Nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm du lịch biển tại công ty tnhh tm dvdl bãi biển vàng – chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trí tuệ - Năng động – Sáng tạo TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG & PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TM DVDL BÃI BIỂN VÀNG – CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH Sinh viên thực ĐINH THÚY VY Giảng viên hướng dẫn TH.S TRẦN MINH HÙNG Cần Thơ, tháng 05 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trí tuệ - Năng động – Sáng tạo TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG & PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TM DVDL BÃI BIỂN VÀNG – CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH Sinh viên thực hiện: Đinh Thúy Vy Lớp: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch & Lữ Hành MSSV: 1652340103012 Giảng viên hướng dẫn: TH.S Trần Minh Hùng Cần Thơ, tháng 05 năm 2020 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển LỜI CẢM ƠN Để nâng cao chất lượng đào tạo giúp sinh viên năm bắt kiến thức thực tế, trường Đại học Tây Đô – khoa Quản Trị Kinh Doanh giới thiệu sinh viên năm cuối đến thực tập doanh nghiệp Quá trình hội quý báu cho sinh viên năm cuối - sinh viên Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch & Lữ Hành có hành trang hữu ích sau tốt nghiệp Vì vậy, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc, phận toàn thể anh, chị nhân viên Công ty TNHH TM DVDL Bãi Biển Vàng (Golden Beach Tourist) tận tình giúp đỡ tơi q trình thực tập công ty Tôi học hỏi nhiều điều bổ ích, rút cho kinh nghiệm làm việc trao dồi thêm nhiều kĩ sống cho sau Tôi xin gửi lời cảm ơn đến người hướng dẫn trực tiếp công ty – chị Lê Thị Tuyết Lan hỗ trợ nhiều cho kinh nghiệm để làm việc hiệu Và muốn gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn thầy Trần Minh Hùng hướng dẫn tận tình trình làm Tiểu luận để hồn thành hạn Một lần nữa, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc, anh chị Golden Beach Tourist thầy Trần Minh Hùng tạo hội cho học tập, làm việc trải nghiệm nhiều từ môi trường thực tế Tôi xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày … tháng năm 2020 Người thực Đinh Thúy Vy SVTH: Đinh Thuý Vy i Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tiểu luận với đề tài “Nâng cao chất lượng & phát triển sản phẩm du lịch biển Công ty TNHH TM DVDL Bãi Biển Vàng – Chi Nhánh Cần Thơ” kết nghiên cứu riêng tơi q trình thực tập công ty với giúp đỡ thầy Trần Minh Hùng, khơng có chép tài liệu chuyên môn Cần Thơ, ngày … tháng năm 2020 Người thực Đinh Thúy Vy SVTH: Đinh Thuý Vy ii Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP CÔNG TY TNHH TM DVDL BÃI BIỂN VÀNG – CHI NHÁNH CẦN THƠ Địa chỉ: 185 Phan Đinh Phùng, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần Thơ Xác nhận nội dung sau: Họ tên sinh viên thực hiện: Đinh Thúy Vy – MSSV: 1652340103012 Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành 11 – Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Tây