Giải pháp xúc tiến loại hình du lịch mice của thủ đô hà nội

LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Phạm Quang Hưng –Cán tổng hợp đối ngoại - Sở Văn hóa Thể thao Hà Nội, người tận tình hướng dẫn, cung cấp thơng tin bổ ích giúp đỡ em suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức, kỹ quan trọng cần thiết để em có tảng vững chắc, kỹ cần thiết để sẵn sàng cho tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lê Kiều Hạnh VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên: Lê Kiều Hạnh Lớp – khóa: A2 – K20 ĐT: 01656 000 105 Ngành học: Quản trị kinh doanh du lịch – khách sạn Tên đề tài: GIẢI PHÁP XÚC TIẾN LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE CỦA THỦ ĐÔ HÀ NỘI Các số liệu ban đầu: - Lý thuyết giáo trình, sách, báo - Thơng tin từ trang web Nội dung phần: PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG I Chương 1: Cơ sở lý luận du lịch MICE Khái niệm a Khái niệm sản phẩm du lịch b Khái niệm du lịch MICE c Khái niệm thị trường du lịch Đặc điểm du lịch MICE: a Mục đích du lịch b Đối tượng khách hàng c Thời gian lưu trú d Yêu cầu sở vật chất dịch vụ e Tour thiết kế Điều kiện để phát triển du lịch MICE: a Kết cấu hạ tầng b Cơ sở vật chất c Chất lượng dịch vụ chất lượng nguồn lao động d Tài nguyên du lịch e Thủ tục hành f An ninh an tồn Khái quát tình hình phát triển du lịch MICE Việt Nam khu vực giới: a Khái quát tình hình phát triển du lịch MICE Việt Nam b Khái quát tình hình phát triển du lịch MICE khu vực giới Chương 2: Thị trường hoạt động du lịch MICE thủ đô Hà Nội II Tình hình phát triển du lịch MICE Hà Nội Phân tích tiềm du lịch MICE Hà Nội dạng SWOT III Chương 3: Một số đánh giá đề xuất Đánh giá trạng hoạt động Dự báo Đề xuất giải pháp IV Kết luận V Tài liệu tham khảo VI Phụ lục Ngày giao nhiệm vụ Khóa luận tốt nghiệp: 14/12/2015 Ngày nộp khóa luận cho VP Khoa (hạn cuối): 9/5/2016 Hà Nội, ngày … /… / năm 2016 Trưởng khoa Giáo viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU I CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH MICE 12 Khái niệm 12 a Sản phẩm du lịch: 12 b Khái niệm du lịch MICE: 12 c Khái niệm thị trường du lịch: 15 Đặc điểm du lịch MICE: 16 a Mục đích: 16 b Khách hàng: 17 c Thời gian lưu trú: 18 d Yêu cầu sở vật chất dịch vụ: 18 e Tour thiết kế: 19 Điều kiện để phát triển du lịch MICE: 19 a Kết cấu hạ tầng: 20 b Cơ sở vật chất: 20 c Chất lượng dịch vụ chất lượng nguồn lao động: 21 d Tài nguyên du lịch: 22 e Thủ tục hành chính: 22 f An ninh an toàn: 22 Khái quát tình hình phát triển du lịch MICE Việt Nam, khu vực giới: 23 a Khái quát tình hình phát triển du lịch MICE Việt Nam: 23 b Khái quát tình hình phát triển du lịch MICE khu vực giới: 24 II CHƯƠNG 2: THỊ TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH MICE TẠI THỦ ĐÔ HÀ NỘI 27 Tình hình phát triển du lịch MICE Hà Nội: 27 a Thực trạng khách du lịch: 28 b Thu nhập du lịch MICE: 31 c Các hoạt động nhằm xúc tiến quảng bá du lịch MICE: 32 Phân tích tiềm du lịch MICE dạng SWOT: 35 a Điểm mạnh (Strengths): 35 b Điểm yếu (Weaknesses) 50 c Cơ hội (Opportunities): 53 d Thách thức (Threats) 54 III CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT 55 Đánh giá trạng hoạt động: 55 Dự báo: 58 Đề xuất giải pháp: 59 a Về sản phẩm: 59 b Về thương hiệu: 61 c Về thị trường 61 d Về Quảng bá xúc tiến 62 e Về Cơ chế, sách đầu tư 63 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Du