Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế tại Công ty cổ phần du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Trường Đại học Thương Mại cán nhân viên Công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy, cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành năm em học tập tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy ThS Nguyễn Văn Luyền trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội tạo hội giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua, để từ em vận dụng kiến thức học học hỏi thêm nhiều kiến thức để hồn thành tốt khóa luận Dù cố gắng, điều kiện mặt thời gian kiến thức hạn hẹp nên khóa luận em khơng thể tránh thiếu sót Em kính mong đóng góp từ thầy, giáo, bạn sinh viên để hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số vấn đề hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh lữ hành DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Bảng 2.1: Cơ cấu thị trường khách CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 2016 - 2017 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 2016 - 2017 Bảng 2.3 : Kết điều tra mức độ hài lòng KDLQT với yếu tố sách sản phẩm công ty Trang Phụ lục Phụ lục 27 Bảng 2.4: Mức độ đầy đủ thông tin cần thiết dịch vụ du lịch công ty 27 Biểu đồ 2.1: Lý khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Biểu đồ 2.2: Phương tiện khách hàng biết đến công ty 26 26 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1.1: Quá trình định mua khách hàng Sơ đồ 2.1: Bộ máy cấu tổ chức CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội ii Trang 10 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt CTCP DN ĐVT LNST LNTT SP STT TCHC Diễn giải Công ty cổ phần Doanh nghiệp Đơn vị tính Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Số phiếu Số thứ tự Tổ chức hành iii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Khi mức sống cao hơn, với phát triển kinh tế thời đại người khơng sống làm việc mục tiêu sinh tồn mà họ nghĩ đến việc thỏa mãn cho nhu cầu thân Giải pháp việc du lịch Với ổn định trị, nguồn tài nguyên du lịch đa dạng với sách thúc đẩy du lịch phát triển, Việt Nam có nhiều hội để trở thành thị trường lớn, thu hút khách du lịch khu vực quốc tế đồng thời Du lịch Việt Nam phải đối mặt với thách thức không nhỏ đổi đa dạng hóa sản phẩm du lịch, sản phẩm du lịch nói riêng sản phẩm dịch vụ nói chung mang đặc trưng tính vơ hình, dễ bị chép, với cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp kinh doanh du lịch doanh nghiệp kinh doanh ngành, nghề liên quan Vậy nên, việc thu hút khách du lịch kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch trở thành vấn đề quan trọng cần thiết Để giải vấn đề đó, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp hoạt động marketing cần thiết, chúng cần quan tâm đầu tư mức doanh nghiệp CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội đơn vị hoạt động độc lập Tuy doanh nghiệp vừa nhỏ song cơng ty sớm xây dựng cho thị trường khách ổn định Tuy vậy, công ty nhiều tồn khó khăn, sở vật chất kỹ thuật qua thời gian dài có xuống cấp chưa đầu tư cách đồng bộ, sản phẩm dịch vụ chưa đủ hấp dẫn với khách du lịch quốc tế, đặc biệt công tác marketing thu hút khách nhiều hạn chế công ty thực đầu tư nghiêm túc năm vừa qua Vì lẽ mà khả cạnh tranh công ty không cao công tác marketing thu hút khách chưa thực đạt hiệu quả: Công ty chưa khai thác triệt để hiệu phương tiện quảng cáo, nhân viên marketing thiếu hiểu biết đối tượng khách quốc tế, cơng ty chưa thực tiếp cận với họ…Vì thế, sức cạnh tranh công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội bị hạn chế Bên cạnh đó, xuất ngày nhiều công ty lữ hành làm gia tăng cạnh tranh ngành Vì vậy, để kích thích người tiêu dùng du lịch đồng thời đưa hình ảnh cơng ty tới du khách quốc tế, nâng cao sức cạnh tranh cơng ty việc thực hoạt động marketing nhằm thu hút khách vấn đề quan tâm hàng đầu công ty Qua trình thực tập, nghiên cứu phân tích đây, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội” Tình hình nghiên cứu đề tài Gần có nhiều cơng trình nước quốc tế nghiên cứu tế vấn đề giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Dưới số cơng trình: 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Thái Phương Nga (2015), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần thương mại du lịch Phương Đơng – Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Cơng trình nghiên cứu theo phương pháp tổng hợp phân tích dựa sở lý thuyết điều tra thực nghiệm khách du lịch quốc tế công ty năm 2013 2014 Cơng trình thực trạng hoạt động công ty với nhiều hạn chế sách marketing-mix, từ đề số giải pháp thiết thực nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với công ty Nhưng tác giả chưa nghiên cứu đầy đủ sách liên quan đến quan hệ đối tác tạo sản phẩm trọn gói Nguyễn Thị Miền (2016), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế cơng ty cổ phần du lịch Hồng Ngun, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Luận văn tác giả nghiên cứu theo phương pháp so sánh đánh giá, dựa sở lý thuyết thực tiễn nghiên cứu khách du lịch quốc tế sử dụng dịch vụ công ty năm 2014 2015 Tác giả nêu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty, đặc biệt giải pháp mà tác giả đưa cụ thể Tuy vậy, việc đánh giá sách đặc trưng marketing du lịch sách tạo sản phẩm trọn gói quan hệ đối tác tác giả lại chưa sâu nghiên cứu Phạm Văn Nguyên (2017), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch Bắc Giang, Bắc Giang, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Luận văn nghiên cứu theo phương pháp thống kê, phân tích đánh giá dựa sở lý thuyết thực tiễn nghiên cứu khách du lịch