Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần dịch vụ du lịch vận tải trung thành

Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Lời mở đầu 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, phạm vi toàn toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu khơng thể thiếu đƣợc đời sống văn hố-xã hội hoạt động du lịch đƣợc phát triển cách mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nƣớc giới Đối với Việt Nam du lịch đƣợc coi ngành kinh tế quan trọng, mũi nhọn, nhà nƣớc tập trung đầu tƣ phát triển Nhƣng khủng hoảng vừa qua ảnh hƣởng khơng nhỏ đến kinh tế Việt Nam nói chung ngành du lịch nói riêng Trong năm vừa qua, Việt Nam nhƣ nƣớc giới phải đối mặt nhiều khó khăn thách thức khủng hoảng kinh tế, thị trƣờng tài chính, tiền tệ có nhiều biến động điều ảnh hƣởng lớn tới ngành du dịch Ngay thị trƣờng nội địa, tác động khủng hoảng kinh tế giới cộng với diễn biến bất lợi tình hình dịch bệnh, bão lụt dội diện rộng, đặc biệt khu vực miền Trung Tây Nguyên gây nhiều khó khăn, ảnh hƣởng khơng nhỏ đến tình hình phát triển DLVN năm 2009 Ảnh hƣởng rõ rệt ƣớc tính tổng số khách quốc tế đến VN năm qua đạt 3,78 triệu lƣợt, giảm 10,9% so với năm 2008 Tuy nhiên, bối cảnh khách DL quốc tế giảm sút, khách nội địa lại bất ngờ tăng nhanh Nhờ biện pháp kích cầu DL, đặc biệt chƣơng trình "Ấn tƣợng Việt Nam" mà năm qua lƣợng khách nội địa đạt 25 triệu lƣợt, tăng 17% Doanh thu từ DLVN ƣớc khoảng 68 đến 70 nghìn tỉ đồng, tăng 9% so năm 2008 Hải Phòng thành phố cảng lớn miền Bắc Việt Nam Du lịch ngành kinh tế đƣợc thành phố đặc biệt quan tâm Thành phố Hải Phòng có tới 120 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tạo nên môi trƣờng kinh doanh lữ hành cạnh tranh khốc liệt Năm 2009 du lịch Hải Phòng phục hồi phát triển với du lịch nƣớc Tổng lƣợt khách du lịch tới Hải Phòng năm 2009 đạt triệu lƣợt, tính tháng đầu năm 2009 Hải Phịng đón 3,2 triệu lƣợt khách, tăng 6,2% so với kỳ năm 2008 Trong khách quốc tế 483 nhìn 271 lƣợt giảm 8,3%, khách nội địa tăng 9,22% Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn thành phố Năm 2009 vừa qua cơng ty gặp khó khăn kinh doanh đặc biệt phận du lịch Ngƣợc với xu hƣớng phục hồi ngành du lịch nƣớc thành phố Hải Phịng lƣợng khách du lịch nội địa cơng ty giảm đáng kể, ảnh hƣởng lớn đến doanh thu mục tiêu phát triển công ty Em nhận thấy nguyên nhân giảm lƣợng khách nội địa công ty nên cần phải đƣa biện pháp khắc phục tình trạng em chọn đề tài : “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đƣa vấn đề marketing du lịch, tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa cơng ty Từ đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài: hoạt động marketing thu hút khách doanh nghiệp lữ hành Phạm vi nghiên cứu đề tài: công ty dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành năm 2008-2009 Phương pháp nghiên cứu khoá luận: - Phƣơng pháp thu thập xử lý thông tin từ tài liệu sách báo ngành du lịch khách sạn,marketing du lịch, kinh doanh lữ hành nguồn thông tin từ thực tế Phân tích xử lý để đƣa vào khố luận - Phƣơng pháp thống kê: đƣa hệ thống số liệu để có nhìn bao qt cụ thể viết Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 5.Kết cấu đề tài khố luận Ngồi lời mở đầu kết luận khoá luận bao gồm chƣơng: - Chƣơng Một số lý luận hoạt động marketing thu hút khách doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Chƣơng Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành - Chƣơng Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần dịch vụ vận tải Trung Thành Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH Một số khái niệm Du lịch khách du lịch 1.1.1 Du lịch Ngày nhu cầu du lịch trở thành nhu cầu thiếu đƣợc đời sống xã hội du lịch phát triển ngày nhanh phạm vi toàn giới Tuy nhiên nhận thức nội dung du lịch chƣa hoàn toàn thống Do hồn cảnh khác nhau, dƣới góc độ nghiên cứu khác ngƣời có nhận thức du lịch Mỗi ngƣời nghiên cứu du lịch lại đƣa khái niệm du lịch theo quan điểm Sau em xin đƣa số khái niệm bật nhất: - Theo quan điểm Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization-UNWTO) : “Du lịch hoạt động chuyến đến nơi khác với môi trƣờng sống thƣờng xuyên ngƣời lại để thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay mục đích khác ngồi hoạt động để có thù lao nơi đến với thời gian liên tục năm” - Theo luật du lịch Việt Nam 