lịch không để đáp ứng nhu cầu tham quan, khám phá nghỉ dưỡng mà để tìm kiếm đối tác, phát triển việc kinh doanh, phát triển thị trường Ðó lý hình thành loại hình du lịch MICE, viết tắt bốn từ tiếng Anh: Meeting (gặp gỡ), Incentive (khen thưởng), Conventions (hội thảo), Exhibition (triển lãm) Những năm gần đây, du lịch MICE có bước phát triển mạnh mẽ Việt Nam Việt Nam đánh giá điểm đến an toàn thân thiện, điểm đầu tư hấp dẫn Những khu du lịch tiếng lựa chọn nhiều chương trình du lịch MICE thành phố Hồ Chí Minh, Ðà Nẵng, Huế, Nha Trang, Hà Nội… Theo thống kê Tổng cục du lịch, doanh thu từ MICE mang lại giá trị cao 4-5 lần doanh thu từ loại hình du lịch khác tính chất đặc thù loại dịch vụ tiêu chuẩn mà MICE đòi hỏi Nhu cầu du lịch MICE du khách ngày tăng ba năm gần Dự báo du lịch MICE Việt Nam tăng trưởng tốt sở điều kiện sở hạ tầng du lịch Việt Nam ngày nâng cao Lượng khách đến Việt Nam thơng qua MICE, tìm kiếm hội đầu tư phát triển mạnh Vì thế, việc khai thác du lịch MICE hiệu mang lại lợi ích khơng lĩnh vực kinh doanh du lịch mà mở nhiều hội để tiếp cận phát triển kinh tế - xã hội nhiều lĩnh vực thông qua kiện hội họp, đặc biệt kiện mang tính quốc tế Việt Nam xếp vào danh sách 10 điểm du lịch MICE hấp dẫn châu Á – Thái Bình Dương, Hà Nội có nhiều lợi đặc biệt so với TP.HCM, Đà Nẵng hay Nha Trang (Khánh Hòa),… Nhiều năm lọt vào danh sách bình chọn thành phố du lịch tốt châu Á, Hà Nội xếp hạng Top 10 thành phố có ẩm thực ngon giới Với bề dày 1000 năm tuổi, Hà Nội sở hữu 3000 di tích lịch sử văn hóa, 1500 làng nghề truyền thống, nơi tập trung đại sứ quán, trung tâm văn hóa nước ngồi, kiện mang tầm quốc gia khu vực Song, theo thống kê Sở Văn hóa Thể thao Du lịch, doanh thu từ du lịch MICE Hà Nội chiếm khoảng 30% tổng doanh thu ngành du lịch Vì việc nghiên cứu, tìm hiểu nguyên nhân thực trạng tìm giải pháp để phát triển du lịch MICE thủ đô Hà Nội cấp thiết Mục đích đề tài: Việc nghiên cứu đề tài nhằm phân tích thực trạng du lịch MICE thủ đô Hà Nội năm gần để tìm nguyên nhân thiếu sót, nhược điểm cần khắc phục việc phát triển loại hình du lịch Trên sở đưa đề xuất, giải pháp nhằm hồn thiện khiếm khuyết cải thiện tình trạng kinh doanh loại hình du lịch Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu yếu tố tác động trực tiếp đên du lịch MICE (cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ,…) Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Giai đoạn 2010 – 2030 - Không gian: Thị trường du lịch MICE thủ đô Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: - Thu thập thông tin qua vấn trực tiếp - Nghiên cứu khảo sát thực địa - Thống kê, so sánh, phân tích số liệu - Phân tích SWOT Kết cấu khóa luận: VII Chương 1: Cơ sở lý luận du lịch MICE Khái niệm d Khái niệm sản phẩm du lịch e Khái niệm du lịch MICE f Khái niệm thị trường du lịch Đặc điểm du lịch MICE: f Mục đích du lịch g Đối tượng khách hàng h Thời gian lưu trú i Yêu cầu sở vật chất dịch vụ j Tour thiết kế Điều kiện để phát triển du lịch MICE Hà Nội: g Kết cấu hạ tầng h Cơ sở vật chất i Chất lượng dịch vụ chất lượng nguồn lao động j Tài nguyên du lịch k Thủ tục hành l An ninh an tồn Khái qt tình hình phát triển du lịch MICE Việt Nam khu vực giới: c Khái quát tình hình phát triển du lịch MICE Việt Nam d Khái quát tình hình phát triển du lịch MICE khu vực giới VIII Chương 2: Thị trường hoạt động du lịch MICE thủ đô Hà Nội