Đơ Đã hồn thành đợt thực tập tại: Cơng ty TNHH TM DVDL Bãi Biển Vàng – Chi Nhánh Cần Thơ thời gian từ 02/01/2020 đến ngày 06/04/2020 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 Xác nhận doanh nghiệp SVTH: Đinh Thuý Vy iii Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn TH.S Trần Minh Hùng SVTH: Đinh Thuý Vy iv Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển TÓM TẮT Với đề tài “Nâng cao chất lượng & phát triển sản phẩm du lịch biển” nêu rõ khái niệm, thực trạng du lịch biển sở nhìn nhận rõ ưu – nhược điểm sản phẩm đưa giải pháp để phát triển sản phẩm du lịch biển giúp cho công ty ngày lớn mạnh Sau nhận biết rõ sản phẩm, đề tài cịn phân tích ma trận SWOT nêu bật điểm mạnh điểm yếu công ty 7P hoạt động du lịch Đề tài gồm mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: Tìm hiểu đặc điểm tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm du lịch biển Công ty du lịch Bãi Biển Vàng  Mục tiêu 2: Phân tích thực trạng kết hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du lịch Bãi Biển Vàng giai đoạn 2017 – 2019  Mục tiêu 3: Nhận diện số thách thức nguyên nhân tồn Đề xuất nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển Tại Công Ty Du Lịch Bãi Biển Vàng – Chi Nhánh Cần Thơ Bao gồm nội dung: Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài “Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển Tại Công Ty TNHH TM DVDL Bãi Biển Vàng – Chi Nhánh Cần Thơ” bao gồm nội dung sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng – phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu bố cục nội dung nghiên cứu Chương 2: Tổng quan Công ty TNHH TM DVDL Bãi Biển Vàng – chi nhánh Cần Thơ gồm nội dung lịch sử hình thành, ngành nghề, sản phẩm công ty, sơ lược phận thực tập, thực trạng hoạt động kinh doanh nêu lên thuận lợi, khó khăn định hướng phát triển công ty Chương 3: Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu sản phẩm du lịch, du lịch Biển công ty nêu lên khái niệm sản phẩm du lịch, đặc điểm, vai trò sản phẩm du lịch hoạt động du lịch biển công ty du lịch Bãi Biển Vàng Chương 4: Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM DVDL Bãi Biển Vàng – chi nhánh Cần Thơ thu thập số liệu từ phòng kế toán đưa nhận xét đánh giá hoạt động công ty qua năm 2017, 2018, 2019 Chương 5: Từ kết nghiên cứu nêu trên, chương tập trung kết luận đưa kiến nghị giúp cơng ty tìm yếu tố hỗ trợ phát triển, đẩy mạnh hiệu hoạt động kinh doanh, giúp công ty nâng cao vị cạnh tranh mở rộng thị trường SVTH: Đinh Thuý Vy v Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM DVDL BÃI BIỂN VÀNG – CHI NHÁNH CẦN THƠ 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 2.1.1 Vị trí đặc điểm: 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty: 2.2 NGÀNH NGHỀ - LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH BÃI BIỂN VÀNG 2.2.1 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: 2.2.2 Các sản phẩm chương trình du lịch cơng ty: 2.2.3 Các sản phẩm cơng ty: 2.2.4 Phương