2005: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến ngƣời nơi cƣ trú thƣờng xuyên nhăm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, tim hiểu, nghỉ dƣỡng thời gian định” - Theo Micheal Coltman: “Du lịch kết hợp tƣơng tác nhóm nhân tố trình phục vụ du khách bao gồm: Du khách, Nhà cung ứng, Cƣ dân sở Chính quyền nơi đón tiếp khách du lịch” - Theo địa lí du lịch PGS.TS Nguyễn Minh Tuệ nhóm tác giả biên soạn: “Du lịch dạng hoạt động cƣ dân thời gian rỗi liên Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành quan tới di chuyển lƣu trú tạm thời bên nơi cƣ trú thƣờng xuyên nhằm nghỉ ngơi,chữa bệnh, phát triển thể chất tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức – văn hoá thể thao kèm theo vệc tiêu thụ giá trị tự nhiên, kinh tế văn hố (I.IPirơgionic, 1985).” 1.1.2 Khách du lịch - Theo luật du lịch Việt Nam 2005: “khách du lịch ngƣời du lịch kết hợp du lịch, trừ trƣờng hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến” - Theo điều 34, luật du lịch Việt Nam: - Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế - Khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngồi thƣờng trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam - Khách du lịch quốc tế ngƣời nƣớc , ngƣời Việt Nam định cƣ nƣớc ngồi vào Việt Nam du lịch; cơng dân Việt Nam, ngƣời nƣớc thƣờng trú Việt Nẩm nƣớc du lịch”  Ở thị trƣờng khách có đặc điểm khác Khách du lịch quốc tế khác với khách du lịch nội địa nhiều lí nhƣ: đặc điểm địa lý nơi sống, văn hoá phong tục sống khác nhau, đặc điểm tâm lý, thu nhập, cách tiêu dùng du lịch… Trong khuôn khổ nội dung khóa luận, tác giả đƣa số đặc điểm chung thị trƣờng khách du lịch nội địa nƣớc ta nhƣ sau: - Mục đích chuyến khách du lịch nội địa đơn điệu, chuyến du lịch chủ yếu với mục đích nghỉ dƣỡng, thăm thân, du lịch văn hoá lễ hội, du lịch với mục đích kết hợp cơng vụ Các mục đích khám phá mạo hiểm gần nhƣ chƣa phát triển, chuyến du lịch với mục đích khám phá mạo hiểm tƣợng mang tính đơn lẻ số nhóm thành viên ƣa mạo hiểm, ngƣời trẻ tuổi… - Khả tiếp cận thông tin kinh nghiệm du lịch Do khách thƣờng thụ động việc lựa chọn chƣơng trình du lịch Khách du lịch nội địa chủ yếu lựa chọn chƣơng trình thơng qua kênh thơng tin trung Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành gian nhƣ bạn bè, gia đình Hay công ty lữ hành - Đặc điểm tâm lý: đặc tính cẩn trọng ngƣời làm nơng nghiệp, họ thƣơng kiểm tra kỹ độ tin tƣởng điểm du lịch doanh nghiệp lữ hành mà họ lựa chọn, song lại không yêu cầu cao chất lƣợng phục vụ, chất lƣợng dịch vụ chƣơng trình du lịch Khách du lịch thƣờng hồ đồng nhiệt tình chƣơng trình Và trung thành với công ty lữ hành tạo đƣợc niềm tin tƣởng với khách hàng - Đặc điểm du lịch: khách du lịch thƣờng du lịchk theo đồn thể, tổ chức gia đình riêng lẻ nhƣ khách phƣơng Tây nƣớc phát triển Hình thức du lịch phần mua sản phẩm trọn gói cơng ty du lịch, mmột phần tự thuê xe tổ chức chuyến Phƣơng tiện du lịch chủ yếu ô tơ, tầu hoả số du lịch máy bay - Thời điểm du lịch chủ yếu tập trung vào mùa xuân (mùa lễ hội), mùa hè (mùa nghỉ mát) Thời điểm du lịch khách du lịch phụ thuộc nhiều vào thời gian nghỉ đoàn thể tổ chức, thời gian nghỉ hè học sinh sinh viên đặc điểm mùa vụ sản xuất nông nghiệp - Thời gian tiêu dùng cho chƣơng trình du lịch thƣờng ngắn, chủ yếu vài ngày dài ngày hai tuần lễ (do quỹ thời gian rảnh rỗi khách ngắn) Trong khách quốc tế du lịch thời gian thƣờng chuyến dài ngày có tới vài tháng - Khả chi trả khách du lịch nội địa không cao Chi tiêu cho chƣơng trình du lịch khách nội địa thấp nhiều so với khách du lịch quốc tế Họ thƣờng sử dụng dịch vụ bổ sung ngồi chƣơng trình du lịch Tuy nhiên cần phải lƣu ý khách du lịch nội địa bao gồm nhiều nhóm khách khác nhƣ khách cán nhân viên nhà nƣớc, công nhân, học sinh sinh viên, thƣơng nhân… nhóm khách khác lại có đặc điểm tiêu dùng không giống Dƣới xin nêu số đặc điểm tiêu biểu só nhóm khách hàng du lịch nội địa chủ yếu thị trƣờng khách Việt Nam: - Đối với khách cán công nhân viên nhà nƣớc: nhu cầu du lịch Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành lớn, khả tiếp cận thông tin, kinh nghiệp du lịch khả chi trả cao nhóm khách hàng khác Hình thức du lịch chủ yếu hình thức du lịch kết hợp cơng vụ Yêu cầu chất lƣợng dịch vụ cao, thời gian du lịch không dài phụ thuộc nhiều vào kế hoạch tổ chức - Đối với khách du lịch cơng