Giải pháp hoàn thiện hoạt động du lịch tại thị xã hà tiên tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - NGUYỄN THỊ KIM PHƯỢNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI THỊ XÃ HÀ TIÊN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - NGUYỄN THỊ KIM PHƯỢNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI THỊ XÃ HÀ TIÊN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động du lịch tại thị xã Hà Tiên tỉnh Kiên Giang” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực hiện Luận văn NGUYỄN THỊ KIM PHƯỢNG ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, Tôi nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Q bạn hữu Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn đến Q u ý l ã n h đ o , Q uý thầy trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho Tơi hồn thành chương trình học thạc sĩ, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cho tơi suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Phó giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Phú Tụ dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin chân thành cám ơn anh, chị, em Sở Kế hoạch Đầu tư, Trung tâm Xúc tiến Thương mại tỉnh, Cục Thống kê tỉnh Kiên Giang, bạn tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ để Tơi có nguồn liệu khuyến khích Tơi viết luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu chân tình Q thầy bạn hữu Mọi ý kiến đóng góp xin vui lịng liên hệ qua số điện thoại: 0918.508.094, email: kimphuong2612@yahoo.com./ TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2015 Học viên NGUYỄN THỊ KIM PHƯỢNG iii TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Kiên Giang tỉnh có nhiều tiềm phát triển kinh tế mạnh nơng nghiệp – hải sản – vật liệu xây dựng – du lịch dịch vụ … nói đến du lịch Kiên Giang phải kể đến vùng du lịch Hà Tiên – Phú Quốc – U Minh – Hòn Đất Hà Tiên thị xã phía Tây Bắc tỉnh Kiên Giang, có 22 km bờ biển 13,7 km đường biên giới với Campuchia nên từ lâu điểm giao lưu thương mại hai nước số nước khu vực ASEAN Hà Tiên có di tích văn hóa Nhà nước cơng nhận, có thắng cảnh đẹp thu hút nhiều lượt khách tham quan du lịch quanh năm, vùng ven biển có ngư trường khai thác rộng nằm khu tam giác Rạch Giá - Hà Tiên - Phú Quốc, nên có vai trò quan trọng thực mục tiêu phát triển kinh tế xã hội Tỉnh Thị xã Hà Tiên Đại hội Đảng tỉnh Kiên Giang lần thứ VII xác định vùng trọng điểm Tỉnh, hai ngành kinh tế quan trọng tỉnh tập trung phát triển du lịch thương mại - dịch vụ Hà Tiên nằm giáp ranh với nơi Phú Quốc, An Giang, Campuchia, nơi phát triển du lịch tốt Điều thuận lợi cho việc phối hợp với địa phương để phát triển du lịch Đồng thời, Hà Tiên có tiềm du lịch lớn chưa khai thác, chưa ngang tầm với tiềm Vấn đề đầu tư, khai thác sản phẩm du lịch cho tương xứng với tiềm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng để từ phát triến du lịch, kinh tế xã hội thiết yếu Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả mong muốn góp phần nhỏ bé vào mục tiêu đề tài nghiên cứu: “Giải pháp hồn thiện hoạt đợng du lịch thị xã Hà Tiên tỉnh Kiên Giang” cho luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: Chương 1: Trình bày khái niệm du lịch loại hình du lịch, sản phẩm du lịch;vai trị du lịch kinh tế - xã hội; học kinh nghiệm địa phương lân cận iv Chương 2: Giới thiệu tổng quan thị xã Hà Tiên với điều kiện tự nhiên, điều kiện phát triển du lịch tình hình hoạt động du lịch địa phương, phân tích điểm mạnh, yếu, hội, thách thức cuối chương có đề cập đến kết khảo sát chất lượng sản phẩm du lịch Hà Tiên Chương 3: Trên sở phân tích điều kiện, đặc điểm kết khảo sát trình bày chương 2, chương đề giải pháp đề xuất cho du lịch Thị xã Hà Tiên Mặc dù có khó khăn định suốt trình viết luận văn tác giả cố gắng hết lực để thu thập liệu, hoàn thành luận văn theo tiến độ Bên cạnh khía cạnh luận văn trình bày cịn hạn chế định Do đó, tác giả mong muốn tiếp thu kiến thức lẫn kinh nghiệm thực tiễn để đề tài luận văn ngày hoàn chỉnh./ v ABSTRACT Kien Giang province has great potential for economic development which has strengths in agriculture - seafood - building materials - Travel Services Kien Giang said to travel to mention the tourist area of Ha Tien - Phu Quoc - U Minh - Hon Dat Ha Tien is a town in the northwest of the province of Kien Giang, 22 km from the coast and 13.7 kilometers from the border with Cambodia has long been a commercial exchange between the two countries and some countries in the ASEAN region Ha Tien cultural relics have been recognized by the State, with the beautiful landscape attracts many visitors year-round tourism, the coastal areas have extensive fishing grounds and is located in the triangle of Rach Gia - Ha Tien - Phu Quoc, should have an important role to achieve the objective of economic and social development of the province Ha Tien town was the Congress Party Kien Giang Seventh identified as one of four key areas of the province, of which the two most important economic sector is focused on developing the province's tourism and trade - service service Ha Tien is located adjacent to the site of Phu Quoc, An Giang, Cambodia, is where tourism development is quite good This will facilitate the coordination with local authorities to develop tourism At the same time, Ha Tien tourism potential is quite large but untapped, not on a par with potential Investment issues, exploitation of tourism products that match the potential and meet the diverse needs of customers to the free development of tourism and its social and economic is very essential Derived from practice on, the author would like to contribute my small targets with research on "the complete solution tourism activities Ha Tien, Kien Giang Province" for their thesis Besides the introduction, conclusion, list of references, including three chapters thesis: Chapter presents the concept of tourism as tourism, tourism products, the role of tourism to the economy - society; the lessons of the local neighborhood vi Chapter introduces the overview of Ha Tien town with the natural conditions and conditions for tourism development and operational status of the local tourism, analysis of strengths, weaknesses, opportunities and challenges Last chapter mentions the survey quality tourism products in Ha Tien Chapter 3: Based on the analysis of the conditions, characteristics and results of the survey were presented to Chapter 2, this chapter sets out the measures and recommendations for tourist town of Ha Tien Although there are certain difficulties during the process of writing the thesis, but the author has tried the capacity to collect data, thesis on schedule Besides these aspects, the present thesis are still certain limitations Therefore, the authors are eager to acquire knowledge and practical experience to this thesis more complete / vii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN iii ABSTRACT v MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC CÁC BẢNG xii DANH MỤC CÁC HÌNH xiv LỜI MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .2 4.PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 5.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6.BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH 1.1 Các khái niệm liên quan đến du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Các loại hình du lịch 1.1.3 Sản phẩm du lịch 1.1.3.1 Khái niệm sản phẩm du lịch .5 1.1.3.2Thành phần sản phẩm du lịch .5 1.2 Những hoạt động ngành du lịch .6 1.2.1 hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành 1.2.2 hoạt động kinh doanh vận chuyển khách .7 1.2.3 hoạt động kinh doanh sở lưu trú .7 1.2.4 Kinh doanh dịch vụ du lịch khác viii 1.3 Vai trò du lịch kinh tế – Xã hội địa phương 1.3.1Vai trò du lịch kinh tế: .8 1.3.2Vai trò du lịch xã hội 1.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động du lịch .10 1.4.1 Công tác quản lý quyền địa phương 10 1.4.2 Quy hoạch du lịch 10 1.4.3 Cảnh quan môi trường thiên nhiên địa phương 11 1.4.4 Tệ nạn xã hội 11 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động ngành du lịch: .11 1.5 Những học kinh nghiệm địa phương lân cận 13 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CỦA THỊ XÃ HÀ TIÊN TỪ NĂM 2009 ĐẾN NĂM 2013 19 2.1 Giới thiệu tổng quan thị xã Hà Tiên .19 2.1.1 Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên 19 2.1.2 Con người Hà Tiên .22 2.1.3 Di tích danh lam thắng cảnh 22 2.1.2 Lễ Hội, tín ngưỡng .22 2.1.3 Ẩm thực địa phương 23 2.1.4 Cơ sở hạ tầng dịch vụ 23 2.2 Thực trạng hoạt động du lịch TX.Hà Tiên 23 2.2.1 Du khách đến tham quan Hà Tiên 24 2.2.2 Số ngày du khách đến lưu trú 26 2.2.3 Doanh thu ngành du lịch .27 2.2.4 GDP ngành du lịch Hà Tiên 29 2.2.5 Nguồn nhân lực: 30 2.2.6 Cơ sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch 30 2.2.7 Công tác xúc tiến quảng bá du lịch 31 2.3 Những điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức trình phát triển ngành du lịch 32 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm du lịch Hà Tiên 35 2.4.1 Quy trình nghiên cứu 35 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA ĐỊA PHƯƠNG Kính thưa Ơng/Bà Chúng học viên cao học, khoa quản trị kinh doanh trường Đại Học Kỹ Thuật TP.HCM Hiện thực khảo sát đề tài “ Các yếu tố định chất lượng sản phẩm du lịch địa phương” Như Ông/Bà biết Hà Tiên vùng đất nằm phía Tây tỉnh Kiên Giang thiên nhiên ban tặng nguồn tài nguyên du lịch quý giá Để biết sản phẩm tài nguyên vô giá trở thành sản phẩm du lịch hấp dẫn du khách gần xa mong muốn cấp lãnh đạo địa phương Đồng điệu với suy nghĩ đó, chúng tơi tiến hành nghiên cứu Sự thành công đề tài phụ thuộc vào hồi đáp q Ơng/Bà cho bảng câu hỏi Chúng cam đoan nội dung trả lời Ơng/Bà hồn tồn bí mật Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình thời gian q báu Ơng/Bà chuyến du lịch dành cho nghiên cứu ( Xin Ơng/Bà vui lịng đánh dấu X vào trả lời) BẢNG CÂU HỎI Q Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét du lịch Hà Tiên theo tiêu chí thang điểm sau: 1.Rất tốt Khá tốt 3.Bình thường 4.Kém 5.Rất Thang điểm Tiêu chí (1) Phong cảnh thiên nhiên (2) Khí hậu (3) Môi trường thiên nhiên (4) Vị trí địa lý (gần, xa TT) (5) Cơng trình kiến trúc (6) Di tích lịch sử (7) Cơng trình văn hóa (8) Phong tục tập quán (9) Tôn giáo (10) Dân tộc (11) Lễ hội (12) Thân thiện người dân (13) Phương tiện giao thông (14) Hệ thống giao thông công cộng (15) Hệ thống thông tin liên lạc (16) Địa điểm du lịch (17) Địa điểm lưu trú ( khách sạn) (18) Địa điểm ẩm thực (19) Các dịch vụ vui chơi, giải trí (20) Quà lưu niệm địa phương (21) Thái độ phục vụ nhân viên (22) Trình độ ngoại ngữ nhân viên (23) Đặc sản địa phương (24) Giá sinh hoạt (25) Mức độ an toàn địa điểm Xin Ông/Bà vui lịng cho biết thêm thơng tin cá nhân - Họ tên:…………………………………………………………… Giới tính : Nam  Nữ  Tình trạng gia đình : Độc Thân  Lập gia đình  - Tuổi đời Ơng/Bà thuộc nhóm đây: Dưới 25 tuổi  Từ 25 tuổi đến 34 tuổi Từ 35 tuổi đến 44 tuổi  Từ 45 tuổi trở lên   - - - Trình độ học vấn, chuyên môn: Phổ thông trung học -  Trung cấp Cao đẳng  Đại học trở lên  Ông/Bà đến từ : Việt Nam  Châu Á  Châu Âu  Châu Mỹ  Châu Phi  Châu Úc   Lần thứ   Trên lần  Ông/Bà đến với Hà Tiên: Lần đầu Lần thứ -  Nếu có điều kiện du lịch Ơng/Bà có trở lại Hà Tiên khơng? Có  Khơng  Ơng/Bà biết đến Hà Tiên qua: Chưa nghe  Truyền Hình  Sách  Báo, tạp chí  Internet  Người thân  Công ty du lịch  Khác  (Nếu nguồn khác xin cho biết cụ thể: ………………………………………… ) Xin trân trọng cảm ơn Ông/Bà PHỤ LỤC QUESTIONNAIRE Would you please spend some time answering the questionnaire? Your answers are valuable to our project We really appreciate your kind cooperation (Please, Mr/Ms tick X in box) Would you like to say something abou Ha Tien’s tourism products: Excellent Good Normal Bad Very bad Factors Measure (1) Natural landscapes (2) Climate (3) Natural environment (4) Geographical position (5) Architectural work (6) Monument of history (7) Cultural works (8) Manner and customs (9) Religion (10) Ethnic groups (11) Festival (12) Friendly (13) Mean of transport (14) Public transport system (15) Telecommunication system (16) Tourist sites (17) Accommodation ( hotel) (18) Restaurant (19) Place of entertainment (20) Souvenir (21) Attitude of staff (22) Foreign language of staff (23) Specialities (24) Living cost (25) Safety Please, give futher information: - Name:…………………………………………………………………… - Gender : Male  Female  - Family : Single  Married  - Your age? - - - - Under 25  From 25 to 34  From 35 to 44  Over 45 n  High school  College graduate  University graduate  Post graduate  Viet Nam  Asia  Europe  America  Africa  Australia  Education? Where are you from? How many times have you ever been to Ha Tien town First time  Second times  3 Times  Over times  If possible, would you come back to Ha Tien? Yes -  No  How you know the Ha Tien historical monument by? Never  Television  Book  Newspaper; magazine  Internet  Recommended  Travel agencies  Other  (If other, please give details: …………………………………………………) Thanks a lot for your time and answers We wish you a very nice stay in Viet Nam PHỤ LỤC Thông tin mẫu khảo sát Kết khảo sát giới tính Giới tính Frequency Valid Nam Nữ Total Valid Percent Percent Cumulative Percent 103 51.5 51.5 51.5 97 48.5 48.5 100.0 200 100.0 100.0 Tình trạng gia đình Frequency Valid Độc thân Lập gia đình Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 123 61.5 61.5 61.5 77 38.5 38.5 100.0 200 100.0 100.0 Tuổi đời Valid Percent Frequency Percent Cumulative Percent Valid Dưới 25 tuổi 75 37.5 37.5 37.5 Từ 25 dến 34 71 35.5 35.5 73.0 Từ 35 đến 44 30 15.0 15.0 88.0 Từ 45 tuổi trở lên 24 12.0 12.