Các kiến nghị nhằm phát triển chính sách XTTM sản- 123docz.net

4.3. Các đề xuất và kiến nghị nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm

4.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển chính sách XTTM sản phẩm gạch ốp lát trên thị

trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại LTN.

 Kiến nghị vĩ mô

a) Kiến nghị hồn thiện mơi trường pháp lý

phải xây dựng hoàn chỉnh hệ thống luật pháp và ban hành các quy chế về hoạt động XTTM sao cho phù hợp với sự phát triển nền kinh tế của đất nước.

- Hoạch định một số văn bản pháp quy cho tính liên ngành nhằm điều hịa và phát triển hoạt động kinh doanh trong cả nước.

- Hoạch định và hồn thiện các bộ luật liên quan đến q trình hoạt động kinh doanh như: luật cạnh tranh, luật chống độc quyền, luật chống bán phá giá.

- Có chính sách thuế phù hợp áp dụng cho tất cả các cơng ty tránh tình trạng trốn thuế. lậu thuế, tạo nên tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh giữa các cơng ty

b) Kiến nghị về cơ chế chính sách của nhà nước

- Nhà nước cần tạo điều kiện cho các DN phát triển như giữ ổn định nền chính trị quốc gia, cải tiến thủ tục hành chính giúp các doanh nghiệp thuận lợi trong đăng kí bản quyền sản phẩm hay các quy định về giấy tờ khác.

- Ngoài ra, nhà nước cần phải tăng cường các biện pháp sử lý các mặt hàng nhập khẩu trốn thuế, tạo điều kiện kinh doanh bình đẳng giữa các mặt hàng.

 Kiến nghị ngành

- Xây dựng các định hướng đầu tư và phát triển ngành kinh doanh gạch ốp lát tại Việt Nam. Có biện pháp hỗ trợ về vốn với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành này đặc biệt là với các doanh nghiệp tiến hành sản xuất gạch ốp lát.

- Hỗ trợ về mặt thông tin với các doanh nghiệp trong ngành : Biến động của thị trường thế giới, xu hướng giá cả …

- Sớm ban hành các tiêu chuẩn chất lượng mới với gạch ốp lát tránh tình trạng

để các nhà sản xuất cạnh tranh không lành mạnh: chạy đua giảm giá dẫn đến giảm chất lượng sản phẩm.

+ Xây dựng các mục tiêu chiến lược khả thi cho việc phát triển thị trường gạch ốp lát. Từ chiến lược đó xây dựng các kế hoạch cụ thể, có mục tiêu cho từng năm phát triển. Thành lập ban kiểm tra giám sát kế hoạch đặt ra, với các thành viên được lựa chọn là những người có năng lực trình độ, tâm huyết với nghề.

+ Tạo các điều kiện về vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật, hệ thống phân phối, giúp cho các DN nâng cao năng lực cạnh tranh với cách DN nước ngoài. Tăng cường cổ động, cổ vũ “ Người Việt Nam tiêu dùng hàng Việt Nam” để thúc đẩy ngành gạch ốp lát xây dựng phát triển.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing căn bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội

2. GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS Nguyễn Hồng Long (2005),Giáo trình marketing thương mại, NXB thống kê, Hà Nội

3. PGS.TS Nguyễn Viết Lâm(2007), Giáo trình nguyên cứu marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội

4. Philip kotler (2006), Quản trị marketing, NXB thống kê, Hà Nội 5 Những văn bản pháp luật kinh tế ( 2009), NXB lao động xã hội 6 Một số trang Web :

www.qlct.gov.vn( cục quản lý cạnh tranh) www.vietnamnet.vn

www.vi.wikipedia.org

PHỤ LỤC 1

PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Đơn vị thực tập: phịng kinh doanh cơng ty TNHH thương mại LTN

I. THÔNG TIN CÁ NHÂN

Họ và tên:.............................................................................Tuổi:.................................. Chỗ ở hiện tại:................................................................................................................ SĐT cá nhân:………………………………………………………………………….. Thu nhập TB/tháng:…………………………………………………………………….

II. NỘI DUNG

Ơng (Bà) vui lịng tích dấu (V) hoặc (X) vào câu trả lời Ông (Bà) cho là đúng ứng với mỗi hỏi sau. (Lưu ý, một số câu hỏi có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời).

Câu 1. Ông (Bà) đã biết đến sản phẩm gạch ốp lát của công ty TNHH Thương Mại LTN chưa?