quốc tế công ty năm 2015 2016 Tác giả trình bày đầy đủ nội dung liên quan đến giải pháp marketing Tuy nhiên, tác giả lại chưa đề cập nhiều tới yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách quốc tế 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Paige Rowett (2016), Our top marketing tactics for all tourism business, báo trang Tourismeschool.com, Australia Tác giả viết tiếp cận vấn đề theo phương pháp phân tích dựa sở lý thuyết nghiên cứu năm 2016 Bài viết nêu rõ chiến thuật marketing thu hút khách quốc tế, đặc biệt quan tâm đến marketing online đề cập đến tầm quan trọng việc nghiên cứu khách hàng Tuy nhiên, viết chưa tìm hiểu kỹ nội dung liên quan đến marketing-mix hoạt động xác định vị doanh nghiệp du lịch Chris Ripley (2017), Using local marketing to attract tourists and visitors, viết trang Linkedin.com, Hoa Kỳ Tác giả viết tiếp cận vấn đề theo phương pháp phân tích dựa nghiên lý thuyết năm 2017 Ở viết này, tác giả trọng phân tích đến giải pháp marketing thu hút khách liên quan đến đặc trưng vùng miền với kết hợp yếu tố công nghệ Nhưng tác giả đề cập cách khái quát chưa sâu phân tích nội dung khác marketing Nhìn chung, cơng trình có đóng góp tích cực việc tham khảo giải vấn đề liên quan đến giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Trong năm vừa qua, có nhiều cơng trình nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế chưa sâu nên việc tiếp tục nghiên cứu vấn đề thực cần thiết Trong 03 năm vừa qua, chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Như vậy, đề tài mới, độc lập, khơng trùng với cơng trình nghiên cứu trước thực tế Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhắm nhận định chung giải pháp marketing thu hút khách du lịch.Đồng thời, đưa giải pháp, kiến nghị hoàn thiện công tác marketing nhằm thu hút khách quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Từ mục tiêu trên, đề tài có 03 nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh lữ hành Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịchvà hội chợ thương mại Hà Nội Từ đó, thành công, hạn chế với nguyên nhân làm cho việc đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế Thứ ba, đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội thời gian tới sở phân tích quan điểm, định hướng phát triển công ty Đồng thời đưa kiến nghị vĩ mô Nhà nước, Tổng cục Du lịch, Sở Văn hoá Thể thao Du lịch Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài  Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý thuyết thực tiễn liên quan đến giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội  Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tế liên quan đến dịch vụ lữ hành, marketing doanh nghiệp lữ hành giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực tế khách quan CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Về thời gian: Đề tài nghiên cứu số liệu năm 2016, 2017 đề giải pháp đến năm 2019 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lý, thu thập lần đầu trực tiếp từ đơn vị tổng thể nghiên cứu thông qua điều tra thống kê Trong đề tài, em sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu để thu thập liệu sơ cấp  Đối với phương pháp điều tra trắc nghiệm, quy trình gồm bước: Xác định vấn đề nghiên cứu nội dung thông tin cần thu thập: Vấn đề cần nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội, qua để đề số giải pháp marketing thu hút KDLQT công ty Nội dung thông tin cần thu thập thông tin đánh giá khách hàng, nhà quản trị hoạt động marketing thu hút KDLQT công ty Chọn đối tượng phát phiếu mẫu điều tra: Đối tượng phát phiếu KDLQT công ty Mẫu điều tra xác định 50 du khách quốc tế Thiết kế phiếu điều tra: Mẫu phiếu điều tra thiết kế cho khách hàng gồm câu hỏi liên quan đến nội dung marketing thu hút KDLQT Tiêu đề phiếu điều tra “Phiếu điều tra khách hàng” (Phụ lục 1) Phát phiếu điều tra: Thời gian phát phiếu điều tra từ ngày 12/03/2018 đến ngày 01/04/2018 Số phiếu phát ra: 45 phiếu, thu phiếu sau khách hàng trả lời xong câu hỏi Thu hồi tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm  Đối với phương pháp vấn: Phương pháp vấn chuyên sâu nhà quản trị sử dụng biên vấn gồm câu hỏi sách hoạt động marketing nhằm thu hút KDLQT đến với CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội.(Phụ lục 2) Thời gian vấn:01/04/2018 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn bên bên ngồi cơng ty Trong đó: Nguồn bên cơng ty: Được thu thập chủ yếu từ phòng Tổ chức hành phòng kế tốn cơng ty, bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016 2017, tình hình nguồn vốn, đặc điểm cấu lao động, thị trường cấu khách công ty,… Nguồn bên ngồi cơng ty: Được thu thập từ số tài liệu sách báo, giáo trình, tạp chí chun ngành, cơng trình nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế, website du lịch, tài liệu thống kê, ấn phẩm quan quản lý nhà nước du lịch để tìm hiểu đặc điểm khách du lịch quốc tế, sản phẩm du lịch mà họ quan tâm, xu hướng du lịch họ thời gian gần 5.2 Phương pháp phân tích liệu 5.2.1 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp Phương pháp thống kê: Sau phát 45 phiếu điều tra cho KDLQT thu hồi 38 phiếu đạt yêu cầu, tiến hành thống kê câu trả lời, xác định tỷ lệ câu hỏi trả lời giống so với tổng phiếu trả lời Tổng hợp kết điều tra phiếu Phương pháp phân tích: Từ kết thống kê tiến hành phân tích để thấy thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế cơng ty, từ xác định thành công, hạn chế nguyên nhân chúng Phương pháp đánh giá: Sau có kết luận từ việc phân tích liệu, tiến hành đánh giá hiệu hoạt động marketing thu hút du khách quốc tế công ty đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác cơng ty 5.2.2 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp Phương pháp tổng hợp: Dữ liệu thứ cấp liên quan đến công tác marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty sau thu thập tổng hợp xử lý để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích chúng Phương pháp so sánh: So sánh thơng tin thứ cấp tình hình kết hoạt động kinh doanh, hiệu hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế,… để thấy tăng lên hay giảm tiêu nghiên cứu, từ đưa nhận xét, đánh giá xác vấn đề nghiên cứu Phương pháp phân tích, đánh giá: Tiến hành phân tích tiêu để lựa chọn thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ thông tin hay tài liệu khơng phù hợp với tình hình Sau đó, rút kết luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Kết cấu đề tài Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung khóa luận gồm 03 chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Lữ hành doanh nghiệp lữ hành  Lữ hành: Lữ hành theo nghĩa chung lại, di chuyển từ nơi đến nơi khác người Như vậy, hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, tất hoạt động lữ hành du lịch Ở Việt Nam, lữ hành lĩnh vực kinh doanh ngành du lịch, bao gồm hoạt động liên quan đến việc tổ chức, xếp chương trình du lịch cho khách  Doanh nghiệp lữ hành: Theo thông tư hướng dẫn thực nghị định 09/CP phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCDL – Số 715/TCDL ngày 9/7/1994, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa là: “Đơn vị có tư cách pháp nhân, hoạch tốn độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” 1.1.1.2 Kinh doanh lữ hành Là việc đầu tư để thực một, số tất cơng việc q trình chuyển giao sản phẩm, thực giá trị sử dụng làm gia tăng giá trị để chuyển giao sang lĩnh vực tiêu dùng với mục đích lợi nhuận Kinh doanh lữ hành chủ yếu đóng vai trò mơi giới tổ chức chương trình du lịch trọn gói Chương trình du lịch sản phẩm cốt lõi cơng ty lữ hành Chương trình du lịch hấp dẫn, có giá hợp lý chất lượng dịch vụ hoàn hảo đối tượng khách yếu tố quan trọng việc thu hút khách du lịch 1.1.1.3 Khách du lịch khách du lịch quốc tế  Khách du lịch Theo WTO: Khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xun thời gian 24h khơng q năm với mục đích khác giải trí, cơng vụ, hội họp, thăm gia đình ngồi hoạt động trả lương nơi đến Theo Luật Du Lịch Việt Nam (2005): Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến  Khách du lịch quốc tế: * Nguyên nhân khách quan: Nhu cầu du lịch người nói chung khách du lịch quốc tế nói riêng ngày tăng lên nhận thức người ngày phát triển Sự thay đổi hướng vận động khách du lịch quốc tế chuyển sang vùng đất Đơng Nam Á, có Việt Nam Với du khách quốc tế tới điểm tiếng Việt Nam khám phá vùng đất mới, nét độc đáo tỉnh/thành Việt Nam xu Cùng với ổn định mặt trị nước ta * Nguyên nhân chủ quan: Ngay từ xác định mục tiêu thu hút khách du lịch quốc tế muốn phát triển mảng kinh doanh lữ hành mình, cơng ty hoạch định chiến lược marketing nhằm thu hút khách quốc tế cách chi tiết, dựa với tình hình khả công ty Các nghiên cứu thực cách nghiêm túc từ nghiên cứu công ty bổ sung, sửa đổi kịp thời nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, trung thành, nhiệt huyết, có tinh thần trách nhiệm cao đào tạo, phát triển thường xuyên nên nguyên nhân tạo thành công cho công ty 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế * Đối với hoạt động nghiên cứu thị trường : Việc nghiên cứu thị trường dừng lại việc nghiên cứu sách, báo, tạp chí internet, chưa trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để hiểu nhu cầu mong muốn chi tiết * Đối với hoạt động phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: Công ty lựa chọn sở phân đoạn theo mục đích chuyến theo địa lý hợp lý chưa đầy đủ Bên cạnh đó, việc phân đoạn thị trường công ty theo địa lý rộng làm cho việc nắm bắt đặc điểm chung nhóm khách hàng khó khăn * Đối với hoạt động xác định vị thế: Yêu cầu xác định vị công ty phải biết điểm mạnh, điểm yếu thân doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Nhưng CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh dừng lại lời truyền miệng nhân viên chưa có tài liệu nghiên cứu hoàn chỉnh đối thủ cạnh tranh Do mà công ty không nắm bắt nhận thức khách hàng cơng ty so với đối thủ cạnh tranh * Đối với việc thực sách marketing: - Chính sách sản phẩm: Sự khác biệt sản phẩm du lịch công ty so với sản phẩm công ty lữ hành khác chưa lớn chưa đủ để khách du lịch quốc tế phải cân nhắc định lựa chọn sản phẩm họ Các chương trình du lịch công ty chưa thỏa mãn nhu cầu khách du lịch quốc tế nhu cầu họ ngày cao 32 - Chính sách giá: Giá công ty gây nhầm lẫn cho khách du lịch quốc tế, cách liệt kê giá dịch vụ thuế chương trình du lịch trọn gói chưa khoa học Việc điều chỉnh giá theo thời vụ theo số lượng khách chưa rõ ràng Các chương trình giảm giá vào thời ký trái vụ chưa hấp dẫn so với chương trình giảm giá đối thủ cạnh tranh Và việc định giá lỗ để lôi kéo du khách quốc tế phần gây khó khăn mặt tài cho cơng ty - Chính sách phân phối: Do phải qua nhiều trung gian nên việc phân phối sản phẩm công ty đến khách hàng cuối gặp nhiều khó khăn Kênh phân phối trực tiếp cơng ty hiệu đạt thấp - Chính sách xúc tiến: Cơng ty thực nhiều chương trình quảng cáo quảng cáo tiếp cận nhanh với khách quốc tế ít, chủ yếu thơng qua hỗ trợ quan quản lý nhà nước du lịch Đồng thời, quảng cáo phương tiện tạp chí, báo, trang web du lịch đơn lẻ chưa bật - Chính sách người: Mặc dù công ty trọng việc đào tạo phát triển nhân lực nhìn chung nhân lực hạn chế khả sử dụng ngoại ngữ Nhân viên chưa hiểu đầy đủ nhóm đối tượng khách quốc tế dẫn đến việc khơng thể thu hút họ - Chính sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình: Sản phẩm trọn gói cơng ty chưa hấp dẫn khách du lịch quốc tế, xác chất lượng dịch vụ cấu thành sản phẩm trọn gói khơng đồng bộ, kể đến chất lượng dịch vụ lưu trú dịch vụ giải trí chưa cao Các dịch vụ bổ sung sản phẩm du lịch trọn gói chưa đặc sắc nên chưa thể thu hút khách du lịch quốc tế - Chính sách quan hệ đối tác: Với đối tác nước ngồi gần cơng ty khơng có mối quan hệ tốt Việc thiếu mối quan hệ với đối tác nước gây nhiều khó khăn cho cơng ty, khiến cơng ty bị động việc nắm bắt nhu cầu thu hút khách du lịch quốc tế, kéo theo khả cạnh tranh sụt giảm 2.3.2.2 Nguyên nhân * Nguyên nhân khách quan: Xuất phát từ tình hình du lịch nước giới nói chung tình hình khó khăn cơng ty du lịch Việt Nam nói riêng Cơng tác quản lý du lịch quan nhà nước chưa đạt hiệu cao, nhiều hạn chế việc quy hoạch phát triển du lịch Các sách quảng bá du lịch nhiều khó khăn việc tiếp cận với du khách quốc tế quảng bá dường mang tính đơn lẻ Sự đầu tư sở hạ tầng cho việc phát triển du lịch chưa đồng khiến cho chất lượng chương trình du lịch bị ảnh hưởng Ngồi ra, có hạn chế thủ tục hành khách du lịch quốc tế * Nguyên nhân chủ quan: Công ty mới thực quan tâm đến hoạt động marketing mình, qng thời gian phòng marketing thành lập đến 33 nay, hoạt động chưa thực hiệu mà công tác nghiên cứu tiếp cận thị trường, nghiên cứu khách hàng, nhiều hạn chế Chính sách xúc tiến khơng tạo điểm nhấn nên khó thu hút khách quốc tế Nhân lực công ty chưa đảm bảo để phục vụ tốt khách du lịch quốc tế, đặc biệt khả giao tiếp ngoại ngữ Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động du lịch theo thời gian có xuống cấp chưa đầu tư cách đồng bộ, điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng phục vụ khách du lịch quốc tế 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CTCP VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng 3.1.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường KDLQT đến Việt Nam Theo thống kê du lịch Liên hợp quốc, khu vực Châu Á- Thái Bình Dương khu vực có tăng trưởng nhanh số lượng KDLQT đến( khoảng 9%/năm) Việt Nam điểm đến hấp dẫn thị trường Trung Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Pháp, Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch, năm 2017, Việt Nam đón 12,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng gần 30% so với năm 2016 Qua đóng góp lớn vào tổng doanh thu từ du lịch, cụ thể năm 2016 doanh thu du lịch đạt 400 nghìn tỷ đồng, tăng 18,4% so với năm 2015 Tình hình kinh tế giới Việt Nam dù khó khăn có bước khởi sắc tích cực, lẽ mà khách du lịch quốc tế dự đoán du lịch nhiều mức độ chi tiêu xu hướng du lịch họ có thay đổi, họ thắt chặt chi tiêu xu hướng du lịch với thời gian lưu trú ngày Xác định thị trường khách trọng điểm Đông Bắc Á, Tây Âu Đơng Nam Á với đầu tư quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam phương tiện truyền thông nước quốc tế, Tổng cục Du lịch triển khai nhiều giải pháp để hồn thành mục tiêu đón 16 triệu lượt khách quốc tế năm 2018 Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn khẳng định: Việc đón gần 13 triệu lượt khách quốc tế năm 2017 với mức tăng triệu khách năm thực kỳ tích phát triển chưa có ngành du lịch Việt Nam từ thành lập đến Năm 2017 năm ngành du lịch thực Nghị 08-NQ/TW Bộ Chính trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cho thấy mục tiêu mà Bộ Chính trị đạt cho ngành du lịch dần trở thành thực Đây thực dấu ấn quan trọng, góp phần khích lệ người làm du lịch nước phấn đấu để thực mục tiêu đón 17-20 triệu lượt khách quốc tế vào năm 2020 Nghị 08-NQ/TW đề Thành công năm 2017 tạo đà từ nỗ lực vượt qua thách thức ngành từ năm 2016 Năm 2016, vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, tăng trưởng du lịch nước ta 26% đón tròn 10 triệu khách quốc tế Nửa đầu năm 2017, Tổ chức 35 Du lịch giới (UNWTO) công bố số liệu khách quốc tế toàn giới theo lượng khách quốc tế đến Theo đó, Việt Nam đứng thứ 6/10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch cao giới đứng đầu châu Á - Thái Bình Dương với mức tăng thời điểm 31,2% Tổ chức Du lịch giới đánh giá: Việt Nam khơng điểm đến du lịch xa lạ với du khách quốc tế, Việt Nam hấp dẫn khách du lịch văn hóa lịch sử lâu đời, ẩm thực phong phú cảnh quan tự nhiên hấp dẫn Du lịch Việt Nam năm qua giới đánh giá cao, nhận nhiều giải thưởng danh hiệu quốc tế, nâng cao hình ảnh Việt Nam trình hội nhập quốc tế Có thể kể đến việc Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Resort xác lập kỷ lục lịch sử ngành du lịch lần thứ liên tiếp vinh danh “Khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc giới” Khu nghỉ dưỡng JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay dành danh hiệu “Khu nghỉ dưỡng đẳng cấp giới” Vietravel trở thành công ty lữ hành Việt Nam vinh danh “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu giới năm 2017” Việt Nam trở thành điểm đến du lịch Golf hấp dẫn khu vực châu Á-Thái Bình Dương năm 2017 Những thành tích đạt năm 2017 kết trình nỗ lực làm sách tốt, thực visa điện tử, tiếp tục miễn visa cho công dân số nước, công tác xúc tiến, quảng bá đẩy mạnh…Trong năm 2017, công tác quản lý nhà nước du lịch đẩy mạnh, tăng cường hiệu lực, hiệu quả, tập trung lĩnh vực quản lý hoạt động lữ hành hướng dẫn viên Cùng góp phần vào thu hút nhiều KDLQT, việc có mặt danh sách điểm đến hấp dẫn 2017 Hiệp hội Du lịch Mỹ(USTOA) bầu chọn cho thấy Việt Nam có hội tốt để thể “vẻ đẹp bất tận” Thêm vào đó, số biến động trị số khu vực giới làm du khách tìm đến điểm hấp dẫn an tồn Đây hội cho du lịch Việt Nam thu hút khách quốc tế Hiện ngành du lịch nước ta xác định thị trường du lịch trọng điểm : Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia, Thái Lan, Úc, Pháp, Nga, để tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá Mặt khác, Tổng cục Du lịch phối hợp chặt chẽ với quyền địa phương trọng điểm du lịch để hợp tác ngăn chặn đẩy lùi tượng tiêu cực như: Chèo kéo, trộm cướp, ép khách,…đồng thời bước xây dựng điểm đến an tồn thân thiện 36 Qua thơng tin cho thấy Việt Nam đón nhận năm du lịch 2018 đầy sôi động hứa hẹn thành công 3.1.1.2 Dự báo triển vọng phát triển thị trường KDLQT đến Hà Nội Theo thông tin Sở Du lịch Hà Nội, năm 2017, Hà Nội đón 23,83 triệu lượt khách, tăng 9% so với năm 2016 vượt 1% so với kế hoạch, đó, khách du lịch quốc tế ước đạt 4,95 triệu lượt khách, tăng 23% so với năm 2016 vượt 15% so với kế hoạch.