Tình hình phát triển du lịch MICE Hà Nội Phân tích tiềm du lịch MICE Hà Nội dạng SWOT IX Chương 3: Một số đánh giá đề xuất 10 nhanh chóng với nhiều loại hình nên dễ dàng khuếch trương, quảng bá cho du lịch MICE với yêu cầu thông tin nhanh, rộng Tuy vậy, du lịch Hà Nội phải đương đầu với nhiều khó khăn, thách thức cơng tác marketing, xúc tiến, quảng bá thị trường du lịch MICE kém, thủ tục visa phức tạp, sân bay quốc tế nhỏ, thủ tục hải quan lâu rườm rà, khả nói tiếng Anh người dân yếu, thiếu trung tâm hội thảo triển lãm quốc tế địa điểm chiêu đãi lớn, hoạt động giải trí cịn nghèo nàn, chương trình tham gia chưa thật đa dạng, công ty lữ hành thiếu kiến thức, kinh nghiệm du lịch MICE, trường đào tạo du lịch chưa có chương trình đào tạo du lịch MICE Ngoài ra, chất lượng dịch vụ nhiều điểm đến công tác hướng dẫn du lịch hạn chế; bất cập vệ sinh mơi trường; cịn tình trạng chèo kéo, ép giá, xích lơ hay taxi dù ảnh hưởng tới ấn tượng du khách Bên cạnh đó, Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung cịn phải chịu cạnh tranh gay gắt nước khu vực, đặc biệt quốc gia có điều kiện tương đồng Thái Lan, Trung Quốc, Indonesia… Do vậy, vấn đề đặt phải nghiên cứu xác rõ ràng điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), thời (Opportunities) thách thức (Threats) du lịch MICE Hà Nội để từ đề định hướng, biện pháp kiến nghị phát triển phù hợp thời gian tới Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội thừa nhận, hoạt động du lịch nhiều hạn chế sản phẩm du lịch chưa nhiều, chất lượng chưa cao, việc triển khai đề án phát triển sản phẩm du lịch chậm Ngành du lịch Hà Nội nhìn nhận thẳng thắn hạn chế, có việc hiệu thực tế dặt từ hoạt động xúc tiến, tuyên truyền quảng bá; chất lượng dịch vụ nhiều điểm đến công tác hướng dẫn du lịch hạn chế; bất cập vệ sinh 57 mơi trường; cịn tình trạng chèo kéo, ép giá, xích lơ hay taxi dù ảnh hưởng tới ấn tượng du khách Dự báo: Dự báo số yếu tố tác động đến phát triển ngành * Thuận lợi - Năm 2016 năm thực mục tiêu, tiêu, nhiệm vụ Nghị Đại hội Đảng Thành phố Hà Nội lần thứ XVI Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2016 - 2020 Trong điều kiện kinh tế nước năm 2016 dự báo tiếp tục đà phục hồi ổn định với tốc độ tăng trưởng cao năm 2015; kinh tế Thủ đô đạt nhiều thành tựu quan trọng tạo điều kiện thuận lợi để du lịch phát triển - Ủy ban nhân dân Thành phố ban hành đạo đơn vị thực Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 21/7/2015 Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước, tập trung khắc phục yếu kém, thúc đẩy phát triển du lịch Kế hoạch số 162/KH-UBND ngày 10/8/2015 triển khai thực Nghị số 92/NQ-CP ngày 08/12/2014 Chính phủ số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ - Chương trình mục tiêu phát triển du lịch Thành phố Hà Nội giai đoạn 2016 2020; quy hoạch, đề án phát triển sản phẩm du lịchđang Sở Du lịch xây dựng trình Ủy ban nhân dânThành phố phê duyệt tạo điều kiện cho kế hoạch năm 2016 phù hợp với kế hoạch dài hạn * Khó khăn Bên cạnh thuận lợi, năm 2016, kinh tế giới, kinh tế nước tiếp tục phục hồi ẩn chứa nhiều thách thức, biến động khó lường; diễn biến 58 thời tiết, dịch bệnh Mers-CoV người dự báo phức tạp có tác động ảnh hưởng đến hoạt động du lịch Năm 2016, dự kiến Hà Nội đón tổng số lượng khách 21,165 triệu lượt khách, tăng 6,95% so với năm 2015 Trong gồm3,765 triệu khách quốc tế với 50% khách du lịch MICE;tăng 