LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập tại trường Đại học Thương mại, thực tập tiếp cận thực tế và làm khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được sự quan tâm của các thầy cô trong bộ môn quản trị dịch vụ khách[.]
i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Thương mại, thực tập tiếp cận thực tế làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận quan tâm thầy cô môn quản trị dịch vụ khách sạn du lịch, trường Đại học Thương mại Với cố gắng làm việc nghiên túc, giúp đỡ Ban giám đốc, tập thể anh chị nhân viên công ty TNHH Thương Mại Du lịch Kỳ Quan Mới,Hà Nội Hồn thành khóa luận “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn, người thầy tận tâm giúp đỡ, hướng dẫn khoa học chia sẻ kiến thức thực tế cho em có kiến thức quý giá, kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho việc viết khóa luận phát triển cơng việc sau Em gửi lời cám ơn tới thầy cô giáo Bộ môn Marketing Du lịch, Khoa Khách sạn - Du lịch truyền đạt cho em kiến thức, phương pháp học tập, nghiên cứu bổ ích hiệu Qua cho em gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám đốc, tập thể anh chị nhân viên công ty TNHH Thương Mại Du lịch Kỳ Quan Mới,Hà Nội tận tình hướng dẫn, chia sẻ thơng tin giúp đỡ suốt q trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Trong trình tiếp cận thực tế, nghiên cứu vấn đề trình bày khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế Em mong nhận góp ý thầy giáo để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2016 SINH VIÊN THỰC HIỆN PHẠM THỊ THU THƯƠNG Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tình hình nghiên cứu đề tài 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp hệ nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1.Khái luận marketing du lịch 1.1.1.Khái niệm du lịch, khách du lịch doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Khái niệm marketing du lịch khác biệt .8 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty lữ hành 1.2 Nội dung giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 10 1.2.2 Các sách marketing thu hút khách du lịch nội địa thị trường mục tiêu 12 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp du lịch 16 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 16 1.3.2 Môi trường bên 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KỲ QUAN MỚI, HÀ NỘI 19 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 19 2.1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội .19 Luan van iii 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 21 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 24 2.2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 24 2.2.2 Áp dụng sách marketing thu hút khách du lịch nội địa thị trường mục tiêu 25 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 28 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 28 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KỲ QUAN MỚI, HÀ NỘI 34 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội .34 3.1.1.Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách du lịch nội địa Việt Nam thời gian tới 34 3.1.2.Dự báo xu hướng khách du lịch nội địa đến với địa bàn Hà Nội thời gian tới phương hướng kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội .35 3.1.3.Quan điểm thu hút khách du lịch nội địa 35 3.2 Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 36 3.2.1 Hoàn thiện công tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 36 3.2.2 Hồn thiện sách marketing thu hút khách khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 38 3.3 Kiến nghị vĩ mô 43 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 43 3.3.2 Kiến nghị với UBND Thành phố 43 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Luan van iv STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch nội địa công ty theo mục đích chuyến năm 2014 2015 20 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014 2015 21 Luan van v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH ICT UBND Giải thích Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ thông tin truyền thông Ủy ban nhân dân Luan van Luan van PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Việt Nam quốc gia có hàng ngàn năm văn hiến, dân tộc giàu truyền thống với bốn nghìn năm dựng nước giữ nước, đất nước thiên nhiên ưu đãi ban tặng nhiều danh lam thắng cảnh, nhiều kỳ quan tiếng Với tảng vững du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Chúng ta nỗ lực quảng bá rộng rãi giới hình ảnh với mục tiêu “Việt Nam điểm đến thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam điểm đến an toàn” Du lịch đang ngày phát triển ngày khẳng định vai trò quan trọng mình đối với kinh tế Là ngành đời muộn lại đạt nhiều thành tựu đáng kể, với phát triển xu hướng hội nhập, toàn cầu hóa tạo điều kiện cho du lịch phát triển với tốc độ nhanh chóng Cùng với xu đó, du lịch Việt Nam gặt hái nhiều thành công to lớn, coi ngành công nghiệp không khói, nó đã và đang được phủ, nhà nước đặc biệt chú ý để xây dựng thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Sự phát triển ngành du lịch kéo theo phát triển nhiều ngành kinh tế khác Hàng loạt dự án đầu tư, dự án quy hoạch phát triển khu du lịch thực Hoạt động kinh doanh du lịch phát triển cách rầm rộ sôi động Tất nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp lòng du khách, tạo sức hấp dẫn với bạn bè quốc tế Trong kinh doanh du lịch nội địa, nhu cầu du lịch du khách ngày tăng tình hình phát triển kinh tế dẫn đến cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp lữ hành Để đạt mục tiêu cuối thu hút nguồn lợi nhuận khổng lồ từ hoạt động kinh doanh du lịch, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm thu hút khách du lịch phát triển bền vững Hiện nay, các công ty kinh doanh du lịch chịu áp lực cạnh tranh gay gắt trị trường Đồng thời, sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình dễ chép, nên vấn đề nghiên cứu việc thu hút khách du lịch kinh doanh công ty du lịch trở thành vấn đề cần thiết để giữ vững nâng cao sức cạnh tranh thị trường, việc thực mục tiêu cuối cơng ty lợi nhuận mình, công ty du lịch phải làm tốt công tác phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm áp dụng sách marketing: Chính sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến, Các hoạt động marketing khơng giúp cơng ty tìm kiếm khách hàng mà cịn đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển của công ty môi trường cạnh tranh gay gắt Luan van 2.Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm gần việc nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa trọng Những công trình nghiên cứu vấn đề nhiều người quan tâm, số cơng trình tiêu biểu: - Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương : Khóa luận tốt nghiệp / Nguyễn Thanh Hải, Khoa Khách sạn - Du lịch Trường Đại học Thương Mại, 2014 Cơng trình nêu lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa, nêu ưu điểm, nhược điểm giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa cồng ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương, nhiên cơng trình cịn chưa làm rõ giải pháp cần thực - Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Phong : Khóa luận tốt nghiệp / Thân Văn Kiên, Khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, 2014 Cơng trình đầy đủ chi tiết giải pháp cần thực để thu hút khách nội địa nhiên phần ưu nhược điểm giải pháp thu hút khách du lịch nội địa chưa nêu cụ thể, rõ ràng - Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Đoàn an điều dưỡng 295 Đồ Sơn : Khóa luận tốt nghiệp / Võ Thị Ánh Dương, Khoa Khách sạn - Du lịch Trường Đại học Thương Mại, 2013 Cơng trình đề cập đến lý luận giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa, khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng marketing thu hút khách du lịch nội địa Đoàn an điều dưỡng, đưa ưu điểm, nhược điểm, hạn chế nguyên nhân Tuy nhiên cơng trình chưa đề xuất đầy đủ giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với Đoàn - Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH thương mại du lịch Thanh Tâm địa bàn Hà Nội: Khóa luận tốt nghiệp/ Nguyễn Văn Quang, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2013 Cơng trình đưa lý luận giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa, nêu ưu điểm, nhược điểm hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Tuy nhiên phần lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa, cơng trình nêu chưa đầy đủ chi tiết Như cơng trình nghiên cứu nêu có đóng góp tích cực việc tham khảo giải vấn đề nói chung giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Trong năm gần đây, công trình nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa nhiều chưa sâu cịn nhiều thiếu sót nên việc tiếp tục nghiên cứu vấn đề cần thiết Luan van 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài: tìm giải pháp marketing mang tính khả thi thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu hệ thống hóa số vấn đề kinh doanh lữ hành giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng : Hoạt động marketing thu hút khách nội địa doanh nghiệp du lịch - Về nội dung: Các vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội -Về khơng gian: Đó việc nghiên cứu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội -Về thời gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động marketing thuộc công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội Số liệu minh họa cho khóa luận lấy năm 2014, 2015 Phương pháp hệ nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp thơng tin sẵn có mà dựa vào để đưa nhận định ban đầu Ưu điểm nguồn liệu không tốn kém, dễ tiếp cận Các liệu thứ cấp được thu thập từ nguồn: - Bên bên cơng ty: Phịng nhân sự, phịng kế tốn, phịng nội địa, phịng ICT cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội cấu tổ chức, báo cáo kết kinh doanh, báo cáo kết thu hút khách du lịch nội địa công ty năm 2014, 2015 - Các luận văn khóa trước - Giáo trình marketing Du lịch- Đại học Thương mại - Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn- AlastairM.Morrison - Các trang web:www.dulichviet com vn, baodulich com,dulichvn org vietnamtourism gov Luan van 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp xử lý, phân tích liệu thứ cấp: Các liệu thứ cấp sau thu thập, tiến hành tập hợp xử lý sơ Trong khâu này, em loại bỏ bớt số liệu, giữ lại liệu mới, mang tính cập nhật có nguồn tin xác để phục vụ tốt cho q trình nghiên cứu Trên sở xử lý sơ liệu này, em đã phân tích thành ưu, nhược điểm, thời cơ, thách thức của công ty trong thời gian qua Kết việc phân tích - Phương pháp so sánh: Là phương pháp sử dụng thông tin thứ cấp thu thập so sánh với từ rút kết luận thông qua chênh lệch số Dựa vào chênh lệch để đánh giá thông tin đưa nhận định tương lai Phương pháp sử dụng rộng rãi và thường xun cho độ xác cao. Ví dụ việc phân tích liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh qua hai năm 2014 2015, sau tiến hành so sánh đưa nhận định cho tương lai - Phương pháp đánh giá: Là phương pháp đánh giá tăng giảm tiêu phần liệu thứ cấp thu thập Từ phân tích để rút kết luận tình hình thu hút khách nội địa công ty Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu phần kết luận, nội dung khóa luận gồm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh du lịch - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội - Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội Luan van ... marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội - Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương. .. lữ hành giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa cơng ty du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà. .. Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội .35 3.1.3 .Quan điểm thu hút khách du lịch nội địa 35 3.2 Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Kỳ