Điều cho thấy, Hà Nội điểm đến du lịch hấp dẫn KDLQT Thời gian qua, nhằm tăng cường công tác quản lý, Sở Du lịch Hà Nội phối hợp với quan chức năng, quyền địa phương đẩy mạnh việc kiểm tra xử lý bắt giữ đối tượng chèo kéo du khách điểm danh lam thắng cảnh, chùa chiền, miếu mạo để kịp thời triệt xoá tệ nạn chèo kéo, đeo bám khách du lịch địa bàn Bên cạnh đó, ngành du lịch thành phố đẩy mạnh công tác tuyên truyền vận động người dân nhân viên khu du lịch tham gia trực tiếp, phản ánh tố giác kịp thời đối tượng cò mồi, chèo kéo khách để quan chức xử lý Ngoài ra, để tạo hình ảnh du lịch Hà Nội đẹp mắt bạn bè quốc tế, thành phố thực chương trình, đề án phát triển du lịch du lịch cộng đồng Ba Vì, khai thác phát huy giá trị văn hóa, lịch sử di sản văn hóa giới Hồng Thành Thăng Long, Văn Miếu Quốc Tử Giám,… Hà Nội xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh du lịch thành phố tạp chí du lịch điện tử Smart Travel Asia (có trụ sở Hồng Kơng), phối hợp tổ chức Hội chợ Du lịch quốc tế Việt Nam – Hà Nội để xúc tiến giới thiệu du lịch Thủ Đô với hãng du lịch nước ngồi, tìm kiếm hội hợp tác đưa đón khách hai chiều Tất số thông tin hứa hẹn năm 2018 đầy tiềm tăng hội thu hút KDLQT đến với Hà Nội 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Du lịch phạm vi tồn cầu có phát triển mạnh mẽ trở thành ngành kinh tế hàng đầu giới Trong bối cảnh tồn cầu hóa du lịch, ngành du lịch Việt Nam đà hội nhập phát triển theo xu chung ngành du lịch giới Những thành công mà du lịch mang lại lớn, nên việc thu hút số lượng lớn khách du lịch quốc tế đến Việt Nam việc làm cần thiết Những nỗ lực việc quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến bạn bè quốc tế quan quản lý nhà nước du lịch đền đáp ngày nhiều du khách quốc tế chọn Việt Nam điểm đến hành trình Theo thống kê Tổng cục Du lịch, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam có xu hướng gia 37 tăng Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực du lịch mong muốn xác lập vị cơng ty với hướng tới phát triển cách bền vững, công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội xây dựng định hướng phát triển phù hợp với xu phát triển chung ngành du lịch nước quốc tế Theo kết hoạt động kinh doanh cơng ty lượng khách quốc tế đến công ty năm vừa qua có xu hướng tăng, cụ thể lượng khách quốc tế công ty năm 2017 6.110 người, tăng 700 người so với năm 2016 Tuy nhiên, với đầu tư mạnh mẽ năm 2018 công ty với ủng hộ, phối hợp quan quản lý du lịch, dự báo lượng khách quốc tế đến cơng ty có tăng mạnh Trong năm 2017, công ty mạnh dạn đặt mục tiêu đón 7.500 lượt khách quốc tế, tăng lượt khách so với năm 2017 3.1.2 Quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội thời gian tới Sau tiến hành công tác phân tích thực trạng thị trường khách du lịch quốc tế, với mục tiêu phương hướng hoạt động công ty thời gian tới, sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế giải pháp kèm, CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội đưa quan điểm hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế sau: Các công việc phải vào điều lệ nội quy công ty phải với chủ trương đường lối Đảng Nhà nước Các phận cơng ty phải có phối hợp nhịp nhàng với nhau, đặc biệt phận marketing, thành lập phải phát huy khả mình, đảm bảo hồn thành mục tiêu ban giám đốc giao cho Thực hiệu sách marketing mà cơng ty đề chiến lược phát triển du lịch đến năm 2018 tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo, quan hệ đối tác,… Các giải pháp đưa phải phù hợp với thực trạng lực cơng ty phải có tính khả thi khắc phục hạn chế tồn cơng ty Đồng thời, giải pháp phải phù hợp thị trường mục tiêu xu phát triển Giải pháp đưa không dừng lại việc gia tăng số lượng khách quốc tế đến công ty mà nâng cao chất lượng sản phẩm, tức quan tâm số lượng chất lượng Và việc nâng cao chất lượng q trình khơng có hồi kết, phải cải tiến liên tục, khơng ngừng nghỉ Bên cạnh đó, giải pháp cần trọng đến việc đa dạng hóa khác biệt hóa sản phẩm dựa sở nghiên cứu thị trường thân doanh nghiệp để gia tăng lợi cạnh tranh, qua nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 38 Trang thiết bị, sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty cần đầu tư cách nghiêm túc Khơng ngừng hồn thiện máy quản lý công ty để tránh việc chồng chéo, hoạt động không hiệu Quan tâm đến hoạt động quản trị nhân lực công ty, đặc biệt trọng đến công tác đào tạo đãi ngộ đội ngũ nhân lực, phận marketing để tạo đội ngũ nhân lực động, nhiệt huyết, có trình độ chun mơn ngoại ngữ Cơng ty khơng ngừng củng cố văn hóa doanh nghiệp 3.2 Đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường mục tiêu * Nghiên cứu thị trường Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường khách quốc tế Cần xâu dựng chương trình thường niên nghiên cứu thị trường để có kết đánh giá tổng quát xác nhu cầu, mong muốn khách du lịch Mỗi năm nên tiến hành tổ chức tháng lần nghiên cứu thị trường