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Trình độ học vấn chun mơn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Phổ thông trung học 23 11.5 11.5 11.5 Trung cấp 56 28.0 28.0 39.5 Cao đẳng 52 26.0 26.0 65.5 Đại học trở lên 69 34.5 34.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Quốc gia Frequency Valid Việt Nam Percent Valid Percent Cumulative Percent 127 63.5 63.5 63.5 Châu Á 23 11.5 11.5 75.0 Châu Âu 25 12.5 12.5 87.5 Châu Mỹ 13 6.5 6.5 94.0 Châu Phi 3.5 3.5 97.5 Châu Úc 2.5 2.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Số lần du khách đến với Hà Tiên Frequency Valid Lần đầu Percent Valid Percent Cumulative Percent 62 31.0 31.0 31.0 Lần thứ 53 26.5 26.5 57.5 Lần thứ 41 20.5 20.5 78.0 Trên lần 44 22.0 22.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Du khách có quay lại Hà Tiên khơng Frequency Valid Có Khơng Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 162 81.0 81.0 81.0 38 19.0 19.0 100.0 200 100.0 100.0 Du khách biết đến Hà Tiên Frequency Percent Valid Chưa nghe Cumulative Percent Valid Percent 1.0 1.0 1.0 Truyền Hình 11 5.5 5.5 6.5 Sách 14 7.0 7.0 13.5 Báo, tạp Chí 18 9.0 9.0 22.5 Internet 76 38.0 38.0 60.5 Người thân 27 13.5 13.5 74.0 Công ty Du lịch 47 23.5 23.5 97.5 Khác 2.5 2.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Cronbach Alpha Nhóm yếu tố nhân tố di sản, tài nguyên thiên nhiên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 815 N of Items 818 Item Statistics Mean Phong cảnh thiên nhiên Khí hậu Mơi trường thiên nhiên Vị trí địa lý 3.54 3.37 3.42 3.51 Std Deviation 929 1.062 859 1.066 N 200 200 200 200 Nhóm yếu tố nhân tố di sản nhân tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 746 N of Items 746 Item Statistics Mean Cơng trình kiến trúc Di tích lịch sử Cơng trình văn hóa Std Deviation 3.04 3.35 3.26 N 904 1.050 1.114 200 200 200 Nhóm yếu tố nhân tố thuộc người Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 799 N of Items 800 Item Statistics Std Deviation Mean Phong tuch tập quán Tôn giáo Dân tộc Lễ hội Thân thiện người dân 3.07 3.14 3.10 3.20 3.21 N 1.025 1.037 1.008 1.047 1.064 200 200 200 200 200 Nhóm yếu tố nhân tố sở hạ tầng địa phương Reliability Statistics Cronbach's Alpha 710 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 711 N of Items Item Statistics Mean Phương tiện giao thông Hệ thống giao thông công cộng Hệ thống thông tin liên lạc Std Deviation 3.18 3.26 3.20 N 988 1.039 1.040 200 200 200 Nhóm yếu tố nhân tố thuộc sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 730 N of Items 731 Item Statistics Mean Địa điểm du lịch Địa điểm lưu trú Địa điểm ẩm thực Các dịch vụ vui chơi giải trí Quà lưu niệm địa phương 3.24 3.30 3.30 3.21 3.14 Std Deviation 1.057 1.083 1.038 954 1.001 N 200 200 200 200 200 Nhóm yếu tố nhân tố kinh tế - văn hóa – xã hội địa phương Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 763 N of Items 763 Item Statistics Mean Thái độ phục vụ nhân viên Trình độ ngoại ngữ nhân viên Đặc sản địa phương Giá sinh hoạt Mực độ an toàn - an ninh địa điểm 3.22 3.18 3.27 3.13 3.14 Std Deviation 1.020 1.037 1.069 1.014 1.024 N 200 200 200 200 200 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA ĐỊA