2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những thành công đã đạt được, cơng ty vẫn cịn tồn tại một số hạn chế như sau:
Việc phân đoạn thị trường khách nội địa vẫn chưa bao quát được hết khách hàng của mình. Trong cơng tác nghiên cứu thị trường,
công ty chủ yếu là tiến hành nghiên cứu tại chỗ mà ít có sự đầu tư cho các chuyến đi khảo sát thực tế.
Chính sách sản phẩm
Danh mục sản phẩm chưa đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và hầu hết các sản phẩm cũng chưa tạo ra được sự khác biệt hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.
Chính sách giá
Cơng ty có nhiều dịch vụ giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà Nội chảng hạn như dịch vụ tổ chức sự kiện.
Chính sách xúc tiến
Chính sách xúc tiến, quảng cáo của cơng ty cịn chưa được chú trọng do kinh phí cịn hạn chế nhu: nội dung trên website cịn sơ sài, chưa hấp dẫn thu hút khách hàng. Cơng ty chưa tiếp cận được đến nhiều khách hàng tiềm năng
Chính sách con người
Nhân viên vẫn tồn tại một số hạn chế như: về trình độ ngoại ngữ hay về mặt đổi mới sáng tạo trong phương pháp làm việc cũng như tiếp cận khách hàng.
2.3.2.2. Nguyên nhân hạn chế
Nguyên nhân chủ quan:
Công ty vẫn còn thụ động trong việc nghiên cứu đánh giá thị trường, mới chỉ chủ yếu nghiên cứu trên nền tảng lý thuyết mà chưa có nhiều nghiên cứu một cách thực tế.
Việc thiết kế các chương trình du lịch cũng chưa có sự chủ động tìm tịi sáng tạo. Nhân viên vẫn chỉ dựa trên các chương trình du lịch có sẵn rồi cải tiến nên khơng thể tạo ra sự khác biệt, khó cho việc tiếp cận khách du lịch nội địa.
So với nhiều cơng ty du lịch có tiếng tăm và quy mơ hơn trên địa bàn Hà Nội thì cơng ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á cũng chưa được xem là một cơng ty lớn. Do đó, việc liên kết với các nhà cung cấp để có được mức giá thấp nhất cịn hạn chế. Chính bởi vậy, cơng ty vẫn bị lép vế nếu phải cạnh tranh về giá.
Nguồn kinh phí dành cho hoạt động marketing cịn hạn chế, dẫn đến việc đầu tư cho chính sách phân phối, chương trình quảng cáo, nội dung website hay hình ảnh đến tay người tiêu dùng cũng khơng được quan tâm đúng mức. Cũng chính vì kinh phí hạn chế nên chính
sách marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty chưa thể tiếp cận được lượng khách hàng mà công ty mong đợi.
Công ty có những khóa đào tạo về chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên, tuy vậy lại chưa chú trọng về ngoại ngữ do phần lớn nhân viên cơng ty khó sắp xếp được thời gian học hay do vấn đề tài chính cơng ty chưa thể tài trợ cho các khóa học nâng cao ngoại ngữ. Trong khi ngoại ngữ đang trở thành cơng cụ quan trọng trong ngành du lịch thì đây lại đang trở thành điểm yếu của nhân viên công ty.
Nguyên nhân khách quan:
Chưa có nhiều các sự kiện xúc tiến du lịch được Tổng cục Du Lịch tổ chức để các doanh nghiệp lữ hành tăng cơ hội tiếp cận với khách du lịch tiềm năng cũng như giao lưu giữa các doanh nghiệp.
Cơ sở hạ tầng, giao thông đi tới nhiều điểm du lịch vẫn chưa được nâng cấp, khiến việc đi lại trở nên khó khan, việc tạo các sản phẩm du lịch tại các điểm mới này cũng gặp nhiều trở ngại.