Điều này sẽ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và giúp cho thị trường phát triển bền vững.- Tăng cường sự lựa chọn cho khách hàng: Sự đa dạng của các doanh nghiệp kinh doanh bodymist t
GIỚI THIỆU CHUNG
Giới thiệu về công ty
Tên doanh nghiệp CÔNG TY BODYMIST FLAVOR Địa chỉ liên hệ 18A Cộng Hòa, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh
Sứ mệnh của công ty Đem lại hương thơm chất lượng đến cho người tiêu dùng
Công ty Bodymist Flavor là một công ty chuyên nhập hàng và phân phối các dòng sản phẩm xịt hương thơm cụ thể là bodymist từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ,
Loại hình kinh doanh: Nhập khẩu và phân phối
Mục tiêu của công ty : Trở thành công ty nhập khẩu và phân phối lớn và c mặt trên toàn quốc vào năm 2030
Thị trường: Toàn quốc 2 GIỚI THIỆU VỀ S N PHẨM VÀ D CH VỤ CỦA CÔNG TY:
Mặt hàng chính là các dòng chiết Bodymist 30ml - 50ml, fullsize đến từ các thương hiệu nổi tiếng như: Victoria’s Secret Fragrance Body Mist, BodymistBath And Body Work, Bodymist The BodyShop,… Bodymist là con lai giữa nước hoa và sữa dưỡng thể ngoài cong dụng tạo mùi hương cho cơ thể còn c thêm công dụng dưỡng ẩm.
Công ty sẽ c những mặt hàng phù hợp với từng khách hàng khác nhau Đa dạng mùi hương, mẫu mã để khách dễ dàng lựa chọn Với nhiều mùi hương phổ biến, từ trái cây tươi sáng đến hương hoa quyến rũ, sản phẩm bodymist của công ty là lựa chọn hoàn hảo cho việc làm tươi mới và thơm tho trong mọi tình huống Đặc biệt, sản phẩm được nhập khẩu từ các nguồn cung ứng tin cậy, đảm bảo chất lượng cao và an toàn cho người sử dụng.
3 BỐI C NH VÀ KỲ VỌNG
Công ty Bodymist Flavor được thành lập vào năm 2023, khởi điểm ban đầu với mức vốn là 70,000,000 đồng do 7 thành viên nh m 5 cùng nhau đ ng g p và lên ý tưởng thành lập Công ty ban đầu là trung gian bán những sản phẩm bodymist do khách hàng c nhu cầu đặt hàng thông các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Sau đ nhanh ch ng chuyển sang các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, thị trường ngày càng lớn mạnh Nắm bắt thời cơ, công ty mở rộng tìm kiếm thêm nhiều nguồn khác nhau từ đ c cho mình trang wed bán hàng riêng và cửa hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty Bodymist Flavor chuyên cung cấp các sản phẩm chăm s c cơ thể chất lượng cao, mang đến trải nghiệm sảng khoái và thư giãn cho khách hàng Công ty tập trung vào việc nhập khẩu và phân phối các loại nước hoa dưỡng thể, sữa dưỡng thể, xịt thơm cơ thể và các sản phẩm chăm s c cá nhân khác từ các thương hiệu uy tín trên thị trường quốc tế.
Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, công ty cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, đa dạng và an toàn cho người sử dụng Bodymist Flavor luôn tuân thủ các quy định về an toàn và vệ sinh sản phẩm để đảm bảo tính an toàn và hài lòng tuyệt đối của khách hàng Công ty dựa trên 3 tiêu chí chính:
+ Chất lượng: N i không với hàng giả, hàng kém chất lượng Luôn dặt chất lượng lên hàng đầu, cam kết bán hàng chính hãng
+ Uy tín: Lòng tin khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, trung thực, uy tín giữa người mua và người bán Không tráo đổi hàng giả, thiếu trung thực
+ Sự hài lòng: Công ty luôn cố gắng đáp ứng những nhu cầu mà khách hàng đề ra từ việc tư vấn, vận chuyển, chăm s c khách hàng,… Bởi vì, dối với công ty khách hàng là nguồn động lực để công ty ngày càng phát triển
Với sứ mệnh mang đến những hương thơm chất lượng, độc đáo cho mọi người, Công ty Bodymist Falvor cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ tận tâm, giúp khách hàng cảm thấy tự tin và hạnh phúc mỗi ngày.
Bối cảnh và kỳ vọng
Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, Việt Nam c 96,9 triệu dân; số lượng thuê bao di động là 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150%so với tổng dân số cả nước); số lượng người dùng internet là 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội là 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân) Số người dùng internet tại Việt Nam tăng 6,2 triệu (+ 10,0%) từ năm 2019 đến 2020.
- Cơ sở hạ tầng Internet và viễn thông phát triển mạnh mẽ: Internet và viễn thông phát triển mạnh mẽ giúp cho người tiêu dùng c thể truy cập vào các sàn thương mại điện tử một cách dễ dàng và thuận tiện Điều này giúp cho doanh nghiệp c thể tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, bao gồm cả những khách hàng ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.
- Các giải pháp công nghệ hỗ trợ bán hàng trực tuyến phát triển đa dạng: Các giải pháp công nghệ hỗ trợ bán hàng trực tuyến như thanh toán trực tuyến, giao hàng nhanh, dịch vụ chăm s c khách hàng trực tuyến, phát triển đa dạng giúp cho doanh nghiệp c thể cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn cho khách hàng Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Mạng xã hội phát triển mạnh mẽ: Mạng xã hội phát triển mạnh mẽ giúp cho doanh nghiệp c thể tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả Doanh nghiệp c thể sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng.
1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật:
- Chính phủ Việt Nam đang tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài phát triển, bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh bodymist. Điều này tạo ra môi trường cạnh tranh bình đẳng và giúp doanh nghiệp trong nước c cơ hội phát triển.
- Chính phủ Việt Nam đã ban hành các quy định pháp luật về thương mại điện tử, giúp bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và doanh nghiệp Điều này giúp tạo
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Môi trường vĩ mô
Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, Việt Nam c 96,9 triệu dân; số lượng thuê bao di động là 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150%so với tổng dân số cả nước); số lượng người dùng internet là 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội là 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân) Số người dùng internet tại Việt Nam tăng 6,2 triệu (+ 10,0%) từ năm 2019 đến 2020.
- Cơ sở hạ tầng Internet và viễn thông phát triển mạnh mẽ: Internet và viễn thông phát triển mạnh mẽ giúp cho người tiêu dùng c thể truy cập vào các sàn thương mại điện tử một cách dễ dàng và thuận tiện Điều này giúp cho doanh nghiệp c thể tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, bao gồm cả những khách hàng ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.
- Các giải pháp công nghệ hỗ trợ bán hàng trực tuyến phát triển đa dạng: Các giải pháp công nghệ hỗ trợ bán hàng trực tuyến như thanh toán trực tuyến, giao hàng nhanh, dịch vụ chăm s c khách hàng trực tuyến, phát triển đa dạng giúp cho doanh nghiệp c thể cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn cho khách hàng Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Mạng xã hội phát triển mạnh mẽ: Mạng xã hội phát triển mạnh mẽ giúp cho doanh nghiệp c thể tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả Doanh nghiệp c thể sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng.
1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật:
- Chính phủ Việt Nam đang tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài phát triển, bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh bodymist. Điều này tạo ra môi trường cạnh tranh bình đẳng và giúp doanh nghiệp trong nước c cơ hội phát triển.