mang tính chuyên sâu nên tiến hành trước tới mùa du lịch tháng Như vậy, vừa giúp cho khách hàng có thời gian chuẩn bị cho chuyến cơng ty có thời gian để chuẩn bị điều kiện tốt nhằm cung cấp dịch vụ cho khách du lịch Tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu thơng tin qua khảo sát, phiếu điều tra, phương tiện thông tin liên lạc để nắm bắt tâm lý, thị hiếu khách hàng, phản hồi khách hàng chương trình du lịch công ty, giá cả, điều hấp dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm công ty hay phàn nàn, khơng hài lòng dịch vụ doanh nghiệp Có thể tiến hành nghiên cứu sau khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch cơng ty 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu * Phân đoạn thị trường: Nên thực lại việc phân đoạn thị trường mục tiêu Công tác phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý rộng, công ty nên phân đoạn thị trường khách quốc tế thành khách châu Á, khách châu Âu khách Bắc Mỹ, khu vực địa lý khác có tính khả thi Bên cạnh đó, ngồi việc phân đoạn theo tiêu thức địa lý, theo mục đích chuyến đi, cơng ty phân đoạn theo nhân học, cụ thể cơng ty nên dựa vào tiêu chí độ tuổi, thu nhập học vấn du khách quốc tế cơng ty phân đoạn lần tiêu thức địa lý, tức chia thị trường khách thành quốc gia mà khách sinh sống để chia nhỏ thị trường khách mình, qua có sách marketing hợp lý để thu hút khách hàng mục tiêu * Lựa chọn thị trường mục tiêu: Trước lựa chọn thị trường mục tiêu, công ty cần cần dưạ vào quy mô, tăng trưởng mục tiêu, khả Cơng ty nên 39 trì phương án chọn thị trường theo chun mơn hóa sản phẩm, với sản phẩm liên quan đến văn hóa, tâm linh, sinh thái, nghỉ dưỡng cộng đồng, chúng hồn tồn đáp ứng nhiều đoạn thị trường khác Bên cạnh đó, cơng ty xem xét loại bỏ lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án chun mơn hóa có tuyển chọn, phương án đòi hỏi cơng ty phải có nguồn lực kinh doanh tương đối lớn có lực quản lý, điều cơng ty chưa đáp ứng Sau xác định thị trường mục tiêu, công ty cần phải lựa chọn chiến lược để phục vụ thị trường đó, với khả cơng ty nên áp dụng chiến lược marketing tập trung, tức dồn sức lực vào thị trường quan trọng nhất, mang lại lợi nhuận cao cơng ty giành vị vững thị trường 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xác định vị Công ty cần tạo hình ảnh cụ thể sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu nắm bắt nhận thức khách hàng cơng ty so với đối thủ cạnh tranh Muốn vậy, công ty cần nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh tạo khác biệt cho sản phẩm du lịch bao gồm sản phẩm vật chất dịch vụ, khác biệt phải đem lại lợi ích cho du khách quốc tế Bên cạnh đó, cơng ty giành lợi việc tạo khác biệt người thông qua hoạt động tuyển chọn đào tạo nhân viên cơng ty Cụ thể, công ty cần tuyển chọn đào tạo để tạo đội ngũ nhân viên có phong cách, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, có khả nắm bắt tâm lý thuyết phục khách hàng tốt 3.2.3 Hoàn thiện sách marketing-mix 3.2.3.1 Hồn thiện sách sản phẩm Việc thiết kế chương trình du lịch cần phải vào kết việc nghiên cứu thị trường Và để tạo sản phẩm mang tính cạnh tranh, cơng ty cần quan tâm đến vấn đề, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tạo sản phẩm Thứ nhất, nâng cao chất lượng sản phẩm: Nâng cao chất lượng việc làm cần thiết q trình khơng có điểm kết thúc Nâng cao chất lượng sản phẩm để không thu hút khách du lịch mà để giữ chân khách du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế, để góp phần nâng cao uy tín nâng cao hiệu kinh doanh công ty Công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm để tránh nguy tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần phải có nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xây dựng kế hoạch chi tiết để thiết kế sản phẩm phục vụ khách hàng tránh sai sót từ đầu Cơng ty cần xây dựng trì mối quan hệ tốt với đối tác, đặc biệt nhà cung ứng sản phẩm đầu vào để công ty xây dựng sản phẩm trọn gói Và việc doanh 40 nghiệp cung cấp dịch vụ phải đảm bảo mặt chất lượng sản phẩm điều mà công ty cần quan tâm Công ty cần thường xuyên đo lường chất lượng sản phẩm để điều chỉnh kịp thời, thường xuyên lấy ý kiến đánh giá từ phía khách hàng nhân viên công ty để đưa giải pháp phù hợp Thứ hai, tạo sản phẩm mới, tạo khác biệt đa dạng hóa sản phẩm: Các sản phẩm khơng dừng lại mức có loại hình du lịch thơng thường như: du lịc văn hóa, du lịch khám phá, du lịch nghỉ dưỡng mà nên có thêm số tour du lịch du lịch mạo hiểm hướng tới đối tượng khách du lịch trẻ Ngoài ra, với loại hình du lịch nên có chương trình du lịch riêng dành cho đối tượng khác Ví dụ du lịch nghỉ dưỡng người cao tuổi: điểm đến thêm địa điểm nghỉ dưỡng thiên chữa bệnh nhiều Tản Đà resort, khu du lịch suối khống Kim Bơi- Hòa Bình… Du lịch văn hóa phục vụ đối tượng người trung tuổi hoạt động bên ngồi du lịch văn hóa dành cho đối tượng niên trẻ tuổi 3.2.3.2 Hồn thiện sách giá Công ty cần liệt kê giá cách cụ thể, rõ ràng để tránh gây hiểu lầm cho du khách quốc tế Đối tượng khách du lịch quốc tế mà cơng ty hướng đến người có thu nhập mức trung bình nên giá yếu tố quan trọng định mua khách Cơng ty áp dụng biện pháp sau để quản trị giá đạt hiệu quả: Thứ nhất, công ty cần nắm bắt dự báo cách xác nhân tố ảnh hưởng đến định giá công ty đạt mức giá thấp để chiếm thị phần đối thủ thị trường, muốn định giá thấp cho sản phẩm cơng ty cần kiểm sốt chi phí đầu vào cách trì mối quan hệ tốt với sở cung ứng dịch vụ, tìm sở cung ứng khác có giá thấp phải đảm bảo mặt chất lượng Trong trình định giá, điều chỉnh giá, cơng ty cần quan tâm đến thông tin liên quan đến giá thành, giá phản ứng giá đối thủ cạnh tranh với khách du lịch