nhân xí nghiệp sản xuất: tâm lý thoải mái du lịch, dễ dàng chấp nhận chất lƣợg dịch vụ chƣơng trình, hồ đồng cởi mở Q trình du lịch kế hoạch tổ chức, ban lãnh đạo sở tại, thời gian du lịch ngắn, chi phí cho chuyến thấp, thƣờng vào mùa hè với hình thức du lịch nghỉ ngơi giải trí khu vực có khơng gian rộng thống mát thoải mái - Khách du lịch học sinh, sinh viên: nhóm khách hàng có khả chi trả không cao, thời gian du lịch ngắn, du lịch với mục đích giao lƣu, vui chơi giải trí tìm hiểu văn hố xã hội Thƣơng du lịch vào mùa hè hay vào dịp cuối tuần thời gian du lịch phụ thuộc vào kỳ nghỉ trƣờng học Mặc dù học sinh sinh viên lại có khác biệt rõ ràng, ví nhƣ học sinh nhóm khách hàng chƣa có thu nhập nhƣng việc chi trả cho chƣơng trình du lịch lại đƣợc đảm bảo gia đình sinh viên lại ngƣời trả trực tiếp cho chuyến mình, tần suất du lịch không cao sinh viên… - Thƣơng nhân: khả chi trả co chuyến cao Thƣờng dƣới hình thức theo gia đình lẻ Mục đích chuyến nghỉ ngơi giải trí kết hợp tìm hiểu nhu cầu thị trƣờng du lịch với mục đích văn hố tín ngƣỡng Thời gian du lịch thoải mái, yêu cầu dịch vụ phải đảm bảo cân xứng với giá thành sản phẩm dịch vụ 1.2 Lữ hành kinh doanh lữ hành Hiện có nhiều ngƣời đƣa định nghĩa khác lữ hành kinh doanh lữ hành Em xin đƣa số định nghĩa sau 1.2.1 Lữ hành - Theo nghĩa rộng: Lữ hành (Travel) di chuyển ngƣời từ địa điểm đến địa điểm khác với mục đích đa dạng phƣơng Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành tiện khác nhau, nhƣ hoạt động lien quan đến di chuyển -Theo nghĩa hẹp: Trong kinh doanh du lịch lữ hành đƣợc hiểu di chuyển ngƣời nhằm thoả mãn nhu cầu du lịch theo chƣơng trình định hoạt động tổ chức chƣơng trình du lịch -Theo luật du lịch: Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chƣơng trình du lịch cho khách du lịch 1.2.2 Kinh doanh lữ hành - Theo thông tƣ hƣớng dẫn thực nghị định 27/2001/NĐ-CP phủ kinh doanh lữ hành hƣớng dẫn du lịch: “Kinh doanh lữ hành việc xây dựng bán tổ chức thực chƣơng trình du lịch nhăm mục đích sinh lợi” - Kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt động xây dựng, bán tổ chức thực chƣơng trình du lịch cho khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành nhăm mục đích sinh lợi - Kinh doanh lữ hành nội địa hoạt động xây dựng, bán tổ chức thực chƣơng trình du lịchcho khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành nhằm mục đích sinh lợi 1.3 Khái niệm hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.3.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đƣợc thành lập đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt độ kinh doanh Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chƣơng trình trình trọn gói cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn thực hiên hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch từ khâu đến khâu cuối q trình du lịch họ Có nhiều cách phân loại doanh nghiệp lữ hành Mỗi quốc gia có cách Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành phân loại khác nhau, phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch quốc gia đó.Các tiêu thức dung để phân loại bao gồm: Phân theo hình thái kinh tế hình thức sở hữu tài sản: doanh nghiệp lữ hành thuộc sở hữu nhà nƣớc nhà nƣớc đầu tƣ doanh nghiệp lữ hành tƣ nhân ( công ty cổ phần, công ty TNHH , cơng ty lien doanh, cơng ty có vốn 100% vốn nƣớc ) Theo sản phẩm chủ yếu doanh nghiệp lữ hành: doanh nghiệp dịch vụ trung gian, dịch vụ trọn gói Theo phạm vi hoạt động chủ yếu doanh nghiệp lữ hành: doanh nghiệp lữ hành quốc tế, doanh nghiệp lữ hành nội địa Theo quy mô hoạt động doanh nghiệp lữ hành: doanh nghiệp lớn vừa nhỏ Theo quan hệ doanh nghiệp lữ hành khách du lịch: doanh nghiệp lữ hành gửi khách, doanh nghiệp lữ hành nhận khách doanh nghiệp lữ hành kết hợp ( gửi khách nhận khách ) Theo quy định quan quản lý du lịch: quy định quốc gia - Theo luật du lịch 2005, doanh nghiệp lữ hành đƣợc chia làm loại doanh nghiệp lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành quốc tế Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng, bán chƣơng trình trọn gói, phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đƣa công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc cƣ trú Việt Nam du lịch nƣớc Doanh nghiệp lữ hành nội địa: có trách nhiêm xây dựng, bán tổ chức thực trƣơng trình du lịch nội địa 1.3.2 