không? Công ty nên thu hút thêm tập khách hàng như thế nào nữa? Và phương pháp nghiên cứu tập khách hàng này thường mang tính chất khách quan hơn.
Bên cạnh đó, cơng ty cần nghiên cứu thị trường định kỳ ít nhất 3 tháng/1 lần thay vì 6 tháng như hiện tại. Bởi nhu cầu của thị trường ln thay đổi và biến động. Chính bởi vậy, cơng ty cần nắm bắt chính xác nhu cầu của khách du lịch nội địa và bắt kịp xu hướng trên thị trường.
Công ty cũng nên xây dựng một bộ phân chuyên môn để tiến hành nghiên cứu một cách chính xác và hiệu quả. Điều này giúp cơng ty nắm bắt thị trường chính xác, chủ động trong mọi sự thay đổi đến từ thị trường cũng như khách du lịch.
3.2.2. Hoàn thiện phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trườngmục tiêu mục tiêu
Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội đã sử dụng phương pháp phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý. Tuy nhiên việc chia tách thị trường thành những đơn vị nhỏ chưa được tiến hành kĩ lưỡng, đôi khi các đoạn thị trường mục tiêu vẫn bị lẫn với các thị trường khác, dẫn đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa được tốt. Vì vậy trong năm 2021 và xa hơn, công ty cần cố gắng thực hiện mục tiêu phát triển mạng lưới khách du lịch theo đơn vị hành chính.
Cơng ty nên áp dụng thêm phân đoạn theo mục đích chuyến đi để giúp cơng ty chia nhỏ thị trường hơn và dễ quản lý hơn. Cùng là thị trường khách một thị trường khách nhưng mục đích chuyến đi khác nhau cũng đem lại doanh thu và sự chi tiêu khác nhau. Để áp dụng được phương pháp phân đoạn này cơng ty nên quan tâm tìm hiểu nhu cầu du lịch của khách du lịch, cách đánh giá giá trị của họ, việc họ có quan tâm đến các hình thức khuyến mại, cách ứng xử của khách hàng… Thông qua bảng hỏi, phiếu điều tra thông tin khách hàng, bảng nhận xét đánh giá về chương trình du lịch vừa trải qua. Từ đó người điều hành và phịng thị trường có thể xây dựng sản phẩm phù hợp, chính sách xúc tiến… Nắm rõ thơng tin khách hàng sẽ giúp công ty đề ra chiến lược phát triển phù hợp hợn, phân đoạn thị trường chính xác hơn và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp.
Thị trường mục tiêu: cơng ty đang muốn tập trung vào nhóm khách hàng cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính sự nghiệp, cơ quan nhà nước, đây là một thị trường khó tính có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao. Thị trường này có số lượng khách lớn và sẽ đem lại lợi nhuận không nhỏ cho cơng ty. Nhưng việc thị trường khó tính nên việc đảm bảo lượng khách cần đầu tư rất lớn về chính sách sản phẩm, xúc tiến.
Bên cạnh đó với các tỉnh như Vĩnh Phúc, Hải Phịng,.. thì thị trường khách cơng nhân chiếm đa số, và công ty cũng được biết đến ở thị trường này. Tuy vậy đó lại là thị trường lớn mà công ty chưa tập trung khai thác. Trong tương lai thị trường này có thể là thị trường khách nội địa quan trọng của công ty bên cạnh thị trường khách ở khu vực Hà Nội.