Tôi là Nguyễn Thu Trang sinh viên năm 4 khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hà Nội. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về đề tài “phát triển chính

sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch ốp lát của công ty TNHH Thương Mại LTN trên thị trường Hà Nội ’’ Với mong muốn hiểu rõ và đáp ứng tốt nhu

cầu của khách hàng trong tương lai , tôi xin gửi tới quý vị phiếu điều tra về mức độ sử dụng và hiểu biết về sản phẩm cũng như thơng tin về sản phẩm của Ơng\Bà về sản phẩm gạch ốp lát và các chương trình xúc tiến thương mại của cơng ty TNHH Thương Mại LTN. Chúng tôi đánh giá rất cao những nhận xét và ý kiến đóng góp của Ơng\Bà. Chúng tôi xin đảm bảo rằng thông tin trả lời sẽ được giữ bí mật. Xin chân thành cảm ơn !

 Có  Chưa (Khơng)

( Nếu có, chuyển sang Câu 2 và trả lới tiếp bảng câu hỏi. Nếu chưa thì kết thúc phỏng vấn)

Câu 2. Ơng (Bà) đã biết đến nhãn hiệu gạch ốp lát nào của công ty TNHH Thương Mại LTN ?

 Gạch ốp lát Viglacera  Gạch ốp lát Prime

 Gạch ốp lát Mikado

 Gạch ốp lát Eurotiles ceramic

Câu 3. Ông (Bà) biết đến sản phẩm gạch ốp lát của công ty TNHH Thương Mại LTN qua ?

 Qua bạn bè, người thân, nhân viên kinh doanh của công ty giới thiệu

 Thông qua quảng cáo (đài phát thanh, truyền hình, hội chợ, triển lãm của cơng ty)

 Qua các chương trình từ thiện, tài trợ của cơng ty

 Khác, là .........................................................................................................

Câu 4. Ơng ( bà ) có biết đến thơng điệp về sản phẩm gạch ốp lát của cơng ty TNHH Thương Mại LTN khơng ?

 Có

 Khơng nhớ  Khơng biết

Câu 5: Ơng ( bà ) đánh giá như thế nào về thông điệp “mãi mãi với thời gian của công ty TNHH Thương Mại LTN ?

 Nhàm chán

Câu 6. Ơng ( bà ) đã biết đến những cơng cụ xúc tiến nào mà công ty gạch ốp lát đã sử dụng?

 Quảng cáo

 Quan hệ công chúng

 Marketing trực tiếp

 Bán hàng cá nhân

 Xúc tiến bán

( Nếu tích dấu V vào “quảng cáo” thì chuyển sang câu 7,8, vào “quan hệ cơng

chúng” thì chuyển sang câu 9, 10, vào “marketing trực tiếp” thì sang câu 11, 12, vào “bán hàng cá nhân” thì sang câu 13, 14, vào “xúc tiến bán” thì sang câu 15, 16 )

Câu 7. Ông ( bà ) thích hình thức quảng cáo gạch ốp lát nào nhất ?

 Quảng cáo trên truyền hình

 Quảng cáo qua báo chí, tờ rơi, catalogue

 Quảng cáo ngoài trời

 Quảng cáo trên mạng xã hội, internet

Câu 8. Ông ( bà ) đánh giá như thế nào về các chương trình quảng cáo của cơng ty?

 Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng

Câu 9. Thời gian gần đây ơng ( bà ) có thấy cơng ty TNHH Thương Mại LTN tổ chức Event, sự kiện nào không ?

 Thường xun thấy

 Thỉnh thoảng thấy

 Khơng thấy

Câu 10. Ơng ( bà ) đánh giá như thế nào về các hoạt động quan hệ công chúng của công ty TNHH Thương Mại LTN đối với sản phẩm gạch ốp lát ?

 Hấp dẫn  Bình Thường  Nhàm chán

Câu 11. Ơng ( bà ) biết đến những hình thức marketing trực tiếp nào của công ty TNHH Thương Mại LTN trong những hình thức marketing dưới đây?

 Qua thư trực tiếp, catalogue

 Marketing qua điện thoại, báo, tạp chí

 Marketing qua website, internet

 Marketing qua tivi, radio

Câu 12. Ông ( bà ) đánh giá như thế nào về các hình thức marketing trực tiếp đối với sản phẩm gạch ốp lát của cơng ty TNHH Thương Mại LTN ?

 Tốt

 Bình thường  Không tốt

Câu 13. Ơng ( bà ) thấy rằng điều gì là điểm mạnh của lực lượng bán hàng cá nhân của công ty TNHH Thương Mại LTN đối với sản phẩm gạch ốp lát ?

 Trình độ hiểu biết của nhân viên bán về sản phẩm

 Kỹ năng giao tiếp tốt

Câu 14. Mức độ hài lịng của ơng ( bà ) về lực lượng bán hàng cá nhân của công ty?