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Sản phẩm du lịch kết hợp hàng cụ thể hàng khơng cụ thể nhằm cung cấp cho du khách khái niệm du lịch tron vẹn hài lòng Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 1.3.2.1.Dịch vụ trung gian Dịch vụ trung gian dịch vụ đơn lẻ Đây loại dịch vụ mà doanh nghiệp lữ hành làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hƣởng hoa hồng Các dịch vụ bao gồm: - Dịch vụ vận chuyển (đăng kí, đặt chỗ, bán vé, cho thuê phƣơng tiện…) - Dịch vụ lƣu trú ăn uống - Dịch vụ đăng ki, đặt chỗ, bán trƣơng trình du lịch - Dịch vụ mơ giới bán bảo hiểm - Dịch vụ tƣ vấn thiết kế lộ trình - Dịch vụ bán vé xem biểu diễn nghệ thuật, tham quan, thi đấu thể thao kiện khác - Các dịch vụ mô giới trung gian khác… 1.3.2.2 Chƣơng trình du lịch Chƣơng trình du lịch sản phẩm chủ yếu đặc trƣng doanh nghiệp kinh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Các doanh nghiệp lữ hành liên kết sản phẩm nhà cung cấp riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp 1.3.2.3 Các sản phẩm tổng hợp khác - Du lịch MICE - Chƣơng trình du học - Tổ chức kiện văn hoá xã hội kinh tế thể thao lớn - Đối với doanh nghiệp lữ hành lớn kinh doanh hầu hết lĩnh vực liên quan đến du lịch nhƣ: nhà hàng, khách sạn, dịch vụ vận chuyển, ngân hàng… 1.4 Khái niệm marketing marketing du lịch 1.4.1 Khái niệm marketing Marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt tồn hoạt động doanh nghiệp việc phát đáp ứng làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Sau em xin nêu số Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành vận hành máy móc, kiểm tra lại sản phẩm hồn thành Để đánh giá chất lƣợng có thơng số nhƣng kinh doanh lứ hành ngƣời nhân tố gần nhƣ từ khâu thiết kế, tạo nên sản phẩm cho tiêu thụ sản phẩm Chính mà ngƣời đóng vai trị định trọng việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Thành công marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực quản lý ngƣời doanh nghiệp Công ty Cổ phần dịch vụ vận tải Trung Thành sử dụng sách marketing mix – sách ngƣời song cịn số tồn nhƣ nhân viên thiếu yếu trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ cơng việc Chế độ đãi ngộ chƣa thực hợp lý đơi cịn hạn chế Với khó khăn cơng ty cần có biện pháp khắc phục để ngày thu hút thêm nhân tài từ bên vào làm việc, nhân viên có lực cơng ty yên tâm làm việc, nhân viên làm việc chƣa thực hiệu cố gắng phấn đấu để nâng cao trình độ, kỹ tất nhân viên tạo thành khối thống cống hiến cho công việc mục tiêu họ cơng ty - Chú trọng từ tuyển dụng nhân viên cơng ty, tuyển chọn nhân viên có đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ Đối với vị trí quan trọng nhƣ trƣởng phịng du lịch, trƣởng phận phải tuyển chọn ngƣời khơng có trình độ chun mơn, nghiệp vụ mà cịn phải có lực làm việc, có kinh nghiệm lâu năm cong việc, nhiệt tình, tâm huyết với nghề, có khả quản lý tốt, khả nhìn nhận đánh giá ngƣời tốt… - Đối với nhân viên giỏi, có kinh nghiệm, làm việc lâu năm, làm việc hiệu cơng ty nên có chế độ lƣơng thƣởng hợp lý cho họ nhận thấy khác biệt, có chế độ ƣu đãi khác biệt - Đối với nhân viên cơng ty phân cơng nhân viên giỏi kèm cặp, hƣớng dẫn thƣờng xuyên kiểm tra đánh giá để nắm bắt đƣợc lực họ - Duy trì đội ngũ cộng tác viên ổn định, có chất lƣợng tạo mối quan hệ lâu dài để vừa tiết kiệm vừa đảm bảo phục vụ tốt khách hàng Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành - Lãnh đạo phải tạo môi trƣờng làm việc lành mạnh cạnh tranh công cho nhân viên, thƣờng xuyên quan tâm đến công việc nhân viên đời sống nhân viên để động viên giúp đỡ kịp thời - Tuyển chọn đƣợc nhân viên việc giữ chân nhan viên chế độ lƣơng thƣởng thích hợp quan trọng Do đặc điểm du lịch có tính mùa vụ cao, kinh doanh lữ hành theo mùa vụ Cho nên để phù hợp với khả ngăng tài cơng ty nên trì chế độ lƣơng vừa phải (hoặc thấp) nhƣng lai có sách thƣởng hậu hĩnh với nhân viên quan trọng nhân viên làm việc hiệu theo tháng theo dõi đánh giá - Để biết đƣợc nhân viên làm việc có lực, hiệu khơng việc theo dõi chi tiết thƣờng xuyên phải đƣợc tiến hành hàng tháng Lập bảng theo dõi đánh giá chi tiết nhân viên phận Đơi đề tiêu buộc nhân viên phải hoàn thành thấy họ khơng cố gắng  Chi phí marketing Sử dụng sách marketing kinh doanh cần thiết nhƣng cần phải có ngân sách cho hoạt động Cơng ty sử dụng linh hoạt theo nhiều phƣơng pháp để hoạt động marketing