(Luận văn TMU) phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát của công ty TNHH thương mại LTN trên thị trường hà nội’

TĨM LƯỢC Q trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung hội thách thức Việc hội nhập sâu vào kinh tế giới khu vực đòi hỏi Việt Nam phải mở thị trường sâu rộng cho doanh nghiệp hàng hóa nước ngồi vào Việt Nam.Chính việc mở cửa thị trường cạnh tranh gay go liệt cho doanh nghiệp nước Nó tạo áp lực làm cho mức độ cạnh tranh hầu hết ngành kinh doanh kinh tế Việt Nam tăng mạnh Và ngành kinh doanh thép ngoại lệ Công ty TNHH Thương Mại LTN công ty chuyên kinh doanh vật liệu xây dựng, thiết bị vệ sinh có trụ sở đặt tập thể xí nghiệp Muối, tổ 2, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Hà Nội Bên cạnh khó khăn vốn nhân sự, công ty cần tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại để quảng bá rộng rãi sản phẩm tăng doanh thu năm tới nhìn chung hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty đạt số thành công, số công cụ xúc tiến phát huy hiệu tốt nhiên số hạn chế phải điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thị trường nguồn lực cơng ty Khóa luận kết trình nghiên cứu, tổng hợp, phân tích đánh giá sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội Trong trình nghiên cứu, dựa vào kết phân tích liệu sơ cấp qua phiếu điều tra trắc nghiệm vấn chuyên gia liệu thứ cấp mà công ty cung cấp, em đưa giải pháp để phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty thời gian tới như: cụ thể mục tiêu xúc tiến, tăng cường ngân sách phân bổ hợp lý công cụ, quán thông điệp, tăng cường hiệu sử dụng cho kênh truyền thông, tăng cường phối hợp cơng cụ bên cạnh khóa luận có số kiến nghị với nhà nước quan hữu quan tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, có biện pháp kiềm chế lạm phát hỗ trợ vốn vay cho doanh nghiệp i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy trường Đại học Thương Mại Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô tận tình dạy bảo em suốt trình em học tập trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn Nguyên Lý Marketing, đặc biệt cô giáo Th.s Nguyễn Bảo Ngọc tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, Em xin chân thành cảm ơn cán Công ty TNHH Thương Mại LTN giúp đỡ em trình thực tập Nếu khơng có khoảng thời gian thực tập lời bảo cô giáo anh chị em khó thực khóa luận cuối khóa Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên khơng thể tránh thiếu sót, mong nhận nhận xét, góp ý thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thu Trang ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM GẠCH ỐP LÁT CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LTN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nguyên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Nước ngồi: 1.3.2 Trong nước: 1.4 Các mục tiêu nguyên cứu .4 1.5 Phạm vi nguyên cứu .4 1.5.1 Không gian nguyên cứu .4 1.5.2 Thời gian nguyên cứu 1.5.3 Đối tượng nguyên cứu 1.5.4 Nội dung nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu .5 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CƠNG TY KINH DOANH .8 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm xúc tiến thương mại, sách XTTM, phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1 Khái niệm, chất mơ hình xúc tiến thương mại 2.1.2 Khái niệm vai trị sách XTTM .10 2.1.3 Khái niệm phát triển sách XTTM 10 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến vấn đề phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh 10 2.3 Phân tích nội dung phát triển sách XTTM cơng ty kinh doanh 11 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 11 2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến 11 2.3.3 Xác định ngân sách xúc tiến .13 2.3.4 Phát triển phối thức xúc tiến 13 2.3.5 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .15 2.3.6 Theo dõi, kiểm tra đánh giá hiệu chương trình xúc tiến thương mại 18 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM GẠCH ỐP LÁT TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LTN TRÊN THỊ TRƯƠNG HÀ NỘI 19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty TNHH thương mại LTN .19 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .19 3.1.2: Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty .20 3.