3.2.4.1. Hồn thiện chính sách sản phẩm
Việc thiết kế các chương trình du lịch cần phải căn cứ vào các kết quả của việc nghiên cứu thị trường. Và để tạo ra được tính cạnh tranh, cơng ty cần quan tâm đến 2 vấn đề, đó là nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tạo ra sản phẩm mới.
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ:
Trong thời gian tới, trước nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cùng với mong muốn mở rộng thị trường của mình, cơng ty cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tránh nguy cơ tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh. Để thực hiện điều đó, cơng ty cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ.
Đối với khách sạn: Tạo mối quan hệ tốt với các khách sạn đạt tiêu chuẩn trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh có các điểm du lịch nổi tiếng. Hướng dẫn viên của công ty cần thường xuyên giám sát chất lượng các sản phẩm dịch vụ trong khách sạn để phát triển, xử lý kịp thời các sai sót có thể xảy ra.
Đối với nhà hàng: Việc lựa chọn một nhà hàng có uy tín chất lượng tốt là hết sức quan trọng. Công ty cần chú ý lựa chọn các nhà hàng có món ăn đặc biệt, chất lượng tốt và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Ngồi ra cơng ty cũng cần thường xun đến kiểm tra số lượng cũng như chất lượng món ăn có trong thực đơn. Mỗi phàn nàn của khách về món ăn đều phải được xử lý một cách kịp thời và rút kinh nghiệm.
Đối với phương tiện vận chuyển: Hiện nay phương tiện vận chuyển của công ty về cơ bản đã đáp ứng được nhu cầu đưa đón khách, nhưng vẫn cần hồn thiện hơn nữa trong tương lai ví dụ như trang bị các phương tiện mới và hiện đại hơn.
Đa dạng hóa sản phẩm du lịch:
Các sản phẩm của công ty không nên dừng lại ở mức có các loại hình du lịch thơng thường như: du lịch văn hóa, du lịch khám phá, du lịch nghỉ dưỡng,… mà nên có thêm một số các tour du lịch ví dụ như du lịch mạo hiểm: ví dụ như lặn, trekking,… thu hút khá nhiều bạn trẻ hiện nay. Thêm các danh mục sản phẩm mới để đáp ứng được nhu cầu khách du lịch.
Sản phẩm của cơng ty chưa có sự khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh. Trong thời gian tới, công ty cần tập trung vào việc nghiên cứu, xây dựng các chương trình du lịch mới, hướng vào thị trường mục tiêu của công ty.
Các dịch vụ bổ sung cũng giúp thu hút khách du lịch nội địa tìm đến với cơng ty vì sự hiện đại và tiện lợi như: quá trình đăng ký nhanh gọn, có nhiều hình thức thanh toán cho khách du lịch lựa chọn, khuyến mãi cho khách đồn,...
3.2.4.2. Chính sách giá
Để giữ được mức giá cạnh tranh trên thị trường, cơng ty cần có biện pháp như sau để giảm giá thành:
Duy trì mối quan hệ tốt với các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sơ có giá thành thấp, chất lượng đảm bảo.
Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả của họ kỹ hơn để tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu từ đó có biện pháp điều chỉnh phù hợp trong giá cả của mình.
Có chính sách tăng giảm lợi nhuận hợp lý. Ví dụ như giảm giá cho khách đồn, khách mua số lượng lớn hay chiết giá cho các khách đi gia đình đơng người, tập thể bạn bè một các linh hoạt. Hoặc cơng ty cần có chính sách giảm giá cho các khách du lịch cũ, khách quen của công ty để giữ chân khách lâu dài.
Ngồi các chính sách giá đặc biệt cơng ty đang thực hiện, cơng ty cịn có thể thực hiện thêm một số chính sách phân biệt giá như: đối với khách đồn cơng, cơng ty có thể giảm thêm giá bán. Đối với
khách du lịch đã đến cơng ty nhiều lần, cơng ty cũng nên có sự ưu tiên về mức giá để có quan hệ tốt, gắn bó lâu dài.
Tuy nhiên các chính sách giá trên vẫn phải luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ cho du khách.
3.2.4.3. Hồn thiện chính sách phân phối.
Do đặc điểm sản phẩm dịch vụ du lịch là vơ hình nên chính sách phân phối lại quan trọng hơn với bất kỳ công ty du lịch nào. Công ty đã sử dụng đồng thời 2 kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Cơng ty cần hồn thiện và phát triển kênh phân phối để giúp cơng ty có thể giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ của mình đến khách du lịch một cách thuận lợi và nhanh chóng nhất. Cơng ty có thể áp dụng một số biện pháp như sau:
Với kênh phân phối trực tiếp
Có chính sách để duy trì tập du khách du lịch truyền thống của mình bằng việc tổ chức hội thảo khách du lịch hàng năm, gửi thiệp chúc mừng nhân dịp ngày lễ, ngày Tết…
Mở rộng quan hệ và tìm kiếm các đối tác mới như hãng taxi, các hãng vận tải
Đầu tư đổi mới trang thiết bị, cập nhật sự phát triển của khoa học, cơng nghệ thơng tin trên tồn cầu để có thể hồn thiện kênh phân phối trực tiếp của mình ( qua điện thoại, internet,..) để khách hàng có thể dễ dàng trong việc liên hệ và đặt các chương trình du lịch.