thức hoạt động kinh doanh: 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.3.1 Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Cần Thơ: 2.3.2 Chức nhiệm vụ phận: 2.4 BỘ PHẬN THỰC TẬP: 2.4.1 Mô tả công việc phận thực tập: 2.4.2 Các khách sạn nhà hàng liên hệ: 2.4.3 Cách dặt dịch vụ cho chương trình: SVTH: Đinh Thuý Vy vi Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển 2.4.4 Hồ sơ điều hành: 10 2.4.5 Yêu cầu nhân viên điều hành: 10 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY 10 2.5.1 Hoạt động Marketing online công ty: 11 2.6 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN 11 2.6.1 Thuận lợi: 11 2.6.2 Khó khăn: 11 2.7 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 3.1 CÁC KHÁI NIỆM SẢN PHẨM DU LỊCH 13 3.1.1 Khái niệm: 13 3.1.2 Các thành phần sản phẩm du lịch: 13 3.1.3 Thành phần sản phẩm du lịch phân theo loại hình dịch vụ: 14 3.1.4 Thành phần sản phẩm du lịch phân theo tính chất dịch vụ: 14 3.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH 14 3.2.1 Sản phẩm du lịch không hữu trước người mua: 14 3.2.2 Quá trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm du lịch diễn đồng thời: 15 3.2.3 Sản phẩm du lịch có tính sử dụng tạm thời khơng có tính sở hữu: 15 3.2.4 Sản phẩm du lịch có yếu tố đặc thù, không bị giá trị sử dụng: 15 3.2.5 Sản phẩm du lịch lưu kho, tích trữ được: 15 3.2.6 Sản phẩm du lịch có tính thời vụ: 15 3.3 NHỮNG BỘ PHẬN HỢP THÀNH SẢN PHẨM DU LỊCH 16 3.3.1 Những thành phần tạo lực hút cho du khách: 16 3.3.2 Cơ sở du lịch: 16 3.3.3 Dịch vụ du lịch: 16 3.4 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH 16 3.4.1 Thị trường du lịch: 16 3.4.2 Nhà cung cấp: 17 3.4.3 Khách hàng: 18 3.4.4 Đối thủ cạnh tranh: 19 SVTH: Đinh Thuý Vy vii Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển 3.4.5 Công chúng: 19 3.4.6 Doanh nghiệp: 20 3.4.7 Chính sách phát triển du lịch Nhà Nước: 20 3.5 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, ĐẶC ĐIỂM VỀ DU LỊCH BIỂN: 21 3.5.1 Khái niệm du lịch biển: 21 3.5.2 Vai trò du lịch biển: 21 3.5.3 Đặc điểm du lịch biển: 22 3.6 ĐIỀU KIỆN, XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH BIỂN 23 3.6.1 Những điều kiện chung: 23 3.6.2 Một số loại hình du lịch biển: 24 3.6.3 Xu hướng phát triển du lịch biển: 24 3.7 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TM DVDL BÃI BIỂN VÀNG – CHI NHÁNH CẦN THƠ 26 4.1 MỘT SỐ SẢN PHẨM DU LỊCH BIỂN TẠI CƠNG TY: 26 Hình 4-1 Nam Du 26 Hình 4-2 Côn Đảo 26 4.1.1 Một số chương trình tour du lịch biển cơng ty: 28 4.1.1.1 Chương trình tour Rạch Giá - Nam Du (2N1Đ): 28 4.1.1.2 Chương trình tour Cơn Đảo – Cần Thơ (3N2Đ): 29 4.1.1.3 Chương trình tour Phú Quốc (3N2Đ): 30 4.1.1.4 Chương trình tour Rạch Giá – Hịn Sơn (2N1Đ): 31 4.1.1.5 Quy định tham gia tour du lịch biển công ty: 32 4.2 ƯU ĐIỂM – HẠN CHẾ 32 4.2.1 Ưu điểm: 32 4.2.2 Hạn chế: 33 4.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 33 4.3.1 Số lượt khách tốc độ tăng trưởng: 33 4.3.