đƣợc đảm bảo Việc lập ngân sách phải đảm bảo yêu cầu : - Nội dung hoạt động marketing phải đƣợc ghi nhận ấn định cho khoản chi phí định - Hoạch định ngân sách cho hoạt động cần phải đƣợc cân nhắc xem xét cẩn thận, tránh trùng lặp, tăng cƣờng tối đa hạng mục phân bổ ngân sách, đồng chi phí cho hoạt động marketing phải đem lại hiệu cao tránh việc chi sai mục đích gây lãng phí - Khi xây dựng nguồn ngân sách cần rõ nguồn nhân lực, tài cho hoạt động marketing Ngân sách cho hoạt động marketing cần phải đƣợc xem xét cân nhắc nguồn tài nguyên chung vị trí doanh nghiệp ngành du lịch Doanh nghiệp sử dụng nhiều phƣơng pháp lập ngân sách để thích hợp cho thời điểm, phù hợp với khả tài Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành - Lập ngân sách theo tỷ lệ % doanh số bán: ngân sách cho hoạt động marketing chiếm khoảng 3-6% tổng doanh thu công ty Ngân sách công ty đề thƣờng 3% nhƣng tuỳ thời điểm tăng hay giảm việc lập ngân sách nhƣ theo mục tiêu lâu dài công ty - Lập ngân sách theo nhiệm vụ mục tiêu: phƣơng pháp dùng để để áp dụng cho hoạt động marketing hàng năm Mỗi năm ngân sách cho hoạt động marketing đƣợc điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế Để thực đƣợc cần trải qua bƣớc sau:  Phải mô tả đƣợc hoạt động phận marketing doanh nghiệp nhƣ: số lƣợng nhânviên, chức vụ, công việc họ hoạt động cần chi phí Phải mơ tả chi phí cho hoạt động, cách thức đo lƣờng  Xem xét tính liên tục phận một, khó khăn gặp phải biện pháp khắc phục kịp thời  Liệt kê hoạt động khác phân marketing Chỉ thay cần thiết thay đổi so với hoạt động doanh nghiệp thuận lợi nhƣ khó khăn hình thức thay đổi, chi phí cần thiết cho thay đổi  Lựa chọn hình thức thay đổi đƣợc cho tốt nhất, lý giải đƣợc thay đổi, lại lựa chọn  Tính tốn ngân sách sở thay đổi phận Ngân sách cho hoạt động marketing đƣợc tính tốn từ mức tối thiểu  Trên sở hoạt động phận đƣợc hoạch định chi tiết tuỳ theo mức độ quan trọng lãnh đạo xét duyệt phân bổ ngân sách vào phận Từ mục đích hàng năm doanh nghiệp giúp doanh nghiệp định chiến lƣợc marketing để từ tính tốn đƣợc ngân sách cần thiết.Trong tình hình cơng ty việc lập ngân sách chi tiết cụ thể quan trọng để thu hút thêm nhiều khách hàng Phƣơng pháp thời gian công sức nhƣng lại hiệu môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ Hải Phòng Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Một số kiến nghị vĩ mô với quan nhà nƣớc du lịch Ngành công nghiệp dịch vụ du lịch đƣợc đánh giá cao tƣơng lai, phát triển ngành ảnh hƣởng không nhỏ tới phát triển kinh tế đất nƣớc.Kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng đƣợc Nhà nƣớc quan tâm coi trọng Nhƣng qua thực tế tìm hiểu thị trƣờng du lịch nội địa Hải Phịng cơng ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành nhận thấy có nhiều vƣớng mắc khó khăn Sau em xin nêu lên số kiến nghị vĩ mô với quan nhà nƣớc Du lịch 3.1 Kiến nghị với nhà nước Bộ Văn Hoá-Thể Thao Du Lịch - Ban hành luật du lịch văn quản lý du lịch chi tiết cụ thể, văn hƣớng dẫn du lịch hoạt động kinh doanh du lịch Hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên nghành du lịch, thực Pháp lệnh Du lịch, tạo môi trƣờng pháp lý thuận lợi cho việc quản lý hoạt động du lịch - Đầu tƣ phát triển sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc nƣớc, phát triển sở hạ tầng - Đầu tƣ nâng cấp phát triển điểm tham quan du lịch, sở vất chất kỹ thụât phát triển du lịch với đầu tƣ cho tuyên truyền, quảng bá đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch để tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn - Xây dựng hệ thống sở đào tạo nguồn nhân lực hồn chỉnh.Đổi cơng tác quản lý, cơng tác tổ chức đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch - Tuyên truyền, quảng bá hoạt động du lịch, khuyến thích ngƣời dân du lịch, tạo điều kiện cho nhân dân du lịch, nâng cao nhận thức trách nhiệm cấp , nghành nhân vai trò ngành du lịch phát triển kinh tế - Nâng cao hiệu quản lý nhà nƣớc lĩnh vực du lịch Đẩy mạnh phát triển du lịch địa bàn trọng điểm có thành phố Hải Phịng - Giảm thuế giá trị gia tăng du lịch, đặc biệt kinh doanh lữ hành cần có thuế ƣu đãi - Giảm dịch bệnh, ổn định giá cả, giảm lạm phát thúc đẩy kinh tế phát Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành triển Đặc biệt sách giá loại hang hoá thiết yếu nhƣ thực phẩm, xăng dầu loại hàng hố gia dụng Bên