TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHÓA Đề tài Giải pháp xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan của Công ty HANOTOURS Sinh viên thực hiện Đỗ Thị Chin[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHÓA Đề tài: Giải pháp xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan Công ty HANOTOURS Sinh viên thực Mã số sinh viên Chuyên ngành Lớp Khóa: 54 Hệ Giảng viên hướng dẫn : Đỗ Thị Chinh : 11120502 : Quản trị du lịch : Quản trị du lịch 54 : Chính quy : TS Đồng Xuân Đảm HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban giám hiệu nhà trường, toàn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân Sinh viên: Đỗ Thị Chinh Mã sinh viên: 11120502 Khoa: Du lịch & Khách sạn Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân Em xin cam đoan chuyên đề thực tập riêng em thực hướng dẫn – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trong chuyên đề tốt nghiệp mình, em xin cam đoan nội dung sau: Không chép, copy từ báo cáo, luận văn thực công bố Cam đoan số liệu xin từ công ty Chuyên đề tốt nghiệp thực sở thời gian thực tập công ty Em xin cam đoan nội dung hoàn toàn thật phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung chuyên đề tốt nghiệp Hà Nội, ngày 18, tháng 05, năm 2016 Sinh viên Đỗ Thị Chinh MỤC LỤC Phần mở đầu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HANOTOUS 1.1 Giới thiệu công ty HANOTOURS 1.1.1 Thời gian thành lập .3 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh .3 1.1.3 Triết lý kinh doanh 1.1.4 Giá trị cốt lõi 1.1.5 Cơ cấu tổ chức 1.1.6 Nguồn nhân lực 1.1.7 Nhiệm vụ trách nhiệm phận 1.2 Điều kiện kinh doanh 1.3 Thuận lợi 1.4 Khó khăn 1.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh 11 1.5.1 Sản phẩm công ty .11 1.5.2 Thị trường 13 1.5.3 Đối tượng khách .17 1.5.4 Đối thủ công ty 19 1.6 Quy trình bán tổ chức thực 20 1.6.1 Tư vấn bán 20 1.6.2 Chuẩn bị thực 21 1.6.3 Thực chương trình du lịch 21 1.6.4 Sau thực chương trình du lịch .22 1.7 Kết kinh doanh 23 Chương 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN SẢN PHẨM DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY HANOTOURS 25 2.1 Thực trang hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS .25 2.1.1 Cơ hội phát triển tour Thái Lan 25 2.1.2 Đánh giá hội phát triển tour Thái Lan 26 2.2 Chiến lược xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS 26 2.3 Đối tượng khách mà công ty khai thác sản phẩm du lịch Thái Lan 27 2.4 Thực trạng hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch outbound Thái Lan 28 2.4.1 Quy trình làm việc .28 2.4.2 Hoạt động quảng cáo 29 2.4.3 Hoạt động khuyến mại .34 2.4.4 Hoạt động bán hàng trực tiếp 36 2.4.5 Hoạt động bán dịch vụ sau thực chương trình 36 2.4.6 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến 37 2.5 Nhận xét hoạt động xúc tiến chương trình du lịch Thái lan 37 2.5.1 Những mặt tích cực 37 2.5.2 Những mặt hạn chế 38 3.1 Giải pháp xúc tiến du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS .38 3.1.1 Mở rộng thị trường khách hàng 38 3.1.2 Nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân .39 3.1.3 Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán sản phẩm 40 3.1.4 Nâng cao hoạt động khuyến mại .42 3.1.6 Nâng cao hoạt động quảng cáo qua mạng truyền thông 43 DANH MỤC HÌNH ẢNH ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 1.2: Lượng khách du lịch nội địa năm 2015 công ty HANOTOURS (đơn vị lượt người) 14 Hình 1.3: Biểu đồ thể lượt khách Outbound tháng công ty HANOTOURS 16 Hình 1.4: Biểu đồ thể lượt khách Outbound tháng công ty HANOTOURS 16 Hình 1.5: Cơ cấu khách phân theo thu nhập công ty HANOTOUTRS năm 2105 18 Hình 1.6: Thể kết kinh doanh lữ hành HANOTOURS 2015 .24 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu nhân công ty HANOTOURS Bảng 1.2: Bảng đánh giá trình độ nhân lực cơng ty HANOTOURS (đơn vị phần trăm theo lượng người) Bảng 1.3: Bảng thống kê thiết bị làm việc công ty .8 Bảng 1.4: Một số chương trình du lịch ghép khách theo nhóm, tuyến tham quan: 11 Bảng 1.5: Một số chương trình du lịch outbound: 12 Bảng 1.6: lượng khách du lịch nội địa năm 2015 công ty HANOTOURS (đơn vị lượt người) 13 Bảng 1.7: So sánh lượng khách outbound với thị trường khách khác 15 Bảng 1.8: Thống kê phần trăm lượng tour bán năm 2015 công ty HANOTOURS (Đơn vị %) 17 Bảng 1.9: Bảng thống số khách hàng mua tour outbound Thái Lan vào tháng năm 2015.