12,05% 17,4 triệu khách nội địa, tăng 5,9% so với năm 2015.Tổng thu từ khách du lịch: Đạt khoảng 60.045 tỷ đồng, tăng 8,11% so với năm 2015.Doanh thu từ du lịch MICE chiếm khoảng 50% 30.023 tỷ đồng Đến năm 2020, dự báo lượng khách tới Hà Nội 25,398 triệu lượt khách khách du lịch MICE chiếm 55% Doanh thu đến từ du lịch đạt khoảng 70.006 tỷ đồng Dự báo năm 2030, lượng khách du lịch tới Hà Nội khoảng 33,017 triệu lượt khách với 60% khách du lịch MICE Doanh thu dự đoán tăng lên đến 91.008 tỷ đồng Đề xuất giải pháp: Như vậy, qua phân tích (SWOT) trên, thấy, bên cạnh mạnh tiềm du lịch MICE Thủ Hà Nội, cịn tồn khơng hạn chế, khó khăn trước mắt q trình phát triển du lịch Việc khơi dậy phát huy tối đa tiềm du lịch, tạo nên sản phẩm du lịch đặc sắc, hấp dẫn thu hút khách đến du lịch Hà Nội nhiều cần thiết cấp bách Nhằm thực mục tiêu trên, cần tiến hành nhiều giải pháp cách đồng Tuy nhiên, khuôn khổ nghiên cứu này, xin nêu số đề xuất sau: a Về sản phẩm: 59 - Trước mắt, cần thống cách tiếp cận sản phẩm du lịch theo thể thống phải phát triển cách đồng tất thành tố cấu tạo nên sản phẩm du lịch - Các giải pháp khác phải hướng vào việc phân tích số liệu thơng tin thị trường, thiết lập chiến lược thông tin quảng bá MICE xây dựng website, phát triển thương mại điện tử, mở lớp đào tạo nguồn nhân lực nước - Tập trung phát triển khai thác sản phẩm du lịch mạnh văn hóa, sinh thái, cộng đồng Trong đó, lấy văn hóa làm sản phẩm du lịch chủ đạo - Tập trung đầu tư, phát triển loại hình du lịch, tour du lịch chuyên đề nghiên cứu tìm hiểu văn hóa, lối sống, nếp sinh hoạt người dân địa phương; đầu tư xây dựng khu công viên quốc gia chuyên đề để du khách nghiên cứu hệ sinh thái, động, thực vật quý nhiệt đới,… Có thể phát triển loại hình khu vực Ba Vì, Suối Hai nơi có ưu địa hình, địa mạo Những tour phù hợp với du khách quốc tế, thị trường Tây Âu, Bắc Mỹ Châu Đại Dương, Đơng Bắc Á - Rà sốt quy hoạch tăng cường đầu tư để bước tái tạo lại Khu Phố cổ Hà Nội, tổ chức lại hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch dịch vụ bổ trợ đảm bảo chất lượng, uy tín cao, biến Khu Phố cổ thành điểm du lịch có sức hấp dẫn cao du khách tới Hà Nội - Vì hệ thống sở vui chơi giải trí cịn yếu nên cần đẩy mạnh xã hội hóa thu hút đầu tư vào dự án vui chơi giải trí tiêu chuẩn quốc tế, xây dựng khu du lịch tổng hợp hai bên bờ Sông Hồng gắn với việc khai thác tour du lịch đường sơng tham quan điểm di tích, làng nghề phụ cận - Đẩy mạnh liên kết hợp tác phát triển du lịch phạm vi “Tiểu khu vực” Hà Nội-Hạ Long, Hà Nội-Ninh Bình, Hà Nội-Tây Bắc, Tăng cường phối hợp hợp tác xây dựng chương trình xúc tiến quảng bá sản phẩm chung với khu vực lân cận, lấy Thủ Hà Nội làm trung tâm Thơng qua triển khai chương trình 60 hợp tác tăng tính đa dạng sản phẩm du lịch phát huy khai thác tiềm xem mạnh tỉnh - Tăng cường phối hợp với bộ, ban, ngành tham gia tổ chức quảng bá xúc tiến thu hút loại hình du lịch cao cấp có trách nhiệm MICE - Nghiên cứu quy hoạch lại tăng cường đầu tư vào nhóm làng nghề truyền thống sản xuất đồ lưu niệm độc đáo, đậm sắc, bao gồm việc tái mơ hình chế tác để khách du lịch tham gia trực tiếp vào trình b Về thương hiệu: - Thủ Hà Nội định hướng phát triển du lịch dựa tảng giá trị nhân văn Vì vậy, yếu tố sản phẩm mang tính cốt lõi, đặc thù cho thương hiệu du lịch Hà Nội phải có tính văn hóa cao Với biểu trưng sẵn có Thủ Hà Nội mang đậm nét