cạnh nhà nƣớc cần đề quy định chế độ lƣơng thƣởng sách khác cho cán cơng nhân viên chức nhà nƣớc, công nhân viên thuộc khối hành nghiệp nhƣ cơng nhân nhà máy xí nghiệp tƣ nhân nƣớc ngồi - Các quan hữu quan nên phối hợp nhịp nhàng với công ty du lịch, cải cách thủ tục hành chính, thủ tục hành nhanh gọn, xác tránh gây phiền hà sách nhiễu khó khăn cho khách du lịch sở kinh doanh du lịch - Có sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài tham gia vào việc phát triển du lịch đất nƣớc Tạo thuận lợi cho việc phát triển nghiên cứu ứng dụng khoa học vào phát triển du lịch, ứng dụng hoạt động khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch - Đầu tƣ bảo vệ tơn tạo di tích, cảnh quan mơi trƣờng, lễ hội, hoạt động văn hoá dân gian phục vụ phát triển du lịch - Tạo môi trƣờng thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch, khuyến khích tạo điều kiện cho cá nhân tổ chức tham gia hoạt động du lịch kinh doanh du lịch - Mở rộng củng cố mơíi quan hệ hợp tác quốc gia, tổ chức giới nhằm tổ chức quảng bá hình ảnh Việt Nam vị Việt Nam trƣờng quốc tế - Không ngừng tăng cƣờng củng cố quốc phòng an ninh, chế độ trị hồ bình ổn định kinh tế phát triển ổn định bền vững mục tiêu an sinh xã hội Bộ văn Hoá Thể Thao du Lịch thời gian tới cần có biện pháp hỗ trợ phát triển ngành du lịch nhƣ: - Tích cực đẩy mạnh việc phối kết hợp với sở ban ngành có liên quan phối hợp hoạt động nhằm tạo đà phát triển kinh tế tổng lực đất nƣớc - Lập quan chuyên trách việc kiểm tra giám sát vấn đề có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khách sạn Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành nhƣ chất lƣợng sản phục vụ trách nhiệm quyền hạn doanh nghiệp - Tăng cƣờng hoạt động nhằm bảo vệ tài nguyên môi trƣờng, bảo vệ tơn tạo di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh khu trự sinh quyển, khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch cách hợp lý bền vững - Khuyến khích xây dựng khu vui chơi giải trí, phát triển hệ thống nhà hàng khách sạn cách hợp lý, nâng cao khả phục vụ nhu cầu du khách ngồi nƣớc - Có định chuẩn hố đội ngũ hƣớng dẫn viên, đặc biệt đội ngũ hƣớng dẫn viên nội địa trình độ chuyên môn lẫn đạo đức nghề nghiệp - Tạo nhiều điều kiện việc giúp đỡ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ngân sách nhƣ việc giới thiệu quảng bá sản phẩm du lịch tới khách du lịch, đặc biệt khách du lịch nội địa 3.2 Kiến nghị với thành phố Hải Phòng - Tại Hải Phịng có sở đào tạo du lịch nhƣng nguồn nhân lực cung cấp cho du lịch hàng năm thiếu Thành phố nên đầu tƣ nâng cấp sở đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch sở vật chất chất lƣợng đào tạo đáp ứng nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp Mở rộng sở đào tạo để đáp ứng nhu cầu nhân lực cho nghành du lịch - Phát triển kinh tế thành phố, coi trọng phát triển kinh tế du lịch.Tạo điều kiện nâng cao chất lƣợng đời sống vật chất tinh thần cho ngƣời dân - Tạo điều kiện cho ngƣời dân tham gia du lịch, tạo thuận lợi cho thủ tục pháp lý cho việc du lịch ngƣời dân hoạt động sở kinh doanh lữ hành - Đầu tƣ cho việc bảo vệ tơn tạo di tích lịch sử, cơng trình văn hoá thành phố - Xây dựng cho thành phố chế thơng thống nhằm thu hút vốn đầu tƣ nƣớc vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh nói chung nghành du lịch nói riêng góp phần phát triển kinh tế thành phố, nâng cao đời sống nhân dân giúp ngƣời dân có nhiều hội du lịch - Xây dựng củng cố hoàn thiện cấu tổ chức kinh tế thành phố Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành phát triển với kinh tế đất nƣớc giới - Có nhiều sách đãi ngộ cho đội ngũ cán nhân viên công chức nhà nƣớc cán nhân viên khối hành nghiệp nhƣ đội ngũ cơng nhân quan tổ chức nhà máy xí ngiệp thuộc quản lý nhà nƣớc KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng giải pháp marketing mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng cụ marketing đƣợc cơng ty sử dụng q trình hoạt động Phần cuối kiến nghị vĩ mô tới Nhà nƣớc, thành phố Hải Phịng Bộ Văn Hố Thể Thao Du Lịch, Sở Văn Hoá Thể Thao Du Lịch thành phố Hải Phòng Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành KẾT LUẬN Đất nƣớc ta ngày đổi Đổi từ kinh tế bao cấp sang kinh tế hàng hoá Kinh tế hàng hoá, kinh tế thị trƣờng phát triển giúp cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho ngƣời dân Chất lƣợng sống