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến phát triển sách XTTM cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội 22 3.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô .22 3.2.2 Môi trường vi mô .24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH thương mại LTN thị trường Hà Nội 27 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 27 3.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến 27 3.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến 28 3.3.4 Thực trạng phát triển phối thức xúc tiến thương mại 29 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.5 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 33 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM GẠCH ỐP LÁT CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LTN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 36 4.1 Các kết luận phát qua nguyên cứu: 36 4.1.1 Những thành công .36 4.1.2 Những vấn đề tồn 36 4.1.3 Những nguyên nhân tồn 37 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội 38 4.2.1 Dự báo triển vọng môi trường thị trường sản phẩm gạch ốp lát thị trường Hà Nội thời gian tới 38 4.2.2 Phương hướng, mục tiêu cơng ty nhằm phát triển sách XTTM cho sản phẩm gạch ốp lát công ty thị trường Hà Nội thời gian tới 38 4.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH thương mại LTN thị trường Hà Nội 39 4.3.1 Các đề xuất nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội 39 4.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển sách XTTM sản phẩm gạch ốp lát thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại LTN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 DANH MỤC BẢNG BIỂU v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT TÊN BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng cấu nhân phòng kinh doanh Bảng 2: Bảng 3: Bảng 4: Bảng 5: Bảng 6: Bảng 7: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2011,2012,2013 Ngân sách dành cho hoạt động XTTM cho sản phẩm gạch ốp lát công ty qua năm 2011,2012, 2013 Ngân sách công cụ xúc tiến cho sản phẩm gạch ốp lát của công ty qua năm 2011, 2012, 2013 Chi phí cho phương tiện quảng cáo cơng ty năm 2013 Mức độ ưa thích khách hàng hoạt động xúc tiến bán Doanh thu, ngân sách XTTM tỷ lệ qua năm 2011, 2012, 2013 Bảng 8: Đề xuất mức phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến Bảng 9: Các kênh truyền thông đại chúng sử dụng cho đối tượng khách hàng cá nhân Trang 21 21 28 29 ( Phụ lục 5) 31 35 40 (Phụ lục 6) vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ STT TÊN SƠ ĐỒ HÌNH VẼ TRANG Hình Mơ hình q trình xúc tiến tổng quát Hình Quy trình xác định mục tiêu chương trình XTTM cơng ty 12 Hình Các cơ chế kéo – đẩy trong xúc tiến thương mại 14 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh (Phụ lục 4) 20 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ XTTM Xúc tiến thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn NTD PR GS.TS TS Tiến sĩ Th.S Thạc sĩ Người tiêu dùng Promotion ( quan hệ công chúng) Giáo sư tiến sĩ viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM GẠCH ỐP LÁT CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LTN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện Việt Nam tiến bước đường hội nhập với phát triển kinh tế khu vực giới Việc trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO mở hội cho đất nước, đồng thời đặt nhiều thách thức doanh nghiệp Việt Nam Nhà nước trọng xây dựng phát triển đất nước theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa Các cơng trình xây dựng qua xây dựng đầu tư, kéo theo nhu cầu sử dụng vật liệu xây dựng phát triển Trong đó, phải kể đến sức tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát thời gian vừa