văn hóa “Khuê Văn Các” hiệu “Hà Nội – Nghìn năm Văn hiến”, ngành du lịch Hà Nội sử dụng làm hình ảnh đại diện chung cho Bộ nhận diện thương hiệu du lịch Thủ đô cho tất hoạt động, công cụ, phương tiện gắn với quảng bá xúc tiến du lịch Tuy nhiên, kiện phát động thị trường cụ thể, hình ảnh đại diện chung trên, nghiên cứu thiết kế sử dụng hiệu khác gắn với mục đích, nội dung đợt tuyên truyền, quảng bá du lịch văn hóa di sản, làng nghề, ẩm thực, - Đồng thời với việc trên, cần phải thường xuyên rà soát nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan tới du lịch cách đồng bộ, nhằm đảm bảo phù hợp với hình ảnh thương hiệu thông điệp du lịch Hà Nội truyển tải qua hiệu lựa chọn; qua góp phần quản trị thương hiệu bền vững hiệu c Về thị trường 61 - Thị trường quốc tế: Tập trung khai thác thị trường xa như: Tây Âu, Bắc Âu, Bắc Mỹ, Châu Úc Đây thị trường quan tâm nhiều tới sản phẩm du lịch văn hóa, sinh thái Đồng thời, nghiên cứu tiếp tục đẩy mạnh khai thác thị trường láng giềng Trung Quốc ASEAN Ngồi ra, nhóm kinh tế BRICS gồm nước Brasil, Nga (Russia), Ấn Độ (India), Trung Quốc (China) Nam Phi (South Africa) thị trường tiềm đáng mong đợi - Thị trường nước: Tập trung quảng bá xúc tiến thu hút khách từ trung tâm du lịch lớn Hồ Chí Minh, Đà nẵng, Huế, Cần thơ tỉnh phụ cận; tăng cường trao đổi khách với tỉnh phạm vi Tiểu khu vực thuộc Đồng sông Hồng d Về Quảng bá xúc tiến - Cần phải xây dựng sản phẩm hình ảnh du lịch Thủ đô Hà Nội với nội dung minh họa chất lượng cao, phù hợp với thị trường khách cần hướng tới, nước quốc tế; ý chất lượng hình ảnh ngơn ngữ nước phải chuẩn xác đa dạng thị trường hướng tập trung khai thác - Phối hợp với doanh nghiệp lữ hành quốc tế lớn tổ chức chuyến khảo sát thị trường cho hãng lữ hành Việt Nam, báo chí, truyền hình nước quốc tế viết sản phẩm du lịch Thủ đô - Tăng cường tổ chức kiện du lịch địa phương tham dự kiện du lịch nước quốc tế để quảng bá hình ảnh du lịch Hà Nội - Phối hợp chặt chẽ với thương hiệu lớn, tập đồn kinh tế có uy tín thuộc ngành, lĩnh vực khác nhằm tận dụng nguồn lực phát huy hiệu ứng lan tỏa việc quảng bá hình ảnh thương hiệu du lịch Thủ đô ngày rộng rãi nước quốc tế 62 - Chú trọng tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, chuyên viên làm quảng bá xúc tiến: Thực có kiến thức marketing thành thạo ngoại ngữ Các biện pháp cụ thể thực khóa đào tạo chun mơn nghiệp vụ marketing, mở lớp đào tạo kĩ ngoại ngữ - Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, phổ biến sâu rộng vận động tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp tự giác, tích cực thực nếp sống văn minh, nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ gìn cảnh quan mơi trường đẹp, đảm bảo an ninh trật tự điểm du lịch; kiên xử lý dứt điểm hành vi chèo kéo, ép giá, ép khách du lịch Có kế hoạch quảng bá cho du lịch Hà Nội với nhiều loại hình, phương thức, cách thức đại, hiệu phù hợp với giai đoạn; xây dựng thương hiệu, hình ảnh du lịch Thủ Hà Nội ln hấp dẫn, an tồn, thân thiện, mến khách, đem đến tin cậy hài lịng với du khách - Hằng năm có kế hoạch hợp tác nước quốc tế phát triển du lịch Nâng cao hiệu triển khai chương trình hợp tác phát triển du lịch với tỉnh, thành phố nước, với thủ đô, thành phố nước, quốc gia, vùng lãnh thổ; chủ động phối hợp với Đại sứ quán, tổ chức quốc tế địa bàn thành phố để kết nối, giới thiệu, quảng bá, hợp tác phát triển du lịch thị trường