Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội

Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội

1 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực khóa luận “Giái pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội”, kiến thức học, nỗ lực thân với việc có quan tâm giúp đỡ giảng viên hướng dẫn ThS Dương Hồng Hạnh tập thể nhân viên, lãnh đạo công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á mà em hồn thành luận với mục tiêu đề Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo khoa Khách sạn - Du lịch, thầy cô thuộc môn Maketing du lịch tồn thể thầy giáo trường đại học Thương Mại giảng dạy giúp đỡ em suốt thời gian học tập kiến thức trường Em xin chân thành cảm ơn cô giáo, ThS Dương Hồng Hạnh hướng dẫn em tận tình chu em hồn thành tốt khóa luận Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á anh chị nhân viên nâng đỡ, bảo em suốt trình em học tập làm việc đơn vị Bài khóa luận nỗ lực tìm hiểu hồn thiện thân em, em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận đóng góp ý kiến nhận xét thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng… năm 2021 Sinh viên Phạm Bích Ngọc MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đem lại nhiều lợi nhuận ngày phát triển kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Dịch bệnh Covid 19 xảy đầu năm 2020 ảnh hưởng không nhỏ đến phát triển du lịch Việt Nam nước khu vực Khách du lịch đến với Việt Nam có sụt giảm, khách du lịch nội địa coi động lực giúp phục hồi tăng trưởng cho phát triển du lịch Việt Nam Khách du lịch nội địa có ý nghĩa quan chiến lược phát triển nhiều công ty lữ hành du lịch quốc gia Người dân du lịch nước làm kích cầu du lịch nội địa, mặt khác giải vấn đề mặt xã hội: giáo dục họ vấn đề yêu nước, giáo dục tinh thần tự hào dân tộc, giúp họ hiểu biết đất nước Việt Nam Đối với doanh nghiệp du lịch, khách nội địa tập khách dễ thu hút, dễ đến với doanh nghiệp điểm tương đồng nhu cầu, hành vi mua, phong tục tập quán người dân Việt Nam Trong tình hình nay, dịch bệnh cịn nhiều diễn biến phức tạp giới Việt Nam coi điểm đến an tồn với thành cơng bước đầu phịng chống dịch bệnh Những người có nhu cầu du lịch thường chọn địa điểm nước để Vì vậy, khách du lịch nội địa tập khách truyền thống quan trọng nhiều doanh nghiệp du lịch, có ý nghĩa to lớn du lịch quốc gia Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á doanh nghiệp có uy tín kinh doanh du lịch lữ hành Hà Nội Dù có nhiều thành cơng thời gian hoạt động bên cạnh cịn nhiều tồn khó khăn, sản phẩm dịch vụ chưa có nhiều điểm đặc sắc so với doanh nghiệp lữ hành khác, công tác marketing thu hút khách chưa thực đạt hiệu Vì thế, sức cạnh tranh của cơng ty bị hạn chế Ngày nay, marketing ngày quan trọng hết ngành kinh doanh dịch vụ nói chung, ngành du lịch lữ hành nói riêng Vai trò marketing việc đưa khách du lịch đến với doanh nghiệp phủ nhận thời điểm cạnh tranh Chính điều mà doanh nghiệp lữ hành cần ý đến hoạt động marketing để thu hút nhiều khách Từ phân tích trên, em nhận thấy nghiên cứu Hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á Hà Nội có ý nghĩa sở lý luận lẫn sở thực tế, để từ nghiên cứu giúp doanh nghiệp có giải pháp marketing hiệu nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với doanh nghiệp, tang doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp giai đoạn khó khan Qua q trình thực tập Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, với trình học tập nghiên cứu khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại, em nhận thấy tập khách nội địa mà công ty khai thác chưa thật hiệu Vấn đề đặt doanh nghiệp việc nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa bối cảnh toàn ngành du lịch áp dụng biện pháp kích cầu, thúc đẩy thị trường khách nội địa Với tất lý trình