chọn thị trường mục tiêu của công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á
Tại công ty, công tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và xác định vị thế đã tiến hành nhưng còn nhiều hạn chế song công ty đã đáp ứng được một phần nhu cầu của khách du lịch nội địa bằng những sản phẩm hiện có của cơng ty.
2.2.2.1. Phân đoạn thị trường
Dựa vào kết quả của phiếu điều tra, có thể thấy cơng ty đã phân đoạn thị trường khách du lịch nội địa của mình theo địa lý và dân số học.
Phân đoạn theo địa lý: Dựa trên cơ sở phân đoạn này công ty chia thị trường thành những nhóm khách hàng ở Hà Nội và những tỉnh thành phố khác. Qua phân tích và đánh giá thì khách đến đặt tour tại cơng ty chủ yếu là khách hàng thuộc thành phố Hải Phòng, Hà Nội và tỉnh lân cận, cịn các tỉnh thành khác thì rất ít hoặc gần như khơng biết tới cơng ty.
Biểu đồ 2.1: Thị trường khách hàng của công ty
(Nguồn: Theo điều tra của tác giả)
Phân đoạn theo dân số học: Sau khi phân đoạn theo địa lý thì cơng ty tiếp tục sử dụng tiêu thức phân đoạn dựa theo nghề nghiệp. Nghề nghiệp của khách có ảnh hưởng tới khả năng tiêu dùng và chi trả của khách nên công ty rất chú trọng tới điều đó. Dựa vào tiêu chí này để phân đoạn thì thị trường khách du lịch nội địa của cơng ty hiện nay thì thị trường khách du lịch nội đia chủ yếu đang là cán bộ viên chức trong khối của các cơ quan, nhà nước và học sinh, sinh viên – họ là những người hay đi theo đoàn.
Từ việc phân đoạn thị trường có thể thấy, sản phẩm du lịch của công ty chưa thực sự tiếp cận được với khách du lịch nội địa. Khách chủ yếu là những người ở thành phố lớn và những người có khả năng tự tìm hiểu như cán bộ viên chức hay học sinh sinh viên. Chính vì thế, cơng ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á cần phải có các chính
sách marketing hợp lý để thu hút tập khách hàng tiềm năng này đến với cơng ty mình.
2.2.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Từ phiếu điều tra cho thấy, thị trường mục tiêu mà công ty lựa chọn để hướng tới khai thác là thị trường khách du lịch nội địa đi theo đoàn như học sinh, sinh viên và những người làm trong cơ quan đồn thể, các tổ chức xã hội. Có thể thấy độ tuổi từ 18-35 tuổi là độ tuổi sử dụng dịch vụ của công ty nhiều nhất. Mức chi tiêu của học sinh, sinh viên có thể cịn thấp nhưng bù lại họ thường đi theo đoàn với số lượng lớn nên cũng góp phần quan trọng trong tăng lợi nhuận cho cơng ty. Vị trí cơng ty nằm địa bàn Hà Nội nơi tậ trung rất đông sinh viên và học sinh, cơng ty cần có biện pháp khai thác triệt để thị trường này. Cịn đối tượng là khách cơ quan, đồn thể là thường đi theo đoàn với số lượng lớn, cả cơ quan, một vài bộ phận trong cơ quan hoặc là một trưởng ban, những đối tượng này có thu nhập ổn định, chi tiêu từ mức khá đến nhiều.
Từ việc lựa chọn được thị trường mục tiêu, công ty cần tập trung mọi nỗ lực marketing của mình nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của tập khách mục tiêu một cách có hiệu quả nhất.