- Chính phủ Việt Nam đã ban hành các quy định pháp luật về thương mại điện tử, giúp bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và doanh nghiệp Điều này giúp tạo niềm tin cho người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến, đồng thời giúp doanh nghiệp hoạt động minh bạch và hiệu quả hơn.
- Chiến lược số h a quốc gia: Việt Nam đã triển khai chiến lược số h a quốc gia để thúc đẩy sự phát triển của kỹ thuật số Điều này c thể tạo cơ hội cho doanh nghiệp để tận dụng các chính sách và hỗ trợ của chính phủ.
- Tình hình kinh tế ổn định: Tình hình kinh tế ổn định giúp cho thu nhập của người dân tăng lên, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm cũng tăng lên
- Lạm phát ở mức thấp: Lạm phát ở mức thấp giúp cho giá cả các sản phẩm không tăng quá cao, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm này.
- Tỷ giá hối đoái ổn định: Tỷ giá hối đoái ổn định giúp cho các doanh nghiệp nhập khẩu sản phẩm được thuận lợi hơn.
1.4 Yếu tố văn h a - xã hội:
- Xu hướng sống hiện đại, trẻ trung, năng động: Xu hướng sống hiện đại, trẻ trung, năng động của giới trẻ Việt Nam tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tập trung vào phân khúc khách hàng này Doanh nghiệp c thể phát triển các sản phẩm với thiết kế trẻ trung, hương thơm dễ chịu, phù hợp với thị hiếu của giới trẻ.
- Tăng cường giao lưu văn h a quốc tế: Việc giao lưu văn h a quốc tế ngày càng tăng đã tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận với các xu hướng bodymist mới trên thế giới
- Khí hậu: Khí hậu Việt Nam c hai mùa rõ rệt là mùa mưa và mùa khô Mùa mưa thường kéo dài từ tháng 5 đến tháng 10, gây ảnh hưởng đến việc vận chuyển hàng h a, đặc biệt là các sản phẩm bodymist c chứa tinh dầu Doanh nghiệp cần c các biện pháp để bảo quản sản phẩm nước hoa trong mùa mưa, chẳng hạn như sử dụng các loại bao bì chống thấm nước.
- Địa hình: Việt Nam c địa hình đa dạng, bao gồm cả vùng núi, vùng đồng bằng, vùng biển Điều này c thể gây kh khăn cho việc vận chuyển hàng h a Doanh nghiệp cần lựa chọn các nhà vận chuyển c kinh nghiệm trong việc vận chuyển hàng h a đến các khu vực c địa hình phức tạp.
- Thiên tai: Việt Nam là một quốc gia chịu ảnh hưởng của nhiều loại thiên tai, chẳng hạn như bão, lũ lụt, hạn hán, Các thiên tai này c thể gây hư hỏng hàng h a Doanh nghiệp cần c các biện pháp để phòng chống thiên tai, chẳng hạn như mua bảo hiểm hàng h a, xây dựng kho bãi kiên cố,
Môi trường vi mô
- Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần lựa chọn các nhà cung cấp uy tín, c sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Giá cả hợp lý: Giá cả hợp lý là yếu tố cạnh tranh quan trọng trên các sàn thương mại điện tử
- Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng nhanh ch ng cũng đ ng vai trò quan trọng để tạo sự hài lòng cho khách hàng.
- Chính sách hậu mãi: Chính sách hậu mãi tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng.
2.2 Đối thủ cạnh tranh: a Tác động tích cực - Cạnh tranh lành mạnh: Sự cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp sẽ thúc đẩy sự đổi mới, sáng tạo và nâng cao chất lượng sản phẩm Điều này sẽ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và giúp cho thị trường phát triển bền vững.
- Tăng cường sự lựa chọn cho khách hàng: Sự đa dạng của các doanh nghiệp kinh doanh bodymist trên các sàn thương mại điện tử mang lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng Điều này giúp cho khách hàng c thể dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình. b Tác động tiêu cực - Cạnh tranh gay gắt: Khi số lượng doanh nghiệp kinh doanh bodymist trên các sàn thương mại điện tử ngày càng tăng, cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt Điều này c thể khiến cho các doanh nghiệp nhỏ, yếu kém bị đào thải.
- Kh khăn trong việc thu hút khách hàng: Sự cạnh tranh gay gắt khiến cho các doanh nghiệp phải nỗ lực hơn để thu hút khách hàng Điều này c thể khiến cho chi phí marketing, quảng cáo tăng cao.
- Giảm lợi nhuận: Cạnh tranh gay gắt cũng c thể khiến cho lợi nhuận của các doanh nghiệp bị giảm sút.
- Tăng trưởng nhu cầu: Nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng ngày càng tăng, đặc biệt là ở các thành phố lớn
- Chuyển đổi th i quen mua sắm: Th i quen mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi, người tiêu dùng ngày càng c xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn Điều này tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn.
- Tăng cường sự tương tác: Các sàn thương mại điện tử cung cấp nhiều công cụ và tính năng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách hiệu quả Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đ cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
3 DỰ BÁO TH TRƯỜNG Phân tích mô hình SWOT 3.1 Điểm mạnh (Strengths):
- Đã c kinh nghiệm kinh doanh theo hình thức truyền thống.
- Sản phẩm chất lượng cao: Doanh nghiệp mới gia nhập thương mại điện tử thường c lợi thế về sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Nguồn hàng ổn định và đảm bảo chất lượng.
- Luôn cập nhật các mùi hương mới thường xuyên, bắt kịp xu hướng.
- Tập trung vào thị trường ngách: Doanh nghiệp c thể tập trung vào một thị trường ngách cụ thể, chẳng hạn như bodymist dành cho giới trẻ, bodymist dành cho nữ giới, để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
- Tận dụng công nghệ: Doanh nghiệp tận dụng các công nghệ hiện đại, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo (AI), machine learning, để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
- Chăm s c khách hàng tận tình, chuyên nghiệp và chu đáo
- Thiếu kinh nghiệm: Doanh nghiệp mới gia nhập thương mại điện tử thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực này, điều này c thể dẫn đến những sai lầm trong quá trình kinh doanh.
- Bị cạnh tranh về giá.
- Thiếu nguồn lực: Doanh nghiệp mới gia nhập thương mại điện tử c nguồn lực hạn chế, điều này c thể cản trở việc thực hiện các chiến lược kinh doanh.
- Kh tiếp cận khách hàng: Khách hàng mua sắm trực tuyến c thể tiếp cận với nhiều lựa chọn hơn, do đ doanh nghiệp cần c chiến lược marketing, quảng cáo hiệu quả để thu hút khách hàng.
- Chưa c được uy tín của khách hàng.
- Hình thức kinh doanh còn nhỏ lẻ.
- Tăng trưởng nhu cầu: Nhu cầu sử dụng bodymist của người tiêu dùng ngày càng tăng, đặc biệt là ở các thành phố lớn Điều này tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh nước hoa.
- Chuyển đổi th i quen mua sắm: Th i quen mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi, người tiêu dùng ngày càng c xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn Điều này tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn.
- Tận dụng các công cụ của thương mại điện tử: Thương mại điện tử cung cấp nhiều công cụ và tính năng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm, cung cấp dịch vụ chăm s c khách hàng,
- Cạnh tranh gay gắt: Thị trường c nhiều đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp mới tham gia thị trường cần c chiến lược kinh doanh phù hợp để cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn, c kinh nghiệm.