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành công ty: 34 4.4 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT: 36 SVTH: Đinh Thuý Vy viii Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển  Đối với bộ, ngành, quan: Kịp thời xử lý ô nhiễm nước biển khu vực ven bờ để cải thiện môi trường Các bộ, ngành, quan chun mơn phối hợp chặt chẽ với tỉnh có biển tổ chức thực số giải pháp cấp bách xử lý, ứng phó với tình trạng cá chết, tràn dầu, chất thải, nước thải công nghiệp chưa qua xử lý, ô nhiễm nước biển ven bờ Áp dụng biện pháp hiệu để ngăn ngừa, giảm thiểu nhiễm mơi trường khu vực ven biển Chính quyền ngư dân ven biển du khách định kỳ tổ chức quân tham gia làm bãi biển, thu gom, xử lý rác thải bờ Thực chôn lấp hải sản chết, chất thải quy trình kỹ thuật, tránh làm nhiễm vùng nước biển, nguồn nước ngọt, khu dân cư, khu đô thị, trường học, bãi tắm, khu vệ sinh, khử trùng, tiêu độc khu vực có cá chết Ngăn chặn hình thức đổ rác thải khu vực ven biển Tăng cường giám sát công tác bảo vệ môi trường biển, xử lý kịp thời hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ môi trường biển Bên cạnh đó, cần thực chuyển hướng xây dựng, cung ứng sản phẩm du lịch khuyến khích loại hình du lịch sinh thái biển thân thiện với mơi trường, hỗ trợ đắc lực cho dự án bảo vệ môi trường biển 4.6.2 Phát triển du lịch biển công ty: Để du lịch biển đảo phát triển, tương xứng với tiềm tạo thương hiệu riêng, ngồi việc phải khắc phục hạn chế tồn nhiều năm qua cịn cần có đầu tư quản lý cách chiến lược sở vật chất, dịch vụ người  Về phía cơng ty: - Cần kết hợp sản phẩm công ty du lịch biển, nghỉ dưỡng, sinh thái với tham quan di tích văn hóa, tâm linh; du lịch lễ hội với trải nghiệm nông thôn thành chuỗi tham quan độc đáo, đa dạng lạ Cụ thể sau: + Du lịch thể thao biển (nhảy dù biển, bóng đá, bóng chuyền bãi biển…): Kết hợp với doanh nghiệp kinh doanh tổ chức giải thi đấu thể thao để thu hút du khách đến tham gia thi đấu làm phong phú loại hình dịch vụ du lịch biển đem lại nguồn thu cho khu du lịch biển + Du lịch lễ hội biển, ven biển: kết hợp nghỉ dưỡng biển với tham quan điểm văn hóa, lễ hội, tâm linh Tổ chức lễ hội du lịch biển, ven biển hàng năm theo thời điểm cụ thể + Du lịch sinh thái biển, ven biển đảo Hòn Ngư để khám phá động thực vật sinh thái biển SVTH: Đinh Thuý Vy 44 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển + Du lịch làng nghề biển kết hợp với du lịch ẩm thực biển: Tổ chức tour tham quan làng chài, làng nghề thủ công mỹ nghệ + Du lịch trải nghiệm: Phát triển dịch vụ trải nghiệm nghề chài lưới, câu cá, câu mực biển Đầu tư xây dựng cầu cảnh quan xung quanh để phục vụ nhu cầu ngắm cảnh, thư giãn - Công ty cần có biện pháp kích cầu tạo sản phẩm lạ, đa dạng cho nhóm du khách tàu biển với chương trình tour đặc sắc; liên kết với công ty dịch vụ, nhà hàng, khách sạn, địa phương để giảm giá dịch vụ, giá phòng, nâng cao chất lượng phục vụ cho du khách - Kiện toàn máy quản lý du lịch đảm bảo công tác quản lý, tổ chức đạo - Thu hút chuyên gia có nhiều kinh nghiệm chun mơn, quản