Nghiên cứu việc mở các văn phòng đại diện ở các địa bàn lân cận, nhất là các thị trường tiềm năng như Vĩnh Phúc, Hải Phịng ... Vĩnh Phúc là tỉnh nằm sát Hà Nội, có cơng nghiệp phát triển và với hai thành phố: Vĩnh Yên và Phúc n, nơi đây hồn tồn có tiềm năng về khách du lịch nội địa để cơng ty khai thác. Với Hải Phịng, thành phố đang trên đà rất phát triển, thu nhập của người dân cao và cũng có nhu cầu lớn về du lịch. Do đó, cần khai thác mạnh những thị trường này.
Đối với kênh phân phối gián tiếp:
Công ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho kênh trong quá trình tác nghiệp bằng các biện pháp hỗ trợ tài chính như: thanh tốn chậm, tín dụng thương mại, chiết khấu thanh tốn...
Cần có chính sách đào tạo, bồi dưỡng về thông tin sản phẩm dịch vụ của công ty cho đội ngũ nhân viên để có sự chính xác trong thơng tin đến với du khách.
Chính sách xúc tiến của cơng ty hiện tại chưa cao, trong khi đó các sản phẩm dịch vụ là vơ hình và tình hình thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, công ty cần cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ cho khách hàng để họ có thể tin tưởng vào các sản phẩm du lịch của công ty.
Cơng ty cần tiếp tục duy trì các hoạt động quan hệ cơng chúng đã thực hiện thành công trong những năm qua: tham gia hội chợ du lịch quốc tế một cách thường xuyên, tổ chức cho nhân viên của cơng ty các buổi tình nguyện đi thăm và giúp đỡ trung tâm trẻ mồ côi…
Đẩy mạnh và thực hiện có hiệu quả hoạt động quảng cáo trên internet, đầu tư chi phí cho các hoạt động quảng cáo này. Mở rộng hình thức quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng
Những hình thức quảng cáo bằng in ấn, trang web, fanpage, tài liệu phát tay…các thông tin về công ty và các sản phẩm du lịch của công ty được truyền tải trên đó phải ln đổi mới cho phù hợp với xu thế, thu hút được khách hàng mà vẫn giữ được nét đặc trưng riêng của cơng ty. Ví dụ như các nội dung hay hình ảnh quảng cáo cần “bắt trend” hay chạy theo xu hướng đang thịnh hành của giới trẻ thay vì chỉ đăng những bài viết với nội dung chuẩn SEO truyền thống. Điều này cũng giúp làm tăng lượng tương tác và tiếp cận cho công ty.
3.2.4.5. Hồn thiện chính sách con người
Trong các yếu tố marketing thu hút khách du lịch nội địa thì yếu tố con người đóng vai trị vơ cùng quan trọng, cơng ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á, Hà Nội cần quan tâm hơn nữa tới yếu tố đầu vào thông qua cơng tác tuyển dụng ngay từ đầu. Bên cạnh đó cơng ty cần thường xun đào tạo cán bộ thông qua các lớp ngắn ngày, dài ngày để nhân viên có thể trau dồi kiến thức, hiểu biết, góp phần nâng cao chất lượng chung của doanh nghiệp.
Xây dựng phong cách làm việc cho tồn bộ nhân viên của cơng ty. Đảm bảo nhân viên của cơng ty có trách nhiệm với cơng việc, có ý thức hồn thành tốt với cơng việc của mình và có tình cảm gắn bó với cơng ty.
Đảm bảo phân công đúng người đúng việc, phù hợp với năng lực và khả năng của mỗi nhân viên để họ có thể phát huy tốt nhất khả năng làm việc của bản thân.
Ngoài các đãi ngộ vật chất thơng qua tiền lương thì cơng ty cũng cần liên quan đến đời sống tinh thần của nhân viên. Có chế độ khen thưởng như thưởng nóng theo tuần theo tháng với cá nhân có doanh thu tốt hay đãi ngộ bằng hiện vật,… để xứng đáng với những đóng góp của nhân viên, đồng thời cũng nghiêm khắc kỷ luật đối với nhân viên có sai phạm trong cơng tác.
Công ty cần tăng cường sự phối hợp giữa lãnh đạo và nhân viên. Về ban lãnh đạo công ty, cần có sự nhất qn quan điểm, thống nhất cơng việc từ trên xuống dưới, của từng bộ phận thì hoạt động của công ty mới đạt hiệu quả cao.