Dự báo thị trường
- Tăng doanh số bán hàng: Tăng 41,5% doanh số trong năm đầu tiên Trở thành công ty nhập khẩu và phân phối lớn và c mặt trên toàn quốc vào năm 2030 - Phát triển sản phẩm và giữ chân khách hàng: C thể thông qua các chương trình khuyến mãi, ưu đãi những dịp lễ Noel, Tết Nguyên Đán cuối năm để c thể xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, song song đ cũng c thể tiếp cận được những khách hàng mới đến với sản phẩm.
- Nghiên cứu và phát triển: Công ty đầu tư vào nghiên cứu thị trường để tìm ra các dòng sản phẩm mới, chất lượng, c mẫu mã bắt mắt, đa dạng và tiện dụng.
- Tăng lượng tương tác trực tuyến: Xây dựng, phát triển và quản lí mạng xã hội để tăng mức tương tác đối với khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới Công ty sử dụng chiến lược tiếp thị số để c thể kết nối với các đối tượng mục tiêu là khách hàng trẻ qua các kênh trực tuyến như: Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok,
- Đảm bảo chất lượng và an toàn: Phát triển và thực hiện các chiến lược liên quan đến sự chất lượng và an toàn của sản phẩm Cố gắng chia sẻ thông tin về các biện pháp bảo vệ môi trường và sự an toàn của người tiêu dùng
2 KẾ HOẠCH KINH DOANH 2.1 Mục tiêu kinh doanh - Mục tiêu dài hạn
Tăng 130% doanh thu trong vòng 3 năm Đạt 15% thị phần tại khu vực miền Nam Tìm hiểu và nhập khẩu thêm 5 sản phẩm mới trong vòng 2 năm Tăng 25% lượng khách hàng trung lập Áp dụng chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả Đạt chứng nhận bền vững cho sản phẩm - Mục tiêu ngắn hạn Đạt được sự khởi đầu thành công bằng sản phẩm chính là Body Mist
Bước đầu tìm kiếm thị trường và c được một thị phần đủ lớn để thực hiện các mục tiêu dài hạn.
KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC
Mục tiêu kinh doanh
- Tăng doanh số bán hàng: Tăng 41,5% doanh số trong năm đầu tiên Trở thành công ty nhập khẩu và phân phối lớn và c mặt trên toàn quốc vào năm 2030 - Phát triển sản phẩm và giữ chân khách hàng: C thể thông qua các chương trình khuyến mãi, ưu đãi những dịp lễ Noel, Tết Nguyên Đán cuối năm để c thể xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, song song đ cũng c thể tiếp cận được những khách hàng mới đến với sản phẩm.
- Nghiên cứu và phát triển: Công ty đầu tư vào nghiên cứu thị trường để tìm ra các dòng sản phẩm mới, chất lượng, c mẫu mã bắt mắt, đa dạng và tiện dụng.
- Tăng lượng tương tác trực tuyến: Xây dựng, phát triển và quản lí mạng xã hội để tăng mức tương tác đối với khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới Công ty sử dụng chiến lược tiếp thị số để c thể kết nối với các đối tượng mục tiêu là khách hàng trẻ qua các kênh trực tuyến như: Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok,
- Đảm bảo chất lượng và an toàn: Phát triển và thực hiện các chiến lược liên quan đến sự chất lượng và an toàn của sản phẩm Cố gắng chia sẻ thông tin về các biện pháp bảo vệ môi trường và sự an toàn của người tiêu dùng.
Kế hoạch kinh doanh
Tăng 130% doanh thu trong vòng 3 năm Đạt 15% thị phần tại khu vực miền Nam Tìm hiểu và nhập khẩu thêm 5 sản phẩm mới trong vòng 2 năm Tăng 25% lượng khách hàng trung lập Áp dụng chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả Đạt chứng nhận bền vững cho sản phẩm - Mục tiêu ngắn hạn Đạt được sự khởi đầu thành công bằng sản phẩm chính là Body Mist
Bước đầu tìm kiếm thị trường và c được một thị phần đủ lớn để thực hiện các mục tiêu dài hạn.
Tăng 41,5% doanh số bán hàng trong năm tháng đầu tiên: Tập trung vào việc tăng cường hoạt động bán hàng và quảng cáo để đạt được tăng trưởng ngay từ giai đoạn đầu của doanh nghiệp.
Xây dựng mối quan hệ với 20 Influencer và Blogger trong 2 tháng: Tăng cường chiến lược tiếp thị sử dụng influencer và blogger c thể giúp tăng hiệu suất tiếp thị và tăng nhận thức thương hiệu.
Thực hiện 2 chiến dịch quảng cáo trực tuyến trong 2 tháng đầu: Sử dụng các chiến dịch quảng cáo trực tuyến để tăng tiếp cận và tạo sự chú ý đối với sản phẩm Body Mist của công ty.
Tăng 25% tương tác trên mạng xã hội trong 2 tháng: Tăng cường đăng bài, hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội để tăng tương tác từ phía người tiêu dùng và cộng đồng trực tuyến.
Thu thập phản hồi từ 100 khách hàng đầu tiên: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ý kiến của khách hàng và c cơ sở để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Mở rộng phân phối đến 3 cửa hàng mới trong vòng 3 năm: mục tiêu ở trong Thành phố Hồ Chí Minh.
Thực hiện chương trình khuyến mãi “Mua 1 tặng 1” trong vòng 1 tháng đầu tiên ra mắt sản phẩm mới.
2.2 Lĩnh vực, sản phẩm - Lĩnh vực: Thuộc lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm và chăm s c cá nhân - Sản phẩm: Mặt hàng cung cấp chủ yếu là dạng nước hoa, xịt toàn thân cao cấp với các mùi hương đa dạng: dịu nhẹ, mát lạnh, ngọt ngào, sang chảnh, quý phái,
2.3 Lý do lựa chọn sản phẩm Body Mist để kinh doanh trực tuyến Quyết định chọn lựa kinh doanh sản phẩm Body Mist là một sự lựa chọn sáng tạo và phù hợp với môi trường thương mại điện tử, cũng như đáp ứng xu thế kinh doanh hiện nay C nhiều lý do mà sản phẩm này nổi bật trong thương mại điện tử và thị trường ngày nay.
- Phổ biến và được sử dụng hàng ngày: Body mist là sản phẩm mỹ phẩm và chăm s c cá nhân phổ biến được sử dụng hàng ngày, đặc biệt là trong thời đại nhanh ch ng và năng động hiện nay Sự tiện lợi và tương đối nhẹ nhàng của sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi cho môi trường thương mại điện tử, nơi mà tiêu dùng đánh giá cao sự đơn giản và nhanh ch ng trong quá trình mua sắm trực tuyến
C nhiều mùi hương dùng được cho cả nam và nữ.
- Khả năng tương tác trực tuyến cao: Môi trường thương mại điện tử cung cấp một nền tảng lý tưởng để tương tác trực tuyến với khách hàng Sản phẩm như Body Mist, với khả năng thử nghiệm hương thơm và chia sẻ trải nghiệm sử dụng, c thể tận dụng tốt các chiến lược trực tuyến như video hướng dẫn, đánh giá sản phẩm, và các chiến dịch quảng cáo trực tuyến.
