của công ty, nhân sự và đường lối phát triển, ghi dấu ấn mở nhiều tour mới cho khách nội địa Năm 2014, Hanoi Sun Travel lần lượt mở văn phòng giao dịch tại các điểm: Hà Nội, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Phú Thọ Những khách hàng đã trở thành khách hàng thân thiết của Hanoi Sun Travel có thể kể đến như: Ngân hàng Agribank, Ngân hàng BIDV, … Từ năm 2015-
2017, công ty thay đổi và điều chỉnh một số lĩnh vực để phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại và lấy tên mới là Công ty cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội Từ đó, phát triển mạnh và mở rộng các tuyến tour nước ngoài đồng thời hợp tác cùng các thương hiệu lớn như: Tập đoàn Hòa Bình Minh, Tập đoàn Amacao, HTMP, BIDV, PRUDENTIAL, PVI… Năm 2018-2019 có thể nói là năm công ty đạt được bước tiến lớn với đội ngũ nhân sự lên tới gần 70 thành viên Lượng khách hàng năm tăng trưởng vượt bậc, lượng khách du lịch đạt tới con số 70.000 người Công ty cũng tập trung khai thác khách các khu công nghiệp lớn, tổ chức tour lên tới con số 4.000 người/ chuyến đi và mở thêm hai văn phòng giao dịch tại Miền Trung và Hồ Chí Minh.
Tình hình hiện tại và dự kiến tương lai
Suốt thời gian qua, công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội không ngừng lớn mạnh và phát triển Tới năm 2020, công ty đã có 64 thành viên với tổng số vốn là 62.247,29 triệu đồng.
Trong thời gian tới công ty tiếp tục mở chi nhánh tại các tỉnh miền Trung và Miền Nam: Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn và hướng tới mở thêm nhiều chi nhánh tại các tỉnh thành khác trên cả nước.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời
Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời.
Phòng Hồ Văn Chí Minh
Trưởng phòng vé may bay
Kế toán thuế và hợp đồng
Bộ phận kế toán vé
Bộ phận kế toán tour
Kế toán trưởng Điều hành inbound Điều hành outbound Điều hành nội địa
Sale khách lẻ nội địa
Sale khách đoàn nội địa outbound Sale khách đoàn
Phòng vé máy bay Phòng kế toán
Ban giám đốcHội đồng quản trị
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty.
Ban giám đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền
Phòng kinh doanh: Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch, bán các sản phẩm tour trọn gói.
Phòng marketing: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng tới với doanh nghiệp.
Phòng điều hành: Đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp như là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch.
Phòng kế toán: Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty Ghi chép theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp.
Phòng vé máy bay: Tư vấn các hành trình chuyến bay, giá vé tốt nhất, phù hợp với khách hàng, bán vé
Phòng kỹ thuật: Xây dựng website, đăng tải các bài viết liên quan về du lịch, kinh nghiệm du lịch, ẩm thực du lịch, đăng các chương trình tour.
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty được xây dựng trên mô hình cơ cấu chức năng Trong mô hình này, mỗi bộ phận đều có chức năng và nhiệm vụ riêng, phát huy được sự chuyên môn hóa, đảm bảo đem đến khách hàng sản phẩm một cách phù hợp và nhanh nhất Nhân viên được tập trung năng lực vào đúng lĩnh vực chuyên môn, rõ công việc cụ thể, như vậy sẽ tác động tích cực đến năng suất lao động của họ, từ đó việc đạt mục tiêu đề ra của mỗi bộ phận trở nên dễ dàng hơn Công việc cũng diễn ra thông suốt nhờ sự nhất quán trong chỉ huy, ra quyết định có tính thống nhất cao từ trên xuống dưới Tuy nhiên, nhược điểm của mô hình cơ cấu này là đòi hỏi sự đồng bộ cao, tính phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban.
2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội
2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh chính-Kinh doanh dịch vụ du lịch
- Tổ chức các chương trình tham quan dã ngoại cho các cháu học sinh thuộc khối Mầm Non, Tiểu học, Trung học
- Tổ chức chương trình du lịch trong nước cho khách Việt Nam.
- Tổ chức chương trình hội nghị hội thảo kết hợp du lịch trong và ngoài nước.
- Tổ chức chương trình sự kiện và Team Building.