PHƯƠNG Kính thưa Ơng/Bà! Chúng học viên cao học, khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Kỹ Thuật TP.HCM Hiện thực khảo sát đề tài “ Các yếu tố định chất lượng sản phẩm du lịch địa phương” Như Ông/Bà biết Hà Tiên vùng đất nằm phía Tây tỉnh Kiên Giang thiên nhiên ban tặng nguồn tài nguyên du lịch quý giá Để biết sản phẩm tài nguyên vô giá trở thành sản phẩm du lịch hấp dẫn du khách gần xa mong muốn cấp lãnh đạo địa phương Đồng điệu với suy nghĩ đó, chúng tơi tiến hành nghiên cứu Sự thành công đề tài phụ thuộc vào hồi đáp q Ơng/Bà cho bảng câu hỏi Chúng cam đoan nội dung trả lời Ơng/Bà hồn tồn bí mật Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình thời gian q báu Ơng/Bà chuyến du lịch dành cho nghiên cứu ( Xin Ông/Bà vui lịng đánh dấu X vào trả lời) BẢNG CÂU HỎI Q Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét du lịch Hà Tiên theo tiêu chí thang điểm sau: 1.Rất tốt Khá tốt 3.Bình thường 4.Kém 5.Rất Tiêu chí Thang điểm (1) Phong cảnh thiên nhiên (2) Khí hậu (3) Mơi trường thiên nhiên (4) Vị trí địa lý (gần, xa TT) (5) Cơng trình kiến trúc (6) Di tích lịch sử (7) Cơng trình văn hóa (8) Phong tục tập quán (9) Tôn giáo (10) Dân tộc (11) Lễ hội (12) Thân thiện người dân (13) Phương tiện giao thông (14) Hệ thống giao thông công cộng (15) Hệ thống thông tin liên lạc (16) Địa điểm du lịch (17) Địa điểm lưu trú ( khách sạn) (18) Địa điểm ẩm thực (19) Các dịch vụ vui chơi, giải trí -1- (20) Quà lưu niệm địa phương (21) Thái độ phục vụ nhân viên (22) Trình độ ngoại ngữ nhân viên (23) Đặc sản địa phương (24) Giá sinh hoạt (25) Mức độ an toàn địa điểm 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết thêm thơng tin cá nhân - Họ tên: Giới tính : Tình trạng gia đình : - Tuổi đời Ơng/Bà thuộc nhóm đây: Dưới 25 tuổi  Từ 25 tuổi đến 34 tuổi Từ 35 tuổi đến 44 tuổi  Từ 45 tuổi trở lên   Trình độ học vấn, chun mơn: Phổ thông trung học Cao đẳng   Trung cấp Đại học trở lên   Ông/Bà đến từ : Việt Nam Châu Âu Châu Phi    Châu Á Châu Mỹ Châu Úc    Ông/Bà đến với Hà Tiên: Lần đầu Lần thứ   Lần thứ Trên lần   - - - - Nam Độc Thân   Nữ Lập gia đình Nếu có điều kiện du lịch Ơng/Bà có trở lại Hà Tiên khơng? Có  Khơng    Ông/Bà biết đến Hà Tiên qua: Chưa nghe  Truyền Hình  Sách  Báo, tạp chí  Internet  Người thân  Công ty du lịch  Khác  (Nếu nguồn khác xin cho biết cụ thể: ……………………………………………………) - Xin trân trọng cảm ơn Ông/Bà -2- 5 5 5 DÀN BÀI THẢO LUẬN Theo Anh/Chị sản phẩm du lịch địa phương bao gồm yếu tố nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/Chị có đồng ý với phát biểu “sản phẩm du lịch địa phương” bao gồm yếu tố: 2.1 Các di sản thiên nhiên, tài nguyên thiên nhiên: phong cảnh thiên nhiên, khí hậu, mơi trường, vị trí địa lý 2.2 Các di sản người tạo : cơng trình kiến trúc, di tích lịch sử, cơng trình văn hóa 2.3 Các yếu tố thuộc người: tôn giáo, phong tục, tập quán 2.4 Cơ sở hạ tầng: Hệ thống phương tiện giao thông, thông tin liên lạc 2.5 Những sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch: địa điểm du lịch, lưu trú, ẩm thực, dịch vụ vui chơi giải trí, quà lưu niệm địa phương 2.6 Các sách: kinh tế, tài chính, xã hội ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Theo Anh/Chị bổ sung yếu tố nữa? Tại sao? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/Chị bổ sung yếu tố bên yếu tố này? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………