đƣợc cải thiện, ngƣời dân không ƣớc mơ ăn no mặc ấm mà cịn muốn du lịch muốn tìm hiểu khám phá sống bên nơi họ sống Ngành du lich đời từ 1951 góp phần đáp ứng nhu cầu ngƣời dân Ngày du lịch đƣợc coi ngành kinh tế mũi nhọn đất nƣớc Ngành du lịch Việt Nam thực có hội phát triển năm 90 kỷ 20 Cùng với phát triển đất nƣớc nghành du lịch có thành cơng bƣớc đầu để chứng tỏ nghành kimh tế tổng hợp quan trọng Kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng ngành kinh tế cịn mẻ Việt Nam Kinh doanh lữ hành phận kinh doanh du lịch Nhu cầu du lịch ngƣời dân ngày tăng cao, kinh tế phát triển, khiến cho có nhiều cơng ty lữ hành đời đáp ứng nhu cầu đòi hỏi thị trƣờng Hải Phịng thị loại cấp quốc gia, có kinh tế phát triển Kinh doanh lữ hành ngành kinh tế quan trọng Hải Phịng Ở Hải Phịng có 100 doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh vô khốc liệt gay gắt cơng tác marketing đóng vai trò quan trọng với tồn phát triển doanh nghiệp Marketing nói chung phân tích, kế hoạch tổ chức kiểm tra khả hút khách công ty nhƣ sách hoạt động với nhu cầu mong muốn thoả mãn nhóm khách hàng mục tiêu Đối với ngành du lịch khách sạn đặc thù riêng sản phẩm lữ hành nên công cụ marketing mix có mkhác biệt nhƣ khách hàng mua hàng dựa vào cảm tính thân, sản phẩm (dịch vụ ) dễ bắt trƣớc chép nên khó việc tạo lập uy tín, thƣơng hiệu sản phẩm với doanh nghiệp, biến số để tính tốn mà doanh nghiệp kiểm sốt đƣợc marketing mix sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp cịn phải có thêm yếu tố nhƣ ngƣời tạo sản phẩm trọn gói lập chƣơng trình Cơng ty Cổ phần dịch vụ vận tải Trung Thành công ty kinh doanh Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành lĩnh vực lữ hành địa bàn thành phố Hải Phịng Từ thành lập đến cơng ty trải qua nhiều khó khăn thử thách gặp khơng trở ngại kinh doanh thu đƣợc thành công đáng kể Trong năm năm 1998 1999 cơng ty gặp phải khó khăn biến động kinh tế giới nƣớc cộng với cạnh tranh thị trƣờng kinh doanh lữ hành địa bàn thành phố khiến lƣợng khách hàng công ty năm 1999 giảm so với 1998, đặc biệt khách du lịch nội địa cơng ty, gây khó khăn việc ổn định tài nhân sự, ảnh hƣởng khơng nhỏ tới doanh thu cơng ty Sau thời gian tìm hiểu vai trò tầm quan trọng sách marketing mix thực trạng cơng ty Em nhận thấy cần phải đƣa giải pháp hồn thiện sách marketing cơng ty góp phần thu hút khách hàng đến với cơng ty mà chủ yếu thị trƣờng khách hàng nội địa Với tầm nhìn khả cịn nhiều hạn chế, nội dung đề tài đề cập đến số giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành cịn nhiều thiếu sót mong đƣợc góp ý thầy Để hồn thành khoá luận lần em xin cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học dân lập Hải Phịng thầy khoa Văn hố du lịch trƣờng Đại học dân lập Hải Phòng, anh chị công ty Cổ phần Trung Thành giúp đỡ em làm khóa luận Đặc biệt em xin cảm ơn hƣớng dẫn tận tình Tiến sĩ Nguyễn Viết Thái giúp em hồn thành khố luận Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Nguyễn Văn Đính – Phạm Hồng Chƣơng, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất thống kê Hà Nội 2) Ts Nguyễn Văn Mạnh – Ts Phạm Hồng Chƣơng, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân khoa du lịch khách sạn 3) Ts Nguyễn Văn Mạnh, Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất khoa học kỹ thuật 4) Ts Vũ Đức Minh – Tổng quan du lịch, Trƣờng Đại Học Thƣơng Mại, Nhà xuất Giáo dục – 199 5) Quản trị Marketing – PhillipKotler, nhà xuất Thống Kê 6) Marketing du lịch, Chủ biên Ts Bùi Xuân Nhàn, Nhà xuất Thống kê 2008 7) Luật Du Lịch quốc Hội nƣớc Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, số 44/2005/QH ngày 14 tháng năm 2005 8) Kết kinh doanh công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành năm 2008 2009 9) Tạp chí du lịch Việt Nam 2007,2008,2009,2010 10) Ngồi sử dụng thông tin số website…có liên quan đến du lịch , marketing quản trị kinh doanh lữ hành Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khoá luận em xin cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành đặc biệt anh chị phòng du lịch giúp đỡ để em học hỏi cung cấp tài liệu để em hoàn thành khoá luận Em cảm ơn nhà trƣờng, thầy mơn Văn hố Du lịch tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khố luận Đặc biệt em xin cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Viết Thái, thầy hƣớng dẫn tận tình giúp em viết khoá luận Em xin chân thành cảm ơn Do trình độ cịn hạn chế, thời gian cịn hạn hẹp nên khố luận khơng tránh khỏi sai sót Em mong đƣợc đóng góp thầy cô giáo Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành MỤC LỤC Lời mở đầu 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu khoá luận: 5.Kết cấu đề tài khoá luận Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH Một số khái niệm 1.1 Du lịch khách du lịch 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Khách du lịch 1.2 Lữ hành kinh doanh lữ hành 1.2.1 Lữ hành 1.2.2 Kinh doanh lữ hành 1.3 Khái niệm hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.3.