marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á
2.1.5.1. Môi trường vĩ mơ
Mơi trường chính trị: Việt Nam được biết đến là một quốc gia có nền chính trị ổn định, thuận lợi để thu hút khách du lịch quốc tế cũng như khách du lịch nội địa. Sự an tồn về chính trị tạo niềm tin và sự yên tâm cho du khách khi đi du lịch. Với hệ thống pháp luật ổn định, luật du lịch được quan tâm bổ sung và ngày càng hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành trong nước có một mơi trường pháp luật tốt để thực hiện các hoạt động marketing thu hút khách du lịch hiệu quả, dễ dàng
Môi trường kinh tế: Biến động kinh tế và thiên tai dịch bệnh làm cho lạm phát và thất nghiệp gia tăng, cùng với đại dịch Covid 19 bùng phát khiến cho kinh tế thế giới rơi vào khủng hoảng, từ đó người dân ít có nhu cầu để dành tiền cho du lịch, nghỉ ngơi, thương mại mà thay vào đó là chi tiêu cho sinh hoạt. Trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn như hiện nay, ảnh hưởng trực tiếp đến nhiều doanh nghiệp kinh doanh đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á cũng phải chịu những ảnh hưởng nhất định. Từ đó cũng ảnh hưởng tới số lượng khách đến doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần có những chính sách giá hợp lý, đưa ra các sản phẩm du lịch trọn gói với mức giá cạnh tranh, quảng bá sản phẩm nhiều hơn để thu hút khách du lịch nội địa.
Văn hóa - Xã hội: Khách du lịch trong nước đi du lịch với rất nhiều mục đích khác nhau như tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá… Họ thích khám phá những vùng đất mới, những nền văn hóa mới của các dân tộc khác nhau. Các phong tục tập quán ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp, các hoạt động marketing cần phù hợp
về ngôn ngữ, thuần phong mỹ tục của tập khách hàng doanh nghiệp hướng tới.
2.1.5.2. Môi trường ngành
Nhà cung ứng: Nhà cung ứng của công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á bao gồm các đơn vị vận chuyển, nhà hàng, khách sạn,… Công ty cần giữ mối quan hệ tốt với các đơn vị này để luôn giữ giá thành sản phẩm cạnh tranh trên thị trường.
Khách hàng: Khách hàng của Công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á chủ yếu là những khách hàng cũ đã từng sử dụng dịch vụ của công ty, hoặc được người quen giới thiệu. Tập khách này là nguồn khách tốt cho việc kinh doanh của doanh nghiệp. Họ sẽ trở thành những người sử dụng lại và có ảnh hưởng đến người khác, biến những người này trở thành khách hàng mới của doanh nghiệp. Điều này cho thấy, khách hàng cảm nhận tốt về dịch vụ và thỏa mãn với mức giá mà công ty áp dụng cho các sản phẩm du lịch.
Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, trên địa bàn thành phố Hà Nội cũng như cả nước có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành giống như công ty cổ phần lữ hành Đỉnh Cao Châu Á. Tiêu biểu như Thiên đường du lịch, Cat tour, Nam Thanh Travel…Đó là những đối thủ cạnh tranh hiện tại công ty. Đây cũng sẽ là thách thức lớn đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cơng ty cần có những hoạt động marketing mạnh mẽ hơn để thu hút khách du lịch nội địa về doanh nghiệp.