tự nghiên cứu, em định lựa chọn thực khóa luận với đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội” Tình hình nghiên cứu đề tài Trong trình tìm hiểu nghiên cứu đề tài, em nhận thấy có đề tài nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh doanh nghiệp du lịch nước như: 2.1 Cơng trình nghiên cứu nước ngồi 2.1.1 Sách, tạp chí Philip Kotler (2008), “Marketing Management, Millennium Edition Pearson Custom Publishin” Cuốn sách nêu kiến thức tầm quan trọng hoạt động marketing Bên cạnh đó, Philip Kotler phân tích thị trường tiêu dùng hành vi mua khách hàng 2.1.2 Cơng trình nghiên cứu liên quan Philip (2012) “Maifor tood to attract chinse tourist” Bài viết đưa thực trạng thị trường khách du lịch đến Trung Quốc năm 2012, đồng thời đưa biện pháp marketing, phương thức sách giá, sản phẩm, xúc tiến, quan hệ, đối tác… để thu hút khách du lịch đến nhiều 2.2 Cơng trình nghiên cứu nước 2.2.1 Sách, tạp chí Bùi Xn Nhàn (2009), “Giáo trình marketing du lịch”, NXB Thống Kê Giáo trình nêu khái luận marketing ngành du lịch, phân tích hành vi mua khách hang, lập kế hoạch nghiên cứu marketing,… 2.2.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan Đào Hương Ly (2017), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Đề tài luận văn khái quát số lý luận hoạt động maketing thu hút khách nội địa doanh nghiệp lữ hành, đồng thời nêu lên thực trạng đưa số giải pháp hoạt động maketing thu hút khách nội địa cho doanh nghiệp Cung Mỹ Hồng Loan (2018), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Bài luận làm rõ số vấn đề lý luận giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp, thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa thực tế công ty cổ phần Mặt trời Việt Nam Phạm Thị Hường (2019), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch dịch vụ Thái Bình Dương Khóa luận tốt nghiệp đại học dân lập Hải Phòng Bài luận nhận diện số thách thức, khó khăn nguyên nhân tồn đọng hoạt động kinh doanh cơng ty, từ mà đưa giải pháp Tuy vậy, giải pháp chưa bám sát hạn chế doanh nghiệp Cịn Cơng ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, chưa có cơng trình nghiên cứu việc phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp gặp phải số khó khăn việc thu hút khách du lịch nội địa Chính lí trên, em định lựa chọn đề tài“Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cố phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á” để làm nghiên cứu khóa luận với mong muốn áp dụng kiến thức chuyên ngành để sâu vào tìm hiểu đưa hướng giải vấn đề gặp phải Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa số giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á Hà Nội Để thực mục tiêu thực nhiệm vụ sau: Hệ thống số vấn đề lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành Phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp từ thành công hạn chế tồn hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp thời gian qua Đề xuất số giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Tập khách du lịch nội địa Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tế đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á  Về không gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thực tế khách quan Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, ngõ 48, Đường Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Về thời gian nghiên cứu: Thời gian nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á xem xét số liệu năm 2019 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Bước 1: Xác định thông tin cần cho nghiên cứu đề tài giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa thực trạng lượng khách nội địa doanh nghiệp, hoạt động marketing, khó khăn, thuận lợi phản ứng khách du lịch nội địa đối  với sản phẩm du lịch, giá,… Những