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 1.3.2 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.3.2.1.Dịch vụ trung gian 10 1.3.2.2 Chƣơng trình du lịch 10 1.3.2.3 Các sản phẩm tổng hợp khác 10 1.4 Khái niệm marketing marketing du lịch 10 1.4.1 Khái niệm marketing 10 1.4.2 Marketing du lịch 11 Các nhân tố ảnh hƣởng trình định mua chƣơng trình du lịch khách hang 13 2.1 Đặc điểm khách kinh doanh lữ hành 13 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách kinh doanh lữ hành 14 Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 2.2.1 Yếu tố văn hoá 14 2.2.2 Yếu tố xã hội 15 2.2.3 Yếu tố cá nhân 16 2.2.4 Yếu tố tâm lý 17 2.3 Quá trình định mua khách du lịch 19 2.3.1 Nhận biết nhu cầu 19 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 19 2.3.3 Đánh giá khả lựa chọn 19 2.3.4 Thực hành vi mua 19 2.3.5 Đánh giá sau mua 19 Hoạt động marketing thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành 20 3.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 20 3.1.1 Phân đoạn thị trường 20 3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 22 3.2 Định vị thị trường mục tiêu 24 3.3 Các sách marketing thu hút khách du lịch 25 3.3.1 Chính sách sản phẩm 25 3.3.2 Chính sách giá 27 3.3.3 Chính sách phân phối 29 3.3.4 Chính sách xúc tiến 32 3.2.5 Chính sách người 38 KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VẬN TẢI TRUNG THÀNH 40 1.Khái quát chung công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 40 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung thành 40 1.2 Chức nhiệm vụ cấu máy tổ chức công ty 40 1.3 Lĩnh vực kinh doanh sở vật chất công ty 46 Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 1.4 Kết kinh doanh công ty năm 2008 2009 46 Thực trạng thị trƣờng thu hút khách du lịch hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 48 2.1 Kết thu hút khách du lịch đặc điểm thị trường khách 48 2.2 Phân đoạn lựa chọn định vị thị trường mục tiêu 51 2.2.1 Phân đoạn thị trường 51 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 52 2.2.3 Định vị thị trường mục tiêu 53 2.3 Các sách marketing thu hút khách công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 54 2.3.1 Chính sách sản phẩm 54 2.3.2 Chính sách giá 56 2.3.3 Chính sách phân phối 58 2.3.4 Chính sách xúc tiến 59 Những đánh giá nhận xét hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 61 3.1 Những thành công 61 3.2 Những hạn chế 63 3.3 Nguyên nhân học kinh nghiệm 64 KẾT LUẬN CHƢƠNG 66 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VẬN TẢI TRUNG THÀNH 67 Những xu hƣớng dự báo quan điểm đề xuất giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 67 1.1 Xu hướng dự báo phát triển du lịch Hải phòng thời gian tới 67 1.2 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành thời gian tới 70 1.3 Quan điểm đề xuất giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 71 Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Những giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 72 1.1 Hoàn thiện phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 73 2.2 Hồn thiện sách sản phẩm 76 2.3 Hồn thiện sách giá 80 2.4 Hồn thiện sách phân phối 83 2.5 Hồn thiện sách xúc tiến 84 2.6 Hồn thiện sách người 88 Một số kiến nghị vĩ mô với quan nhà nƣớc du lịch 92 3.1 Kiến nghị với nhà nước Bộ Văn Hoá-Thể Thao Du Lịch 92 3.2 Kiến nghị với thành phố Hải Phòng 94 KẾT LUẬN CHƢƠNG 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com .. .Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa. .. khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VẬN TẢI TRUNG THÀNH... chung công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung thành Công ty Cổ phần dịch vụ vận tải Trung Thành công ty