lý - Chuẩn hóa chất lượng đội ngũ cán có - Chú trọng công tác đào tạo - Tập trung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý cấp cao du lịch biển, đảo để phát triển dịch vụ giải trí biển - Tập trung đề cập đến học phát triển mơ hình du lịch biển trải nghiệm du khách  Tại địa phương: - Các địa phương cần quan tâm đầu tư, nâng cấp sở vật chất bến cảng; cải tạo điều kiện kỹ thuật, vệ sinh, an toàn bến cảng hàng hóa để phù hợp cho việc đón tàu du lịch; tập trung đầu tư trang bị cải tạo đội tàu du lịch để phục vụ du khách với chất lượng tốt theo tiêu chuẩn quốc tế - Đặc biệt, cần phát huy yếu tố văn hoá địa phương phát triển du lịch biển để tạo dấu ấn riêng thu hút khách du lịch quay trở lại nhiều lần - Đẩy mạnh đầu tư hạ tầng cảng biển, bến neo đậu, cầu cảng vịnh, đô thị ven biển kết nối với đảo, đặc biệt hạ tầng cầu cảng đảo Hoàng Sa Trường Sa, Cù Lao Chàm, Lý Sơn, Phú Quý, Côn Đảo, Phú Quốc để tăng cường khả tiếp cận điểm đến từ biển  Về phía Nhà nước: - Nghiên cứu tính khả thi đầu tư xây dựng sân bay phù hợp với điều kiện đảo; kết nối đảo Việt Nam với đất liền quốc tế Đầu tư hạ tầng lượng điện nước đảo để bước nâng cao chất lượng dịch vụ đảo - Hỗ trợ giá, thuế cho doanh nghiệp du lịch đầu tư phát triển sản phẩm du lịch biển, đảo, cho tuyến du lịch đảo xa Ưu đãi tối đa khung quy định SVTH: Đinh Thuý Vy 45 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển đầu tư du lịch đảo xa Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp bù đắp chi phí cần thiết gặp phải rủi ro tác động tình hình Biển Đơng; hỗ trợ giảm thiểu chi phí việc hủy đột xuất chương trình du lịch đảo tuyến du lịch tàu biển trước biến cố không lường trước - Nhà nước hỗ trợ liên kết phát triển du lịch biển doanh nghiệp du lịch với ngành thủy sản, nuôi trồng đánh bắt xa bờ, giao thông hàng hải, vận tải biển, dịch vụ hàng hải… - Nhà nước cần quan tâm định hướng cho doanh nghiệp du lịch sản phẩm du lịch biển hướng Biển Đông (đến nay, du lịch Việt Nam khai thác dịch vụ ven bờ bãi biển chủ yếu; hoạt động du lịch mặt nước đáy biển, ngồi đảo xa cịn hạn chế) - Hướng tới phát triển du lịch theo chiều sâu, khai thác dịch vụ nghỉ dưỡng, giải trí, khám phá, thể thao mặt biển, đáy biển ngồi đảo xa; đa dạng hóa sản phẩm du lịch biển, nâng cao giá trị gia tăng khai thác tiềm năng, lợi từ biển - Tơn vinh văn hóa biển, ẩm thực biển, tạo sức hấp dẫn du khách nước đến vùng biển, đảo Việt Nam song song với việc khơi dậy lòng yêu nước người dân - Quan tâm giáo dục, phát triển nhân lực tỉnh, thành phố có biển để khai thác tài nguyên biển cách bền vững phục vụ dân sinh - Tích cực thực chương trình hỗ trợ ngư dân bám biển, hỗ trợ người dân phát triển du lịch cộng đồng gắn với nông nghiệp thủy sản SVTH: Đinh Thuý Vy 46 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Ngày sống trở nên bận rộn, người có nhu cầu trở với thiên nhiên Một loại hình du lịch ưa chuộng du lịch biển Nước ta đựơc tạo hoá ban tặng nhiều bãi biển đẹp, hàng năm mang lại nhiều lợi ích kinh tế xã hội