quốc tế ngược lại Hà Nội chủ động đăng cai kiện tầm quốc gia quốc tế thường niên văn hóa, thể thao, du lịch… diễn địa bàn e Về Cơ chế, sách đầu tư - Tăng cường quản lý, giám sát chất lượng điểm du lịch, chất lượng dịch vụ du lịch; tạo môi trường du lịch văn hóa, thơng qua việc áp dụng chế tài Chú trọng công tác lập thực quy hoạch, kế hoạch, chương trình, dự án, đề án phát triển du lịch: 63 + Rà soát tiêu, nội dung danh mục dự án Quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020, tầm nhìn 2030 điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp thực tiễn phát triển + Hàng năm có kế hoạch, dự án, đề án cụ thể xây dựng hoàn thiện cụm sản phẩm du lịch văn hóa, làng nghề, sinh thái, vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng, nơng nghiệp, mua sắm, ẩm thực, MICE (khai thác kiện trị quốc tế, kiện văn hóa, thể thao lớn tổ chức thường xuyên; kiện du lịch, hội chợ du lịch, festival du lịch…), đảm bảo sản phẩm hồn chỉnh, độc đáo, hấp dẫn, có tính chuyên nghiệp cao để giới thiệu với khách du lịch nước quốc tế + Xây dựng kế hoạch cụ thể năm hợp tác phát triển sở lưu trú Ưu tiên thu hút đầu tư dự án đầu tư xây dựng tổ hợp sở lưu trú cao cấp, đạt tiêu chuẩn quốc tế; dự án xây dựng khách sạn kết hợp trường đào tạo nghề du lịch để góp phần thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ trình độ, chất lượng cao thành phố Phát triển sở dịch vụ gắn với khu, điểm du lịch hệ thống hóa sở văn hóa vui chơi giải trí, sân golf… theo quy hoạch chung xây dựng Thủ đô Hà Nội Hỗ trợ hoạt động kinh doanh lưu trú phát triển với chất lượng cao, tập trung vào: cải cách thủ tục hành thực quy định quản lý bảo vệ môi trường, cấp phép xả thải, cấp hạng sở lưu trú; rà soát, nghiên cứu quy định mở rộng giới hạn thời gian kinh doanh dịch vụ khu vực đảm bảo an ninh an toàn xã hội để phục vụ du khách + Tổ chức hỗ trợ tốt hoạt động doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển Tạo điều kiện để doanh nghiệp lữ hành tham gia tích cực vào xây dựng, quảng bá sản phẩm du lịch hoạt động kích cầu du lịch thành phố; phát triển nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch Khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển đầu tư, nâng cấp, đại hóa phương tiện vận chuyển, đội ngũ nhân viên có văn hóa giao tiếp, nhiệt tình, chu đáo, có thái độ 64 lịch, văn minh, mến khách, quan tâm an tồn du khách lộ trình Nghiên cứu xây dựng điểm đỗ xe du lịch loại hình xe du lịch để thuận lợi cho du khách tiếp cận sở lưu trú, đặc biệt khu vực nội thành xe taxi du lịch, xe bus, xe điện du lịch nối tuyến, điểm nội đô; nghiên cứu chế hỗ trợ giá cước theo đầu du khách - Tăng cường phối hợp với doanh nghiệp triển khai đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch với trình độ chuyên môn tay nghề cao cho ngành du lịch địa phương để đón đầu yêu cầu năm tới - Tập trung nghiên cứu, xây dựng chế, sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch Khuyến khích, ưu đãi để kêu gọi đầu tư phát triển sở hạ tầng phục vụ du lịch, tập trung vào hệ thống giao thơng, cơng trình phụ trợ điểm du lịch, di tích xác định sản phẩm du lịch; sách ưu đãi chi phí điện, nước, thơng tin liên lạc phục vụ du khách Có sách hỗ trợ doanh nghiệp vận chuyển đầu tư phương tiện thân thiện môi trường xe điện khu vực Hoàng Thành, Cổ Loa, Hồ Tây, Hồ Gươm; cáp treo khu du lịch Ba Vì; vận tải thủy khu vực Hồ Tây, sơng Hồng điểm đến du