- Tổ chức chương trình du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam.
- Tổ chức chương trình du lịch tham quan các nước trên thế giới.
2.1.4.2 Các dịch vụ bổ trợ khác
- Đại lý bán vé máy bay
- Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh.
- Cho thuê xe du lịch, xe thương mại.
- Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế.
- Tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo.
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội năm 2019_2020 Đối với bất kì doanh nghiệp nào thì kết quả kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng, nó phản ánh trực tiếp hiệu quả kinh doanh và từ đó đưa ra phương hướng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh (Phụ lục 4) ta có thể thấy:
Tổng doanh thu năm 2020 là 95.328,14 triệu đồng, giảm 29.997,93 triệu đồng so với năm 2019 tức giảm 23,94% Doanh thu du lịch nội địa năm 2020 là 64.060,51 triệu đồng, giảm 17.401,44 triệu đồng so với năm 2019, tức giảm 21,36% Doanh thu du lịch outbound năm 2020 là 12.211,53 triệu đồng, giảm mạnh 9.093,9 triệu đồng tức giảm 42,68% Tỷ trọng du lịch inbound tăng nhẹ 1,5% Tuy nhiên, doanh thu du lịch inbound năm 2020 vẫn giảm 2.139,83 triệu đồng tức 14,35% Nguyên nhân là tổng lượng khách inbound năm
2020 đã giảm 17,06% so với năm 2019 Doanh thu khác 17,83% nhưng không ảnh hưởng nhiều tới sự giảm của tổng doanh thu Vì doanh thu khác chiếm tỷ trọng rất nhỏ ( chưa đạt tới 7% cả 2 năm 2019-2020).
Tổng chi phí năm 2020 là 71.806,91 triệu đồng, giảm 16.535,43 triệu đồng tức giảm 18,72% Chi phí nội địa năm 2020 đã giảm 8.593,82 triệu đồng, tức giảm 14,97% so với năm 2019, đạt 48.828,70% Chi phí outbound 2020 giảm 1.044,18 triệu đồng tương ứng giảm 7,88% Chi phí inbound 2020 giảm 3.583,40 triệu đồng tương ứng giảm 31,21% Và chi phí khác giảm 3.324,03 triệu đồng tương ứng giảm 53,57% Ta có thể nhận thấy, tốc độ giảm của chi phí năm 2020 là 18,72% nhỏ hơn tốc độ giảm của doanh thu là 23,94% Điều này chứng tỏ, dù công ty đã nỗ lực trong việc cắt giảm chi phí nhưng vẫn không thể kéo lại tổn thất nặng nề mà dịch mang lại.
Lợi nhuận trước thuế năm 2020 là 18.487,91 triệu đồng, giảm 11.715,68 triệu đồng so với năm 2019 tức giảm 38,79% Năm 2020, vì tình hình dịch bệnh nên nhà nước đã có chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp có tổng doanh thu không quá 200 tỷ đồng sẽ được giảm 30% thuế TNDN Chính vì vậy, thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2020 đã giảm mạnh 57,25% tương ứng 3.452,41 triệu đồng
Có thể thấy tình hình dịch bệnh ảnh hưởng nghiêm trọng đến thị trường khách của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội Tuy nhiên trong 6 tháng cuối năm
Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội
2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội
Theo kết quả phỏng vấn nhà quản lý công ty cho biết: Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội tiến hành nghiên cứu thị trường theo định kì 6 tháng một lần theo quy trình nghiên cứu.
Công ty sử dụng phương pháp nghiên cứu đó là phương pháp quan sát và phương pháp điều tra thăm dò Hai phương pháp này được đánh giá là dễ dàng, mất ít thời gian và phù hợp với tình hình nhân lực của công ty trong tình hình hiện tại
Câu hỏi nghiên cứu để tìm câu trả lời cho các vấn đề về đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch, sở thích của khách du lịch và các đánh giá của khách dành cho công ty Từ việc trả lời được những câu hỏi đó, công ty sẽ tìm ra được nhu cầu của khách hàng, đồng thời giúp cải thiện chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa ngày một hiệu quả Sau khi tiến hành nghiên cứu thị trường, công ty thu được kết quả bước đầu về đánh giá của khách du lịch dành cho công ty qua nhiều khía cạnh, để công ty có thể cải thiện tốt hơn trong tương lai.
2.2.2 Thực trạng hoạt động phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội
Với thông tin được cung cấp từ nhà quản lý thông qua biên bản phỏng vấn có thể thấy công ty đã áp dụng cách thức phân đoạn nhiều lần
Tiêu thức phân đoạn căn bản là phân đoạn theo địa lý, sau đó tiếp tục phân đoạn bằng cách sử dụng phân đoạn theo dân số học và phân đoạn theo mục đích chuyến đi.
Theo địa lý: Dựa trên cơ sở phân đoạn này công ty chia thị trường thành những nhóm khách hàng ở Hà Nội và những tỉnh thành phố khác Qua phân tích và đánh giá thì khách đến đặt tour tại công ty chủ yếu là khách hàng thuộc thành phố Hải Phòng, Hà Nội và tỉnh lân cận, còn các tỉnh thành khác thì rất ít hoặc gần như không biết tới công ty.
Hà Nội Hải Phòng Vĩnh Phúc Khác
Biểu đồ 2.1 Thị trường khách nội địa của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội.
Theo dân số học: Công ty sử dụng tiêu thức phân đoạn theo nghề nghiệp và thu nhập cao/thấp Nghề nghiệp của khách có ảnh hưởng tới khả năng tiêu dùng và chi trả của khách nên công ty rất chú trọng tới điều đó Dựa vào tiêu chí này để phân đoạn thì thị trường khách du lịch nội địa của công ty hiện nay thì thị trường khách du lịch nội đia chủ yếu đang là cán bộ viên chức trong khối của các cơ quan, nhà nước và học sinh, sinh viên – họ là những người hay đi theo đoàn.
Theo mục đích chuyến đi: Phần lớn khách hàng của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội là đi với mục đích tham quan, giải trí và nghỉ dưỡng, tiếp theo đó là khách du lịch công vụ và cuối cùng là khách đi vì mục đích khác.
2.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu.
Do ảnh hưởng của dịch Covid 19 nên nhu cầu của khách du lịch đã thay đổi Vì thế, bản chất định vị lựa chọn thị trường mục tiêu của các doanh nghiệp cũng thay đổi, thay vì thu hút khách quốc tế đã chuyển qua thu hút khách du lịch nội địa.
Sau khi phỏng vấn nhà quản lý với câu hỏi: “Hiện tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội đã xác định được thị trường mục tiêu mà công ty muốn hướng đến khai thác chưa?”, thu được kết quả như sau: Sau bước phân đoạn, công ty tiến hành đánh giá từng đoạn thị trường và quyết định xâm nhập vào những đoạn thị trường có lợi nhất đối với Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội Thị trường mục tiêu mà Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội lựa chọn là thị trường khách du lịch nội địa có thu nhập trung bình cao từ 8-10 triệu trên 1 tháng trở lên Họ thường là những người có trình độ văn hoá cao và ở trong độ tuổi từ 23-50 tuổi, thường làm việc tại các văn phòng nhà nước, các tổ chức hành chính sự nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh,
Với khách từ các đơn vị sản xuất kinh doanh, cơ quan đoàn thể (các đơn vị trong lĩnh vực ngân hàng, công ty tài chính, cơ quan nhà nước…) thì công ty xác định họ sẽ thường đi khách đoàn với số lượng lớn, khả năng chi trả tốt, yêu cầu về chất lượng tốt Khách hàng công vụ cũng thuộc nhóm này và họ thường đòi hỏi có điều kiện ăn ở tốt, chất lượng cao, yên tĩnh để làm việc.
Với khách hàng khác thì yêu cầu của họ về dịch vụ khá đa dạng song phần lớn đều đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, có thể đi một mình hay đi với gia đình bạn bè.
Hiện tại, công ty vẫn đang tiếp tục khai thác các thị trường này, giữ các khách hàng truyền thống, đồng thời tiếp tục khai thác các thị trường chưa hiệu quả.
2.2.3 Thực trạng hoạt động định vị thị trường trên thị trường mục tiêu của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội
Đánh giá chung
2.3.1 Thành công và nguyên nhân
Trong thời gian vừa qua, mặc dù gặp nhiều khó khăn vì diễn biến phức tạp của dịch bệnh nhưng công ty vẫn đạt được những thành công nhất định, tạo tiền đề cho những bước tiến đầy triển vọng trong tương lai. Đối với việc phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu: Công ty đã phân đoạn được thị trường khách du lịch thành các tập khách có chung đặc điểm, lựa chọn được thị trường mục tiêu phù hợp, định vị đúng hướng và có kế hoạch lâu dài cho sự phát triển của công ty. Đối với việc thực hiện các chính sách marketing – mix:
Chính sách sản phẩm: Công ty đã xây dựng được những chương trình nội địa hấp dẫn, đa dạng trải dài trên nhiều vùng miền, tăng thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng với trên 90% khách hàng đánh giá sản phẩm công ty đa dạng.
Chính sách giá: Chính sách giá linh hoạt giúp dễ dàng trong tư vấn và đàm phán giá cả với khách hàng, có thể gia tăng nguồn lợi từ khả năng đàm phán, thuyết phục của nhân viên thể hiện qua con số 38.46% khách hàng mua sản phẩm dựa trên giá cả và có tới trên 80% khách hàng đánh giá mức giá sản phẩm của công ty ở mức trung bình hoặc thấp hơn so với công ty khác.
Chính sách phân phối: Hoạt động phân phối đang từng bước được mở rộng đến khu vực thị trường mà doanh nghiệp đặt mục tiêu khai thác
Chính sách xúc tiến: Những công cụ xúc tiến đã mang lại kết quả đáng kể trong công ty cho hoạt động thu hút khách du lịch tuy nhiên vẫn chưa thực sự được như mong đợi Mặc dù vậy thì chính sách xúc tiến đã góp phần quảng bá hình ảnh và tạo lập một vị thế nhất định của công ty trong tâm trí khách hàng.
Chính sách con người: Đội ngũ nhân viên đều là những người nhiệt tình trong công tác, thân thiện với khách hàng, đoàn kết với các nhân viên trong công ty cùng thực hiện mục tiêu chung Công ty cũng chú ý đến chính sách đãi ngộ nhân viên, góp phần thúc đẩy họ làm việc đạt kết quả cao.
Chính sách tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình: Công ty đã tạo ra nhiều gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng Điều này đã giúp thu hút được nhiều khách hàng tìm tới sản phẩm du lịch của công ty.
Chính sách quan hệ, đối tác: Công ty đã rất linh hoạt, nhạy bén trong việc lựa chọn các đối tác cho mình Chính bởi vậy, luôn cung cấp được cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ chất lượng với mức giá phù hợp nhất.
- Nhà quản trị đã hết sức nhạy bén trong việc thực hiện các hoạt động marketing có mục tiêu và có hiệu quả đa chiều, vừa thúc đẩy du lịch nội địa, vừa làm tiền đề để mở rộng thị trường khách du lịch nội địa.
- Đội ngũ nhân lực của công ty nhiệt huyết, yêu nghề và đều là những người có chuyên môn.
- Công ty đã rất linh hoạt trong việc lựa chọn đầu tư, tài trợ nhằm nâng cao vị thế và tạo ấn tượng đẹp trong lòng nhiều khách hàng.
Nhờ những chính sách kích cầu du lịch của Tổng cục Du Lịch cũng như sự tạo điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành trên địa bàn của Sở Du Lịch Hà Nội giúp đẩy mạnh lượng khách du lịch nội địa đi du lịch và thu hút khách du lịch đến với công ty.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thành công, không thể tránh những hạn chế còn tồn tại:
- Việc phân đoạn thị trường khách nội địa: Chưa được tiến hành kĩ lưỡng nên đôi khi các đoạn thị trường mục tiêu vẫn bị lẫn với các thị trường khác, dẫn đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa được tốt Trong công tác nghiên cứu thị trường, công ty chủ yếu là tiến hành nghiên cứu tại chỗ mà ít có sự đầu tư cho các chuyến đi khảo sát thực tế nên chưa thể bao quát hết được tâm lý và hành vi mua của khách.
- Chính sách sản phẩm: Các sản phẩm có tính đa dạng phong phú nhưng cơ bản không có gì khác biệt với các sản phẩm dịch vụ của công ty cạnh tranh Sản phẩm mới chỉ dừng lại ở việc đáp ứng đúng các nhu cầu của khách, chưa tạo ra nét độc đáo, dấu ấn trong lòng họ.
- Chính sách giá: Khá linh hoạt, tuy nhiên trong tình hình dịch bệnh hiện tại, khi các đối thủ đều đồng loạt áp dụng các chính sách chiết khấu, khuyến mại, … thì giá tour của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội đang dần mất đi tính cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác.
- Chính sách phân phối: Các kênh bán hàng gián tiếp chưa được khai thác một cách tối ưu, lượng khách sử dụng dịch vụ của khách sạn chủ yếu qua kênh bán hàng trực tiếp.
- Chính sách xúc tiến, quảng cáo: Do chưa thực sự chú trọng và hạn chế về kinh phí nên nội dung trên website còn sơ sài, chưa hấp dẫn thu hút khách hàng Vì vậy, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng của công ty chưa thể đạt được hiệu quả cao nhất.
- Chính sách con người: Đội ngũ nhân viên của công ty đa phần là lao động trẻ nên thiếu kinh nghiệm trong việc xử lý những tình huống bất ngờ.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG
Mục tiêu và phương hướng giải quyết về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội
3.1.1 Mục tiêu về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội
Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội đã từng trải qua không ít những khó khăn thử thách và cũng có những thành công nhất định Để công ty hoạt động ổn định và ngày càng phát triển ban lãnh đạo công ty đã đề ra phương hướng mục tiêu hoạt động của mình trong tương lai và những mục tiêu trước mắt mà công ty cần đạt được là:
Phát triển công ty lớn mạnh trên thị trường không chỉ thành phố
Hà Nội mà còn không ngừng phát triển và mở rộng thị trường khách hàng của công ty trên địa bàn các thành phố lớn và các tỉnh lân cận. Thị trường hoạt động của công ty mở rộng thì khách hàng tiếp cận được với công ty nhiều hơn, công ty ngày càng phát triển.
Tăng cường hợp tác, liên kết với các đối tác và nhà cung cấp, đặc biệt là các hãng vận chuyển; tích cực khai thác và xây dựng một số tour du lịch mới, nghiên cứu thị trường, xây dựng sản phẩm mang tính khác biệt hóa ngày càng thu hút được nhiều khách du lịch nội địa đến với công ty.
Xây dựng công ty ngày càng phát triển lớn mạnh, trở thành doanh nghiệp có mỗi trưởng làm việc ngày càng chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.
Công ty với mong muốn phát triển một cách bền vững trong tình hình kinh tế khó khăn, dịch bệnh ngày càng phức tạp và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, thì mục tiêu xác lập vị thế của công ty trong ngành luôn được lãnh đạo công ty chú trọng Với mục tiêu doanh thu của công ty năm 2021 sẽ hồi phục và có sự tăng trưởng trở lại sau đại dịch Covid 2020, công ty hy vọng sẽ đón được lượng khách nội địa quay lại như thời điểm trước dịch bệnh.
3.1.2 Phương hướng giải quyết về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời
Chú trọng hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu đúng hướng, dự báo xu thế phát triển của nó trong thời gian tới Hoạt động marketing cần có tính tập trung, hướng vào khách du lịch nội địa Công ty cần cân nhắc các điều kiện như thị hiếu, ngân sách, nhân lực, … để ra các chiến lược phù hợp cũng như có tính khả thi. Đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật để quá trình hoạt động marketing diễn ra tốt đẹp và suôn sẻ.
Nỗ lực nâng cao chất lượng tour du lịch để cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo nhất, đảm bảo hình ảnh uy tín của công ty trong lòng người tiêu dùng.
Phấn đấu tăng số lượng khách hàng thêm 20-30% so với năm
2020, đặc biệt là thị trường khách mục tiêu Tiến hành tốt công tác chăm sóc khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty, cố gắng có các chính sách giảm giá phù hợp để khuyến khích họ quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty trong những lần sau Bên cạnh đó cũng tăng cường hoạt động quảng bá, xúc tiến để đưa thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty đến với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hoàn thiện nâng cao công tác đãi ngộ nhân viên: Nhằm tạo môi trường làm việc hiệu quả cao và nội bộ gắn kết, những chế độ đãi ngộ của công ty là động lực giúp cho nhân viên cống hiến hết sức mình vào công việc.
Xây dựng được mối quan hệ liên kết hợp tác tốt với các đối tác:nhà vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, … để luôn đảm bảo được mức giá hợp lý và tốt nhất cho công ty.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách nội địa của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời
3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
Ngoài việc công ty tự nghiên cứu thị trường khách hàng qua phiếu điều tra phát cho khách hàng khi khách sử dụng dịch vụ của công ty, công ty còn cần phải dựa vào kết quả điều tra của các cơ quan, các tổ chức, dựa vào báo chí, tạp chí đáng tin cậy như: kết quả điều tra của Tổng cục du lịch, Sở du lịch, thông tin trên tạp chí du lịch, … Sau đó, công ty có thể so sánh với tập khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty nhằm mục đích xem xét xem tập khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty có phải là tập khách hàng phổ biến của tất cả các công ty kinh doanh lữ hành hay không? Công ty có nên duy trì tập khách hàng hiện tại là tập khách mục tiêu hay không? Công ty nên thu hút thêm tập khách hàng như thế nào nữa?
Và phương pháp nghiên cứu tập khách hàng này thường mang tính chất khách quan hơn.
Bên cạnh đó, công ty cần nghiên cứu thị trường định kỳ ít nhất 3 tháng/1 lần thay vì 6 tháng như hiện tại Ngoài ra, cần kết hợp các chuyến đi khảo sát thực tế bởi nhu cầu của thị trường luôn thay đổi và biến động Chính bởi vậy, công ty cần nắm bắt chính xác nhu cầu của khách du lịch nội địa và bắt kịp xu hướng trên thị trường.
Công ty cũng nên xây dựng một bộ phận chuyên môn để tiến hành nghiên cứu một cách chính xác và hiệu quả Điều này giúp công ty nắm bắt thị trường chính xác, chủ động trong mọi sự thay đổi đến từ thị trường cũng như khách du lịch.
3.2.2 Hoàn thiện phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
Hiện nay, Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời sử dụng phân đoạn thị trường theo địa lý, dân số học và mục đích chuyến đi Tuy nhiên, để khai thác tốt hơn nguồn khách tới doanh nghiệp, công ty có thể sử dụng thêm các tiêu thức phân đoạn để chia nhỏ hơn thị trường của mình, tránh trường hợp bị lẫn các thị trường khách với nhau.
Với từng tập khách mà công ty đã phân đoạn, có thể sử dụng thêm phương pháp phân đoạn theo hành vi để chia thị trường khách du lịch theo các yếu tố như: theo tần suất, theo tình trạng sử dụng và tiềm năng sử dụng, theo sự trung thành với nhãn hiệu.
Hiện tại, việc dựa trên các tiêu thức để đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu vẫn đang được Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời thực hiện khá tốt, công ty cần tiếp tục phát huy Cụ thể, thị trường mục tiêu mà công ty đang chú trọng nhất vẫn là thị trường khách du lịch nội địa có thu nhập cao từ 8-10 triệu trên 1 tháng trở lên, các văn phòng nhà nước, các tổ chức hành chính sự nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh,
Tuy nhiên, công ty cũng cần tập trung khai thác vào những mảng thị trường khách lẻ đến với công ty Đây là thị trường không lớn về mặt số lượng nhưng thị trường khách này trong thời gian qua cũng mang lại không ít lợi nhuận cho công ty trong quá trình kinh doanh Các gia đình giàu có trên địa bàn Hà Nội có khả năng chi trả rất cao Vì thế việc thu hút được nhiều đối tượng khách này cũng mang lại nguồn doanh thu không nhỏ cho công ty.
3.2.3 Hoàn thiện định vị trên thị trường mục tiêu
Ngoài dựa trên chất lượng, giá cả và sự nhiệt tình, chu đáo của nhân viên, công ty có thể tiến hành định vị sản phẩm dựa trên các tiêu chí sau: Xác định vị thế thông qua những đặc tính đặc trưng của sản phẩm dịch vụ, dựa trên hình ảnh khách hàng,… Công ty cần nghiên cứu, cân nhắc tiềm lực của mình xem phù hợp với phương án định vị nào nhất Mỗi phương án đều mang đặc trưng riêng cùng những cơ hội riêng cho công ty Việc xác định phương án định vị phù hợp sẽ thực hiện được phương châm bán những thứ mà khách hàng cần và dịch vụ của công ty nổi bật hơn, in đậm trong tâm trí khách du lịch nội địa.
3.2.4 Hoàn thiện các chính sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời
3.2.4.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Việc thiết kế các chương trình du lịch cần phải căn cứ vào các kết quả của việc nghiên cứu thị trường Và để tạo ra được tính cạnh tranh, công ty cần quan tâm đến 2 vấn đề, đó là nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tạo ra sản phẩm mới.
- Nâng cao chất lượng tour du lịch:
Trước nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cùng với mong muốn mở rộng thị trường của mình, công ty cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tránh nguy cơ tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh Để thực hiện điều đó, công ty cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ.
Bên cạnh đó, nhân viên vẫn cần làm tốt vai trò của mình hơn nữa, bằng cách luôn giữ thái độ nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm, để đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất đồng thời nâng cao uy tín của công ty.
- Đa dạng hóa sản phẩm du lịch:
Các sản phẩm của công ty không nên dừng lại ở mức có các loại hình du lịch thông thường như: du lịch văn hóa, du lịch khám phá, du lịch nghỉ dưỡng,… mà nên có thêm một số các tour du lịch ví dụ như du lịch mạo hiểm: ví dụ như lặn, trekking,… thu hút khá nhiều bạn trẻ hiện nay Thêm các danh mục sản phẩm mới để đáp ứng được nhu cầu khách du lịch.
Sản phẩm của công ty chưa có sự khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh Trong thời gian tới, công ty cần tập trung vào việc nghiên cứu, xây dựng các chương trình du lịch mới, hướng vào thị trường mục tiêu của công ty.
Các dịch vụ bổ sung cũng giúp thu hút khách du lịch nội địa tìm đến với công ty vì sự hiện đại và tiện lợi như: quá trình đăng ký nhanh gọn, có nhiều hình thức thanh toán cho khách du lịch lựa chọn, khuyến mãi cho khách đoàn,
3.2.4.2 Hoàn thiện chính sách giá
Mặc dù thị trường du lịch hiện nay đang có xu hướng chuyển dần từ cạnh tranh bằng giá sang cạnh tranh bằng chất lượng, nhưng do đặc điểm của tập khách hàng nội địa mục tiêu nên giá cả vẫn là một điểm quan trọng và cần lưu ý.
Một số kiến nghị về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời
du lịch nội địa của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời.
3.3.1 Kiến nghị với nhà nước
Nhà nước cần đảm bảo an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, hoàn thiện hệ thống pháp luật về du lịch nhằm tạo cơ sở pháp lí cho công tác quản lí các hoạt động của ngành Tăng cường hiệu quả quản lí của Nhà nước về sử dụng hợp lí và hiệu quả các nguồn tài nguyên, môi trường du lịch đảm bảo sự phát triển bền vững của du lịch.
Nhà nước cần có những văn bản quy định quy pháp về việc định giá các sản phẩm tour du lịch, tránh trường hợp các công ty giảm giá thấp thu hút khách du lịch vào những chương trình kém chất lượng. Nhà nước cần nâng cao chất lượng các phương tiện giao thông liên lạc, đầu tư cho cơ sở hạ tầng để tạo điều kiện thuận lợi cho sự giao lưu và đi lại giữa các vùng miền, giữa các điểm du lịch.
Nhà nước cần có sự giám sát, hướng dẫn trong các hoạt động tổ chức sự kiện du lịch của ngành hay các doanh nghiệp tổ chức.
Xây dựng hệ thống chính quy về đào tạo du lịch, gắn đào tạo du lịch với hệ thống giáo dục quốc gia.
Có hỗ trợ ngân sách, tài chính đối với các doanh nghiệp du lịch lớn, có khả thi cao mang lại ngân sách lớn cho quốc gia.
3.3.2 Kiến nghị với bộ văn hoá thể thao du lịch và tổng cục du lịch
3.3.2.1 Với bộ văn hoá thể thao du lịch
Tiếp tục khởi xướng các chương trình như "Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” và “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn” để kích cầu du lịch nội địa.
Hướng dẫn và tổ chức thực hiện các chiến lược đó sau khi đã được phê duyệt.