quốc tế, giá sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh nguồn tham khảo quan trọng bậc họ Thứ hai, xác định mức giá cụ thể cho sản phẩm du lịch công ty Công ty chấp nhận giảm lợi nhuận mong muốn cách định giá thấp cho sản phẩm để thu hút khách du lịch quốc tế, đặc biệt với sản phẩm du lịch công ty Thứ ba, định điều chỉnh thay đổi giá cách linh hoạt Ở thời kỳ trái vụ, việc thu hút khách quốc tế không đạt hiệu cao, cơng ty cần có giảm giá cho khách họ mua sản phẩm thời kỳ trái vụ, giảm giá 41 khách theo đoàn với số lượng lớn Ngồi ra, cơng ty cần có điều chỉnh giá vào dịp đặc biệt ngày lễ, tết, hội họp,… để kích cầu 3.2.3.3 Hồn thiện sách phân phối Để thu hút khách quốc tế, cơng ty cần hồn thiện cơng tác lựa chọn quản lý kênh phân phối Dưới số biện pháp mà cơng ty áp dụng: Đối với kênh phân phối trực tiếp: Công ty cần phát huy hơn, trọng bổ sung thông tin với nhiều ngôn ngữ Nhật Bản, Trung Quốc,… đơn giản hóa việc đặt mua dịch vụ qua website Bên cạnh đó, cơng ty nghiên cứu việc mở văn phòng đại diện thị trường nước trọng điểm Trung Quốc, Mỹ, Thái Lan,…ngoài ra, cơng ty phát triển kênh phân phối trực tiếp với khách du lịch thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo Trung Quốc, Mỹ, Thái Lan,… Ngồi ra, cơng ty phát triển kênh phân phối trực tiếp tới khách du lịch thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo như: tham gia hội chợ, hội thảo, triển lãm,…để giới thiệu sản phẩm dịch vụ khuyến khích nhu cầu, thị hiếu, nắm bắt trơng đợi khách hàng Đối với kênh phân phối gián tiếp: Cơng ty cần tìm kiếm thiết lập mối quan hệ với đối tác, đặc biệt đối tác nước hãng vận chuyển khách, công ty lữ hành, sở lưu trú, cơng ty gửi khách nước ngồi Việc tuyển chọn thành viên quản lý kênh phân phối phải đặt lên hàng đầu Muốn công ty cần thường xuyên đánh giá thành viên kênh tạo liên kết chặt chẽ họ 3.2.3.4 Hồn thiện sách xúc tiến Để nâng cao hiệu việc thực sách xúc tiến, cơng ty cần áp dụng số biện pháp sau: Về quảng cáo: Đẩy mạnh thực có hiệu hoạt động quảng cáo internet, website: vnet.vn, lukhach24h.com, vista.net.vn,…Mở rộng hình thức quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng: kênh radio, truyền hình du lịch,… tạp chí du lịch như: tạp chí du lịch giải trí,…Những hình thức quảng cáo in ấn, trang web, tài liệu phát tay,…các thông tin công ty sản phẩm du lịch công ty truyền tải phải ln đổi cho phù hợp với xu thế, thu hút khách hàng mà giữ nét đặc trưng riêng công ty Công ty thường xuyên liên kết với tạp chí du lịch, tạp chí hãng hàng khơng,…để quảng vá hình ảnh cơng ty Khuyến mại: Cơng ty cần mở rộng thêm hình thức khuyến mại khác, khơng khuyến mại giá, quà tặng mang nét đặc trưng công ty, Việt Nam cho khách du lịch quốc tế 42 Quan hệ công chúng: Công ty cần tham gia nhiều hoạt động cộng đồng hoạt động từ thiện có tham gia tổ chức quốc tế, chương trình tài trợ Du khách quốc tế thích đơn vị có trách nhiệm xã hội Thiết lập trì mối quan hệ với đơn vị có uy tín thị trường để uy tín hình ảnh cơng ty nâng cao, tạo mối quan hệ với địa phương có điểm đến du lịch chương trình du lịch hoạt động xã hội địa phương Ngồi ra, cơng ty xúc tiến qua sở vật chất việc quảng cáo du lịch qua phương tiện vận chuyển, qua khách sạn công ty, qua danh thiếp, đồng phục Xúc tiến qua nhân viên công ty việc tận dụng mối quan hệ cá nhân nhân viên lãnh đạo công ty để quảng bá sản phẩm 3.2.3.5 Hồn thiện sách người Trình độ ngoại ngữ kinh nghiệm phục vụ khách quốc tế nhân viên cơng ty, nhìn chung nhiều hạn chế Dù cơng ty có chương trình đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên, tiến họ chưa cao Vậy nên, với chương trình đào tạo nhân viên, công ty cần tuyển thêm người có đủ trình độ chun mơn ngoại ngữ, thực tế công ty ý đến điều mức lương để chào đón họ chưa hấp dẫn, cơng ty cần có đãi ngộ hợp lý để vừa thu hút người phù hợp, vừa giữ chân nhân viên có chất lượng công ty Công ty cần mở thêm chương trình đào tạo liên quan đến việc dạy ngoại ngữ, hay kỹ mềm kỹ xử lý tình huống, kỹ giao tiếp với du khách quốc tế cho nhân viên Công ty nên tham khảo việc tổ chức thi cho nhân viên công ty với nội dung liên quan đến sáng tạo sản phẩm du lịch, kiến thức kỹ để khuyến khích sáng tạo, kích thích tinh thần học hỏi làm việc nhân viên Thêm vào đó, cơng ty cần tạo môi trường làm việc thoải mái chuyên nghiệp để nâng cao liên kết nhân viên, trì văn hóa cơng ty Còn cán quản lý, công ty cần đầu tư cho họ học hỏi môi trường quốc tế, học hỏi từ doanh nghiệp thành công khác 43 3.2.3.6 Hồn thiện sách quan hệ đối tác Cơng ty cần thiết lập mối quan hệ đối tác với đơn vị nước ngoài, đặc biệt nước có khách du lịch tiềm cơng ty Bên cạnh cơng ty cần trì mối quan hệ có, mở rộng mối quan hệ với sở cung ứng dịch vụ, bạn hàng, quyền địa phương người dân nơi có điểm đến du lịch tour cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần thiết lập trì mối quan hệ với đại sứ quán, quan làm thủ tục hành chính, đặc biệt liên quan đến trình xuất, nhập cảnh khách để tiết kiệm thời gian cho họ 3.2.3.7 Hồn thiện sách lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói Cơng ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm trọn gói mình, muốn cơng ty cần nghiên cứu dự báo xác nhu cầu xu hướng du lịch khách du lịch quốc tế, chất lượng sở cung ứng sản phẩm đầu vào để từ lập chương trình thiết kế sản phẩm trọn gói đáp ứng nhu cầu họ Công ty phải thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ đầu vào để thay đổi, điều chỉnh kịp thời Bên cạnh đó, cơng ty cần nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm du lịch để tạo sản phẩm mới, hay bổ sung tuyến, điểm du lịch vào chương trình du lịch mình, từ thu hút du