- Tương thích với xu thế yêu cái đẹp và chăm s c bản thân: Xu hướng hiện nay là người tiêu dùng quan tâm đến chăm s c bản thân và sử dụng các sản phẩm tự nhiên hơn Body mist thường được sản xuất từ các thành phần nhẹ và tự nhiên, điều này c thể phản ánh xu hướng chung của thị trường và tăng cường sự thu hút của sản phẩm.
- Chiến lược tiếp thị mạnh mẽ trên nền tảng Mạng xã hội: Body mist c thể tận dụng tốt chiến lược tiếp thị trên các nền tảng mạng xã hội, nơi mà hình ảnh và trải nghiệm người dùng c thể được chia sẻ một cách dễ dàng
- Dễ giao hàng và đổi trả: Mua sắm trực tuyến mang lại lợi ích của dịch vụ giao hàng nhanh ch ng và tiện lợi Sản phẩm như body mist, không thuộc dạng hàng cồng kềnh, rất phù hợp với mô hình này Thêm vào đ , chính sách đổi trả linh hoạt cũng là một lợi thế cho khách hàng mua sắm trực tuyến qua các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiktokshop,
3 GI I PHÁP CÔNG NGHỆ 3.1 Hình thức giao dịch - Hình thức B2C: Trong mô hình kinh doanh B2C, công ty tập trung trực tiếp đến người tiêu dùng Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng trực tiếp đến tay khách hàng, giúp họ dễ dàng mua sắm và trải nghiệm các sản phẩm Body Mist của chúng em Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm tiện lợi và linh hoạt, nơi khách hàng c thể chọn lựa và nhận sản phẩm một cách thuận tiện.
- Hình thức B2B: Trong mô hình kinh doanh B2B, công ty hợp tác chặt chẽ với các doanh nghiệp khác để tạo ra một cơ hội đối tác Công ty muốn trở thành một kênh phân phối đáng tin cậy, giúp các đối tác mở rộng thị trường và tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Phương thức thanh toán và giao hàng
- Hiện nay, c thể nhận thức rõ ràng sự chuyển đổi không ngừng trong th i quen thanh toán của mọi người Phương tiện thanh toán trực tuyến, việc quẹt thẻ hoặc thực hiện chuyển khoản ngân hàng không chỉ là những lựa chọn phổ biến, mà đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày
- Ở thời điểm hiện tại, việc thực hiện thanh toán qua internet không chỉ đơn thuần là một tiện ích, mà còn là một xu hướng đang ngày càng chiếm nhiều trong tâm trí của mọi người Điều này thể hiện sự tiện lợi và linh hoạt mà phương tiện này mang lại, giúp mọi người tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình giao dịch tài chính.
- Ngoài ra, sự phổ biến của việc thanh toán trực tuyến còn phản ánh mức độ tin tưởng ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các dịch vụ tài chính điện tử
Cùng với sự tiện lợi, hệ thống bảo mật ngày càng được nâng cấp đã làm giảm thiểu rủi ro, tạo nên một môi trường thanh toán an toàn và đáng tin cậy Website của BodyMist c các hình thức thanh toán sau:
1) Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp: chỉ áp dụng cho khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh qua nhân viên giao hàng.
2) Chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ ATM thông qua các gian hàng Shopee, Lazada, như ví Shopee Pay, Moca, Momo, Zalo Pay,
4.2 Phương thức giao hàng Sau khi bên khách hàng đã thực hiện thanh toán đầy đủ số tiền (đã thỏa thuận) với chúng tôi Chúng tôi sẽ áp dụng 1 trong các hình thức giao hàng sau đây:
Tại nhà khách hàng: Dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, tên) của khách hàng cung cấp và giao hàng trong khoảng thời gian đã trao đổi khi đặt hàng Trước khi giao gọi điện trước cho khách hàng nhằm tránh trường hợp khách hàng không c ở địa điểm đã đặt hàng, sai thông tin khách hàng Thông báo trước cho khách thời gian và chi phí ship (nếu c ) trong trường hợp địa điểm xa.
Tại Shop: Thực hiện giao hàng ngay tại Shop (nhà riêng) của cửa hàng Trước khi giao sẽ gọi điện trước cho khách nhằm tránh trường hợp khách hàng không gặp được nhân viên
- Giao hàng đi xa (ngoài khu vực tp.Hồ Chí Minh):
Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển thứ 3 như: bưu điện, qua Viettel, GHN, GHTK: Dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, tên) của khách hàng và giao trong khoảng thời gian đã trao đổi khi đặt hàng - Với cách giao này, sản phẩm sẽ nhanh ch ng được giao đến tận tay người nhận.
Có thể báo lại thông tin trên Bill của công ty chuyển phát cho khách (chụp ảnh lại nếu cần) để khách hàng nắm được thông tin vận chuyển đơn hàng của mình.
KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU
Kế hoạch Marketing hỗn hợp(7P)
Phân loại Sản phẩm: Xác định các dòng sản phẩm body mist, với mỗi dòng c những đặc điểm và mùi hương khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của đối tượng mục tiêu.
Chất Lượng và Thành Phần:
Cam kết đảm bảo chất lượng và sự an toàn của sản phẩm với các thành phần tự nhiên Nghiên cứu và áp dụng các thành phần chăm s c da để tăng giá trị của sản phẩm.
Xây dựng chính sách giá phù hợp với tầm nhìn thương hiệu và giá trị được cung cấp Tổ chức các chiến dịch giảm giá và ưu đãi đặc biệt trong các dịp lễ và sự kiện quan trọng.
Phân khúc Giá: Cung cấp dòng sản phẩm với phân khúc giá khác nhau để phục vụ nhu cầu của nhiều khách hàng.
Xác định chiến lược phân phối, bao gồm cả cửa hàng trực tuyến và offline, để sản phẩm dễ dàng tiếp cận Hợp tác với các cửa hàng mỹ phẩm, thời trang, và spa để tăng hiện diện trên thị trường.
Trải Nghiệm Mua Sắm: Tối ưu h a trải nghiệm mua sắm trực tuyến với giao diện dễ sử dụng và thông tin chi tiết về sản phẩm Tạo điểm bán hàng thử nghiệm để khách hàng c cơ hội trải nghiệm trực tiếp sản phẩm.
Quảng cáo Trực tuyến và Mạng Xã hội: Sử dụng quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội và Google để tăng nhận thức thương hiệu Hợp tác với các beauty influencer và blogger để tạo đánh giá và nội dung quảng cáo.
Tiếp thị Nội dung: Tạo nội dung chất lượng về làm đẹp và chăm s c da trên blog, video, và các nền tảng khác để tăng hiểu biết về thương hiệu Hướng dẫn và chia sẻ cách sử dụng sản phẩm qua các video và bài viết.
Nhân viên và Tư duy Phục vụ: Đào tạo nhân viên về sản phẩm và các thông tin chi tiết để họ c thể tư vấn cho khách hàng Tạo ra một đội ngũ phục vụ nhiệt tình và chuyên nghiệp.
Hợp tác với Nghệ sĩ và Influencer: Hợp tác với nghệ sĩ nổi tiếng hoặc các influencers để tạo ra nhiều sự chú ý và uy tín.
Quy trình Sản xuất và Phân phối: Tối ưu h a quy trình sản xuất để đảm bảo chất lượng và hiệu suất Xây dựng hệ thống phân phối linh hoạt để đáp ứng nhanh ch ng nhu cầu thị trường.
Trải Nghiệm Khách hàng: Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến và offline, bao gồm cả quá trình đặt hàng, giao hàng và chăm s c khách hàng.