thông tin lấy từ nguồn bên báo cáo tài cơng ty, báo cáo nhân lực, vốn hay nguồn bên tham khảo từ giáo trình marketing, tài liệu,… Bước 2: Sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp Nguồn bên ngồi: Tìm hiểu thơng qua nguồn liệu lấy từ tạp chí du lịch, website tổng cục du lịch, cơng trình nghiên cứu có liên quan đến marketing,… Nguồn bên trong: Thu thập liệu lượng khách du lịch nội địa hai năm 2019, 2020 hoạt động marketing công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á Cụ thể thông tin sản phẩm, tài chính, thị trường khách, nhân lực,… Bước 3: Xử lý liệu: xử lý theo phương pháp tổng hợp so sánh Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Thông qua việc nghiên cứu hồ sơ doanh thu lượng khách nội địa để thấy rõ thay đổi lượng khách doanh nghiệp qua giai đoạn Sử dụng phiếu điều tra để thăm dò ý kiến khách hàng Thời gian phát phiếu vòng tuần, có 50 phiếu phát Cơng ty thu 41 phiếu: có 30 phiếu hợp lệ 11 phiếu không hợp lệ tiến hành theo bước sau: Bước 1: Xác định mẫu điều tra đối tượng điều tra Đối tượng điều tra khách du lịch nội địa công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra: Được thiết kế câu hỏi đóng, mở, câu hỏi lựa chọn với nội dung liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á Xây dựng thang điểm: Đánh giá thông qua cấp độ chất lượng giảm dần từ đến tốt, khá, bình thường, yếu, Bước 3: Phát phiếu điều tra: Phiếu điều tra phát cho khách thông qua nhân viên sale hướng dẫn viên Bước 4: Thu xử lý phiếu điều tra Các phiếu điều tra hợp lệ phân tích, xử lý sử dụng cho kết điều tra đề tài 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích liệu thứ cấp Các liệu thu thập từ nguồn bên doanh nghiệp sản phẩm, giá, xúc tiến Sau dùng phương pháp trích dẫn, tổng hợp để phân tích liệu thu thập đưa kết luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á năm gần + Phương pháp so sánh: Là phương pháp sử dụng thông tin thứ cấp thu thập so sánh với từ rút kết luận thơng qua chênh lệch số Dựa vào chênh lệch để đánh giá thông tin đưa nhận định tương lai Phương pháp sử dụng rộng rãi thường xuyên cho độ xác cao Ví dụ như: việc phân tích liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh qua hai năm 2019 2020, sau tiến hành so sánh đưa nhận định cho tương lai + Phương pháp đánh giá: Là phương pháp đánh giá tăng giảm tiêu phần liệu thứ cấp thu thập Từ phân tích để rút kết luận tình hình thu hút khách nội địa doanh nghiệp Phương pháp phân tích liệu sơ cấp Sử dụng phương pháp tổng hợp điểm thấy mức độ đánh giá chất lượng dịch vụ khách du lịch đưa nhận xét phù hợp đánh giá tương ứng chất lượng dịch vụ Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung khóa luận trình bày chương: Chương Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành Chương Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội Chương Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội 10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm khách du lịch khách du lịch nội địa 1.1.1.1.Du lịch Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội ngày phát triển mạnh Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung Do đó, góc độ khác lại có cách nhìn nhận khác du lịch Cụ thể : Theo tổ chức Du lịch Thế Giới UNWTO : “Du lịch tất hoạt động người ngồi nơi cư trú thường xun họ khơng 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, cơng vụ nhiều mục đích khác” Theo Luật Du lịch Việt Nam (2017) quy định: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun thời gian không 01 năm nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng, khám phá tài nguyên du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác” 1.1.1.2 Khách du lịch Khách du lịch loại khách thăm trú quốc gia (địa phương) 24 tiếng nghỉ qua đêm với lý khác kinh doanh, hội