qua, mặt hàng trang trí cần thiết cơng trình xây dựng Thực sách đổi đảng nhà nước, hợp tác liên doanh, liên kết với nước, tiếp thu công nghệ tiên tiến, kỹ thuật đại giới, mặt hàng gạch ốp lát ngày đầu tư phát triển mạnh mẽ Khi kinh tế có chuyển biến phức tạp, giao lưu kinh tế giới diễn sơi động, thị trường hàng hóa nhiều nước xuất vùng địa lý, điều giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hàng hóa, đồng thời thách thức với doanh nghiệp tham gia kinh doanh thị trường Để có tồn phát triển, doanh nghiệp phải nỗ lực để tiêu thụ hàng hóa, bán hàng trở thành nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp tham gia kinh doanh thị trường Doanh nghiệp ngồi chờ khách hàng tự đến với thời kỳ bao cấp mà phải nỗ lực để đưa hàng hóa đến với người tiêu dùng, phải tìm cách tốt để thỏa mãn cách cao nhu cầu khách hàng Do cơng ty muốn đứng vững phát triển thị trường thị công cụ hữu hiệu cơng cụ xúc tiến Hoạt động XTTM ngày trở nên quan trọng chiến lược Marketing cơng ty, thực đem lại hiệu cao mà công ty sử dụng cách hợp lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty TNHH Thương Mại LTN công ty chuyên kinh doanh mặt hàng gạch ốp lát Mặc dù thực tế cơng ty có nhiều cố gắng hoạt động XTTM cho sản phẩm mình, theo kết điều tra khách hàng, đặc biệt thị trường Hà Nội, sản phẩm công ty LTN chưa nhiều NTD biết đến Vì vậy, cơng ty TNHH thương mại LTN cần trọng vào cơng tác phát triển sách XTTM để thơng tin hình ảnh sản phẩm cơng ty đến khách hàng gần nữa, từ nhằm tăng doanh số, đứng vững chiếm lĩnh thị phần thị trường cung cấp sản phẩm gạch ốp lát cho NTD miền Bắc nói chung , NTD Hà Nội nói riêng Chính số lý em xin chọn đề tài “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội’’ làm đề tài khóa luận 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Với việc lựa chọn đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty THHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp, em xin xác định vấn đề nghiên cứu bao gồm:  Nguyên cứu lý thuyết phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN  Nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội  Nghiên cứu tương thích sách xúc tiến thương mại với khách hàng mục tiêu  Nghiên cứu đưa đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội 1.3 Tổng quan tình hình khách thể ngun cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Nước ngồi: Trên giới có nhiều tác giả tiếng nghiên cứu sách xúc tiến thương mại như:  “Marketing bản”, “ Quản trị Marketing” Philip Kotler  “ 22 quy luật bất biến Marketing” Jack Trout & Al Ries  “ Marketing Without Advertising” Nolo Press LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ ĐIỀU TRA PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Trong số 50 phiếu gửi có mười phiếu không hợp lệ , lý họ thông thể trả lời câu hỏi điều tra chưa biết đến thương hiệu sản phẩm gạch ốp lát công ty Số lại chưa sử dụng sản phẩm cơng ty họ có thông tin định hoạt động xúc tiến cơng ty 1/ Ơng (Bà) vui lịng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới với sản phẩm gạch ốp lát ? Trả lời: Thị trường tiềm công ty thị trường Hà Nội… Tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới bao gồm khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Đặc biệt, tập khách hàng mục tiêu tiếp nhận sách XTTM cơng ty khách hàng tổ chức: gồm tất cả các cá nhân và tổ chức, đơn vị, dự án nhà thầu mua sản phẩm gạch ốp lát vì mục đích xây dựng hay để bán, cung ứng cho những người khác, kiếm lời 2/ Xin Ơng (Bà) cho biết: Mục tiêu phát triển sách XTTM cho sản phẩm gạch ốp lát công ty ? Trả lời: Mục tiêu XTTM tăng doanh thu công ty, tăng lượng khách hàng, thúc đẩy, kích đẩy khách hàng mua sản phẩm gạch ốp lát nhiều trì hình ảnh nhận diện thương hiệu khách hàng sản phẩm Cụ thể: + Mục tiêu bán hàng cá nhân: tăng cường hình ảnh, thương hiệu sản phẩm gạch ốp lát tâm trí khách hàng Tăng số lượng khách hàng nhận diện thương hiệu công ty tiến tới mức 60% tâm trí khách hàng + Mục tiêu xúc tiến bán: tăng