Bao Bì và Thiết kế Sản Phẩm:
Tạo bao bì và thiết kế sản phẩm thu hút và phản ánh chất lượng cao.
Tạo vật chứng cho chất lượng sản phẩm và sự chăm s c đặt vào quá trình sản xuất.
Khảo sát và Đánh giá Khách hàng:
Thu thập ý kiến và đánh giá từ khách hàng để cải thiện liên tục chất lượng và trải nghiệm sản phẩm.
Kế hoạch marketing hỗn hợp này cung cấp một cách tiếp cận toàn diện, đảm bảo rằng mọi khía cạnh của sản phẩm body mist đều được quản lý và tối ưu h a để thu hút và giữ chân khách hàng.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Dự kiến tăng trưởng doanh thu
Dựa trên nhu cầu của các bạn trẻ, sau đây sẽ là dự kiến doanh thu của công ty bodymist trong vòng 5 năm tới:
1.1 Doanh thu ngắn hạn (Năm 1-3):
+ Mở cửa hàng đầu tiên và triển khai chiến lược quảng bá trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, Bên cạnh đ công ty cũng sẽ đăng bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử phổ biến hiện nay như: Shopee, Lazada, Tiktokshop,…
=> Xây dựng nhiều kênh bán hàng và chạy quảng cáo trên nhiều nền tảng đề thu hút một lượng người tiêu dùng biết đến cửa hàng
+ Dự kiến tăng trưởng doanh thu: 41,5%.
+ Mở rộng dòng sản phẩm, áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng mua lần thứ 2 trở lên, chương trình quà tặng, tích điểm đổi quà hoặc được voucher giảm giá nếu khách hàng chụp ảnh tại của hàng và đăng lên mạng xã hội.
=> Các chiến dịch ưu đãi đánh vào thị hiếu người tiêu dùng nhằm thu hút sự quan tâm của mọi người đối với cửa hàng
+ Dự kiến tăng trưởng doanh thu: 50%.
+ Tăng cường chiến lược quảng cáo trực tuyến trên các trang mạng xã hội và mở rộng thị trường (bán thêm các dòng sản phẩm khác như nước hoa tầm trung – cận cao cấp, các loại sáp thơm, nến thơm).
=> Khi cửa hàng đã ổn định về doanh thu và c 1 lượng khác hàng nhất định thì sẽ mở rộng và đa dạng h a các loại sản phẩm.
+ Dự kiến tăng trưởng doanh thu: 40%.
1.2 Doanh thu dài hạn (Năm 4-5):
+ Phát triển hợp tác đối với các đối tác phân phối và mở rộng quy mô cửa hàng để đáp ứng đủ lượng sản phẩm bán ra thị trường nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng.
+ Dự kiến tăng trưởng doanh thu: 35%.
+ Tăng cường nghiên cứu và phát triển chiến lược marketing, thuê các bạn trẻ c tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội quảng cáo sản phẩm để thu hút thêm khách hàng, nghiên cứu và chọn nhập vào các sản phẩm c bao bì, thiết kế và nhiều mùi hương mới và đang được săn đ n trên thị trường.
+ Dự kiến tăng trưởng doanh thu: 45%.
Sau đây là bảng tính điểm hòa vốn dự kiến trong năm đầu kinh doanh:
BẢNG TÍNH ĐIỂM HÒA VỐN Đơn vị: 1000 Đồng
Input 70000 SL bán giả định Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
Biến phí đơn vị 100 33 8250 6300 1950 Định phí 3000 35 8750 6500 2250
Nhờ việc áp dụng chiến dịch quảng bá rộng rãi nên hầu hết số lượng sản phẩm bán ra qua các tháng đều tăng ổn định và lợi nhuận dự kiến trong năm đầu sẽ khoản 80.850.000 triệu đồng.
- Tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh.
- Chi phí cố định và biến động.
- Dòng tiền từ hoạt động đầu tư.
- Dòng tiền từ hoạt động tài chính.
1.4 Báo cáo lưu chuyển tiền trong 5 năm:
CÔNG TY BODYMIST FLAVOR Địa chỉ: 18A Cộng Hòa, phường 4, Tân Bình, TP HCM SĐT: 0347284664
Email: Bodymistflavor@gmail.com đơn vị: triệu đồng BÁO CÁO LƯU CHUYỂN TIỀN 5 NĂM năm 1 năm 2 năm 3 năm 4 năm 5 dòng tiền từ hoạt động kinh doanh 145 215 289 305 325 dòng tiền từ hoạt động đầu tư 45 50 56 67 73 dòng tiền từ hoạt động tài chính 40 49 58 69 80
1.5 Bảng cân đối kế toán dự kiến:
CÔNG TY BODYMIST FLAVOR Địa chỉ: 18A Cộng Hòa, phường 4, Tân Bình, TP HCM SĐT: 0347284664
Email: Bodymistflavor@gmail.com đơn vị: triệu đồng BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN DỰ KIẾN năm 1 năm 2 năm 3 năm 4 năm 5 tài sản 80 130 136 145 153 nguồn vốn 70 95 114 132 150 nguồn nợ 0 10 15 19 20 vốn chủ sở hữu 150 225 250 277 303
Dự kiến chi phí cần thực hiện
+ Chi phí thiết lập cửa hàng (Các quầy hàng, kệ trưng bày, trang trí).
+ Chi phí nhập khẩu sản phẩm.
+ Chi phí tiếp thị và quảng cáo trên các trang mạng xã hội.
+ Về chi phí nhân sự và mặt bằng sẽ cho là không vì dùng nhà riêng để mở cửa hàng, nhân sự thì chính là các thành viên cùng hợp tác với nhau để thành lập.
+ Mở rộng cửa hàng và đầu tư vào hệ thống quản lý nhằm quản lí nhân sự được hiệu quả hơn.
+ Nâng cấp nâng cấp kho chứa hàng.
+ Chi phí để duy trì các chương trình khuyến mãi, quà tặng.
+ Chi phí tăng cường chiến lược tiếp thị số và quảng cáo trực tuyến.
+ Chi phí mở rộng thị trường.
2.2 Chi phí dài hạn (Năm 4-5):
+ Đầu tư vào hợp tác với nhiều đối tác nhằm nhập được nhiều mặt hàng với giá tốt.
+ Mở rộng nh m nhân sự và đào tạo.
+ Chi phí để đẩy mạnh marketing nhằm thu hút lại khách hàng sau thời gian ổn định và không c gì nổi bật về doanh thu
+ Chi phí nghiên cứu thị trường để chọn ra các sản phẩm tiềm năng và dự định sẽ được nhiều người quan tâm vào thời gian tới.
Dưới đây là bảng dự kiến các chi phí cần thực hiện để phát triển cửa hàng và gia tăng doanh số bán hàng:
CÔNG TY BODYMIST FLAVOR Địa chỉ: 18A Cộng Hòa, phường 4, Tân Bình, TP HCM SĐT: 0347284664
Email: Bodymistflavor@gmail.com đơn vị: triệu đồng CHI PHÍ DỰ KIẾN CẦN THỰC HIỆN
Năm loại chi phí Chi phí
1 thiết lập cửa hàng 30 nhập sản phẩm 25 quảng cáo 10
2 nâng cấp cửa hàng 15 chương trình khuyến mãi 6
3 marketing 5 mở rộng thị trường 7
4 mở rộng nhân sự 15 tìm thêm đối tác 5
5 marketing 7 nghiên cứu thị trường 5
- Hầu hết, tổng chi phí cần thực hiện bao gồm các chi phí liên quan đến việc mở rộng cửa hàng, quy mô sản xuất, kho chứa hàng, quảng cáo, tiếp thị, chạy các chương trình ưu đãi, sản xuất, và nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt các xu hướng mua sắm mới trên thị trường Công ty cần linh hoạt điều chỉnh kế hoạch tài chính theo tình hình thực tế và đảm bảo hiệu quả sử dụng chi phí để đạt được mục tiêu doanh thu đã đề ra.
Kết luận: Kế hoạch tài chính của công ty là một kế hoạch khả thi và c triển vọng
Nếu công ty thực hiện thành công kế hoạch này, công ty sẽ c khả năng thu về lợi nhuận nhiều hơn những năm đầu, được người tiêu dùng biết đến nhiều hơn và c lợi thế cạnh tranh hơn so với các công ty đối thủ.
NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO
Nhân sự
- Công ty Bodymist Flavor c 7 nhân viên, bao gồm:
1 quản lý cửa hàng 1 thu ngân - kế toán 2 nhân viên bán hàng 1 nhân viên kho 1 nhân viên marketing 1 nhân viên chăm s c khách hàng - Phân công công việc
+ Quản lý cửa hàng chịu trách nhiệm tổng thể về hoạt động của công ty, bao gồm:
Xây dựng kế hoạch kinh doanh:
Quản lý nhân sự Quản lý tài chính Phát triển thương hiệu + Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm:
Tư vấn và bán hàng cho khách hàng Xử lý đơn hàng
Chăm s c khách hàng sau bán hàng + Nhân viên kho chịu trách nhiệm:
Nhập hàng Xuất hàng Sắp xếp và bảo quản hàng h a + Nhân viên marketing chịu trách nhiệm:
Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing
Quảng bá sản phẩm và thương hiệu +Nhân viên chăm s c khách hàng chịu trách nhiệm:
Giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm + Nhân viên thu ngân - kế toán chịu trách nhiệm:
Ghi chép sổ sách, chứng từ kế toán.
Theo dõi công nợ phải thu, phải trả.
Lập báo cáo tài chính định kỳ.
Kế hoạch tuyển dụng và đào tạo
Xem xét tình hình doanh thu và lợi nhuận của công ty trong 1 năm, nếu công ty c mức độ tăng trưởng doanh thu tốt sẽ mở rộng mặt bằng và tuyển thêm nhân viên cho các chi nhánh.
Quy trình tuyển dụng của Công ty Bodymist Flavor bao gồm các bước sau:
- Tuyển dụng: Tiếp nhận hồ sơ ứng tuyển và sàng lọc hồ sơ - Phỏng vấn sơ tuyển: Tìm hiểu về kinh nghiệm, kỹ năng và thái độ của ứng viên - Phỏng vấn chuyên môn: Kiểm tra kiến thức và kỹ năng chuyên môn của ứng viên - Phỏng vấn trực tiếp với chủ công ty: Tìm hiểu về tính cách và sự phù hợp của ứng viên với văn h a công ty - Chính sách lương thưởng của Công ty Bodymist Flavor được xây dựng dựa trên năng lực và kinh nghiệm của nhân viên, bao gồm:
- Lương cơ bản - Thưởng theo doanh số - Thưởng tháng lương thứ 13 - Thưởng lễ, tết
- Chính sách lương thưởng của công ty được thiết kế nhằm đảm bảo thu nhập cho nhân viên, đồng thời khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả.
Chính sách phúc lợi của công ty nhằm đảm bảo quyền lợi và tạo động lực làm việc cho nhân viên, bao gồm:
- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp - Tham gia các hoạt động ngoại kh a, team building - Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ
Chính sách phúc lợi của công ty được thiết kế nhằm tạo môi trường làm việc tốt đẹp và tạo động lực cho nhân viên phát triển bản thân.
2.2.1 Đào tạo nhân sự: Đào tạo nhân sự là một hoạt động quan trọng giúp nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng và thái độ của nhân viên Công ty Bodymist Flavor sẽ triển khai các chương trình đào tạo sau:
- Đào tạo nội bộ: Cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho nhân viên về các lĩnh vực như:
Sản phẩm Bán hàng Marketing Chăm s c khách hàng - Đào tạo bên ngoài: Gửi nhân viên tham gia các kh a đào tạo chuyên sâu về các lĩnh vực liên quan
2.2.2 Các mục tiêu đào tạo Các mục tiêu đào tạo của Công ty Bodymist Flavor bao gồm:
Nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng của nhân viên Xây dựng đội ngũ nhân viên c năng lực và phẩm chất tốt Tạo động lực làm việc cho nhân viên
2.2.3 Các hình thức đào tạo Các hình thức đào tạo của Công ty Bodymist Flavor bao gồm: Đào tạo trực tiếp: Giảng dạy trực tiếp bởi giảng viên hoặc chuyên gia Đào tạo trực tuyến: Học tập thông qua các kh a học online Đào tạo theo dự án: Học tập thông qua thực hiện các dự án thực tế Đánh giá hiệu quả đào tạo Để đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo, Công ty Bodymist Flavor sẽ sử dụng các phương pháp sau:
Khảo sát ý kiến của nhân viên là một phương pháp hiệu quả để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với các chương trình đào tạo Công ty Bodymist Flavor sẽ gửi phiếu khảo sát đến từng nhân viên sau khi kết thúc chương trình đào tạo Phiếu khảo sát sẽ bao gồm các câu hỏi về nội dung chương trình, phương pháp đào tạo, hiệu quả của chương trình đối với công việc của nhân viên.
Theo dõi kết quả làm việc của nhân viên là một phương pháp đánh giá hiệu quả đào tạo thực tế Công ty Bodymist Flavor sẽ theo dõi kết quả làm việc của nhân viên trong một khoảng thời gian sau khi kết thúc chương trình đào tạo Cụ thể, công ty sẽ đánh giá mức độ cải thiện về kiến thức, kỹ năng và thái độ của nhân viên trong công việc. Đánh giá của chuyên gia là một phương pháp đánh giá hiệu quả đào tạo khách quan Công ty Bodymist Flavor sẽ mời các chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo để đánh giá các chương trình đào tạo của công ty Các chuyên gia sẽ đánh giá về nội dung chương trình, phương pháp đào tạo, hiệu quả của chương trình đối với nhân viên.
Kỹ năng làm việc nh m là một kỹ năng quan trọng giúp các nhân viên phối hợp nhịp nhàng với nhau để đạt được mục tiêu chung Công ty Bodymist Flavor cần tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng làm việc nh m cho nhân viên để nâng cao hiệu quả làm việc của họ.
Kỹ năng giải quyết vấn đề là một kỹ năng cần thiết giúp nhân viên xử lý các tình huống phát sinh trong công việc một cách hiệu quả Công ty Bodymist Flavor cần tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng giải quyết vấn đề cho nhân viên để giúp họ nâng cao khả năng xử lý công việc.
Kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng giúp nhân viên xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đồng nghiệp Công ty Bodymist Flavor cần tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên để giúp họ nâng cao khả năng giao tiếp trong công việc.
Việc bổ sung thêm các nội dung này sẽ giúp công ty xây dựng một đội ngũ nhân viên c năng lực toàn diện, g p phần vào sự thành công của doanh nghiệp
KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO
Các rủi ro
Do tầm quan trọng của nguồn cung ứng sản phẩm c thể tác động đến thành công hay thất bại của dự án, mà chúng tôi đặc biệt chú trọng tới sự ổn định của nguồn cung ứng nguyên liệu làm ra 1 chai bodymist
- Rủi ro về cạnh tranh.
Cạnh tranh cao: Thị trường nước hoa và bodymist đang phát triển mạnh mẽ, do đ , chúng ta phải đối mặt với sự cạnh tranh cao từ các đối thủ khác trong ngành do thương mại điện tử ngày càng phát triển, thêm vào đ hình thức cạnh tranh ngày càng phong phú và đa dạng, những trang đối thủ đi sau c thể áp dụng nhiều công nghệ hiện đại hơn Do vậy, để đứng vững trên thị trường đòi hỏi dự án phải luôn đổi mới để giữ thị phần và thu hút khách hàng mới
- Rủi ro về thị trường.
Trong trường hợp khi tiến hành kinh doanh thị trường c nhiều biến động hoặc c những tác động không tốt từ thị trường như giá sản phẩm không đảm bảo như mục tiêu đã đề ra, hoặc nhu cầu mua các mặc hàng như mỹ phẩm, nước hoa, bodymist bị giảm sút do tình hình kinh tế đang gặp kh khăn
- Vấn đề về an ninh mạng.
Hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử không thể không quan tâm đến vấn đề quản trị mạng Việc kinh doanh phụ thuộc vào công nghệ thông tin mang lại nhiều tiện ích: Tiết kiệm thời gian, chi phí Nhưng phải đối mặt với nhiều nguy cơ tiềm ẩn như: Sự phá hoại của các hacker.
Quản trị mạng tốt làm cho giao dịch được thông suốt, ngược lại c thể làm quá trình giao dịch bị gián đoạn, ảnh hưởng đến uy tín, doanh thu của dự án.
- Quản lý chất lượng sản phẩm:
Việc quản lý chất lượng sản phẩm từ xa c thể là một thách thức Khách hàng không c cơ hội trải nghiệm trực tiếp sản phẩm trước khi mua, điều này c thể dẫn đến sự không hài lòng.
- Vận chuyển và giao hàng:
Quản lý vận chuyển và giao hàng đòi hỏi sự chính xác và hiệu quả Sự trễ trên đường vận chuyển hoặc vấn đề trong quá trình giao hàng c thể gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Vì bạn sẽ thu thập thông tin cá nhân từ khách hàng, bảo mật dữ liệu là một vấn đề quan trọng Việc bảo vệ thông tin khách hàng là trách nhiệm lớn và c thể gặp rủi ro nếu không thực hiện đúng cách.
- Thay đổi xu hướng và sở thích:
Sự thay đổi nhanh ch ng trong xu hướng và sở thích của khách hàng c thể làm cho một số sản phẩm trở nên không phổ biến nhanh ch ng, đặt ra thách thức trong việc duy trì doanh số bán hàng.
- Chính sách hoàn trả và đổi trả:
Quản lý chính sách hoàn trả và đổi trả là một khía cạnh quan trọng khi kinh doanh trực tuyến, và sự không hài lòng từ phía khách hàng c thể xuất phát từ vấn đề này.
Phản hồi và đánh giá khách hàng:
Khi kinh doanh trực tuyến, ý kiến và đánh giá của khách hàng trở nên quan trọng hơn Một số đánh giá tiêu cực c thể ảnh hưởng đến danh tiếng của thương hiệu.
Kế hoạch phòng ngừa rủi ro
Để giảm thiểu rủi ro, quan trọng nhất là phải cung cấp sản phẩm chất lượng, tối ưu h a trải nghiệm mua sắm, và duy trì một mức độ tương tác tích cực với khách hàng.
Vấn đề quản trị mạng phải được chú trọng ngay từ khi dự án đi vào hoạt động
Trong trường hợp xấu nhất phải thực hiện các biện pháp sau:
+ Liên hệ với cơ quan an ninh mạng tìm kiếm sự trợ giúp.
+ Thường xuyên kiểm tra, nâng cấp hệ thống bảo mật của dự án.
Phản hồi và đánh giá khách hàng: Khi kinh doanh trực tuyến, ý kiến và đánh giá của khách hàng trở nên quan trọng hơn Một số đánh giá tiêu cực c thể ảnh hưởng đến danh tiếng của thương hiệu.
+ Sử dụng HTTPS để đảm bảo an toàn trong quá trình truyền dữ liệu.
+ Cập nhật đều bảo mật và các plugin để bảo vệ trang web khỏi lỗ hổng bảo mật.
+ Thực hiện các biện pháp bảo mật như tường lửa (firewall), quét malware, và giám sát liên tục.
+ Quản lý dữ liệu khách hàng: Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu như GDPR (Nghị định Bảo vệ Dữ liệu Châu Âu) hoặc các quy định tương tự.
+ Sao lưu dữ liệu định kỳ để đảm bảo c thể phục hồi khi cần thiết.
Hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu chỉ cho những người cần thiết.
+ Xử lý thanh toán an toàn: Sử dụng các cổng thanh toán đáng tin cậy và tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn như PCI DSS (Tiêu chuẩn Bảo mật Dữ liệu Ngân hàng).
+ Giảm thiểu lưu trữ thông tin thanh toán nhạy cảm trên hệ thống của bạn.
Dự phòng vận chuyển và giao hàng: Hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo dịch vụ giao hàng đáng tin cậy.
+ Cung cấp theo dõi đơn hàng để khách hàng c thể theo dõi tình trạng đơn hàng của họ.
Chính sách hoàn trả và đổi trả: Xây dựng chính sách hoàn trả và đổi trả rõ ràng và công bằng để tránh tranh cãi Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm để giảm thiểu khả năng hoàn trả.
Dự phòng vấn đề kỹ thuật: C kế hoạch dự phòng và khắc phục sự cố kỹ thuật nhanh ch ng để giảm thiểu thời gian gián đoạn dịch vụ Thực hiện các bản sao lưu định kỳ để đảm bảo c thể khôi phục dữ liệu khi cần.
Hỗ trợ khách hàng: Thiết lập hệ thống hỗ trợ khách hàng linh hoạt để giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh ch ng Cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng để khách hàng c thể liên lạc khi cần thiết. Đối với các đối thủ cạnh tranh:
+ Nghiên cứu và đánh giá thị trường: Thường xuyên theo dõi và đánh giá thị trường để hiểu rõ xu hướng cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng Theo dõi các đối thủ cạnh tranh và đánh giá chiến lược kinh doanh của họ.
+ Phát triển và duy trì ưu thế cạnh tranh: Tập trung vào sáng tạo và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ c giá trị độc đáo Xây dựng và duy trì danh tiếng tích cực thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và đáp ứng nhanh ch ng.
+ Tổ chức chiến lược giá: Nghiên cứu và đánh giá giá cả của đối thủ để đảm bảo giá cả cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận Cung cấp các chính sách giảm giá và khuyến mãi để thu hút khách hàng.
+ Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Tạo và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để giữ họ trung thành và ngăn chặn họ chuyển sang đối thủ. Đối với Nguồn cung ứng:
+ Luôn tìm kiếm nguồn cung ứng mới: Khám phá và phát triển mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp để giảm thiểu rủi ro nếu một nguồn cung bị gián đoạn.
+ Đánh giá độ tin cậy của nhà cung cấp: Kiểm tra và đánh giá độ tin cậy, chất lượng, và khả năng cung ứng của nhà cung cấp trước khi ký hợp đồng dài hạn.
+ Lập kế hoạch dự phòng cho nguồn cung: Phát triển kế hoạch dự phòng để đối mặt với các vấn đề tiềm ẩn như thiếu hụt nguồn cung, tăng giá nguyên liệu, hoặc sự cố sản xuất.
+ Hợp tác và đối thoại với nhà cung cấp:
Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với nhà cung cấp và duy trì kênh liên lạc mở cửa để c thể giải quyết vấn đề nhanh ch ng Theo dõi và đánh giá hiệu suất nhà cung cấp: Thường xuyên theo dõi hiệu suất của nhà cung cấp và đánh giá nếu c cần thiết.
+ Lập kế hoạch dự phòng cho biến động giá: Điều chỉnh chiến lược giá để ứng ph với biến động giá nguyên liệu và logisitcs.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Phương án thực hiện trong tương lai
Website của chúng tôi sẽ theo đuổi mục tiêu đa dạng h a sản phẩm, mùi hương phù hợp với nhiều lứa tuổi cho mọi người chọn lựa, ví dụ như Đẩy mạnh công tác quản lý website, liên tục update những thông tin cập nhật nhất, chính xác nhất C chương trình đào tạo nhằm nâng cao trình độ quản lý cũng như trình độ năng lực cho các nhân viên Đảm bảo đời sống cho nhân viên, nhằm khuyến khích và nâng cao hiệu quả làm việc. Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thương hiệu cho website, tăng cường hoạt động thăm dò và nghiên cứu thị trường để giúp cho website trở thành trang web hữu ích hàng đầu của mỗi sinh viên trong việc tìm kiếm nhà trọ và mua sắm, tiêu dùng online.
Tăng cường bồi dưỡng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tuyển thêm người c trình độ chuyên môn cao để giúp cho trang web hoạt động một cách tốt nhất.
Không ngừng nâng cao chất lượng các mặt hàng kinh doanh, hạ giá thành, nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm s c khách hàng, thu thập ý kiến phản hồi một cách khách quan nhất để từ đ rút ra được kinh nghiệm và nâng cao tính cạnh tranh cho website đối với các trang web mua bán online khác.
Và còn một điều quan trọng nữa đ chính là cần xác định số lượng và cơ cấu khách hàng hằng năm, cũng như nhu cầu và khuynh hướng tiêu dùng để sao cho website đạt hiệu quả hoạt động cao nhất Xứng đáng là một địa chỉ online quen thuộc đối với mọi lứa tuổi đặc biệt là phái nữ
2 PHƯƠNG ÁN PHÁT TRIỂN - ĐỀ XUẤT
Bodymist Flavor sẽ là trang web chuyên kinh doanh các vn loại bodymist, nước hoa Website sẽ là một địa chỉ quen thuộc của khách hàng khi có nhu cầu về các sản phẩm tạo mùi cho cơ thể như bodymist, nước hoa,….phụ vụ khách hàng trên phạm vi thành phố Hồ Chí Minh và trong tương lai sẽ mở rộng phạm vi ra khắp cả nước
Với đặc điểm chuyên doanh này, Bodymist Flavor hướng vn đến việc xây dựng một thương hiệu riêng bodymist chuyên nghiệp, cung cấp sản phẩm không chỉ cho đối tượng khách hàng nhỏ lẻ mà còn hướng đến phân khúc các khách hàng là những cửa hàng nước hoa, mỹ phẩm lớn muốn hợp tác kinh doanh, mua buôn với số lượng lớn. Để có những hướng phát triển như trên, cần có thêm những đề xuất:
- Cần xây dựng tốt mối quan hệ với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn hàng ổn định Đồng thời tri ân, feedback, liên lạc với khách hàng thường xuyên thông qua việc gửi các gmail, email
- Cần phát triển thêm nhiều cửa hàng hoặc trụ sở tại các thành phố trên cả nước để dễ dàng cho việc phát triển thị trường và giao hàng.
- Cần đào tạo và xây dựng một đội ngũ thiết kế các poster quảng cáo sản phẩm chuyên nghiệp, sáng tạo, thu hút khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội khác nhau như tiktok, facebook, instagram,…
- Đối với trang web chính, luôn làm mới hình ảnh, tạo mới giao diện webside trực quan, dễ sử dụng, tươi mới, hợp thời trang, phù hợp với giới trẻ hiện nay cũng như cập nhật thông tin mới liên tục trên trang web chính, và phải luôn thường xuyên cập nhật các bài viết, cũng như thông tin của sản phẩm mới lên webside bán hàng để khách hàng được tiếp cận cũng như tìm hiểu thêm vầ sản phẩm mới kinh nghiệm, chia sẻ để làm phong phú thông tin Bên cạnh đó, khi trang web đã được nhiều người biết đến thì nên tận dụng các khoản thu phí quảng cáo của các nền tảng xã hội, doanh nghiệp khác để tăng lợi nhuận Khi đủ điều kiện sẽ nâng cấp trang web cả về quy mô lẫn chất lượng để phù hợp với yêu cầu kinh doanh mới.
- Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với các nhà đầu tư, doanh nghiệp, chương trình để giành các dự án tài trợ.
- Luôn cập nhật xu hướng mới hiện nay để kịp thời đổi mới giao diện của trang web, đồng thời tạo mối quan hệ với các KOL để quảng bá cho sản phẩm, công ty
3 PHỤ LỤC Chính sách và Điều khoản:
+ Chính sách Bảo mật: Bao gồm chi tiết về thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
+ Chính sách Hoàn trả và Đổi trả: Mô tả quy tắc và quy định liên quan đến việc hoàn trả và đổi trả sản phẩm.
+ Điều khoản Sử dụng: Cung cấp thông tin chi tiết về các điều khoản mà khách hàng cần tuân thủ khi sử dụng trang web hoặc dịch vụ của bạn.
+ Thông tin Liên hệ Doanh nghiệp: Địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và bất kỳ thông tin liên lạc nào khác quan trọng.
+ Thời gian làm việc: Nếu có, thông báo về thời gian làm việc hoặc thời gian hỗ trợ khách hàng.
+ Giấy phép Kinh doanh: Số giấy phép kinh doanh và thông tin liên quan đến việc đang tuân thủ các quy định pháp lý hay không.
+ Thông tin Thuế: Cung cấp thông tin về Mã số thuế và các chi tiết thuế khác có thể áp dụng. Đánh Giá và Chứng nhận:
+ Đánh giá từ Khách hàng: Bao gồm đánh giá từ khách hàng trước đó để tăng tính minh bạch và uy tín.
+ Chứng nhận An toàn và Bảo mật: Liệt kê các chứng nhận hoặc đánh giá về an toàn và bảo mật của trang web và dịch vụ của bạn.
Thông Tin Sản Phẩm và Dịch Vụ:
+ Danh mục Sản phẩm/Dịch vụ: Liệt kê chi tiết về các sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp trên sàn thương mại điện tử.
+ Thông số kỹ thuật: Nếu có, cung cấp thông số kỹ thuật chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bản Quyền và Thông Tin Pháp Lý:
+ Thông báo Bản quyền: Điều này có thể bao gồm thông tin về bản quyền của trang web, nội dung và sản phẩm.
+ Liên kết đến Các Điều khoản Khác: Liên kết đến các trang web có chứa thông tin pháp lý liên quan, chẳng hạn như Điều khoản Sử dụng và Chính sách Bảo mật