( Đơn vị: khách ) 19 Bảng 1.10: Kết kinh doanh thị trường outbound Hanotours từ 2014-2015 (Đơn vị: Triệu đồng) 23 Bảng 1.11: Kết hoạt động kinh doanh lữ hành Hanotours 2015 (Đơn vị: 23 Bảng 1.12: Lượt khách outbound Hanotours giai đoạn 2014-2015 24 Bảng 1.13: thống kê chi phí cho hoạt động xúc tiến năm 2015 37 Phần mở đầu: Lý chọn đề tài: Sau gia nhập tổ chức quốc tế, kinh tế Việt Nam có nhiều thay đổi Giai đoạn 2007 – 2014, ngành dịch vụ đóng góp vào tăng trưởng GDP 49%, thể tác động tích cực dịng vốn FDI mở cửa thị trường hàng hóa, dịch vụ Các ngành dịch vụ, hàng không, vận tải đường sắt chịu sức ép cạnh tranh độ mở tương đối thấp; du lịch chịu sức ép cạnh tranh doanh nghiệp nước Năm 2015 tổng thu du lịch 337,83 ; tốc độ tăng trưởng năm 2014 15% (số liệu tổng cục du lịch ) Nhìn chung, ngành dịch vụ du lịch tăng trưởng tương đối ổn định qua năm vừa rồi, cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch khơng cịn hạn chế trước Du lịch khơng cịn xa lạ với người, khơng có người có thu nhập mà người có nhu cầu du lịch, hình thức du lịch ngày đa dạng phong phú, có mức giá đáp ứng phù hợp cho đối tượng Ngày nay, kinh tế tổng thể nhìn chung đà phát triển Cụ thể, nguồn vốn đầu tư xây dựng sở vật chất tăng, máy móc kỹ thuật thiết bị trang bị tốt hơn, hiệu suất lao động tăng tiền đề để phát triển kinh tế nước ta Kinh tế, phát triển, thu nhập cao nhu cầu thiết yếu đáp ứng, du lịch dần trở thành nhu cầu người Những người có thu nhập cao, họ có xu hướng du lịch nhằm mục đích hưởng thụ, khám phá, tìm hiểu nghỉ dưỡng Cầu tăng kéo theo cung tăng, doanh nghiệp du lịch ngày nhiều hơn, sản phẩm ngày đa dạng, phong phú hết tiêu chí đáp ứng mong muốn khách hàng ln ln đưa lên đầu Cũng từ thuận lợi giao thông, hợp tác quốc tế, giao lưu văn hóa mở đường cho du lịch outbound Lượng khách du lịch outbound tăng đáng kể qua năm Theo Hiệp hội lữ hành Việt Nam, tổng hợp báo cáo nguồn khách từ nước cho thấy, vài năm gần đây, bình quân năm có khoảng triệu lượt người Việt Nam du lịch nước ngoài, chi tiêu tỉ USD Trong số này, khách Việt Nam du lịch Trung Quốc khoảng 1,1 triệu lượt, Campuchia gần triệu lượt; Thái Lan 850.000 lượt; Malaysia 300.000 lượt; Singapore 300.000 lượt; Tây Âu 200.000 lượt, Hàn Quốc 140.000 lượt, Nhật Bản 150.000 lượt Theo số liệu cho thấy, lượng khách Việt Nam chi tiêu cho du lịch outbound không nhỏ Nhiều công ty du lịch cho hay người Việt nước du lịch tăng mạnh, nhiều Nhật, Hàn Quốc, Thái Lan, Mỹ, Campuchia Một doanh nghiệp du lịch cạnh tranh ngành, thành lập chưa lâu có thành tựu tốt ngành Cơng ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư du lịch Hà Nội Trong thời gian thực tập công ty, em học hỏi, tiếp thu quan sát thành viên công ty làm việc nhiều tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu Qua quan sát, tìm hiểu tài liệu cơng ty sở thích cá nhân nên em muốn làm báo cáo liên quan đến hoạt động mảng outbound cụ thể hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan Mục đích đề tài Tìm hiểu, phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan công ty đưa giải pháp cho hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS Đối tượng nghiên cứu Hoạt động xúc tiển sản phẩm du lịch Thái Lan Phạm vi nghiên cứu Thời gian: từ 22/ – 30/4 Không gian: công ty HANOTOURS Phương pháp nghiên cứu Dựa phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, tổng