nghị, thăm thân, nghỉ dưỡng, nghỉ lễ, giải trí, nghỉ mát… Theo Liên hợp quốc: “Khách du lịch người sống xa nhà đêm năm chuyện làm ăn, hay để giải trí ngoại trừ nhân viên ngoại giao, quân nhân sinh viên du học” Theo Luật Du lịch Việt Nam (2017): “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc để nhận thu nhập nơi đến” 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Quốc hội (2017), Luật Du lịch Việt Nam 2) Vũ Đức Minh (2008), Giáo trình Tổng quan Du lịch, Nhà xuất 3) Thống kê Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Đại học Thương 4) Mại, Hà Nội Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê 5) Một số trang web: www.tongcucdulich.com www.vietnamtourist.com https://aptravelvn.com www.dulichvietnam.com.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC Bảng 2.1: Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Lữ hành Đỉnh Cao Châu Á năm 2019 – 2020 ST T Các tiêu Tổng số lao động Số lao động bình quân (R) Số lao động trực tiếp bình quân (Rtt) So sánh năm 2020/2019 +/% Đơn vị tính Năm 2019 Năm 2020 Người 30 22 -8 73,33 Người 30 22 -8 73,33 Người 28 20 -8 71,43 Phân theo giới tính Nam Người -1 80 Nữ Người 25 18 -7 72 Phân theo trình độ chuyên môn Thạc sĩ Người 2 100 Đại học Người 21 16 -5 76,20 Cao đẳng Người -3 57,14 Phân theo trình độ ngoại ngữ Tốt Người -2 75 Khá Người 8 100 Trung bình Người 10 -3 70 Kém Người -3 25 (Nguồn: Công ty Cổ phần Lữ hành Đỉnh Cao Châu Á) PHỤ LỤC Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Lữ hành Đỉnh Cao Châu Á năm 2019-2020 STT Chỉ tiêu Năm So sánh tính 2019 2020 Trđ 22.794, 17.820, +/- % 78,18 LH Trđ 3.931,2 1797,5 4.974,3 - 45,72 47,41 Tổng doanh thu Doanh thu Outbound Tỷ trọng Doanh thu Đơn vị Năm % LH Trđ 17,25 6.207,6 10.09 2.942,9 2.133,7 (-7.16) -3264,7 Inbound Tỷ trọng Doanh thu LHNĐ % Trđ 27,23 11.254, 16,51 10.712 (-10,72) -542,1 95,18 Tỷ trọng % 49,37 60,11 (+10,7 168,94 Doanh thu dịch vụ Trđ 1.401,6 2.367.8 4) +966,2 khác Tỷ trọng Tổng chi phí % Trđ 6.15 17.234, 13,29 14.152, (+7,14) - 82,11 Trđ 2.164,7 1.012,2 3.082,4 - 46,76 7,15 1.526,1 1.152,5 (-5,41) - 30,97 10,78 9.225,2 65,19 3.401,5 (-17,81) +429,2 104,88 (+14,1 177,43 - Chi phí LH Outbound Tỷ trọng Chi phí LH Inbound Tỷ trọng Chi phí LHNĐ Tỷ trọng % Trđ % Trđ % 12,56 4.927,6 28,59 8.796 51,04 Chi phí dịch vụ khác Trđ 1.346,2 2.388,6 5) +1042, Tỷ trọng Tỷ suất chi phí (F’) % % 7,81 75,61 16,88 79,42 (+9.07) (+3,81) F’LH Outbound F’LH Inbound F’LHNĐ % % % 9,50 21,62 38,59 5,68 8,56 51,77 (-3,82) (-13,06) (+13,1 - F’dịch vụ khác Thuế GTGT Lợi nhuận trước thuế % Trđ Trđ 5.90 925,2 4.634,8 13,41 698,5 2.969,6 8) (+7,51) -226,7 - 75,50 64,07 Tỷ suất LNTT Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất LNST % Trđ Trđ % 20,33 926,96 3.707,8 16,67 593,92 2.375,6 1.665,2 (-3.66) -333,04 - 1.332,1 13,33 (-2.94) 16,27 64,07 64,07 - (Nguồn: Công ty Cổ phần Lữ hành Đỉnh Cao Châu Á) PHỤ LỤC Bảng 2.3: Thị trường khách Công ty Cổ phần Lữ hành Đỉnh Cao Châu Á năm 2019 - 2020 STT Các tiêu Đơn vị tính Năm 2019 Năm 2020 Tổng lượt khách Khách nội địa Tỷ trọng Lượt khách 13.474 7.903 So sánh 2020/2019 +/% -5571 58,65 Lượt khách % 8.948 6.650 -2298 74,32 66,41 84,15 (+17,74 ) -2469 - Khách Lượt 3.317 848 25,57 Inbound khách Tỷ trọng % 24,62 10,73 (-13,89) Khách Lượt 1209 405 -804 33,50 Outboun khách d Tỷ trọng % 8,97 5,12 (-3,85) (Nguồn: Công ty Cổ phần Lữ hành Đỉnh Cao Châu Á) PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG Kính chào q khách! Tơi Phạm Bích Ngọc, sinh viên trường Đại học Thương Mại Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Lữ Hành Đỉnh Cao Châu Á” Vì tơi xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu hành vi lựa chọn tiêu dùng sản phẩm khách hàng mức độ nhận biết thương hiệu công ty Mọi thông tin quý