Kế hoạch Marketing và Thương hiệu Du lịch Trực tuyến của Saigontourist
MỤC LỤC
KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU
- Khách hàng doanh nghiệp:Là phân đoạn hành khách quan trọng của Saigontourist, bao gồm các doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo. - Du lịch nghỉ dưỡng: là phân đoạn khách hàng lớn nhất của Saigontourist, bao gồm khách hàng có nhu cầu nghỉ dưỡng tại các khu nghỉ dưỡng cao cấp của công ty. ● Thị trường khách du lịch MICE:Đây là thị trường khách hàng quan trọng của Saigontourist, bao gồm các doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo.
● Tour du lịch "Khám phá trọn vẹn vẻ đẹp miền Tây sông nước": Tour du lịch này định vị là một sản phẩm du lịch tham quan, với lịch trình hấp dẫn và chi phí hợp lý. ● Định vị theo nhu cầu khách hàng:Saigontourist có thể định vị sản phẩm du lịch của mình theo nhu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau, như khách hàng gia đình, khách hàng doanh nghiệp,. ● Định vị theo giá cả:Saigontourist có thể định vị sản phẩm du lịch của mình theo phân khúc giá cả, như sản phẩm du lịch cao cấp, sản phẩm du lịch bình dân,.
Thông qua việc định vị sản phẩm du lịch linh hoạt và hiệu quả, Saigontourist có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và đạt được mục tiêu phát triển kinh doanh của mình. ● Sản phẩm du lịch đa dạng:Saigontourist cung cấp đa dạng các sản phẩm du lịch, từ du lịch trong nước đến du lịch quốc tế, du lịch nghỉ dưỡng đến du lịch MICE. Tóm lại, kế hoạch marketing hỗn hợp 4C của Saigontourist tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch phù hợp, với mức giá hợp lý và sự tiện lợi.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Mảng du lịch Việt Nam nói chung và lữ hành Saigontourist nói riêng cần phải nắm bắt được các xu hướng du lịch trên thế giới, qua đó đưa ra những phân tích, định hướng và xây dựng những sản phẩm mới phù hợp với xu hướng và thị trường. Nằm trong kế hoạch tổng thể góp phần phục hồi, phát triển du lịch TP.HCM và Việt Nam sau dịch bệnh, Tập đoàn Du lịch Sài Gòn đã chủ trì tham gia nhiều chương trình, hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch quốc tế tại khu vực thị trường. Việc thường xuyên tham gia các triển lãm thương mại, hội chợ du lịch quốc tế lớn như WTM London 2023 là cơ hội để Tập đoàn Du lịch Sài Gòn tăng cường quảng bá, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ mới của các công ty này trong hệ thống tới các thị trường du lịch lớn trên toàn cầu.
Xác định kích thước và phạm vi của công ty du lịch Sài Gòn Tourist là rất quan trọng số lượng khách hàng tiềm năng của Sài Gòn tourist Khách hàng mục tiêu của Saigontourist mong muốn hướng tới là những cá nhân hay nhóm người có độ tuổi trên 18 tuổi có thu nhập tháng từ 5 triệu đồng trở lên. Nhằm phát huy thế mạnh trên các lĩnh vực hoạt động kinh doanh, kinh nghiệm thị trường và tiềm lực mỗi bên đem lại các lợi ích tốt nhất cho các bên, ngày 24/10, tại khách sạn Rex đã diễn ra lễ ký kết hợp tác giữa Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Các doanh nghiệp du lịch ở Việt Nam đã bắt đầu từ việc số hóa dữ liệu, bao gồm cập nhật thông tin tour tuyến, chương trình ưu đãi, hoạt động của doanh nghiệp lên website; ứng dụng công nghệ mới để tăng trải nghiệm của khách hàng; nâng cấp phần mềm điều hành tour; triển khai cổng thanh toán điện tử; thiết lập kênh tương tác trực tiếp với khách….
Để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có, Sài Gòn Tourist có thể phải đầu tư vào các hoạt động tiếp thị và quảng cáo như quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tổ chức sự kiện và chiến dịch tiếp thị.
NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO
Đặc biệt trong ngành du lịch, để có thể làm hài lòng khách du lịch thì đòi hỏi những người làm du lịch phải có một nguồn kiến thức rộng về các điểm du lịch, các di sản văn hóa, địa lý, xã hội,… “Ngày 27 – 10 – 2023, Saigontourist đã đến trường đại học Sài Gòn ký kết hợp tác về đào tạo nguồn nhân lực cao cho ngành du lịch. Trong chiến lược này, ụng Vừ Anh Tài, Phú Tổng giỏm đốc Saigontourist Group, cho biết việc hợp tác toàn diện giữa tổng công ty và Trường Đại học Sài Gòn giai đoạn 2023-2028 nhằm đẩy mạnh hợp tác phát triển toàn diện liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, xúc tiến, sử dụng dịch vụ du lịch…. Là một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, Lữ hành Saigontourist có nhu cầu lớn về nguồn nhân lực có năng lực đáp ứng đúng và nhanh chóng các yêu cầu của Công ty cũng như xu hướng mới nhất của thị trường du lịch.
Với định hướng phát triển bền vững lâu dài, Lữ hành Saigontourist không chỉ đóng góp tích cực vào hoạt động phát triển kinh doanh bằng doanh thu, lợi nhuận cao, mà còn giúp giải quyết vấn đề khan hiếm nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu xã hội, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực du lịch bằng những việc làm thiết thực, gắn trách nhiệm với cộng đồng, nhà trường và xã hội.”. “Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) với đội ngũ lao động trên 16.000 người; với hơn 400 nhân viên chính thức, hầu hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là công ty lữ hành duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước. Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm.
Nhờ tích cực đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý cùng với việc có hệ thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn thuộc hệ thống, giúp Tổng công ty có trong tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch trên địa bàn thành phố và các tỉnh.
KẾ HOẠCH DỰ PHềNG VÀ PHềNG NGỪA RỦI RO
- Saigontourist có hệ thống dự phòng để đảm bảo hoạt động kinh doanh thương mại điện tử được duy trì liên tục. - Saigontourist có kế hoạch đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên để nâng cao khả năng ứng phó với các tình huống bất khả kháng. Việc xây dựng kế hoạch dự phòng khi kinh doanh thương mại điện tử là rất cần thiết đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn, có quy mô hoạt động rộng lớn như Saigontourist.
Kế hoạch dự phòng giúp doanh nghiệp chủ động ứng phó với các tình huống bất khả kháng, hạn chế tối đa thiệt hại và đảm bảo hoạt động kinh doanh được duy trì liên tục. Saigontourist cần thường xuyên đánh giá, cập nhật các rủi ro có thể xảy ra để có các biện pháp phòng ngừa phù hợp. - Kế hoạch phòng ngừa rủi ro cần được xây dựng dựa trên các phân tích, đánh giá rủi ro một cách toàn diện, chi tiết.
Saigontourist cần chú trọng xây dựng kế hoạch phòng ngừa rủi ro khi kinh doanh thương mại điện tử một cách bài bản, khoa học để hạn chế tối đa các rủi ro, đảm bảo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được hiệu quả, bền vững.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
- Thu thập và phân tích dữ liệu:Sử dụng các công cụ phân tích để thu thập dữ liệu về hành vi trực tuyến của khỏch hàng để hiểu rừ hơn về nhu cầu và sở thích của họ, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing. - Tăng cường hệ thống đánh giá và đánh giá:Khuyến khích khách hàng hiện tại viết đánh giá tích cực và tạo ra chương trình khuyến mãi cho việc giới thiệu khách hàng mới. - Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:Đảm bảo rằng trải nghiệm của khách hàng từ khi đặt tour cho đến khi kết thúc chuyến đi là tuyệt vời bằng cách cải thiện dịch vụ, phản hồi và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
Với các hoạt động này, công ty du lịch Saigontourist có thể nhanh chóng tăng cường hoạt động marketing ngắn hạn và thu hút được nhiều khách hàng mới trong thời gian tới. - Xây dựng thương hiệu:Tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ thông qua việc tập trung vào chất lượng dịch vụ, sự tin cậy và cam kết đem lại trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khỏch hàng. - Phát triển đối tác liên kết:Hợp tác với các đối tác địa phương và quốc tế, bao gồm khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không và dịch vụ du lịch khác để tạo ra các gói tour đa dạng và hấp dẫn.
- Chiến lược giá cả và khuyến mãi:Phát triển các chương trình khuyến mãi và chiến lược giá cả linh hoạt để thu hút khách hàng mới và duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại.