Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH Đào Thị Thu Huyền KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (BẢN THẢO) Đề tài GI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH Đào Thị Thu Huyền KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (BẢN THẢO) Đề tài: GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH MẶT TRỜI HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Bùi Thị Quỳnh Trang Bộ môn: Marketing du lịch Đào Thị Thu Huyền Lớp: K54B2LH ĐIỂM KHÓA LUẬN: Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký:………………… Chữ ký:……………… Họ tên:……………… Họ tên:…………… TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương HÀ NỘI – NĂM 2021 TRƯỞNG BỘ MÔN i LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực khóa luận “Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội”, kiến thức học, nỗ lực thân với việc có quan tâm giúp đỡ giảng viên hướng dẫn ThS Bùi Thị Quỳnh Trang tập thể nhân viên, lãnh đạo Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội mà em hoàn thành luận với mục tiêu đề Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo khoa Khách sạn - Du lịch, thầy cô thuộc môn Maketing du lịch tồn thể thầy giáo trường đại học Thương Mại giảng dạy giúp đỡ em suốt thời gian học tập kiến thức trường Em xin chân thành cảm ơn cô giáo, ThS Bùi Thị Quỳnh Trang hướng dẫn em tận tình chu em hồn thành tốt khóa luận Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội anh chị nhân viên nâng đỡ, bảo em suốt trình em học tập làm việc đơn vị Bài khóa luận nỗ lực tìm hiểu hồn thiện thân em, em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận đóng góp ý kiến nhận xét thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày .tháng năm Sinh viên Đào Thị Thu Huyền ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài .3 Kết cấu khoá luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành .6 1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch .6 1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành, kinh doanh lữ hành 1.1.3 Khái niệm khác biệt marketing du lịch .7 1.1.4 Đặc điểm khách du lịch nội địa 1.2 Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành .9 1.2.1 Nghiên cứu thị trường .9 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu .11 1.2.4 Các sách marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành 12 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành .17 1.3.1 Môi trường vĩ mô 17 1.3.2 Môi trường ngành 18 1.3.3 Môi trường vi mô 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH MẶT TRỜI .21 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời .21 iii 2.1.1 Thông tin Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời .21 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời 22 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội 24 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội năm 2019_2020 25 2.2 Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội 26 2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội 26 2.2.2 Thực trạng hoạt động phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội 26 2.2.3 Thực trạng hoạt động định vị thị trường thị trường mục tiêu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội 28 2.2.4 Các sách marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 29 2.3 Đánh giá chung 34 2.3.1 Thành công nguyên nhân 34 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH MẶT TRỜI 38 3.1 Mục tiêu phương hướng giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội 38 3.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội .38 3.1.2 Phương hướng giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời 38 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách nội địa Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời 39 iv 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 39 3.2.2 Hoàn thiện phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 40 3.2.3 Hoàn thiện định vị thị trường mục tiêu 40 3.2.4 Hồn thiện sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời 41 3.3 Một số kiến nghị hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời .44 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 44 3.3.2 Kiến nghị với văn hoá thể thao du lịch tổng cục du lịch 45 3.3.3 Kiến nghị với Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Sở du lịch Hà Nội 45 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT NỘI DUNG Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần TRANG 23 thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội Biểu đồ 2.1 Thị trường khách nội địa công ty 27 Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội Bảng 2.2 Các tour du lịch nội địa Công ty cổ 28 phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội Biểu đồ 2.3 Đánh giá khách hàng 29 sách marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội Biểu đồ 2.4 Lý khách du lịch chọn Công ty cổ 30 phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội Biểu đồ 2.5 Kênh mua hàng khách hàng 31 Biểu đồ 2.6 Kết điều tra biết đến công ty 32 khách hàng qua kênh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, thời kì mở cửa hội nhập, đời sống kinh tế người ngày phát triển khiến xu hướng khả du lịch tăng lên Trên thực tế, du lịch ngành công nghiệp khơng khói dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn mang lại nhiều thành tựu đáng ghi nhận cho nước ta Tuy nhiên, vào cuối năm 2019, đại dịch Covid xuất đem tới ảnh hưởng tiêu cực tới hầu hết ngành kinh tế Trong đó, ngành du lịch coi ngành chịu ảnh hưởng nặng nề Do biện pháp đóng cửa hoạt động giãn cách xã hội nước ta nói riêng nước khác tồn giới nói chung, số lượng khách quốc tế tới Việt Nam vào năm 2020 3,8 triệu người, giảm 78,7% so với năm 2019 Theo đó, khách du lịch nội địa coi động lực giúp phục hồi tăng trưởng cho phát triển du lịch Việt Nam (Với 56 triệu lượt khách năm 2020, chiếm gần 66% lượng khách nội địa năm 2019) Đứng trước tình hình này, để đảm bảo tồn trì hoạt động kinh doanh, cơng ty du lịch thay đổi hướng hoạt động, chuyển sang khai thác thị trường khách du lịch nội địa Được thành lập vào năm 2012, năm qua, Công ty cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Truyền Thơng Du Lịch Mặt Trời Hà Nội tích luỹ nhiều kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Từ đó, cơng ty trở thành doanh nghiệp lữ hành du khách ưu tiên lựa chọn Hà Nội Tuy nhiên, ảnh hưởng chung đại dịch Covid 19 tới du lịch Việt Nam, hoạt động kinh doanh công ty không tránh khỏi tổn hại nặng nề Cụ thể, năm 2019, cơng ty đón 71215 lượt khách với tổng doanh thu lên tới 125.326,07 triệu đồng Sang tới năm 2020, tổng lượt khách giảm mạnh 37,92% so với năm trước, 44218 lượt với tổng doanh thu 95.328,14 triệu đồng Đặc biệt, thị trường khách du lịch nội địa_thị trường khách chiếm tỉ trọng cao công ty lại dần bị bão hoà Minh chứng số lượt khách nội địa năm 2020 giảm 36,08% so với năm 2019 tương ứng với 155284 lượt Nguyên nhân hầu hết doanh nghiệp lữ hành giai đoạn tập trung thu hút khách nội địa Không vậy, biện pháp marketing thời điểm trước khơng cịn phù hợp giai đoạn dịch bệnh Vì vậy, vấn đề cấp thiết lúc cơng ty tìm biện pháp marketing phù hợp để thu hút lượng khách du lịch nước giành ưu phía Xuất phát từ u cầu mục đích trên, sau thời gian tìm hiểu, em định lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch nội địa cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội” Tình hình nghiên cứu đề tài Trong trình tìm hiểu nghiên cứu đề tài, em nhận thấy có đề tài nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh doanh nghiệp du lịch như: 2.1 Sách, tạp chí Philip Kotler (2008), “Marketing Management, Millennium Edition Pearson Custom Publishin” Cuốn giáo trình sở, tư liệu tham khảo định nghĩa marketing, môi trường tác động đến hoạt động marketing nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách hàng với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ mà đề tài nghiên cứu Bùi Xuân Nhàn (2009), “Giáo trình marketing du lịch”, NXB Thống Kê Trong giáo trình này, tác giả cung cấp kiến thức tổng quát hoạt động marketing doanh nghiệp du lịch Đồng thời, giáo trình hệ thống số lý thuyết liên quan đến công tác xúc tiến doanh nghiệp du lịch 2.2 Cơng trình nghiên cứu liên quan Philip (2012) “Maifor tood to attract chinse tourist” Bài viết đưa thực trạng thị trường khách du lịch đến Trung Quốc năm 2012, đồng thời đưa biện pháp marketing, phương thức sách giá, sản phẩm, xúc tiến, quan hệ, đối tác… để thu hút khách du lịch đến nhiều Nguyễn Thị Phương (2018), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Bài khóa luận có tìm hiểu kỹ hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty qua bốn chiến lược phát triển sách marketing Đồng thời qua đưa giải pháp để phát huy mạnh khắc phục tồn để phát triển