 Hài lịng

 Bình thường

 Khơng hài long

Câu 15. Ơng ( bà ) ưa thích chương trình xúc tiến bán nào cho sản phẩm gạch ốp lát mà công ty đang sử dụng ?

 Giảm giá vào các dịp đặc biệt

 Quà tặng đi kèm khi mua sản phẩm

 Tặng thẻ mưa hàng ưu đãi

 Các dịch vụ đi kèm sản phẩm

Câu 16. Ông ( bà ) đánh giá như thế nào về các chương trình xúc tiến bán sản phẩm gạch ốp lát của công ty so với các nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh khác ?

 Hài lịng

 Bình thường

 Khơng hài lịng

Câu 17. Theo ơng ( bà ) cơng ty cần làm gì để tăng cường hiệu quả chính sách XTTM ?

..................................................................................................................................

PHỤ LỤC 2

PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

I. THÔNG TIN CÁ NHÂN

Họ và tên:............................................................................. Chức vụ: :............................................................................. SĐT cá nhân: :.....................................................................

II. NỘI DUNG

1/ Ơng (Bà) vui lịng cho biết: Thị trường tiềm năng và tập khách hàng mục tiêu của công ty hướng tới với sản phẩm gạch ốp lát là ai ?

2/ Xin Ông (Bà) cho biết: Mục tiêu phát triển chính sách XTTM cho sản phẩm gạch ốp lát của cơng ty hiện tại là gì ?

3/ Hiện nay, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp nào?

4/ Ơng (Bà) vui lịng cho biết cơng cụ XTTM nào đã được công ty sử dụng trong thời gian vừa qua, đặc biệt là trong năm 2013? Và công cụ nào được đánh giá là hiệu quả nhất ?

5/ Xin ông ( bà ) cho biết thông điệp truyền thơng mà cơng ty muốn đưa tới khách hàng là gì?

Tôi là Nguyễn Thu Trang sinh viên năm 4 khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hà Nội. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về đề tài “ phát triển chính

sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát của công ty TNHH Thương Mại LTN trên thị trường Hà Nội’’. Với mong muốn hiểu rõ và đáp ứng tốt nhu

cầu của khách hàng trong tương lai , tôi xin gửi tới quý vị phiếu điều tra về mức độ sử dụng và hiểu biết về sản phẩm cũng như thơng tin về sản phẩm của Ơng\Bà về sản phẩm gạch ốp lát và các chương trình xúc tiến thương mại của công ty TNHH Thương Mại LTN. Chúng tôi đánh giá rất cao những nhận xét và ý kiến đóng góp của Ơng\Bà. Chúng tơi xin đảm bảo rằng thơng tin trả lời sẽ được giữ bí mật. Xin chân thành cảm ơn !

6/ Xin ông ( bà ) cho biết công ty hiện đang chú trọng đến những hoạt động xúc tiến nào đối với sản phẩm gạch ốp lát ?

7/ Xin ông ( bà ) cho biết công ty tiến hành theo dõi, kiểm tra, đánh giá các hoạt động xúc tiến thương mại như thế nào ?

8/ Ông (Bà) vui lịng cho biết: trong q trình thực hiện chính sách XTTM, cơng ty gặp phải những khó khăn gì ?

9/ Xin ông ( bà ) cho biết các định hướng phát triển chính sách XTTM của cơng ty trong thời gian tới là gì ?

PHỤ LỤC 3

KẾT QUẢ XỬ LÝ ĐIỀU TRA PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

Trong số 50 phiếu gửi đi có mười phiếu khơng hợp lệ , lý do họ thơng thể trả lời câu hỏi điều tra vì chưa từng biết đến thương hiệu sản phẩm gạch ốp lát của cơng ty. Số cịn lại tuy đã hoặc chưa từng sử dụng sản phẩm của cơng ty thì họ vẫn có những thông tin nhất định về các hoạt động xúc tiến của công ty.

1/ Ơng (Bà) vui lịng cho biết: Thị trường tiềm năng và tập khách hàng mục tiêu của công ty hướng tới với sản phẩm gạch ốp lát là ai ?

Trả lời: Thị trường tiềm năng của công ty hiện nay là thị trường Hà Nội… Tập

khách hàng mục tiêu của công ty hướng tới bao gồm khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Đặc biệt, tập khách hàng mục tiêu tiếp nhận chính sách XTTM của cơng ty là khách hàng tổ chức: gồm tất cả các cá nhân và tổ chức, đơn vị, những dự án nhà thầu mua sản phẩm gạch ốp lát vì mục đích xây dựng hay để bán, cung ứng cho những người khác, kiếm lời

2/ Xin Ông (Bà) cho biết: Mục tiêu phát triển chính sách XTTM cho sản phẩm gạch ốp lát của cơng ty hiện tại là gì ?