khách quốc tế 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần tạo đơn giản hóa, giảm bớt thủ tục hành để tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch quốc tế Đặc biệt thủ tục liên quan đến hoạt động xuất, nhập cảnh, visa, thị thực,…của người nước vào Việt Nam Nhà nước cần đầu tư trọng vào việc quảng cáo tạo điều kiện cho điểm du lịch tiếng đặc trưng như: điểm đến du lịch văn hóa, di sản thiên nhiên giới để tạo nên điểm nhấn dấu ấn cho du lịch Việt Nam Đồng thời, cần phải có thực đồng thống việc phát triển du lịch Nhà nước cần có đạo cho liên kết bộ, ngành chiến lược phát triển du lịch như: Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch phối hợp Giao thông Vận tải để có quy hoạch giao thông hợp lý, thuận lợi cho Du lịch phát triển, hay Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch liên kết với Giáo dục việc đào tạo nhân lực du lịch, giáo dục người dân tầm quan trọng, ý nghĩa lợi ích mà Du lịch mang lại ý thức phát triển du lịch bền vững 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao Du lịch 3.3.2.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục cần thực đạo cấp với có đạo xuống cấp để hoàn thành nhiệm vụ đề “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến 2030” 44 Tổng cục Du lịch cần có sách thu hút đầu tư vào vùng, tuyến, điểm du lịch trọng điểm bên cạnh đầu tư đến từ phía Nhà nước; Chính sách mở rộng loại hình dịch vụ du lịch, đặc biệt dịch vụ giải trí Phối hợp sở, ban, ngành tỉnh/thành để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá để nâng cao hiệu quản lý nhà nước du lịch Đồng thời, Tổng cục cần phối hợp với đại sứ quán Việt Nam nước để quảng bá du lịch Việt Nam nước Đẩy nhanh tiến độ việc ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào du lịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Hồn thiện hệ thống thơng tin, sở hạ tầng thông tin Tổng cục Du lịch với doanh nghiệp kinh doanh du lịch nhằm nắm bắt tình hình thực tế, hiểu rõ vướng mắc doanh nghiệp để có tháo gỡ, giải kịp thời Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch việc phát triển du lịch tháo gỡ khó khăn, giải kịp thời vướng mắc doanh nghiệp Bên cạnh đó, Tổng cục cần có sách liên quan đến đào tạo nhân lực du lịch để đáp ứng nhu cầu ngành 3.3.2.2 Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội Sở Văn hóa Thể Thao Du lịch Hà Nội cần tiến hành quy hoạch phát triển du lịch khai thác điểm đến du lịch thành phố, hình thành nên chương trình du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với Hà Nội Tiến hành hoàn thiện mặt chất lượng mỹ quan đường, tuyến phố nhằm giúp việc lưu thông dễ dàng Đồng thời, giúp cho KDLQT có nhìn thiện cảm Thủ Hà Nội Phối hợp với sở, ban, ngành khác tỉnh để quản lý hoạt động liên quan đến du lịch, bảo đảm an toàn, an ninh cho khách Đồng thời, vận động người dân tham gia phát triển loại hình du lịch, đặc biệt du lịch cộng đồng, giáo dục người dân nâng cao nhận thức vấn đề bảo vệ môi trường, phát triển du lịch bền vững Cần phải có nhìn đắn việc bán hàng rong Không phải tất việc bán hàng rong khơng tốt mà trở thành nếp văn hóa Hà Nội xưa Vì vậy, cần có quy hoạch việc bán hàng rong đường, tuyến phố định nhằm vừa trì nét văn hóa độc đáo vừa khơng gây mỹ quan cản trở giao thông Thiết lập biện pháp đảm bảo an ninh trật tự, an toàn cho du khách Tạo điều kiện cho công ty du lịch địa bàn Hà Nội tiến hành hoạt động quảng bá, khuếch trương sản phẩm Tăng cường liên kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch Đồng thời, có sách ưu đãi, thơng thống cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Vì vậy, cần có quy hoạch ên địa bàn tỉnh đơn vị đầu tư KẾT LUẬN 45 Cùng với xu phát triển chung ngành du lịch Thế giới, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ trở thành ngành kinh tế Nhà nước đặc biệt trọng phát triển Trong tương lai, với mục đích thu hút nhiều du khách quốc tế đến Việt Nam, Chính phủ ban hành sách để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch việc thu hút khách du lịch quốc tế Do mà có nhiều doanh nghiệp du lịch thành lập, kéo theo cạnh tranh cao doanh nghiệp Để tồn tại, phát triển giành lợi cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp du lịch phải có sách marketing hợp lý để thu hút ngày nhiều du khách quốc tế đến với đất nước doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing việc thu hút khách du lịch quốc tế, công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội tìm hướng đi, giải pháp marketing riêng cho Với chiến lược kinh doanh hợp lý với đội ngũ nhân lực động, nhiệt huyết, công ty cố gắng để trở thành cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, góp phần đưa du lịch Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung phát triển lên tầm cao Thơng qua Khóa luận tốt nghiệp này, em muốn đóng góp phần nhỏ bé vào việc hồn thiện sách marketing cơng ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội nhằm xác định vị công ty, nâng cao uy tín, thương hiệu, gia tăng lợi cạnh tranh thu hút nhiều khách du lịch quốc tế đến với công ty Mặc dù cố gắng hạn chế liên quan đến thời gian nghiên cứu kiến thức, kinh nghiệm em trình nghiên cứu nên em chắn khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận dẫn, góp ý quý thầy, cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch, với đóng góp chân thành từ phía người đọc để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 46 ... du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 2.1.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại. .. du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch hội chợ thương. .. ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du