khách cung cấp nhằm mục đích cho việc nghiên cứu, học tập đảm bảo bí mật Xin cảm ơn quý khách hợp tác hỗ trợ thực điều tra Quý khách vui lòng khoanh vào đáp án mà quý khách cho A: Phần ý kiến khách hàng: Xin quý khách vui lòng trả lời câu hỏi sau: a b c d e a b c d e a b c d e Quý khách thuộc độ tuổi: Dưới 18 tuổi Từ 18 tuổi đến 35 tuổi Trên 35 tuổi đến 50 tuổi Trên 50 tuổi đến 60 tuổi Trên 60 tuổi Quý khách đến từ tỉnh nào: Hà Nội Hải Phòng Vĩnh Phúc Bắc Ninh Tỉnh thành khác Quý khách biết đến công ty thông qua: Qua Internet Qua lời giới thiệu người khác Qua tờ rơi Qua báo chí Qua phương tiện khác Quý khách mua sản phẩm du lịch công ty? a Tour du thuyền b Team building c Tour trọn gói d Voucher du lịch e Ý kiến khác 5.Đây lần thứ quý khách tham gia chương trình du lịch cơng ty: a b c d e Lần Lần thứ hai Lần thứ ba Lần thứ tư Ý kiến khác Lý quý khách chọn mua sản phẩm du lịch công ty a Giá b Sự khác biệt sản phẩm c Chất lượng sản phẩm dịch vụ d Thái độ phục vụ e Ý kiến khác Quý khách lựa chọn sản phẩm có mức mua sản phẩm du lịch công ty? a Dưới triệu b Từ 2-5 triệu c Từ 5-8 triệu d Trên triệu e Ý kiến khác 8.Quý khách cho nhận định mức độ đa dạng chương trình du lịch công ty: a b c d e Rất đa dạng Đa dạng Bình thường Khơng đa dạng Rất khơng đa dạng Đánh giá quý khách yếu tố chương trình xúc tiến cơng ty? Nội dung quảng cáo có hấp dẫn khơng? a Rất khơng hấp dẫn b Hấp dẫn c Bình thường d Không hấp dẫn e Rất không hấp dẫn 10 Các chương trình khuyến mại có thường xun khơng? a Rất thường xun b Thường xun c Bình thường d Khơng thường xun e Rất khơng thường xun 11 Chương trình khuyến có hấp dẫn khơng? a Rất hấp dẫn b Hấp dẫn c Bình thường d Khơng hấp dẫn e Không hấp dẫn 12 Mức độ hồi đáp thông tin a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Không tốt e Rất không tốt 13 Đánh giá quý khách yếu tố người chương trình du lịch cơng ty? Mức độ Các yếu tố Rất tốt Tốt Bình Khơng thường tốt Rất khơn g tốt Thái độ hướng dẫn viên du lịch Thái độ nhân viên bán tour Chất lượng phục vụ nhân viên Trình độ ngoại ngữ nhân viên 14 Để chương trình du lịch cơng ty ngày tốt hơn, xin quý khách cho ý kiến đóng góp mình? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… B Phần thông tin khách hàng Họ tên……………………………………………………………………… Nghề nghiệp………………………………………………………………… Giới tính…………………………………………………………………… SĐT:………………………………………………………………………… Cảm ơn quý khách tham gia khảo sát! PHỤ LỤC Kết điều tra liệu sơ cấp Tổng số phiếu phát ra: 50 Tổng số phiếu thu về: 41 Tổng số phiếu hợp lệ: 30 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA DO KHÁCH HÀNG CUNG CẤP STT a b c d e a b c e a b c d e a b c d e a b c d e NỘI DUNG Khoảng tuổi khách hàng Dưới 18 tuổi Từ 18 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 50 tuổi Từ 50 tuổi đến 60 tuổi Trên 60 tuổi Khách hàng đến từ Hà Nội Hải Phòng Vĩnh Phúc Tỉnh khác Khách hàng biết đến công ty qua Internet Qua lời giới thiệu người khác Qua tờ rơi Qua báo chí Qua phương tiện khác Quý khách mua sản phẩm du lịch công ty? Tour du thuyền Team building Tour trọn gói Voucher du lịch Ý kiến khác Đây lần thứ quý khách tham gia chương trình du lịch cơng ty Lần Lần thứ hai Lần thứ ba Lần thứ tư Ý kiến khác Lý quý khách chọn mua sản SỐ PHIẾU TỶ LỆ % 16 13,33 53,33 23,33 10 12 26,67 40 26,67 6,67 12 10 4 40 33,34 13,33 13,33 10 6,67 16,67 23,33 33,34 20 11 23.33 36.67 23.33 16.67 a b c d e a b c d a b c d e a b c d e 10 a b c d e 11 a b c d e 12 phẩm du lịch công ty Giá Sự khác biệt sản phẩm Chất lượng sản phẩm dịch vụ Thái độ phục vụ Ý kiến khác Quý khách lựa chọn sản phẩm có mức mua sản phẩm du lịch công ty? Dưới triệu Từ 2-5 triệu Từ 5-8 triệu Trên triệu Mức độ đa dạng chương trình du lịch Rất đa dạng Đa dạng Bình thường Khơng đa dạng Rất khơng đa dạng Nội dung quảng cáo có hấp dẫn khơng? Rất khơng hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Khơng hấp dẫn Rất khơng hấp dẫn Các chương trình khuyến mại có thường xun khơng? Rất thường xun Thường xun Bình thường Khơng thường xun Rất khơng thường xun Chương trình khuyến có hấp dẫn khơng? Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Không hấp dẫn Rất không hấp dẫn Mức độ hồi đáp thông tin 12 40 26,67 23,33 10 20 66,67 26,67 6,66 13 4 10 43,34 20 13,33 13,33 10 12 16,67 33,33 40 6,67 3.33 16 6,67 23,33 53,33 10 3,33 15 6,67 23,33 50 13,33 a b c d e Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt 11 Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt Rất tốt Tốt độ Bình thường nhân Khơng tốt bán Rất không tốt 20 6,67 66,67 16,67 6,67 3.33 10 14 0 33,33 46,67 20 0 Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt 11 30 36,67 23,33 10 Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt 12 16,67 40 30 13,33 Thái độ hướng dẫn viên du lịch 13 23.33 36.67 23.33 16.67 Thái Đánh giá quý viên khách yếu tour tố người chương trình du lịch Chất cơng ty? lượng phục vụ nhân viên Trình độ ngoại ngữ nhân viên PHỤ LỤC KỊCH BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào ông! Kính thưa ông Nguyễn Hữu Trường! Hiện nay, sinh viên thực tập công ty Cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á.” Tôi vơ biết ơn ơng dành thời gian q báu để giúp chúng tơi tìm hiểu sâu hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty thông qua buổi vấn hôm Tôi xin đảm bảo, thông tin phục vụ cho việc học tập nghiên cứu trường Đại học Thương Mại Câu 1: Xin ông cho biết quan điểm công ty vai trò hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa? Marketing đóng vai trị việc thu hút khách du lịch nôi địa công ty Nhìn nhận tầm quan trọng này, cơng ty có chiến lược marketing phù hợp để mang lại hiệu kinh doanh cho công ty Câu 2: Ơng có nhận định việc nghiên cứu thị trường công ty phương pháp mà công ty sử dụng gì? Việc nghiên cứu thị trường cơng ty tiến hành theo định kì tháng/1 lần Chủ yếu sử dụng phương pháp điều tra quan sát Câu 3: Công ty Cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á lựa chọn thị trường mục tiêu gì? Thị trường có khai thác hiệu không? Thị trường mục tiêu đối tượng khách theo đoàn học sinh, sinh viên người quan đoàn thể, tổ chức xã hội Mức chi tiêu học sinh, sinh viên cịn thấp bù lại họ thường theo đồn với số lượng lớn nên cơng ty khai thác hiệu thị trường nhằm góp phần quan trọng tăng lợi nhuận cho cơng ty Câu 4: Về chất lượng sách marketing mà công ty sử dụng, theo ông đáp ứng chưa? Chưa đáp ứng hoàn toàn, vậy, cơng ty nỗ lực cải thiện sách marketing để ngày tốt Câu 5: Hiện công ty sử dụng tiêu thức phân đoạn nào? Công ty sử dụng tiêu thức phân đoạn theo địa lý dân số học Câu 6: Công ty sử dụng kênh phân phối nào? Kênh phân phối sử dụng chủ yếu hiệu nhất? Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Hiện nay, kênh phân phối trực tiếp kênh sử dụng chủ yếu hiệu Câu 7: Các công tác marketing mà công ty sử dụng việc quảng bá sản phẩm thực mang lại hiệu hay chưa? Công ty quảng cáo sản phẩm qua fanpage, website, bán hàng trực tiếp, … Điều giúp làm tang độ tiếp cận công ty với khách du lịch từ tang doanh thu cho cơng ty Xin cảm ơn ông tham gia chúng tôi! ... HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH ĐỈNH CAO CHÂU Á, HÀ NỘI 46 3.1 Mục tiêu phương hướng giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao. .. khách du lịch nội địa công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH ĐỈNH CAO CHÂU Á Tên... Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Lữ hành Đỉnh Cao Châu Á (Nguồn: Công ty Cổ phần Lữ hành Đỉnh Cao Châu Á) 2.1.2.2.Chức phận Công ty Cổ phần Lữ hành đỉnh cao Châu Á Đứng đầu công ty giám đốc Nguyễn