Định vị trong tâm trí của khách hàng có vai trị quan trọng, ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á mong muốn trở thành doanh nghiệp uy tín trong ngành, nhận được nhiều sự tin tưởng của khách hàng và cam kết mang tới cho khách hàng những sản phẩm với chất lượng tốt nhất. Với mục tiêu hướng đến khách du lịch nội địa, công ty đã định vị sản phẩm của mình bằng cách:
Tiến hành định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu theo giá cả và chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Công ty định vị bằng tiêu chí này vì khách hàng mục tiêu của cơng ty chủ yếu là đối tượng khách du lịch nội địa có độ tuổi chủ yếu từ 18 đến 35 tuổi với mức thu nhập từ trung bình đến khá, tuy nhiên mức chi tiêu của các đối tượng khách này khá nhiều.
Chính sách giá được cơng ty áp dụng rất linh hoạt qua các thời điểm, công ty cũng hết sức chú trọng đến việc tham khảo giá trên thị
trường để định giá phù hợp. Ngồi ra, cơng ty cũng liên hệ, đàm phán với các đối tác của mình để có giá tốt nhất cho khách hàng.
Qua phiếu điều tra đánh giá ý kiến khách hàng chỉ ra được lý do khách du lịch nội địa chọn sử dụng sản phẩm du lịch của công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á là do:
Biểu đồ 2.3: Lý do khách du lịch chọn công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á
(Nguồn: Theo điều tra của tác giả)
Từ kết quả khảo sát và hoạt động định vị sản phẩm thị trường mục tiêu của công ty, thấy hai tiêu chí cơng ty lựa chọn là giá cả (đứng thứ nhất) và chất lượng dịch vụ (đứng thứ ba) Điều này cho thấy việc định vị của công ty đã đạt được phần nào hiệu quả bước đầu.