doanh thu, lợi nhuận, tăng giá trị mua hàng bình quân khách hàng Mục tiêu lợi nhuận hàng năm công ty tăng 10% - 15% so với năm trước + Mục tiêu marketing trực tiếp: tạo biết đến ý định mua sau khách hàng lập danh sách khách hàng tiềm cho lực lương bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tăng cường hình ảnh tốt đẹp thương hiệu tạo lịng trung thành tập khách hàng trọng điểm + Mục tiêu quảng cáo: quảng bá rộng rãi thông tin sản phẩm mới, áp dụng cơng ty có ý định tung thị trường mẫu sản phẩm mới, hay có màu sắc kích thước khác so với sản phẩm trước đạt 30% đối tượng khách hàng mục tiêu 3/ Hiện nay, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp nào? Trả lời: Công ty TNHH Thương Mại LTN sử dụng phương pháp phần trăm doanh số để tính ngân sách dành cho hoạt động XTTM, là phương pháp được xây dựng dựa mối quan hệ quá khứ: tỷ lệ chi phí cho các hoạt động XTTM so với doanh thu kì trước, cụ thể ngân sách chi cho hoạt động XTTM hàng năm 2,5% doanh số 4/ Ông (Bà) vui lịng cho biết cơng cụ XTTM công ty sử dụng thời gian vừa qua, đặc biệt năm 2013? Và công cụ đánh giá hiệu ? Trả lời: Trong năm 2013 vừa qua, công ty sử dụng công cụ XTTM ( Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp ) để quảng bá sản phẩm thương hiệu Tuy nhiên, tùy theo chương trình mà công ty sử dụng công cụ hay kết hợp công cụ với để tạo hiệu cao Công cụ đánh giá hiệu xúc tiến bán 5/ Xin ông ( bà ) cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Trả lời: Thơng điệp công ty “ mãi với thời gian” Nội dung thông điệp ngắn gọn, dễ truyển tải, ngôn ngữ phổ thông nên tạo cảm giác dễ hiểu cho người nghe Đồng thời ý nghĩa mà thông điệp mang lại cho khác hàng cam kết chắn sản phẩm công ty với khách hàng 6/ Xin ông ( bà ) cho biết công ty trọng đến hoạt động xúc tiến sản phẩm gạch ốp lát ? Trả lời: Hiện công ty trọng tới công cụ xúc tiến sản phẩm gạch ốp lát là: quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân Trong đó, xúc tiến bán bán hàng cá nhân công cụ quan tâm nhất, sau đến cơng cụ cịn lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7/ Xin ông ( bà ) cho biết công ty tiến hành theo dõi, kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại ? Trả lời: + Công ty tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động XTTM tháng lần qua nhằm nhìn ưu điểm, khuyết điểm, mặt hạn chế cần khắc phục chương trình xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển khai sau + Bộ phận nghiên cứu thị trường triển khai công tác gửi thư điện tử tới trung gian phân phối nhằm thu thập đánh giá đóng góp họ hoạt động bán hàng cá nhân sách xúc tiến bán mà cơng ty áp dụng với khách hàng + Việc xác định kênh đại chúng khó đo lường xác nên cơng ty sử dụng phương án “Thăm dò thị trường ngẫu nhiên”, cử người đến địa bàn thăm dò phản ứng khách hàng (theo mẫu ngẫu nhiên), thường công tác không nằm kế hoạch, kết hạn chế tính đại diện 8/ Ơng (Bà) vui lịng cho biết: q trình thực sách XTTM, cơng ty gặp phải khó khăn ? Trả lời: Do hạn hẹp ngân sách dành cho hoạt động XTTM nên hiệu mang lại chưa rõ rệt Thiếu thông tin phản hồi từ phía khách hàng chất lượng, dịch vụ khuyến mại, chiết khấu…nên việc phát triển XTTM chưa hẳn sát với thực tế làm hài lịng hồn tồn khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần điều chỉnh tần suất sử dụng công cụ xúc tiến khác để tăng doanh thu cho sản phẩm gạch ốp lát thời gian tới 9/ Xin ông ( bà ) cho biết định hướng phát triển sách XTTM cơng ty thời gian tới ? Trả lời: Theo đánh giá chung, mức ngân sách mà công ty TNHH Thương Mại LTN dành cho hoạt động XTTM hạn hẹp, công ty cần chi thêm ngân sách cho chương trình XTTM năm tới nhằm nâng cao hiệu XTTM Với nguồn ngân sách bổ sung thêm, công ty cần dành để phân bổ thêm cho công cụ mang lại hiệu bán hàng cá nhân MKT trực tiếp đặc trưng khách hàng tổ chức, cụ thể mức phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến tăng năm tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRÊN PHẦN MỀM SPSS Frequency Table