cho quốc gia Biển loại hình ưa chuộng phù hợp với nhiều đối tượng khách du lịch nước quốc tế Với đề tài “Nâng cao chất lượng & phát triển sản phẩm du lịch biển” nêu rõ khái niệm, thực trạng du lịch biển sở nhìn nhận rõ ưu – nhược điểm sản phẩm đưa giải pháp để phát triển sản phẩm du lịch biển giúp cho công ty ngày lớn mạnh Sau nhận biết rõ sản phẩm, đề tài phân tích ma trận SWOT nêu bật điểm mạnh điểm yếu cơng ty Bên cạnh đó, doanh nghiệp trẻ đà phát triển mở rộng với phát triển du lịch công ty giai đoạn 2017 – 2019 cơng ty cịn phải đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn Song, cơng ty Golden Beach Tourist công ty chuyên biển chắn mang đến cho du khách nhiều điều tuyệt vời tên 5.2 KIẾN NGHỊ Sau phân tích đánh giá đề phương hướng phát triển sản phẩm du lịch biển công ty xin đề xuất số kiến nghị với công ty nhằm giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển sản phẩm du lịch nói chung sản phẩm du lịch biển nói riêng sau: Duy trì lượng khách hàng cũ qua voucher khuyến hay giảm giá cho lần mua dịch vụ Đẩy mạnh cơng cụ tìm kiếm trang mạng quảng cáo, mạng xã hội để thu hút khách hàng mới, chưa có nhu cần du lịch Khai thác mở rộng khách hàng, thị trường sang tỉnh lân cận Để mang đến cho du khách chuyến trải nghiệm vui vẻ, phía cơng ty cần nâng cao chất lượng đào tạo hướng dẫn viên điểm hoàn thiện Lắng nghe ý kiến nhân viên để kịp thời điều chỉnh sách nội quy phù hợp với nguyện vọng nhân viên lợi ích cơng ty Xây dựng chương trình du lịch với ưu đãi, khuyến hấp dẫn khách hàng người thân bạn bè thân thiết nhân viên Với lần giới thiệu nhân viên nhận quà tặng hưởng phần trăm hoa hồng Có chế độ khen thưởng cho nhân viên có thành tích cao việc đưa ý tưởng sáng tạo làm tăng doanh thu cho công ty SVTH: Đinh Thuý Vy 47 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thị Huyền (2018) Tiểu luận Giải pháp phát triển du lịch biển đảo Quảng Ninh Trần Hùng (2008) Phương hướng giải pháp phát triển bền vững du lịch Biển Hải Phịng Hồng Thị Thu Thảo (2012) Phát triển sản phẩm du lịch Thành Phố Quyết định số 2782/QĐ-BVHTTDL Về việc Phê duyệt Đề án: “Phát triển du lịch biển, đảo vùng ven biển Việt Nam đến năm 2020” Toàn văn định: QĐ_PD_Biển_Đảo Quyết định số 160/QĐ-TCDL, ngày (29/4/2009) Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch phê duyệt đề cương, dự toán kinh phí thực Đề án: “Phát triển du lịch biển, đảo vùng ven biển Việt Nam đến năm 2020” Nhìn nhận phát triển ngành du lịch Việt Nam (2014) https://moitruong.net.vn/phat-trien-du-lich-bien-gan-voi-giai-quyet-o-nhiem-bao-vemoi-truong/ http://www.vietnamplus.vn/du-lich-bien-viet-nam-giau-tiem-nang-nhung-ngheo-dichvu/325952.vnp https://www.vietdata.vn/tong-ket-nganh-du-lich-viet-nam-nam-2015-1888570143 10 https://luanvantaichinh.com/kinh-doanh-lu-hanh-va-doanh-nghiep-kinh-doanh-luhanh/ 11 http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/mot-so-giai-phap-phat-trien-du-lichbien-dao-viet-nam-110795.html 12 https://trithuccongdong.net/khai-niem-dac-diem-va-cac-loai-san-pham-du-lich-biendao.html 