Trả lời: Mục tiêu XTTM hiện tại là tăng doanh thu của cơng ty, tăng lượng

khách hàng, thúc đẩy, kích đẩy khách hàng mua sản phẩm gạch ốp lát nhiều hơn và duy trì hình ảnh cũng như sự nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với sản phẩm này. Cụ thể:

+ Mục tiêu bán hàng cá nhân: tăng cường hình ảnh, thương hiệu của sản phẩm gạch ốp lát trong tâm trí khách hàng. Tăng số lượng khách hàng nhận diện thương hiệu của công ty tiến tới mức 60% trong tâm trí khách hàng.

+ Mục tiêu xúc tiến bán: tăng doanh thu, lợi nhuận, tăng giá trị mua hàng bình quân của khách hàng. Mục tiêu lợi nhuận hàng năm của công ty là tăng 10% - 15% so với năm trước.

+ Mục tiêu marketing trực tiếp: tạo ra sự biết đến và ý định mua sau này của khách hàng và lập được danh sách khách hàng tiềm năng cho lực lương bán hàng

ngồi ra tăng cường hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu tạo được lòng trung thành của tập khách hàng trọng điểm.

+ Mục tiêu quảng cáo: quảng bá rộng rãi thông tin về sản phẩm mới, áp dụng khi cơng ty có ý định tung ra thị trường một mẫu sản phẩm mới, hay có màu sắc kích thước khác so với các sản phẩm trước đó là đạt 30% đối tượng khách hàng mục tiêu

3/ Hiện nay, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp nào?

Trả lời: Công ty TNHH Thương Mại LTN sử dụng phương pháp phần trăm

doanh số để tính ngân sách dành cho hoạt động XTTM, đây là phương pháp được xây dựng dựa trên mối quan hệ quá khứ: tỷ lệ chi phí cho các hoạt động XTTM so với doanh thu kì trước, cụ thể ngân sách chi cho hoạt động XTTM hàng năm là 2,5% doanh số .

4/ Ơng (Bà) vui lịng cho biết công cụ XTTM nào đã được công ty sử dụng trong thời gian vừa qua, đặc biệt là trong năm 2013? Và công cụ nào được đánh giá là hiệu quả nhất ?

Trả lời: Trong năm 2013 vừa qua, công ty sử dụng cả 5 công cụ XTTM

( Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp ) để quảng bá sản phẩm cũng như thương hiệu của mình. Tuy nhiên, tùy theo từng chương trình mà cơng ty sử dụng từng công cụ hay kết hợp giữa các công cụ với nhau để tạo hiệu quả cao nhất. Công cụ được đánh giá hiệu quả nhất là xúc tiến bán.

5/ Xin ông ( bà ) cho biết thông điệp truyền thông mà cơng ty muốn đưa tới

khách hàng là gì?

Trả lời: Thông điệp của công ty hiện tại là “ mãi mãi với thời gian”. Nội dung

của thông điệp này ngắn gọn, dễ truyển tải, ngôn ngữ phổ thông nên tạo cảm giác dễ hiểu cho người nghe. Đồng thời ý nghĩa mà thông điệp mang lại cho khác hàng là một cam kết chắc chắn về sản phẩm của công ty với khách hàng.

6/ Xin ông ( bà ) cho biết công ty hiện đang chú trọng đến những hoạt động xúc tiến nào đối với sản phẩm gạch ốp lát ?

Trả lời: Hiện công ty đang chú trọng tới 3 công cụ xúc tiến đối với sản phẩm

gạch ốp lát đó là: quảng cáo, xúc tiến bán và bán hàng cá nhân. Trong đó, xúc tiến bán và bán hàng cá nhân là cơng cụ được quan tâm nhất, sau đó mới đến các cơng cụ cịn

7/ Xin ông ( bà ) cho biết công ty tiến hành theo dõi, kiểm tra, đánh giá các hoạt động xúc tiến thương mại như thế nào ?

Trả lời: + Công ty tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động XTTM 6

tháng một lần qua đó nhằm nhìn ra các ưu điểm, khuyết điểm, các mặt hạn chế cần khắc phục của các chương trình xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển khai sau.

+ Bộ phận nghiên cứu thị trường sẽ triển khai công tác gửi thư điện tử tới các trung gian phân phối nhằm thu thập những đánh giá và đóng góp của họ về hoạt động bán hàng cá nhân và chính sách xúc tiến bán mà cơng ty áp dụng với khách hàng.