Nguồn nhân lực: Đây là yếu tố rất quan trọng trong bất kỳ doanh
nghiệp dịch vụ, du lịch nào. Nhân viên cung ứng dịch vụ bao gồm toàn bộ đội ngũ cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp du lịch. Có thể chia thành hai nhóm là nhân viên tiếp xúc và nhân viên dịch vụ cấp dưới.
Nhân viên tiếp xúc là những nhân viên trực tiếp thực hiện cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Do vậy trình độ tay nghề của nhân viên ảnh hưởng rất lớn tới độ hấp dẫn của khách du lịch. Nếu nhân viên có trình độ tay nghề cao, khả năng xử lý tình huống tốt, kinh nghiệm nhiều thì sẽ dễ dàng nắm bắt nhu cầu và làm hài lòng khách hàng, hấp dẫn khách du lịch.
Nhân viên dịch vụ cấp dưới là nhân viên khơng cung ứng dịch vụ chính cho khách hàng. Họ thực hiện cơng việc phụ trợ cho hoạt động dịch vụ chính. Đó là những người bảo vệ, lái xe, trơng giữ xe, nhân viên hành chính…tuy khơng cung ứng dịch vụ chính cho khách nhưng góp phần tạo ra mức chất lượng dịch vụ cao hơn dẫn tới thu hút khách hàng nhiều hơn nếu có tình độ tay nghề, khả năng cao, thái độ tốt.
Cơ sở vật chất kỹ thuật: Dịch vụ có tính vơ hình nên để chất
lượng phục vụ tốt cần phải có cơ sở vật chất kỹ thuật phù hợp. Cơ sở vật chất kỹ thuật càng hiên đại, tiên tiến và đa dạng thì càng thể hiện chất lượng dịch vụ cao, từ đó càng thu hút được khách du lịch nhiều hơn.
Khả năng tài chính: Tài chính là một yếu tố rất quan trọng trong
kinh doanh, nó ảnh hưởng đến q trình sản xuất ra sản phẩm dịch vụ và mức độ thu hút của sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng.. Tất cả mọi hoạt động của công ty du lịch đều phụ thuộc vào nguồn tài chính để được thực hiện. Mỗi cơng ty có nguồn tài chính khác nhau và tùy theo nguồn tài chính mà họ quyết định các hoạt động marketing của mình để thu hút khách du lịch đến với doanh nghiệp.
Trình độ tổ chức quản lý: Một doanh nghiệp muốn vận hành hoạt
động tốt thì phải có bộ máy quản lý tốt. Nhà quản trị phải biết tổ chức sắp xếp. Bộ máy tổ chức của doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc cung ứng dịch vụ. Những gì diễn ra trong nội bộ tổ chức của doanh nghiệp dịch vụ lại có tính quyết định đến q trình sáng tạo và cung ứng dịch vụ, thu hút khách hàng của cơng ty.
Trình độ hoạt động marketing: Trình độ hoạt động marketing có
ảnh hưởng lớn đến hiêu quả kinh doanh của các cơng ty du lịch. Trình độ hoạt động marketing tốt giúp thỏa mãn được nhu cầu đa dạng của khách du lịch thông qua các sản phẩm dịch vụ để kinh doanh hiệu quả, phát triển bền vững.