hợp số liệu thống kê qua tháng năm công ty, vấn nội công ty lấy thông tin giải vấn đề: Thưc trạng hoạt động xúc tiến? Giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan? Nội dung Phần 1: Tổng quan công ty HANOTOURS Phần 2: Thực trang giải pháp hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS Chương 1: Tổng quan công ty HANOTOURS 1.1 Giới thiệu công ty HANOTOURS 1.1 Thời gian thành lập Ngày 15/04/2013 Hanoturs Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cho phép hoạt động 721;mkinh doanh du lịch lữ hành Quốc Tế theo Giấy phép lữ hành Quốc tế số : 01-553/2013/TCDL-GPLHQT giúp cho Hanotours có đầy đủ tư cách pháp nhân để tập trung phát triển dịch vụ du lịch lữ hành, phục vụ cho khách hàng Việt Nam quan, doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức, cá nhân Hà Nội tỉnh thành khác thăm quan du lịch hội nghị nước 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: Xây dựng doanh nghiệp trở thành Công Ty Du Lịch Thương Mại hàng đầu Miền Bắc Việt Nam Sứ mệnh: Không ngừng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ … mang lại thỏa mãn cao cho khách hàng Hiệu hoạt động với tơn dành lợi ích cao cho cổ đơng Tích cực tham gia hoạt động xã hội nhằm tạo nhiều lợi ích chung cho cộng đồng toàn xã hội Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt ngành du lịch Xây dựng môi trường làm việc động, hiệu quả, tạo điều kiện phát triển lực cán bộ, nhân viên Công ty ( theo website công ty http://hanotours.com ) 1.3 Triết lý kinh doanh “Sự thỏa mãn quý khách hàng nguồn máu nuôi sống chúng tôi” Công ty đặt thỏa mãn khách hàng lên làm tiêu chí đầu tiên, cốt lõi để doanh nghiệp thực công việc theo cách tốt 1.4 Giá trị cốt lõi Tạo niềm tin với cổ đông, nhà đầu tư Công ty mong muốn ủng hộ chung tay góp sức cổ đông, nhà đầu tư Cùng khách hàng đối tác, cổ đông tới thành công sở thỏa mãn hài lòng Thấu hiểu nhu cầu Ln tìm hiểu nắm bắt nhu cầu khách hàng, đối tác để có bước phù hợp Tận tụy với khách hàng phấn đấu để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Hanotours thấu hiểu khách hàng luôn người bạn đồng hành với bước đường phát triển Công ty Tạo dựng niềm tin với khách hàng yếu tố cốt lõi để đưa Công ty ngày phát triển, thịnh vượng Coi trọng nguồn nhân lực Con người nguồn lực quan trọng Công ty, nhân tố cốt lõi để thực mục tiêu xây dựng phát triển Công ty Hanotours tạo lập môi trường làm công việc, mang lại hiệu cao nhất, phát huy cách toàn diện lực cán bộ, nhân viên Từng nhân phận có trách nhiệm riêng phận khơng đồng nghĩa với việc trách nhiệm cao đè nặng lên người đứng đầu phận mà san sẻ, vị trí quan trọng thể tinh thần đồn kết HANOTOURS ln xác định doanh nghiệp nhà thân thương gần gũi với tất cán nhân viên mình, nơi tương trợ giúp đỡ phấn đấu hồn thành tốt cơng việc Đề cao đạo đức kinh doanh ‘’Mỗi thành viên Hanotours sứ giả đại diện cho hình ảnh Cơng ty trách nhiệm quan trọng nhau, có nghĩa vụ tuân thủ đạo đức kinh doanh cao nhất, hợp tác, cởi mở thân thiện với đồng nghiệp; nhiệt tình hết lịng giữ chữ tín cao với khách hàng & đối tác’’ 1.5 Cơ cấu tổ chức Bảng 1.1: Cơ cấu nhân công ty HANOTOURS Tên phận Số người Bộ phận Giám đốc Bộ phận sale Bộ phận kế toán – hành Bộ phận marketing ... động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan công ty đưa giải pháp cho hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS Đối tượng nghiên cứu Hoạt động xúc tiển sản phẩm du lịch Thái Lan. .. xúc tiến? Giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan? Nội dung Phần 1: Tổng quan cơng ty HANOTOURS Phần 2: Thực trang giải pháp hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch Thái Lan. .. sản phẩm du lịch Thái Lan công ty HANOTOURS 26 2.3 Đối tượng khách mà công ty khai thác sản phẩm du lịch Thái Lan 27 2.4 Thực trạng hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch outbound Thái