2.3.1.1. Thành cơng
Nhìn chung, cơng ty đã thực hiện tương đối tốt các hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch.
Đối với việc phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu: Công ty đã phân đoạn được thị trường khách du lịch thành các tập khách có chung đặc điểm, lựa chọn được thị trường mục tiêu phù hợp, áp dụng được các chính sách marketing đúng hướng và có kế hoạch lâu dài cho sự phát triển của công ty.
Đối với việc thực hiện các chính sách marketing: Chính sách sản phẩm
Hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á về cơ bản đã đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch đem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn. Về dịch vụ kinh doanh lữ hành công ty đã đem lại được cảm giác thoải mái và đáp ứng được mong đợi của khách du lịch.
Chính sách giá
Cơng ty đã áp dụng các chính sách phù hợp với khả năng chi tiêu của tập khách hàng mục tiêu.
Chính sách phân phối
Kênh phân phối trực tiếp của công ty hoạt động khá hiệu quả khi phần lớn khách hàng mua chương trình du lịch của cơng ty thơng qua kênh trực tiếp này: qua văn phịng cơng ty, qua nhân viên sale tour, …
Chính sách xúc tiến.
Những cơng cụ xúc tiến đã mang lại kết quả đáng kể trong công ty cho hoạt động thu hút khách du lịch tuy nhiên vẫn chưa thực sự được như mong đợi. Mặc dù vậy thì chính sách xúc tiến đã góp phần
quảng bá hình ảnh và tạo lập một vị thế nhất định của công ty trong tâm trí khách hàng.
Chính sách con người.
Đội ngũ nhân viên đều là những người giàu kinh nghiệm làm việc, nhiệt tình trong cơng tác, thân thiện với khách hàng, đoàn kết với các nhân viên trong công ty cùng thực hiện mục tiêu chung. Cơng ty cịn tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên. Ngồi ra, cơng ty cũng chú ý đến chính sách đãi ngộ nhân viên, góp phần thúc đẩy họ làm việc đạt kết quả cao.
Tạo sản phẩm trọn gói.
Cơng ty đã tạo ra nhiều gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng. Điều này đã giúp thu hút được nhiều khách hàng tìm tới sản phẩm du lịch của công ty.
2.3.1.2. Nguyên nhân thành công
Nguyên nhân chủ quan:
Có sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhân viên trong công ty, giữa nhân viên với quản lý trong cơng ty. Bên cạnh đó là sự nỗ lực làm việc của tập thể nhân viên cũng như ban lãnh đạo cơng ty.
Ban quản trị của cơng ty có những tầm nhìn và các chính sách, chiến lược marketing phù hợp với thị trường khách du lịch nội địa đồng thời thực hiện nó một cách tối ưu nhất.
Kết thúc chương trình du lịch, cơng ty đã thực hiện tương đối tốt công tác điều tra khảo sát ý kiến, tổng kết, đánh giá và rút kinh nghiệm ở các giai đoạn thực hiện của chương trình.
Ngun nhân khách quan:
Nhờ những chính sách kích cầu du lịch của Tổng cục Du Lịch cũng như sự tạo điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành trên địa bàn của Sở Du Lịch Hà Nội giúp đẩy mạnh lượng khách du lịch nội địa đi du lịch và thu hút khách du lịch đến với công ty.