lịch khác - Đẩy mạnh thực thi sách xã hội hóa đầu tư vào lĩnh vực du lịch, kêu gọi đầu tư vào dự án, cơng trình du lịch lớn thành phố khu du lịch tổng hợp, khu vui chơi giải trí, khu nghỉ cao cấp tầm cỡ quốc tế làm điểm nhấn thu hút khách - Tăng cường hỗ trợ từ ngân sách thành phố đầu tư cho chương trình mục tiêu phát triển du lịch tồn diện, để tạo dựng sản phẩm tiêu biểu, sở hạ tầng du lịch thuận lợi, thu hút du khách đến khu điểm du lịch trọng điểm xác định quy hoạch phát triển thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 Chủ động bố trí ngân sách, quỹ đất triển khai giải pháp phát triển du lịch, đảm bảo môi trường đầu tư thuận lợi, phù hợp với điều kiện, đặc điểm củathủ đô; đề 65 xuất áp dụng chế đặc thù đất đai, nguồn vốn đầu tư lựa chọn nhà đầu tư chiến lược vào thực dự án đầu tư phát triển du lịch - Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân Thành phố quan thẩm quyền địa phương tăng cường hỗ trợ đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng liên quan tới hoạt động du lịch Đây yếu tố vô quan trọng hỗ trợ cho du lịch phát triển Cụ thể tập trung nâng cấp đảm bảo an toàn hệ thống giao thông đường cho khách du lịch; nghiên cứu tăng tuần suất vận chuyển khách qua đường hàng không; đầu tư xây dựng bãi đỗ xe, đường tiếp cận điểm du lịch, hệ thống biển dẫn du lịch đồng tiếng Anh tiếng Việt - Tăng cường kinh phí cho cơng tác quảng bá xúc tiến du lịch, đặc biệt tham gia kiện du lịch nước quốc tế - Tăng cường vai trò tổ chức Đảng, đồn thể trị, tổ chức quần chúng doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố; đề cao vai trò tổ chức Hiệp hội hỗ trợ phát triển cộng đồng doanh nghiệp du lịch; vận động xây dựng phát triển đội ngũ tình nguyện viên du lịch, trọng nịng cốt đội ngũ đồn viên niên Thủ - Cấp ủy, quyền, đồn thể cấp tổ chức qn triệt, phổ biến, làm cho người nâng cao nhận thức vị trí, vai trị du lịch ngành kinh tế tổng hợp, mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao, đem lại hiệu tích cực cho phát triển kinh tế, xã hội, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, tạo việc làm, nâng cao chất lượng đời sống vật chất tinh thần cho nhân dân Chính quyền cấp đặc biệt quan tâm đến phát triển doanh nghiệp du lịch chất lượng dịch vụ phục vụ du khách; cần chủ động, sáng tạo, tạo mơi trường kinh doanh thơng thống để thu hút, hỗ trợ doanh nghiệp đầu tư kinh doanh lĩnh vực du lịch; tập trung xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo, hấp 66 dẫn, có sức cạnh tranh cao, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách, đảm bảo môi trường an ninh xã hội an toàn tuyệt đối cho du khách đến với Hà Nội KẾT LUẬN Thực tế nước phát triển ngành du lịch chứng minh ngành đem lại nguồn thu nhập lớn, nhằm góp phần phát triển kinh tế quốc gia Một quốc gia phát triển du lịch thúc đẩy số ngành khác phát triển, điều làm cho mối quan hệ ngành trở nên khăng khít Chính vậy, nhiều nước giới xem du lịch ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Du lịch Hà Nội gặt hái nhiều kết tốt năm gần Tuy nhiên, xu hội nhập tồn cầu hóa tạo nên cạnh tranh thật gay gắt lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực du lịch Điều đỏi hỏi thành phố Hà Nội cần phải có thay đổi nhanh chóng, đổi tồn diện, khơng ngừng nâng cao chất lượng tính chuyên nghiệp hoạt động du lịch, loại hình du lịch MICE Như lời ơng Peter A Semon, phó chủ tịch phụ trách phát