13 Website: http://goldenbeachtourist.vn/ SVTH: Đinh Thuý Vy 48 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển PHỤ LỤC BẢNG CHIẾT TÍNH GIÁ TOUR SVTH: Đinh Thuý Vy 49 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển PHỤ LỤC DANH SÁCH ĐOÀN TÊN ĐOÀN: MS HIỀN (Khách lẻ) CODE: GBT29072019FIT – PQ3N2Đ 22/02/2020 Từ ngày: 20/02/2020 Đến ngày: SỐ LƯỢNG KHÁCH: 35NL ĐIỀU HÀNH: MS Vy 0343 882 525 SALE: MS PHOI HDV: MS HIỀN STT TÊN KHÁCH NĂM SINH CMND VÀ PASPORT SỐ PHÒNG Nguyễn Thị Mỹ Nhiên 1998 348576233 Lương Thị Giàu 1990 351698755 NHÀ NGHĨ THÁI HỒNG GIA Ngơ Thị Hiền 1997 341147583 8P4+2P2 Bùi Thị Tường Vi 1993 371824578 Phạm Văn Út 1989 382291039 Trần Công Minh 1997 345987421 Nguyễn Văn Luân 1996 374562032 Tô Trọng Khải 1996 345876321 Trương Triệu Huy 1997 382264934 10 Đinh Công Toản 1998 369832217 11 Lê Ngọc Hòa 1973 371834627 12 ……………… …… …………… Cần Thơ, ngày 17 tháng 02 năm 2020 ĐIỀU HÀNH ĐINH THÚY VY SVTH: Đinh Thuý Vy 50 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU HÀNH DỊCH VỤ TÊN ĐOÀN: MS HIỀN (Khách lẻ) CODE: GBT29072019FIT – PQ3N2Đ Từ ngày: 20/02/2020 Đến ngày: 22/02/2020 SỐ LƯỢNG KHÁCH: 35NL ĐIỀU HÀNH: MS Vy 0343 882 525 SALE: MS PHOI 0363 289 696 HDV: MS HIỀN 0123 456 7890 ĐÓN KHÁCH: MR … 097 654 3458 – Tại 68 Lộ Hậu Thạnh Mỹ, P Lê Bình, Q Cái Răng, TPCT DỊCH VỤ GHI CHÚ Xe Vũ Linh: 35 chỗ THÀNH TIỀN 45.000.000 0123 456 7890 (MS HIỀN) Vé tàu RG _ PQ 660.000/35pax 660.000 x 35 = 23.100.000 Nhà nghỉ THAI HOANG GIA HOTEL 5p x 550.000 x 2= 5.500.000 8p x 350.000 x 2= 5.600.000 (2 ĐÊM) 036 448 5045 – Mr.Đức 5p4+8p2 Xe tham quan 0946 895 893 (Mr Thành) Thực Đơn: Tơm rang muối Hongkong, Sị ĂN TRƯA nướng mỡ hành, Rau NHÀ HÀNG thập cẩm xào dầu hào, TRÙNG Cá chiên sốt cà, Thịt DƯƠNG xào mắm ruốc, Lẩu gà Ngày (20/02/2020) 0297.3980540 bứa, Cơm trắng, trái cây,khăn lạnh,trà đá SVTH: Đinh Thuý Vy 150.000 x 350 = 5.250.000 51 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển 35 pax _ TTTM (Set bàn) Thực Đơn: Mực chiên bột, Cá hấp Hồng ĂN TỐI Kông, Ốc hương rang NHÀ HÀNG bơ tỏi, Sườn heo muối TRÙNG xả chiên, Cá ngừ kho DƯƠNG khóm, Dưa giá trộn chua ngọt, Canh tần ô 0297.3980540 tôm bằm, Cơm trắng/ Trái cây/ Trà đá 170.000 x 35= 5.950.000 35 pax_TTTM (Set bàn) Giá vé tham quan khu du lịch suối Tranh: 10.000VNĐ/người Giá vé cáp treo Hòn Thơm: 300.000/ người 10.000 x 35 = 350.000 300.000 x 35 = 9.600.000 20.000 x 35 = 700.000 Bảo tàng Cội Nguồn: 20.000/ người ĂN SÁNG Hủ Tiếu Mực Tư Hường 35 pax_ TTTM 60.000 x 35= 2.100.000 089 951 836 Thực Đơn: Tôm hấp nước dừa, Gỏi ốc hoa ĂN TRƯA chuối, Lẩu khổ qua chả Ngày cá, Cá chiên mắm xoài, (21/02/2020) Nhà Hàng Sườn non kho tộ, Trứng Thanh Trà mực chiên, Cơm trắng, 0773 992 380 Trái + khăn lạnh 150.000 x 350 = 5.250.000 35 pax_TTTM (Set bàn) SVTH: Đinh Thuý Vy 52 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển Thực Đơn: Cá hấp mỡ hành, Gỏi gà bắp cải, ĂN TỐI Còi nướng muối ớt, Cá NHÀ HÀNG kho khớm, Mắn chưng – TRÙNG dưa leo – cà, Ốc xào rau DƯƠNG muống, Rau củ luộc, Trứng luộc, Chà cá 0297.3980540 chiên, Lẩu chua cá kèo, Cơm trắng / trái / trà dá 220.000 x 35= 7.700.000 35 pax_TTTM (Set bàn) ĂN SÁNG Bún Kèn Út Lượm 35 pax_ TTTM 60.000 x 35= 2.100.000 092 345 74 75 Ngày (22/02/2020) Thực Đơn: Nộm hải sản Thái Lan, Còi biên mai tẩm bột, Hàu nướng ĂN TRƯA mỡ hành, Cá biển hấp Hồng Kơng, Sị huyết NHÀ HÀNG cháy tỏi, Bao tử cá xào CƠM BẮC dưa, Gà rẫy rang gừng, 123 Củ luộc+kho quẹt, 0886469988 Lẩu cá nhám, Cơm trắng, Trái + Trà đá 200.000 x 35= 7.000.000 35 pax_TTTM (Set bàn) Nón: 35 Bảo hiểm: 35 * 9000 = 315.000 Nước suối: thùng SVTH: Đinh Thuý Vy 53 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển Lưu ý: Tất chi phí cơng ty chi trả cho nơi cung cấp dịch vụ, HDV xác nhận công nợ với nơi cung cấp dịch vụ, chi phí phát sinh hướng dẫn viên gọi trực tiếp điều hành tour - Mọi thắc mắc dịch vụ vui lòng liên hệ điều hành, khách hàng có phát sinh vấn đề ngồi chương trình vui lịng liên hệ sale Cần Thơ, ngày 17 tháng 02 năm 2020 BP ĐIỀU HÀNH BP KẾ TOÁN BAN GIÁM ĐỐC ĐINH THÚY VY PHAN THỊ DIỄM MY HOÀNG TRỌNG THẢO SVTH: Đinh Thuý Vy 54 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển PHỤ LỤC BẢNG KÊ CHI QUYẾT TỐN TOUR HƯỚNG DẪN VIÊN: ……………………………………………… TÊN ĐỒN: ……………………………………………………… TÊN TOUR: ………………………………………………………… CODE: ……………………………………………………………… SỐ LƯỢNG KHÁCH: ……………………………………………… NGÀY KHỞI HÀNH: …………………….ĐẾN NGÀY ………… TỔNG THU: 40.000.000 (TẠM ỨNG) TỔNG CHI: 46.665.000 CÒN LẠI: - 6.665.000 STT NỘI DUNG TÊN ĐƠN VỊ SỐ LƯỢNG ĐƠN GIÁ THÀNH TIỀN Bảo hiểm 35 9.000 Khách sạn 5p4 +8p2 5.500.000+5.600.000 11.100.000 Cơng tác phí 500.000 1.500.000 Vé tàu 35 660.000 23.100.000 Vé cáp treo 35 300.000 9.600.000 Vé tham quan 35 30.000 1.050.000 Duyệt Ban giám đốc Kế Tốn (Ký, họ tên, đóng dấu) (Ký, họ tên) SVTH: Đinh Thuý Vy Phụ trách Quyết Toán (Ký, họ tên) 315.000 Người lập (Ký, họ tên) 55 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển PHỤ LỤC SVTH: Đinh Thuý Vy 56 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển PHỤ LỤC GMAIL BOOKING PHÒNG VY_CTY_BOOKING NGÀY Dear Anh/Chị Em tên Vy, em bên công ty du lịch Golden Beach Tourist, anh chị cho em gửi booking phòng ngày cụ thể sau: Check in ngày check out ngày…… Số lượng: - Phòng Standard Room (2 khách): 350.000 - Phòng Twin (4 khách): 800.000 Tổng toán: (350.000 x 5P Stan) +( 800.000 x 5P TW) Thông tin HDV: Mong nhận phản hồi sớm từ anh chị, anh chị vui lòng cho em biết yêu cầu cọc trước bên để em tiến hành cọc phịng cho anh chị Trân trọng! SVTH: Đinh Thuý Vy 57 Nâng Cao Chất Lượng & Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Biển PHỤ LỤC GMAIL ĐẶT ĂN VY_CTY_ĐẶT ĂN_ NGÀY Dear Anh/Chị Em tên Vy, em bên công ty du lịch Golden Beach Tourist, anh chị cho em gửi thông tin đặt ăn ngày cụ thể sau: Số lượng: … khách Thực đơn: Giá: … Tổng tốn: Thơng tin HDV: Mong nhận phản hồi sớm từ anh chị, anh chị vui lòng cho em biết yêu cầu cọc trước bên để em tiến hành cọc cho anh chị Trân trọng! SVTH: Đinh Thuý Vy 58