Câu 1: Ong (ba) da biet den san pham gach op lat nao cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN chua ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 40 43.0 80.0 80.0 khong 10 10.8 20.0 100.0 Total Missing System Total 50 43 93 53.8 46.2 100.0 100.0 Câu 2: Ong (ba) da biet den nhan hieu gach op lat nao cua congty TNHH Thuong Mai LTN ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Gach op lat Viglacera 12 12.9 30.0 30.0 Gach op lat Prime 11 11.8 27.5 57.5 Gach op lat Mikado 11 11.8 27.5 85.0 Gach op lat Eurotiles ceramic Total 40 Missing System 53 Total 93 6.5 15.0 43.0 57.0 100.0 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Ong ( ba ) biet den san pham gach op lat cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN qua Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Qua ban be, nguoi than,nhan vien kinh 11 11.8 27.5 27.5 doanh cua cong ty gioi thieu Thong qua quang cao (dai phat thanh, truyen 21 22.6 52.5 80.0 hinh, hoi cho, trien lam cuacongty ) Qua chuong trinh tu 3.2 7.5 87.5 thien, tai tro cua cong ty Khac 5.4 12.5 100.0 Missing Total Total System 40 53 93 43.0 57.0 100.0 100.0 Câu 4: Ong( ba ) co biet den thong diep ve san pham gach op lat cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN khong ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 26 28.0 65.0 65.0 Khong nho 10 10.8 25.0 90.0 Khong biet 4.3 10.0 100.0 Total 40 43.0 100.0 Missing System 53 57.0 Total 93 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Ong( ba ) danh gia nhu the nao ve thong diep “ mai mai voi thoi gian ” cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thu hut 24 25.8 60.0 60.0 Binh thuong 12 12.9 30.0 90.0 Nham chan 4.3 10.0 100.0 Total 40 43.0 100.0 Missing System 53 57.0 Total 93 100.0 Câu 6: Ong( ba ) da biet den nhung cong cu xuc tien nao ma cong ty gach op lat dang su dung ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Quang cao 28 30.1 30.1 30.1 Quan he cong chung 8.6 8.6 38.7 Marketing truc tiep 12 12.9 12.9 51.6 Ban hang ca nhan 25 26.9 26.9 78.5 Xuc tien ban 20 21.5 21.5 100.0 53 Missing System Total 93 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Ong ( ba ) thich hinh thuc quang cao nao nhat ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Quang cao tren hinh 10 10.8 35.7 35.7 Quang cao qua bao chi, 6.5 21.4 57.1 to roi, catalogue Quang cao ngoai troi 4.3 14.3 71.4 Quang bao tren mang 8.6 28.6 100.0 xa hoi, internet Total 28 30.1 100.0 Missing System 65 69.9 Total 93 100.0 Câu 8: Ong ( ba ) danh gia nhu the nao ve cac chuong trinh quang cao cua cong ty ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hai long 4.3 14.3 14.3 Binhthuong 14 15.1 50.0 64.3 Khongnhai long 10 10.8 35.7 100.0 Total 28 30.1 100.0 Missing System 65 69.9 Total 93 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 9: Thoi gian gan day ong ( ba ) co thay cong ty TNHH Thuong Mai LTN to chuc Event, su kien nao khong ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thuong xuyen 2.2 25.0 25.0 thay Thinh thoang 4.3 50.0 75.0 thay Khong thay 2.2 25.0 100.0 Total 8.6 100.0 Missing System 85 91.4 Total 93 100.0 Câu 10: Ong( ba ) danh gia nhu the nao ve cac hoat dong quan he cong chung cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN doi voi san pham gach op lat ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hap dan 1.1 12.5 12.5 Missing Total Binh thuong Nham chan Total System 85 93 4.3 3.2 8.6 91.4 100.0 50.0 37.5 100.0 62.5 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 11: Ong( ba ) biet den nhung hinh thuc marketing truc tiep nao cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN nhung hinh thuc marketing duoi day ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Qua thu truc tiep, 2.2 16.7 16.7 catalogue Marketing qua dien 3.2 25.0 41.7 thoai, bao, tap chi Marketing qua 4.3 33.3 75.0 website , internet Marketing qua tivi, 3.2 25.0 100.0 radio Total 12 12.9 100.0 Missing System 81 87.1 Total 93 100.0 Câu 12: Ong( ba ) danh gia nhu the nao ve cac hinh thuc marketing truc tiep doi voi san pham gach op lat cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tot 5.4 41.7 41.7 Binh thuong 4.3 33.3 75.0 Khong tot 3.2 25.0 100.0 Total 12 12.9 100.0 Missing System 81 87.1 Total 93 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 13: Ong( ba ) thay rang dieu gi la diem manh cua luc luong ban hang ca nhan cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN doi voi san pham gach op lat ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thai phuc vu cua 8.6 36.4 36.4 nhan vien Trinh hieu biet cua nhan vien ban ve san 8.6 36.4 72.7 pham Ky nang giao tiep tot 6.5 27.3 100.0 Total 22 23.7 100.0 Missing System 71 76.3 Total 93 100.0 Câu 14: Muc hai long cua ong( ba ) ve luc luong ban hang ca nhan cua cong ty ? Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hai long 8.6 36.4 36.4 Binh thuong 8.6 36.4 72.7 Khong hai long 6.5 27.3 100.0 Total 22 23.7 100.0 System 71 76.3 93 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 15: Ong( ba ) ua thich chuong trinh xuc tien ban cho san pham gach op lat ma cong ty dang su dung ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Giam gia vao cac dip dac 3.2 15.0 15.0 biet Qua tang di kem mua 2.2 10.0 25.0 san pham Tang the mua hang uu dai 9.7 45.0 70.0 Cac dich vu di kem san 6.5 30.0 100.0 pham Total 20 21.5 100.0 Missing System 73 78.5 Total 93 100.0 Câu 16: Ong( ba ) danh gia nhu the nao ve cac chuong trinh xuc tien ban san pham gach op lat cua cong ty so voi cac nha phan phoi, doi thu canh tranh khac ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hai long 9.7 45.0 45.0 Binh thuong 7.5 35.0 80.0 Khong hai long 4.3 20.0 100.0 Total 20 21.5 100.0 Missing System 73 78.5 Total 93 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty BAN GIÁM ĐỐC Phịng Kỹ Thuật Phịng KếTốn Tài Chính Phịng Kinh Doanh Phịng Vật Tư (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 5: Chi phí cho phương tiện quảng cáo công ty năm 2013 ( Đơn vị: triệu đờng ) Các hoạt động Chi phí Quảng cáo truyền hình 65,5  Kênh Hà nội vào 8h5 phút và 12h 30 phút Quảng cáo sách, báo, webside 22,5  Chi phí cho kỳ tạp chí nhà đẹp, tạp chí xây dựng 16  4,5 Chi phí đăng tin rao vặt báo Hà Nội Mới, báo Tuổi Trẻ …là 150.000 VND/lần  Quảng cáo internet ( webside, trang rao vặt…) Quảng cáo ngồi trời ( pano áp phích, biển quảng cáo…) 9,4 Nguồn: phòng kinh doanh công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 9: Các kênh truyền thông đại chúng sử dụngcho đối tượng khách hàng cá nhân (Đơn vị: triệu VNĐ) STT Kênh Đài truyền hình Đài phát Biển hiệu Chương trình cụ thể Trên kênh HN1, HN2 Đài phát Hà Nội Chợ lớn, Đại lý, Cửa hàng Ấn phẩm thông Tạp chí nhà đẹp tin Tạp chí xây dựng… Website Website công ty, diễn đàn Mức ngân sách 65,5 30 12 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 4: Giá số sản phẩm công ty TNHH Thương Mại LTN Tên sản phẩm STT Chủng loại Bồn tắm Vòi hoa sen Mặt hàng Bồn tắm kiểu củ lạc Chiều dài 1,3m chiều ngang 0,7m chất liệu sợi nhựa tổng hợp siêu bền Mức giá 4.850.000 VND Bồn tắm nằm cao cấp, có gối đầu, đáy chống trượt chiều dài 1,6m chiều ngang 0,75m 8.990.000 VND Vòi sen tăng áp Tăng áp 300%, tiết kiệm nứơc 50% Chất liệu Inox 495.000 VND Vịi sen tắm nóng lạnh, mạ Crom 850.000 VND Bồn cầu giá thấp 1.650.000 VND Bồn cầu cao cấp, tiết kiệm nước 2.850.000 VND Gạch lát 40×40 80.000 VND Gạch ốp có mài cạnh 30×45 130.000 VND Đèn Com pact 45WDaylight 268.000 VND Bồn cầu Gạch ốp lát Bóng điện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH thương mại LTN thị trường Hà Nội 4.3.1 Các đề xuất nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát. .. gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN  Nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội  Nghiên cứu tương thích sách xúc tiến. .. triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội 4.2.1 Dự báo triển vọng môi trường thị trường sản phẩm gạch ốp lát thị trường Hà Nội thời