triển 67 PATA khẳng định “Việt Nam hoàn tồn trở thành địa MICE hấp dẫn” Tuy nhiên, ngành du lịch Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng cần đáp ứng năm yếu tố bắt đầu chữ C: Creatively (Sáng tạo), Confident (Tự tin), Cooperation (Phối hợp hoạt động), Commitment (Cam kết giữ vững chất lượng), Competition (Cạnh tranh) Du lịch MICE hoạt động cách riêng lẻ mà tập hợp nhiều thành phần khơng thể nơn nóng; để thực địi hỏi cần phải có thời gian phát triển kinh nghiệm Hà Nội đứng trước hội lớn phát triển du lịch năm tới Để hịa với phát triển đất nước, Hà Nội cần tiếp tục tập trung đầu tư để MICE trở thành thương hiệu du lịch Thủ đô Để làm điều này, Hà Nội cần có kế hoạch, sách ngắn hạn dài hạn việc đầu tư, xây dựng nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng phục vụ cho du lịch MICE Bên cạnh phải có kế hoạch để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên phục vụ đay thành phần trực tiếp phục vụ cho nhu cầu khách hàng Hà Nội nên có sách quảng bá, xúc tiến hình ảnh du lịch phương tiện thông tin lớn để du lịch MICE trở thành mạnh Hà Nội Trong trình nghiên cứu thực đề tài nhiều hạn chế lực thân nhiều hạn chế nên nội dung khóa luận khơng thể trành khỏi thiếu sót vấn đề chưa đề cập đến, em mong muốn nhận ý kiến đóng góp q thầy cơ, bạn người quan tâm đến lĩnh vực Cuối cùng, lần em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Phạm Quang Hưng – người bảo tận tình, giúp đỡ em hồn thành khóa luận 68 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sở Du lịch Hà Nội, Báo cáo trọng tâm năm 2010 lĩnh vực du lịch, 2010, 15 trang Sở Du lịch Hà Nội, Báo cáo trọng tâm năm 2011 lĩnh vực du lịch, 2011, trang Sở Du lịch Hà Nội, Báo cáo tổng hợp quy hoạch du lịch Hà Nội, 2012, 150 trang Sở Du lịch Hà Nội, Báo cáo tổng kết du lịch 2013 phương hướng 2014, 2013, 11 trang Sở Du lịch Hà Nội, Báo cáo tình hình triển khai thực nhiệm vụ Chương trình 80/CTr-UBND năm 2014, kế hoạch năm 2015, 2014, 36 trang Sở Du lịch Hà Nội, Kết công tác quản lý phát triển nghiệp du lịch năm 2015 Kế hoạch hoạt động trọng tâm năm 2016, 2015, trang Một số trang web: http://dulichteambuildingvn.com/dac-diem-cua-travel-m-i-c-e.html https://www.vietravel.com/vn/tin-tuc-du-lich/nhieu-su-kien-van-hoa-du-lich-lonse-duoc-to-chuc-tai-viet-nam-v3425.aspx http://www.baomoi.com/Da-Nang-Nhieu-su-kien-van-hoa-du-lich-trong-nam2012/c/7950774.epi http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/12/5 http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13461 http://vanban.hanoi.gov.vn/kttd http://www.bavi.hanoi.gov.vn/web/guest/30//hn/ZVOm7e3VDMRM/7320/2764112/15/15/10.html;jsessionid=cERbUDscnohRg6j6LCLLFH8.app2 http://hanoi.tourism.vn/index.php/item/5 http://www.vietnamtourism.com/index.php/tourism/items/2777 70 http://mytour.vn/location/8420-kham-pha-nhung-tour-du-lich-dong-ang-thu-vi-oviet-nam.html http://quantrinhahang.edu.vn/tin-tuc/ky-nang-quan-tri-nha-hang/asean-mra-la-gi http://www.hanoi.gov.vn/web/guest/30/-/hn/ZVOm7e3VDMRM/3/2761525/7/7giai-phap-thuc-hien-ot-pha-ve-ket-cau-ha-tang-giao-thong-othi.html;jsessionid=9ZSgbIrSUXk64TUv6nIzfY59.app2 http://doanhnghiepvn.vn/khach-du-lich-quoc-te-den-ha-noi-nam-2015-tang-96d60835.html http://www.vietnamtourism.com/index.php/news/items/9008 http://www.nhandan.com.vn/vanhoa/nghe-doc-xem/item/25214502-ha-noi-don-batrieu-luot-khach-du-lich-quoc-te-trong-nam-2014.html 71