3.3.2.2 Với Tổng cục du lịch
Tạo điều kiện để các công ty du lịch trên địa bàn cả nước tăng cường các hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình với du khách.
Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh của các công ty du lịch để đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh, đem lại hiệu quả thực sự cho ngành du lịch. Đảm bảo an ninh trật tự, an toàn cho du khách.
Tổng cục Du lịch cần có đề xuất với các bộ ban, ngành khác để có các chính sách kích cầu du lịch của khách du lịch nội địa nhằm giữ nguồn ngoại tệ không bị chảy ra nước ngoài và tăng nguồn thu nhập cho người dân cũng đồng thời vực dậy ngành du lịch nói chung và công ty lữ hàng nói riêng sau ảnh hưởng của đại dịch Covid 19.
3.3.3 Kiến nghị với Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội và Sở du lịch Hà Nội
3.3.3.1 Với uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội
UBND Thành phố Hà Nội cần tập trung đẩy nhanh tiến độ triển khai thực hiện các dự án đầu tư phát triển du lịch trên địa bàn thành phố, trong đó chú trọng đưa vào hoạt động các dự án có quy mô lớn như: Tổ hợp vui chơi giải trí đa năng – trường đua ngựa tại huyện Sóc Sơn, Tổ hợp công viên vui chơi giải trí và phụ thợ quận Tây Hồ,… Đồng thời có biện pháp bảo tồn, tôn tạo, phát huy các giá trị văn hóa như khu di tích Hoàng thành Thăng Long, các làng nghề truyền thống kết hợp du lịch như làng gốm sứ Bát Tràng, làng dệt lụa Vạn Phúc, di tích làng cổ Đường Lâm,… Đây đều là các công trình văn hóa đặc sắc mang nhiều giá trị cả về vật chất lẫn tinh thần, là một trong những yếu tố thu hút đông đảo khách du lịch trong và ngoài nước tới Hà Nội.
Tuyên truyền nâng cao ý thức cộng đồng, doanh nghiệp trong cách ứng xử văn minh với khách du lịch, xây dựng, bảo vệ hình ảnh điểm đến, góp phần phát triển bền vững, nâng cao thương hiệu, sức hấp dẫn và năng lực cạnh tranh của du lịch Thủ đô.
Cần tăng tường công tác vệ sinh, giữ gìn môi trường xanh – sạch– đẹp để tiếp đón khách Có sự quan tâm đúng mực đến việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp tại các khu, điểm tham quan du lịch nổi bật trên địa bàn Thành phố.
Bên cạnh đó, yêu cầu các chính quyền địa phương tại điểm đến đưa ra giải pháp ngăn chặn tình trạng cò mồi, chèo kéo khách, móc túi, cướp giật, xử lý nghiêm khắc các hành vi hoạt động du lịch trái phép, làm ảnh hưởng tới uy tín, bộ mặt và sự phát triển du lịch của cả nước nói chung và Hà Nội nói riêng.
Chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, thu hút mạnh mẽ mọi nguồn lực cho phát triển du lịch Phát triển sản phẩm du lịch chất lượng cao trong các lĩnh vực lữ hành, vận chuyển, ẩm thực, … để góp phần nâng cao chất lượng điểm đến du lịch tại Hà Nội.
UBND đôn đốc các Sở ban ngành phối hợp đẩy mạnh xúc tiến quảng bá tới bạn bè trong nước và quốc tế, và hợp tác du lịch thông qua các festival, các buổi giao lưu gặp gỡ.
3.3.3.2 Với Sở du lịch Hà Nội
Sở Du lịch Hà Nội cần tổ chức những buổi gặp gỡ doanh nghiệp kinh doanh du lịch để đề xuất giải quyết những khó khăn, thách thức mà doanh nghiệp đang gặp phải trong quá trình kinh doanh ở địa bàn.
Cần có biện pháp bảo vệ và tu sửa các di tích lịch sử trên địa bàn Hà Nội, tránh để xảy ra tình trạng xuống cấp hay người dân lấn chiếm, bán hàng bừa bãi gây mất mỹ quan của khu di tích.
Có biện pháp tuyên truyền, giáo dục người dân có ý thức tham gia giao thông để tránh việc ùn tắc giao thông, gây ảnh hưởng tới thời gian và lịch trình du lịch.